1

ایراى تبجیکستبىی هسبئل جوؼیتی هثر در حیبت اجتوبػی اهقبیس ثررسی

1 *سؼیذ خراطب

چکیذ

بع لبث تب ثلك٣ ٣ و ؿك عم ربؼ ب٣ بئام ر ٤ه ربؼ ات و رؼ٥ت٣ ات؛ بئ لث ث ا

كا ث ربؼ ٣ افلاؿ ث رؿ آكؿ ع٥بت ارتبػ٣ آػـ تر ث آ ٣ تاـ لا٤ ببػـ٢ كا ثلا٢ مـ٣ ارتبػ

ازب ارتبػ٣ ا٤لا تبر٥ىتبحل ثل ع٥بت ؽل اـامؿ. مب عبل و ثب ـف بؽت مب٤ بئ رؼ٥ت٣

ك ك ٥ب ؿ ولفت ات عب بؼ اوبف٣ ػ٥بت ٥ـا٣ ات و تر ث تبثبت فل٣ رؿ ؿ

كؿ(ام بئ رؼ٥ت٣ ا٤لا تبر٥ىتب كا ثب اتفبؿ ام بثغ،ابؿ بعج 38فلت ؼتجل٢ ) ؼ٣ ؿات ات تب

٥ بب٣٤ ب٤ـ. فلت ؿك اؽت٥بك ؿك اثتـا ب٢ ا فل ام ؽجلب ٢48 ػ اب٣ ا٤لا فل ام ؽجلب عم 50ا٤

ب بب٣٤ ؿ. پي ام بب٣٤ ل٤ بئ رؼ٥ت٣ ل وـا ام وكب ام ظل ؽجلب آتبر٥ىتب للاك لفت تب ت

ا٢ ؿك اؽت٥بك ئ ام تل٤ بئ ؿ وك ؿك لبت پلب 12تل٤ بئ رؼ٥ت٣ ؿ وك ام ؿ٤ـب ؽجلب

و آب تل٤ بئ رؼ٥ت٣ بب٣٤ كفل ام لؿ ا٤لا ض٥ تبر٥ىتب للاك لفت تب ام ا٤ ل٤ 400

تبت ثب لا٤ ؼبع ؽؿ للاك ٣ ؿـ ربؼ قوك كا تغت اؿ بؽتبكب٢ ارتبػ٣ ل ٤ه ام رؿ ارتبػ٣ ثتا

ثلؽ٣ ام تل٤ بئ٤بفت ب٢ عب ام پو قوك بل آ ات و . ارلا٣٤ الم كا اكائ ؿ كاىبكب٢

٥بفت٣، وجؿ فلؿ٣ ى، ثبال كفت رؼ٥ت٣ بب٣٤ ـ ؿك ا٤لا ػجبكت ثؿـ ام: لا٣ ى، الق، تؼ

امؿاد ثلؽ٣ ام تل٤ بئ رؼ٥ت٣ بب٣٤ ـ ؿك تبر٥ىتب ػجبكت ثؿـ ام: برلت ٥ل٢ وبك ث ؽبكد

ا٣ برلت ث ؽبكد ام وك ا٣ برلت ام كتب ث ل،، ام وك، فلا ثبال ثؿ لػ كـ رؼ٥ت، وجؿ ى.فلا

بت آب ثل ؿا ع٥بت ارتبػ٣ ػـ تر ث بئ رؼ٥ت٣ رؿ بؿ٤ـ ات آـ عبو٣ امآ ات و تب٤ذ ثـ

غ احلقاك ؽاـ ثؿ. ض٥ كـ كـ تؼ را

بػ٣، ب٤ رؼ٥ت٣، ب٤ رؼ٥ت٣ ا٤لا، بئ رؼ٥ت٣ تبر٥ىتب.بئ ارت :اش بی کلیذی

هقذه

saeed.kharatha@gmail.commail: -E ٢ ؿلاف٣ ام آوبؿ٣ ػ تبر٥ىتبتل٢ كت٢ ؿواتغ٥ ؿكفبكؽ *

2

كاث تبك٤ؾ٣ ٥لثلك٣ ؿ وك ٥ب ثب تبر٥ىتب ٣ ؿـا٤لا ـ ام تغالت اؽ٥ل ) فلپب٣ اتغبؿ رب٥ل و ب ثؼ

وبب ى ازب ل٤ك امض قت ؿ٤ل اكتجب ٥ب ؿوك (1370ك٢ اتمال وك تبر٥ىتب ؿك ب

ؿ٣ ازب ا ثـ لا تبر٥ىتب ث ك تم٥ پي ام اتمال ا٤ وك، كاث ؿ ربج ٥ب ا٤ ثى ،ـ

ثب ا٤لا كا اـ تلن مثب تـ، تبر٥هب٢ آ٥ب٢ لون٢ و تبر٥ىتب كا اعب ولؿ٢ رك٢ ام آزب و

آكـ ث ػت اتلان ؿك مثب، فل، قت ٥لاث فل٣ تبك٤ؾ٣ ػا فل٣ ؽؿ ث عبة ٣

ؽاـ ثب ا٤ ك٤ىلؿ ٤ت فل٣ ؽؿ كا اع٥ب وـ. ثب تر ث ػالل ؽات تلن ك٢ ث ٢ ا٤لا ؿاكـ ٣

تبر٥ه ؼ٣ ؽؿ ثب ا٤لا ؿاكـ. اجت ا٤ ٥ ػالل ؿ ربج ات، لؿ ٥ن بظ ٥ب٣، ؿتلؿا ؿك تؼ٥ك كاث

ػ٥ك ثب وك تبر٥ىتب تلغ٥ت ث ٤و اثت٣ كا ث ا٤زبؿ اكتجب تلؿ ا٤لا ب٢ فل٣ تبك٤ؾ٣ ث٥بك٢، لؿ

اتمجب ا٤لا٥ب ثؿ فلاتل ام آ ؿك ل ؿ لؿا ا٤لا ثب تبر٥ىتب اك كؿ پـوـ كاث ؿ٤پب٣ ؿت٣

٢ مثب فبك٣ تـ و ؿك آ وكب٢ عم« ا٤لا ثنكي»وك، رؼ٣ ام اـ٤ـا رؿ ؿاكـ و ث اع٥ب٢ زـؿ

اـ٤ـ.ا٤لا ثبتب ؿثبك ام اتلاوبت لم٣٥ ثلؽكؿاك ـ ٣

ؿ و عىت٣ ث٥ رتز٢ ل بفغ)التبؿ٢، ٥ب٣، فل٣ ...( و ام فبكؽ ام كاث تبر٥ىتب ك ا٤لا

ؿ، تؼـاؿ ث٥بك٢ ام لؿ، ؿاـا ئال ؿ وك ؿك رتتز٢ ا٤زتبؿ اكتجتب فلت٣، ا٤ اكتجب عب ٣

ث٥ ؿ وك تـ ام پ٥ـب٢ تبك٤ؾ٣ اتلاوبت رؿ ؿك مثب، ؿ٤، قت، ٤ت، آحبك ثبتب٣ ارتبػ٣ تلؿ

ا٢ تتـ وت ام وت ؿك ا٤تلا ػتـ وـ. اجت صب افتؾبكات تلن تبك٤ؾ٣ لث ث پ٥ پي ام اال اتمجب ٣

ـ ٥تـ، ؿك تبر٥ىتب ػـ ك٥ ؽل ث ام عـ تبر٥ىتب ا٢ تـ و كـ نؿ٤ى٣ ؿ وك ا٤لا لا٤ ث٥

كا تال٣ ثلا٢ ا٤زبؿ ؿت٣ اال٣ ب٢ آ٥ب٢ لون٢ ؿات، آتبر٥ىتب كا تال ا٤لا ثلا٢ اػب فف ؿك رك٢

ؿاـ.ج٥ ؽؿ)ا٤لا( ؿك تبر٥ىتب ٣

ا٣ و ثلا٢ ىبك٢ اكتجببت ؿ وك رؿ ؿاكؿ، ثب ا٤ عب، ػال ثل رؿ م٥ بئ بؽت ب٢ تبك٤ؾ٣ فلا

ؿ وك ؿك ربؼ رب٣، لكت تؼ التبؿ٢ ارتبػ٣، رؿ بئ رؼ٥ت٣ حل ؿك ع٥بت ارتبػ٣ رؿ ؿك

ىب ىبك٢ ا٣ ثلا٢ ػجك ام ثغلاا٢ ث٥ب٢ مالتبؿ٢ ٥بم ث ىبك٢ ب٢ التبؿ٢ ٥ب٣ ٥ك ا

٥ت ثؾـ.٣، ثلللاك٢ اكتجب تلؿ ث٥ ؿ وك كا لكت ٣رت ع بلبت لم٢ بئ ا

ب٢ ؾتف التبؿ٢، ارتبػ٣، فل٣ ٥ب٣، بؽت تؼ٥ت ب٢ رؿ رت ىبك٢بب٣٤ م٥ ثبثلا٤

پل ؿؼ٣ ؿات تب ثب لط ث ك٤ى پو عبل .ك ام ا٥ت ثبال٣٤ ثلؽكؿاك اتآب٣٤ ثب بئ ؿ و

ؿ ربؼ ثپلؿامؿ. ٤ فق ؿك لاائ كاىبكب٢ بت رت ثجؿ لب٢ م٤ل ث اك

ب٢ تغم٥ك:پل

1- ثب تر ث ٥ع ا٥ت آب بئ رؼ٥ت٣ حل ثلتل٤ ب ص اكؿ٢ كا ؿك جلؽام ؿ٤ـب ع٥بت ارتبػ٣ ا٤لا

ثل٣ ٥لؿ؟

ث ٥ع ا٥ت آب ام ؿ٤ـب لؿ ب ص تاكؿ٢ ع٥بت ارتبػ٣ ا٤لا ثب تر تل٤ بئ رؼ٥ت٣ حل ثل-2

٣ لؿؿ؟

3

تل٤ لؽجمب٤ ؿ٤ب ب٢ -3 ا٤لا ثب ترت ثت ت٥ع بئ رؼ٥ت٣ حل ثل ع٥بت ارتبػ٣ب لؿ پ٥لا

ا٥ت آبص اكؿ٢ كا ؿك ثل٣ ٥لؿ؟

تب صت لؽج٤تـب ع٥بت ارتبػ٣ تبر٥ىتب ثب تر ث ٥ع ا٥تت اتب ام ؿ حل ثل بئ رؼ٥ت٣تل٤ -4

اكؿ٢ كا ب ٣ ؿ؟

ع٥بت ارتبػ٣ تبر٥ىتب ثب تر ث ٥ع ا٥ت آب ام ؿ٤ـب تلؿ تب صت تل٤ بئ رؼ٥ت٣ حل ثل-5

اكؿ٢ ٣ ؿ؟

لؽجب٤ ؿ٤ـب ب٢ م-6 ب بئ رؼ٥ت٣ حل ثل ع٥بت ارتبػ٣ تبر٥ىتب ثب تر ث ٥ع لؿ پ٥لا تل٤

ا٥ت آب ص اكؿ٢ كا ؿك ثل ٣ ٥لؿ؟

تل٤ بئ رؼ٥ت٣ حل ثل ع٥بت ارتبػ٣ ؿ وك ا٤لا تبر٥ىتب ثتب -7 مب٤ ظلات ؽجلب لؿ پ٥لا

اكؿ٢ ٣ ؿ؟٥ع آب ب ص تر ث

٤تپو ب٣٤ و ث ، ٣ ؿـتبر٥ى٣ ببؼ وتبثب ، مب ب ،بثغ ا٤تلت٣ ث مثب فبك٣ ب٣ بئ ا

ب٢ ا٣ ؿ وتك كا بم بؽت ؿ وك ام ؼ٥ت ٤ىـ٤ل ـ صبتاـ م٥ثپلؿامـ ٣ كؿ وىالت

ربج ك وـ. ب٢ ؿثلا٢ ىبك٢

ام ر تغم٥مبت ازتب .ل ٣ كـ تب ؿك ا٤ ثؾ ث ثلؽ٣ ام آ بؼبت تغم٥مبت پلؿاؽت ؿ.الم ث ظثبثلا٤

پو٣ و ت ٥ـبؿ٢ ؼتتـ٢ ثتب ات ام ات ػجبكتـ و ؿك پو عبل كؿ بؼ ثلك٣ للاك لفت

٤ت تب٤ذ م٤ل ث ؿت آـ ات. ثب تر ثت تظ ٤ ارتبػ٣ ؿك ا٤لا كت لفت ب بثـ٢ آ٥تػا ا

ب٣٤ ام ر ىالت ارتبػ٣، ارتبػ٣، ؿك ث٥ ؿت اـكوبكا ـ٤لا ارلا٣٤ وك، ث رب٢ اهثؿ اه آ٥ت

بػ٣ اتفبؿ ـ ات.ثغلا ارتبػ٣، بئ ارتبػ٣ ... ؿك ا٤ پو ام و آ٥ت ارت

45وك ب و ؿاكا٢ ٤و٣ غل ث فلؿ٢ ٣ ثبـ، ام ٤ه لف ث ؿ٥ ثبفت رؼ٥ت٣ ث٥بكرا٣ و نؿ٤ه ث

ؿكـ 36ب رب و غل٤ت ث 20ب تى٥ ٣ ؿـ)ؿك مب٤ ثب رؼ٥ت م٤ل 20ؿكـ رؼ٥ت آ كا راب م٤ل

٥ تغالت ارتبػ٣ ل٤غ ؿك ظ ربؼ، ثلم امالة، ر تغ٣٥، ز فل٣ ٣ ثبـ( ام لف ؿ٤ل ث ؿ

ؿ٤ل، ث ك كم افن بـػ ػ ثبـ. ؿك وكب٢ ؾتف رب ث ػ ب٢ ارتبػ٣ ٣افنا٤ آ٥تا

ثؿ ات و ث تب٤ذ بث٣ ؿك ث٣٥ غمم٥ ثل آ ؿ قا پ٥ب٢ ارتبػ٣ ؿ٤ـ ٣تفبت ث ثؼب بث آ٥ت

ك ؿت پ٥ـا و٥. ب آماك٢، ؽؿو٣ ، لآماك٢، وؿنؿا٥ـ بئ٣ بـ ث٥ىبك٢، اػت٥بؿ، القكو ٣ثلؽ٣ ا

غ ؾتف ثل٢ كا ؿك ثللفت ات و ثلا٢ خب ٣ؿ تا ث صـ كؿ ام آ ابك ولؿ. ب ػب ؿ٤ل ا٤ كمب را

٤ت ثـ٢ آ٥ت ب٢ ارتبػ٣ ؿكا٤لا تب مب ازب ا٤ لط ٥ش پو٣ ؿك ا٤ ىت ٥ن لك٢ ات و فول كؿا

ؿك ؿتلى جؿ.

ب ٣ ثبـ ب وبكلا ؿك رتز٢ وبك، 15-64: ث افلاؿ٢ االق ٣ ؿو آ ب ث٥ الف( ثیکبری

غ حبثت ٤ب ؿاكا٢ وبك ف٣ اؾب٣ و ث ا ؽاث٥ـ وبك اؾب تبم ث وبك ك٥ـ، اؾب ثـ

4

لم ث٥ىبك٢ ث٥ ام پ٥ ث ناـ، ٣ث٥ىبك ـ ٥لتل٤ ب١ تؼ١ بوب٣ ؿك وكب٢ رب ص ٢ؿ. ا

الت و وبك٢ ٥ن ٤ى٣ ام ؼؿ. ؿك ا٤ وكب تب تؼـاؿ وخ٥ل٢ ام افلاؿ لفتبك ث٥ىبك٢ تـ، ثىب٤ب ٣

ث اثتىبك ثبمكبب لب٤ ؿاكا غلث٣ ا٤لا٣ ثب ت٤ك 19. ؿك ا٤لا التبؿ ت٣ ؿك ١٥ ؿ لل آىبك ات

اػب فف لـكت ب٣ اتؼبك٢ و ؿك ب رة وك تمل ثؿـ ث التبؿ پب٢ رب ثبماكب٢ ث٥ ا٣

ب پ٥ـا ولؿ. كلبثت ثب وبال٢ ؽبكر٣ ل كم ناكا فل كا ث٥ىبك ث ؽ٥بثب اثت٣

ب٢ وبكبب التبؿ وك ؿك ث٣٥ب٢ تؼ، ثلك٣ ث٥ىبك٢ ؿل٥ك تل ـ؛ جك پ٥وب٥ـ. ثؼـ ام پ٥ـا٤ ثلب٣

ث٥ىبك ػـتب ؿاكا٢ ؽ٥بت ٤و٣ ٥٥ فل 4ؿكـ عـؿ 20 ب پب٤ب ثلب١ ، لػ ث٥ىبك٢ 1373ب

(.329: 1386ثبـ ثؿ ات)ؼتـ٢، ب٢ تفبت ام ث٥ىبكا وك ؿك ؿ ب٢ قت ٣

ب ؿك ؿ و اوخل٤ت آؿكـ تؾ٥ مؿ ٣ 4: اػت٥بؿ ى٣ رب٣ ات ؿك وك ب ٥نا اػت٥بؿ عـؿ ة( اػتیبد

ب٢ م بـ للل٥نتب، امثىتب لنالتب ٥ن آبك٢ ثبال٢ اػت٥بؿ عـؿ ٥ تب ب تـ. ؿك وك 30تب٥25

٥٥2 فل رؼ٥ت ؼتبؿ پبوتب 1/25رؼ٥ت ؼتبؿ ا٤لا ،٤ه ٥٥ فل ث ص ٣ ؽكؿ. ؿك ثلؽ٣ بؼبت

ا ٢ لب٣ تـ٤ـ زبم٥٥ فل اكم٤بث٣ ـ ات. ؿك ا٤لا ػ٣ كغ ال٤غ بت تأ٣٥ ؿكب٣ ثلا٢ ـا ات الـا

ث ت٤ت ك٥ـ ػ٣ كغ جبكم٠ ؿائ٣ ثب ى اػت٥بؿ، تأفب 1359بؿ ؿك ب 25اتغب ث وبك ؼتبؿا و ؿك

ت٥)ب(.كمث كم بـ افنا٤ رؼ٥ت ؼتبؿا ؿك وكب

ـ و پـ٤ـ٠ وؿوب ؽ٥بثب٣ ثنكتل٤ ى لل : ث٥بك٢ ام تؾب ؿت ب٢ رکدک خیبثبی ج( ؼتمـ 21ب

بمب ) ـ ثؿ جك ناك وؿن ؽ٥بثب٣ ؿك لال ؿ٥ب رؿ ؿاكؿ و ام 100-140( عـؿUN,2000ؽا ٥٥

ل٤ىب٢ رث٣، 40ا٤ تؼـاؿ عـال ؿك ا ؿك آ٥ب، ٥٥25 ؿك آفل٤مب عـؿ ٥٥10 ؿك اكپب مـ٣ ٥٥ ٥٥20

ناك فل تؾ٥ مؿ 40تب 20ث٥ 1383تب 1381(. ؿك ا٤لا ٥نا وؿوب ؽ٥بثب٣ ث٥ ب ب٢ 1381وـ)٥٤ف،٣

ؿكـ وؿوب ؽ٥بثب٣ ؿك وكب٢ ؿك عب تؼ، ثلا٢ ث 10ب ٣ ؿـ و عـؿ 1994ـ. بؼ ا٢ ؿك ب ٣

پ ثلا٢ ؽباؿ وبك ٣ؿت آكؿ ٣ب٤ب ـ تغم٥ك ؿك ثـكػجبى ب ؿـ وؿوب ؽ٥بثب٣ ٣٥ ام ؿكآـ ؽؿ و

(. 331: 1386كا ثلا٢ ؽباؿ ؽلد ٣ وـ)ؼتـ٢،

ث ٣، ٣ ٤ب تؼبكف و ثلا٢ ب٤ل٤اب، آب كا ام ل عب٤ت ث٥ا٢ ثؿ رب٤ب فبع: عب٥( فحطبءچ

لـ، م كا ؿك ثلاثل ب رؿ ؿاكؿ، غل ٣ ٤ب وبكل ؿك ثلاثل ء اتفبؿػا وـ. ا٤ لؿـ٣ ارتبػ٣، فبع

بمؿ. بب٣٤ فغب ث ػا ٤ه ع ؽب عمق ثل و ؽؿ ث ؽؿ ٤ه كؿ م پق٤ل ٣و٣ آ٥تثل

تأو٥ـ ؿاكؿ. ام فغبء ؿ٤ل اىب اتخبك مب ؽا ات، تب٤ن ث٥ كا ظل تؼل٤ف، ثلآكؿ ب٢ رب٣ ؿك ثلاثل پ

بـ. ؿك تؼل٤ف٣ ؿ٤ل، ل ع اكبء غل٤ن ر٣ ام ل٤ك ري ؾبف و كؿ ى للاك ٥لؿ ثب فغبء ٣

لب٣ ناك م ث ك ك٣ ٤22ـ. ؿك وك ـ ؼ٥بكب٢ پق٤لفت ـ ارتبػ٣ غب٤لت ؿات ثبـ فغبء ٣

لاك ؼب ٣ ٥٥ فل فول ـ ات. آبك 2وـ. ؿك رب٣٤ ؿ٤ل آبك افلاؿ بغ ث فغبء ؿك ـ تب ام ل٤ك فغبء ا

ات تؼـاؿ ا٤ب ث٥ ؿك كؿ فغبء تبل ناك فل فول ـ ات. تب٤ذ ٤ه تغم٥ك ثل ك٢ 30تب 3لث ث ا٤لا

ؿكـ 80لاون ثبمپلك٢ بمب ثن٤ت٣ ٤ب غ ث وبك ؿك ؽ٥بثب، ب ؿاؿ و عـؿ م ؽ٥بثب٣ م٥ ؿك 147

5

ام ؽ٥بثب٣، لج ام 43/7ب٣ 17مب ـ ؿك ب٣ امؿاد ولؿ 13ؿكـ لج ؿكـ كؿ ا٤ امؿاد ثب لؿا٣ 30ا

تل ثؿ ؿكـ مب ؽ٥بثب٣ كاب٣٤ پب٥٤ ٥78نا اؿ اـ ثؿ ات و لجال بثم ٤ه ٤ب ث٥تل امؿاد كا ؿات

٥٥ ؿؽتل م اكؿ ثبماك رب٣ فغبء تزبكت 10ات. ؿك ثلؽ٣ آبكب٢ رب٣ آـ ات و ؿك عب عبل

-ى٥ ٣ب كا ؿك اغت اكؿ تؿكـ ام كپ10٣اـ ىت١ لبث تأ آ و لؿا ٥ن عـؿ ؿؽتلا مب ـ

ؿـ)ب(.

ثسکبری، جبیت، سرقت ( غ٣٥ ػا كا٣، ػا فلؿ٢ ٤ب ث٥ه٤ه، ػا تؼـؿ٢ بـ ػا ...: ػا

٥ه ام ب ٣ تا ؿل٥مب ؾ ولؿ وـا ارتبػ٣ ؿك ثلم رغ رب٤ت م ؿاكـ. ؿك رتز٢ ػا

، بـ ؽباؿ٠ بثبب، م ببمبك٢ اـ٤، الق، ٤ت٣٥، فلاك ام ن ٤ب ب٤لػا تل٢ ؿك ثلم ػا

ؿاكـ ؿكث٥بك٢ الغ ا٢ ثل ك٢ ؿ ث٥بك٢ كا٣ ػب رب٤ت ثؿ ات. ؿك بؼؿ٤ـ ٣رغ رب٤ت ث ػـ

52اـ؛ تل ام ؿ٤پ ثؿ٢ تغ٥الت پب٥٤ؿكـ مـا٥ب لتىت رلائ للت، ؿاكا 90مـا٥ب ؿ٤ـ ـ ات. عـؿ

ب للت 26ث٥تل٤ رل ؿك مـا٥ب م٤ل ؿكـ ثؿ ات.12اؿ زلؿا عـؿ ؿكـ مـا٥ب زلؿ ؿك مب تؼـ

وك رب ب ٣ ؿـ و ث ك 9ثؿ ات افنا٤ ، ؿكـ للت وب ٣ ٤بثـ. تغم٥مبت ازب ـ ؿك

٥٥ فل ؿك ب 500ث ٥٥1975 فل ؿك ب ٤350بثـ ام ؿكـ افنا٤ ٣ 5بك رل ؿك رب بال ت، آ

ات 1989 ازب ؿاؿ ات. ثل ابى تغم٥مبت٣ و ثالى ام ؽباؿ 77ك٥ـ ب٢ پلرؼ٥ت تـ. ؿك ؿكـ ثنىبكا

تب پب٤ب ب ل ك مـا٣ ثؿناكفل ؿك و 130عـؿ 1383ا٤لا ـ ٤ه فل اكؿ مـا ٤ه فل ؽبكد ٣ 47ا -حب٥

اـ. ؿكـ افلاؿ ثنىبك ث ا للت ؿت٥ل ـ 53ب ات 18ؿ للت ثبالتل٤ ثنىبك٢ وؿوب م٤ل

رب٣ ؿ لع ثلؽ٣ ثال٤ب ٣ ثنىبك٢ ؿك ربؼ ؿ؛ خال ؿك مب ر تاـ ثبػج افنا٤ ثنىبك٢ ؿك فلا ٥نا

ا٤، ث ب لت ثؿب٢ اؽ٥ل ار ثب افنا٤ كـ ؽتؿكـ افنا٤ ؿات. ؿك ا٤لا تأفب ؿك ب 70عـؿ

(.332: 1386ا٤)ؼتـ٢،ؿكـ ثؿ43/7 ٥نا بـ كـ لت ػـ ث 1380تب 1376ا٢ و ام ب

ات ام 1375تب 1363 ام ب : آبكب٢ و فمل ؿك ا٤لافقر ( ؿكآـ ك ث وب بؿ ـ ث 27/3ث ػت افنا٤ ؿك

ثؾ ػـ٠ ك 20/9 ات و فمل ؿك ا٤ ب ب ػ٥ب تل ـ ثلآ ـ وب ٤بفت، ٣ ثلؿات ػ٣ لؿ ؿك

ات)ب(. ؿك كػ ؿاؿ ب٢ ل٢ ؿك ا٤

ب٢ ا٢ ات و رت ؽلد بثغ ام فؼب٥تص٣ تم٤غ تؾ٥ بثغ ث ث ك و٣ ثب٤ـ فت ؿك ا٤لا

ما ٣ ؿ ث رن آ بن٤ل، تم٤غ بػبؿال تل كا رت ٣ ؿ ؽؿ ام ص٥ تم٤غ ؿكآـما اتغب

٥ل٢ ٣بػبؿال ؿ ا٢ كفب ا٢ و٥ن٢ ؿك التبؿ ا٤لا و ب بئ ب٣ ام وبكثلب اتجبوـ. بكب٣٤ا٣٤ ثل

ب٢ هكف ؿك التبؿ ـ، ا٤ فلت ؿك الغ ثب كا ث ب٢ الم ؿت زل ث ػـ تؼبؿػـتب ث ؿ٥ ػـ ـاؽ

حلت ثب بؽت لـكت بعجب لا ٤ رب٣، ب٢ ظ ب بثغ ا٣ التبؿ٢، ثب ٥بت ؿت ؿاؿ تب وبكبب

پتا ؿك بم٢ ػ٤ت ث٣تؼـ٤ بؽتبك٢، زـبم٢ ن٤ ب٢ ؿت، آماؿ٢ ؽلد كؿ اكم پي رب٣

ب٣٤ ٥ن ثب ا٥ن٠ بكوت ؿك بفغ ـ٤ل٤ت اغبك٢ ؿت٣ ام بمب تزبكت رب٣ لا آا ـ. ل

ب٢ پ٣ ل٥ت ب لا ثؿ تات ؽ٣ بم٢ كا ث ؼب٢ اؽتال بم٢ و ؿك الغ ـت ب ثب٥بت آماؿ٢

6

رب٤ن٤ ولؿ اثتىبكب٢ ؽ٣ بكوت ب٣، ث رب٢ اغبكب لب٤ ؿاك٢ بوبكآـ ؿت٣ للاك ؿـ،

عب٤ت ولؿـ.

ب٢ قاك٢ ؿك بؽتب بم١٢ آ لب٤ؿ و ت٥زؿك التبؿ ا٤لا ص٣ تم٤غ ث آ ام ت٥ـ لث ٣

ىب ـك رـ٢ وبال، اعتىبك، م٥ ثبم٢ ت٥ـب٢ بلغة ؿاؽ٣ لا ل٥ت ل٢، تؾل٤ت غ٥ م٤ت، ػـ ا

٣ مـ. ام تك صب و ؽا٥ ؿ٤ـ بعجب لب٤ ب٢ ثبؿ آكؿ ب حلتات و آ ٥ن تك ث٥ىبك٢ كا ؿا

ثلـ.٢ ؿ ٣اعتىبك

ب ا٤ ؿب ث ت ت٥ـ ؼت٣، لب٤ قاك٢ ثلا٢ ثل ك٢ اكتمب٢ لب٤ اب٣ ثبالؽل تل ثبماكب٢ ا

ؿاؽ٣ ؽبكر٣ ـا٤ت ٣ ؿ. ؿب ث ػب االط ػـ تؼبؿ ب غل٥ت ب ث ؽت كب٣ ثلا٢ تك

ب، ث ا٢ ث ؽبل ؼف ث٥ ب٣ ث ؽبل ػىلؿ افؼب٣ آب٢ عب٤ت٣ ث٥٥بت ؿ.ما تجـ٤ ٣كـ ؿك

ا ٣ ما٢ التبؿ ثپلؿامؿ، ؿك الغ فلت ثلا٢ ثمب٢ ظب ٤بؿ ـ فلػ آ و پ٥ت ث عقف تب٤ذ ف٣ غل٥ت

آكـ.

ا٢ بت كـما ؿك تب كي ٤ل بثغ ث ؽث٣ ث التبؿ ث االط ؿصبك ؽل٤ن٢ ؿاؽ٣ ات. ث ػجبكت ؿ

، ب لب٤ «ل٤ن بثغ كـما»بمؿ، ؿصبكوـ مـ٣ التبؿ٢ كا تؼبؿ ك ث كـ ٣ب٢ آ علوت ٣

٣، ٥ل٢ ٢ ؼتب٢ ارتبػ٣ تم٤غ بػبؿال ٥ش تب٣٤ ث تى٥ لب٤تؾب، ات. ؿ عب ام ىبف

ثل بؿكات٣ افنا٤ ات. ثلػىي ثؾ لبث تر٣ ام اجبت لب٤ ث ـاؿ ا٢ ثؿ ات و ثل٢ ام ؽؿ ب

ك٢ وب فمل ث٥ىبك٢ كا تل ؿاؿ ات. ا٤ اجبت ؿك ا٤لا بـ ؿ٤ل تزلث ب٢ رب٣ ثب فبؿ ثل

ك٢ ٢ اب٣ پب٥٤ ثؿ ثلؿ ات. بئ ث پ٥ت١ و كـ٢، ل٤ن بثغ، ػـ تؼبوبكآـ٢ اؿاك٢ لا ث

ث ثبماكب٢ بؿكات٣ ث ؽبل ث٥ -ك٤ن٢ پـ٤ـ آـقاك٢ ثلبب ك ب٢ بؿكت ؿك ٥بت ؿتل٣ ـات

٢ اكمـ، ثؾ٣ ام ا٤ ث٥ ب ك ب ظب فملما بب٢ وبكبقاك٢پلؿام٢ ٥بتاـ. تأفب، ث كغ ظل٤

ؽؿ تغت تأح٥ل ص٥ ظب٣ للاك لفت آم٢ ام تزلث ب اتفبؿ ام اـ ثـ ؿكى بوبكآـ كا تـ٤ـ ولؿ ث ث

٢ آ، تم٤غ ؿ تك٣ رالتبؿ ا٤لا زػ ٥ت ؽب٣ ات و كو اـ.وبكبب باكؿ ؽؿ كا تغ٥ ولؿ

بػبؿال ل٤ن بثغ ر ؾ١ بؽتبك٢ آ و كـ٢ فمل و ثل ك٢ تب٤ذ بـبك آ اـ، و ؽؿب

(. 141: 1387ؿاب، ٥ت بتؼبؿ غ٥ل لبث پ٥لفت كا تم٤ت ٣ وـ)ك٥٤ي

ـ تىـ٤ب اظبك ٣ وـ و لجال بغ ثؿ اـ. تؼـاؿ تىـ٤ب ؿك ا٤لا ؿك 88: ؿك ا٤لا ث٥ ام تکذی گری ز(

(.333: 1386ناك فل تؾ٥ مؿ ٣ ؿ)ؼتـ٢، 20-50ؾ ٥ت ث٥

ب٢ زي كا٢ اال٣، ؿفتل بؼبت ارتبػ٣ ا٤ لون، بئ كب٣ لون پوض٥ ث ناك ؿفتل االع

٤تب آ٥ت ثـ٢ ٢ ارتبػ٣ وك كا كؿ ثلك٣ للاك ؿاؿ ثب اتبؿ ث تب٤ذ ٤ه پو ازب ـ ؿكثبك ا

، وبكبب كعب٥ب، ، فل٥ب ب، لبت ٤ه ناك فل ام اػب٢ ٥ئت ػ٣ ؿاب ب٢ ارتبػ٣ ام ؿ٤ـب آ٥ت

ؼبب ؿتب و اغت پبؾ٤ب ام ث٥ىبك٢، ئ ارتبػ٣ 28ب، ـ٤لا ، فمل الق ث اػت٥بؿكؿ پل للاك ؿاؿ

ض٥ ا٤ ؿفتل كـ اػت٥بؿ، ؽؿو٣، للت، فلاك ام ؽب، لت، اـ. تل٤ ىالت ارتبػ٣ و٣ ب ثلؿ ػا

7

ؿـ ثلؽ٣ ام ب٢ ٤بؿ ـ ب ٣ ٣ كا كؿ ثلك٣ للاك ؿاؿ اػال ولؿ و ثلك٣ كـ آ٥تناع رلائ ر

ثلاثل ـ ات. ناع 2ب تمل٤جب 7ا٢ و ٥نا آ ؿك ٤ه ؿك ب بـ اػت٥بؿ كـ٢ وبال ؼؿ٢ ؿاكؿ. ث آ٥ت

ب ث٥ ؿاكؿ٥ن كـ٢ ؼؿ٢ ؿاكؿ. كـ للت ٥ن الص ب ب٣٤ ض ؽؿو٣، تل ؼؿ٢ ات، كـ آ٥ت ا

.فلاك ام ؽب لت تغ٥ل ات كـ رلائ ر٣ ؿك اثتـا٢ ؿك كؿ بؼ ؼؿ٢ ثؿ و ثؼـ ن٣ ـ ات

بك٢ ػ٣ ب ب٢ ارتبػ٣ رؼ٥ت٣ وك ثب اتتبؿ ث تب٤ذ ل ا٤ لون ثلك٣ ثلؽ٣ ام بؽ

ؿكـ كا ٣٥٥4/31 وك كا ل٥ب، 70ؿكـ ام و رؼ٥ت 46/68اػال ولؿ و ؿك عب عبل 1385

ؿكـ ث ٥نا رؼ٥ت 7ب قت ث٥ ام 10ؿـ ظلف ٥ب تى٥ ٣ ؿكـ كا وس 14/0كتب٥ب

.ل٥ وك ابف ـ ات

وبك ؿك ظل 64تب 15ات ال فب ٣ ث٥ 61/1اك ت لػ كـ رؼ٥ت و وك ثلابى ا٤ ن

و ثبك تىف ؿكـ رؼ٥ت وك ؿك وبك للاك ؿاكـ و ا٤ ع ام ظل ا٤ 70لفت ؿ، او نؿ٤ه ث

ب ام ٢ ؿ٤ل ا٤ عز رؼ٥ت ٥ب التبؿ٢ و ٣ مـ وبك ات ث ٥ ؿ٥ اتغب ام ؿ، ىت خجت٣ ات ا

ثل ابى ا٤ ناك ؿك رل٤ب لبك٢ ب قت ٤ه .ػبت رؼ٥ت٣ ؿك عب آ٤ـ وك ؽاـ ثؿ

ناك 405ب قت 10ب جت ث لبك٢ اـ و تؼـاؿ آ فل افغب٣ ٥ن لبك٢ ـ 164ناك ٥٥210

.بف ـ اتفل ا 760

تل٤ ب وـ، افنؿ: ؾت٥ ب ؿك پب٤ب ثب ث٥ب ا٤ ت و بئ ارتبػ٣ ٤ىـ٤ل كا ثبمت٥ـ ٣ لون پو

ب كا ثب٤ـ ؿك ب تر ث ا٤ ىت ات و ك٤ آ ثلا٢ مبث ثب بئ ارتبػ٣ ثبك ث ارتبػ٣ ثؿ ا٤ پـ٤ـ

ولؿ)ل٢ آال٤(.ر ربؼ رت

ثب تغالت رؼ٥ت٣ پ٥بـب٢ آ ؿكتغم٥م٣ ؿ٤ل، ض٥ ام ظل احلقاك٢ ث ا٤ ب ٣ پلؿامؿ و مزب٣ ؿك كاث

احل پق٤ل٢ رؼ٥ت ام تغ ارتبػ٣ ب٣٤ ص تغ غ امؿاد تغ٥٥ل ى ؽتباك ، تبرلت تب٢ ؿاؽت٣

ت ل٣ ب٤ لتج ث آ، غ مب ؿك لا٤ تغ ارتبػ٣، فمتل غل٥تت التبك ت ٢ آب، تغال

آ٥ت ؿ٤ـ آ٥ت پق٤ل ربؼ، اتغب ث٥ىبك٢ بكت ب٢ ف٣ لازب ثبم ثب تم٤غ رؼ٥ت ظب ل٢ كا ت٣

٣ ؤحل للاك ؿات ٣ ات و ٤ب ث ٤ام ا٥ت ؿاكؿ پبؾ٣٤ ث ٥بمبؿ. ؿك تب ا٤ م٥ ب آض ث٥ ا ؿك مل ػا

ؿكت٣ بؽت ـ اـ ٤ب ؿك قت اتب وتل٢ ثلا٢ كفغ كرع آب كت لفت ات . ؿك لا٣٤ و ربؼت

٣ آ٤ـ ٥ف كل ؿك ؿػـ جب٣ ٣ وـ ب٤ رؼ٥ت٣ ٥ن ام لبؿكا ث٥ـاك٢، بكوت پ٥٥ل٢ بجبت لب٣ كا

رؼ٥ت٣ احل ٣ قاكـ ؿ٢ پ٥ض٥ـ صـ ثؼـ٢ ٣ ٤بثـ، ث ـ و ثل آبك اكلب ٥ؼ٣ كا ؿك ثل ٣ ٥ل

ا٢ و ثل آكؿ آب ؿك ظ عـال ب٢ ة وبك بم ٣ افتـ پبؾ٣٤ ث رج ب٢ و٣ ، و٥ف٣ آكب٣ كا ت

8

ث ك٤ى ٣ تا ؿك كاث ثب تغالت رؼت٣ تبح٥لات ارتبػ٣ آ ث لط م٤ل ث تاكؿ (.12: ٣1380 وـ)مزب٣،

:و ػجبكتـ ام ابك ؿ ٢احل ناك

الف( تؼذاد جوؼیت

اعـ ى٣ ام عبت لپب ؽبكد ـ لا ثب ؽؿ ث٥بك٢ ٥بمب٢ ؿ٤ل كا ٥ن لط بؽت ات ث ك٢ وت

لم اتملاك وبف٣ ٥ت، ثى لا ؿك وبك آ ثب٤ـ ا ـ ى٣ ثلا٢ پبؾ٣٤ ث ث ٥بمب٢ اىب تب بؽت اع

تف لفت تب ـك ؿكبب ثبماك ؽل٤ـ ع مت .... كا ثلقثلب ك٤ن٢ ب٢ ؽـبت٣ تأ٥ آة، ث٥بك٢ ام

لاتتل ت٣ تبمؿ ث ا٤ ب٤، اعـ ى٣ كا تل٢ ثل آكؿ ؿ. پلؿاؽت ٥ن بؽت تب ا٤ ٥بم ث كت ة

٥ لا٣ ى ؿك ػـ تؼبؿ ثب تا التبؿ٢ ؽباك للاك ٣ ٥لؿ ؽؿ ب٤ ىالت رـ٤ـ كا ا٤زبؿ ٣ وتـ.

ب رتز وتلؿ. ٥ـ كا ع٣ ثلا٢ كفغ آقا ؿك وبك تأ٥ ى ٥بمب٢ لتج ثب آ، ثب٤ـ ث ب٤ ؿ٤ل٢ ٥ن اـ٤

ؿـ. ب٢ ٥بمـ للاك ٣ع ؿك اكتجب ثب تلؼبت٣ للاك ؿاكـ و تؼ ث٥ـاك٢ ؿك اؽت٥بك رؼ٥ت پ٥ض٥ـ٣ كا

ة( جوؼیت اضتغبل

٥٥550/60 فل ث 955/18، ث اتبؿ آبكب٢ ل بك٢، رؼ٥ت وك ام 1375تب 1335ب ام 40ؿك ٤ه ؿك

٥٥ فل ك٥ـ ٥٥572/14 فل ث 809/5ثلاثل ـ ات. ؿك ٥ ؿك تؼـاؿ بغال ام ٥٥3/17 فل ك٥ـ

ثبل٣ بـ ثؿ تؼـاؿ تبغال ؿك 1335ثلاثل ـ ات. ؿك كت٣ و جت بغال ث رؼ٥ت ؿك ظ ب ٤47/2ؼ٣

ل آ ات و ؿك 146/4ثب٤ـ 1375ب ٥٥40 فل ث٥ ام كل بك ـ ؿك آ ب ٣ ـ. ؼ٣ ؿ٤ل ا٤ ا

ب قت تب ام فبك رؼ٥ت ثل رؼ٥ت بغ وبت ـ ثى ك ث افنا٤ تبؿ اتت ا٤ت ت ا٢ ام آ

ؿك آـ ات. « عب ؿ٤» بجبت٣ ات و ث تـك٤ذ ا٤زبؿ اجبت ـ ث كت

٥٥ت فتل افتنا٤ ٤بفتت ؿك مبثت تبك ٥٥207/16 فل ث 067/6ب ، رؼ٥ت فؼب ام 40ؿك ٥ ـت

، ٤ؼ٣ ؿك مبث ٥٥228/28 فل ث 717/6رؼ٥ت غ٥ل فؼب ام رؼ٥ت فؼب، رؼ٥ت ٥٥47/2 فل ك٥ـ ثلاثل ـ

تغ٥ ٣ وـ . ا٤ فبك ام ٤ه لف ثت ثلاثل ـ و فبك ػظ٣٥ كا ثلا٢ تأ٥ فؼب٥ت ثل ربؼ 29/4غ٥ل فؼب وك

تل ت٣ ؿتـ كا تؼ٥ف تال٣ ثبماك ك٣ فؼب٥ت اتغب زل ٣ ؿ ام لف ؿ٤ل ثبماك غ٥ل ك٣ آ

تال تلب٤ ،لا٢ فبف ولؿ ٥ب٢ فؼب٥ت اتغبفؼب٥ت ب٢ غ٥ل بث ـ٢ كا ا٤زبؿ ٣ وـ و جبكم ثب آب ث

فنا٤ـ ٣ جـ ؿك ب٤ت ٥ن بك بپق٤ل ٣ بـ.

