ניהול ידע – שעור 1 גלעד רביד [email protected]. ואפילו כולנו...
TRANSCRIPT
11ניהול ידע – שעור ניהול ידע – שעור גלעד רביד
כולנו , כולנו נבונים, ואפילו כולנו חכמים•מצוה עלינו , כולנו יודעים את התורה, זקנים
וכל המרבה לספר , לספר ביציאת מצריםביציאת מצרים – הרי זה משבח
ושאינו יודע לשאול•
והגדת לבנך ביום ההוא : את פתח לו שנאמרלי בצאתי ממצרים' לאמר בעבור זה עשה ה
דבר אל בני . אל משה לאמור' וידבר ה... בחמישה עשר יום לחודש : לאמור, ישראל
'. חג הסוכות שבעת ימים לה, השביעי הזהכי בסוכות הושבתי , למען יידעו דורותיכם]...[
בהוציאי אותם מארץ , את בני ישראלאת , וידבר משה. אלוהיכם' ה, אני: מצריים(ויקרא כג. )ישראל, אל בני', מועדי ה
מאמרות חז”ל
• “Knowledge is all about linking people with data.” Ken Orr
• “Too many managers still believe that once the right technology is in place appropriate information sharing will follow.” Thomas Davenport
• “KM must be ridiculous to use" Carla O'dell , APQC
המוטיבציות
ידע הפך לנכס איתן•יתרונות לשיתוף מידע מקסימאלי•העובדים מתחלפים אך ערך העסק נשאר•השבחת המבנה הפנימי והחיצוני•הארגונים המובילים , יתרון תחרותי•
מאמצים זאת
חברות הפעילות בניהול ידעהחברות עם מחלקת נ"י%
Source: Network World )1997), Source: Network World )1997), Business Week )2000)Business Week )2000)
יתרונות מערכות לניהול ידע
גידול גידול ברווחיםברווחים
הקטנה הקטנה בהוצאותבהוצאות
י "הערכת השוק ליכולות נ•מתקדמות
רווחים גדולים יותר •מלקוחות קיימים
יותר מכירות מוצלבות•
פחות קידום מכירות•
קיטון בזמן החיפוש•
פתרון בעיות מהיר יותר•
הימנעות מכפילויות•
פחות מאמצים כפולים•
יי""ננ
טובטוב
Technology Centered
• Info. Technologists• info. and comp.
sciences, database, telecomm., analysis
• KM = objects• explicit knowledge
- easily encoded
People Centered• Org. Theorists• org. behavior,
group dynamics, HCI, psychology
• KM = process• tacit knowledge -
difficult to encode
?התמקדות באדם או במכונה
נתונים
כל אוסף לא אקראי של אותות•סימנים בכתב , צלילים, למשל מספרים–
יתדות
מידע
ערך המוסף העיקרי בפעילות ':הגדרה א•כלכלית
הפחתה באי ודאות': הגדרה ב•
נתונים שעובדו כך שיש להם ערך ': הגדרה ג•בקבלת החלטות
ידע
מידע שאומת בהקשר מסוים ויכול לשמש כבסיס •לפעולה
נתונים
מידע
ידע
אמת
חוכמה
אותות ותוויםהמציאות
The knowledge process parallels and enables business processes
Alignment with guiding principles, business drivers, and constraints ensures actions have real value
Knowledge is the human capacity )potential & actual ability) to take effective action in varied and uncertain situations.
Wisdom is a state of the human mind characterized by profound understanding and deep insight. It is often, but not necessarily, accompanied by extensive formal knowledge.
Meeker, Joseph, “What is Wisdom”, LANDSCAPE, Vol. 25, No. 1, Jan 1981.
Levels of knowledge
symbols
data
information
knowledge
Know-howactions
competence
competitiveness
+ syntax
+ meaning
+ context, experiencesexpectations
+ applied
+ willto do
+ adapted implementationto specific context
+ unique combination
Operational management
Strategic knowledge managementInformationmanagement
Creation of knowledge
Transfer ofknowledge
Training
Culture oflearning andmotivation
StrategicKnowledge based
positioning
Knowledge can take many forms…• Concepts, methodologies• Facts, beliefs, truths & laws• Know what, Know how, Know why• Judgments & expectations, insights• Relationships, leverage points• Intuition & feelings • Meaning and sense making
Good things about Knowledge• The foundation of the enterprise• Grows with use• Increases when shared• Primary source of value• Only solution to understanding
complexity
Bad things about Knowledge• Usually exists in the minds of
individuals• Hidden in some forgotten report• “Knowledge is Power” – encourages
Knowledge Hoarding• Leaves the organization with the
employee
מה שביניהם
נתוניםנתוניםעובדה או מספרעובדה או מספר, , תצפיתתצפית - -
מידעמידעהטמעה וסינתזה של נתוניםהטמעה וסינתזה של נתונים - -
ידעידעמידע היוצר ערךמידע היוצר ערך
הגדרת ניהול ידע
, לתפוס,ניהול ידע הוא היכולת ליצורלעשות שימוש חוזר וליישם ידע , להשתמש
לתהליכי חידוש שתוצאתם היא עמידה ביעדי הארגון
Knowledge Managementa useful definition
The systematic process of creating, maintaining and nurturing an organization to make the best use of knowledge to create business value and generate competitive advantage.
Knowledge Management
The discipline of creating, using, and conserving intellectual capital to achieve continuing success in a changing environment through critical review, improvement, organization, and application of people, process, content, and technology.
Intellectual Capital
Knowledge consisting of data, information, understanding, and knowhow used to make decisions and take action inherent in the people, processes, and technologies of an organization.
