Сервис-дизайн 101
TRANSCRIPT
![Page 1: Сервис-дизайн 101](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/557ed4e6d8b42ae27f8b50f3/html5/thumbnails/1.jpg)
Сервис-дизайнот интерфейсов к услугам
101
Алексей Иванов, «Афиша»
![Page 2: Сервис-дизайн 101](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/557ed4e6d8b42ae27f8b50f3/html5/thumbnails/2.jpg)
Service Design = проектирование услуг
101 — базовый курс
![Page 3: Сервис-дизайн 101](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/557ed4e6d8b42ae27f8b50f3/html5/thumbnails/3.jpg)
Что приходит на ум, когда мы говорим об услугах?
?
![Page 4: Сервис-дизайн 101](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/557ed4e6d8b42ae27f8b50f3/html5/thumbnails/4.jpg)
http://www.flickr.com/photos/iippa/231183463/
![Page 5: Сервис-дизайн 101](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/557ed4e6d8b42ae27f8b50f3/html5/thumbnails/5.jpg)
http://www.flickr.com/photos/missmass/3352927383/
![Page 6: Сервис-дизайн 101](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/557ed4e6d8b42ae27f8b50f3/html5/thumbnails/6.jpg)
http://www.flickr.com/photos/poramapon/152352834
![Page 7: Сервис-дизайн 101](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/557ed4e6d8b42ae27f8b50f3/html5/thumbnails/7.jpg)
http://www.flickr.com/photos/jiuck/4365662437
![Page 8: Сервис-дизайн 101](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/557ed4e6d8b42ae27f8b50f3/html5/thumbnails/8.jpg)
Услуга
услужить, обслужить
![Page 9: Сервис-дизайн 101](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/557ed4e6d8b42ae27f8b50f3/html5/thumbnails/9.jpg)
До 75% — доля сферы услуг в западных экономиках
from The Journey to the Interface. How public service design can connect users to reform, 2006
![Page 10: Сервис-дизайн 101](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/557ed4e6d8b42ae27f8b50f3/html5/thumbnails/10.jpg)
http://www.flickr.com/photos/snelvis/199308335
at your service
![Page 11: Сервис-дизайн 101](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/557ed4e6d8b42ae27f8b50f3/html5/thumbnails/11.jpg)
„80% наших клиентов полностью удовлетворены нашими услугами“,
— считают менеджеры;
и только 8% клиентов считают так же
Данные британских ученых по итогам опроса британских компаний и их клиентовФото: http://www.flickr.com/photos/hereinvannuys/2183864121
![Page 12: Сервис-дизайн 101](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/557ed4e6d8b42ae27f8b50f3/html5/thumbnails/12.jpg)
Многие повседневные услуги игнорируют базовые принципы проектирования взаимодействия
weblinks.ru
![Page 13: Сервис-дизайн 101](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/557ed4e6d8b42ae27f8b50f3/html5/thumbnails/13.jpg)
Как создавать классные услуги?http://www.flickr.com/photos/annagaycoan/3573201505
![Page 14: Сервис-дизайн 101](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/557ed4e6d8b42ae27f8b50f3/html5/thumbnails/14.jpg)
Услуга состоит из набора взаимодействий с точками соприкосновения в течение некоторого времени
t
Определение от компании «live|work», livework.co.uk
![Page 15: Сервис-дизайн 101](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/557ed4e6d8b42ae27f8b50f3/html5/thumbnails/15.jpg)
1. Исследованияhttp://www.flickr.com/photos/ivt-ntnu/4598249686
![Page 16: Сервис-дизайн 101](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/557ed4e6d8b42ae27f8b50f3/html5/thumbnails/16.jpg)
2. Формулирование решенияIDEO + BBVA: Future of Self-Service Banking. Video: http://vimeo.com/14939329
![Page 17: Сервис-дизайн 101](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/557ed4e6d8b42ae27f8b50f3/html5/thumbnails/17.jpg)
Инструменты: Customer Journey Map и Blueprint
![Page 18: Сервис-дизайн 101](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/557ed4e6d8b42ae27f8b50f3/html5/thumbnails/18.jpg)
3. Прототипы + тестыhttp://www.ideo.com/work/featured/bbva
![Page 19: Сервис-дизайн 101](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/557ed4e6d8b42ae27f8b50f3/html5/thumbnails/19.jpg)
Радио с возможностью отметить понравившуюся песню
Apple Inc. / Frontier Service Design
![Page 20: Сервис-дизайн 101](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/557ed4e6d8b42ae27f8b50f3/html5/thumbnails/20.jpg)
Вакцина без врачей и шприцовIDEO
![Page 21: Сервис-дизайн 101](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/557ed4e6d8b42ae27f8b50f3/html5/thumbnails/21.jpg)
Музыка в подарок к билету на концертPhoto Credit: Mark Squires
![Page 22: Сервис-дизайн 101](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/557ed4e6d8b42ae27f8b50f3/html5/thumbnails/22.jpg)
«Сдачу оставьте себе» Bank of AmericaIDEO
![Page 23: Сервис-дизайн 101](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/557ed4e6d8b42ae27f8b50f3/html5/thumbnails/23.jpg)
напоследок
![Page 24: Сервис-дизайн 101](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/557ed4e6d8b42ae27f8b50f3/html5/thumbnails/24.jpg)
Услуги для эмоций
![Page 25: Сервис-дизайн 101](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/557ed4e6d8b42ae27f8b50f3/html5/thumbnails/25.jpg)
Алексей Ивановalexeyivanov.com
Спасибо!
![Page 26: Сервис-дизайн 101](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/557ed4e6d8b42ae27f8b50f3/html5/thumbnails/26.jpg)
Подробнее о проектировании услуг
• Service Design Books
servicedesignbooks.org/browse
• IDEO’s Future of Self-Service Banking:
vimeo.com/14939329
• Service Design Network
service-design-network.org
• Service Design Tools
servicedesigntools.org