كؿتزلث ب٢ م٤ل م٣٥ ت٥ـ تم٤غ وبال، ل٤ن ام ب٢ غ٥ل زبم، جى٢ جبكم ثب لبصبق اؿ ؾـك، ت٥ـ فلا

٣ ص٣ ػىلؿ ؿالال اكم ب٤غتبد لك٢، ؿب٢ ك٣ ام ا٤ ملاكت پلؿاؽت ب٥بت ب عمق لب

ؼف تال٣ ثبماك ك٣ فؼب٥ت ات و ل كم ثل پ٥ض٥ـ٣ آ افنؿ ٣ ؿ كا ك ؿكب ػالد كا ى

٥ل٢ ؽؿ عب٥ت تل ٥بمؿ. الؼ٥ت ا٤ ات و ب٣٤ ارتبػ٣ ث وـ٢ ى ٣ ٥لـ ؿك ؿكا ى

ب لت٣ ى لفتـ ثب كا ك ب٢ ا٣ ثب آب ثل ؽكؿ ـ ث ل ب٢ وك٢ تجـ٤ ب٢ وتل٢ ا٤زبؿ ٣ وـ ا

بت بؿكت وكتل پ٥ض٥ـ تل ٣ لؿـ ربؼ كا ؿك مبث ىالت ال٤غ للاك ٣٣ ؿـ. تر ـ و ثب الـا

ب٢ رؼ٥ت٣ قت كا تلن ولؿ ث ـ و ؿت ٥بتثب٤ت ام كم٢ آغبم و ٣، ؿتػبر ث ع ى اتغب

9

م آ٤ـ ثب٤ـ فىل٢ ثلا٢ تغق٤، ثـات، ى ؿ٥ب ٣اؿ ـ پلؿاؽت. ام ل مب٣ و ف٣ ث ت٤ك تم٥ غ٥لتم٥

ل٣٤ وبك آـ ؿك ػل ٢ تؼ ثلم٢ فلا لؿؿ اتغب ٢ اـ٥٤ـ تب رجبت تجـ٤ فلؿ تبم تـ ـ ث ٥

ىب اتفبؿ ام ثلوبت آة ربك٢ كا فلؿ ابف٣ تم٣ ؿ. كفغ اغ مبث ٥ ػـ تر ث لـكت تؾل٤ج٣ آ تب ا

جـ)ب(.جلا ٣روـ و تا مب م٤بؿ٢ كاثلا٢ ا٢ تجـ٤ ٣وـ ثى آ كا ث ٥ل٢ ؾلة ثبم ؿاكـت ٣

بمؿ، تلب٤، فتبك٢ متب الم ثتلا٢ ا٤زتبؿ ٢ اتغب فؼب٥ت كا ثلرت تل ٣اثؼبؿ ؿ٤ل٢ و پ٥ض٥ـ٣ أ

اتغب ؼ٣ ات و رؼ٥ت بغ ب ؿك عب عبل ام ظل بكت ٤ب عـال تظ تغت٥الت ؿاكؿ. وتبف٣ اتت

ؿ و ؿك ب ؿ 1375ابك ػـ ؼت)بؽت( عـؿ 255/2ك ث٥ 6/34ؿكـ ث٣ اؿ، 1/14ناك فل بغال ل

ـ ؿكـ ؿاكا٢ ظ اؿ كاب٣٤ تغ٣٥ ثؿ 3/23ؿكـ ثب اؿ ؿك ظ اثتـا٣٤، ؿكتـ كا ؿاكتـب 2/3تتب ت

كـب تغ٥الت ػب٣ غ٥لف٣ ثتؿ تغ٥الت ػب٣ تى٥ ٣ ؿاـ و ث٣ تلؿ٤ـ، ثؾ لبث تر٣ ام آب تى ام ؿا

ولؿ ات. ثب ص٥ تلو٥ج٣ ام اؿ تؾ، فل تزبم ٣ 614/53اـ بك تؾب ؿك ا٤ ل ػـ غ٣ ام

كؿ ٥ل٢ وبك بغ ؿك ل ػـ ٢ ؼت ٣ تاـ رب٤ب ث٣ ثلا٢ ت٥ـ ات ؼت٣ وك تـاكن ثج٥تـ فتلا

(.17: 1380جبؿالت رب٣ كا فلا بمؿ)مزب٢،٣ بث كلبثت ؿك ػلب٢ ؼت٣ ل

بئ ارتبػ٣، ؼ٥ت لا٣٤ ات و ث ص٥ فت:٣ تا ثب تر ث بؼبت تغم٥مبت ازب ٤بفت ؿك الغ

نثك، و٥ف٥ت مـ٣ افلاؿ ل ب٢ ػب تل٤ اكموـ، ؾت ٣ ب٢ ارتبػ٣ كا اػتمبؿ اوخل٤ت افلاؿ ربؼ، لا٤

ا٣ و افلاؿ ث ػ ٣ اـامؿ ث كغ تال ؽل ٣ كا ث ؿتت تلع ؽتؿ تب٢ ب تـف آكـ، ث آكب ب٢ فلا

٣ كـ و ثلا٢ تغ٥٥ل ٤ب االط غ رتؿ، ثب٤تـ ثت ا ب٢ ارتبػ٣ ث ا٤ ثبك ٣ك افلاؿ ل٤بثـ. ام ا٤ ٣ لتـا

رؼ٣ ؿت مـ.

ؿك تؼل٤ف بئ ارتبػ٣ تر ث ا٤ ىت الم ات و: ))بئ ارتبػ٣ نب ب بئ٣ ٥تتـ وت لثت ثت

ب٣ ثبـ. ثى ارتبػ٣ ـ ل ٤ه ام بئ التبؿ٢، ارتبػ٣، ٥ب٣ ، فل٣، ٢ ربؼ٢ ارتبع عمعم

بئ ث ؼ٣ ب٤غ ـ، كاد ٤بفت، فلا٥ل ـ ٢ ارتبػ٣ كا تى٥ ٣رؼ٥ت٣ ات و ئ ؿـ((. ارتبػ٣ ـ

تتا ام آتبك كؿ تر ػ للاك لفت آ ئ ات. ٥ع ل ٤ه ام بئ التبؿ٢، ارتبػ٣، رؼ٥ت٣ كا ٣

بئ ارتبػ٣ بب٣٤ػـ لؿ ئال بب٣٤ ولؿ. ب٢ لرغ بـ: ؽجلب ،ب ظلات ل اكلب، ظلز٣

-ؿك ٥ل تغالت ارتبػ٣ ثل ل كا تؼ للاك لفت، بغ ام پ٥لفت ك٥ـ ث ؼ٥ت ة ثبػج ػمتت و

غ ٣ ـ.بـ٣ را

٥لـ ؿك تقك متب ب ى ٣ت آ٢ بئ ارتبػ٣ ؿك ث بؿب٢ ارتبػ٣ ات و ثل احل وبكولؿ بب ك٤

٥تلؿ. تبئ ب٢ ػ٥ت٣ فت٣ ثت ؽتؿ ت٣ وـ رجارتبػ٣ ػ ٣ب٢ ب٤ـ فلا٢ افلاؿ ل صل ٣

ـ ؿك ثتل مب ٣ارتبػ٣ ؿك ت ربؼ ثلم ٣ ـ ث آ٥ت و ؿ٤ـ٣ افلاؿ زل ـ ثتلب٢ اغلاف٣ كا فلا تا

٥ؾت٣ با٣٤ ؿك ربؼ آ صتب ـ و ظب ٢ ارتبػ٣ ٣بمـ. كفتبكب٢ اغلاف٣ ٥ن مب٣ تجـ٤ ث ئ

آك٢ كا ث رتؿ آكتـ تل ٤بثـ و كفتبكب٢ قوك ث عـ٢ ٥ع ٤بثـ و ثلا٢ البك ؾتف ربؼ لا٤ كذ

11

آ٤ـ. ؿك ٣ كفتبك٢ اغلاف٣ ثل احل ٥ع، ػبؿ٢ تم٣ ـ ث كت زبك ؿك٣ع٥بت ارتبػ٣ كا ؿصبك اؽتال وـ. ب

بع ثلا٢ ؽجلب، لؿ ئال پ٥ض٥ـ ؿاك ٣ (.1388ؿ)آلبثؾ٣،ا٤ عبت ا

لم تؼ، االط ثجؿ ع٥بت ارتبػ٣ ؿك رب ام آ غ كؿ تر پق٤ل ات، لو ا تال ؿك ٢ را

رت االط، كفغ پ٥٥ل٢ ام ثلم بئ ارتبػ٣ ـ ثت ؼتب٢ تتال ؿك رتت كفتغ اتغ تتؼ پ٥بتـب٢

ل تؼ ثجؿ ع٥بت ارتبػ٣ ربؼ ػمت فم٥ت ؿك مبث ثب بئ ارتبػ٣ ؼلف فم٥ت ؿك ا بـ٣ ات. ثبثلا٤

ات.

تبر٥ىتب، ثلبث ا٤ تلت٥ت ثب بؽت غ٥ظ رؼ٥ت٣ ا٤لا -ك٤ن٢ ؿل٥ك ثلا٢ ع بئ التبؿ٢، ارتبػ٣

٢ رؼت٣ تلؿ ؿ. اجت ع بئ ارتبػ٣ ـ تتبثغ ؽاتت اكاؿ تل٤ بئ ارتبػ٣ ا٤ ؿ وك ى ٣

پق٤ل رؿ ئ فلاؽا ػئال ات و ث ا٤ ظك، ؿك لع ٣ ثتلا٢ عت تل تئ ام ا٥تت ٢ ا

رؼ٥ت٣ وكب ث ؿ٥ اىبك رؿ ئ ام لف ئال، ثبال٣٤ ثلؽكؿاك ات. ث٥بك٢ ام بئ التبؿ٢، ارتبػ٣

ىب ثلم ظك ٤بفت ا٤ بئ ؿك كاتب٢ كـ ؽؿ، بئ ؿ٤ل٢ كا ٥ن پـ٤ـ آكؿ اـ. ا

لا تبؿ اكمت٣ ابك ث تج٥٥ ارنا٢ ف٣ بئ ارتبػ٣ ؿاكؿ ام ك٤ىلؿب٢ وبكولؿ ثلابى تؼل٤ف ؿ٤ل٢ و

ـ، لا٣٤ كا ؿك ربؼ ؽؿ ثت ب پ٥لمـا فك ٣ ٢ ارتبػ٣، فلآ٤ـ٢ ات و ٣ آ ثلؽ٣ لات، ئ

ئ ؼال وـ. ام ٣٤ ربؼ ٢ ارتبػ٣ ؼلف٣ ػا ؿاـ و ثب ا٢ ٣ ٢ ارتبػ٣ كا ؼ٥ت ظبل ـئ بب

(.1382ب٢ تؼـاؿ لبث تر٣ ام لؿ غب٤لت ؿاكؿ ؼتمــ ثب٤ـ ثلا٢ تغ٥٥ل آ ؼ٥ت الـا ولؿ)اك كاث٥، اكم

٢ ا ثتب ت٥ـكرؿ ؿاكـ و لث ث ؼ٥ت ؾ اكتجب ؿ« فلؿ٢»ت ؿك مبث بئ ارتبػ٣، بئ ٢1ىت

تتا ثت ؿ ث ٥ ؿ٥ ثب لارؼ ث فتلؿ، ت٣ ب٢ كؿ ظل فلؿ تـ٤ـ ٣ ؿ٤لا ات. ؿك بئ فلؿ٢ تب اكم

٢ فتتتتتتلؿ٢ ا پتتتتتت٣ ثتتتتتتلؿ ؿك تتتتتتـؿ صتتتتتتبك ثتتتتتتؿ. ثلؽتتتتتت٣ ام پوتتتتتتلا تتتتتتئ

ب بئ فلؿ٢ و اكم كـ ث رب٢ آ ل ٣ا٢ ام لط بئ ارتبػ٣ ف ٤و ئال عىت٣ ث لم م٤لوبث

(.7: 1388وـ)آلبثؾ٣، بئ عىت٣ غ٥ل ارتبػ٣ كا پلثب ٣

ت ثب٤ـ ؿك ظل ؿات و ثلؽ٣ بئ ارتبػ٣ ٤و٣ فات٣ ظب ارتبػ٣ غبت ربؼ تـ ثبثلا٤ ىت ٢2 ىت

جبـ. ؿك ا٤ تكت ؽتؿ ظتب رتؿ تبغ ات٣ تغت تىبت ات ؿك لبت ظب ارتبػ٣ رؿ لبث ع

ؿ. تغت ص٥ لا٣٤ ات و لؿ ث امالة تغت ظتب رتؿ ٢ ارتبػ٣ ربؼ غة ٣تل٤ ئ ػـ

(. 1383وـ)ػجـا٣، لا٤ پ٥ـا ٣

ت ثلا٢ تؾ٥ بئ ارتبػ٣ ث صبك ا م٤ل ثب٤ـ تر ولؿ:

آك ؿك ربؼ .رؿ لا٤ ؿاك كذ1

٢ ٥غ ا٤ لا٤ .تلؿ٣ ػل2

.تغ٥٥لپق٤ل٢ لا٤ رؿ 3

.تغ٥٥ل لا٤ رؿ ثب الـا رؼ٣ 4

11

لم ا٤لا، ثلا٢ ، ؿك ربؼ ارتتبػ٣، ا٢ ث ػتا آت٥ت ا٢ ارتبػ٣ ام رج اػت٥بؿ ث ػا ئ ٢ ا

لع اػت٥بؿ ث م٤ل بثم ؿاكؿ ثلؽالف ؿ ٣ ث٥٣ػ ى٣ و ل لل ؽب٣ ٥ت، ث ب٢ قت، غل ث

آك ؿك ربؼ ث ؿ٥ تلؿ٣ ٥ع آ اجت تغ٥٥لپق٤ل٢ ا٤ ؼ٥ت ثتب ب٣ ك٥ـ ات. ا٤ لا٤ كذ 15

٣ رؼ٣ ث٥بل ثلم ٤ه ئ (. 12: 1388ت)آلبثؾ٣،ارتبػ٣ ا٢ الـا

٤ه ئالم ـ ا٤ ٢ ارتبػ٣ فم٥ت٢ بؽت ك ات. ا و: لا٣٤ آ٥ن، تمبػـ ـ ؿ٤لا جت ث ا٤ ا

ـ تغ٥٥تل ٤بثتـ ثب٤تـ تا ما تلؿ ب٤غ ات. صبك، ا٤ لا٤ ٣ و: ا٤ لا٤ ىرؿ ؿاكؿ، ؿ ا٤

.ـتغ٥٥ل ٤بث

تل٤ و ٢ ا٤و آ٤ب لا٣٤)ئ( ت ٤ب ٥ت، ؿكثبك٢ ا٤بما ؿكثبك اؿػبك٤ى م٤ه اظبك ٣ ؿاكؿ، ث

ثب افك ٥تـ. كلبثت ؿ٤ل٢ و ؼت اـ، و ص اؽالل٥بت٣ كؿ تزبم للاك لفت٢ ا٤اؽالل٥بت ص٥ت ؿكثبك

-٢ ارتبػ٣ ؿات و ب٤غ ثبـ. ثبثلا٤، كلبثتتا ئ ات. ؿك ا٤ ؼ٥ت لا٣٤ كا ٣ات كلبثت ثل ل تؼـاؿ

ب ثل ل بئ ارتبػ٣ ث٥بك ت ب٢ آبك٢ ؿك كلبثتب٢ لا٤ رؿ ؿاكؿ. رـا ب٢ ث٥بك٢ ثل ل عـؿ اـام

ثل ل ب٤غ ثؿ تلا٣٤ تمبػتـ تـ. رت ات. پ٥لم ـ ؿك ثبم٢ بئ ارتبػ٣ تن آ ات و عبك

٢ اػت٥بؿ ؿك ا٤لا. خال احجبت پـ٤ـ (.1383)م٤ه، ؿك٥ل٢ ثل ل تؼـاؿ ام ر ااع كلبثت ات

ثبثل ا٤ ٣ تا فت و ىبتبت بؽت بئ ارتبػ٣ ثت٣ ثت تبؽت ػت٣ اتـاف آكتب تب٢ ربؼت، ا

ب ثل عت ل ٤ه ام اعـب٢ ارتبػ٣ تغ٥٥ل ب آكبب ؿاكؿ. اجت ا٤ ـفرؿ ثل ل كا تغمك آب٢ غـؿ٤ت

وـ. ٣

غ وتل تؼ ٤بفت ٤ب ؿك عب قاك ث٥تل ث ـفؼال لؿ ل ربؼ ث اـ٤تـ ب٢ ؽؿ ت٣ ب آكب٤و را

اغ اب٣ ؤحل ب آب٣ وتل٢ ؿاكـ ث٥تل ث بئ ؾ٣ )ؽتب( ؽتؿ ترت ؿك تغمك آجت ث ػا

ؿاكـ تب بئ ارتبػ٣ )ػب(.

ؿاكـ تب پ٥٥ل٢. ث ا٤ تلت٥ت جب٤ـ ث ٢ ؿكب٣اـ رج ب٢ پ٥بؿ٢ آب ث٥تل فلؿ٢ غ٣ عكا ك٤ىث

٤ـ ثب بئ ارتبػ٣ عم٥م٣ فب ؿات ثبـ. ب ٣ص آى ات آتؾ٥ افلاؿ ػبؿ٢ اوتفب ولؿ صلا و

ام عـ تغت تأح٥ل ؿاؿ فل٤بؿب امبئبت ٥ب٣ للاك ٣ ل آب كا ؿك تؾ٥ بئ غممب ٥ن ب٣ ث٥ ـ ا٤ ا ٥ل

.بمؿ ب٢ بت ؿصبك ى ٣ عاب٣ كا

تا بب٣٤ ولؿ: لك٣ آبك٢ عـال ل لرغ ٣بئ ارتبػ٣ كا ام ل٤ك ث

. لؿ. 1

ئال)عبوب،2 . ب وبكناكا ؿت٣( ؿت .

٢ ػ اب٣(. ب)وبكبب آب عم ب ؽجل .ؾج3

12

ؿك تغ٥ ؽؿ ام بئ ارتبػ٣ ؼلف٣ آ ٣ ؿاكـ. ث ك٢ و ل ب٤ب ثب ٤ىـ٤ل تفبتل ٤ه ام ا٤ ل

ت، ختب٣ ؿك ل٢ ؿك آص٥ غ٣ ٤ب ػم٣ب٢ لرغ ؿك تؾ٥ بئ ارتبػ٣ تبثغ بفغ ل بت. ؿك اؿا

٢ ثلؽكؿ ثب آ ؿك ا٤لا آكؿ ـ ات: ٢ تؼـاؿ رؼ٥ت غاكتجب ثب بل

٥ل ؿات پي ك ث اثتـا افنا٤ ص .(، 1357ي ام امالة)ب٢ پؿك عب٣ و لػ كـ رؼ٥ت ا٤لا ؿك ب

1375فل ؿك ب 60055488ث 1355فل ؿك ب 33708744وب بؿ ؿك پ٣ آ رؼ٥ت ا٤لا ام ٢ كت٥ـ، بلت

ا٤ ػ٣ غ٥ل عىت٣ رؿ ؿات آ عىت٣ ؽجلب ئال تؼـاؿ رؼ٥ت كا و: ئال عىت٣ افنا٤ا٢ ث٥

ب٢ وتل ا٥تـ ولؿـ ثلب بؽت٣( ؼلف٣ ٢٣ ارتبػ٣)رؼ٥تكا ث ػا ئؽاـ آ« افزبك رؼ٥ت»

ب٢ وتل ا٥تـ وت ثتل وب ماؿ ـ كا ؿك پ٥ لفتـ. ؽجلب غ٥ل عىت٣ صـا افمت٣ ثب ارلا٣٤ ولؿ ثلب

قاك ثؿ ـاتـ ؼتمـ ثؿـ و ث ػت پبك ثؿ لم٥ ا٤لا، رؿ تبثغ ٥ت ا٤لا احلوب لػ كـ رؼ

ا٢ غ٥ل، ب٢ اتغب ؿك ا٤لا ن افنا٤ رؼ٥ت ثلا٢ وت لـكت م ب٢ تؼـؿ ج٥ؼ٣ رؿ ظلف٥ت حلت

٣ م٤بؿ ٥ت، ثى وه ولؿ. ؿك ؽجلب ػت ب٢ تا ثب ثلب تب رؼ٥ت ا٤لا رؼ٥ت ا٤لا ت٤م٣ ث افنا٤

تت ؿك ثلبت تب٢ ت٣ ك٤تن٢ ثت وتبك٥ل٢ تبثغ حتلت لا٣ ئال ؿك اكتجب ثب افنا٤ رؼ٥ت كا بتا٣ ؿ

٣ تت ثتب ثلبت تزتبكت ك٤تن٢ تغ٥ظ، تبثغ ت٥تـ كا ؿك ؽتـت اتتغب، ؿاتـ اػتمبؿ ثل ا٤ ثتؿ وت اتل ؿ

تب٢ پ٥تلفت ب٢ ث٥بؿ٤ للاك ؿـ ٥بم ث ٥ل٢ اب٣ ؽاـ ؿات و افنا٤ ا٥ـ)ماؿ ـ( كا قاك٢ لب٤

ثؾ٣ ثتل ثؼتـ ب٢ وتل ا٥ـ ـ ػمال٥تب٢ تظ٥ ؽباؿ رب٤ن٤ ثلب تؼ ؿك ا٤لا ؽاـ ثؿ. ب٤تب ثلب

ك للاك لفت. ؽباك، ؿك ؿتك وب

ؿاكـ)ؽلا بثغ تؾ٥ بئ ارتبػ٣ م٣ ث٥بك ؤحل ؿك بؽت غ٥ظ بئ بب٣٤ كاىبكب٢ آ ثبثلا٤

تب تتـ وت ؿك آ (. پولا بئ ارتبػ٣ ثلا٢ لط غ٥ظ بئ ٥بمـ اتمال ام ؿؽبت لـكت1388ب،

ثب تظ٥ اكتجببت ؿائ٣ بت ثب لؿ ئال ثب ب٢ ٥ب٣، ل٣ ا٤ـئه٤ه، ثتاـ پل٥ن ام اثت٣

آماؿا، ؽلؿـات ثت ؿك ام تل تع ت، ب٢ ربغ تف٥م٣، ب ك ا٢ اتفبؿ ام ث٥ كػب٤ت اؽالق علف

بئ ارتبػ٣ ربؼ ث فت ٢ ب ثب٤ـ ثتاـ ثب اتىب٢ ؽلؿ رؼ٣ ؽتؿ ؿكثتبك مـ. آ تجبؿ اـ٤ ثپلؿاپ٥لا

ػ٣ ؽؿ كا ام ل٤ك ثلناك٢ ب٤ ػـ ـ ؿا بئ ارتبػ٣ ربؼ ث تافك ج٣ ؿت ٤بث ب٢ ب وبكب تل٤

٤بك٢ كبـ.ب٢ ػ٣ وبك٥ل٢ ٤بفتتؾ٣ تل٤ذ ب٤ـ لؿ، ئال وبكبب ثؾ ارلا٣٤ كا ؿك ث

رش

ا٤ پو جت٣ ثل ازب بؼ اوتبف٣ ارلا٢ ػ٥بت ٥ـا٣ ات.

اف ت بؼ اوتبف٣: ث ظك ؿت٥بث٣ ث فلت٣ ؼتجل ام بئ رؼ٥ت٣ ا٤لا تبر٥ىتب اثتـا ث بثغ ابؿ ؼتجل

ب٢ ؽجل٢ لث ب٢ ا٤تلت٣ ناكك ب٤تجل ٥ب مبالت ػ٣ ت پو٣ پي وتت ؼت ب پو

ا٤لا تبر٥ىتب فلت ـ. « ٢بب٣٤ ـ»ث ا٤ عم لارؼ بئ

فتل ام ٢5 ابؿ، فلتت ثت ؿتت آتـ ؿك اؽت٥تبك ث رت تى٥ كمآـبم٢ فلت بئ عب ام بؼ

ع بئ رؼ٥ت٣ للاك لفت ام ا٤ب ؿك اكتجب ثب ب٤ل بئ بب٣٤ ـ ؿك ا٤لا ؿك ؽجلب ؼتجل آب ث

13

تئ( جتب٢ 38تبر٥ىتب ظلؽا٣ ـ. ثبثلا٤ فلت٣ ام بئ ا٤لا تبر٥ىتب ث ؿت آـ و ا٤ فلت)

ب٢ لث ث ػ٥بت ٥ـا٣ للاك لفت.پل

٤تث ظك تؼ٥٥ ا ٢ ب رب٤ب ل ئ ؿك ث٥ بئ رؼ٥ت٣ ا٤لا تبر٥ىتب، ٣ ؿ لع ثت ؿ ربؼت

آك٢ ـ.آبك٢ ؼتجل لارؼ االػبت الم رغ

:)بؼ ٥ـا٣( بعج ثب ؽجلبة ت لع ٢ ا

ؿك عم 50ؿك ا٤ لع تؼـاؿ فؼب فل ؿك تبر٥ىتب 48ارتبػ٣ رؼ٥ت٣( ا٤لا ٢ بئ)التبؿ٢، فل ام ؽجلب

تب كؿ بعج للاك لفتـ. ثل ا٤ ابى پبؾ٤ب ث ل ٤ه ام بئ بب٣٤ ـ ثب تر ثت ت٥ع ا٥تت آ

ت٥بم٢ ام فل تب ؿ ) ٥ـ ث ع ل ٤ه ام ا٤ بئ تب ( ؿاؿـ پ10٥تب 0ا كا ٥تن اثتلام تب آ٤تـ 10ث٣٥ ؽؿ ام ا

ؿـ.

٢ ؿ: )بؼ ٥ـا٣( بعج ثب لؿح ت لع

االػبت ؿك٤بفت٣ ام ؽجلب، ظل آب ؿك ؽ بئ پي ام رغ -تل ؿك ل ٤ه ام عمتل ب٤غآك٢ پلؿام

12ب٢ التبؿ٢، ارتبػ٣ رؼ٥ت٣ بب٣٤ پي ثل آ ابى تتل٤ تبئ ا٤تلا تب٤غ تتل٤ تئ ام ت

٢ اتؾبث٣( للاك لفت. لؿ ٥ن ؿك ا٢ ؿك اؽت٥بك تؼـاؿ٢ ام لؿ ا٤لا تبر٥ىتب )ؿك لبت پلب تبر٥ىتب

ل ٤ه ام ؿلاف٣ وك ؽؿ ثب تر ث ٥ع ا٥ت آ ٢ئ 12ا٤ لع ث 0ا٢ ام)ب لالتبؿ٢، ارتبػ٣

( ؿاؿ اـ.10 تب

اـ: ٢ آبك٢ ب اكؿ م٤ل ثؿب٢ ك ربؼاثناكب٢ پو ثل ابى ٤و٣

صـ لع لارؼ ث وبكبب ؽجل رت ؿت٥بث٣ ث اف ت لاع٣ پلب تبر٥ىتب ا٢ ام فلت بئ ا٤لا

٢ اوتبف٣.فلت ؼتجل ربغ، ؿك لبت بؼ

بعجة ت ا تبر٥ىتب. ؿك ا٤ ٤بفت، رت رغ٢ بؽتزب بئ ا٤لا آك٢ االػبت لث ث بب٣٤ تل٤

آك٢ ـ. ا٢ جب٢ بعج للاك لفت ظل وبكبب ؽجل رغلع پلب

بعج ب بب٣٤ تل٤ بئ )جك ظل تل٤ بئ ا٤لا تبر٥ىت٤بفت، پي ام بب٣٤ ٢ بؽتح ت ازب

بتب٣٤ ٢ ثلتل ئ 12( للاك لفت spssوبكبب ؽجل( االػبت ث ؿت آـ كؿ پلؿام ثب )ل افناك

ا٢ ؿك ثلاثتل ظتل تلـا تل ؿ ـ ام بئ التبؿ٢، ارتبػ٣ رؼ٥ت٣ ا٤لا تبر٥ىتب ؿك لبتت پلتب

ب٢ لاع٣ ـ ؿك ا٤ لعت تت پلتلا ت٣ فتت٢ ٢ اتؾبة ـ( للاك لفت.پلببوك)

ب ؿك٤بفت ـ.تى٥ پبؼعك٢

٢ بؼ٢ آبك٢ ا٤ پو ؿك لعربؼ ٢ ٢ اوتبف٣ كا ابؿ ػ٣ تى٥ ؿاؿ ؿك بؼتبت ٥تـا٣ ٥تن ربؼت

آبك٢ پو، ب ؽجلب)وبكبب( لؿ)ا٤لا تبر٥ىتب( ثؿ ات.

٢ اوتبف٣:اف ت بؼ

14

٢ بئ)التتبؿ٢، ارتتبػ٣ ب، مبالت ػ٣ وتت( ؼتجتل ؿك عتم ابؿ وتج٣)پوؿك ثؾ ظل٢، ث بثغ

فتل ام 5رؼ٥ت٣( ا٤لا تبر٥ىتب لارؼ ـ رت كت تى٥ت فلتت تبئ تل ٤ته ام ؿ وتك ثت

تؼـؿ٢ كت لفت. ب٢ التبؿ٢، ارتبػ٣ رؼ٥ت٣، لارؼبتبئ آ٥ت ٢٢ عموبكبب ؽجل

ة ت ػ٥بت ٥ـا٣)بعج ثب ؽجلب( ؿك ا٤لا تبر٥ىتب:

ا٢ و كؿ حق اػتبؿ ػ٣ ٥ل٢ غ٥لاعتب٣) ثلف٣( ث وبكبب ؽجل ؿك ا٤ لع ثب اتفبؿ ام ك

٥ ث وبكبب ؽجل تمل ؿك ؿابللاك ؿات كؿ اكربع لاتج٣ للاك لفتـ، لارؼ ـ. ل ب ارؼبت ا

تب تتب ب٢ ػ٣ تؾ٣ ثؿ لارؼبت ثؼـ٢ ثل ابى اكربع وبكبب ث ب٤ل ؽجلب كت لفت. از

٤بفتـ و ٤ب اب٣ ؽجلب ٤ب ٤بفتلع ك اجبع تــ. ب ؿصبب٢ پو ؿصبك تىلاك ـ ث ػجبكت٣ بؽا٢ اؿا

٥ كل لبث اػتبؿ ؿك ا٤ ع 48فل ثؿ،و ؿك تبر٥ىتب ا٤ تؼـاؿ ثلاثل ثب ٥50ل٢ ثل ابى ثلآكؿب٢ ا

ب٣٤ ثؿ.

وبكبب ؽجل افلاؿ٢ ثؿـ و ؿاكا٢ تغ٥الت وبكبت٣ اكتـ ثتبالتل ؿك ا٤تلا وبـ٤تـاتك٢ ػت ثتبالتل ؿك

اـ.٢ بئ التبؿ٢، ارتبػ٣ رؼ٥ت٣ ؿاكا٢ آب٣ لبث٥ت اكربع ثؿتب ثؿ ؿك عمتبر٥ى

ح ت ػ٥بت ٥ـا٣)بعج ثب لؿ( ؿك ا٤لا تبر٥ىتب:

اتتـ. ثتتب ترتت ثتت ٢ آتتبك٢ ا٤تت لعتت ام پتتو كا لؿ)تجؼتت( ا٤تتلا تبر٥ىتتتب تتتى٥ ؿاؿ ربؼتت

٢ مـ٣ آتب٣٤ تج٣ ثتب تبئ ب٢ ا٤ پو ٥بمـ ثلؽكؿاك٢ ام االػبت تزلث پلو پبؾ٣٤ ثا٤

ربؼ ات، پبؾ٤ب پو ام ٥ب افلاؿ تب، عـال ٤ه ثبك امؿاد ولؿ ٤ب لپلت ؽباك ثلن٤ـ ــ.

٥ل٢عز ك

ؽجلب)ا٤لا تبر٥ىتب(.اف

٢ بئ التبؿ٢، ارتبػ٣، ؿلاف٣ ا٤تلا ثت ب٢ فلؿ٢ پبؾ٤ب٣ و ث ػا ٤ى٣ ام ؽجلب عم٤و٣ ا٤لا:

اـ ث للاك م٤ل ات: ٢ ا٤ پو، پبؼ ؿاؿپلب

2اـ. ض٥ ب م ثؿؿكـ ام آ 5/12ؿكـ ام پبؾ٤ب لؿ 5/87ت رت٥ت ؽتؿ كا ؿك فتل ام پبتؾ٤ب

فل( ؿاز٢ 6ؿكـ) 12فل( ام ؽجلب ؿاكا٢ ـكن تغ٣٥ ؿوتلا، 21ؿكـ) 42اـ. ب ؾ ىلؿ ثؿپل

اـ. فل( ٥ن وبكبى اكـ ثؿ 23ؿكـ) 46ؿوتلا

فتل( ؿك 6ؿكـ) 5/12ي ام آ اـ. پبى ثؿبربؼفل( ام آ 14ؿكـ) 2/29ت ث٥تل٤ ؿكـ ام پبؾ٤ب ٤ؼ٣

تب٣٤ ضت تلؿ اـ. ب٤ل ؽجلب ؿاكا٢ تؾفل ؿك ػ تبك٤ؼ تؾ ؿات 6ارتبػ٣ ٢ پو ػعم

اـ.ك٤ن٢ ل٢ ثؿب٢ ارتبػ٣، التبؿ ثلبب٣، رؼ٥ت ب٣، بئ آ٥ت

2/29فتل( پوتل، 12ؿكتـ) 25ب٢ وتك، ب٢ ػ٣ ؿابفل( ام پبؾ٤ب اػبء ٥ئت 16ؿكـ) 3/33ت

ـ ؿاب 14ؿكـ) ات. 1فل( وبكـ 10ؿكـ) 5ب٢ وك، فل( ام ابت٥ فل ٥ن غ 2فل ٥ن وبكبى عمل٣ ثؿ

اـ.ؽؿ كا ث٥ب ىلؿ

15

ام ا٢ ؼلف٣ ـ : تبر٥ىتب ب٣، پلب ت٥ ـ، ام ل٤ك ؿك ثؾ كثل ابى ك پو ثب اتفبؿ

ؽجلب آوبؿ٣ ؿلاف٣ ؿك اؽت٥بك ب٤ل ؽجلب كؿ تب٥٤ـ ر ؿك لاون ػ٣ پو٣ تبر٥ىتب للاك لفتت

.پلب تى٥ كؿ ثلك٣ ب٣٤ للاك لفت 48ؿك ب٤ت ثب صلؽ پلب ؿك ٥ب ؽجلب تبر٥ىتب تؼـاؿ

تا )لا٤ تبر٥ىتب ٤ب اؽت٥تبك پبتؾ٤ب( ب٥تـ. ث٥تتل ؽجلتب پبتؾ ام ث٥تب ص و ٣ثب تر ث رؿ آ

٢ ظلات ؽؿ، ببى ثبل٣ ثبـ. اجت ؿك ا٤ اـ و ؿك اكا٤ؾبت ؽ٤ ؽؿؿاك٢ ولؿ تلر٥ظ ؿاؿ

بك ٥ت آ ات و پلب ؿك اؽت٥بك افلاؿ٢ آب تؾت لتلاك پوب ثلا٢ ؼلف٣ پبؾ ارجبك٢ ؿك و

ب ثت تب٥٤تـ اتتبؿ كاتب٢)كاجل( ا٤ت پتو آوتبؿ٣ ػت ٥لؿ، اجت فلا٤ـ تى٥ ػ٣ ثؿ ا٤ پلب

تبر٥ىتب ك٥ـ ات.

لؿ)ا٤لا تبر٥ىتب(ة.

االػبت صبى ا٤لا: فول ـ، ثل ابى لبك٢ ػ٣ ى فى ب ؿك ثؾ بؼبت 1385ؿلاف٣ ا٤لا

،٥ فل ؿاكا٢ ث٥تل٤ رؼ٥ت تل تب٥)الغ ؿك اتتب 7705036اـ و تلا ثب ل ؿك ا٤لا ؼلف٣ ـ 290ا

رؼ٥ت ل٢ ثؿ ات. ؿك ٥ب ا٤ لب، 20009تب( ثب ل ام ٥٥6 فل، 1ل ث٥ ام 6 فل ؿاكا٢ وتل٤

100ل ٥ن وتل ام 214ناك فل 250تب 100ل ام 51ناك فل، 500تب 250ل ام ٥٥13 فل، 1ناك تب 500

95ناك فل رؼ٥ت ؿاتـ. ؿك كت٣ و ثب اتفبؿ ام فل وولا ثب ظ تؼ٥ ؿكتـ ٢5 ؿكـ ؽب٢ فبت

ثبـ. فل ٣ 400عز كا ت٤ل و٥، عـؿ

تت لون٤تت اتتب، تكت 3ت پلاو رغلاف٥تب٣٤ 2ت تؼـاؿ رؼ٥ت، 1بؽ 3اؽتب عز ثب تر ث

ام ثـ٢لفت. ثبثل ؿت لب٣٤ و ؿاكا٢ رؼ٥ت ث٥ ام ث٥ ـ ٤ه ل)تلا(، ام 1ب٢ كت لفت فل ت ٥٥

لب٣٤ و ؿاكا٢ رؼ٥ت ـ ٤ه ل)ل(، ام ث٥ لب٣٤ و ؿاكا٢ رؼ٥ت 500ث٥ فل ت ناك تب 250تب ٤ه ٥٥

اتـ ٤ته تناك فتل ثتؿ 250ناك تتب 100ناك فل٢ تـ ٤ه ل)ـد(، ام ث٥ لب٣٤ و ؿاكا٢ رؼ٥ت 500

اك فل رؼ٥ت ؿاكتـ ٥تن ٤ته ل)٤بتد( اتؾتبة تـ. تلب ن 100ل)ب( ام ث٥ لب٣٤ و وتل ام

اـ.ب ثب تر ث ا٤ ىت اتؾبة ـب٢ اتؾبة ـ ثلؽكؿاك ام اع٣ ل٢ كتب٣٤ تـ و لتب

پبؾ، 120 ؿك تلا ب ٥ن تفبت ؽاـ ثؿ. ث ا٤ ى وث ػال، ثب تر ث رؼ٥ت اع٣ اتؾبة ـ،

-پبؾ كؿ پل للاك لفتـ. 40ؿك ٤بد ، پبؾ 60پبؾ، ؿك ب 80پبؾ، ؿك ـد 100ؿك ل

ب ام صبك رت ا٣)ب، رة، لق غلة( ا٤ اع٣، ث كت تبؿف٣ بؿ اتؾبة ــ.

ارتبػ٣ ٢ بئ التبؿ٢، ا٤ لط ثؿ ات: لؿ پبؾ ث پلبب٢ فلؿ٢ پبؾ٤ب)لؿ ا٤لا( ث٤و٣

ؿك زع اـ. ثؼال ؿكـ( م ثؿ 52فل) 208ؿكـ( لؿ 48فل) 192ام ا٤ تؼـاؿ اـ،فل ثؿ 400 رؼ٥ت٣ ا٤لا

ؿكـ( زلؿ ثل احل فت 3/1فل) 5الق ؿكـ( زلؿ ثل احل 2فل ) 8ؿكـ ام پبؾ٤ب تب، 8/96فل ثلاثل ثب 387

پبؾ٤ب ل ثؿ ؿكـ اثتـا٣٤، 5/14ؿكـ كاب٣٤، 24ؿكـ ؿاكا٢ تغ٥الت ؿث٥لتب ؿ٤پ، 33اـ. ؿك ٥ب

16

ـ وبكب٣، 8/7 ـ تغ٥الت عم٢، 3/7ؿك ـ فق ؿ٤پ، 8/6ؿك ؿكـ وبكب٣ اكـ 2اؿ، ؿكـ ث٣ 8/3ؿك

اـ.ؿكـ ام تغ٥الت ؿوتل٢ ثلؽكؿاك ثؿ 5/0

8/0فتل) 3ؿكتـ( ثبمتت، 5/3فل) 14ؿاك، ؿكـ( ؽب 44فل) 176ؿكـ( ام لؿ پبؾ بغ، 8/50فل ) 203

اـ. فل ٥ن غ ؽؿ كا ث٥ب ىلؿ 3اـ ؿكـ( ؿاز ثؿ 3/0ؿكـ( ث٥ىبك ٤ه فل)

ا٢ بث ثب ا٤لا ؿك ؿتك وتبك لتلاك عز غ آك٢ االػبت ام لؿ تبر٥ىتب ٥ن ٥تبر٥ىتب: ثلا٢ ر

آك٢ االػبت كؿ تر للاك لفت. لفت. ثبثلا٤ تؼـاؿ رؼ٥ت، پلاو رغلاف٥ب٣٤ لون٤ت ؿك اتؾبة غ رغ

د ولؿ ٤ب لپلت ؽباك ثلن٤ـ ــ.ث ػال: پبؾ٤ب ام ٥ب افلاؿ تب، عـال ٤ه ثبك امؿا

ب٢ فلؿ٢ پبؾ٤ب)لؿ تبر٥ىتب( ث لط م٤ل ثؿ ات: ٤و٣

ؿك زع ا٤ فل ثؿ 400لؿ پبؾ ث پلب بئ التبؿ٢، ارتبػ٣ رؼ٥ت٣ تبر٥ىتب ب ام اـ، و

ب٢ اؽتب ٤بفت ث تل ت ؽزـ. 4ت لللب تپ 3ت عـت 2ؿج ت1ب٣ اتؾبة ــ: صبك زػ ىت

100 ام ؿج، 200، 400و ام زع ك٢ب اتؾبة ـ. ث٤ه ام ا٤ لاون ثب تر ث تؼـاؿ رؼ٥ت آ

تپ 60 ام ؽزـ، ام لللب 170ؿكـ( لؿ 5/57فل) ٤230 تؼـاؿ اـ. ام ا ام عـت اتؾبة ـ 40

الؿؿاك(، 68فل) 272اـ. ؿكـ( م ثؿ 5/42فل) ؿكـ( زلؿ ث ػت 3/23فل) 93ؿكـ( پبؾ٤ب ؽؿ كا تب)ا

ػت الق ؼلف٣ ولؿ 5/8فل) 34فت ل ات. ؿكـ( زلؿ ث ىلؿ ٤ه فل ٥ن ؼ٥ت تب ؽؿ كا ث٥ب ـ ا

ؿكتـ( 5/15فل ) 62ؿكـ( ىتت اتىتبك، 5/21فل ) 86ؿكـ( ام پبؾ٤ب تغ٥الت ؽؿ كا زتل، 45فل ) 180

اؿ ؿكـ( اثتـا٣٤ ٤ه فل تغ٥الت ؽؿ كا ث٣ 8/0فل) 3ؿكـ( اپلات، 6فل) 24ؿكـ( ثبوبك، 10فل) 40ت٣،

اـ. پبؼ ـاؿفل ٥ن ث ا٤ پل 4ث٥ب ولؿ ات. ثؼال

5/7فل) 30ؿكـ( ؿاز، 5/12فل) 50ؿكـ( ث٥ىبك، 3/18فل) 73ؿكـ( ام پبؾ٤ب ؽؿ كا بغ، 3/60فل) 241

اـ. ٤ه فل ٥ن ث پل لث پبؼ تـاؿ ٥ل)ثبمت( ؼلف٣ ولؿؿكـ( ؽؿ كا فم 3/1فل) 5ؿاك ؿكـ( ؽب

ات.

صبی پصیبفت

.ثتلك٣ بب٣٤ تل٤ بئ رؼ٥ت٣ ا٤لا تبر٥ىتباف.

بئ رؼ٥ت٣ ؿ وتك پلؿاؽتت ؿك ا٤ لت ث ثلك٣ بب٣٤ ؿ٤ـب ؽجلب لؿ ا٤لا تبر٥ىتب پ٥لا

ـ ات.

