Београд 03.04. 2013.

JП ПТТ саобраћаја “Србија”Генерални директор ЈП ПТТ саобраћаја

“Србија”Милан Кркобабић, дипл. ек.

ГЛОБАЛНИ ТРЕНДОВИ ЕЛЕКТРОНСКЕ ТРГОВИНЕ И ПОШТАНСКЕ

УСЛУГЕ У СРБИЈИ

Danas Conference Center

Електронска трговина – циљеви у ЕУ

• Европска комисија у Дигиталној агенди за Европу има за циљ да до 2015.године:

• 50% становништва ЕУ купује преко интернета• 20 % становништва ЕУ купује преко интернета преко границе• 33 % малих и средњих предузећа продаје преко интернета

Пошта Србије у сусрет електронској трговини

• Број интернет корисника у последњих пет година интензивно расте

• Основа за развој електонских услуга

• Поштански сектор је у позицији да преузме кључну улогу на пољу електонске трговине и то фокусирањем на:

- логистичке услуге- дистрибуцију и доставу пошиљака- разумевање потреба корисника (корисници-купци и

поштански клијенти-продавци)- обезбеђивање система плаћања путем интернета- интеграцију електронског тржишта-успостављање глобалног поштанског интернет

окружења

Кључне предности Поште Србије у сусрет развоју е-трговине

• Мрежа и поштански капацитети• Сопствени технолошко-информатички развој• Непроцењиво искуство запослених и дуга традиција • Кориснички сервис • Гарантовани рокови уручења • Доказан квалитет • Висок ниво безбедности • Нова апликативна решења • Бар код технологија и праћење пошиљака • Приступачне цене

Kључни ресурси Поште Србије

Запослени: Преко 15.000 стручних и посвећених људи

Пословна мрежа Поште Србијеје највећа инфраструктурна и логистичка национална мрежа,

следећих капацитета:

• 1.500 пошта• 4.133 шалтера • 3 регионална поштанско-

логистичка центра • 14 локална поштанско-

логистичка центра• 3 поште царињења • 3.591 доставних реона • 2.283 поштанских сандучића • 4.368 возила, мопеда и бицикала

Пошта Србије у дигиталном свету

1. Интегративност

• Интегрисани информациони систем – ПостТИС (технолошко-информациони систем) и ПостСАП (ЕРП информациони подсистем)

2. Потпуна информатизација• ПТТНет – интернет сервис провајдер• ПостНет – ИКТ мрежа доступна у свакој тачки

компаније

3. Различити електронски приступни канали• Електронски шалтер• Интернет ( WEB)• Call centar• Мобилни ручни терминали

Регионални Поштанско-логистички центри у Београду, Новом Саду и Нишу

ПЛЦ Београд

P = 28.000 m2

ПЛЦ Ниш

P = 4.500 m2

ПЛЦ Нови Сад

P = 4.500 m2

Организација транспорта

• Број возила: 1.380• Број мопеда: 1.855• Број бицикала: 1.133• Линије Реда превоза• Линије Општег реда превоза• Оптимизација линија транспорта• Анализа линија транспорта

интеграцијом ГИС и АПВ-а

PostЕxport- извоз робе

Услуге Поште Србије креиране уз подршку Владе РС у циљу стимулисања извоза,

• Почетак рада – новембар 2011. године,• Подстицај малих и средњих предузећа из

Србије, на извоз посредством инфраструктуре Поште Србије,

• Извоз робе мањег економског значаја – вредност фактуре до 1000 евра, за истог примаоца,

• Услуга у међународном поштанском саобраћају намењена примаоцима: физичким и правним лицима.

• Могућност слања пакета за 227 земаља света• Услуга се пружа у 1500 јединица поштанске

мреже

PostFin

• Уплате од грађана

(“обим 4 пута већи него код свих банака заједно”, извор информације НБС )

• Уплата пазара за клијента свих банака

(реализација на рачуну истог дана)

• Доступност услуга викендом и празницима у дежурним поштама

• 50 банкомата Поште (исплата готовине и плаћање рачуна)

Мобилни терминали

• Поштар као покретни шалтер• Мобилни терминали за

пружање поштанских и финансијских услуга

• Пошта Србије располаже са 450 мобилних терминала

ПAK

• ПAK – кодирана информација о делу улица (6 цифара)

• Преко 60% пошиљака је адресовано са ПАК-ом

• Пошта Србије је добила (2010) признање за једно од најбољих решења у области структуре адресних података у Европи и стандарда адресовања

Aнализа применом ГИС-а

• Анализа територијалне доступности објеката и корисника услуга

• Зонирање града по адресама

Систем за сателитско праћење возила (АПВ)

• Тренутно се сателитски (ГПС) прати 1.110 возила (80% возила)

• Функционалности: анализа пређеног пута, времена задржавања, времена размене пошиљака са поштама, брзина кретања, ниво горива, паник тастер и др.

• Ефекти: смањена потрошња горива и повећање квалитета транспорта и доставе

Тrack and Trace

• систем за електронско праћење поштанских пошиљака

• корисник у сваком тренутку зна где му се налази пошиљка, односно њен статус (уручене, враћене, преусмерене)

Хибридна пошта

• Хибридна пошта је комбинација традиционалне поштанске услуге и електронске поште. Представља спој најмодернијих технологија и класичне поштанске технологије

Директна пошта

• Правним лицима је омогућено прецизно планирање пошиљака директне поште

• Штампа и инсертовање пошиљака директне поште преко хибридне поште

• Уручење пошиљака

Светска признања

• Пошта Србије је добитник признања Светског поштанског савеза

• Златни сертификат за најбрже растући квалитет услуга на конгресу СПС-а у Дохи, септембар 2012.године

Нове услуге у експресном сервису

Пошта Србије уводи нове додатне услуге које су корисницима доступне од 1. априла 2013. године

• могућност избора рока уручења до 12 часова, односно до 19 часова за Post Express услуге Данас за сутра

• додатни квалитет у виду SMS обавештавања свих корисника Post Express услуга

Пошта Србије добитник признања Светског поштанског савеза• бронзана плакета за остварени квалитет ЕМС услуга за 2012. годину

Проблеми адресовања и усмеравања пошиљака

Честа промена назива улица

Исти називи улица у истом граду

Непостојање улица на руралном

подручју

Отежано усмерење пошиљака

Прекорачење рокова преноса

Неуручење пошиљака

Kућни сандучићи

0

200000

400000

600000

800000

1000000

1200000

1400000

36%

13%

6%

45%

Стање кућних сандучића

исправних необележених неисправних без сандучића

Хвала на пажњи