Definition of a Knowledge Worker
“A knowledge worker is someone whose job entails having really interesting conversations at work.”
David Weinberger
“The basic economic resource is no longer capital, nor natural resources, nor labor. It is and will be knowledge.”
Peter Drucker
KNOWLEDGE MANAGEMENT DEFINITIONS• Knowledge management is a business
model embracing knowledge as an organisational asset to drive sustainable business advantages. It is a management discipline that promotes an integrated approach to creating, identifying, evaluating, capturing, enhancing, sharing and applying a company’s intellectual capital
• “Knowledge Management is not a shrink-wrapped functional solution, it is a combination of technology, methodology, and corporate belief in the competitive advantages to be gained from KM“
KNOWLEDGE MANAGEMENT DEFINITIONS
• « Knowledge management means : to identify, manage, and valorise things that the organisation knows or could know: skills and experience of people, archives, documents, relations with clients, suppliers and other persons and materials contained in electronic databases » )Davenport, Prusak, 1998)
Knowledge Workers
• Dominant group of workers in the 21st century.
• Specialists with job-specific skills.• Have significant formal education or
formal training.• Are self-directed learners• Require multiple, continuous
learning opportunities to maintain their specialized knowledge
Major Areas of Knowledge Management
– Capturing knowledge– Storing knowledge– Creating knowledge– Distributing knowledge– Sharing knowledge– Using knowledge
• Transfer knowledge from the individual to the collective realm
Knowledge Technology (The hardware, software and the hype.)
–Knowledge repositories– Neural systems– Data-mining tools – Contact software– Intranets– Extranets– Water Cooler Technology
What does it take?
• 20% Right Technology
• 80% Cultural change– Behavior of the leaders– What type of learning is valued– Informal structure of the company– How are mistakes handled– What is rewarded and what is
punished– How is information shared
זרימת הידע בארגון
עיצוב תשתיותעיצוב תשתיות פיתוחפיתוח
שיתוףשיתוף איגודאיגוד
דיוןדיון לכידהלכידה
קריאהקריאה
סוגי הידע
Explicit מפורש•Tacit מרומז•
KM Modes of Knowledge Transfer• Explicit knowledge is definable and
objective; easily documented and transferred
KM Modes of Knowledge Transfer• Tacit knowledge lives in people’s
heads and their practices; used every day but you see it only when it’s used.
• “Know – how”• Most difficult and elusive
Tacit Knowledge and Explicit Knowledge• Explicit knowledge is the information
contained in documents, methodologies, experts and other sources, when it is retrieved in a context
• Tacit knowledge is the context that makes explicit knowledge relevant to a user in a role, by relating that explicit knowledge to a user’s mission or career agenda, including goals, actions, processes and options.
Explicit
Tacit
Hard to articulate
Hard to transfer
Hard to steal
High competitive advantage
Contributes to efficiency
Leads to competency Easier to replicate
Tacit Knowledge and Explicit Knowledge (..cont.)
What is knowledge ?Different cultural approaches ?
Occidental vs. Japanese approach ?• Europe concentrates on knowledge
valuation;• United States on the management of
explicit knowledge;Both result from the cartesian perspective of a differentiation between mind and body, subject and object, knowledge and the knowing person…
• The Japanese approach concentrates on the creation of knowledge,
• … in a perspective of unity of mind and body
• Occident puts the emphasis on explicit knowledge, Japan on implicit one.
Transformation of knowledge
• To be processed and managed, knowledge must be transformed:
• … from tacit to explicit;• … from individual to shared
)collective);• … from collective to organisational.
Transformation of knowledge… the knowledge potential…
Explicable?
Yes
No
Yes No
Explicated ?
Exploitedopportunity
Lostopportunity
Inappropriatelyexplicated
Appropriatelyunexplicated
Zack 1998
Transformation of knowledge… from tacit to explicit…
tacit
explicit
tacit explicit
Internalisation:Individual useof experience
Socialisation:Sharingexperience
Externalisation:Codificationdocumentation
Combination:Creation ofNew knowledge
From
To
Transformation of knowledgeThe knowledge creation spiral
Internalisation
Socialisation Externalisation
Combination
The knowledge logical flow
Create
IdentifyCollect Classify
Organise/store
Share/disseminateAccess
Use/exploit
Skyrme 1999
Phases in the knowledge management process
knowledge creation
knowledge validation
knowledge presentation
knowledge distribution
knowledge application
Bhatt, 2001
הון
Human Capital = Knowledge + Capabilities + Skill
Structural Capital = Everything that remains after the employees go home
Intellectual Capital = Human Capital + Structural Capital
Intellectual Capital = Market Value - Book Value )e.g. Microsoft’s MV = 15 * BV)
Assets Liability & S.H. Equity
CashAccounts ReceivableEquipmentProperty
Short-term Loans
Long-term Debt
S.H. Equity
Tan
gib
le
External Structure
Internal Structure
Competence
InvisibleShare Holder
Equity
Obligation
Inta
ng
ibl
e
Book
Valu
e Marke
t V
alu
e
המאזן הבלתי נראה
במבחן המציאות
תדמית• KM is primarily
technology centered:– Data
Warehousing – Data Mining – Intranets– Groupware
מציאות• KM is primarily a
people centered philosophy which necessarily involves and will promote the use of such technologies
• Internet / Intranet & Groupware• “Content” management systems• Objected oriented distributed
methods• E-Business/E-Commerce methods• Data Warehousing • Data Mining
מרכיבי טכנולוגיה עיקריים