.ا٤لا لبب( ام ؿ٤ـب ؽجبئ رؼ٥ت٣ ا٤لا)ثب تر ث ٥ع ا٥ت آ تل٤ .1

14ئ، 12ث رب٢ ئ رؼ٥ت٣ ثب بئ ارتبػ٣، ئ )ث ؿ٥ بثت ؿ 14، ٢1ب٢ رـ بكثبثل ٤بفت

غب ٥ع ا٥ت آام (. اـئ اتؾبة ـ ث ؿـ و ب ام ؿ٤ـب ؽجلب كا ب ٣تل٤ بئ رؼ٥ت٣ ا٤لا

ت٥تبمات 1ـ ام: ث تلت٥ت ػجبكت ات٣ 2، 55/7. لا٣ ى)ام ظل رؼ٥ت بؽت٣(، ثب ثلؽتكؿاك٢ ام ٥تب٥ ا . فلا

ت٥تتتتتتتبمات ، 39/7تتتتتتتبرلت ثتتتتتتت ؽتتتتتتتبكد ام وتتتتتتتك، ثتتتتتتتب ثلؽتتتتتتتكؿاك٢ ام ٥تتتتتتتب٥ ا

ت٥بمات 3 ا٣ برلت ام كتب ث ل، ثب ثلؽكؿاك٢ ام ٥ب٥ ا )رؼ٥تت٣(، ثتب . ثبال كفتت ت امؿاد 4، 33/7. فلا

17

ت٥بمات ت٥بمات 5، 29/7ثلؽكؿاك٢ ام ٥ب٥ ا پي ام آ فلؿ٣ 10/7. تؼ ٥بفت٣، ثب ثلؽكؿاك٢ ام ٥ب٥ ا

، تغ٥٥تل ؿك 52/6، الق ثب ٥ب٥ 55/6، را٣ رؼ٥ت ثب ٥ب٥ 73/6، وجؿ ى ثب ٥ب٥ 06/7ى ثب ٥ب٥

ثب ٥ بؽتبك ؽباؿ 50/6ب٥ 45/6، تزلؿلا٣٤ ثب ٥ب٥ ـ ث مـ٣ ثب ٥ب٥ ٥ ا غ٥لك٣ ثب 35/6، پب٥٤ ثؿ ، اىب

.18/6 بئ لث ث مب لپلت ؽباك ثب ٥ب٥ ٥30/6ب٥

وت تبرلت كأى رـ بئ رؼ٥ت٣ ا٤لا ٤ب٢ ٥ع ا٥ت بئ برلت٣، ى امؿاد ات. ث ك٢

تجـ٤ ـ اـ. ا٤ بئ تبثغ لا٤ بثبب ث ؽبكد ام وك برلت ام كتب ث ل ث بئ اب٣ رؼ٥ت٣ ا٤لا

غ تؼ ٥بفت٣ كتبب ؿك ثلاثل لب ات. التبؿ٢، ارتبػ٣ تؼ ٥بفت٣ ربؼ ؿك مب٤ ثب ث٥بك٢ ام را

تب ؿك تبؽت ى ؿك ظ وك ث لا وجؿ ى و ب٣ ام بتا٣ ٤ب و تا٣ ؽباؿلا٣ فلؿ٣

ل ث لا رؿ لا٥ ؿت پتب٥ل تلؿاك٢ تفبت٣ ٤ب بوبف٣ ثؿ تالى ث٣ تب ب٢ ئ٥ ت٥ب ا

تل٤ بئ رؼ٥ت٣ ا٤لا تجـ٤ بؽت ات. تل٤ ب٤غ٢ ى كا ث ٤ى٣ ام ب ات، ئب ؿـاك٢ثؾـاك٢

ا٤ ئ ؿك ب ك ات. ؿك ب٢ پ٥بثلاثل٢ لػ كـ رؼ٥ت ؿك ا٤لا ثب لػ بؽت بم ؿك ا٤لا ٥ن ٤ب٢ تـا

٥تت لصت ث٥تتل ب كا ٥ن ث وجؿ ى ابف و٥، ث اكت٣ و فلؿ٣ بو ن ثبمبم٢ بم٢ آ

تل٤ بئ تأح٥لقاك ثل امؿاد راب ثؿ ث لصت ؽا٥ ثلؿ. بئ ى ٤ى٣ ام ٢ ى ؿك ا٤لا پ٣ئ

مؿ ات. را٣ رؼ٥ت ؿك ا٤لا ثب ٣ كـ فؼ٣ ثب تر ث تزلؿلا٣٤ ثبال كفتت ت ثبال كفت امؿاد ؿا

رؼ٥ت ؿك آ٤ـ نؿ٤ه ات.امؿاد ث ؼب٢ پ٥ل٢

ب٢ لت، و راب ث امؿادتغ٥٥ل ؿك بؽتبك ؽباؿ لا٤ ٢ تؼـ، ثـ فلمتـ تلا٤ ثت كاثت ؿتتب

ؽب٣ ث رتب٢ تل٢ تب٤ل اتىب پـ٤تـ ؿك تبؽتبك ب٢ زل ث الق لا٤ ث ثــت ث رب٢ امؿاد

ب٢ ب٢ ااع ن٤ت٣ ث رب٢ تى٥ ؽباؿم٢٣ قاك ام بؼ٥ت٣ كا ا٤زبؿ ولؿ ؿك لعؽباؿ، لؿك٣ ر

قاك ؿك ظل ئال ث اغلاف تؼج٥ل ـ ت٣ ؿك جؿ پق٤ل رؿ تغالت فل٣ ؿك ربؼ ام ربت ئال ا٤

ب٤ـ، ا٤ ئ ؿاد ٣لاتل ام اىب ت٣ ام تب اتملاك فل رـ٤ـ و تع ٢ ابت٣ صتب ثت ػتا تئ

رؼ٥ت٣ ا٤لا ثبل٣ ؽاـ بـ. فبكب٢ تؼـؿ التبؿ٢، ارتبػ٣ لا٤ رـ٤ـ فل٣ رت ـ ات و ا٤لا ث

الق كثتل تؿ. ٢ ا٤لا٣ ثب پ٥بـب٢ تؼـؿ باك ك ؿك آبك الق لط ؿ ربؼػا ٤ى٣ ام وكب٢ پ٥

٥ت فل٣ مب ثـ ل)الق ٤ب فت(، بئ متب لپلتت ؽتباك كا ثت تؼـؿ الق ب جؿ پ ث٥ ا

ػا ٤ى٣ ام بئ رؼ٥ت٣ ا٤لا لط بؽت ات.

18

گبىاز دیذگب خجرب( )ثب تر ث ٥ع ا٥ت آ:هوتریي هسبئل جوؼیتی ایراى1جذل ضوبر

(10-0هیبگیي اهتیبزات) هسبئل جوؼیتی ایراى رتج

7.55 ى)رؼ٥ت٣( لا٣ 1

ا٣ 2 7.39 وك ام ؽبكد ث برلت فلا

ا٣ 3 7.33 ل ث كتب ام برلت فلا

7.29 امؿاد ثبال كفت 4

7.10 ٥بفت٣ تؼ 5

7.06 ى فلؿ٣ 6

6.73 ى وجؿ 7

6.55 ؼ٥تر را٣ 8

6.52 الق 9

6.50 ؽباؿ بؽتبك ؿك تغ٥٥ل 10

6.45 تزلؿلا٣٤ 11

٥ـ ثؿ پب٥٤ 12 6.35 مـ٣ ث ا

6.30 اىب غ٥لك٣ 13

6.18 بئ لث ث مب لپلت ؽباك 14

٤ت.2 ب لؿام ؿ٤ـ ب(ثـ٢ تل٤ بئ رؼ٥ت٣ ا٤لا)ثب تر ث ٥ع ا٥ت آا

٤ت ٢2 رـ بك تل٤ بئ رؼ٥ت٣ ا٤لا ام ؿ٤ـب لؿ ات. ا٤ فلت ث٥بل آ ات و ثـ٢ ٤ب٢ ا

ت٥بم ت٥بمات ؿك كتج 08/7لا٣ ى)ام ظل رؼ٥ت بؽت٣( ثب ٥ب٥ ا الق ثب ثلؽكؿاك٢ ام ٥ب٥ ا ٢ ا

ام ؿك كتج 80/6 ت٥بم ؿك كتج 08/6 بئ رؼ٥ت٣ ا٤لا للاك ؿاكؿ. وجؿ ى ثب ٥ب٥ تل٢٤ ؿ ٢ ، را٣ ا

ت٥بم ؿك كتج 98/5رؼ٥ت ثب ٥ب٥ ت٥بم ؿك كتج ٢87/5 صبك، تؼ ٥بفت٣ ثب ٥ب٥ ا ٢ پز فلؿ٣ ى ثب ا

ت٥بم ؿك كتج ٥56/5ب٥ اـ. پي بئ تغ٥٥ل ؿك بؽتبك ؽباؿ، ثبال كفت لفت٢ ام ا٤ فلت للاك ا

٥ـ ث مـ٣، ا٣ برلت ام كتب ث ل، بئ لث ث مب لپلت ؽباك، تزلؿلا٣٤، پب٥٤ ثؿ ا امؿاد، فلا

ا٣ برلت ث ؽبكد ام وك اىب غ٥لك٣ ؿك كتج -ثـ٢ ٣ـ. ؿك ٤ه رغاب٢ تب صبكؿ للاك لفتفلا

برلت تا فت بئ ى، الق بئ لث ث ؽباؿ، را٣ رؼ٥ت، تؼ بئ لث ث -٥بفت٣

ؿـ.تل٤ بئ رؼ٥ت٣ ا٤لا كا ام ظل لؿ تى٥ ٣

یت2ی جذل ضوبر از دیذگب هردم ایراى ب(ع ا٥ت آ)ثب تر ث ٥ثذی هوتریي هسبئل جوؼیتی ایراى: ال

19

تل٤مب٤ رغ. 3 لؿ، پ٥لا ث ٥ع ا٥ت آ بئثـ٢ ظلات ؽجلب ب(رؼ٥ت٣ ا٤لا)ثب تر

٤تث٥ب ٢3 رـ بك -ب ام ؿ٤ـب ؽجلب لؿ رغب٢ بئ رؼ٥ت٣ ا٤لا ام ظل ٥ع ا٥ت آل ا

ت٣( ثب ل آ ات و لا٣ ى)ام ظل رؼ٥ت بؽب٢ ا٤ رـ ث٥بثـ٢ ظلات ؽجلب لؿ ات.٤بفت

ت٥بم ت٥بم ب٣٤ 08/7ام ؽجلب 55/7ثلؽكؿاك٢ ام ٥ب٥ ا ، الق ثب ثلؽكؿاك٢ ام ؿك كتج 31/7ام لؿ ا ٢ ا

ت٥بم ت٥بم ب٣٤ 80/6ام ؽجلب ٥52/6ب٥ ا ت٥بم ٢ ؿ، تؼؿك كتج 66/6ام لؿ ا ٥بفت٣ ثب وت ٥ب٥ ا

ت٥بم ب٣٤ 87/5ام ؽجلب 10/7 اـ. ؿك لاتت ثؼـ٢ بئ وجؿ ى ثب ٢ للاك لفتؿك كتج 48/6ام لؿ ا

ت٥بم ب٣٤ ت٥بم ب٣٤ 40/6ا امؿاد ثب ا ت٥بم ب٣٤ 35/6، ثبال كفت ت٥بم 31/6، فلؿ٣ ى ثب ا ، را٣ رؼ٥ت ثب ا

ا٣ برلت ام كتب ث ل 26/6ب٣٤ ت٥بم ب٣٤ ، فلا ت٥بم ب٣٤ 18/6ثب ا ا٣ 94/5، تغ٥٥ل ؿك بؽتبك ؽباؿ ثب ا ، فلا

ت٥بم ب٣٤ ت٥بم ب٣٤ 69/5برلت ث ؽبكد ام وك ثب ا ت تزلؿلا٣٤ ثب 56/5، بئ لث ث مب لپلت ؽباك ثب ا

ت٥بم ب٣٤ ت٥بم ب٣٤ 54/5ا ٥ـ ث مـ٣ ثب ا ت٥بم ب٣٤ 49/5، پب٥٤ ثؿ ا اـ. ا٤ للاك لفت 13/5 اىب غ٥لك٣ ثب ا

برلت ات. تؼـؿ بئ لث ث ؽباؿ ب الق، رـ ٤ب٢ ا٥ت ٥ع بئ لث ث ى، ؽباؿ

امؿاد، تغ٥٥ل ؿك بؽتبك ؽباؿ، بئ لث ث مب لپلت ؽباك تزلؿلا٣٤ ض٥ للاك لفت ثبال كفت

ات. ث ك٢آ ام ىبت لبث تر ؿك ثلك٣ بئ رؼ٥ت٣ ا٤لا كـ و ث ظل ٣ب ؿك كأى بئ ب٤غ ا٤لا

ؿـ.تل٤ بئ رؼ٥ت٣ ا٤لا كا تى٥ ٣بئ لث ث ؽباؿ امؿاد،

(10-0هیبگیي اهتیبزات) جوؼیتی هسبئل ردیف

7.08 ى لا٣ 1

6.80 الق 2

6.08 ى وجؿ 3

5.98 رؼ٥ت را٣ 4

5.87 ٥بفت٣ تؼ 5

5.56 ى فلؿ٣ 6

امؿاد 7 5.41 ثبال كفت

5.38 ؽباؿ بؽتبك ؿك تغ٥٥ل 8

ا٣ 9 5.04 ل ث كتب ام برلت فلا

4.95 ؽباك لپلت مب ث لث بئ 10

4.63 تزلؿلا٣٤ 11

٥ـ ثؿ پب٥٤ 12 4.63 مـ٣ ث ا

ا٣ 13 3.99 وك ام ؽبكد ث برلت فلا

3.97 غ٥لك٣ اىب 14

21

جوؼیتی ایراى پیراهى هوتریي هسبئل: هقبیس ظرات خجرگبى هردم، 3ی جذل ضوبر

ا٤لا رؼ٥ت٣ بئ تل٤ هیبگیي

اهتیبزات خجرگبى

هیبگیي

اهتیبزات هردم

اهتیبز بیی

(10تب 0)

ی رتج

بیی

1 7.31 7.08 7.55 هسکي گرای

2 6.66 6.80 6.52 طالق

3 6.48 5.87 7.10 یبفتگی تسؼ

4 6.40 6.08 6.73 هسکي کوجد

5 6.35 5.41 7.29 ازداج سي ثبال رفتي

6 6.31 5.56 7.06 هسکي فرسدگی

7 6.26 5.98 6.55 جوؼیت جای

8 6.18 5.04 7.33 ضر ث رستب از هبجرت فراای

اد سبختبر در تغییر 9 5.94 5.38 6.50 خب

10 5.69 3.99 7.39 کطر از خبرج ث هبجرت فراای

ط ث ارهسبئل هرث 11 5.56 4.59 6.18 زبى سرپرست خب

12 5.54 4.63 6.45 تجردگرایی

دى پبییي 13 5.49 4.63 6.35 زذگی ث اهیذ ث

14 5.13 3.97 6.30 اسکبى غیررسوی

ام ؿ٤ـب ؽجلبب( )ثب تر ث ٥ع ا٥ت آتل٤ بئ رؼ٥ت٣ تبر٥ىتب .4

ب ام ؿ٤ـب ؽجلب تل٤ بئ رؼ٥ت٣ تبر٥ىتب ث غب ٥ع ا٥ت آ ٢4 ب٢ رـ بكثبثل ٤بفت

ت٥بمات 1ػجبكتـ ام: ا٣ برلت ث ؽبكد ام وك ثب ثلؽكؿاك٢ ام ٥ب٥ ا ت برلت ٥ل٢ وبك ثب 2، 87/5ت فلا

ت٥بمات ا ت٥بمات ت را٣ رؼ٥ت ثب ثلؽكؿاك٢ ام 3، 80/5ثلؽكؿاك٢ ام ٥ب٥ ا٣ برلت ام 4، ٥30/5ب٥ ا ت فلا

ت٥بمات ت٥بمات 5، 12/5كتب ث ل ثب ثلؽكؿاك٢ ام ٥ب٥ ا ت ثبال ثؿ لػ كـ رؼ٥ت ثب ثلؽكؿاك٢ ام ٥ب٥ ا

٢ ث٣٥)ث٥ ٤ـ، ٥ پـ83/4، وجؿ ى ثب ٥ب٥ ٢93/4 ثبال ثؿ ثؼـ ؽباك ثب ٥ب٥ پي ام آ، أ 08/5

ت٥بم ت٥بمات 48/4ـ( ثب ٥ب٥ ا ، فلؿ٣ ى ثب ٥ب٥ 44/4، پلاوـ٣ بم رغلاف٥ب٣٤ رؼ٥ت ثب ٥ب٥ ا

ت٥بمات ت٥بمات ، افنا٤ رؼ٥ت ل36/4ا ا٢ ثب ، تـ٤ـات ؾتف م35/4ب٢ ٣ غ٥ل فؼب التبؿ٢ ثب ٥ب٥ ا

ت٥بمات للاك ؿاكـ. ٥05/4ب٥ ا

ا٣ برلت كأى رـ بئ رؼ٥ت٣ تبر٥ىتب ٤ب٢ ٥ع ا٥ت ٤و بئ برلت٣ ات، بئ٣ بـ فلا

ا٣ برلت ام كتب ث ل پي ام آ بئ لث ث كـ بتبت ث ؽبكد ام وك، برلت ٥ل٢ وبك فلا

ؿ لػ كـ رؼ٥ت، ثبال ثؿ ثؼـ ؽباك، پلاوـ٣ بم رؼ٥ت افنا٤ رؼ٥ت ب را٣ رؼ٥ت، ثبال ث

ب٢ ٣ غ٥ل فؼب التبؿ٢ للاك ؿاكـ. ث غب م٣ ٥ ؿت ام بئ رؼ٥ت٣ ب٤غ ؿاكا٢ ا٥ت رؼ٥ت ل

21

ؿـ. ث ك٢ و أ ٥ع ٥ ٣ب٢ لث ث بؽتبك ؽباؿ تىتبر٥ىتب كا بئ لث ث الق بثبب٣

٢ صبكؿ ام بئ ؿلاف٣ ٢ ٥نؿ الق ؿك كتج٢ ت، تغ٥٥ل ؿك ؽباؿ ؿك كتجث٣٥ )ث٥ ـ( ؿك كتج

٥ـ تبر٥ىتب للاك ؿاكـ. ا٤ ؿت ام بئ پ٥بـب٢ أ آفل٤ ؿ٤ل٢ كا ٥ن ث لا ؿاكـ بئ ؿ٤ل٢ كا ٥ن ت

ث٣تا ث أ٢ ا٤ بئ ٣وـ؛ امر٣ ا٣ وؿوب ا٣ مب لپلت و ؿك كتج٢ فلا ٢ پبنؿ للاك ؿاكؿ فلا

٢ صبك ام بئ رؼ٥ت٣ ب٤غ ؿك تبر٥ىتب كا ٢ بنؿ للاك لفت ات ابك ولؿ. ؿتلپلت و ؿك كتجث٣

٢ ؿ ام ٢ فت فلؿ٣ ى ؿك كتجؿـ، ث ك٢ و وجؿ ى ؿك كتج٣بئ لث ث ى تى٥

٤ت ؿاك رؼ٥ت٣ تبر٥ىتب للاك لفت ا٢ ٥ن ام بئ جتب ثب ا٥ت اـ. تـ٤ـب٢ ؾتف مفلت بئ ا

٣ رؼ٥ت٣ ؿك ظل وبكبب تبر٥ى٣ ات. تـ٤ـات٣ و ل ام ب٣ ام ربت و كب٢ ب٤ ثلم ولؿ رت با

تا ث تـ٤ـات اؽ٥ل كت لفت ام ربت افغبتب ابك ٢ ا٤ تـ٤ـات ٣ؿ. ام رؿك لعـات ا٤ وك ٣

٣ ب٣ ام تزبمات لعـ٢ كؿ ث٥بؿلا٤ب ث لمب٢ تبر٥ىتب، اؽ٥لا ثب ؽل ولؿ و ا٤ لعـات ػال ثل با

٢ تبر٥ىتب كثل ـ ات. اجت بئ ب ث وكب٢ ب٢٤ اؿ ؾـك ث تبر٥ىتب تلان٤ت آؿ تلؿك

ب٣٤ ات و ثغج ؿك اكتجب ثب تب٣ ا٤ ب پ٥ض٥ـ٣لعـ٢ لث ث ل ٤ه ام ب٤ب تبر٥ىتب ؿاكا٢ ٤و٣

ر بئ٣ و لث ث تم٥بت وك٢ اتغبؿ رب٥ل ك٢ ثؿ بئ ٥بمـ اكائ مبالت تؼـؿ٢ ات، ام

ىب تجـ٤ ـ ا٤ اؽتالفبت اؽتالفبت لعـ٢ فات٣ كا ؿك ث٥ تبر٥ىتب امثىتب ثرؿ آكؿ ات و اك ا

٣ ب٢ م رؿ ؿاكؿ.لعـ٢ ث بمػبت با

ب()ثب تر ث ٥ع ا٥ت آتبجیکستبىتریي هسبئل جوؼیتی : هن4ی جذل ضوبر

از دیذگب خجرگبى

(10-0هیبگیي اهتیبزات) هسبئل جوؼیتی ردیف

ا٣ 1 5.87 وك ام ؽبكد ث برلت فلا

5.80 وك ام ؽبكد ث وبك ٥ل٢ برلت 2

5.30 رؼ٥ت را٣ 3

ا٣ 4 5.12 ل ث كتب ام برلت فلا

لػ 5 5.08 كـ رؼ٥تثبال ثؿ

4.93 ؽباك ثؼـ ثبالثؿ 6

4.83 ى وجؿ 7

4.48 ـ٣( ث٣٥)ث٥ پـ٤ـ ٥ع 8

4.44 رؼ٥ت رغلاف٥ب٣٤ بم پلاوـ٣ 9

4.36 ى فلؿ٣ 10

4.35 التبؿ٢ غ٥لفؼب ٣ ب٢ل رؼ٥ت افنا٤ 11

4.05 ا٢م ؾتف تـ٤ـب٢ 12

22

ام ؿ٤ـب لؿ بئ رؼ٥ت٣ تبر٥ىتب)ثب تر ث ٥ع ا٥ت آب( تل٤.5

تل٤ بئ رؼ٥ت٣ تبر٥ىتب ام ؿ٤ـب لؿ ا٤ وك ػجبكتـ ام: ل آ ات و تل٤ ب٤غث٥ب ٢5 رـ بك

ت٥بمات 1 ا٣ برلت ام كتب ث لب ثب ثلؽكؿاك٢ ام ٥ب٥ ا ت برلت ٥ل٢ وبك ث ؽبكد ام وك 2 ، 17/6ت فلا

ت٥بمات ا ت٥بمات 3، 10/6ثب ٥ب٥ ا ؽبكد ام وك ثب ٥ب٥ ا٣ برلت ث ت را٣ رؼ٥ت ثب ٥ب٥ 4، 92/5ت فلا

ت٥بمات ت٥بمات 5، 90/5ا ثبال ثؿ . پي ام ا٤ بئ ٥ن ثبال ثؿ لػ كـ رؼ٥ت،78/5ت وجؿ ى ثب ٥ب٥ ا

ب٢ ٣ غ٥لفؼب التبؿ٢، پلاوـ٣ ـ٣، افنا٤ رؼ٥ت لتؼـاؿ افلاؿ ؽباؿ، فلؿ٣ ى، كاد ث٥

تا فت ثـ٢ ٣ا٢)وكب٢ ب٤( للاك ؿاكـ. ؿك ٤ه رغبم رغلاف٥ب٣٤ رؼ٥ت تـ٤ـب٢ ؾتف م

٣ تبر٥ىتب ام ظل لؿ تـ. ث ك٢ و فلا٣ برلت ام كتب ث و: بئ برلت٣ تل٤ بئ رؼ٥ت

ا٣ برلت ث ؽبكد ام وك ؿك ظل لؿ تل٤ ب٤غ تل٤ لب، برلت ٥ل٢ وبك ث ؽبكد ام وك فلا

اتغب، ؿكآـ ب٤ل بئ تبر٥ىتب ات. را٣ رؼ٥ت)و اجت ئ ـ ا٤ ع اكتجب نؿ٤ى٣ ثب بئ

ىببت الم ثلا٢ راب ؿاكؿ( ٥ن ؿت ٢ ؿ بئ رؼ٥ت٣ كا ث ؽؿ اؽتب ؿاؿ ات. وجؿ فلؿ٣ ى ا

تبر٥ىتب ام ظل لؿ تـ. ٢ ام تل٤ بئ٥ن ؿت

از دیذگب هردم ب( ا٥ت آ)ثب تر ث ٥ع تریي هسبئل جوؼیتی تبجیکستبى : هن5ی جذل ضوبر

(10-0هیبگیي اهتیبزات) هسبئل جوؼیتی ردیف

ا٣ برلت ام ؿ 1 6.17 ب ث لبفلا

6.10 برلت ٥ل٢ وبك ث ؽبكد ام وك 2

ؽبكد ام وك 3 ا٣ برلت ث 5.92 فلا

5.90 را٣ رؼ٥ت 4

5.78 وجؿ ى 5

لػ كـ رؼ٥ 6 5.72 تثبال ثؿ

تؼـاؿ افلاؿ ؽباؿ 7 5.58 ثبال ثؿ

5.22 فلؿ٣ ى 8

ـ٣ 9 5.15 كاد ث٥

رؼ٥ت ل 10 التبؿ٢افنا٤ 4.87 ب٢ ٣ غ٥لفؼب

4.45 پلاوـ٣ بم رغلاف٥ب٣٤ رؼ٥ت 11

4.04 ا٢، وكب٢ ب٤تـ٤ـب٢ ؾتف م 12

تل٤ بئ رؼ٥ت٣ تبر٥ىتب)ثب تر ث ٥ع ا٥ت آثـ٢ مب٤ رغ.6 لؿ، پ٥لا ب(ظلات ؽجلب

23

٤ت ٢6 رـ بك ب، ام ؿ٤ـب ؽجلب لؿ ب٢ بئ رؼ٥ت٣ تبر٥ىتب ثب تر ث ٥ع ا٥ت آث٥بل ا

ات و برلت ٥ل٢ وبك ث ؽبكد ام وك ثب ثلؽكؿاك٢ لب٢ ا٤ رـ ث٥بب ات. ٤بفتثـ٢ ظلات آ رغ آ

ت٥بم ت٥بم 80/5ام ٥ب٥ ا ت٥بم ب٣٤ 10/6ام ؽجلب ا ا٣ برلت ث ؽبكد ام ؿك كتج 95/5ام لؿ ا ؛ فلا ٢ ا

ت٥بم ت٥بم 87/5وك ثب ٥ب٥ ا ت٥بم ب٣٤ 92/5ام ؽجلب ا ا٣ برلت ام كتجؿك 89/5ام لؿ ا ٢ ؿ فلا

ت٥بم ت٥بم 12/5كتب ث ل ثب ٥ب٥ ا ت٥بم ب٣٤ 17/6ام ؽجلب ا اـ. ؿك ٢ للاك لفتؿك كتج 64/5ام لؿ ا

ت٥بم ب٣٤ لػ كـ رؼ٥ت ثب ا ت٥بم ب40/5٣٤لاتت ثؼـ٢، ثبال ثؿ ثؼـ ؽ30/5، وجؿ ى ثب ا ت٥بم ، ثبال ثؿ باك ثب ا

ت٥بم ب٣٤ 25/5ب٣٤ ت٥بم ب٣٤ 06/5، را٣ رؼ٥ت ثب ا للاك ؿاكـ. فلؿ٣ ى، افنا٤ 81/4 ٥ع ث٣٥ ثب ا

ا٢)وكب٢ ب٢ ٣ غ٥لفؼب التبؿ٢، پلاوـ٣ بم رغلاف٥ب٣٤ رؼ٥ت تـ٤ـب٢ ؾتف مرؼ٥ت ل

اـ.ـ٢ للاك لفتب٢ ثؼب٤( ٥ن ؿك كتج

ؿاؿ كا بئ برلت٣ ث ؽؿ اؽتب بئ رؼ٥ت٣ ؿك تبر٥ىتب الم ث ٤بؿآك٢ ات و ثل ابى تل٤ اـ، اجت

ب ربث ب فلب٣٤ رب٣٤آبكب٢ رؿ ؿك تبر٥ىتب، برلت ام كتب ث ل ؿك ا٤ وك تمل٤جب ثلاثل فل ات ا

٥لؿ ٤ب ف٥ت ل٥ب ج٣ ثل ا٤ى افنا٤ رؼ٥ت ل٢ ب٣ ام برلت ل كت ٣ و ام كتب ث

ا٣ كتبئ٥ب ث ل ات، ا٤ ع كا ث ئ تجـ٤ ولؿ ات. ثبثلا٤ ل صـ ام ظل آبك٢ ئ ا٢ ث ب فلا

ب ؿك ف ؽجلب لؿ، ا٤ ع ٤ى٣ ام بئ برلت ام كتب ث ل ؿك تبر٥ىتب رؿ ـاكؿ، ا

ات. ؿك مب٤ ت٥بمات اكائ ـ ت ؽجلب لؿ ث ل ٤ه ام بئ تبر٥ىتب تر ٣تبر٥ىتب ا -٢ ٥ب٥

ت٥بمات ثبالتل٢ كا جت ث ؽجلب ؿاؿ ا وك ٥ب٥ ث ل ٤ه ام بئ رؼ٥ت٣ ا٤ ل باـ ٤ و لؿ -ا٤ ا

ل آ ات و بئ رؼ٥ت٣ ؿك ظل لؿ ام ا٥ت ث٥تل٢ جت ث ؽجلب ثلؽكؿاك ات.

ت٥بم٢ ثبالتل جت ث لؿ ؿاؿ٢ تـ٤ـب٢ ؾتف مؽجلب فم ث ئ اـ و ا٤ ع ث ػت تؾ٣ ا٢ ا

( ؿكن ث٥تل آ ت ؽجلب جت ث لؿ ات.ا٢)وكب٢ ب٢٤ تـ٤ـب٢ مػ٣ ثؿ ئ

جوؼیتی تبجیکستبى : هقبیس ظرات خجرگبى هردم، پیراهى هوتریي هسبئل6ی جذل ضوبر

ی رتج اهتیبز بییهیبگیي هیبگیي هوتریي هسبئل جوؼیتی تبجیکستبى

24

بیی (10تب 0) اهتیبزات هردم اهتیبزات خجرگبى

1 5.95 6.10 5.80 کطر از خبرج ث کبر یری بجرته

2 5.89 5.92 5.87 کطر از خبرج ث هبجرت فراای

3 5.64 6.17 5.12 ضر ث رستب از هبجرت فراای

دى رخ رضذ جوؼیت 4 5.40 5.72 5.08 ثبال ث

5 5.30 5.78 4.83 هسکي کوجد

دى ار ثؼذ ثبالث 6 5.25 5.58 4.93 خب

7 5.06 5.90 5.30 جوؼیت جای

8 4.81 5.15 4.48 ثیگی پذیذ ضیع

9 4.79 5.22 4.36 هسکي فرسدگی

10 4.61 4.87 4.35 اقتصبدی غیرفؼبلسی بیگر جوؼیت افسایص

11 4.44 4.45 4.44 جوؼیت جغرافیبیی بهزى پراکذگی

12 4.04 4.04 4.05 ایهطق هختلف تذیذبی

تبر٥ىتب ا٢ثلك٣ مب٤.7 بئ رؼ٥ت٣ ا٤لا

ؿك اكتجب ثب تل٤ بئ رؼ٥ت٣ ؿ ؿك ا٤ لت ث ثلك٣ مب٤ تبر٥ىتب لؿ ا٤لا ا٢ رغ ظلات ؽجلب

وك)ثب تر ث ٥ع ا٥ت آب( پلؿاؽت ؽاـ ـ.

بئ رؼ٥ت٣ ؿ ٢ رغ ظلات ؽث٥بل مب٤ ٢7 رـ بك جلب لؿ ؿ وك ا٤لا تبر٥ىتب پ٥لا

ت لا٣ ى)ام 1ؿـ و تل٤ بئ رؼ٥ت٣ ا٤لا ث تلت٥ت ػجبكتـ ام: ب٢ ا٤ رـ ب ٣وك ات. ٤بفت

ت٥بم ب٣٤ظل رؼ٥ت ت٥بم ب2٣٤، 31/7بؽت٣( ثب ا ت٥بم ب٣٤ ٥بفت تؼ3، 66/6ت الق ثب ا ت وجؿ 4، 48/6ت٣ ثب ا

ت٥بم ب٣٤ ت٥بم ب5٣٤، 40/6ى ثب ا پي ام آ بئ فلؿ٣ ى، را٣ 35/6ت ثبال كفت امؿاد ثب ا

ا٣ برلت ث ؽبكد ام وك ا٣ برلت ام كتب ث ل، تغ٥٥ل ؿك بؽتبك ؽباؿ، فلا رؼ٥ت، فلا

اـ. ث مـ٣ زلؿ٢( للاك لفتتزلؿلا٣٤)لا٤

ت برلت ٥ل٢ 1ؿك تبر٥ىتب ا٤ ؼ٥ت ث ى٣ ات و تل٤ بئ رؼ٥ت٣ ا٤ وك ث تلت٥ت ػجبكتـ ام:

ت٥بم ب٣٤ ت٥بم ب٣٤ 2، 95/5وبك ث ؽبكد ام وك ثب ا ا٣ برلت ث ؽبكد ام وك ثب ا ا٣ برلت3، 89/5ت فلا ت فلا

ت٥بم ب٣٤ ت٥بم ب٣٤ 4، 64/5ام كتب ث ل ثب ا ت٥بم ب٣٤ 5، 40/5ت ثبال ثؿ لػ كـ رؼ٥ت ثب ا ت وجؿ ى ثب ا

٣، فلؿ٣ ى، افنا٤ رؼ٥ت ٢ ث٥ پي ام آ بئ ثبال ثؿ ثؼـ ؽباك، را٣ رؼ٥ت، ٥ع پـ٤ـ 30/5

ا٢)وكب٢ ب٤( اوـ٣ بم رغلاف٥ب٣٤ رؼ٥ت تـ٤ـب٢ ؾتف مب٢ ٣ غ٥لفؼب التبؿ٢، پلل

للاك ؿاكـ.

آـب٢ رؼ٥ت٣ بث ثب ؼ٥ت ا٢ صـا ؿك ا٤لا ثب كـ رؼ٥ت ثبال٣٤ ار ؿك پ٣ آ، ؿصبك پ٣ؿك قت

-ب٢ ب تظ٥ ؽباؿ ؿك ؿتك وبك ؿتب٢ قت ؿك وك ا٤لا، ثلبو٣ تبر٥ىتب ثؿ ات. ٣ ب

25

ب٢ ؾتف للاك لفت ؿك ت٥ز ؿك عب عبل كـ ثبال٢ رؼ٥ت تب عـ م٤بؿ٢ وب ٤بفت ا٤ كـ تغت وتل ؿك

حل تاـ ؿك كاتب٢ وب لػ كـ رؼ٥ت ؿك تبر٥ىتب آـ ات. اتمب ا٤ تزلث٥بت ام ا٤لا ث تبر٥ىتب ٣

ف٥ـ ثبـ.

ثب ئ ا٣ برلت ث ؽبكد ام وك برلت ٥ل٢ ؿك اكتجب ٢ برلت ؿك تبر٥ىتب الم ث فت ات و فلا

وبك ث ؽبكد ث ػا تل٤ بئ رؼ٥ت٣ تبر٥ىتب ب٣ ام جؿ لا٤ بت ثلا٢ وبك، پب٥٤ ثؿ ظ ؿكآـ

ب٢ اؽ٥ل ات. ثل ب٢ كت لفت ؿك بب ؿك٥ل٢ؿاؿب٢ ٥ب٣ اؽتالفبك٢ ثلؽ٣ كػؿتنؿب، ٥ع ث٥ى

ابى آبكب٢ رؿ، ثؾ لبث تر٣ ام برلا وبك٢ تبر٥ىتب ث وكب٢ ؽبكر٣ كا برلا ث وك ك٥

ؿآك ثؿ رت ببـ٣ لت لا٤ ا٢ ثلا٢ ـت٣ ؿـ. كـ برلت ث ك٥ لصـ ثلا٢ ػـتى٥ ٣

ب ا٤ لا٤ ثلا٢ التبؿ٢ ؽبؿ ٢ برلا ثلا٢ ٥ ؿآك جؿ بئ ٢ ا٤ برلا ثؿ ات، ا

ا٣ كا ث رؿ آكؿ ات. ثؾ٣ ام ا٤ بئ لث ث پ٣ بر٥ىتب ات. آـب٢ التبؿ٢ ؽلد ٥لب٢ وبك ام تفلا

ب٢ ؾتف التبؿ٢ ام وك ث لـ وبك٤بث٣ رت وجؿ ٥ل٢ وبك بل تؾ ؿك ثؾ لد ٥لب٢ وبك٢ؽ

ب٢ ؼت٣ التبؿ٢ تبر٥ىتب ـ ات. ؿك رب٣٤ و ا٤ برلا ام ٥لب٢ فىل٢ ػ٣ تبؽ٥ل ؿك پ٥لفت

٥ت ؽاـ ـ. پ٥بـ ثؼـ٢ لث ث ئ تبر٥ىتب ثبـ ـبت التبؿ٢، ارتبػ٣ ث٥ ام پ٥ ب٤ب ٢ جؿ ا

٢ ارتبػ٣ ثبا٥ت ام ظل رب٣ ثلا٢ برلا وبك٢ تبر٥ه)ث ٤و ؿك ك٥( ات)و اجت ا٤ ئ ٥ ئ

كفت آ٤ـ( افنا٤ برلت برلا تبر٥ى٣ غ٥لتبر٥ى٣ ث ك٥ رت ثبالؽجلب لؿ تبر٥ىتب ث بك ٣

برلا ر٤ب٢ وبك ؿك آ وك بصبك ث كؿ ث ثبماك ٥ب وبك اكتجب ثب لبصبلض٥ب تؼـاؿ تمب٥ب وبك ؿك ك٥ ـ

ـ. ؿك ا٤ كت برلا ب ـ ؿك ث٥بك٢ ام ا٤ اكؿ ث ظك وبك٤بث٣ زجك ث پلؿاؽت ك ٣وبك٤بة ٣

ب ثلا٢ ـ ث عـ٢ ك ثبد پلؿاؽت وـ و ؿك٤بفت نؿ آ٥للب٣ ؿك ك٥ زجك ٣ثلا٢ وبك٤بث٣ مـ٣ غ

ب٢ وـ. ؿك ا٤ لا٤ ؽلات م٤بؿ٢ ام ر ػ٤ت برلا ؿك ثبـب٢ كما ٥ن ث ؾت٣ وفب٤ت ٣قكاـ ن٤

ب٢ لجبك، اؽلاد ام ك٥ ر٥٣٤ل٢، مـا، اتمبب٢ زلب، ؿتب فؼب٥تتجىبك٢،كؿ برلا ث ؿك٥ل٢

عت٣ ؽؿو٣ ؿك و٥ برلا غ٥ل لب٣ ؽاـ ثؿ. ؿك وبك بئ برلت٣ ٤بؿ ـ ثلا٢ برلا وبك٢، تال٣

آ٥ت ؿ٤ـ ؽباؿ ث٣ب، ث٣ب ؿك تبر٥ىتب، كبـ٣ ؽباؿب٢ آـ آ لپلت٣ لاؿكآـ٢ - فلمـا

فل٣ ب ؿك لا٤ بثبب التبؿ٢ زجك ث لا٤ ث ؿتب ٥ن ث ئ تجـ٤ ؽاـ ـ. ثلؽ٣ ام ا٤ ؽباؿ

ب٣ ٥ن زجك ث ـا٣٤ ٣ ب ثلا٢ ـت٣ ال٣ ؿك ـ اجت ثلؽ٣ مب٣ و لا آبغ غ٥لت٥ـ٢ پ٥ـا ولؿ

٣ ٢ ث٥ث٥ـ، ٥ ث الق ولؿ ثل كاد پـ٤ـثلـ ؽؿ فلمـاب كا ؿك عبت٣ كب ـ ٣برلت ث ل ٣

قاكـ.تبح٥ل ٣

جوؼیتی ایراى تبجیکستبى : هقبیس جوغ ظرات خجرگبى هردم پیراهى هوتریي هسبئل7ی جذل ضوبر

)ثب تر ث ٥ع ا٥ت آب(

وؼیتی ایراىهوتریي هسبئل جی رتج بییاهتیبز هوتریي هسبئل جوؼیتی تبجیکستبى بییاهتیبز

26

بیی (10تب 0) (10تب 0)

1 5.95 وك ام ؽبكد ث وبك ٥ل٢ برلت 7.31 هسکي)جوؼیتی( گرای

ا٣ 6.66 طالق 2 5.89 وك ام ؽبكد ث برلت فلا

ا٣ 6.48 یبفتگی تسؼ 3 5.64 ل ث بكت ام برلت فلا

4 5.40 ثبال ثؿ لػ كـ رؼ٥ت 6.40 هسکي کوجد

5 5.30 ى وجؿ 6.35 ازداج سي ثبال رفتي

6 5.25 ؽباك ثؼـ ثبالثؿ 6.31 هسکي فرسدگی

7 5.06 رؼ٥ت را٣ 6.26 جوؼیت جای

8 4.81 ث٣٥ پـ٤ـ ٥ع 6.18 ضر ث رستب از هبجرت فراای

اد سبختبر در یرتغی 9 4.79 ى فلؿ٣ 5.94 خب

10 4.61 التبؿ٢ غ٥لفؼب٣ب٢لرؼ٥ت افنا٤ 5.69 کطر از خبرج ث هبجرت فراای

طهسبئل ارزبىثهرث 11 4.44 رؼ٥ت رغلاف٥ب٣٤ بم پلاوـ٣ 5.56 سرپرست خب

12 4.04 ا٢م ؾتف تـ٤ـب٢ 5.54 تجردگرایی

ثحث

ثـ٢ ولؿ:تا ؿتتل٤ بئ رؼ٥ت٣ ا٤لا كا ص٥ ٣ثب تر ث ٤بفت ب٢ ثـت آـ

تت 4ت تبئ لثت ثت تبرلت 3ت بئ لث ث ؽباؿ امؿاد 2 .٣٥(ت بئ ى)وجؿ، لا٣ عب1٥

٥بفت٣؛ تؼ

تت تبئ 2ت بئ لثت ثت تبرلت 1ثـ٢ ؿ: ؿتتا ا٤كا ٥ن ٣تل٤ بئ رؼ٥ت٣ تبر٥ىتب

ـ رؼ٥ت، ثبال ثؿ ثؼـ ؽباك ٤ب ػبئ لػ ك ـ٢، را٣ رؼ٥ت، افنا٤ رؼ٥ت لث ث بؽتبك رؼ٥ت)ثبال ثؿ

4ى ت وجؿ 3ب٢ ٣ غ٥لفؼب التبؿ٢، پلاوـ٣ بم رغلاف٥ب٣٤ رؼ٥ت( ل -ت تـ٤تـب٢ ؾتتف مت

ا٢)وكب٢ ب٤(.

