Новая версия«1С-Битрикс: Управление сайтом 11.5»

Александр Лариндиректор

компании «ЦИТ ТРОЯ»

Новая версия 11.5

CRM — Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.

Что такое CRM?

CRM (Customer Relationship Manager) - система управления взаимоотношениями с клиентами, служит для учета потенциальных и текущих клиентов, а также сделок, произведенных с ними.

Реальные потребности бизнеса

На рынке нет решений, которые позволяют плотно интегрировать CRM с интернет-магазином.

CRM

Подключение CRM за 2 минуты

www.bitrix24.ruCRM бесплатнона 12 человек

1 интернет-магазин

Интернет-магазин + CRM + «1C»

Комплексное решение для построения эффективных интернет-продаж

CRM

Нужна ли CRM для интернет-магазина?

- Из CRM нельзя было модифицировать заказы и делать к ним изменения.

Интернет-магазин - это внешний процесс, а CRM - это внутренний процесс (сотрудники, права доступа, премии и т.п.). CRM должна уметь объединять информацию из разных источников (интернет-магазинов).

- Быстрые отчеты были не доступны, требовались специальные знания 1С или заказывать отчет у программиста.

- Малые предприятия до 12 человек могут обойтись без 1С интеграции.

Терминальный доступ

Собственный сервер под 1С + База даных

CRM в 1C:предприятие 8.Х

CRM в каждом интернет-магазине

CRM в каждом интернет-магазине

CRM в каждом интернет-магазине

CRM

интернет-магазине 1 интернет-магазине 2

Обработка заказов интернет-магазина в CRM

CRM: Сделказавершена

CRM

Интернет-магазин:Заказ доставлен

CommerceML

Возможности CRM в интернет-магазине

• загрузка данных о заказах в CRM • регулярный двунаправленный обмен данными

между интернет-магазином и CRM • обработка заказов прямо в CRM• объединение в CRM заказов из разных

интернет-магазинов • бизнес-процесс для автоматического

распределения «лидов» между менеджерами (например, в зависимости от суммы контракта)

• «воронка» для оценки эффективности продаж• и многое другое

CRM

Заказ из CRM в интернет-магазине

CRM: Сделказавершена

Конструктор отчетов в CRM

Восемь типовых отчетов:• Выигранные сделки • Доходность по товарам • Объем сделок по контактам • Объем сделок по компаниям • Объем сделок по менеджерам • Ожидаемые продажи • Просроченные сделки • Распределение сделок по стадиям• Возможность создавать любые свои

1. Отправка данных о «лиде» с вашего сайта через API в CRM!

Веб-формы + CRM

Веб-формы + CRM

1. Создание «лида» из веб-формы

2. Отправка данных о «лиде» с вашего сайта через API в CRM

3. Привязка «лида» к менеджеру

4. Нотификация менеджера

Спасибо за внимание! Вопросы?