ب ؿك ب٤ل ؿك مب٤ ٢ بئ رؼ٥ت٣ ا٤لا تبر٥ىتب تر اتلان ؿ وك ؿك بئ ى برلت ت٥، ا

ى٣ تلؿ ا٢ و ا٤لا ثب بئ ؽباؿ امؿاد ثبئ رؼ٥ت٣ اتلان غـؿ٢ ث٥ ؿ وك رؿ ؿاكؿ. ث

ب٢ ك ات. ؿك ا٤لا امؿاد ثبال كفت، ٥ ث مـ٣ زلؿ٢ ؿك ث٥ راب افنا٤ ٤بفت راب ث ىكث

اـ. ؿك ب٢ تلن ث٥ م لؿ ثب تؼـات غـؿ ثـ فلمـ ات ك٢ آكؿرـ٤ـ٢ ام ؽباؿ و ب مـ٣

-كـ بم رؼ٥ت ثبال ثؿ لػ كـ رؼ٥ت ار ات. ث ػال تـ٤ـات م٢ عب٣ و تبر٥ىتب ثب ئ

٢ وك تبر٥ىتب ات. ٢ تبر٥ىتب رؿ ؿاكؿ، ام بئ ٤وا٢ و ام ربت وكب٢ ب٤

ـ ث ل ٤ه ام بئ رؼ٥ت٣ تبر٥ىتب الم ث ٤ب ت٥بمات ؿاؿ ثب ا ؿآك٢ ات و ؿك زع، ؽجلب ؿك اكتجب

ت٥بم وتل٢ جت ث لؿ ؿاؿ تل اـ. ث ا٤ ؼب و بئ رؼ٥ت٣ ؿك ظل لؿ ث ل ٤ه ام بئ رؼ٥ت٣ ا

27

ث ى ؿ٤ل ات ث ك٢ و ؽجلب ث تب٣ بئ رؼ٥ت٣ ا٤لا)ث غ٥ل ب٤غ ات. ا٤ ؼ٥ت ؿك ا٤لا تل ثؿ

ت٥بمت لؿ ؿاؿ ام ت٥بم ثبالتل٢ جت ث ا تل ثؿ تل ب٤غاـ. ث ا٤ ؼب و بئ رؼ٥ت٣ ؿك ظل ؽجلب الق(، ا

ات.

ت٥بمات ؿاؿ ـ ث ؿك مب٤ ـ و: رغ ا ؿ٤ ؽا٥ تبر٥ىتب بئ رؼ٥ت٣ ا٤لا ث ـ ت٥بمات ب٣٤ ؿاؿ ٢12 ا

ت٥بمات ب٣٤ 68/74ت٣ ا٤لا ثلاثل ثب ٢ رؼ٥ئ ٢ ئ 12ثؿ و ا٤ كل ؿك اكتجب ثب 22/6 ٥ب٥ ا

ت٥بمات ب٣٤ 82/60رؼ٥ت٣ تبر٥ىتب ثلاثل ثب ل ب ؿـ 06/5 ٥ب٥ ا ٢ آ ات و اعبى ثؿ ات. ا٤ ا

٤لا ثبالتل ام تبر٥ىتب ات. ؿك الغ م بئ رؼ٥ت٣ ؿك رؿ ئ اعبى ٥ع ا٥ت بئ رؼ٥ت٣ ؿك ا

پبؾ٤ب تبر٥ى٣( ث٥تل ات. ا٤لا )ام ظل پبؾ٤ب ا٤لا٣( جت ث م بئ رؼ٥ت٣ ؿك تبر٥ىتب )ام ظل

هبثغ

اد اػتیبد آسیت(. 1388).اهلل عج٥تآلبثؾ٣، ا٢(. ب٢ ربؼ ك٢ ارتبػ٣ ث بئ آ٥ت)ك٤ىلؿ ـؿوبضبسی خب

آفل٤. تلا: اتبكات ؿا

28

كعتت اهت تـ٤ك ).ریکردبی ظری فتگب در ثررسی هسابئل اجتوابػی (.1382اك كاث٥، بكت٥ ا٤جتلي.)

تلا:ؿاب تلا،ؿاب تلا. تلر(. لتب٣،

یت ضبسی هسبئل فرگی، اجتوبػی اقتصبدی ضر تراى راکبربی ثرى رفت از ال(. 1388).ؽلاب، ؼ٥ـ

. اؿاك و لط ثؿر لؿاك٢ تلا.بآى

ثررسی هقبیس ای هسبیل اقتصبدی، اجتوبػی جوؼیتی ایراى تبجیکستبى ؽلاب، ؼ٥ـ. پب٤ب ب ؿك ؿوتل٢.

. فك االف ػجبؿ٤شلاف٣ آوبؿ٣ ػ تبر٥ىتب. اتبؿ كاب: پلات٥ت ؿراکبربی حل آى.

اتتبكات تتلا: (.صبح ؿ ). زػ مبالت بئ ارتبػ٣ ا٤لا.تحل فقر در ایراى (.1387)ؿاب، فل٤جلم.ك٥٤ي

.آب

تب 5ب٣ ا٤لا، بكب از ربؼ. تحل جوؼیتی پیبهذبی هسئل آفریي آى (.1380)اهلل.مزب٣، عج٥ت

1380.

٣، غـ. . هجوػ هقبالت هسبئل اجتوبػی ایراىب. لط بئ ارتبػ٣ ؿك ا٤لا: اـاف لكت (.1383)ػجـا

.اتبكات آب :تلا(.صبح ؿ)

.٥ل وج٥لا تلا: اتبكات.، تلر(فل ؼ٥ـ ؼ٥ـ )گرضی در تحلیل هسبئل اجتوبػی.(. 1383م٤ه، ؿا٥٥)

٤ت (.1386)ؼتـ٢، ٥ـبؿ٢. ی ػلوی پصطی رفب فصلبهب بئ ارتبػ٣ ؿك ا٤لا. ثـ٢ آ٥تا

.24بك 6. ب اجتوبػی

www.hamshahrionline.ir: لبث ؿتل٣ ؿك 1/10/1388 تریي هطکالت اجتوبػی ایراى هطرح ضذ.هن

Comparative study of effective population issues for social life of Iran and

Tajikistan

29

Kharatha saeed(Ph.D)

Abstract

The issue of population situations of society is considerable form the view of sociology

which if this ignore, unfavorable conditions could be generated for social life of people as

well as social life of society could be jeopardized. The goal of present paper is to recognize

and compare effective population issues of social life of Iran and Tajikistan. Exploratory and

field studies are used, considering to existing cultural similarities between two countries,

researcher for recognizing try to use valid indexes (83 cases) form population issues of Iran

and Tajikistan as well as resources, documents and primary interview .First of all, some

papers were given to fifty Iranian experts of human science and forty eight Tajik experts in

order to recognize the important population issues of their countries. Then, the questionnaires

which were mentioned in the most twelve important issues of two countries were given to

four hundred Iranian and Tajik people in order to recognize their important population issues

which eclipse social structures of each society till it can be presented required administrative

procedures proportionate with existing social conditions. The results indicate some of the

most important population issues of Iran including affordable housing, divorce,

underdevelopment, shortage and aging housing, rising age of marriage also some of

important population issues of Tajikistan are: labor migration to abroad, plenty of migration

to abroad, plenty of migration from rural to urban areas, high population growth rate, housing

shortage. The results imply that existing population issues and ignoring those can be effective

on social sustainability and life as well as process of social growth and development.

Key words: social issues, population issues, Iranian population issues, Tajik population issues

استفاده با کارکنان عملکرد سنجش ریتاث یبررس

ىای تیظرف توسعو بر یروانشناس یکردىایرو از

یابیاستعداد و یانسان

سدپایا ىیػ

صفزساد ىیحظ دکتز

: دیچک

بی استطاتژیه زض حظ بثـ ثطای تحمك اساف ذز زض ضاستبی ثطب، سیطا بثـ اسبی

ای حسبسیت ث . ب ضیىطزبی بست ساضس ضای رع ثط یطی اظ ضشاسبی سبظب ب،

بی فك یب زض رستزی فمیت ضا تطغیت ب سبظب ای است و تمطیجب ضطوت اساظ

ضبیست زاضت ثبضس وبضوببیی رسی ستط ثطای آظش پطضش وطز است و ثطب

بی استقسازیبثی، اطظ قیبضبی سیستاظ سی زیط، .یت پییطی وسب ضا ثب رس ای ثطب

بی ای قیبضب فال ثط ؽطفیت. یطس ثیطتط پیچیس تطی ضا ثطای اضظیبثی افطاز ث وبض ی

ضضس ب زبضبی سبظب یع طتجظ است ضب ؽطفیت یبزیطی ضجطی افطاز ثب اضظش

ب بی فك زض ضبسبیی لبثیت ضطوت .ضز ایذ حبغ اظ فىطز آب یع یافطاز چی ت

بی استطاتژیه سبظبطب تر رسی زاضس ب اال ث اساف رت یطی ضبیستی

وس حبیب زض ب تسی ی بی طثط ث ای استطاتژی ثط اسبس یبظسیضا ب فطست لبثیت

قیبضبی طثط ث . بی آب تبویس زاضس ثط فىطز فقی ثط پتبسی ا اضظیبثی لبثیت

ب زبضبی فىطز قال ضب ح زستیبثی ث اساف تقیی ضس اتعا فی ث اضظش

بی فطز ثطای ضجطی فك زض ضز تر سبظب است زض حبیى پتبسی ث قی تابیی

. است سغح ثبالتط

تالش ای پژص، ثب استفبز اظ ضش تغیفی پیبیطی ثب ظی وبضثطزی اضائ فبوتضبیی

افعایص زلت افتجبض چی . ثبضس ثب پتبسی ثبال یاضظیبثی القطایب غحیح افطاز ثطای

تضبی ثب استفبز اظ ضیىطزبی ی ف ضاطبسی فبن بی شی لضبتب اضظیبثی

ی طوع تطا احس یاسال آظاز زاطب یثبظضب تیضیس اضضس یوبضضبس آذت زاص -1

Nushinizadpanah@gmail.com Hr.safarzadeh@gmail.comی طوع تطا احس یاسال آظاز زاطب تیضیس زاطىس یف اتی فض -2

2تزرعي تاثيز عجؼ عولكزد کارکاى تا اعتفاد اس ريكزدای راؾاعي

بی ربق آبضی ای ثطضسی ضطوت. ثبضس اضظضس ای ضیىطزب اظ زیط اساف ای پژص ی

ث فا اثعاض . ضطوت است 11ثبضس و تقساز آب زض ایطا اضائ زس ذسبت ایتطت ی

ا استفبز ای استفبز ضس و ضایی آ تسظ وبضضبسب پبیبیی آ ة ازب تحمیك اظ پطسطب

پطسطب ثی وبضضبسب ضز 250ثط ای اسبس. اظ آفبی وطجبخ ضز سزص لطاض طفت است

زض ای پژص ث فا س تغیط ضبذتی، ضفتبضی حیغی. سطپطستی ث ثبال تظیـ ضس

ض فبوتضبی حط زض فطایس ضبذت استقسازب زض ؾط طفت ضس و تبحیط ای س تغیط ز

بی آبضی غضت تحی. طاح رتف فطایس استقسازیبثی ضز ثطضسی لطاض طفت است

تبیذ ثیبط ای ىت است و حفؼ . وس پصیطفت یع تبحیط فیك ای فبوتضب ضا تبییس ی

ب تطی تغیط تبحیط پصیط اظ تغیطبی ضیىطز ضاطبذتب سجت ث سزص فىطز استقساز

.ثبضس ب ی ب زض حفؼ استقساز یقی تطی مص ای تغیط. ض فطآیس سیطیت استقساز استز

، زوبضآسیی، خضبذت یب یؾطی، ضفتبض یب یؾطسیطیت استقساز، : ای کليذی اص

اضظیبثب

هقذه

بی بی ثی ضبضی زض سطاسط رب ث ؾض افعایص زض آس یب وبص عی ط ضظ سبظب

ای . وس ی سطبی صاضی بی غیط بی سبظب ذز تػی یطی ی ذز زضثبض

ضس ث یژ ظبی و تػیبت پیچیسی ذبظ ذز ضا زاضس طع ث آسبی اتربش ی

یىی اظ «زض ظایی»اظ سیی . ی وبضوب ثبضس طثط ث استرسا، تطفیـ یب تسقتػی یطی

ای اظ زض ظایی ث قی آ است و ثرص فس .بی تبیع فك تطی سبظب بست یژی

اظ یب وبضوب ثب استقساز ب سبظب ضبسبیی ضس، پطضش یبفت سیطا آیس سبظب،

بی فك زض ظی استقسازیبثی ث ی زی است و آبی اظ ضی وبض سبظب. تبی ضس

ب ثبضس تب ثب ا تاس ضاب ضاطبی فیسی ثطای سبیط سبظب پطضش سیطا آیس ی

بی استقسازیبثی ربطی پطضی ذز ضا عطاحی اظ فك تطی سبظب ب، ثطب ثطزاضی

. ارطا زضآضسث وطز تسی

ب القب آبز ضیبضیی ثب ضطایغی ستس و آ ضا ر ب ثب تقساز حسزی اظ ضطوت

بی ث عض عجیقی تقساز سیطا اضضس سبظب ب، ب ثب ضضس فقبیت. استقسازب بیس اس

3تزرعي تاثيز عجؼ عولكزد کارکاى تا اعتفاد اس ريكزدای راؾاعي

بی تزطثی طىالت بضی اظ ؿ ظیفال ثط وجز سیطا ثبیس ث . یبثس التػبزی افعایص ی

بی ضز یبظ زض حب حبضط است یع ث فا یه طى سیطا فطزا و تفبت اظ بضت

رسی اضبض وطز، چطاو التػبز ربی پیبی آیس یبظس افطازی ثب زف پیچیس تطی اظ

ض الظ ثطای تبی پطضش ای بی وی ستس و اثتىبضات تساثی سبظب. بضت بست

ضسبس، ثطفىس زض اغت سبظب ب، پطضش افطاز ب ضا زض اذتیبض زاضس ث ازب ی لبثیت

ایس است تبیذ ای پژص زض رت . افتس ثػضت تػبزفی غیط ثطب ضیعی ضس اتفبق ی

آب اظ عطیك افعایص زاص ضبسبیی ط چ ثتط وبضوب ستقس، تسق ربث ربیی ضغی

.ای زض سبظب فیس الـ طزز بی یب ؽیف بضت

طزح تحقيك

بی سیطیتی ثطای وطف اضظیبثی فىطز، ث فا یىی اظ اثعاض :تياى هغال تحقيك

فبط ) .فطایس پضبی زاضس ضس، تمطیجب زض ط ز فای و ضتج ثسی ی. استقسازبست

بی لبثیت ضا ث ضبذت بی فطزی ضرػیتی ب اظ عطفی ضبذت یژی (183، 1387زیطا،

فبوتضبی اتربة ث ی فت ازب غحیح اضظیبثی فىطز . وس ی فطز ض ی ثبم

بذت ضا ث ح غحیح ازب زاز مص ثعضی زض ای ش سزص آب، سی ة ثتا و غحیحی

بی ب ثب استفبز اظ ضیىطز لبثیت بیی رت سزص ف اضائ تحمیك حبضط ث ؾض. زاضز

ای سب است ضس ازب «یبزیطی ارتبفی زض ضرػیت»ضاطبسی ذػغب ضیىطز

اضظیبثی فبی رت ضا ثب استفبز اظ ضش بی فطز تا ثب اغ ای ضیىطز، لبثیت است و آیبی

فىطز ضبسبیی ز؟

بی اطظی ثرز آس، سجت ای و زض سبظب تغییطات سطیـ ستطز: اويت پضؼ

تمبضبی ضث افعایص . آیسض ضب وبض ة بی فس ثبظاض ب اظ چبص ضس است تب وجز بضت

ز ثطای تػبحت زض اذتیبض وبضفطبیب ثطای رصة یطبی بط اظ سیی تبی وبضوب تا

ای ضى ثیطز، و طفت طبغ ثب اضظش اظ سیی زیط، ثبفج ضس است تب یه جطز جبضظ

زض ای جطز، (Carole Tansley, 2011, 51) .ب ثبی ثی بسجت یست آ ضا جطز استقساز

ای بی ذز ضا ث یب ض ب ذظ طی بی فك زض پی آ ستس و استطاتژی سبظب

4تزرعي تاثيز عجؼ عولكزد کارکاى تا اعتفاد اس ريكزدای راؾاعي

ثجز ثرطس و ثتاس استقسازبیی ضا و ثطای تسا حیبت التػبزی ضب ضطضی است رصة

زض ای یب .ب سیطیت وس ث فجبضتی لبزض ثبضس ثط استقساز ،وس، تسق ثسس زاضس

ز لبث تر است اظ ای ض ب ضا یبضی ضسب بیی و زض ثجز ای ضطوت ضبسبیی ضش

ایت ای پژص زض رت اضائ ضاىبضبیی ثطای ازب ط چ ثتط فطایس سیطیت استقساز

.ثبضس حبئع ایت ی

زی ا آ است . ثغض وی سیطیت استقساز ث ز زی حبئع ایت است: اذاف تحقيك

فك استقسازبی ضطضی ضا ث چ سبظز و سبظب ثغض و سیطیت استقساز غئ ی

زی ز ای است و ثسی سی وبضوب ث سبظب فالل س . زاضز آضز ب ی ی

سبذت وبضوب زض سبظب ضت قتمس است و سیطیت استقساز ثطای زضیط. ضس ی

(23، 2006بتیبی، زضیس سیع،. )ضطضی است

ایی ط سیست ربطیی ثستی ث تابیی ای سیست زض اتػبة احط ثرطی اغی

بی سبظبی وبضوب ضبیست زض ظب بست متضی زض بست تطی طبغ لقیت

است، چی ث تابیی زض حفؼ وبضوب ضبیست تبی رطیب ؾی اظ سیطا ستقس ثط

اظ ای ض تحمیك اضائ ضس ثب اساف . وس ا وه یبی اطظ فطزای سبظ اسبس یبظسی

: ثبضس شی ی

استقساز ثطای ضبسبیی افطاز ثب بی شی ب لضبت افعایص زلت افتجبض اضظیبثی .1

ثب پتبسی ثبالاضظیبثی القطایب غحیح افطاز اضائ فبوتضبیی ثطای .2

ستقس ثط افطازیك رطیب ؾی اظ تابیی ضبذت وبضوب ضبیست تبی تعض .3

بی اطظ فطزای سبظب اسبس یبظ

بی آب زض ضبسبیی افطاز ثب پتبسی ثبال افعایص تابیی اضظیبثب تسق لبثیت .4

ی تحقيقات داخلي خارجي پيؾي

لجی چ زض ثطضسی پیطی تحمیك سف ب ای است و ث ای سئ ثپطزاظی و تحمیمبت

اس تحمیك وی چ مطی زض ستطش سی زض ضض ضس سب ضز ثطضسی ب زاضت

ثطضسی پس اظ رستز (52، 1390فطی ، ) .زاص زضثبض سب ضز ثطضسی ذاس زاضت

الظ ث شوط . ثبضس فی طاوع زاطبی، تبیزی و حبغ ضس ثسی ضطح یبی زض پبیب

و تب و تحمیمی غبثك یب حتی طبث ثب تطویت تغیطبی رز زض ای تحمیك است

5تزرعي تاثيز عجؼ عولكزد کارکاى تا اعتفاد اس ريكزدای راؾاعي

بی طتجظ ثب ضؿ، تحمیمبتی غضت طفت غضت طفت است اب زض ضز طیه اظ تغیط

.پطزاظی است و زض ازا ث ضطح ثطذی اظ طتجظ تطی تحمیمبت ی

بثـ اسبی وبض آفطی ثط اسبس ؾطی یبزیطی تحمیمی ثب فا عطاحی ای تسق

تسظ سیس سقز پضسقیس ثطای زضیبفت زضر زوتطی بثـ اسبی زض 1388ارتبفی زضسب

غضت طفت، سف اظ ای تحمیك ضبسبیی فا حط ثط ایزبز ( ؿ)زاطب ربـ اب حسی

یطبی ضفتبضی، ضبذتی حیغی ث فا ایع وبضآفطیی زض افطاز ثز و زض ای تحمیك تغ

تحمیك صوض پس اظ تقیی س فی تبییس ضایی . ظی سبظ ای ایعش قطفی ضسس

فط اظ 23بی ی سبذتبض یبفت، ثب تسظ ذجطب چی تظیـ پطسطب ارطای ػبحج

. ی وی ویفی است ش تحمیك، ث ضیض. ی ضید ثبیی، ازب ضس وبضآفطیب ثطتط رطاض

زض ثرص وی سف حمك، تقیی ایت فا حیغی یعا تبحیطصاضی فا عثض ثط

.ی بثـ اسبی وبض آفطی ثز است تسق

زس اظ زیسب وبض آفطیب، اثتسا سبیط فا حیغی ثب بی ثرص وی طب ی یبفت

.ی وبض آفطیی زاضز تأحیط ثسیبض ظیبزی ثط تسق 33/5ذباز ثب یبی سپس 52/5یبی

ضز «ؾطی ثیبزی»زضثرص ویفی، اعالفبت حبغ اظ ػبحج ب، پس اظ پیبز سبظی ثطاسبس

ای اضائ ای اسغ تیز تحمیك، ث غضت س فی، ظی. تزعی تحی لطاض طفت است

.طزیس است

تحمیك زیطی و تحت فا ثطضسی ضاثغ ثی وبضوطزبی ؾب اضظیبثی وبضوب زض

تقسسبظبی آب تسظ حسضضب اغفبیب زض زاطب تطا رت زضیبفت ضسب وبضضبسی

وبضوب یه سبظب فب زیس خجتی سجت ث اضائ ضس ثیب طزیس و 89زض سب اضضس

زاس ثط ای س رز آ ضا بقی زض رت ضسیس ث اساف ذز یاضظیبثی فىطز ساض

ثبضس و ؾب اضظیبثی فىطز رت فس زستیبثی آب ث پبزاش، عایب ربیب ضز ؾط

ای تحمیك ضاثغ ثی وبضوطزبی . پساضس طزیس است ثبثطای آب ای ؾب ضا بفبزال ی

فىطز وبضوب تقس سبظبی آب زض سبظب آظش پطضش ضط اغفب ضا ؾب اضظیبثی

تغیطبی ستم تحمیك چبض وبضوطز . ثطای اسبس زاظز فطضی تسی طزیس. وس ثطضسی ی

ثبضس تغیط اثست، تقس تطفیـ، پبزاش، آظش افعایص حمق ی: ؾب اضظیبثی فىطز ضب

ای تحمیك ثطحست ضش، . ثبضس تقس فبعفی، تقس ستط تقس زبضی یسبظبی ضب

6تزرعي تاثيز عجؼ عولكزد کارکاى تا اعتفاد اس ريكزدای راؾاعي

ربق آبضی وبضوب آظش . تغیفی پیبیطی ؿ تحمیك ثطجبی سف، وبضثطزی است

و اظ ای تقساز . ثبضس، زضؾط طفت ضس است فط ی 391پطضش ضط اغفب و تقساز آب

اثعاض اساظ یطی زض . ای تبست ثب حز اتربة ضسس یطی عجمفط اظ عطیك 113

سای تقس سبظبی ثز و ث 18سای ؾب اضظیبثی فىطز 18ای پژص پطسطب

تبیذ طب زاز و ثی . ضز استفبز لطاض طفت 95/0 89/0تطتیت ثب ضطایت پبیبیی

ىطز وبضوب تقس سبظبی آب زض سبظب زض سغح اعیب وبضوطزبی ؾب اضظیبثی ف

چی طرع طزیس و رسیت، یعا تحػیالت . ضاثغ خجت قبزاضی رز زاضز 99/0

اظ تغییطات تغیط اثست تقس % 65صاضز سبثم ذست ثط تقس سبظبی وبضوب تبحیط ی

.ای اضظیبثی فىطز لبث تجیی استسبظبی ثب تغیط ستم وبضوطز

تحمیك زیطی ثب فا ثطضسی تغیطبی ضبذتی، ایعضی ضرػیتی ث فا پیص

تسظ ذب بزض سطاثی ازب ضس و ث ثطضسی تغیطبی 1388بی ثطظ استقساز زض سب ثی

زضذطب زض زاطزیب بی ثطظ استقسازبی ضبذتی، ایعضی ضرػیتی ث فا پیص ثی

زاطزی فبزی 240بی ای پژص ضا آظزی. زاطب ضیس چطا ااظ پطزاذت است

زس، و ثب ضش یطی تػبزفی چس زاطزی استقسازبی زضذطب تطىی ی 197

ضسس ای اظ ثی زاطزیب فبزی استقسازبی زضذطب زاطب ضیس چطا اتربة طح

آظ ش وت، آظ ذاللیت فبثسی، فط وتب میبس ضرػیتی : میبس، ضب 5ثسی

آ پطسطب ضاجطزبی ایعضی یبزیطی ضز سزص لطاض -ئ، آظ ش یزبی ثبض

بی تیز. ب اظ ضش تحی یع استفبز ضس است زض ای پژص، ثطای تحی زاز. طفتس

ست آس طب زاز، ث رع ش ضبذتی، تغیطبی ش یزبی، ذاللیت، ضرػیت ثس

بی ثطظ استقساز ضاجطزبی ایعضی یبزیطی چی تطویت ذغی ای تغیطب، پیص ثی

.ثبضس زض زاطزیب زاطب ضیس چطا ی

بضاضز زاطب یطبسضا استبز ،یو ه زییزپژص زیطی زض زاطب بضاضز تسظ

زض ا. استضس شوطفطزی ضفتبضی بی تیلبث تیا اضظش ازب ضس است و زض آ

یا ث ضس چبح 1« ش سزص ثط مس تط تیلبث سزص» فا تحت وای مب

فك حط چسا افطاز یضغ لبتیتف ییة شیح زض شبی تست چطا و پطزاذت ضؿ 1- Testing for Competence rather than Intelligence

7تزرعي تاثيز عجؼ عولكزد کارکاى تا اعتفاد اس ريكزدای راؾاعي

و وس ی غطح ضا «ب تیلبث» ب ث فا اظ زیرسای زف مب یا زض ا .ستسی

.زاضت افطاز سیآ یضغ لبتیتف ضز زض یتط قیزقبی ییة شیح آب ثطاسبس تا ی

چبضچثی رت اضظیبثی فىطز وبضوب ثب ثىبضیطی 2012زض سب زیطاتبس ضب

یطی اسبی سطبی اسبسی آب ثیب زاضتس و. یىض اضائ زازسزضر تىیه 360ضش

. بی رقی بضت ب، س ث سعایی زاضز است و زض تسق ضضس سبظب ثب تر ث یژی

فىطزی، ثبظزی یطی اسبی است و سزص ای ثبظزی اظ عطیك ؾب اظ تطی اثقبز

بی لبث سزص یطز، و الظ اضظیبثی فىطز یع تقطیف ضبذع اضظیبثی فىطز غضت ی

بی فطزی، ثقس یژی 4سف اظ ای غبق اضظیبثی فىطز وبضوب اظ . ثبضس وی ویفی ی

زضر 360بی فی ثب استفبز اظ ضش ثبظذض بی ازضاوی بضت بی اسبی، بضت بضت

بی حط زض اضظیبثی فىطز زض یه طوع تحمیمبتی سف زیط رـ آضی ضبذع. ثبضس ی

ربق . ثبضس ب ی بی اضظیبثی فىطز تحی حسبسیت ثط ضی اظا ضبذع تقیی ضبذع

ضبغ زض سغح رتف یه طوع تحمیمبتی است و ثب آبضی ای پژص ضب وی وبضوب

ای پژص ث غضت پیبیطی ازب . فط اتربة ضس اس 125ثط یطی اظ رس زاس

بی اغی ث احجبت ضسیس ثط اسبس طفت ثب استفبز اظ جبی ؾطی ضش زفی ضبذع

ایی پطسطب ثب ضطیت آفبی وطجبخ ای تی طزیس پبی بی ط عجم پطسص ب ضبذع

بی رتف اضظیبثی زضر اظ ثی ضش 360ثب اتربة ضش اضظیبثی . ثبضس ضز تبییس ی 92/0

بی اغی ثسی بی وست ضس اظ ای ضش ثطاسبس ضبذع فىطز استفبز اظ زاز

اظ . یىضطزیس است پطسطب السا ث ضتج ثسی وبضوب ثسی تىیه تػی یطی

بی بی اضظیبثی فىطز ثب تىیه تا ث وبضثطز ظب ضش بی ای غبق ی یژی

زضر تىیه 360تػی یطی چس ضبذػ اضبض زاضت و زض ای پژص ضش اضظیبثی

ایذ حبغ ت. یىض رت اضظیبثی زض طاوع رتف تیسی، ذسبتی تحمیمبتی تفیك ضس اس

زس و زف ؾطات اضظیبثی وسب ظیطزست ذز فطز تمطیجب قبز اظ تحمیك طب ی

بی تػی یطی لبثیت تقی فط فاغ پبیساض ظی ث سبیط تىیه. ثبضس ؾطات بفق ی

ضبذع اغی، ضبذع بضت فی، حسبسیت ثبالتطی سجت 4اظ ثی . چس ضبذػ رز زاضز

(Thomas N. Garavan, 2012, 23 ). ثبضس ب زاضا ی ث سبیط ضبذع

8تزرعي تاثيز عجؼ عولكزد کارکاى تا اعتفاد اس ريكزدای راؾاعي

پژطی تحت فا تبحیط فا ضاجطزی ظی سبظ ثط سیطیت استقساز 2010 زض سب

بیی زض لبت ؾطسزی ثسی ؾض پطسطب. ازب ضس تسظ ری وطیستس ىبضاص

ستقساز عطاحی ضس پس اظ اعیب اظ ضایی ثطای سزص تبحیط ای فا ثط سیطیت ا

بی تطى اظ پبیبیی اثعاض اساظ یطی تسظ تحی فبی اوتطبفی تبییسی، زض یب

جستی ثغض -ضش تحمیك پیبیطی. ضطوت ذسبتی تظیـ طزیس 10فط اظ سیطا 174

زض ای تحمیك یسس ثب ثطضسی . تطرع جتی ثط تحی فبی زض ؾط طفت ضس اس

ب فا تبحیط صاض ثط سیطیت استقساز ث زجب تقیی ثطضسی یعا ایت آ زض سبظب

فب ضا ث فا فا ضاجطزی تبحیط صاض ثط سیطیت استقساز 5حمك زض ای مب . ثبضس ی

فط -4سیطیت بثـ اسبی -3 مص سیطا -2ضاجطز سبظب -1. زض ؾط طفت است

وس و تغیطبی ضاجطزی فطضی اغی تحمیك فا ی. لای مطضات حبو -5سبظبی

بی و تحی. بی ذسبتی ثطسیطیت استقساز تبحیط خجت قبزاضی زاضز ظی سبظ زضسبظب

.آبضی غضت پصیطفت تبییس ای فطضی ضا طب زاز

هذل هفهي تحقيك چب ظزی چار

ضز، زض ای طح اضز طح استمطاض یفطایس استقسازیبثی ثب رصة استرسا ضطؿ ضس

فىطز ؾب رجطا ذست ث استمطاض اضظیبثیز استطاتژی سیطیت بثـ اسبی ضب

بی اضربظ ویسی ضا ضبسبیی وطز ثطای ضز تب تابیی تالش ی وس وبضوب وه ی

زض الـ ط عطاحی ضغ ضطایظ ث . آب بست تطی ربیب ضا زض زض سبظب پیسا وی

بی استمطاض تغبثك زضست وبضوب ثب ضغ. وس ای است و ث افطاز زض وبضضب وه ی

غفطظاز زیطا، . )بی پطضضی ساضی وبضوب ضا زاضی فطایس ازا ثبضس زض ویسی ی

1390 ،89)

گذاری پزرػ اعتقزار جذب

جثزاى

خذهت

کتزل ارسياتي هغتوز

ارسياتي

علكزد

تزاه ای

آهسػ

پزرػ

تزاه ای

جاؾيي

پزری

9تزرعي تاثيز عجؼ عولكزد کارکاى تا اعتفاد اس ريكزدای راؾاعي

( 88، 1390 ديگزاى، صفزساد)فزايذ هذيزيت اعتعذاد : 1ودار ؽوار

.سزص فىطز یىی اظ فطایسبیی است و ثب فطایس استقسازیبثی ثسیبض زض اضتجبط است

اضظیبثی فىطز غحیح . ضس پضبی وب زاضس فای و زض ای ز فطایس ضتج ثسی ی

ایزبز بضت زض تطریع اضظیبثب سطپطستب ث اغ ضاثظ اسبییبظس پطضش

.ثبضس ی فبوتضبی اضظیبثی

ست ا س طثط ث ضیىطزبی ضاطبذتی سجت زض س اضائ ضس زض ای پژص،

«یبزیطی ارتبفی زض ضرػیت»ضیىطز و اظ ثی ای ضیىطزب، .ثبضس ی ث اضظیبثی فىطز

و تقیی ضفتبض اسبی ثب س فبوتض ضبذتی، وس ای ضیىطز فا ی. اتربة ضس است

.طیه اظ ای تغیطب ضب ظیط تغیطبی تقسزی ستس. یطز ضفتبضی حیغی ازب ی

بضت، تطی، ) تغیطبی ضفتبضی ضب ،...( زاص، اتؾبض، طش) تغیطبی ضبذتی ضب

زبضبی ارتبفی، زستطسی زض ربق، تبحیط ثط ) تغیطبی حیغی ضب...( آسیذزوبض

چی ثطای تجیی ضفتبض، ث . وس ضفتبض آذتی است ای ؾطی ثیب ی. است( ... زیطا

بی ز تر زاضز یقی ب ضفتبضبیب ضا اسبسب اظ عطیك تزطث ثیط زض اضبیع ط

ضز احتب لؿ یه ضفتبض زض ای ؾطی وضص ی. آظی ی، یبزیطی تطی یارتبؿ

تاس زض آ لقیت ث بیص ثصاضز، پیص ثیی ذبظ ضا زض اضتجبط ثب ضفتبض زیطی و فطز ی

ضز و ضرع یه الـ ث زجب پیسا وطز فت ای اط است و چ چیعی ثبفج ی زض. وس

زض ظب پبسد ای سا (188، 1389وطیی، ) .ث ربی ضفتبض زیط اتربة وس ضفتبض ذبظ ضا

ب ضا ث ضبسبیی فبوتضبی اضظیبثی فىطز ثب استفبز اظ فبوتضبی ضیىطز یبزیطی ارتبفی

. ضسبس بی ضرػیتی ثبفق ثبم فطز ی ضبذتی زض بیت ضبذت یژی ،ضفتبضی

آظش ح تطریع حجت ی،سبستع تقی سطپطستب ث اغ ضاثظ ااسمطاض ضش

حمك زض ای س لػس زاضز ثطضسی وس و اضظیبثب ثب تطوع ثطضسی وسا .ثبضس ب ی یژی

. تاس چبضچة فطایس سیطیت استقساز ضا ث ثتطی ضى زض سبظب پیبز وس فبوتضب ی

10تزرعي تاثيز عجؼ عولكزد کارکاى تا اعتفاد اس ريكزدای راؾاعي

استقسازب ث اضظیبثی وطفی، ضبذتی حیغی، تغیطبی ستم ستس س تغیط ضفتبض

.فا تغیط اثست زض ؾط طفت ضس است

هذل هفهي تحقيك: 2ودار ؽوار

هتغيزای ؽاختي

داوش .1 اوتظار .2 وگرش .3

هتغيزای رفتاری

مهارت .1 تمریه .2 خودکارآمدی .3

هتغيزای هحيطي

هىجارهای اجتماعی .1 دسترسی در جامعه .2 دیگرانتاثیر بر .3

راؾاختي ای ريكزد

عولكزدغثت ت ارسياتي

حفؼ استقسازب

اضظیبثی وطف استقسازب

پطضش آظش استقسازب

رصة استقسازب

چارچب هذيزيت اعتعذاد

11تزرعي تاثيز عجؼ عولكزد کارکاى تا اعتفاد اس ريكزدای راؾاعي

تحقيك فزضيات

:ث س، زاظز فطضی ث لطاض ظیط تجیی ضس است ثب تر

تغیطبی ضبذتی زض فطایس سیطیت استقساز ثط رصة استقسازب زض سبظب : فطضی ا

.تبحیط صاض است

تغیطبی ضبذتی زض فطایس سیطیت استقساز ثط اضظیبثی وطف استقسازب زض : فطضی ز

.سبظب تبحیط صاض است

تغیطبی ضبذتی زض فطایس سیطیت استقساز ثط پطضش آظش استقسازب زض : فطضی س

.سبظب تبحیط صاض است

تغیطبی ضبذتی زض فطایس سیطیت استقساز ثط حفؼ استقسازب زض سبظب : فطضی چبض

.تبحیط صاض است

تغیطبی ضفتبضی زض فطایس سیطیت استقساز ثط رصة استقسازب زض سبظب : فطضی پز

. تبحیط صاض است

تغیطبی ضفتبضی زض فطایس سیطیت استقساز ثط اضظیبثی وطف استقسازب زض : فطضی ضط

.سبظب تبحیط صاض است

ض پطضش آظش استقسازب زض تغیطبی ضفتبضی زض فطایس سیطیت استقساز ة: فطضی فت

.سبظب تبحیط صاض است

تغیطبی ضفتبضی زض فطایس سیطیت استقساز ثط حفؼ استقسازب زض سبظب : فطضی طت

.تبحیط صاض است

تغیطبی حیغی زض فطایس سیطیت استقساز ثط رصة استقسازب زض سبظب : فطضی

.تبحیط صاض است

یطبی حیغی زض فطایس سیطیت استقساز ثط اضظیبثی وطف استقسازب زض تغ: فطضی ز

.سبظب تبحیط صاض است

تغیطبی حیغی زض فطایس سیطیت استقساز ثط پطضش آظش : : فطضی یبظز

.استقسازب تبحیط صاض است

ازب زض سبظب تغیطبی حیغی زض فطایس سیطیت استقساز ثط حفؼ استقس: فطضی زاظز

.تبحیط صاض است

12تزرعي تاثيز عجؼ عولكزد کارکاى تا اعتفاد اس ريكزدای راؾاعي

غيزا اصطالحات تحقيك تتعاريف م

فجبضت است اظ تطریع، تسق ربثزبیی ضغی وبضوب ضجطا اظ :هذيزيت اعتعذاد

(13، 2006بتیبی،. )ای آب بی یب ؽیف عطیك افعایص زاص بضت

ی تزبضة ثبیس ث سی یس ضفتبض ی ضفتبض طایی زیسبی است،و : یرفتار یا یظز

ضفتبض ستمیب اظ ؾط ضفتبض طایب،. ی فطایسبی شی ث سی لبث طبس، تجیی ضز

بی بسجی ثطای ف غبق ضفتبض ب ضؿ افىبض، احسبسبت ایع لبث طبس است

زض « ضـ یب حبتی »یبزیطی اثتسا اظ ؾط غبحت ؾطا ای ضیىطز، زض فطایس یستس،

.بیس وس سپس ا ضا ازاض ث فقبیت ی یبزیطس احط ی

سبذتبضبی یبزیطی وست ثبظسبظی ثطای ؾطی پطزاظا ضبذتی،: یؽاخت یا یظز

آب ثط ای ثبضس و . ضس ضبذتی استى اظ عطیك آ، اعالفبت پطزاظش زض حبفؾ شذیط ی

ی ا شذیط یبزیطی، یه فطایس زضی است و ث غضت تابیی زض فطز ایزبز زض حبفؾ

غبحت ؾطا ای .ب ضا ضز استفبز لطاض زس تاس آ تابیی ضز ط لت و ثراس، ی ی

(101، 1389 زیطا، یح زا ضتع،). زاس ضیىطز، یبزیطی ضا بضی اظ ازضان ثػیطت ی

بی ذز زض ازب ؽبیف بی فطز ث تابیی ث ثبضب یب لضبت : خدکارآهذی

ب زاضای فی ؾب ذزوتطی یطی ذز تؾیی ستس اسب. ب اضبض زاضز سئیت

تسظ آ ؾب ثط افىبض، احسبسبت ضفتبضبی ذز وتط زاضس ثط سطضت ذز مص تقیی

بی ذز ز تؾیی ستس تسظ آ ؾب ثطافىبض، احسبسبت ضفتبضخ. وس ای ایفب ی وس

ثسی تطتیت ضفتبض اسب تب .زو ای ایفب ی وتط زاضس ثط سطضت ذز مص تقیی وس

فىطز . ، ثى فطایسبی ضبذتی مص ی زض ضفتبض آزی زاضسزض وتط حیظ یست

بی ضبذتی، فبعفی احسبسبت، اتؾبضات، ثبضب اضظش ظ طایصیبزیطی اسب تبحط ا

ذزوبض آسی ضب پذ . ثبض وبضآسی فبی زض ؾب سبظس ضبیستی اسب است. بست

آلب یسفی، ) .ذز تؾیی، ذزثبضی، ذز ضجطی، ذز سزی ذز تیزی. ثبضس ثقس ی

1386 ،195)

وس، و افطاز زاضای استقسازبی ثطتط ضا ضبسبیی افطازی و زیطا ضا اضظیبثی ی : ارسياتاى

یطس فا تبحیطصاضی زض بی اضتمبء آب تػی ی وس زض ضز فطغت ی

13تزرعي تاثيز عجؼ عولكزد کارکاى تا اعتفاد اس ريكزدای راؾاعي

افطاز رتفی ثبیس مص اضظیبة ضا ایفب وس، فال ثط ضئیس . بی ربطی پطضی ستس سیست

. ب افعز تا ث رـ اضظیبة ئیس یه ضز ثبالتط یع ىبضا ضز ضا یستمی، ض

(230، 1388یطسپبسی، )

پضؼ رػ

زض ظی ضبسبیی و ث حبػ ؿ تحمیك، تحمیك حبضط اظ ؿ تحمیمبت وبضثطزی است

اظ ؾط اىب وتط تغیطب اظ ؿ تحمیمبت .طفت استاستقسازیبثی ازب فا حط ثط فطایس

. بی آظبیطی فطا ز است ظیطا حمك زض ظی عطح تحمیك لقیت. غیط آظبیطی است

ثبضس و ثطای وست اعالؿ اظ رز ضاثغ ثی ی جستی -ضش تحمیك، ضش پیبیطی

جستی . اظ اعالفبت تبویس زاضزتغیطب ازب پصیطفت است ث وطف جستی ثی ز ط

. ثبضس و زض رت تغییط زض یه تغیط ثب تغیط زیط س است ثػضت جستی خجت ی

بی فطزی سبظبی، اظ پطسطب بی طثط ث یژی آی زاز زض ای پژص ثطای رـ

پطسطب عثض ثب فبیت ضؿ پژص، ای زضثبض پس اظ ازب غبقبت وتبثرب .استفبز ضس

بی زض ضطوت ضس ث تقساز ضز یبظ تىخیط تسیتسظ حمك ضس بی غطح ث ضبذع

.صوض تظیـ طزیس

بی وبضضبسی ث ثبال اضظیبثی ربق آبضی اضظیبثی ضسب ای ثطضسی ضب وبضوب ضز

بی اضائ زس ذسبت ایتطت پط ضطوت وسب ضب وبضوب ضز سطپطستی ث ثبال زض

.پطسطب ثی وبضضبسب ضز سطپطستی ث ثبال تظیـ ضس 250تقساز. ثبضس سطفت زض ایطا ی

اساظ یع ثب تر ث رس ضب . ب زض ایطا یبظز ضطوت است تقساز ای ضطوت

.حبسج ضس است

اظ س قبزالت سبذتبضی زض لبت 18سر SPSSافعاض ب اظ ط ث ؾض پبالیص زاز

.استفبز ضس 54/8سر LISRELتحی فبی تبئیسی تحی سیط ط افعاض

تغیطبی ویفی . ضس ب ث ز زست ویفی وی زست ثسی ی زض تحمیك حبضط تغیط

تغیط اثست ضز و بی فطزی ضز غبق ی تحمیك ضب تغیطبی طثط ث یژی

اغی زض ای تحمیك، چبضچة سیطیت استقساز است و ث فا ثطساز س ضز غبق لطاض

14تزرعي تاثيز عجؼ عولكزد کارکاى تا اعتفاد اس ريكزدای راؾاعي

بی ضز استفبز رت سزص اثقبز رتف ضؿ است بی وی ضب سبظ تغیط طفت

.ثبضس و ضب تغیطبی ضبذتی، ضفتبضی حیغی ی

تحی فبی تبئیسی چی یبی اضیبس اظ ضایی اثعاض تحمیكرت سزص

زض ضش .ضسفتجبض استفبز استرطاد ضس ث تطتیت زض لبت ضایی سبظ ضایی تطریػی یب ا

ضز غبق لطاض ثیطز تب حبثت ضز ضبسی س قبزالت سبذتبضی اثتسا ثبیس ضایی سبظ،

بی ضز ؾط اظ زلت وبفی ثطذضزاض است، ث طبطبی اتربة ضس ثطای اساظ یطی سبظ

ثبضس، زض ای 1/96االتط اظ ةt ی ذز زاضای مساض ای غضت و ثبض فبی ط طبط ثب سبظ

(18، 1386، ی) .غضت اظ زلت الظ ثطای اساظ یطی آ سبظ ثطذضزاض است

زض . ازب ضسآفبی وطثبخ ثب استفبز اظ پبیبییتری ،پبیبیی پطسطبی عض زض ضز

ضز و زض استفبز یس قبزالت سبذتبضی اظ ضش پبیبیی طوت رت اساظ یطی پبیبیی

ث ؾض ثطضسی . ضسبی ضز غبق استفبز تحمیك حبضط یع ای ضش ثطای تقیی پبیبیی سبظ

.ضب، زض ذبضد اظ رقیت آبضی ضز غبق پیص آظ ضسپطس 30پبیبیی اثعاض تحمیك اثتسا

ای آهاری رػ

آبض تغیفی زض تقیی یعا فطاای ب زض ای پژص اظ ثطای تزعی تحی زاز

بی آبضی ث ضطح ظیط تغیطبی رقیت ضبذتی پژص زض ثرص آبض استجبعی اظ آظ

:استفبز ضس

تحی زض بی تزعی تطی ضش تطی بست یىی اظ لی: هذل هعادالت عاختاری

یط است، ظیطا بیت ای تحی چس تغ تحمیمبت ف ضفتبضی ارتبفی تزعی

و ط ثبض تب یه تغیط )ب ضا ثب ضی ز تغیطی تا آ ضفبت چس تغیط ثز ی

(1386،210 ،.)ثطضسی ز( ضز ستم ثب یه تغیط اثست زض ؾط طفت ی

سف اظ تحی فبی اوتطبفی، ثطضسی یه حظ ثطای وطف اثقبز یب : تحليل عاهلي اکتؾافي

بس اض ظسی )بی و یه حظ ثسیبض پیچیس رز زاضز . بی اغی آ حظ است سبظ

ث عض . وس وطز تغیطبی ، حظ ضز ؾط ضا سبز ی ، تحی فبی ثب طرع(القی اسب

وتطبفی، لبفس ثط ای است و حممب تب حس اىب تغیطبی ثسیبضی ضا اضز وی زض تحی فبی ا

. ب ضی فب ضز ؾط، ثبضفبی زاضس تحی وس یب ثجیس وسا یه اظ آ

15تزرعي تاثيز عجؼ عولكزد کارکاى تا اعتفاد اس ريكزدای راؾاعي

زض ای ضش ثطاسبس غبقبت لجی یب ثط عجك ؾطی ضز ثحج، : تحليل عاهلي تاييذی

ط چ زلیك تط ثبضبی بتطیس 1ز، آ ب ثطای ثطاظاسش ثطای تغیطب ثبضبی فبی فطؼ ی

.یطز سف، تحی فبی تأییسی ازب ی

سبظز تب فطآیسبی فی ط ضا لبزض ی تحی سیط، پژص(: تحليل هغيز)هذل عاختاری

فت زض ضاثظ طبس ضس ضا آظبیص بیس ایت سجی سیطبی رتف ضا زض

صاضز ثب ط ضى س ضطسی ذز ضا ثطاسبس تئضی ثب ی پژص. تأحیطصاضی ثطضسی وس

وس و آیب س قتجط است یب ع عطاحی زثبض س ضا ثطای تحی سیط طرع ی

ب یب سف اظ س تحی سیط غبق عب غفت. زس بی القی طب ی تغبثك ثب زاز

(28، 1382ی، یحس. )ای ى تحمیك ثط ضی یىسیط استتغیط

بی تغیفی تغیطبی ثقس اظ طرع ضس آبض: تزرعي ضعيت زهال تدى تک هتغيز

. اساظ پصیط س زض ای فبظ اظ تحمیك الظ است تب ضقیت طب ثز تظیـ تغیطب طرع ضز

ز غبق ضطایظ طب ثز تظیـ ضا زاضس اظ آظ رت طب زاز ای ضؿ و تغیطبی ض

ثطضسی طب ثز یه تغیط وطف اسیطف استفبز ضس، و تبیذ طب اظ طب ثز

زض غضتی و سغح قی . زض ای آظ فطؼ غفط جی ثط طب ثز تظیـ زاضز. تظیـ زاضز

.بی ضز غبق زاضز جز تغیط ثبضس طب اظ طب 05/0زاضی وتط اظ

عطح هعي داری آسهى کلوگزف اعويزف Zهقذار ای پاى هذل هتغيز

402/0 933/0 رصة استقساز ب

545/0 812/0 اضظیبثی وطف استقساز ب

310/0 928/0 پطضش آظش استقساز ب

106/0 265/1 حفؼ استقساز ب

422/0 879/0 بی ضبذتی تغیط

505/0 810/0 بی ضفتبضی تغیط

1- Fit

16تزرعي تاثيز عجؼ عولكزد کارکاى تا اعتفاد اس ريكزدای راؾاعي

عطح هعي داری آسهى کلوگزف اعويزف Zهقذار ای پاى هذل هتغيز

532/0 950/0 بی حیغی تغیط

(K-S test)ای تحقيك ای تزرعي زهال تدى تسيع هتغيز آسهى: 1جذل ؽوار

است فطؼ غفط جی ثط طب ثز 05/0ثب تر ث ایى تب سغح قی زاضی ثبالی

بی ضز غبق رت ثطآضز پبضاتطبی ضطایظ طب ثز تغیطصا . ضز تظیـ پصیطفت ی

.ز لبث اتىبء است

ا ارائ تايج آى ا تحليل يافت ا، آسهى فزضي

زضغس ضا طزا 8/57زضغس اظ ضز غبق ضا ظب 2/42اظ ؾط طرػبت زطافی

زضغس اظ 44فط پبسر 110سب ثب 40تب 30عجم سی ثی .تطىی زاز اس

اظ ؾط سغح . سب است 50وتطی فطاای طثط ث ط ثبالی . ثیطتطی فطاای ضا زاضز

149سب ثب 15تب 10سبثم ثی .زس تحػیالت، مغـ وبضضبسی فطاای غبت ضا تطىی ی

.زاز استزضغس ثیطتطی فطاای ضا ث ذز اذتػبظ 6/59فط

یا زض یظیتطد سبظ ییضا حبسجبت یضیي اساظ س قیتػس طاح یط اظ پس

ؾط ضز س ؾض یا ث. پطزاذت قیتحكبی سبظ یة ضاثظ آظ ث تا ی طح

ث تر ثب. لبث طبس است 1و تیز آ زض س ضبض .ضس ازیح ظضی افعاض ط زضحمك

ثبالتط قیتحك یسبذتبض س یثطا RMSEA تمطیت ذغبی اضیبس ثطآضز ز ضیط مساض ىیا

اظی قیتحك اتیفطؼ آظ یثطا ضیس ةیضطا قیزق ثطآضز رت صا ،است ضس عاضش 1/0 اظ

ضش زض و بغض. است آس س اغالح طاح 2ضبض رس زض. زاضز رز اغالحبت ث

تفبت مساض یزاض یق اظ استفبز ثب زیثب حمك است غطح یسبذتبض قبزالت س یضبس

D2 آظ اظ ضاستب یا زض. زیب السا طاح ضجطزیح س اغالح ث سجت ضیاسى یوب آبض

. است ضس استفبز وس ی لضبت آ یزاض یق تفبت ضیاسى یوب وبص مساض یض اظ و

بی س یالـ اغالح یثطا ح ضا ز اضبفی پبضاتطبی وطز اضبف ب حسزیت ضبسبیی

ضز، و س ای پس اظ ضص طح زض طبس ی 2ثط اسبس رس ضبض .است یظضی

. لبت س فت ث مبزیط بست ضسیس است

17تزرعي تاثيز عجؼ عولكزد کارکاى تا اعتفاد اس ريكزدای راؾاعي

زاضی ایزبز وطز است یب ذیط رت ثطضسی ایى آیب اغالح ازب ضس زض س تغییط قی

ثب تر ث وبص ضسیس مساض ذی ز ث ضست قی زاض . ضز اظ آظ ذی ز استفبز ی

بی ثز ای وبص س اغالح ضس و اظ اضبف ز سیطبیی رت آظاز وطز پبضاتط

2ثك رس ضبضط. ثبضس ذغبی واضیبس س زض فت طح استفبز ز ضز لج ی

بی ذغبی اساظ یطی ثبفج ثجز س تفبت قی زاض تب ضص طح آظاز وطز واضیبس

اظ آزب و زض س طت ثجزی ضا سجت ث س لجی ضبس . ذی ز ثب طح لج ضس است

ثی ز ( ذی ز)یستی وبص وبی اسىیط ث زی وچىتط ثز مساض اذتالف وبی اسىیط

، ثی قی است، صا س فت ث فا س بیی ثطاظش یبفت ضز لج الـ 75/2س اظ

بی ثطآضز ضس زض س اغالح ضس بیی ضا لبث تا پبضاتط اظ ای ض زض ایزب ی. ضز ی

ضطایت زض سی ظیطا و ای. اتىبء زاست اظ آب ثطای آظ فطضیبت تحمیك استفبز ز

ب پیص ثیی اس و اال یچ ذغبی واضیبسی ثبلی بس حبیب تب سیط حبسج ضس

.اس و اغغالحب س اضجبؿ تطی حبت ذز ضا زاضز ضس

ای هذل

Δ df تزاسػ يافتهقذار

RMSEA

هعي داری کاؼ

کای اعكيز

---- 108/0 828 ---- 92/1585 س ا

یه زضغس 095/0 826 75/2ثبالی 94/1496 س ز

یه زضغس 092/0 824 75/2ثبالی 08/1465 س س

یه زضغس 089/0 822 75/2ثبالی 95/1428 س چبض

یه زضغس 087/0 820 75/2ثبالی 06/1409 س پز

یه زضغس 084/0 819 75/2ثبالی 95/1390 س ضط

يک درصذ 081/0 818 75/2تاالی 60/1379 هذل فتن

ثی قی 080/0 817 75/2ظیط 95/1377 س طت

قیتحك یعاختار هذل اصالح یتخؼ اثز ىیتخن در ریاعك یکا ریهقاد تفات: 2ؽوار جذل

قیتحك جیتا: هثع

18تزرعي تاثيز عجؼ عولكزد کارکاى تا اعتفاد اس ريكزدای راؾاعي

( ریهظ لیتحل هذل)هذل عوهي ليشرل : 1هذل ؽوار

19تزرعي تاثيز عجؼ عولكزد کارکاى تا اعتفاد اس ريكزدای راؾاعي

ب ث عض زعا، ای اظ فطضی پطزاذت ث ثیب ذالغثطای ریطی اظ اعب وال ض

.آضز ضس است 3بی آبضی ث ارب زض رس ضبض ی وی حبغ اظ ثطضسی تیز

اثز هغيز هغيز هغتقين هرد هطالعt تيج آسهى

تبییس ضس 15/4 40/0 رصة استقساز ب بی ضبذتی تغیط

ضز ضس 40/0 07/0 وطف استقساز ب اضظیبثی بی ضبذتی تغیط

تبییس ضس 67/6 22/0 پطضش آظش استقساز ببی ضبذتی تغیط

تبییس ضس 79/4 49/0 حفؼ استقساز ببی ضبذتی تغیط

تبییس ضس 73/7 31/0 رصة استقساز ب بی ضفتبضی تغیط

تبییس ضس 77/4 57/0 اضظیبثی وطف استقساز ببی ضفتبضی تغیط

تبییس ضس 67/7 53/0 پطضش اظش استقساز ببی ضفتبضی تغیط

تبییس ضس 37/6 80/0 حفؼ استقساز ببی ضفتبضی تغیط

تبییس ضس 73/3 37/0 رصة استقساز ب بی حیغی تغیط

تبییس ضس 73/3 45/0 اضظیبثی وطف استقساز ببی حیغی تغیط

تبییس ضس 61/11 81/0 پطضش آظش استقساز ببی حیغی تغیط

تبییس ضس 66/12 88/0 حفؼ استقساز ببی حیغی تغیط

ای تزآرد ؽذ ا هعي داری پاراهتز ضزاية هغيز هغتقين اثزات عاس: 3جذل ؽوار

آسهى فزضيات تحقيك

بی ضبذتی زض تغیطثط اسبس رس فق س تحمیك ثطآضز ضس ضطیت سیط احط

، ثط اضظیبثی وطف استقساز زض 40/0فطآیس سیطیت استقساز ثط رصة استقساز زض سبظب قبز

49/0ب ثط حفؼ استقساز 22/0ب قبز ، ثط پطضش آظش استقساز07/0سبظب قبز

رصة ثط استقساز سیطیت فطآیس زض ضفتبضیبی تغیط احط ضیس ةیضط. تری ظز ضس است

آظش پطضش ثط، 57/0 استقساز وطف اضظیبثی ثط، 31/0 قبز سبظب زض استقساز

احط ضیس ةیضط. است ضس ظز یتر 80/0ب استقساز حفؼ ثط 53/0 قبزب استقساز

20تزرعي تاثيز عجؼ عولكزد کارکاى تا اعتفاد اس ريكزدای راؾاعي

ثط، 37/0 قبز سبظب زض استقساز رصة ثط استقساز سیطیت فطآیس زض حیغیبی تغیط

88/0ب استقساز حفؼ ثط 81/0ب استقساز آظش پطضش ثط، 45/0 استقساز وطف اضظیبثی

عجك لبفس ذغبی یه زضغس زض ضز )ثطای فطضی ا tچی مساض .است ضس ظز یتر

، 96/1، فطؼ ز وتط اظ 96/1، ثبالی (زض ط پبضاتط س 96/1فطؼ غفط ثطای مبزیط ثبالی

تا ثیب ز و فطؼ صا ی. حبسج ضس است 96/1فطؼ س تب فطؼ زاظز ثبالی اظ

ضز ثب تر ث ضز ی( ث رع فطضی ز)زضغس اعیب زض ضز یبظز فطضی 99غفط ثب

تا ثیب ز و تغیطبی ضبذتی زض فطآیس سیطیت استقساز ثط قی زاضی ای ضطیت ی

حفؼ استقسازب زض سبظب احط قی زاضی ث حبػ آبضی آظش پطضشاز، رصة استقس

زاضز تغیطبی ضبذتی زض فطآیس سیطیت استقساز ثط اضظیبثی وطف استقساز زض سبظب احط

تا فت تغییطات تغیطبی ثب تر ث ضطیت ای ضاثغ ی. قی زاضی ث حبػ آبضی ساضز

. آیس سیطیت استقساز ثط، اضظیبثی وطف استقساز زض سبظب تبحیطی ساضسضبذتی زض فط

تا فت تغیطبی ضفتبضی حیغی یع زض فطآیس سیطیت استقساز ثط رصة چی ی

حفؼ استقسازب زض سبظب احط قی زاضی آظش پطضشاستقساز، اضظیبثی وطف استقساز،

. ث حبػ آبضی زاضز

(هذل تحليل هغيز)تزاسػ هذل عاختاری

زس تطی احط تغیطبی ضبذتی زض فطآیس سیطیت استقساز ث تبیذ تحمیك طب ی

و زض ضاستبی پیطبزات تحمیك ثبیس ای ضؿ ضز تر لطاض ضز، ب زط ی حفؼ استقساز

ی سیطیت استقساز احط زاضت ثط ىت لبث تر آى تغیطبی ضبذتی ثط س ف .یطز

تطی احط .ب احط قی زاضی ث حبػ آبضی طب ی زس اضظیبثی وطف استقساز

بی زض ضتج. ضز طثط یب تغیطبی ضفتبضی زض فطآیس سیطیت استقساز ث حفؼ استقساز

. ب لطاض طفت اس ب رصة استقساز اثی وطف استقساز ب، پطضش آظش استقسازثقسی اضظی

زس تغیطبی حیغی ثیطتطی مص ضا زض حفؼ زض ضز تغیطبی حیغی یع تبیذ طب ی

ب زض ب رصة استقساز زاضت پطضش آظش استقساز ب، اضظیبثی وطف استقسازب استقساز

ب تطی تغیط تبیذ ثیبط ای ىت است و حفؼ استقساز .یطس بی ثقسی لطاض ی ضتج

21تزرعي تاثيز عجؼ عولكزد کارکاى تا اعتفاد اس ريكزدای راؾاعي

بی ضیىطز ضاطبذتب سجت ث سزص فىطز زض فطآیس سیطیت تبحیط پصیط اظ تغیط

. ثبضس ب ی ب زض حفؼ استقساز یقی تطی مص ای تغیط. استقساز است

اتيج گيزی پيؾاد

ضس، ی یتمس یث س زست فطؼ اتیفطؼ یا. غطح ضس یپژص زاظز فطؼ یزض ا

استقساز ضب تیضیثط چبضچة س یضبذت یضبیتغ ضیا تبث یفطؼ 4غضت و زض یثس

یفطؼ 4است، زض زیطز یثطضس( وطف، پطضش آظش حفؼ استقسازب یاةیرصة، اضظ)

ضیتبث ییب یفطؼ 4 (ی ذز وبضآس یبضت، تط) یضفتبض یضبیتغ ضیتبث یثقس

ثط چبضچة ( طایثط ز ضیزض ربق تبث یزستطس ،یارتبؿ یزبضب)ی طیح یضبیتغ

.است زیطز یاستقساز ثطضس تیضیس

ط چ تغیطبی ضبذتی، ضفتبضی حیغی زض فطآیس سیطیت استقساز ثیطتط ضز تر

لطاض یطز، طخ رصة استقساز، اضظیبثی وطف، پطضش حفؼ استقسازب زض سبظب ثیطتط

ث فا یىی اظ پیطبزبی ذطری فطضی استفبز طچ ثیطتط اظ تغیطبی . ضز ی

ی آ عطاحی فطایس ثبضس، و الظ زض فطایس رصة ی( اتؾبض طش زاص،)ضبذتی ضب

رصثی است و ای س فبوتض ضا زض فطزی و لطاض است زض سبظب رصة ضز، اساظ یطی

حفؼ یضز، فبوتضب ی ضبزیح قیتحك دیاستفبز اظ تب یزض ضاستبچی . بیس

بی لطاض زاز فطغت اضیزض اذت چ، یپژص ضب اضز یاستقسازب زض سبظب و زض ا

ضیثغض خب زضي) فبوتض طبضوت یبی بز ی پبزاش اضائ ب ثطاثط ضغی، ضبذت فطغت

. ضزیضز تر لطاض ي ضتطیة( ب یضیي یتػ یاض ضطوت خ ثطخ یوطز وبضوب زض ثطخ

یزیاستقساز ز تیضیزض آ سجت ث سئ س و یبثـ اسب ستیس یعطاح یچ

آظش حفؼ استقسازب ثب استفبز اظ ،یاةیبی رصة، اضظ سیغطح ثبضس فطا نیاستطاتژ

حتب یل یا یث یبی زاضا زض ضطوت. طزز ی یپژص، تظ یاظ ا یذطد یفبوتضب

ضیسب یاب ثطا. ضز ربزیاستقساز ا تیضیستم ثب اذتیبضات وب ثب ب احس س یاحس

طزز و ثب طبضا ثط ی ضبزیح ستسیثطذضزاض ییثبال یبیی و اظ تا ب ضطوت

آب ثط س اتیث عض لت زض اضتجبط اظ ؾط یب طاوع پژص تػ ث زاطب یسبظب

ظیضیبت پیطبزات پطس سبظب ایزبز سیست ؾب پیطبزات ثطای زضیبفت ؼ. ضس

22تزرعي تاثيز عجؼ عولكزد کارکاى تا اعتفاد اس ريكزدای راؾاعي

ثب حضض وبضضبسب ترػػب احسبی ب ( عفب غعی)ثطعاضی رسبت ثبضش افىبض

زضر ضا ث 360ثبظذضز سیچ فطا یطیبی ز یحمك ع. است تیحبئع ا ظیسبظب

. وس ی ضبزیح یاةیبی اضظ ضش وب تطی یاظ ثتط ینیفا

آیس، ای زض تحمیك پیص ض فب تحمیك وی ث حسبة یزضذػظ تحمیمبت آیس یع،

ی سیطیت ض ث فعی است، صا پیطبز ظ حبی است و طایص ث تحمیمبت ویفی زض ح

ظ ثطای ثطضسی فیك تط، تحمیمبت آیس ثطضسی فطآیس سیطیت استقساز ضا ا حممی آتی ضز ی

رت اضائ ایی چی .بی طتجظ ثب آ زجب بیس ؾط ویفی ثب فبیت ث استطاتژی

یع اضائ بی زتی وطض بی حفؼ استقساز زض سبظب سیطیت استقساز ثط اسبس ف

از بی تبحیطصاض ف ضاطبسی ثط تسق فطزی سبظبی افطاز پیط فبوتضب زیط ف

.طزز ی

23تزرعي تاثيز عجؼ عولكزد کارکاى تا اعتفاد اس ريكزدای راؾاعي

:هاتع

، چبح ا، تطا، اتطبضات زاطب پیب 1386، ؽاعي عوهي راىآلبیسفی، فیطضب، .1

ض

تزرعي راتط تيي کارکزدای ظام ارسياتي عولكزد کارکاى اغفبیب، حس ضضب، .2

1، سب ا، ضبض1389، تعذ عاسهاي آاى

ای هتذال در تحقيك کيفي آهيخت، ريكزد ای ای تز رػ هقذه، .ثبظضب، ؿ .3

، چبح ا، تطا، طط زیساض1387،علم رفتاری

ی هاتع اغاي کارآفزيي تزاعاط طزاحي الگی تععپضسقیس، سیس سقز، .4

بی سیطیت بثـ اسبی زاطب ، فػب پژص1388، ی يادگيزی اجتواعي ظزي

3ا، ضبض ، سب(ؿ)ربـ اب حسی

، SPSS ،1382آهار اپاراهتزيک رػ تحقيك زم افشار آهاری یقمة، حسیی، سیس .5

تطا، اتطبضات زاطب فال عجبعجبیی

تأثيز عاهل راثزدی سهي عاس تز حبری وطیی، فجبسقی حسیی، اثاحس، .6

2، غبقبت سیطیت ضاجطزی، ضبض 1389، هذيزيت اعتعذاد

، تطر زوتط ثعاز 1387، اعتعذادياتي جاؾيي پزریثطت فبط ری وبط، ضا .7

اثاقالیی، چبح ا، تطا، تط

، تطر یحیی سیس 1389، ای ؽخصيت ظزيضتع، زا پی ضتع، سیسی ا، .8

حسی، تطا، چبح فس، طط یطایص

، چبح 1390، تحقيك در علم اغايای رػغفطظاز حسی، فطی فی اوجط، .9

چبض، تطا، اتطبضات پیص

هذيزيت هاتع اغاي پيؾزفت غفطظاز حسی، احسی ضطیف حز شاوطی فیطضب، .10

، چبح ا، تطا، اتطبضات زاطب تطثیت زثیط ضیس 1390، ا کارتزد ا هفاين ظزي

ضربئی

، چبح چبضز، تطا، اتطبضات طط 1389، راؾاعي ؽخصيتوطیی، یسف، .11

یطایص

24تزرعي تاثيز عجؼ عولكزد کارکاى تا اعتفاد اس ريكزدای راؾاعي

، تطر سطی رعی، چبح 1388، تعع اعتعذادای آتيبتیبی، زضیس سیع، .12

ا، تطا، اتطبضات سطآس

، چبح چبض، 1388، هذيزيت اعتزاتضيک هاتع اغاي راتط کاریطسپبسی، بغط، .13

تطا، اتطبضات تط

، چبح ز، تطا، SPSS،1386ای آهاری تا اعتفاد اس تحليل ی، فیطضب ، .14

اتطبضات وتبة

، چبح ز، تطا، 1385، ای چذ هتغيزی در پضؼ رفتاری تحليل داد، . ، ح .15

طط سس چبح پیه فط16. Carole Tansley,"What do we mean by the term "talent" in talent management?",

“Industrial and Commercial Training”, Vol. 43 Iss: 5 pp. 266 – 274, 2011

17. David.Mc Land, Elena Zavyalova," Testing for Competence rather than

Intelligence", “European Journal of Training and Development”, Vol. 36 Iss:

1 pp. 86 – 104, 2012

18. Julia Christensen Hughes, Evelina Rog,"Talent management: A strategy for

improving employee recruitment, retention and engagement within hospitality

organizations, Impact factor underlying strategic talent management ",

“International Journal of Contemporary Hospitality Management”, Vol. 20

Iss: 7 pp. 743 – 757, 2010

19. Thomas N. Garavan, Ronan Carbery, Andrew Rock, "Mapping talent

development: definition, scope and architecture", “European Journal of

HRM”, Vol. 36 Iss: 1 pp. 5 – 24, 2012

25تزرعي تاثيز عجؼ عولكزد کارکاى تا اعتفاد اس ريكزدای راؾاعي

بر و سایر عوامل موثر یجتار میعال نقشی بررس

یمشرتی وفادار

(خزر پارس شرکتی مورد مطالعه)

یرابیم درضایح دکتر

بام پری تك فرضاد

: دیچک

زض زیبی ضهبثتی اطظ قجب١ت ثیف اظ پیف حهالت ذسبت ث٠ یسیط اظ یؿ

حؿبؾیت ثبال اؼبف پصیطی كتطی اظ ؾیی زیط ثبػج قس اؾت ٠ قطت٢ب ر٢ت ثوب

ؾطبی٠ صاضی زض حظ كبزاضی زض ثبظاض ث٠ زجب ؿت عیت ضهبثتی پبیساض ثبقس اظ ای ض

صاضی احطثرف ؾزس ثطای تیسسب ثرهل زض حظ اظ كتطی یي ؾطبی٠

ی اظ ػای ٠ زض ق یطی كبزاضی كتطی وف زاضز ػالی تزبضی قطت٢ب ی.ذبی اؾت

صا پػ١ف حبيط ث٠ ثطضؾی ضاث٠ كبزاضی كتطیب ثب ػا حط اظ ػالی تزبضی .ثبقس ی

،ثط اؾبؼ س ل٢ی تحوین ضاث٠ تـیط١بی ثظض تحون ای ١سف.پطزاذت٠ اؾت

ثطاثط تـییط،احؿبؼ،اػتبز ث٠ ثطس اضظـ یػ ثطس ثب كبزاضی زض ضيبیتسی،اضظـ،وبت

ای تهبزكی زض كتطی كطيی٠ ؾبظی قس االػبت الظ ثب اؾتلبز اظ پطؾكب٠ ثهضت ذق٠

ای ق٢طس ؿتوط زض كطقب٢١بی ظزیط ربؼ٠ آبضی كتطیب حهالت پبضؼ ذعض اهغ زض

١بی تحوین ثب اؾتلبز اظ آظ٢بی كطيی٠.رغ آضی قس ق٢ط ت٢طا 13،12،5،120بن

تبیذ حبی .اؾیطف،يطیت ١جؿتی اؾپیط كطیس ضز آظ هطاض طكت-طف

ثطس اػتبز اضظـ یػ تـیط١بی ١بی ط ٠ ؿیط طب ثز تظیغ ط اظ آ اؾت ٠

ي ای٠ ػا احطصاض كبزاضی .زاضسزض ق یطی كبزاضی كتطی ثیكتطی تبحیط ضا

. ١بی تحویوبتی رتق،تلبت ثبقس ضكتبضی زض وبث كبزاضی طقی اؾت زض ظی٠

ػالی تزبضی،كبزاضی كتطی،نؼت اظ ذبی :کلید اشگاى

ػ ١یبت ػی زاكس سیطیت زاكب آظاز اؾالی احس ت٢طا طعی -1

farshasd.tb@gmail.com (یؿس ؿئ)بضقبؼ اضقس ضقت٠ سیطیت ارطایی -2

: همده

حهالت اظ ذبی تیس قس تؾ بضذبزبت تیسی اظ زض زیبی ضهبثتی اطظ

تا كتطی ضا ثب اضائ٠ ذست قس ث٠ ؾرتی یتط یذبی ضظ ث٠ ضظ ث٠ یسیط قجی٠

تطی ذسبت حهالت ث٠ حهی بال ثسیغ زض ثسست قلت ظز طز؛ ظیطا آضا٠

اظ ای ض، ؾطبی٠ صاضی زض حظ . طزسضػت اظ ؾی ضهجب تویس قس ث٠ ثبظاض ػطي٠ یؼ

كبزاضی كتطی یي ؾطبی٠ صاضی احطثرف ؾزس ثطای تیسسب ثرهل زض حظ

١بی تیسی ث٠ تجغ آ ب١ف هیت تب كبزاضی اظ طین ، ب١ف ١عی٠. اظ ذبی اؾت

١بی آقب طز كتطی ثب بال١ب ذسبت ب١ف ١عی٠ ت آضز كتطیب رسیسقس، ث٠ زؼ

زض حی پیچیس پیبی نؼت، . ازبساضائ٠ قس تؾ قطت، ث٠ اكعایف ؾزآضی ی

تطی تلبت رز زض بال ذسبت زض بض اكعایف توبيبی كتطی زط ث٠ و چي

١بی صقت٠ نؼت اظ ذبی زض كضب، ث٠ زض ؾب. قزاتوبالت ػظی زض نؼت ی

تط اظ ٠١ كعی یعا توبيب ثط ػطي٠، ١اض زی كالت رتق اهتهبزی، ارتبػی ٢

تر٢ی هطاض زاز اؾت اب ثب ضز بال١بی اضزاتی كبث٠ ث٠ كتطی ساضی اضب آ ضا ضز ثی

تـییطات تسضیزی ٠ زض . زاضزث٠ ؾی ضهبثتی قس هس ثط یكض، ای نؼت ضكت٠ ضكت٠

نؼت اظ ذبی كضب ث٠ زی ضز بال١بی ذبضری ضخ زاز ثبػج اكعایف طض اتظبضات

ثبثطای بضذبزبت تیسی . ١بی طث ث٠ ذسبت كتطی قس اؾتكتطیب زض تب ظی٠

١بیی ضا زض ر٢ت رت ػا حط ثط كبزاضی كتطی، ؾیؿتاظ ذبی ثبیس ثب قبؾبیی زهین

ت ثطس حظ ای ثب یصا اطظ سیط.كتطیب زض ٢بیت ایزبز كبزاضی ١سایت ارطا بیس

آیس، ثیػ هتی ؾبظب٢ب تالق٢بیكب ضا ث٠ ؾت ت ثبظاضیبثی ث٠ قبض ییا١یت كعایس زض سیط

یی اظ ٢تطی ؿبئی ٠ اطظ سیطا . ز١س پیچیس ؾم ی ١بی ب ؼ ربثط پیب

ثطس ثب آ ار٠ اس،چی كطا١ آضز ؿتطـ زضى ث٢تطی اظ ضاث٠ ثی ؾبظ ١بیی خ

ت ثبظاضیبثی ػا ثؿیبضی طح قس یثیػ ٠ زض ازثیبت سیط ثبقس، ثطس كبزاضی كتطی ی

ل٢ ثبظاضیبثی زالت ثط ای ػویس زاضز ٠ نؼت كطآیس .حط صاض اؾت٠ ثط كبزاضی كتطی ا

قز ٠ ضيبیت كتطی اؾت ٠ كطآیس تیس بال،یي نؼت ثب كتطی یبظ١بیف قطع ی

تاس ث٠ ثوبی ذز ازا٠ ت٢ب هتی یي ؾبظب ی.از ذب یب ٢بضت كطـ ثؾی٠ حن اتیبظ،

١بی كتطی ضا ثب زضی نحیح ربغ اظ طف وبثف ا ذاؾت٠ز١س ٠ ثتاس یبظ

صا زض ای تحوین ب .ز١س ثطآضز س ٠ ای ا١یت بؼ٠ ضكتبض كتطی ضا كب ی (كتطی)

ا١یت ؿجی ثطذی اظ ػا قبذت٠ قس طتج ثب ػالی تزبضی ضا ثط كبزاضی كتطی ثطای

ای تحوین ث٠ زاف رز ثب آظ .بیی ثطضؾی ی حهالت تیسی قطت پبضؼ ذعض

ثطاثط تـییط،احطات زض ١عب احطات ؿجی ػای اظ هجی ضيبیتسی،اضظـ،وبت

ثبثطای ای ثیف .س احؿبؼ،اػتبز اضظـ یػ ثطس ثط كبزاضی كتطی زضى قس ي ی

ی كتطی زض ظی٠ تحویوبتی ب اظ ا١یت آیس ٠ ای ػا زض ق یطی كبزاض ثرز ی

. ؿجی ثبالیی ثطذضزاض اؾت

طرح تحمیك

ثب حه آیرت٠ اؾتطاتػی زض طح انی ؿبئ اظ تزبضی ػالی: هسال اىیب

ثرهل ست ثس ؾیغ١بی صاضی ؾطبی٠ ذز تزبضی ػالی ثطای قطت٢ب .اؾت اهتهبزی

ثبظاضقب هسضت ٠ زاس ی آ٢ب. س ی ثسی ثؿت٠ كطـ پیكجطز تجیـبت،١بی ظی٠ زض

ضا كتطیب كبزاضی هی تزبضی ػالی ثبقس ی حهالتكب تزبضی ػالی ایزبز اظ بقی

حلظ ایزبز، زض آ٢ب تابیی ای حطك٠ ثب٢١بی ٢بضت تبیعتطی قبیس.آضز ی ١طا ث٠ ثطایكب

ؾطیغ تـییطات تزبضت زض ضهبثت تكسیس ثب.ثبقس ذز تزبضی ػالی تؾؼ٠ ٢ساضی

٠ ثز ذا١س قطت٢بیی آ اظ كویت كتطیب اتربة حتی هسضت اكعایف یع تغیی

طز قبؾبیی زضى ضا كتطیب ظط ضز اضظق٢بی اتظبضات ای قبیؿت٠ ح ث٠ ثبقس هبزض

ث٠ اطظ تزبضت زاضز تبحیط كتطی ضكتبض ثط١ب ثطس١بی یػی.ز١س پبؾد آ٢ب ث٠ ة ح ث٠

ثیطز ظط زض اؾ یي حس زض كو ضا تزبضی ب یي قطتی اط.زاضز یبظ ثطسصاضی اؾتطاتػی

كب تبیذ.طز را١س زضى ضا ثبقس زاقت٠ ثبظاضیبثی زض تاس ی تزبضی ب ٠ ضا ػیوی بضثطز

زاضز تبحیط ذسبت حهالت یلیت اظ كتطیب ازضابت ضی ثط ثطس تهیط ٠ ز١س ی

كتطی ٢ساضی ١عی٠ ١چی.ثبقس ی حط ا كبزاضی كتطی ازضاى ضی ثط قطت اػتجبض

نؼت ثبظاضیبثی زض آ هسضت تزبضی ػالی ثیػ.اؾت كتطی یي رصة ١عی٠ اظ تط كبزاض

اؾت ظیبز ثؿیبض كتطی حؿبؾیت ٠ ربیی.ثز ذا١س ثطذضزاض ثیكتطی ا١یت اظی ذب اظ

ثبظاضیبثی تالق٢بی ٠١ ضكت ١سض ثبػج تر٢ی چتطی ، آ زض پصیطی اؼبف

پیسا يطضت ثبثطای.ثبقس ی ؿتخی ؿبئ ای اظ یع تیسی ؾؿبت یب ای زض.قز ی

ؾبیط تزبضی ػالی وف اضظیبثی ث٠ ثبظاض زض ذز حض ؿتطـ ضقس ثطای قطت٢ب ٠ س ی

ایزبز ر٢ت ضا ذز ثبظاضیبثی١بی اؾتطاتػی تب پطزاذت٠ كتطیب كبزاضی یطی ق زض ػا

ای صا. بیس تسی كبزاض كتطیب رصة ثظض ضهجب ثب ضهبثت زض ثبظاض زض هی ثطس یي

پصیطكت٠ نضت كتطیب كبزاضی یطی ق زض تزبضی ػالی وف ثطضؾی یت ثب پػ١ف

تـیط١بی اظ سایي ٠ اؾت قس تطع ت٠ ای ح ب تحوین انی ؾئا ثبثطای.اؾت

زاضز؟ آ ثط ضا تبحیط ثیكتطی كتطی كبزاضی یطی ق ثط صاض احط

تزبضی ػالی ا١یت ث٠ تحوین ازب يطضت ا١یت: ضررت هضع تحمیك اویت

ثط كتطیب اظ پكتیجبی ٢ساضی رصة، زض آ وف قطت٢ب ثبظاضیبثی١بی اؾتطاتػی زض

تیسیط تهیبت ضهبثتی عیت ؿت زض ٢ی اؾتطاتػیي وف تزبضی ػالی.طزز ی

بؾجی ؼیبض ز١س ی كب كبزاضی تزبضی ػالی ث٠ كتطیب ای٠.زاضز قطت٢ب اؾتطاتػیي

ظی٠ زض ا١یت ثب لب١ی اظ یی.ثز ذا١س ثبظاضیبثی تهیبت ست ثس احطات اضظیبثی ثطای

ست ثس بكغ ایزبز زض ضا ٢ی وف ل٢ ای.اؾت "تزبضی كب ب ث٠ كبزاضی"ثبظاضیبثی

ثب آ٢ب ساضس، ؿتطز تطكیؼی تالق٢بی ث٠ یبظ كبزاض كتطیب ظیطا س، ی ایلب قطت ثطای

ذز ػاله٠ ضز تزبضی ب یلیت عایب ؿت ثطای ضا ثیكتطی جؾ حبيطس ی ب

٠ ثیػ.١ؿت یع تزبضی ػالی ثبظاض زض ضهبثتی رج٠ زاضای كتطی كبزاضی آ ثط ػال.ثپطزاظس

س تی ضا قطت یي حیبت تاس ی تزبضی ػالی ث٠ كبزاض كتطیب نؼتی ثبظاض١بی زض

س ی ي قطت٢ب ث٠ كبزاضی ایزبز ة تبیس ثب صاضی ػالت صا ثكبس بثزی ث٠ آطا یب

ضا ر٢بی ثبظاض١بی ٠ ر٢بی١بی ؿ ثب طز تخجیت آیس ثطای ضا١جطزی ظط اظ ضا ذز تب

ضقس ثطای قطت٢ب ٠ یتس پیسا يطضت ای ثبثطای.س ضهبثت حط ثض اس، طز تؿریط

زاقت٠ آب١ی كتطیب كبزاضی ایزبز زض ذز تزبضی ػالی وف ث٠ ثبظاض زض حض ؿتطـ

ػالی ث٠ كبزاضی ای تحی ثبػج تزبضی ػالی اظ ١بیی رج٠ چ٠ ٠ س ثطضؾی ثبقس

ثبقس ٠ تب بؼبتی ٠ یػب زیط زض يطضت ازب ای تحوین ای اط . قز ی تزبضی

زض ظی٠ ثطضؾی ػا حط ثط كبزاضی كتطی نضت پصیطكت٠ اؾت ػستب زض حظ بال١بی

هطكی یب حظ ثرف ذسبت ثز اؾت تط تحویوی زض ظی٠ ثطضؾی ػا حط ثط

ی ازب قس اؾت كبزاضی كتطی زض ظی٠ بال١بی هطكی ثب زا ذهنب نؼت اظ ذب

صا رز ای ذالء ب ضا ثط ای زاقت ٠ بؼ٠ ای زض ای ظی٠ زض قطت تیسی پبضؼ ذعض

ثبقس ازب ز١ی ٠ یی اظ قطت٢بی پیكب زض حظ نؼت اظ ذبی زض زاذ ایطا ی

قز ١سف ی ا١ساف كطػی ثكطح ظیط اضائ٠ ی: تحمیك اداف

وف تبحیط ثطس زض ق یطی كبزاضی كتطیب حهالت ثطضؾی: ١سف ی .1

تیسی قطت پبضؼ ذعض

ثب تر٠ ١سف ی تحوین،ا١ساف ظیط ثؼا ثؼا ا١ساف كطػی تؼیی :یا١ساف كطع .2

: قس اس

قبؾبیی ػبی ٠ ثیكتطی تبحیط ضا ثط ق یطی كبزاضی كتطیب حهالت پبضؼ

.ذعض زاضز

میتحن يع ذهل زض ر٢ب یكض١ب زض قس ازب١بی یثطضؼ ثب:قیقتح یشیپ

وب٠ زض ١1بضاف تیض اؾتی. طزز ی اقبض آ٢ب اظ یثؼى ث٠ ٠ زاضز رز١بیی ٠یـی

نؼت حظ زض ضا ای بؼ٠ (2004)كتطی كبزاضی زض ثطس یػ اضظـ ا١یت ػا تحت ای

١ط طقی ضكتبضی كبزاضی ٠ زاز ی كب میتحن دیتب ٠اس زاز ازب ؾی آالت بقی

١ب)١بضاف تیض وب٠ زض.ثبقس ی ثطس یػ اضظـ اػتبز اظ تبثؼی ؾیؼی ثض ز

وبت اضظـ تـیط 2 طقی كبزاضی ضاث٠ ١چی ضيبیتسی كبزاضی ضاث٠ (جغ

ىی 1998 ؾب زض 2ی ثي ی((Taylor,2004, 222 جزس زاض ؼی تـییط ثطاثط زض

١ب زبیز اضظـ ذسبت تیفیى ،یكتط تیضيب ضاتیتبث یثطضؼ ر٢ت یظط چ٢بضچة

تیضيب ٠ زاز كب بؼ٠ دیتب.طزس ق٢بزیح قطت ذسبت یضاؾتب زض یكتط یكبزاض

احط تیضيب ث٠ ؿجت تیفیى ثبقس ی اضتجب زض اضظـ ثب یؼبزاض ثض ذسبت تیفیى

اظ یثبالتط ؾح ٠ یایكتط ٠ زاز كب آب١بی اكت٠ی ی١چ.زاضز اضظـ یض یتطیه

ثؼال.ؾبظس ی ذز ش١ زض ضا ؾؿ٠ اظ یتط ة ضیته س ی اكتیزض ضا ذسبت تیفیى

یضیته یزب٢١بیز یكتط تیضيب كبث٠، ثض.اؾت احطصاض ضیته ثط یؼبزاض ثض اضظـ

ضیته ث٠ ؿجت یضیتیه ضیتبث تیضيب اجت٠.اس قس اكتی ذسبت یكبزاض ثط حط ػا ثؼا

ؾب زض 3یؼ ی یى هبتیتحن دیتب (Leblanc, Nhanguyen, 1998, 55) .زاضز یكبزاض ثط

احط.اؾت یكبزاض ثط وس ؾبظب یػ ضاث ػطز اظ ایكتط زبیز ٠ زاز كب 2007

ة ثطس ضیته ٠ یظب اؾت تطیه یكتط یكبزاض ثط یػ ضاث زبیز

یكبزاض ثط یػ ضاث زبیز ثبقس،احط بة ثطس ضیته اط.زاضز یقتطیة یاؾت،ؼبزاض

زتط پبضى زتط. (tien Hsieh and Chung – Kai Li, 2007, 35) اؾت اؿبو هبث یكتط

زبیز اظ كطقب ضیته یض یخجت احط ثطس ب ٠یا زضثبض یمیتحن 2009 ؾب زض 4

ر٠یت یا ث٠ آب.زازس ازب زاضز، یاكتیزض اضظـ یض خجت یاحط ع،یتطف زاضز یكتط

1- Taylor, Steven And etal(2004)

2- Gaston LeBlanc and Nha Nguyen (1998) 3- tien Hsieh and Chung – Kai Li(2007)

4- Dr Minjung park & Dr Sharron J.Lennom(2009)

رز یضكتبض التیتب كطقب ضیقس،ته اكتیزض١بی اضظـ ای یتیج اضتجببت ٠ زسیضؼ

زض 1ىیبؼ یاضث ایآهب.(Dr Minjung park & Dr Sharron J.Lennom,2009,20 ) .زاضز

حینح آ٢ب یكبزاض ـیاكعا ر٢ت ایكتط تب ثب ؿبی ضكتبض ٠ طزس حبثت 2009 ؾب

یكتط یكبزاض یض حط قس یتح یتزع ػب چ٢بض طزس حبثت آ٢ب.ثبقس ی

یكبزاض رتق ؾح زض ضا یتلبت یوك٢ب (ضاث تیا١ ضیاػتبز،ته تی،هبثیتسیضيب)

تیهبث. ؾبظزی ضا یكبزاض ع ١ط یپب ضاث٠، ىی تیا١ ی تیضيب.سی یثبظ یكتط

ربزیا اؾت ٢ یضكتبض كبزاضا یثطا كطقسب اظ بیا تیهبث حهالت اظ اػتبز

Urmas Varblane & Andres ).ثبقس ی تؼ٢س ایكتط رصة یثطا اثعاض ی٢تط ضیته

Kusik,2009,70).هطف كبزاضی ثط حط ػا یثطضؼ ث٠ 1388 ؾب زض ـیضایح ؼه٠ ذب

١بی ل٠ ثی ٠ زاضز اط ای ثط زالت تحوین آ تیز٠ ٠اس پطزاذت٠ ثؽ قبپ سب

ثبالتطی زاضز رز زاضی ؼی تلبت (ضيبیت-هؼیت-قرهیت-طقی)ضكتبضی كبزاضی

هؼیت طقی،ضيبیت١بی ل٠ ا١یت تطتیت ث٠ آ اظ پؽ قرهیت ل٠ ث٠ طث تبحیط

ضیته یاضتوب یكبزاض ثط حط ػا یثطضؼ ث٠ 1386 ؾب زض یوب ی٢س یآهب.١ؿتس

ضتج٠ ث٠ اثتسا زض میتحن یا زض.اس پطزاذت٠ ضهجب ضیؾب ثطس ثب (پبب قطت)TOP ثطس یش١

ػا ای اضتجب رز ػس ای رز ؾپؽ پطزاظز ی كبزاض، زاضیذط ییقبؾب ػا یثس

زیطز ییتغ كبزاض زاضیذط ییقبؾب ػا یتزبض ػالت اظ زاضیذط تیش١ ثط ضصاضیتبث

ث٠ ٠ اؾت طكت٠ نضت 1388 ؾب ضت،زضیؼ ىی یحؽ یآهب تؾ یطیز میتحن.اؾت

ییضـی نؼت زض س هطف اف ثط یتزبض كب ب غی اضظـ ضاث٠ یثطضؼ

اظ ىی١ط ضاث٠ ظای یثطضؼ ر٢ت میتحن یا.پطزاظز ی(یـ قطت یضز بؼ٠)یؾبظ

یثطا طایز ث٠ یتل) سب هطف زب١٠بی اف ثب یتزبض كب ب غی اضظـ اثؼبز

.اؾت طكت٠ نضت (قطت طیز حهالت زیذط حه آ زیذط

تحمیكی هفم هدل ظری چارچب

ا١یت اضظـ یػ ثطس زض "زض وب٠ ای تحت ػا (2004)اؾتی تیض ١بضاف

ثب تر٠ ث٠ ظط ثبسیط ضاثیؿ سی ((Taylor&etal,2004, 217-227 "كبزاضی كتطی

اس ٠ زض ای س كبزاضی كتطی ضا ثؼا ثطای كبزاضی كتطی تحت تبحیط ثطس اضائ٠ طز

آ٢ب ضيبیتسی، اضظـ، وبت زض ثطاثط .بضطزی اظ كبزاضی ضكتبضی طقی زض ظط طكت٠ اس

1- Urmas Varblane & Andres Kusik (2009)

زاس ٠ ثط اضظـ یػ ثطس ضا اظ ر٠ ػا طث ث٠ ػالی تزبضی ی تـییط، احؿبؼ، اػتبز

١بی ؾزف اضتجب ل٠.صاضس ق یطی كبزاضی كتطیب زض ثبظاض١بی نؼتی تبحیط ی

ای س ثؼا س ل٢ی تحوین ر٢ت ثطضؾی وف ػالی تزبضی ؾبیط ػا حط ثط

حهالت تیسی قطت پبضؼ ذعض ضز اؾتلبز هطاض طكت٠ ق یطی كبزاضی كتطیب

. اؾت

: ثب تر٠ ث٠ اضز كم اصط س ل٢ی تحوین ثكطح ق شی اؾت

قیتحكای یفرض هدل یرایهتغ فیتعر

زض اؾت تلبت طـ ی كبزاض ت،یفیى خ طتج یلب ضیؾب اظی تسیضيب. 1

ی ؾبظ یكطو زسز زیذط وبنس ضكتبض١ب ی كتطی كبزاض ثط یؿتن احط زاقت ث٠ اتیازة

ق میتحن رؿت یكطو آ اؾبؼ ثط صا. (Mittal and Kamakura, 2001,p.135)اؾت قس

: ٠ نضت یثس. طكت

₁H : اؾتضيبیتسی ثط ق یطی كبزاضی كتطی تبحیط صاض .

ثط ؾط ازضاى اظ اضظـ زض .قز ل٢ی پیچیس ثطای ثبظایبثب توی ی« اضظـ»انالح . 2

ثؼی اظ . ازثیبت ثبظاضیبثی تاكن ی رز زاضز خ اضظـ یلیت ذست، اضظـ كسابضی

قز زض وبث آچ٠ ٠ پطزاذت ازضابت ثط ؿجت آچ٠ ٠ زض زاز ؾتس ثبظاضیبثی زضیبكت ی

-ای ذز ؿتطز ازضابت ؾتی اظ اضظـ ثض. (Carolyn&etal,2002,330)قز، زالت زاضز ی

س ٠ اضظـ زض اهغ یي ل٢ حهط ث٠ ی ازػب ی. حض، الؼبی تهبزكی تؼیی قس اس

ثبثطای ثط ای اؾبؼ كطيی٠ ز . (oliver,1999,30)ثبقس كطز طت اظ یلیت ضيبیتسی ی

: قز تحوین ث٠ ای نضت ثیب ی

₂H : تبحیط صاض اؾتاضظـ ثط ق یطی كبزاضی كتطی

ی اةیثبظاضی ان حض تؼ٢سی ثض. اؾت ضییتؾ ثطاثط وبت م،یتحن س طیز ضیتؾ. 3

Pritchard)ثبقس ی یتزبض ػالت ىی ث٠ی ضاكبذت ی احؿبؼ تؼنثبقستؼ٢س، ای ی ضاث٠

&etal,1999,335) .ضزی ی ق ٠یا اؾبؼ یا ثط ؾ یكطو صا:

₃H: وبت زض ثطاثط تـییط ثط ق یطی كبزاضی كتطی تبحیط صاض اؾت

احؿبؾبت ثبیی ثبالی ١جؿت ذسبت، اظ ایكتط١بی یاةیاضظ ٠ ز١س ی كب هبتیتحن. 4

ی١چ. ((Mattila and Enz, 2002, p.271اؾت زاقت٠ تؼبكب زض آ٢ب اظ طز ثطظ

صاض ضیتأث حه ث٠ اػتوبز ثبض جز زضی حت س هطف١بی طـ ثط تاس ی احؿبؼ

اظ ٠ زاضز، حضی اةیثبظاض ؿبئ تب زض احؿبؾبتی ض ث٠. (Taylor, 2004,p.218)ثبقس

ی حط٢ب احطاتی ضی اساظ ،یمیتكی ةیتطؽ١بی زضذاؾت ث٠ یؿتن ضیؽ١بی اف میط

یا ثب. اؾتیی قبؾب هبث س هطف ضكبی اةیاضظ حض، -١سفی ضكتبض١ب ظ٢ض ،یاةیثبظاض

قس، طكت٠ زیبز اثبیثبظاض ٠یثؼی اةیثبظاض ضاث تؼبالت زض احؿبؾبت وف رز،

ضزی ی ق ضیا میتحن چ٢بض یكطو اؾبؼ یا ثط یثبثطا. (Bagozzi,1999, p.189)اؾت

٠:

₄H : كبزاضی كتطی تبحیط صاض اؾتاحؿبؼ ثط ق یطی

ضؾس، اػتبز یی زیط اظ تـیط١بیی ٠ ضاث٠ آ ثب كبزاضی كتطی وی ث٠ ظط ی. 5

ای ثب ذهنیبت هب ساضی، نساهت ضكتبضی جتی ثط اتظبضاتی ٠ زض زض ربؼ٠. اؾت

ػ٠ ث٠ رز آس اؾت، تكطیي ؿبػی، ثطجبی ١زبض١بی تؿ٢ی قس ضایذ ثی اػبی آ رب

ث٠ ػجبضت زیط اػتبز تبیی ث٠ تی٠ طز ث٠ یي قطیي تزبضی .س ضا اػتبز تؼطیق ی

ای ثطای تؼ٢س صا اػتبز پیكی٠ وس٠. قز ئ زض ازثیبت ثبظاضیبثی تؼطیق ی

ی كبزاض اػتبز خجت ضاث٠ی ثطضؼ ث٠ میتحنی ثؼس یكطو صا.(Taylor, 2004,p.218)ثبقس ی

. پطزاظز ی یكتط

₅H :اػتبز ث٠ ثطس ثط ق یطی كبزاضی كتطی تبحیط صاض اؾت

اضظـ یػ ػالت تزبضی . ثبقس ؾبظ ٢بیی س، اضظـ یػ ػالت تزبضی ی. 6

١ب تؼوبت طتج ثب ثطس خ ب ، ؾج، ٠ اضظـ ث٠ رز آس اظ ای اظ زاضایی زػ٠

س یب حه یب ذست ضا ثطای یي ثب اهتهبزی یب كتطیب ثب اهتهبزی ضا ايبك٠ ی

زاس ط اضظـ یػ ثطس ضا تلبت ثب كبزاضی كتطی ی. (Auker,1997,156)ز١س ب١ف ی

احطات بی ٠ آب١ی ثطس ثط اف هطف س ث٠ ثبظاضیبثی آ: س ایض تؼطیق ی

ز١س ٠ كتطیب ث٠ یي حه ثب ػالت تزبضی زض وبیؿ٠ ثب ی ازا٠ ی. صاضز ثطس ی

ز١س قز، پبؾد ثتطی ی حهی ٠ ثس ػالت تزبضی ػطي٠ ی

(Keller,1998,45).ػالی تزبضی . ز١س ٠ اضظـ یػ آ خجت توی قز ای ظبی ضخ ی

ز١س حض لی یع زاقت٠ ثبقس، ای اط ظبی ضخ ی -تاس اضظـ یػ كتطی ١چی ی

١بی ثبظاضیبثی طتج ثب ػالت تزبضی زض وبیؿ٠ ثب یي ٠ كتطیب اف بثی ث٠ كؼبیت

١بی س ٠ یی اظ یػی ط ايبك٠ ی. ز١س اضای ب زؼ یحه ثس ب یب ز

ای يؼیت ه تؼو . ای زاضس، كبزاضی ث٠ ثطس هی تط اؾت ١بیی ٠ اضظـ یػ هی ثطس

تاس س صا ی س، آقبض ی پبیساضی ضا ٠ آط تحت ػا كبزاضی ث٠ ثطس اظ آ نحجت ی

ای . زی ١ یي ذطری اظ اضظـ یػ ثطس ضز تر٠ هطاض یطز١ ث٠ ػا یي ثؼس ض

: س تحی اؾبؼ كطيی٠ تحوین ضا كطا١ ی

₆H :اضظـ یػ ثطس ثط ق یطی كبزاضی كتطی تبحیط صاض اؾت

. ٢بیتب ث٠ زجب پبؾریی ث٠ ؾئا انی تحوین، كطيی٠ آذط تحوین ق طكت٠ اؾت

7H :ز ثیكتطی تبحیط ضا زض ق یطی كبزاضی كتطی زاضزاػتبز ث٠ ثط .

ز،چیآ ی حؿبة ث٠ی بضثطز میتحن ىی میتحن یم،ایتحن ١سف ثؼس اظ:تحمیك رش

ی كتطی كبزاضی ضی ق زض ثطس وفی ثطضؼی ػیذبل، حظ ىی آی بضثطز ١سف

حون ٠ ضایظ ثز پیبیكی تنیلی میتحن ىی میتحن یا االػبتی آض رغ ثؼس اظ.اؾت

ثی ضاث تنیق زجب ث٠ آ ارطای طاح ی زض س ی یبض زؾت تط ضا١ب زاز

. ثبقس ی ذعض پبضؼ قطت تیسی حهالت زض كتطی كبزاضی ثطس ثب قس قبذت٠ ػا

ای ق٢طس كطقب٢١بی ظزیط زض میتحن یا:للور هکای،زهای جاهع آهاری تحمیك

ی آض رغ ظب.اؾت زیضؼ ازب ث٠ ت٢طا ب٠ 22 بن اظ 13،12،5،120 بن ؿتوط زض

تحوین ای زض.ثبقس ی 1390 اؾلس تب 1390 ث٢ اظ ب یي ست ث٠ پطؾكب٠ االػبت

ب ای ربؼ٠ ٠ ثبقس ی ذعض پبضؼ قطت تیسی حهالت سب هطف آبضی ربؼ٠

. اؾت حسز

آ زض اؾت،٠ قس اؾتلبز یتهبزف یضی ٠ ضـ اظ میتحن یا زض:یریگ و رش

یا.زاضس ضا یآظز ػا ث٠ قس اتربة یثطا ثطاثط یغ قبؽ ىی یآبض ربؼ٠ یاػب

ای آبضی ٠.ثبقسی زاضا ضا یضیپص یتؼ یقتطیة یضیؾ یتط ،یثطزاض ٠ ـی

ای ظزیط كطقب٢١بی زض ذعض پبضؼ قطت تیسی حهالت سب هطف بؼ٠

ؼطف حبيط، میتحن یآبض ٠ ٠یا یثطا. ثبقس ی ت٢طا ق٢ط رتق بن ق٢طس

ظض یا یثطا. زیطز اؾتلبزای طح٠ تيای ذق٠ یضی ٠ ضـ اظ ثبقس، ربؼ٠ بؾت

قس یثس ذق٠ ؿطة قطم، ،یطع رة، ، قب ییایرـطاف یبح پذ ث٠ یآبض ربؼ٠

اظ١ب زاز قسس اتربة زاقت، رز یاح آ زض یتهبزف نضت ث٠ 13،12،5،120 بن

زض ؿتوط ق٢طسای ضیظذ یكطقب٢١ب اظ ذعض پبضؼ قطت حهالت سب هطف

.اؾت قس یآض رغ ت٢طا صض بن

زض ای پػ١ف ثب تر٠ ث٠ بحسز ثز حز ربؼ٠،حساه حز ٠ ر٢ت :حجن و

398پطؾكب٠ تظیغ تؼساز 400تظیغ پطؾكب٠ ثط اؾبؼ كط ظیط حبؾج٠ تؼساز

.ضكتیپص نضت پطؾكب٠ تؼساز یا ثب االػبت یتح یتزع بضپطؾكب٠ ثطكت قس ٠

4000490

96150502

2

/

///

2

2

2

pqz

n

ا داد گردآری ابسارای

ای ،هبحج٠ ثب اؾبتیس ترههب ثبظاضیبثی پطؾكب٠ زض ای پػ١ف اظ ساضى تبثرب٠

. ١بی تحوین اؾتلبز قس اؾت ر٢ت طزآضی زاز

ظطات اظ حبيط، میتحن زض پطؾكب٠ ییضا ؾزف ر٢ت:ابسار پصص رایی

پطؾكب٠ انالح یثطا ثحج ضز قطت زض كطـ یاةیثبظاض ضایس یز،ترهمیاؾبت

قس اؾتلبز ظثب یؼیا وب٠ اظ ٠ میتحن یا زض اؾتلبز ضز١بی قبذم. زیطز اؾتلبز

٠یظ زض ترهم زیاؾبت زینالحس ظط ثب قس زاز ضییتؾ زیطز تطر٠ طتج٠ یچس ثز،

. زیطز یؾبظ یث میتحن ضـ یاةیثبظاض

زض ای تحوین ثطای تبی پبیبیی اظ ضـ آظ آلبی :ابسار اداز گیری پصص پایایی

پطؾكب٠ ثهضت تهبزكی تظیغ طزیس ٠ 30زض پیف آظ ا .طجبخ اؾتلبز قس اؾت

. تبیذ آظ زض رس شی كب زاز قس اؾت

پایایی پرسطاه تحمیك: جدل

آیب پطؾف ب٠ پػ١ف زاضای هبثیت ایب هبث هجی اؾت؟ ؾا

. هبثیت اػتبز پطؾكب٠ پػ١كی زض حس هبث هجی اؾت : نلط ی٠كطو كطيیبت پػ١كی

. هبثیت اػتبز پطؾكب٠ پػ١كی زض حس هبث هجی یؿت : یي ی٠كطو

:/70 :نلط ی٠كطو كطيیبت آبضی AlphaHo

1- validity

2- Reliability

701 : یي ی٠كطو /: AlphaH

Reliability Statistics آظ ازب قسCronbach's

Alpha N of Items

0.930 41

:تیز٠

7/0ثیكتط اظ = 930/0Alphaيطیت آلبی طجبخ حبؾج٠ قس ثب تر٠ ث٠ ای٠

قز ای اط ثسی ؼب اؾت نلط تبییس ی ی٠تا تیز٠ طكت ٠ كطو ثبقس ی ی

.٠ هبثیت اػتبز پطؾكب٠ پػ١ف زض حس هبث هجی اؾت

اؾیطف ر٢ت -اظ آظ طف اثتسازض ای پػ١ف :رش تجسی تحلیل داد ا

ثطضؾی تظیغ طب تـیط١ب، اظ آظ يطیت ١جؿتی اؾپیط ثظض ثطضؾی ضاث٠ ثی

١بی تحوین، اظ آظ كطیس ر٢ت ایت ثسی تـیط١بی ؿتو اثؿت٠ ثطضؾی كطيی٠

ی زاز ١ب،ثب اؾتلبز اظ ط تزعی٠ تح.تبحیط تـیط١ب ثط كبزاضی كتطیب اؾتلبز قس اؾت

ازب قس اظ ضـ آبض تنیلی ثظض تنیق ربؼ٠ آبضی ثب اؾتلبز اظ آبض SPSSاكعاض

ت ضز بؼ٠ ی١بی رغ یغی ییقی٠ االػبت حبن٠ اظ ٠ ث٠ ثطآضز حیثؼ یاؾتجب

ث٠ یاظ كب١سات زض ٠ اتربة د حبن٠ی تبی، تؼی تحی١سف اظ ا.پطزاذت٠ قس اؾت

(321،1389،یذبى)ثبقس ی یت انیرغ

اسویرف-کلوگرف آزهى

پرسطاه شی رفیاسن-کلوگرف آزهى : جدل

یكبزاض احؿبؼ وبت سیتیضيب اػتبز اضظـ اضظـ

غی

398 398 398 398 398 398 398 تعداد

یپاراهترا

تیرهال

23.15 28.85 26.04 20.46 24.92 23.08 22.12 ىیاگیم

احراف

استادارد6.691 6.224 4.846 4.861 5.459 6.326 4.205

ای تفات

یاساض

0.214 0.172 0.131 0.128 0.103 0.102 0.115 هطلك

0.076 0.091 0.099 0.128 0.076 0.059 0.115 هثبت

-0.124 -0.172 -0.131 -0.084 -0.103 -0.102 -0.075 یهف

رفیاسن-کلوگرفZ

0.832 1.736 1.740 0.627 1.074 1.004 1.238

0.013 0.021 0.027 0.041 0.033 0.008 0.024 یدار یهعي سطح

١بی ا ضز بؼ٠، قبذمی١بی كتط ع طید رس ثبال زض ذهل تظیثطاؾبؼ تب

چطا ٠ احتب .ض طب اؾتی١بی ط ٠ ؽ ع طیز١س ٠ تظ آ٢ب كب ی یفیرتق تل

ی٠ چتط اؾت ، صا كطو 05/0ؼی زاضی زض قف ل٠ ضز پػ١ف، اظ ؾح ؼی زاضی

تا م یی١بی تحن ی ، ث٠ ظض آظ كطویثبثطا. قز ١ب ضز ی طب ثز تظیغ زاز آبضی

. ضز ى اؾتلبز ىی١بی بپبضاتط اظ آظ

زضنس ذب ١5ب زض ؾح تكریم ١ب يطیت ١جؿتی ثی ١طیي اظ تـیط تبیذ آظ

. زضنس زض رس ظیط كب زاز قس اؾت 95ایب

H0: 0 → ز تـیط ثب١ ضاث٠ ساضس .

H1: 0 . ز تـیط ثب١ ضاث٠ زاضس →

ای هستمل تایج تصیفی آزهى وبستگی و: 3جدل

قبض

ط كطيی٠ـی

ت

ت٠ثؿ

ا

تـیط ؿتويطیت

١جؿتیSig. تیز٠ آظ

ا

زاضكب

ی

كطيی٠ تحوین تأییس 000. 0.758 یتسیضيب

كطيی٠ تحوین تأییس 000. 0.485 اضظـ ز

كطيی٠ تحوین تأییس 000 0.383 ضییتؾ ثطاثط وبت زض ؾ

كطيی٠ تحوین تأییس 000. 0.581 احؿبؼ چ٢بض

كطيی٠ تحوین تأییس 000. 0.821 ثطس ث٠ اػتبز پز

كطيی٠ تحوین تأییس 000. 0.692 ثطس غی اضظـ قك

اػتبز ث٠ ثطس ثیكتطی تبحیط ضا زض ق یطی كبزاضی كتطی زاضز : ١لتیكطو

ای هثر بر فاداری هطتری آزهى فریدهي جت رتب بدی هلفتایج تصیفی : 4جدل

قبذم

آظ

ضتج٠ زضر٠

آظازی

آظ

كطیس

حبؾج٠

كطیس

ثحطای رس

زض ؾح

ؾح

ؼی

زاضی

بی )قس ل٠ ١ب

(اؾئط –

اؿبو

ـاضظ

اػتبز ث٠ ثطس

تضيبی

یس

توب

زض

ثطاثط تـییط

ؼاحؿب

ـ یػ اضظ

ثطس

95/0 99/0

000/0 58/2 96/1 029/2669 5 80/1 41/7 89/7 17/3 37/1 69/4 آظزی

١بیی ٠ اضائ٠ ثبقس ثبثطای یبی ثب تر٠ ث٠ ای٠ آظ كطیس زض اهغ آبیع اضیبؽ ی

تبیذ حبن اظ ١ب ث تطی یبی ا١یت ثیكتطی زاضز طزز طث ث٠ اضیبؽ ی

ز١س، كب ی 0.000 ؾح ؼی زاضی % 95ای كطیس زض ؾح ایب ارطای آظ ضتج٠

ثب سی ضيبیت80/1ثطس ثب یبی غی اضظـ 37/1ل٠ اػتبز ث٠ ثطس ثب یبی

یطی كطيی٠ ١لت تحوین ثبقس ٠ تیز٠ ی ث٠ تطتیت زاضای ثیكتطی تبحیط ی 17/3یبی

. طزز یع تبییس ی

(گرضیرفتاری )ای فاداری تایج تصیفی آزهى وبستگی هلف: 5جدل

با کلی هتغیرای هرد بررسی پصص

ل٠

ی

١ب یزاض

كب

.Sig يطیت ١جؿتی تـیط ؿتو

ظ

آ

یطػ

ی ك١ب

زاضكب

ی تبض

ضكی

000. 0.710 یتسیضيب

000. 0.496 اضظـ

000 0.339 ضییتؾ ثطاثط وبت زض

000. 0.535 احؿبؼ

000. 0.597 ثطس ث٠ اػتبز

000. 0.577 ثطس غی اضظـ

ظ

آ

ی ١ب ی

طػك

زاضكب

ی

ـط

ی

000. 0.705 یتسیضيب

000. 0.489 اضظـ

000. 0.350 ضییتؾ ثطاثط وبت زض

000. 0.562 احؿبؼ

000. 0.604 ثطس ث٠ اػتبز

000. 0.587 ثطس غی اضظـ

بحث تیج گیری

تا تیز٠ طكت ٠ كبزاضی ضكتبضی ثض ؾیؼی ثب ثط اؾبؼ كطيیبت تحوین ایض ی

. ضيبیت، اضظـ یػ ػالت تزبضی اػتبز كتطیب قطت پبضؼ ذعض ١جؿتی خجت زاضز

احؿبؼ، اضظـ، وبت ثطاثط تـییط ضيبیتسی یع ثب كبزاضی ضكتبضی كتطی ١جؿتی

. ا ١جؿتی آب تط اظ تـیط١بی كم اصطی ثبقسخجت زاضس ی یع

ثط اؾبؼ كبزاضی طقی، یع زسزا زضیبكتی ٠ ضيبیت، اػتبز اضظـ یػ ػالت

احؿبؾبت، اضظـ وبت زض . ثبقس تزبضی ثب كبزاضی طقی زاضای ضاث٠ خجت ؼبزاض ی

. زاضی طقی اضتجب زاضسض یع ١جؿتی پبیی تطی ثب كبییثطاثط تؾ

٠ زض نؼت (2004)تبیذ ای تحوین ثب تبیذ بؼ٠ آهبی اؾتی تیض ١بضاف

:ثبقس ٠ ػجبضتس اظ ١بیی ی ١ب تلبت بقی آالت ؾی ازب قس ثز، زاضای قجب١ت

ض تبیذ ١ط ز پػ١ف حبیت اظ آ زاضز ٠ كبزاضی ضكتبضی طقی ١ط ز ث -1

. ثبقس ؾیؼی تبثؼی اظ اػتبز اضظـ یػ ػالی تزبضی ١ؿتس زاضای ١جؿتی خجت ی

زض بؼ٠ تیض ١بضاف ضاث٠ كبزاضی ضكتبضی ضيبیتسی ١چی ضاث٠ -2

كبزاضی طقی ز تـیط اضظـ وبت ثطاثط تـییط ؼی زاض جز ی زض ای بؼ٠ ٠١

١بی ؿتو ضز بؼ٠ ز زضنس ؼی زاض ١ؿتس یؼی ثی ٠١ تـیط 95احتب ضاث ثب

تا ایض اؾتتبد طز ٠ ػا احط صاض ثبثطای ی.ثؼس كبزاضی ١جؿتی خجت رز زاضز

١بی تحویوبتی رتق، ثی كبزاضی ضكتبضی زض وبث كبزاضی طقی اؾت زض ظی٠

تلبت ثبقس

پیطادای کاربردی هدیریتی

كبزاضی كتطیضيبیتسی ثط ق یطی زاضز ثط اؾبؼ كطيی٠ ا ٠ ثیب ی .1

قز زطیب ثبظاضیبثی قطت پبضؼ ذعض تطعقب ضا ثط ضيبیت پیك٢بز ی تبحیطصاض اؾت،

١بی كتطی هطاض ز١س تب اػتبز اضظـ یػ ثطس ضا زض ثی كتطیب ثط جبی حبیت اظ ثطب٠

ای س زض ر٢ت اضتوبی یلیت حهالت زاقت ثطب٠.كبزاضی كتطیب پطضـ ز١س

تاس اظ ر٠ ػای ثبقس ٠ رت قت ؾح هیت٢ب ؿجت ث٠ ضهجب ی١عب ثب حبثت ٠ زا

.طزز اكعایف ضيبیتسی زض یب كتطیب ی

تبحیط صاض كبزاضی كتطی اضظـ ثط ق یطی زاضز ثط اؾبؼ كطيی٠ ز ٠ ثیب ی .2

ر٠ وط ث٠ ١بی قطت اظ تا تحی طز ٠ ضكتبض هطف س ثب یػی ای٠ ی اؾت،

١ب ثط ضی ضكتبض ثس ست نطك٠ ثز ترلیق پصیط ثز بال طتج اؾت ی ای یػی

طزز قطت پبضؼ ذعض ثب ثبال ثطز ؾح ی كتطی تبحیط خجت ساضز ثبثطای پیك٢بز ی

از یلی ذسبت اضائ٠ قس اضظـ زضى قس تؾ كتطی ضا اظ حهالت ذز اكعایف ز

.وسبت ضيبیتسی كتطیب ضا كطا١ آضز

كبزاضی وبت زض ثطاثط تـییط ثط ق یطی زاضز ثط اؾبؼ كطيی٠ ؾ ٠ ثیب ی .3

١بیی ٠ زط ث٠ اكعایف قز قطت پبضؼ ذعض اظ قبذم پیك٢بز ی تبحیط صاض اؾت، كتطی

تاس ثب ی ظض قطت صض یقز اؾتلبز س ثطای ا ١عی٠ تـییط ثطای كتطیبف ی

ث٠ ی٠ كتطیبی ٠ هجال اظ حهالت ای (CRM)طاحی ؾیؿت سیطیت اضتجب ثب كتطی

اس ١بی ٠ ههس ذطیس حهالت زیط قطت ضا زاضس ترلیلبت هبث قطت ذطیساضی طز

.ز١س ای كتطیب اكعایف یای بض ١عی٠ اتربة حهالت ضهیت ضا ثط. ای اضائ٠ بیس الحظ٠

كبزاضی كتطی احؿبؼ ثط ق یطی زاضز ثط اؾبؼ كطيی٠ چ٢بض ٠ ثیب ی .4

طزز ثبظاضیبثب قطت پبضؼ ذعض ثب تبیس ثط كؼبیت٢بی ثبظاضیبثی ٠ پیك٢بز یتبحیطصاض اؾت،

تبحیط ثصاضس قز ثط ضی كبزاضی كتطیب زط ث٠ ثط ایرت٠ قس احؿبؾبت زض ذطیساض ی

زض تجیـبت ثطس ذز پیب٢بیی ضا طاحی ذن بیس ٠ ثیكتطی زتا ثطای ای ٢ قطت ی

.قبؽ ضا ثطای بسبضی زض ش١ كتطیب ثط ایرت احؿبؾبت آ٢ب زاقت٠ ثبقس

كبزاضی كتطی اػتبز ث٠ ثطس ثط ق یطی زاضز ثط اؾبؼ كطيی٠ پز ٠ ثیب ی .5

قز قطت پبضؼ ذعض ثب ؾطبی٠ صاضی ثط ضی تحوین تؾؼ٠ پیك٢بز ییط صاض اؾت،تبث

وه٢بی حهالت ذز ضا ب١ف زاز ثب آضی اكعز اببت ثیكتط ث٠ حهالت ذز

.ظی٠ اػتبز كتطیب ضا كطا١ ؾبظز

كبزاضی كتطی یاضظـ یػ ثطس ثط ق یط زاضز ثط اؾبؼ كطيی٠ قك ٠ ثیب ی .6

طزز قطت پبضؼ ذعض اهسا ث٠ اضظیبثی اضظـ یػ ثطس ثب یی اظ پیك٢بز یتبحیطصاض اؾت،

س٢بی كتطی حض خال س آط بیس اظ ای طین اهسا ث٠ تویت ػای بیس ٠ زط

تط زض بیكب٢١بی حض كؼبتط حط .طزز ث٠ ثبال ضكت اضظـ یػ ثطس عز كتطیب ی

زاذی ذبضری ي قبیبی ث٠ ثبال ثطز آب١ی ثطس ذا١س طز ٠ ای اط ٢بیتب رت

.تویت اضظـ یػ ثطس ذا١س قس

زاضز اػتبز ث٠ ثطس ثیكتطی تبحیط ضا زض ق یطی ثط اؾبؼ كطيی٠ ١لت ٠ ثیب ی .7

ضی قطت پبضؼ ذعض اضتوب یلیت حهالت طزز ایت ب پیك٢بز ی. كبزاضی كتطی زاضز

.ؾطبی٠ صاضی ثیكتط زض ظی٠ تحوین تؾؼ٠ تظی قز

١ب زاضای اضظـ عایبی ثؿیبضی اؾت ٠ ثبػج ایزبز كبزاضی كتطی ثطای قطت .8

اظ آزب ٠ ضهبثت زض نؼت اظ ذبی ایطا ثؿیبض قسیس ثز .طزز عیت ضهبثتی ثطای آ٢ب ی

ثبیؿت ثتاس ثب تیسسب ذبضری یع ضهبثت ١بی ایطای ػال ثط ضهبثت زاذی ی ضتـ

صا ثب تر٠ ث٠ اضظـ عایبی كبزاضی، .قز س، اضظـ كبزاضی كتطی ثیف اض پیف بیب ی

قز تب ؾیؿتی ضا ١بی تیسی رهنب سیطا ای نؼت تنی٠ ی ث٠ ی٠ سیطا قطت

تاس ای ؾیؿت ی.ر٢ت پبیف، اساظ یطی ث٢جز كبزاضی ثطای قطت ذز ایزبز بیس

١بی تحت ظط ؿتوی سیط اضقس یب ١یبت سیط قطت، ث٠ ١ب١ ؾبظی ی٠ كؼبیت

قطت اظ ر٠ تیس، ثبظاضیبثی، كطـ، تط یلیت، تبی یطی اؿبی ،تسی اؾتطاتػی٢بی

زض نضت كویت زض ثسؾت آضز .زض ضاؾتبی حلظ ث٢جز كبزاضی ثپطزاظز...بض ؿت

ؾطبی٠ صاضی .١بی ؾبظبی اظ عایبی كبزاضی ثطذضزاض ذا١س قس كبزاضی بؾت، ی٠ ثرف

.١بی پ٢ب ؾبظب ذا١س قس زض ای ظی٠ ثبػج اكعایف عایبی ضهبثتی زاضایی

:هابغ

ضـ تحوین ثب ضیطز پبیب ب٠ یؿی، ثبظتبة، ت٢طا، چبح قك ؾب »ذبی، ؿالطيب .1

1389 .

2. Auker, JL (1997), “Dimensions of brand personality”, Journal of Marketing

Research, vol 34, No 3 , pp 57-347

3. Andres Kusik, Urmus varblane (2009), “How to avoid customers leaving: the

case of the Estonian telecommunication industry”, Baltic Journal of

Management, Vol. 4 , issule , pp 66-79 .

4. An – tien Hsieh and Chung – Kai Li (2008), “The moderation effect of brand

image on public relations perception and customer loyalty”, Marketing

intelligence & planning, Vol. 26, No 1 , pp. 26-42.

5. Chauddhuri, A and Holboork, MB. (2001), “the chiain of effect from brand trust

and brand affect to brand performace: the role of brand loyalty” , Journal of

marketing, vol 65 , No2 , pp. 81-93.

6. Dick, A.S. and Basu, K (1994) “Customer loyalty: toward an integrated

conceptual frame work”, Journal of the Academy of Marketing Science”, vol 22,

No 2, pp 99-113.

7. Dr. Minjung Park, Dr Shanonj lennon (2009), Brand Name and Promotion in

online shopping contexts, Journal of fashion Marketing and management, Vol 13,

issue 20., pp15-25.

8. Krauter, Sonju Bidmon (2008), “Risk aversion and brank loyalty. The mediating

role of brand trust amd brand affect” , Jouranl of product & Brand Management,

Vol 17 Issue 3, pp 154 – 162.

9. Nhanguyen, Gusten Leblanc (1998) the mediating role of corporate image on

customer” , international Journal of Bank Marketing , Vol 16 , issue 2 , pp 52 –

65.

10. Oliver, RL (1999), whence Customer loyalty?” Journal of Marketing, Vol63,

special issue, pp 20-44.

11. Pritchard, M.P., Havitz, M.E. and Howard, D.R. (1999) “Analyzing the

commitment – loylty links in Servicecontexts” , Journal of the Academy of

Marketing Science, Vol. 27, No. 3, pp. 333-348.

12. Taylor, Steven. A, celuch, Kevin and Goodwin, Stephen (2004)” The importance

of brand equity to coustomer loyalty” , Journal of product & Brand Management

, Vol, 13, No. 4, pp. 217 – 227

13. Mattila, A.S. and Enz, C.A. (2002), “The role of emotions in service encounters”,

Journal of Service Reserch, Vol. 4, no 4, pp. 268-277.

14. Mittal, B. and Kamakura, W.A. (2001), “Satisfaction, repurchase intent, and

repurchase behavior: investigating the moderating effect of customer

characteristics”, Journal of Marketing Research Vol, XXVIII, No. 1, pp. 131-

142.

15. Bagozzi, R.P. Gopinath. M. and Nyer, P.U. (1999), “The role of emotions in

marketing”, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 27 No. 2, pp.

184-206.

16. Keller, K.L. (1998). “Strategic Brand Management: Building, Measuring, and

Managing Brand Equity”, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ.

17. Carolyn Folkman Curasi & Karen Norman Kennedy, (2002) "From prisoners to

apostles: A typology of repeat buyers & loyal customers in business", Journal of

Services Marketing, Vol.16, No.4, pp.322-341.

بررسی تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشرتیان

در خبش خدمات ارتباطی

حیذ پزیچز

دکتز حویذ رضا سعیذ یا

: دیچک

بی ثبظاضیبثی قطوتب ث یػ زض ایدبز حف فبزاضی ههطف وس ث ثطس زض للت ثطبه

اؾت تب ث ثطضؾی تبثیط اتجبض ثطس ثط ثبظاضبی ضلبثتی لطاض زاضز، لصا زض ایي تحمیك تالـ قس

ایي پػف اظط . فبزاضی هكتطیبى زض ثرف ذسهبت اضتجبی قطوت ایطاؿل پطزاذت قز

خبه آهبضی ایي تحمیك قبهل ولی . پیوبیكی اؾت -سف وبضثطزی اظ ط هبیت تنیفی

ثطای . وس پطاتض اؾتفبز هیوبضثطاى ایطاؿل ؾبوي قط تطاى ثز و اظ ذسهبت هت ایي ا

بی تحمیك و هجتی ثط هسل ؾییی ؾییت خو آضی االبت خت آظهى فطيی

ای ثیي وبضثطاى تظی ای ته هطحل پطؾكبه ث ضـ ذق 384تساز ثبقس، هی( 2008)

هبزالت ؾبذتبضی تبیح حبنل اظ تدعی تحلیل االبت ثب اؾتفبز اظ طم افعاض لیعضل هسل

ضيبیت ثط تس .كبى زاز و اتجبض ثطس ثط تس فبزاضی،تس هسام ضيبیت تبثیط هؿتمین زاضز

. بی قفبی تبثیط هؿتمین زاقت ثبث وبف توبیل ث تغییط ثطسهی گطزز فبزاضی تنی

ضی توبیل ث تغییط ثطس تبثیط هؿتمین زاقت لی ثط تس فبزاضی ثطهتغیط اثؿت تنی قفبی،

تس هسام ثط توبیل ث تغییط ثطس تبثیط هىؼ زاضز،یی ثبث وبف توبیل .تبثیطی ساضز

. گطزز هكتطیبى ث تغییط ثطس هی

اتجبض ثطس، فبزاضی هكتطی، ضيبیت، تس، توبیالت ضفتبضی :اصگاى کلیذی

زاكگب آظاز اؾالهی ،احس لم تحمیمبت ( گطایف ثبظاضیبثی)زاف آهذت وبضقبؾی اضقس هسیطیت ثبظضگبی -1

vahidparichehr@yahoo.comتطاى

drsaeednia@gmail.comتطاى قوبل ز ؾالهی احاؾتبزیبض، زاكگب آظاز ا -2

تزرسي تاثیز اعتثار تزذ تز فاداری هطتزیاى در تخص خذهات ارتثاطي

: هقذه

هسیطیت حف هكتطیبى یىی اظ هوتطیي اساف هسیطاى اخطایی زض نبی ذسهبت اضتجبی ث

ایي هي و خصة هكتطی خسیس عی ثیكتطی اظ ثطلطاضی اضتجب گؿتطز تط . ضز قوبض هی

Heskett)ضز ویك تط ثب هكتطیبى وی زاضز، زاكی پصیطفت قس زض لن ثبظاضیبثی ث قوبض هی

& et al, 1994, 168) . بی ض، ث ض ولی اظ زؾت زازى یه هكتطی ثبیس اظ طف قطوت اظ ایي

ذسهبت اضتجبی خسی گطفت قس ث اى یه گطای م يف گطیؿت قز، ظیطا آى

و یبظهس ثطلطاضی یه ضاث ضؾوی هیبى قطوت اؾت ای ثلسهستی ضاث ای اظ ذسهبت و

قاس هطث ث افعایف قبذت اظ اویت حف هكتطی زض لبثلیت ؾزآضی . ثبقس هیهكتطی

(Sweeney & Swait, 2008, 179).قز ث آؾبی یبفت هی قطوت زض ایي نبی

1تدبضی كبى بم )ثطس حبيط،مف هبل هض ثسیي فلی هكتطیبى حف هسیطیت زض ضا (

و قز هی هلت ایي ثبالی زضن ث هدط پػف ایي .لطاض هیسس ثطضؾی هضز ای ضاث ذسهبت

اضتجب چگگی هیجبقس چكوگیطی مف زاضای هكتطی ثب هست ثلس ضاث هسیطیت زض ثطس

قطح ضا ثطس اتجبض ثب ذسهبت، ویفیت ضيبیت هكتطی، ثب اضتجب هسیطیت هول اثعاضبی

.زس هی

اهطظ، قبذت پیف ثیی یبظبی هكتطیبى ثطای ثگب التهبزی خت وؿت هعیت ضلبثتی

هكتطی بهل ولیسی هحضی زض تمیت چبثىی ؾبظهبى . ثرف ثسی ثبظاض يطضی اؾت

قز خت گیطی ولی اساف، اؾتطاتػیب هبث حل هحض خصة گساضی هی للوساز

لیت فبزاضی هكتطیبى ثطای قطوت بیی و زغسغ حف تؾ حف ت. ثبقس هكتطی هی

قطوتب ث هض وؿت . قز خبیگب ضلبثتی ذیف ضا زض ثبظاض زاضس، چبلكی اؾتطاتػیه تلمی هی

فبزاضی هكتطیبى الظم اؾت اظ اتبضات آب فطاتط ضس، زض غیط ایي نضت هوىي اؾت هكتطیبى

توبیل قس احتوبال زض هضز ویفیت وبال ذسهبت زضیبفتی ذز ث ؾوت طي وس زیگطی م

ثطس زاضایی ضاجطزی ثلس هست ثطای قطوتب ث حؿبة .ثط ضی ضفتبض زیگطی یع تبثیط گصاضس

آیس و هوىي اؾت زض هاضزی یط ضاث ثب هكتطیبى، حف هكتطی ضفتبضبی ؾزهس هی

ث ض ل (اى هثبل تنی وطزى ؾبظهبى ث زیگط هكتطیبى ث )هكتطی ث وبض گطفت قز

1- Brand

3تزرسي تاثیز اعتثار تزذ تز فاداری هطتزیاى در تخص خذهات ارتثاطي

ثطس زض . ب حبئع اویت اؾت افعایف تجلیغبت اظ طیك تنی قفبی، ثطای ذسهبت ایي قطوت

& Sweeney)ز آی قطوت، ؾیل اضتجبی هوی ث قوبض هی 1پبیگب هسیطیت ضاث هكتطی

Swait, 2008, 180.)

ایي هفم مف هوی ضا . ثطس اؾت اتجبض هطف زض ظهی ثبظاضیبثی، یىی اظ هفبین هتجط

( ثبض پصیطی)اتجبض ثطس ث لبثلیت اتوبز . وس زض ایدبز هبف ثلس هست ثطای قطوت ایفب هی

ثطس ثطای اضائ وبى چیعی و س زاز قس اؾت،( تابیی ازضان قس)هبضت ترهم

ثبض ثطس تؾ افعایف ویفیت زضن قس وبف ضیؿه زضن قس ات. ثبقس هطث هی

بی االبتی ثطای هكتطی افعایف فبزاضی هكتطی، ؾزهسی هضز اتبض ضا ثجز عی

ثبیؿت مف هن اتجبض ثطس ضا زض هسیطیت حف هسیطاى ثطسبی ذسهبتی هی.زس افعایف هی

ایدبز ضيبیت تس فبزاضی زض هكتطی ،زض گؿتطـ تنی .هكتطیبى فلی هضز تخ لطاض زس

قفبی وبف توبیل ث تغییط ثطس ایدبز تس هسام ،زض وبف توبیل ث تغییط ثطس، اظ

زض ایي پػف كبى زاز ذاس قس و اتجبض ثطس زض تمیت آب . ای ثطذضزاض اؾت اویت یػ

( Ibid, 184).ضز یه اثعاض ولیسی ث قوبض هی

هسیطیت ضاث ثب هكتطیبى ثط ضی حف هكتطی هتوطوع ثز حف هكتطی ضا ؾزهستط اظ

هبلبت كبى زاز و خصة یه هكتطی خسیس پح تب ز . زاس خصة یه هكتطی خسیس هی

ثب ثبظاضیبثبى هسیطاى زض تالـ ؿتس ن هطتج اظ حف هكتطیبى وی عی زض ثطزاقت اؾت

ثلس هست ثب آبى هخجبت فبزاضی وؿت االبت ثب اضظـ اظ یبظبی هكتطیبى گؿتطـ ضاث

ای اظ اظ زؾت زازى یه هكتطی زض نت ذسهبت اضتجبی و و. هكتطیبى ضا فطان آضس

ایدبز . ثبقس، ثبیس ث اى یه گطای م يف گطیؿت قز ای ثلس هست هی ذسهبت ضاث

بی ثبظاضیبثی قطوتب ثیػ زض ثبظاضبی حف فبزاضی ههطف وس ث بم تدبضی زض للت ثطبه

ث ض هكبث . ضلبثتی وطا ثب سم اویبى فعایس وبف توبیع هحهالت ذسهبت لطاض زاضز

وبض گیطی بیی هثل زاف فی،تابیی ة اس و ترهم و قبهل خج تحمیمبت كبى زاز

ثبقس، هخت افعایف ضيبیت هكتطی زاف،قبیؿتگی ترهم ویك زض ظهی هضز ط هی

ای اظ ثطسبی هتجطتط كب( 1998)2ثطجك پػف ادبم قس تؾ اضزم ؾییت. قز هی

1- Customer Relationship Management (CRM)

2- Erdem & Swait

4تزرسي تاثیز اعتثار تزذ تز فاداری هطتزیاى در تخص خذهات ارتثاطي

بی بی زضن قس ووتط تؾ ههطف وسگبى عی هلیت هي هحهل آى، ضیؿه

ظیطا . ثبقس سگبى ثطای خو آضی پطزاظـ االبت ثطای تهوین گیطی هیپبییي ههطف وي

ثبقسو قطوت ثطای هضزتخ لطاض زازى سم تمبضى االبت ثبظاض ثطس،یه كب هثط زض ثبظاض هی

ههطف وس اظ ( یب اتبضات)وچیي اتجبض ثبالتط هوىي اؾت ازضاوبت . زس ،آى ضا گؿتطـ هی

بیی و زض ل ظهبى ثجبت ثیكتطی زض آهیرت ثبظاضیبثی ثطس. ضا افعایف زس ویفیت هحهل

,Erdem & Swait, 1998)ؾطهبی گصاضی ثبالتطی زض ثطس زاضس، اتجبض ثبالتطی ذاس زاقت

.(135-136

ثبثطایي هؿبل انلی ایي پػف ثطضؾی چگگی تبثیط اتجبض ثطس ثط فبزاضی هكتطیبى زض

.ذسهبت اضتجبی اؾتثرف

:چارچب ظزی تحقیق

ذسهبت حظ زض ثطس مف

ثطس اظ هط لن التهبز، زاضایی ضاجطزی ثلس هست ثطای قطوتب ثز هوىي اؾت زض

. هاضزی یط ضاث ثب هكتطیبى، حف هكتطی ضفتبضبی ؾزهس هكتطی ث وبض گطفت قز

هدو هسیطیت اضتجب قطوت اؾت، وبض و زض پػف ثطس یه اثعاض هن اضتجبی زض

و ایي خطیبى پػكی و ثط اؾبؼ االبت. یع تنی قس اؾت( 1998) 1اضزم ؾییت

زلیل ز ث ثطسب وس و هی پیكبز ضفت وبض ث هحهل هضز زض قز، ؾبذت هی التهبزی

( 2زس آب ضیؿه ازضان قس ههطف ضا وبف هی( 1: اس اضظـ ثب وسگبى ههطف ثطای

ثطس، كب وبضآهس ثبظاض اؾت ظیطا. وس بی فطایس تهوین گیطی ضا همطى ث نطف هی عی

زض )گوبضز قطوت ثطای هضز تخ لطاض زازى االبت بوبگ هخز زض ثبظاض،آب ضا ث وبض هی

ضیبى زضثبض هحهل یب ذسهبت قطوت ، ووتط اظ ذز قطوت اال زاضس، اظ ایي ذهل هكت

ث سم اویبى هكتطی زض هدط ایي هؿئل ؾطادبم گیطس لطاض هی بهؿبسی زضقطای ایي ض

زض حبلی و چیي اؾتساللی ث ض هؿتمین زض ظهی ذسهبت وبضثطز .قز هضز هحهل هی

بی االبتی احتوبال زض هیبى هكتطیبى ذسهبت یع خز ز ، بوبگیساضز، لی ثب ایي ج

ثب زض ط گطفتي ایي هي و هكتطیبى تبهل هحسزی ثب قطوت اضائ زس ذسهبت . زاضز

1- Erdem & Swait

5تزرسي تاثیز اعتثار تزذ تز فاداری هطتزیاى در تخص خذهات ارتثاطي

ذز زاضس ایي و ایي تبهالت هوال پؽ اظ ل هكىل زض گطفتي ذسهبت نضت

یب ( بی وبضی گیح وس زض اضتجببت، زؾتض الولهكىالتی وچى نسای يیف )گیطز هی

قز چیي حازثی ؾجت هی(. بی بهفك، آتي زی يیف توبؼ)بی ذسهبتی حتی قىؿت

تب ایي ىت ث شي هكتطیبى ذض وسو هوىي اؾت میس وی آب زض ذهل ؾبظهبى

بیی س( 1:ضؾس ؿجت ث ز هضز هی ای اظ سم اویبى ثبثطایي آب ث زضخ. اقتجب ثبقس

خز ف ثطای هكتطی زض گساقتي ( 2و قطوت زاز اؾت توبیل تابیی زض ول ث آب

ایي بوبگی، اضتجب هكتطی ثب قطوت ضا زض هلیت . ضاث ثلس هست ثب تبهیي وس

ز ث خز آهس زض هكتطی ث ادبم اظ ایي ض قطوت ثطای خجطاى تطزی. زس بهؿبسی لطاض هی

بیی و هتس قس ،هخت افعایف بی تكیمی السام وز ثب ادبم ث هل س فبلیت

(.Sweeney & Swait, 2008, 180)گطزز توبیل اضتجب هكتطیبى ثب قطوت هی

تؾ ثب ضا زیسج هكتطیبى اثتسا: قز ثطس اظ ز طیك ثبث ایدبز اضظـ افعز زض قطوت هی

زضثبض تب وس یبزآضی هی فلی هكتطیبى ث ؾپؽ اهب وس، خصة هی قبذت آگبی توطوع

(Rust & et al, 2000).زس ادبم هلثی ض ث ضا وبض ایي اسیكیس قطوت

تاى ث اى ؾبذتبضی ثطای هتس وطزى ذطیساض فطقس زض یه ضاث ثلس ثطس ضا هی

تاس ث اى ثبثطایي، ثطس هی. هست ایفبی مف ولیسی زض ایدبز ایي ضاث تنیف وز

اثعاضی زفبی زض ضاؾتبی حف هكتطیبى فلی وچیي اثعاضی تبخوی زض ثبظاضیبثی ثطای خصة

اویت ثبظاضیبثی ث نضت زفبی تسافی زض ظهی اضائ ذسهبت . هكتطیبى خسیس ول وس

گطزز و عی خصة هكتطی خسیس ثؿیبض ثیكتط اظ حف هكتطیبى ایي زاف تییي هیتؼ

زضن ایي هي ثؿیبض هن اؾت و زض ظهی ذسهبت، ثطس ذسهبتی انلی . وی اؾت

زض تید ثطس هی گؿتطز تطی ضا زض ظهی . ثبقس ؾبظهبى هطث اغلت ث یه هی هی

زض ظهی ذسهبت اضتجبی توطوع ثطس ثط ضی تدطث . گیطز ز هیقطوتی ثزى ذسهبت ث خ

. ثبقس زس، هی هكتطی ثب ؾبظهبى ایي و آى چگ هی غضفبی ثطس ضا گؿتطـ هی

ای آهبضی اظ ضاث ثب چیي هيی ثب ایي زیسگب هب و زضن هكتطی اظ اتجبض ثطس چىیس

(Sweeney & Swait, 2008, 181). قطوت اؾت، ؾبظگبضی زاضز

هكتطیبى فبزاضی ثط ثطس اتجبض تبثیط

6تزرسي تاثیز اعتثار تزذ تز فاداری هطتزیاى در تخص خذهات ارتثاطي

. گصضاس، زض ثطزاضس بی ثلس هستی ضا و یه هكتطی ثب اضائ زس ذسهبت هی ثطسب تدطث

بی هىطض تاس ثب گصض ظهبى اظ طیك تبهل اظ ایط، ثطس تویي وس اتجبض قطوت اؾت و هی

اگط اتوبز تؾ قطوت ؾلت قز، چیي اتجبضی ث ضاحتی . هكتطی ثب قطوت، هبسگبض قز

ثبیس وس و هی ایي هي ثطای اتجبض ثطس یه هؿئلیت گؿتطز ایدبز هی. تاس اظ ثیي ثطز هی

هكتطیبى ؾبذتي اتجبض یه ثطس ضا ؾطهبی گصاضی . پبؾرگی و وبضوطزب زض ط ظهبی ثبقس

گیی وس ن پساضس آب ث حی ثب قطوت ضفتبض هی ثلس هست هسام اظ ؾی ؾبظهبى هی

لطاض زازی ب قت ثب قطوت زاضس زض نضت سم اخطای تسات، ؿجت ث قطوت هسی

ثبضپصیط )ثبقس بی هتجطی هی ثطسب، الهت. Sweeney & Swait, 2008, 180) (گطزس هی

قسو قطوتب زض هضز هحهالت ذسهبت ذز نبزق ثز ، آب هخت هی(هضز اتوبز

هجتی ثط پػف "اتجبض ثطس "ایي هفم اظ. بیی و تس وز ضا ادبم زس س

2ثز تؾ تحمیمبت اضزم ؾئیت "اتجبض اضتجب زسگبى "زض ظهی( 1953)1بلس

ثب هفم ثطس تجیك زاز ( 2006)4، ؾئیت اضزم (2002) 3،اضزم زیگطاى(2004، 1998)

.قس اؾت

یی، قطوت هبیل )لبثلیت اتوبز : ثبقس ثط اؾبؼ ایي تطیف، اتجبض ثطس قبهل ز ثس هی

بی ذز ضا یی،قطوت تابیی ول ث س) ترهم ( بی ذز ول وس اؾت و ث س

هب اتجبض ضا ث اى ثبض پصیطی اساف توبیالت یه هخزیت هؿتمل زض یه ظهبى (. زاضز

اظ ز خعء انلی تكىیل قس وین و اتجبض یه ثطس وچیي فطو هی وین ف هیذبل تطی

ثبثطایي، اتجبض ثطس ث اى ثبض پصیطی االبت هحهل . 6 ترهم 5لبثلیت اتوبز: اؾت

قز هؿتلعم آى اؾت و ههطف وسگبى ازضان وبیس و ثطس هخز زض یه ثطس تطیف هی

ثطای تحیل هسام آى چیعی و س زاز قس ( لبثلیت اتوبز) توبیل( نمتد)اظ تابیی

Erdem &) .(et al, 2002ثطذضزاض اؾت

ثبقس ث اى ذهنیتی اظ لبثل شوط اؾت و لبثلیت اتوبز چیعی هتفبت اظ اتوبز هی 1- Hovland

2- Erdem & Swait

3- Erdem & et al

4- Swait & Erdem

1- Trust Worthiness 2- Expertise

7تزرسي تاثیز اعتثار تزذ تز فاداری هطتزیاى در تخص خذهات ارتثاطي

ثطس هكتطی طم اضظـ "اتجبض ثطس هط انلی زض. قز تنیف هی( قرم یب ثطس)یه بز

اتجبض ثطس اظ طیك . ثبقس كبى زس ضاث هكتطی زض ل ظهبى ثب ثطس اؾت هی "هساض ولط

قز كبگط ب حوبیت هبلی یع تمیت هی ادبم ؾطهبی گصاضی زض ثطس هبس تجلیغبت ،كبى

1ؾ فضیطوچیي طی ضاث هیبى هكتطی ثطس ت. ثبقس تس قطوت ث ثطس ذز هی

& Sweeney). یع اضای قس اؾت( 2002)3 ؾئیی چ(2000)2، ثله اؾتى(1998)

Swait, 2008, 181) زس، ظیطا اتوبز ههطف وسگبى ضا زض هضز اتجبض یه ثطس ،ضیؿه ازضان قس ضا وبف هی

ت ضا وبف بی االب اتجبض وچیي، عی. زس ازببی هحهل یه قطوت افعایف هی

زس، ظیطا ههطف وسگبى هوىي اؾت اظ ثطسبی هتجط ث اى یه هج آگبی خت هی

,Erdem & Swait). بی خو آضی االبت پطزاظـ آى ثط ثجطس نطف خیی زض عی

2004, 192) جبضتؿت اظ ثبض پصیطی االبت هطتج ثب هلیت هي هحهل و زض یه 4اتجبض ثطس

ث ض هكبث، . ثبقس ثطس هخز اؾت هؿتلعم ادبم ثب ثجبت آچ و لل زاز قس اؾت، هی

اتجبض ثطس تبثیط تدوی اتجبض و الساهبت ثبظاضیبثی لجلی ادبم قس تؾ آى ثطس ضا كبى

اتجبض ثطس حبف ظس الساهبت ادبم قس ": گیس هی( 1997)وبض و وبپفطض زس یب هی

Erdem & .(et al, 2002, 3 (ثبقس تؾ ثطس هی

تس یىی اظ هتغیطبی هن ثطای زضن لسضت ثبظاضیبثی اؾت یه اثعاض ؾزهس ثطای اساظ

چیي اؾتسالل . ثبقس هكتطیبى هیگیطی احتوبل فبزاضی هكتطی پیف ثیی ذطیسبی آتی

گطزیس و تس بم تطیي هتغیط اثؿت اؾت و زض تحمیمبت هطث ث ضاث فطقس ذطیساض

تس جبضت اؾت اظ هیل ث ازاه اضتجب اویبى اظ آى اضتجب . هضز اؾتفبز ال قس اؾت

Abdul-) .(Muhmin, 2003, 640 ازاه ذاس زاقت

& Gilliland).اؾت قس گطفت ط زض ضاث وس تمیت العام یه اى ث هوال ،تس

Bello, 2002, 24)

1- Fournier

2- Blackstone

3- Sweeney & Chew

4- Brand Credibility

8تزرسي تاثیز اعتثار تزذ تز فاداری هطتزیاى در تخص خذهات ارتثاطي

ثبض قطیه هجبزل هجی ثط ایي و اضتجب "، تس ضاث هس ضا (1994)1هضگبى بت

ز وي تطیف هی "هؿتوط ثطای تویي حساوثط تالقب زض ضاؾتبی آى اضتجب حبئع اویت اؾت

ای تس ضاث. زاس ب تس ضا وبى ولی هجبزالت اضتجبی هیبى ذطیساضاى فطقسگبى هی آى

(Morgan & hunt, 1994, 23). ای هن حیبتی اؾت ثطای ثبظاضیبثی ضاث

، تس، لهس هسام ثطای (1998)3 گیؿىع وىبضاى( 1995)2اظ زیسگب گبسالذ وىبضاى

(Polo & cambra, 2008, 239). حف یه ضاث زضاظ هست اؾت ضقس، تؾ

تس ث اى یه پسیس پیچیس، زاضای چسیي ثس ثز و زض ایي پػف توطوع ثط ضی

ثبقس، ظیطا ایي ز حبلت زض هی( CC)5 تس هسام ( LC) 4ز ثس هن یی تس فبزاضی

,Bansal) & et al ثبقس اظ و هبؾت تط هطتج تط هیبی هطتج ثب ههطف وس ظهی

ایي ز ثس اظ طیك ثبظتبة هفم اؾبؾی توبیل هكتطی ث حف ضاث زض آیس پیس (. 2004

،و 6تس احؿبؾی. زاز اس بی هتفبتی ایي هفم ضا هضز تبویس لطاض ذضس،اگط چ،اگیع هی

ضز و اثؿتگی هی ثبقس، یه تس بفی هثجت ث قوبض اثؿت هیث تس فبزاضی هس ط هب

ضا بفی تس(Gilliland & Bello, 2002, 32) .وس ضاكبذتی ث قطیه ضاث ضا هىؽ هی

اؾبؼ ثط و وین تطیف هی هیعای اى ث اؾت، هتوطوع هثجت احؿبؾی زلجؿتگی یه ثط و

Gruen).اؾت ؾبظهبى اثؿت ث ضاكبذتی ط اظ ؾبظهبى ذز، ث ؿجت هلة احؿبؼ هیعاى

& et al, 2000, 37) تس فبزاضی احؿبؼ بفی هثجت هكتطی ث هبسى ث اى هكتطی قطوت ضا هىؽ

ضيبیت هكتطی اظ ذسهبت اضائ قس تؾ قطوت پیف ظهی تس فبزاضی ثز و اظ . وس هی

(Ibid, 38).اى ثب ثطس اضتجب هبؾت ثطلطاض وزت طیك ایي بهل هی

یی فطز هوال سف فبزاضی ضا )ثبقس تس فبزاضی، قبهل ز هط احؿبؾبت التعام هی

وبس )فبزاضی یه اوف یدبی اؾت (. وس زؾت زاقت العام آى ضا احؿبؼ هی

تس فبزاضی یع هكبث . یف وبیستاس ازببی زاضی التهبزی ضا تى و هی( احؿبؾبت

1- Morgan & Hunt

2- Gundlach & et al

3- Geyskens & et al 4- Loyalty Commitment 5- Continuance Commitment

6- Affective Commitment

9تزرسي تاثیز اعتثار تزذ تز فاداری هطتزیاى در تخص خذهات ارتثاطي

اظ ایي ض، . گیطس بی العام آض زلجؿتگی ضا زض ط هی تس دبضی اؾت و زض آى ط ز، خج

ث زلیل ایى پیس یدبی زلجؿتگی ثب ابض ط، الیت توبیل ث هافمت وطزى اثؿت

,Gilliland & Bello)ثبقس ی زضى قطوتی هیاؾت، تس فبزاضی، تهض هبؾجی ثطای یه هح

2002, 28.)

بی زضن بی زضن قس یب عی یه حبلت ضای اؾت و تؾ ووجز گعی تس هسام

گبهیى یه ضاث ثبظاضیبثی هجتی ثط . آیس ثخز هی( قطوت یب ثطس)قس تغییط طف ضاث

وس ب احؿبؼ هی هبس، ظیطا آى ضاث ذز فبزاض هیتس هسام ایدبز قس، هكتطیبى ث طف

(Fornell & Westbrook, 1984).ث طف ضاث اثؿت هحسز ؿتس

ایي هي وچیي ثب اى تس هحبؾجبتی یع قبذت قس اؾت، ظیطا هتكىل اظ

نی اظ تس ای اؾت و اظ ط ضاكبؾی هتوبیل ث ؾوت هفی ثز ثض هكد اگیع

(Gustafssonایي ز اظ تس، تبثیطبی هتفبتی ثط ضی تید زاضس. ثبقس فبزاضی هتوبیع هی

.(& et al, 2005, 215 ،ثب خز ضاث هفهی ايح هیبى تس فبزاضی تس بفی

( Garbarino & Johnson, 1999).بی تدطثی ،زؾتبضزبی هرتلفی ضا ایدبز وطز اؾت پػف

1بی اسن ؾطهبی گصاضی هطتج ثب یت ضز و تكریم عی وچیي، ایگ اتبض هی

بی ادبم قس ای ثطای ث زؾت آضزى ذطخی هتبؾت ثب ؾطهبی گصاضی زض یه ثرف، اگیع

. وبف زسضز و تس هسام، توبیل ث تغییط ثطس ضا هی اظ ایي ض، ایگ اتبض. ایدبز وبیس

بی ادبم قس زض ظهی ضاث هیبى ایي زهؤلف ،تبیح هرتلفی ضا زض ثط گطچ زیگط پػف

ثب ایي خز، پػف زضظهی ضفتبض ؾبظهبی هؤیس ضاث (Bansal & et al, 2004 ).زاقت اؾت

ث خبیی وس و قبهل وبف خب هیبى ایي ز اظ تس تبیح هوی ثطای قطوت فطان هی

:قز ثبثطایي ز فطيی ظیط ثیبى هی .Sweeney & Swait,) (2008, 181 ثبقس وبضوبى یع هی

H1: تس فبزاضی ثط توبیل ث تغییط ثطس تبثیط هىؼ زاضز.

H2: تس هسام ثط توبیل ث تغییط ثطس تبثیط هىؼ زاضز.

حف -1:وبیین ثب زض ط گطفتي ذسهبت اضتجبی،ث زقىل اظ ضفتبض هكتطی تخ هی

قطوت هكتطی زض ضفتبضبی ؾزهس هطث ث تنی قفبی -2تؾ حك اتربة هكتطی

1- Membership

0تزرسي تاثیز اعتثار تزذ تز فاداری هطتزیاى در تخص خذهات ارتثاطي

ذهنب هكتطیبی و ن اوى ذبضج اظ هحسز )بی ذسهبت قطوت ث زیگطاى هرهنب تنی

(.سهكتطیبى قطوت لطاض زاض

پی ثطزس و هكتطیبى ثب تدطثیبت هثجت ؿجت ث هكتطیبى ثب تدطث ( 1977)1لوع لت

یىی اظ هوتطیي زالیل ایي اؾت و . وس هفی احؿبؾبت ذز ضا ثیكتط ث زیگطاى هتمل هی

قبذتی اؿبى پطزاظـ-هاضز هلة هثجت ثض نحیح هثطتطی تؾ ؾبذتبضبی ازضاوی

(Fornell & Westbrook, 1984, 72 ).قس هی

قز و اوثط افطاز توبیل ولی ثطای تفؿیط اهض هثجت زاضس تب ال ثط ایي، ایگ ثحث هی

وؿبی و زض هطو حبزث هثجت لطاض )تاى گفت هكتطیبى ضايی ثبثطایي هی. ثطای اهض هفی

,وس ضثیبت ذز ضا هتمل هیؿجت ث هكتطیبى بضايی ث احتوبل ثیكتطی تح( گطفت اس

1998, 175) .(Soderlund

اؾت ثیكتط هطاتت ث ضايی هكتطی یه تؾ وبال اظ وطزى تودیس تطیف ثب ذطیس تىطاض

هكتطی یه هتؾ ض ث . زس هی كبى ذز اظ هتفبتی وبهال اوف بضايی هكتطی یه.

وبال اظ فط 11 عز بضايی هكتطی یه و حبلی زض وس تطیف هی فط 3 عز قطوت وبالی اظ ضايی

قطوت یه اظ حی ث و افطازی اظ 13% و اؾت زاز كبى ثطضؾی یه . وطز ذاس ثسگیی

قفبی تجلیغ و اؾت ايح .اس ثطز فط 20 اظ ثیف عز ضا قطوت قىبیت اس، ثز هس گل

تجلیغ ایي . هلة قفبی تجلیغ تب وس هیی ضا زضتط هؿبفتی ثیكتط، ؾطتی ثب بهلة

تغییط بهؿبس خت زض ضا آى هحهالت قطوت ث ؿجت وس ههطف تفىط طظ ؾطیب تاس هی

.زس

ذاس ضاث قبى ضا ثب یه اضائ زس ذسهبت ث زالیل بفی حف هكتطیبی و هی

. زس تالقبی ظیبزی ضا زض ایي خت ادبم هیوبیس، احتوبال ث لت ثطذی زالیل بفی

ث ض .هكبثب اظ تبثیط تس ثط تنی قفبی حوبیت وطزس 2005زض ؾبل 2ثطاى زیگطاى

ثطىؽ، .ای ،ث اى ولىطز تس احؿبؾی آهبز اضائ ذاس ثز ولی،چیي ضفتبض هكبضوتی

ذسهبتی ثبلی ذاس هبس، ثطای خلگیطی اظ وس ثب یه تبهیي وس هكتطیبی و احؿبؼ هی

تنی قفبی ثب فطو هبیت فبل. زس عی ب، احتوبال ضفتبضبی هفال اظ ذز ثطظ هی

1- Holmes & Let

2- Brown & et al

تزرسي تاثیز اعتثار تزذ تز فاداری هطتزیاى در تخص خذهات ارتثاطي

وین و تس هسام ثط ، پیكبز وی 2001زض ؾبل 1الىط- ثیبى آى ث ؾیل بضیؿى

ثبثط ایي فطيی ظیط ثیبى .(Sweeney & Swait, 2008, 183)بی قفبی اثط ذاس زاقت تنی

:قز هی

H3 :بی قفبی تبثیط هؿتمین زاضز تس فبزاضی ثط تنی.

ضيبیت هكتطی چیعی اؾت و قطوتبی ظیبزی ثبلغ ثط ز ز گصقت ثط آى توطوع زاقت

ؿىت ثطاؾبؼ ظدیط ذسهبتی .هیجبقس اس هجتی ثط تدطثیبت گصقت ثطای ازاه ضاث

ثبقس، ،ضيبیت و كبى زس اضظیبثی ولی تدطثیبت ههطف زض ذالل ظهبى هی( 1994)2زیگطاى

. زس حف هكتطی ضا افعایف زاز و ایي یع ث ث ذز هعایب ضا افعایف هی

ولو ضيبیتوسی هكتطی، یه هفم ضاكبؾی اؾت و ثط ذاؾت اظ همبیؿ ولىطز

ضيبیتوسی . ثبقس فتی افطاز ثب آچ و آب اظ ؾبظهبى اتبض زاقت اس، هیوبالب ذسهبت زضیب

ای و ولىطز الی یه قطوت، اتبضات هكتطی ضا ثط آضز وس، هكتطی ضا ث اى زضخ

قز اگط ولىطز قطوت اتبضات هكتطی ضا ثط آضز وس، هكتطی احؿبؼ ضيبیت تطیف هی

(Kotler & Armestrong, 2001).وس ؾبؼ بضيبیتی هیزض غیط ایهضت اح

ضيبیت یه احؿبؼ قرهی اظ لصت یب بهیسی بقی قس اظ همبیؿ ولىطز زضیبفتی اظ یه

ثبقس، ثبثطایي ضيبیت ضاث عزیىی ثب اتبضات ههطف هحهل زض ضاث ثب اتبضاتكبى هی

ت ههطف وسگبى ولىطز الی وبال یب ثض زلیك تط، فبنل هیبى اتبضا. وسگبى زاضز

(Kotler, 2003).ذسهت

ض ث یع ضيبیت و وین پیكبز هیثب ثیبى ایى ضيبیت وستب یه پبؾد یدبی اؾت،

ثبثطایي، .زس لطاض هی تأثیط تحت بفی تس ؾح تمیت ثب ضا ثطس تغییط ث توبیل هؿتمین غیط

زض هكتطی یبظبی ؾبذتي ثطآضز ث ؿجت ضا هثجتی الول ىؽ ولی، ضيبیت ثبالی ؾح

ثب خز ایي، ضاث . گطزز هكتطی هی فبزاضی ث تس ث هتی و وس هىؽ هی ظهبى ذالل

1997زض ؾبل 3ثتي وضت. بی هرتلفی ثطذزاض قس اؾت ثیي ضيبیت تس فبزاضی اظ حوبیت

1999زض ؾبل 4وس گبضثبضی خبؿى فطقی ذاضثبض تبییس هیذطز ایي ضاث ضا زض حظ

1- Harrison-Walker

2- Heskett & et al

3- Bettencourt

4- Garbarino & Johnson

تزرسي تاثیز اعتثار تزذ تز فاداری هطتزیاى در تخص خذهات ارتثاطي

زضیبفتس و 2004زض ؾبل 1ثبؿبل زیگطاى. زض هبلبتكبى، ضاث يیفی ثیي ایي ز ضا یبفتس

ثب فطو هبیت هفل قبذتی تط . ای ثیي ایي ز زض ظهی تویطات اتهبتیه خز ساضز ضاث

,Sweeney & Swait, 2008).قز ای ثیي ضيبیت تس هسام پیكبز هی تس هسام، ضاث

:وین ثبثط ایي ز فطيی ظیط ضا ثیبى هی (183

H4 :ضيبیت ثط تس فبزاضی تبثیط هؿتمین زاضز .

H5: ضيبیت ثط توبیل ث تغییط ثطس تبثیط هىؼ زاضز.

، هكتطیبى ضايی ث اى افطازی و وگبم ثب مف ضيبیت زض وبف توبیل ث تغییط ثطس

ط چس تحمیمبت ثؿیبض . قس بی قفبی ثطای قطوت زاضس، قبذت هی توبیل ث ادبم تنی

ووی ثطضی اضتجب ایي ز ادبم گطفت اؾت، لی اگط تنی قفبی هثجت ث ض هبؾت

ولیسی تجلیغبتی هضز اؾتفبز لطاض تاس ث اى یه اثعاض تؾ قطوتب ث وبض گطفت قز، هی

Sweeney & Swait, 2008, .(183 (گیطز

:تاى ث نضت ظیط ثیبى وین ثبثط ایي فطيی ثسی ضا هی

H6: بی قفبی تبثیط هؿتمین زاضز ثط تنی ضيبیت .

2لبثلیت اتوبز: ثبقس هؤلف هی ز زاضای ثطس اتجبض وبض و لجال تيیح زاز قس،

3ترهم (ثبضپصیطی)بی س ث قطوت و ثبقس ثبض ایي ثط هكتطیبى اگط (.تابیی لبثلیت)

ث هي ایي وبیس، اخطا هی ذثی ث ضا آى یی وس، ول هی ذسهبت ویفیت ذهل زض ذز

تحیل ثطای ثبیس قز، ازضان هتجط ایى ثطای ثطس یه .اؾت هؤثط ثیكتط ضيبیت ثط هؿتمین ض

و زاضز زاللت ایي ثط اتوبز لبثلیت . ثبقس زاقت تابیی توبیل اؾت، قس زاز س و آچ

ایدبة ترهم و حبلی زض زاضاؾت، ضا قس زاز س آچ زازى تحیل ث توبیل ثطس یه

تضا -، یگ 1998زض ؾبل 4گیط .زاضز ب ضا س ادبم لبثلیت تابیی ثطس و وس هی

6 طیؽ گز 2002زض ؾبل 5زیگطاىاظ تبثیط اتوبز ث تبهیي وس ذسهبت 2004زض ؾبل

هكبثب، ترهم تبهیي وس ذسهبت ، تابیی اضائ . وس ثط ضيبیت اظ تبهیي وس حوبیت هی

1- Bansal et al

2- Trust Worthiness

3- Expertise

4- Gwinner

5- Hennig-Thurau et al

6- Harris & Goode

3تزرسي تاثیز اعتثار تزذ تز فاداری هطتزیاى در تخص خذهات ارتثاطي

ثبثط ایي . ایت هكتطی قستاس ؾجت افعایف ضو زاف ، االبت ترههی زض ظهی وبضی هی

بی اتجبض ثطس، لبثلیت اتوبز ترهم، هدط ث ضيبیت و خبج وین ظیط قبذ پیكبز هی

زض انل ،اتجبض ثطس ،ذالن تبهل ثلس هست هكتطی ثب تبهیي وس ذسهبت اظ لحب . قس هی

ز هثجت هكتطیبى ضا ثب اتوبز ای ،ثطذض اتوبز ث یه قطیه ضاث.هیجبقس ثجبت ذسهبت ثطس

ثبیؿت هدط ث افعایف تس فبزاضی وبیس،لصا لبثلیت اتوبز ظیبز هی تىی ث قطوت تخی هی

تخی قطوت ث تىی اتوبز ثب ضا هكتطیبى هثجت ثطذضز ای، ضاث قطیه یه اتوبز ظیطا گطزز

زس، ث تس فبزاضی ضا افعایف هی وچیي ترهم ، (Gilliland & Bello, 2002). وبیس هی

ثبثطایي . زس ای و قبذت اظ فطقس ،ثبظز هثجت هكتطی ضاتحت تبثیط لطاض هی وبى قی

ط چس ثبض (. Sweeney & et al, 1999)گطزز اتجبض ثطس ثبال هدط ث افعایف تس فبزاضی هی

وس، ثلى ترهم تس فبزاضی ثبیس هىؽ هیزاضین و اتجبض ثطس تب لبثلیت اتوبز ضا

بی ذز ض، ظهبیى قطوت اظ تابیی ول ث س اظ ایي. همسم ثط تس هسام ثبقس

ثطای بی ذز هضز اتوبز ال قز ،هی تاس زالیل الی ثطذضزاضثبقس ثطای ول ث س

بی ثبالی خبث ثب، هحسزیتبی زضآهس ،عیلطاضزازب ، فمساى ضق:اظ لجیل )زاقتي تس هسام

هیتاى گفت ،زض . زض اشبى ههطف وسگبى زض ثبفت ذسهبت اضتجبی ضا تمیت وبیس( خبیی

نضت ثبثت ثزى ؾبیط قطای ،ثطس ثب اتجبض ثبالتط ، اظتس هسام ثبالتطی ؿجت ث ثطسب ثب

(.Sweeney &) Swait, 2008, 184 اتجبض پبییي تط ثطذضزاضس

:قز بی ظیط هی ایي زالیل هدط ث ثیبى فطيی

H7: ثط ضيبیت تبثیط هؿتمین زاضز اتجبض ثطس .

H8: اتجبض ثطس ثط تس فبزاضی تبثیط هؿتمین زاضز .

H9: اتجبض ثطس ثط تس هسام تبثیط هؿتمین زاضز .

:هذل تحلیلي پضص

تس

هسام

ثطس اتجبض

لبثلیت ترهم

اتوبز

تس ضيبیت

فبزاضی

4تزرسي تاثیز اعتثار تزذ تز فاداری هطتزیاى در تخص خذهات ارتثاطي

(Sweeney & Swait, 2008,182)هذل تحلیلي تحقیق (: )ضکل

:رش ضاسي تحقیق

ب لحب ثطضؾی اضتجب ثیي هتغیطاظ طقی خو آضی االبت تنیفی ث : ضـ تحمیك

.اظ وجؿتگی اؾت

.ولی اؾتفبز وسگبى اظ ذسهبت قطوت ایطاؿل و ؾبوي قط تطاى ؿتس: خبه آهبضی

% 5ای حدن و ثب ذبی حسی ای ته هطحل ذق: ضـ و گیطی حدن و

.اتربة گطزیس 384ل ووطاى تساز اظ فطه 05/0 ذبی ال 25/0حساوثط اضیبؽ

ضـ خو آضی االبت ث لحب اؾتفبز اظ هبث زؾت : ضـ اثعاض خو آضی االبت

.ثبقس ب ،هیسای اثعاض آى یع پطؾكبه اؾتبساضز قس هی ای خت آظهى فطيی زم وتبثرب

پایایي( اعتثار)رایي :اتشاراذاس گیزی تحقیق

ثب هكضت نالحسیس هترههبى ، اؾبتیس نبحت طاى ضقت زض ایي هضز و ؾاالت

بی ایي پػف زض ی آظهزی. زس ضایی هحتا پطؾكبه تبییس قس ب ضا پقف هی فطيی

1- validity

2- Reliability

5تزرسي تاثیز اعتثار تزذ تز فاداری هطتزیاى در تخص خذهات ارتثاطي

ب طات ذز ضا ث حی االم ادبم ز هطحل پیف آظهى زض هضز خول ثسی، جبضتب اغ

. ثب ادبم آى انالحبت زض پطؾكبه بیی، اتجبض نضی اثعاض یع هحمك گطزیسوطزس ن

35 هض ثسیي . قس اؾت اؾتفبز آظهى پیف ضـ اظ پطؾكبه پبیبیی تییي ثطای

آى ثیبگط همبزیط آلفبی وطجبخ و گطزیس تظی ط هضز آهبضی و هیبى زض پطؾكبه

هیعاى آلفبی )اؾت ثطذضزاض پبیبیی الظم اظ تحمیك ادبم ثطای قس طاحی پطؾكبه و اؾت

(.ثبقس هی 92/0وطجبخ ول پطؾكبه ثطاثط

:رش تجشی تحلیل داد ا

زض ( … هیبض احطاف هیبگیي، ، فطاای خسال) ب اظ آهبض تنیفی تنیف زاز هض ث

هفهی اظ هسل هسل اضظیبثی ثطای بپبضاهتطیه پبضاهتطیهبی آظهى اظ یع اؾتجبی ؾح

18ؿر SPSSبی افعاض طم اظب زاز تحلیل تدعی ثطای (SEM) 1هبزالت ؾبذتبضی

LISREL قس اؾت اؾتفبز 8.54ؿر.

پطؾكبه ؾبظ ضایی ثطضؾی خت گیطی اساظ هسل

اتربةبی كبگط ثب حس چ تب تحمیكبی ؾبظ یه ط ایى ثطضؾی خت حبيط تحمیك زض

تبئیسی بهلی تحلیل وبى یب گیطی اساظ هسل اظاس ثز وؿ زاضای آب ؾدف خت قس

(CFA)2 هكبس 3 خسل زض و وبض . اؾت آهس ازاه زض آى تبیح و اؾت قس اؾتفبز

ثطای هسل RMSEAثطآضز اضیبؽ ذبی تمطیتثب تخ ث ایى همساض ضیك زم ویس، هی

گعاضـ قس ، لصا خت اؾتفبز اظ ایي ؾبظ زض طاحی هسل ؾبذتبضی تحمیك 08/0ثبالتط اظ

قز و ثط اؾبؼ هسضخبت خسل هصوض هكبس هی. آظهى فطيیبت ثبیس انالحبتی ادبم قز

ثبی هبؾت بهلی خت اؾتفبز زض هطحل زض لبلت هسل كتن ث ظیط 7هسل الی پؽ اظ

بی ثیي لصا ادبم ولیبت انالح و ثب آظاز وزى همساض واضیبؽ. هسل ؾبذتبضی ضؾیس اؾت

ب خت زؾتیبثی ث ثتطیي هبتطیؽ واضیبؽ ادبم قس اؾت زض هسل ن هتلف قس كبگط

یع زض هسل كتن ث همساض لبثل ، RMSEAهمبزیط ضیك زم ثطآضز اضیبؽ ذبی تمطیت. اؾت

1- Structural Equation Modeling

2- Confirmatory Factor Analysis

6تزرسي تاثیز اعتثار تزذ تز فاداری هطتزیاى در تخص خذهات ارتثاطي

بی ثطآضز قس زض هسل كتن ضا ث لحب آهبضی تاى پبضاهتط زض تید هی. لجل ضؾیس اؾت

.بی هضز هبل اؾتفبز وز ب ثب ؾبظ لبثل اتىب زاؿت اظآى خت تبثك پصیطی كبگط

اصالح هذل الیتفات هقادیز کای اسکیز در تعییي اثز تخطي : 3جذل

Δ df بی ثطاظـ یبفت هسلهمساض

RMSEA

هی زاضی وبف

وبی اؾىیط

--- 097/0 142 --- 46/656 هسل ال

هسل زم

(قط انالح)

یه زضنس 095/0 141 75/2ثبالی 37/613

یه زضنس 093/0 140 75/2ثبالی 09/599 هسل ؾم

یه زضنس 089/0 139 75/2ثبالی 14/587 چبضم هسل

یه زضنس 085/0 138 75/2ثبالی 4/553 هسل پدن

یه زضنس 082/0 137 75/2ثبالی 36/506 هسل قكن

یه زضنس 079/0 136 75/2ثبالی 37/488 هسل فتن

یه زضنس 075/0 135 75/2ثبالی 84/425 هسل كتن

ثی هی 074/0 134 75/2ظیط 08/424 هسل ن

اذاس گیزیتزاسش هذل

.زاضز خز ثطاظسگی هكره چسیي تبییسی بهلی تحلیل هسل اضظیبثی ثطای ولی ثض

ؾبذتبض ثب پػف ایيبی زاز زس هی كبى 4خسل ثطاظسگی زضبی هكره و وبض

بی ؾبظ ثب ؾاالت ثزى وؿ ثیبگط ایي زاضز هبؾجی ثطاظـ تحمیك طی ظیطثبی بهلی

ثطآضز تحمیك ؾبذتبضی هسل گیطی اساظ هسل تبئیس ث تخ ثب هطحل ایي زض .اؾت طی

خت پطؾكبه زض اؾتفبز هضز ؾاالت و وز ثیبى اویبى زضنس 99ثب تاى هی لصا . قز هی

پطؾكبه تاى هی لصا ؿتس ثطذضزاض هبؾجی ؾبظ ضایی اظ تحمیكبی ؾبظ گیطی اساظ

.وز االم اؾتبساضز ضا حبيط تحمیك

ای تزاسذگي هذل اذاس گیزی تحقیق ضاخص: 4جذل

1- Goodness of Fit

7تزرسي تاثیز اعتثار تزذ تز فاداری هطتزیاى در تخص خذهات ارتثاطي

همساض گعاضـ قس حس هلة قبذم

12/0 ث نفط عزیه )RMR( هبسب هیبگیي هدصض پؽ

04/0 عزیه ث نفط )اؾتبساضز قس SRMR(هبسب هیبگیي هدصض پؽ

GFI91/0 ثبالتط 9/0 قبذم ثطاظسگی

94/0 ثبالتط 9/0 (NFI)قس ثطاظسگی قبذم طم

94/0 ثبالتط 9/0 (NNFI)كس ثطاظسگی قبذم طم

94/0 ثبالتط 9/0 (IFI)قبذم ثطاظسگی فعایس

94/0 ثبالتط 9/0 (CFI)قبذم ثطاظسگی تجیمی

075/0 08/0اظ ووتط (RMSEA)ضیك زم ثطآضز اضیبؽ ذبی تمطیت

ای تحقیق آسهى فزضی( هذل تحلیل هسیز)هذل ساختاری

وجؿتگی يطایت توبم و تید ضؾیسین ایي ث قس هحبؾج وجؿتگی هبتطیؽ اؾبؼ ثط

وبض . ؿتس یه زضنس ؾح زض زاضی هی هثجت ضاث زاضای لحب آهبضی ثب ؾبظ ثیي

اؾتفبز tاظ همساض ؾبذتبضی هبزالت هسل زض پبضاهتط ط زاضی آظهى هی ثطای قس، ثیبى لجال و

بی ؾبظ ثیي وز ثیبى تاى هی ، لصا اؾت قس گعاضـ 2اظ ثبالتط يطایت توبم ثطای و قز هی

ثیي و آدب اظ . زاضز خز لحب آهبضی ث زاضی هی ضاث ز ث ز قىل ث هبل هضز

هسل طاحی السام ث ثس هطحل زض تاى هی لصا اؾت زاض هی ضاث وجؿتگی تحمیكبی ؾبظ

.وز تحمیكبی ؾبظ ثیي اضتجبی لی ضاث ثطضؾی خت ؾبذتبضی

8تزرسي تاثیز اعتثار تزذ تز فاداری هطتزیاى در تخص خذهات ارتثاطي

(هذل تحلیل هسیز)هذل ساختاری : ضکل

ثطای لسضت تحلیل همساض ذبی تمطیت، يطیت همساض هبل هضز و حدن ث تخ ثب

تبثك هسل ثبالی ثؿیبض لسضت اظ كبى و قس هحبؾج تحمیك ثطاثط یه ؾبذتبضی هسل

فطيیبت توبم آظهى لصا . اؾت ثز آىبی پبضاهتط ثطآضز ثطای زض طاحی اؾتفبز هضزبی هلف

بی ؾبظ وعهبی اثط اظ كبى ؾبذتبضی هسل یه زض لبلت قس ثطآضز يطایت اؾت اتىبء لبثل

بی ؾبظ لی اثط تجییي زض هسل وبضوطز هبؾت اظ كبى زاقت ضا تحلیل هسل زض ثطضؾی هضز

گیطی اساظ هسل هسل هبس پصیطی تجیك ثطاظـ ثطضؾی خت ازاه زض .هبل زاضس هضز

.اؾت آهس 5 خسل زض آى تبیح و اؾت قس ثطاظـ اؾتفبزبی قبذم اظ تحمیك

ضاخص تزاسذگي هذل ساختاری تحقیق: 5جذل

حس هلة قبذمهمساض گعاضـ

قس

14/0 عزیه ث نفط (RMR )هبسب هیبگیي هدصض پؽ

04/0 عزیه ث نفط (SRMR) اؾتبساضز قس هبسب هیبگیي هدصض پؽ

92/0 ثبالتط 9/0 (GFI ) قبذم ثطاظسگی

96/0 ثبالتط 9/0 (NFI)قس ثطاظسگی قبذم طم

9تزرسي تاثیز اعتثار تزذ تز فاداری هطتزیاى در تخص خذهات ارتثاطي

98/0 ثبالتط 9/0 (NNFI)كس ثطاظسگی قبذم طم

96/0 ثبالتط 9/0 (IFI)قبذم ثطاظسگی فعایس

96/0 ثبالتط 9/0 (CFI)قبذم ثطاظسگی تجیمی

08/0 08/0 (RMSEA)ضیك زم ثطآضز اضیبؽ ذبی تمطیت

وفبیت گطفت لطاض لجل لبثل هحسززض وویبی قبذم ولی قز هی هالح و وبض

.وس تبئیس هی ضا هسل

:تایج تزرسي فزضیات تحقیق

تبیح ثطضؾی فطيیبت تحمیك همبیؿ آى ثب تبیح ث زؾت آهس تؾ ؾییی ؾییت زض

: ث قطح شیل اضائ قس اؾت 7 6زض لبلت خسل ( 2008) ؾبل

0تزرسي تاثیز اعتثار تزذ تز فاداری هطتزیاى در تخص خذهات ارتثاطي

(آسهى فزضیات)ای تزآرد ضذ ا هعي داری پاراهتز اثزات ساسضزایة هسیز : 6جذل

ث ؾبظ اثط ؾبظ فطيیيطیت

هؿیطt

تید

آظهى

H1 ضز اثط -31/1 -09/0 توبیل ث تغییطثطس تس فبزاضی

H2 تبییس اثط -62/7 -38/0 توبیل ث تغییطثطس تس هسام

H3 تبییس اثط 80/2 19/0 بی قفبی تنی تس فبزاضی

H4 تبییس اثط 35/5 30/0 تس فبزاضی ضيبیت

H5 تبییس اثط -06/2 -15/0 توبیل ث تغییطثطس ضيبیت

H6 تبییس اثط 90/7 62/0 قفبیبی تنی ضيبیت

H7 تبییس اثط 03/10 64/0 ضيبیت اتجبض ثطس

H8 تبییس اثط 95/11 71/0 تس فبزاضی اتجبض ثطس

H9 تبییس اثط 32/11 59/0 تس هسام اتجبض ثطس

( 008 )هقایس تایج آسهى تا هقال سییي سییت:7جذل

تبیح آظهى زضهمبل ؾییی ؾییت زض

%95ؾح اویبى

تبیح آظهى زض ایطاى زض ؾح

%95اویبى ب فطيی

*H1 ضز اثط تبییس اثط

H2 تبییس اثط تبییس اثط

H3 تبییس اثط تبییس اثط

H4 تبییس اثط تبییس اثط

H5 تبییس اثط تبییس اثط

H6 تبییس اثط تبییس اثط

H7 تبییس اثط تبییس اثط

*H8 تبییس اثط ضز اثط

H9 تبییس اثط تبییس اثط

تزرسي تاثیز اعتثار تزذ تز فاداری هطتزیاى در تخص خذهات ارتثاطي

: فزضی ال

.تعذ فاداری تز توایل ت تغییز تزذ تاثیز هعکط دارد

اؾت -31/1هحبؾج قس ثطای يطیت هؿیط اثط تس فبزاضی ثط توبیل ث تغییط ثطس tهمساض

ووتط اؾت ، لصا زلیل وبفی ثطای ضز 1.96زض نس اظ سز 99و ایي هیعاى زض ؾح اویبى

زض تید تس فبزاضی ثط توبیل ث تغییط ثطس .قز فطو نفط خز ساضز فطو همبثل ضز هی

ؼ ساقت ثب افعایف تس فبزاضی ، توبیل ث تغییط ثطس وبف راس یبفت ث تبثیط هى

. زیگط ؾري یػگی تس فبزاضی پیف ثیی وس توبیل ث تغییط ثطس یؿت

: فزضی دم

.تعذ هذام تز توایل ت تغییز تزذ تاثیز هعکط دارد

هحبؾج -62/7زام ثط توبیل ث تغییط ثطس ثسؾت آهس ثطای يطیت هؿیط اثط تس م tهمساض

قز زضنس ضز هی 99اؾت، لصا فطو نفط ثب اویبى 96/1ثیكتط اظ tقس اؾت و زاضای همساض

زاضز تس هسام اثط هی زاضی ثط توبیل ث قز و ثیبى هی زض تید فطو همبثل پصیطفت هی

.تغییط ثطس زاضز

تاى زضیبفت و تس هسام پیف ثیی وس هفی ثطای توبیل ثب تخ ث يطیت هفی هی

ث تغییط ثطس اؾت، یی افطازی و زاضای تس هسام ثیكتطی ؿتس ث وبى اساظ یع توبیل

.یبثس ث تغییط ثطس زض آب وبف هی

: فزضی سم

.ای ضفاي تاثیز هستقین دارد تعذ فاداری تز تصی

هحبؾج 80/2بی قفبی زؾت آهس ثطای يطیت هؿیط اثط تس فبزاضی ثط تنیة tهمساض

قز زضنس ضز هی 99اؾت، لصا فطو نفط ثب اویبى 96/1ثیكتط اظ tقس اؾت و زاضای همساض

زاضز تس فبزاضی اثط هی زاضی ثط قز و ثیبى هی زض تید فطو همبثل پصیطفت هی

بی قفبی ث هیعاى لبثل تخی اضز ثب افعایف تس فبزاضی ، تنیبی قفبی ز تنی

بی افعایف ذاس یبفت ث زیگط ؾري يیت تس فبزاضی تییي وس يیت تنی

تاى زضیبفت و تس فبزاضی پیف ثیی وس هثجت ثب تخ ث يطیت هثجت هی. قفبی اؾت

تزرسي تاثیز اعتثار تزذ تز فاداری هطتزیاى در تخص خذهات ارتثاطي

ثبقس، یی افطازی و زاضای تس فبزاضی ثیكتطی ؿتس ث وبى بی قفبی هی ثطای تنی

.زس بی قفبی ثیكتطی ادبم هی اساظ یع تنی

: فزضی چارم

.رضایت تز تعذ فاداری تاثیز هستقین دارد

ثز و 35/5ثطاثط tهحبؾج قس همساض 30/0يطیت هؿیط اثط ضيبیت ثط تس فبزاضی

اؾت، لصا فطو فق و ثیبگط تبثیط ضيبیت ثط تس فبزاضی اؾت زض 96/1ایي همساض ثیكتط اظ

تاى زضیبفت و تس ثب تخ ث يطیت هثجت هی. قز زضنس تبییس هی 99ؾح اویبى

س فبزاضی فبزاضی تحت تبثیط هثجت ضيبیت هكتطیبى اؾت ثرف لبثل تخی اظ اضیبؽ ت

تؾ هتغیط ضيبیت لبثل پیف ثیی اؾت افعایف زض ضيبیت، افعایف تس فبزاضی ضا ث زجبل

.زاضز

: فزضی پجن

.رضایت تز توایل ت تغییز تزذ تاثیز هعکط دارد

-06/2ثطاثط tهحبؾج قس همساض -15/0يطیت هؿیط اثط ضيبیت ثط توبیل ث تغییط ثطس

زضنس فطو همبثل 99اؾت، لصا فطو نفط ضز ثب اویبى 96/1 ایي همساض ثیكتط اظ ثز ن

ثب تخ ث . زاضز ضيبیت اثط هی زاضی ثط توبیل ث تغییط ثطس زاضز قز و ثیبى هی تبییس هی

تاى زضیبفت و توبیل ث تغییط ثطس تحت تبثیط هفی ضيبیت هكتطیبى اؾت يطیت هفی هی

اثل تخی اظ اضیبؽ توبیل ث تغییط تؾ هتغیط ضيبیت لبثل پیف ثیی اؾت، ث ثرف ق

یبثس زیگط ؾري ثب افعایف ضيبیت ، توبیل ث تغییط ثطس ث قىل لبثل تخی وبف هی

: فزضی ضطن

.ای ضفاي تاثیز هستقین دارد رضایت تز تصی

ثز 90/7ثطاثط ثب tهحبؾج قس همساض 62/0بی قفبی يطیت هؿیط اثط ضيبیت ثط تنی

زضنس ضز 99اؾت، لصافطو نفط ثب اویبى 96/1و ایي هیعاى ث طظ لبثل تخی ثیكتط اظ

اثط هی بی قفبی زاضز ضيبیت ثط تنی قز و ثیبى هی قز فطو همبثل پصیطفت هی هی

3تزرسي تاثیز اعتثار تزذ تز فاداری هطتزیاى در تخص خذهات ارتثاطي

تحت تبثیط ضيبیت بی قفبی ضیبفت و تنیتاى ز ثب تخ ث يطیت هی زاض هی. زاضی زاضز

تؾ هتغیط ضيبیت لبثل پیف بی قفبی هكتطیبى ثز ثرف لبثل تخی اظ اضیبؽ تنی

ث قىل لبثل تخی افعایف بی قفبی ثیی اؾت، ث زیگط ؾري ثب افعایف ضيبیت، تنی

.یبثس هی

: فزضی فتن

.هستقین دارداعتثار تزذ تز رضایت تاثیز

ثز و 03/10ثطاثط ثب tهحبؾج قس همساض 64/0يطیت هؿیط اثط اتجبض ثطس ثط ضيبیت

زضنس اویبى، فطو همبثل تبییس 99اؾت، ثبثطایي فطيی نفط ضز ثب 96/1ثؿیبض ثیكتط اظ

ثرف لبثل تخی اظ اضیبؽ . زاضز اتجبض ثطس ثط ضيبیت اثط هی زاضی زاضز قز و ثیبى هی هی

ؾري ثب افعایف اتجبض ثطس، ضيبیت تؾ هتغیط اتجبض ثطس لبثل پیف ثیی اؾت ث زیگط

. یبثس ضيبیت ث قىل لبثل تخی افعایف هی

: فزضی طتن

.اعتثار تزذ تز تعذ فاداری تاثیز هستقین دارد

هحبؾج قس 95/11ثسؾت آهس ثطای يطیت هؿیط اثط اتجبض ثطس ثط تس فبزاضی tهمساض

زضنس ضز 99، لصا فطو نفط ثب اویبى اؾت 96/1ثؿیبضثیكتط اظ tاؾت و زاضای همساض

زاضز اتجبض ثطس ثط تس فبزاضی اثط هی قز و ثیبى هی قز فطو همبثل پصیطفت هی هی

یبثس یب ثب افعایف اتجبض ثطس، تس فبزاضی ث قىل لبثل تخی افعایف هی. زاضی زاضز

تاى ثب تخ ث يطیت هثجت هی. ضی اؾتيیت اتجبض ثطس تییي وس يیت تس فبزا

زضیبفت و اتجبض ثطس پیف ثیی وس هثجت ثطای تس فبزاضی ثز، یی ثب افعایف اتجبض

.یبثس ثطس ث وبى اساظ یع تس فبزاضی هكتطیبى افعایف هی

4تزرسي تاثیز اعتثار تزذ تز فاداری هطتزیاى در تخص خذهات ارتثاطي

: فزضی ن

.اعتثار تزذ تز تعذ هذام تاثیز هستقین دارد

هحبؾج قس 32/11ت آهس ثطای يطیت هؿیط اثط اتجبض ثطس ثط تس هسام ثسؼ tهمساض

زضنس ضز 99اؾت، لصا فطو نفط ثب اویبى 96/1ثؿیبضثیكتط اظ tاؾت و زاضای همساض

زاضز اتجبض ثطس ثط تس هسام اثط هی زاضی قز و ثیبى هی قز فطو همبثل پصیطفت هی هی

ثب . یبثس ض اتجبض ثطس ، تس هسام زض هكتطیبى ث قىل لبثل تخی افعایف هیثب افعایف ز. زاضز

تاى زضیبفت و اتجبض ثطس پیف ثیی وس هثجت ثطای تس هسام تخ ث يطیت هثجت هی

ثز ثرف لبثل تخی اظ اضیبؽ تس هسام تؾ هتغیط اتجبض ثطس لبثل پیف ثیی اؾت

.یبثس ى ثب افعایف اتجبض ثطس، تس هسام ث قىل لبثل تخی افعایف هیث زیگط ؾد

: پیطادات تحقیق

ثطس ضا ثیبى ثب تخ ث فطيی ال و سم تبثیط تس فبزاضی ثط وبف توبیل ث تغییط

ثبیؿت ثط ضی هتغیطبیی غیط اظ تس فبزاضی زض خت وبف زاضز ، قطوت ایطاؿل هی هی

.توبیل هكتطیبى ث تغییط ثطس توطوع وبیس

تبیح حبنل اظ ثطضؾی فطيی زم و خز تبثیط تس هسام ثط توبیل ث تغییط ثطس ضا

لطاضزازب، زس، قطوت ایطاؿل ثبیس ث تمیت زالیل تس هسام اظ خول هضز تبییس لطاض هی

بی ثبالی خبث خبیی زض اشبى ههطف وسگبى توطوع فمساى ضلجب، هحسزیتبی زض آهس، عی

بی یبثس و اال قطوت اظ تابیی ول ث س آب ضاتمیت وبیسو ایي هن ظهبی تحمك هی

توبز ال قز، و اظ بی ذز هضز ا ذز ثطذضزاض ثبقس ثبیب قطوت ثتاس ثطای ول ث س

ایي طیك ، تس هسام هكتطیبى ؿجت ث قطوت افعایف یبفت توبیل ث تغییط ثطس زض آب

.وبف یبثس

بی قفبی تؾ ثب تخ ث فطيی ؾم و خز تبثیط تس فبزاضی ثط ادبم تنی

فبزاضی قبهل ز هط التعام زس ثب تخ ث ایى تس هكتطیبى ضا هضز تبییس لطاض هی

ضيبیت احؿبؾبت اؾت، قطوت ثبیس ث تمیت اهل ایدبز وس تس فبزاضی اظ خول

هكتطیبى اظ ذسهبت اضای قس ایدبز احؿبؼ بفی تلك ذبط توطوع وبیس اظ ایي طیك

. ضیبى افعایف یبثسبی قفبی تؾ هكت تنیهكتطیبى ؿجت ث قطوت ادبم فبزاضی تس

5تزرسي تاثیز اعتثار تزذ تز فاداری هطتزیاى در تخص خذهات ارتثاطي

قطوت ایطاؿل . وس و ضيبیت ،اثط هثجتی ثط تس فبزاضی زاضز فطيی چبضم ثیبى هی

بهل انلی تییي وس ضيبیت هكتطی و ازضان هكتطیبى اظ ویفیت ذسهبت اؾت ضا ثبیؿت هی

بی ؼآتي زی، زؾتطؾی آؾبى،توب)هضز تخ لطاض زاز اظ طیك افعایف ویفیت ذسهبت

ضيبیت هكتطیبى ضا ثبال ثطز و ث تج آى تس فبزاضی هكتطیبى ؿجت ث قطوت ...(هفك

.یبثس افعایف هی

ثب تخ ث فطيی پدن و خز تبثیط ضيبیت ثط وبف توبیل ث تغییط ثطس ضا هضز

تؾ قطوت ثبیؿت ث تمیت ویفیت ذسهبت اضای قس زس، قطوت ایطاؿل هی تبییس لطاض هی

بی ؾطگطم وس و وگی ایي اهل بی ضظ خج پطزاذت ثب اؾتفبز اظ تىلغی

وبیس اثط هثجت ثط ضيبیت آبى زاضز، توطوع وطز اظ ایي هخجبت ضيبیت هكتطیبى ضا فطان هی

. زس طیك ضيبیت هكتطیبى ضا افعایف توبیل ث تغییط ثطس ضا زض هكتطیبى وبف

ثبیؿت ث تمیت قطوت ایطاؿل هی. بی قفبی زاضز ضيبیت اثط هثجت ثط ادبم تنی

بی ضظ زس، وچى ویفیت ذسهبت، اضای تىلغی اهلی و ضيبیت هكتطیبى ضا افعایف هی

هتوطوع قس اظ طیك افعایف ایي اهل، هخت ضيبیت ... بی ؾطگطهی تفطیحی خج

ى گطزیس زض ایي ضاؾتب، هكتطیبى یع ثب تخ ث ضيبیت ایدبز قس تؾ قطوت ، هكتطیب

وبیس و ویي بهل ثبث ؾز آضی ثلس هست ثطای هی اضتجب ثب قطوت ضا ث زیگطاى تنی

.گطزز قطوت هی

ثب تخ ث فطيی فتن و اثط هثجت اتجبض ثطس ثط ضيبیت ضا تبییس وز اؾت ثب تج

اؾت، قطوت ایطاؿل ز ثس لبثلیت اتوبز ترهم قبهل اتجبض ثطس زض ایي تحمیكث ایى

اتجبض ثطس ث ؾیل ثجبت، يح ؾطهبی گصاضی ثیكتط ثطس زض ل ظهبى السام ثبیس ث تمیت

بی ایي وز ثب افعایف اتجبض ثطس هخجبت ضيبیت هكتطیبى ضا فطان آضزو ثب تخ ث یبفت

بی پػف،ضيبیت هكتطیبى یع ث ث ذز هدط ث افعایف تس فبزاضی،افعایف تنی

. گطزز اف توبیل ث تغییط هیقفبی ن

ثب تخ ث فطيی كتن و خز تبثیط اتجبض ثطس ثط تس فبزاضی ضا هضز تبییس لطاض

بی هبؾت ادبم الساهبت هبؾت ث ثبیؿت ثب اتربش اؾتطاتػی زس ، قطوت ایطاؿل هی هی

ایي . ذز ضا افعایف زس هض افعایف اتجبض ثطس ذز تب حس هوىي فبزاضی هكتطیبى قطوت

تاس ث هض افعایف اتجبض ثطس زض تید افعایف فبزاضی هكتطیبى ذز، ترهم قطوت هی

6تزرسي تاثیز اعتثار تزذ تز فاداری هطتزیاى در تخص خذهات ارتثاطي

بی یي اؾتفبز وز اظ وبضوبى ضا افعایف زس، ولىطز ذز ضا ثجز زس اظ تىلغی

ثطای خلت ... هیت ذسهبت بی هرتلف اتوبز ؾبظی اظ خول افعایف نسالت، افعایف ا قی

قز و هكتطیبى، زیگطاى ضا هخت هیاتوبز هكتطیبف اؾتفبز وس و ایي اهط ث ث ذز

.تكیك ث اضتجب ثب قطوت یب ازاه اضتجب وبیس

وس ، قطوت ثب تخ ث فطيی ن و اثط هثجت اتجبض ثطس ثط تس هسام ضا تبییس هی

ؾت اتجبض ثطس ذز ضا اظ طیك هاضز یبز قس وچیي ادبم ؾطهبی گصاضی زض ثبی ایطاؿل هی

، الساهبت هؿئال اختوبی حوبیت هبلی افعایف زاز (Logo)ثطس هبس تجلیغبت، لگب

بی ایي پػف، تس هسام هخجبت تس هسام ضا اظ ایي طیك فطان آضز ثب تخ ث یبفت

. گطزز ث ذز هخت وبف توبیل هكتطیبى ث تغییط ثطس هیث

7تزرسي تاثیز اعتثار تزذ تز فاداری هطتزیاى در تخص خذهات ارتثاطي

:هاتع هاخذ

1. Abdul-Muhmin, A.G (2003) " Instrumental and interpersonal determinants of

relationship satisfaction and commitment in industrial markets", Journal of

business Research,Vol.58, No.5, pp. 619-628.

2. Bansal, H.P., Irving, P.G. and Taylor, S (2004)”Athree- component model of

customer commitment to service providers”, Journal of the Academy of

Marketing Science, Vol. 32 ,No. 3, pp.234-250.

3. Cambra, J., Polo, Y (2008)”Creating satisfaction in the demand-supply chain:

the buyers’ perspective”, International Journal of Supply Chain Management,

Vol .13, No. 3, pp. 211-224.

4. Erdem, T., Swait, J (1998 )”Brand equity as a signaling phenomenon”, Journal

of consumer psychology, Vol .7, No. 2, pp. 131-157.

5. Erdem, T., Swait, J. and Louviere, J (2002)”The impact of brand credibility on

consumer price sensitivity”, International Journal of Research in Marketing,

Vol .19, No.1, pp. 1-19.

6. Erdem, T., Swait, J (2004)”Brand credibility, brand consideration and

choice”,Journal of Consumer Research, Vol .31, No 1, pp. 191-198.

7. Fornell, C., Westbrook, R.A (1984)” The vicious circle of consumer

complaints”, Journal of Marketing, Vol .48, No. 3, pp. 68-78

8. Garbarino, E., Johnson, M.S ( 1999 )”The different roles of satisfaction,trust

and commitment in customer relationships”, Journal of Marketing, Vol. 63, No.

2, pp. 70-87

9. Gilliland, D., Bello, D (2002)”Two sides to attitudinal commitment ; The effect

of calculative and loyalty commitment on enforcement mechanisms in

distribution channels”, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol .30,

No. 1, pp. 24-43.

10. Gruen, T.W., Summers, J.O. and Acito, F ( 2000)”Relationship marketing activities, commitment, and membership behaviors in professional associations”, Journal of Marketing,Vol. 64,No.3, pp. 34-49.

8تزرسي تاثیز اعتثار تزذ تز فاداری هطتزیاى در تخص خذهات ارتثاطي

11. Gustafsson, A ., Johnson, M.D. and Roos. I (2005)”The effect of customer

satisfaction, relationship commitment dimensions and triggers on customer

retention”, Journal of Marketing,Vol. 69, No.10, pp. 210-218.

12. Heskett, J. L., Thomas, O.J., Gary, W.L., Earl Sasser, J.r. and Schlesinger, L

(1994)”Putting the service-profit chain to work”,Harvard Business Review,

Vol. 72 ,No. 4, pp.164-174.

13. Kotler, P., Armestrong, G (2001)”Principles of Marketing”, PrenticeHall, New

Jersey.

14. Kotler, P (2003)”Marketing Management”, Prentice-Hall, Englewood Cliffs,

NJ, 706 pages, 11, illustrated

15. Morgan, R.M., Hunt, S.D (1994)” The commitment–trust theory of relationship

marketing’, Journal of Marketing, Vol.58, No. 3, pp. 20–38.

16. Rust, R.T., Zeithaml, V.A., Lemon, K.Nn ( 2000)” Driving Customer Equity:

How Customer Lifetime Value is Reshaping Corporate Strategy”,The Free

Press, New York.

17. Soderlund, M ( 1998)”Customer Satisfaction and its consequences on customer

Behavior Revisited:The impact of different levels of satisfaction on word-of-

mouth, feedback to the supplier and loyalty’, International journal of service

Industry Management, Vol. 9 ,No. 2, pp. 169-188

18. Sweeney, J.C., Soutar, G.N.and Johnson, L.W (1999)” The role of perceived

risk in the quality-value relationship: a study in a retail environment”, Journal

of Retailing, Vol. 75, No. 1, pp. 77-105.

19. Sweeney, J., Swait, J (2008)” The effects of brand credibility on customer

loyalty”, Journal of Retailing and Consumer Services, Vol. 15, No. 3, pp. 179-

193.

9تزرسي تاثیز اعتثار تزذ تز فاداری هطتزیاى در تخص خذهات ارتثاطي

بررسي رابطه بني سبکهای رهربي حتىل آفرين،

تبادلی و عدم مالحظه

با تىامنند سازي کارکنان

1ػلي اصغر حيات

2هصطفي ػسيسي ؼواهي

3حاتن فرجي

4هعلن هلکي حعذ

: ديچک

هالحظ ػسم تجبزلي آفطيي، تحل ضجطیبی سف پػف حبيط ثطضؾي ضاث ثيي ؾجه

94ثسيي هظض . ثبقس وبضوبى هطوع تحميمبت ؾبذتوبى هؿىي قط تطاى هي ثب تاوسؾبظی

وبضهس هطوع تحميمبت ؾبذتوبى هؿىي و ث ضـ تهبزفي ؾبز اتربة قس ثزس ث

ثبؼ اظ (MLQ) ضجطی ػبهلي چس پطؾكبه( 1995)پطؾكبه تاوس ؾبظی اؾپطيتعض

بی آهبضی بی آهبض تنيفي آظهىب اظ طيك قبذم -زازتحليل . آالي پبؾد زازس

تبيذ . ازبم گطفت اؾت( ضا، تي هؿتملوجؿتگي پيطؾى، ضگطؾيى، تحليل اضيبؽ يه)

بی آى ثب تاوسؾبظی بی ضجطی تجبزلي، تحلي هؤلف تحميك كبى زاز و ثيي ؾجه

بی حبنل اظ ضگطؾيى وچيي، يبفت. رز زاضز 01/0وجؿتگي هخجتي هؼبزاضی زض ؾح

گبم ث گبم كبى زاز و ز هلف اگيعـ البم ثرف فش آضهبي ؾجه ضجطی تحل آفطيي

تبيذ آظهى تي هؿتمل يع آقىبض ؾبذت . ثيي تاوسؾبظی يطی اؿبي ؿتسلبزض ث پيف

تفبت هؼبزاضی رز ساضز زض پبيبى تبيذ و ثيي هتغيط تاوسؾبظی ثب رؿيت وبضهساى

ali.hayat63@gmail.comزاكزی زوتطی هسيطيت آهظقي زاكگب ذاضظهي -1

shomami85@yahoo.comزاكزی زوتطی هسيطيت آهظقي زاكگب ذاضظهي -2

Hatam.faraji@gmail.comزاكزی زوتطی هسيطيت آهظقي زاكگب ذاضظهي -3

Moslem_tarbiat@yahoo.comوبضقبؼ اضقس هسيطيت آهظقي زاكگب ذاضظهي -4

2بررظي رابط بيي ظبکاي ربري تحل آفريي

ضا ثيي تاوسؾبظی ثب هتغيط روؼيت قبذتي ؾح تحهيالت آقىبض تحليل اضيبؽ يه

.زاضی ثيي آب رز ساضزؾبذت و تفبت هؼي

تاوس ؾبظی ضجطی تحلي، ضجطی تجبزلي، ضجطی ػسم هساذل: اکليذ اش

:هقذه

ضلبثت گطز اظ ؾطػت ث هحيي جبقس، تغييطات ثب اجبق ث لبزض اگط اهطظی ؾبظهببی

زضي يؼف لت مب قبؾبيي ثبثطايي. زاز ذاس ذز ضلجبی ضا ث ذز ربی ذبضد

ؾبظهبب قطايي چيي زض. هيطؾس ظط ث هحيي، يطضی تسيسبی فطنتب ثب وطا ؾبظهبى

ضقس ثطای ثيكتط تابيي ثب ث ؾبظهببيي ضا زلتي يب ذهني ؾبظهببی و زاضس ضجطاي يبظ ث

وطز سايت آيس حبل ث اظ ضا ؾبظهبب ضجطاى ايي. وس هتحل حيبت، حتي ازاه تطلي

ايي ضجطاى وچيي. وس هي اػوبل ؾبظهبى اساف ث ثطای ضؾيسى ضا هتبؾت تحالت تغييط

تغييط ث تؼس آبى هيبى زض آضز رز وبضوبى ث ثطای ضا ثبلم فطنتبی اظ چكن اساظی

تؾؼ هبثغ اطغی اظ اؾتفبز ثي ثطای ضا رسيس ضاجطزبی طاحي ث يبظ ثجز فطگ

.بهس هي آفطيي تحل ضا، ضجطاى ضجطاي چيي. هيسس

ث زؾتطؾي و ؾبظهبي هست ثلس تغييطات ثطای ضا ای قبلز اؾبؼ آفطيي، تحل ضجطی

تحل ضجطاى زيگط، طف اظ. ؾبظز هي فطان ؾبظز، هي هيؿط ظبم ؾبظهبي ثطای ضا ثبالتط اساف

ايي. گصاضس هي آب ثط تأحيط ثؿعايي وطز فش ذز پيطاى اساف ب اضظـ ثبضب، زض آفطيي

يع ضجطاى ايي پيطاى وطز تحل زچبض ضا ؾبظهبى ول ذز وطزاض ضفتبض طيك اظ ضجطاى گ

(. 1388لبزضی، )وس هي فبزاضی اػتوبز آب احؿبؼ ث

1ربري تحل آفريي-1

هيػي و اذيطا تر اوخط هحممبى ضا ث ذز رلت وطز ايي اؾت و چ ع ضفتبض ضجطی

ايى ضجطاى ثهضت تجبزلي ثب پيطاى ضفتبض وطز ثب . زض فطايس تغييط ؾبظهبي هفيس ذاس ثز

ضا پبزاـ تجي آبى ضا زض رت هلة سايت وس يب ايى يبظبی ؾح ثبالی پيطاى

1- Transformational Leadership

3بررظي رابط بيي ظبکاي ربري تحل آفريي

ذبة لطاض زاز زض آب ايزبز اگيع وبيس، ايي هيع هرت قىل گيطی ز ع ؾجه

گيس ايي هحممبى هي. بی ضجطی تجبزلي ضجطی تحلي هؼطف ؿتس ضجطی قس و ث بم

ز ؾجه ضجطی اظ ن رسا ثز ط يه ثط ؾبظهبى ضجطاى تبحيطی ذبل ذز ضا ذاس

تبيذ . اوى تحميمبت هرتلفي زض اضتجب ثب ايي ز ؾجه ضجطی نضت گطفت اؾتت. زاقت

تحميمبت هرتلف حبوي اظ ايي اؾت و ضجطاى تحل آفطيي زض پيطاى ذز اگيع فق الؼبز ای

وچيي ايي ضجطاى هرت افعايف اػتوبز، . گطزس ايزبز وطز هرت ثجز ػولىطز آبى هي

(.2001 وىبضاى، 1آضلس)تيوي پيطاى ذاس قس تؼس وبضايي

بی ضجطی وبضيعهبتيه و ضجط ضا هرزی بی ضجطی، اظ ظطي بی اذيط زض ظطي تؾؼ

زاؿت، ث ؾوت ظطي ای ئوبضيعهبتيه وطز پيطاى ضا اثؿت ث ضجطی هي هتؼبضف فطو هي

وس، تاوس ؾبظی پيطاى رت ػولىطز هؿتمل تر هي ضجطی تحل آفطيي و ثط تؾؼ

(2003، 2وبضن چي)اتمبل يبفت اؾت

اؾت ث ضجطی ؿجت قس هطح ضيىطزبی تطيي تبظ اظ يىي آفطيي، تحل ضجطی ؾيي اظ

اظ يىي آفطيي ضجطی تحل ؾجهی ظطي. اؾت قوبض اگكت وكض زض آى ث هطث تحميمبت و

ثطهي ثطعبی فؼبليت 1978 ؾبل ث تحميمبت آى اؾت، و پيكي زيب زض ظطیبی چبضچة

ثؼاى ( 1978)آفطيي اثتسا ثؾيل ثطع ضجطی تحل(. 2003، 3اؾتيي ايي بهفطيؽ.)گطزز

بی ضفتبض زاكوس ػلم ؾيبؾي ثض ؾيغ ث وبض ثطز قس، ثؼاى يىي اظ غبلجتطيي تئضی

وچيي ثيؽ ،(1985 1996)ثؼسب ثبؼ (.2009ضايت پبسی،)اي هطح قسؾبظم

ثطع هؼمس ثز .ث تؾؼ آى ووه قبيبي وطزس( 1990 1986) تيچي زاب( 1985)بؼ

چبلف ث وبضبی اؾتخبيي ازبم ثطای ضا زيگطاى ؿتس ثيف نبحت آفطيي تحل ضجطاى و

هؿيطبی تطؾين ث لبزض و ؿتس آفطيي تحل» ضجطاي تب ث ظػن ی. زاضس هي ا تالـ

اقطاف ؾبظهبى ثط حبون تغييطات ثط تغييطاتس، هكبءب ظيطا آى رسيسس،بی ؾبظهبى ثطای يطضی

ضجطاى تحل آفطيي اظ (. 1384رؼفطی هطازی، ػبثسی)«ؾاضس تغييطات هد ثط زاضس وبهل

ب وس تب افىبض، تهضات ذالليت پيطاى ذز ضا ؿجت ث اضظـ بی شي اؾتفبز هي هحطن

بی ؾتي ازبم وبض ضا وس و ضا ايي ضجطاى اظ پيطاى ذز زضذاؾت هي. ث چبلف ثىكس

1- Arnold

2- Kark & Chen

3- Humphreys & Einstein

4بررظي رابط بيي ظبکاي ربري تحل آفريي

ب ضيىطزبی رسيس ضا ثطای حل هؿبئل و ضا وس زثبض آظهبيف وطز آب ضا تكيك هي

ايي ضجطاى وچيي هالحظ فطزی ضا اظ طيك تر ث يبظبی پيطاى ذز . ازبم وبض ثيبثس

بی ثيكتط ثب تر ث تاى ثبلم آب وبيف ثطای ضقس هفميت آب وچيي لجل هؿئليت

ضجطی تحل آفطيي ضا ( 1978)2ثطع(. 2002اضن قبهيط، ؛ ن2004 وىبضاى، 1آالي)زس هي

زاس و ضجطاى پيطاى يىسيگط ضا تاوس وطز تب ث ؾح ثباليي اظ ث ػاى فطايسی هي

وس و يه ثيبى وطز و ضجطاى تحل آفطيي ؾؼي هي( 2004)3هببض. اگيعـ ضحي ثطؾس

ث مل اظ )تحطيه وس تب ذز ضجط تحل آفطيي ثبقسػبهل اذاللي ثبقس پيطاى ذز ضا

ضجطی تحل آفطيي ضا ث ػاى فطايس فش ( 1994)5تطيؿي يىيي(. 2006، 4الحؿيي

بی ؾبظهبى ب هفطيبت اػبی ؾبظهبى ايزبز تؼس ثطای هبهضيت تغييطات اؾبؾي زض گطـ

ضا تحل آفطيي ضجط زض ويي ظهي ثبؼ(. 1994، تطيؿي يىيي) وس اساف آى تؼطيف هي

ثطلطاض ثب ظيطزؾتبى هخجتيی ضاث ؾبظهبى، وبضوبى ػولىطز تميت هظض ث و زاس هي فطزی

گط توبيالتی زض ظهي ثطس فطاتط قرهي يبظبی اظ و وس هي تكيك ضا وبضوبى وطز

زاضس تاى زض ضا آچ تب اگيعاس ثط هي ضا ذز ظيطزؾتبى آفطيي تحل ضجطاى. وس وبض ؾبظهبى

اؾتى وىبضاف هؼتمسس و ايي ع ضجطی ظهبي ضخ (. 2001، 6وبليي ثيضن)زس ازبم

زس و ضجطاى ػاليك وبضوبى ذز ضا زض گبهي و آگبي پصيطـ اساف ضؾبلت گط هي

گبهي و وبضهساكبى ضا زض رت فطاتط ضفتي اظ هبفغ ذز ث فغ گط ثط وس ضا ايزبز هي

وس و سف ضجطی، فبئك آهسى ثط ثبؼ تبويس هي. زس اگيعاس، ثؿ زاز تطفيغ هي هي

زض انل ضجطی تحل آفطيي فطايس ايزبز . هبضای ػاليك ذز ثربط گط، ؾبظهبى ربهؼ اؾت

ؾبظهبي تاوس ؾبذتي پيطاى رت ث تحمك ضؾبسى آى اساف تؼس ث اساف

(.2004، 7اؾتى، ضاؾل، پبتطؾى)ثبقس هي

1- Avolio

2- burns

3- mahar

4- Al-Husseini

5- Tracy & Hinkin

6- Burke & Collins

7- .Stone, Russell & Patterson

5بررظي رابط بيي ظبکاي ربري تحل آفريي

وس، اؾتطؼ آب ضا وبف زاز ضجط تحل آفطيي ؾح ثبالی تؼس زض وبضوبى ضا المب هي

2003لي، ؛ لتبع آ2002؛ زيط وىبضاى، 2003ثلوي زيل، )زس ضحي ضا افعايف هي

ايي تبيذ ثض ولي ثبػج افعايف ػولىطز ؾبظهبي اضتمبی (. 2008 1؛ ث مل اظ ز2000هؿي،

وىبضاى، 4، ای2002 وىبضاى، 3؛ زيط1990 آلي، 2ثبؼ)قز ضيبيت قغلي وبضوبى هي

ل آفطيي هؼتمس اؾت و ضجطی تح( 1992)6وچيي ثطايوبى(. 2003، 5، ز ولضيؽ2008

آفطيي ضاث هخجتي ثب تؼسازی اظ پيبهسبی ؾبظهبي، هي رول تالـ ايبفي، ضفتبض قطسی

(.1999 وىبضاى، 7ث مل اظ فلط) ؾبظهبي ضيبيت قغلي زاضز

ظهب زاضس تطغيت یضجطی تحل آفطيي اقبض ث آى ع ضجطی زاضز و زض آى ضجطاى وبض

؛ ثطع، 1985ثبؼ، ) وس هالحظ فطزی ضا ثطای پيطاى فطان هيشي، اگيعـ البم ثرف

؛ 1986؛ تيچي زاب، 1987، ثبؼ وىبضاى، 1994، ثبؼ االيا، 1988؛ االيا ثبؼ، 1987

چبض ث قسى ػولي ثطای آفطيي تحل ضجطی (.2006 وىبضاى، ، ث مل اظ ثيگط1989يىلي،

ايي. زاضز يبظاس قس قبذت يع ظطي اييی تكىيل زس ػبنط ػاى ث و ػبهل يب هؤلف

:ػجبضتساظب هؤلف

8آرهاي فر

. وس هي ػول پيطاى ثطای لی بيي هسل ػاى ث و زس قطح هي ضا ضجطايايي ثؼس

ؾطافطاظی، فطوسی، احتطام فبزاضی ثي چى چطای پيطاى اظ ضجطی اؾت و وچيي

قز و ضجطاى ث ػاى ثبػج هي تبحيط ايس آل. (1383هغلي، )زس حؽ آضهبي ضا اتمبل هي

حؽ ثبقس، آفطيي ضجطتحل يه چبچ. هسل بيي اظ مف الگی ضفتبض ثطای پيطاى ثبقس

لی تؼس زاقتي اويت ثط وطز ذاس يزبزا ذز پيطاى هيبى زض ی ضا فبزاض تحؿيي احتطام،

1- Wood

2- Bass

3- Dvir

4- Avey

5- Dono-Koulouris

6- Bryman

7- Fuller

8- Idealized Influence

6بررظي رابط بيي ظبکاي ربري تحل آفريي

ايي زض .(2009، 1گهقلاغل ايل ؾ) وز ذاس تبويس بی ؾبظهبى ضؾبلت ث ضؾيسى رت

ظيطزؾتبى اؾت، ظيطزؾتبى تحؿيي اػتوبز هضز زاضز، ضا وبضيعهبتيه ضجط ذهنيبت فطز، حبلت

2اؾپىتض)قس ا وبس و وس ؾؼي هي قبؾس هي هسل الگ يه ػاى ث ضا ا

(. 87، 1388؛ ث مل اظ لبزضی، 2001، 3؛ ضزؼ2004وىبضاى،

4بخػ الام اگيسغ

قرهيتي ػاى ث ضا ضجط و آفطيي ثز تحل ضجطی تابييبی اظ البم ثرف اگيعـ

ث البم ثرف اگيعـ .ثطهي اگيعاس هبؾت، ضفتبض ث البم ثركي ثب ضا و پيطاى هيىس هطح

ايي . قس اؾت تنيف آب احؿبؾبت اظ اؾتفبز ثب زض پيطاى اگيع ثطاگيرتي ثطزى ثبال هفم

و آچ اظ هيذ تهيطی اضائ اظ آيس رصاة ربلت زيسگب ػي ثيبى نحجت قبهل ػبهل

سف ث تب وس هي تطغيت ضا وبضوبى ضجط(. 1381هغلي،)ثبقس هي گيطز، هالحظ لطاض هضز ثبيس

زؾتطؼ لبثل آيس ث ؿجت هؼوال افطاز ايي. وس پيسا تالـ، زض ؾبي ثزى آى زؾتيبثي لبثل

(.2004وىبضاى، اؾپىتض)ؿتس ثيي اساف ذـ ثزى

5ري ترغيب

تحل ضجطاى .زاضز زض ؾبظهبى (تغييط)زگطگى ؾبظی فطايس زض هوي مف شي تطغيت

زض ضقبی تغييط ضجطاى، ايي .وس تطغيت آضی ذالليت ث ذز ضا پيطاى زاضس ؾؼي آفطيي

تطغيت «ثبؼ» .وس هي اؾتفبز اؾتؼبض اظ توخيل وطز تكيك ضا هؿبيل حل هضز زض تفىط

آگبي اظ يع اضظقب ثبضب هضز زض تفىط ثطای زض پيطاى هحطن ػبهل ػاى ث ضا شي

پيطاى تابيي اضتمبی ثبػج آفطيي تحل ػبهل، ضجطی ايي طيك اظ .زاس هي آب حل هكىالت

ضا پيطاكبى ضجطاى ايي(. 1388لبزضی، )قز هي ؾبظهبي هكىالت ؾبظهبى هبيت ثطای زضن

1- Gumusluoglu and Ilsev

2- Spector

3- Northouse

4- Inspirational Motivation

5- Intellectual Stimulation

7بررظي رابط بيي ظبکاي ربري تحل آفريي

لطاض ؾؤال هضز ضا ثسيي هطيبت وس ثطذضز ذلبلب هؿبئل، حل زض و وس هي تكيك

ضا آضای هؿأل حلبی تىيه لطاض زاز ثطضؾي هضز هرتلف ظايبی اظ ضا هكىالت زس

(.2004وىبضاى، اؾپىتض)وس پيبز

1فردي هالحظ

ثطای ظيطزؾتبى ثب هطاز ضفتبض هظض آهظـ ث لت نطف قبهل فطزی، هالحظ تر

ضجط افط اتوبم زلؿظی ثطگيطس هطاتت زض ػبهل ايي. ثبقس هي آبى تؾؼ تابييبی ضقس

آبى ثيكتط چ ط قىفبيي ضقس هظض ث تالـ پيطاى ذاؾتبی ث تر رسی ذهل زض

ضا ای هالحظ لبثل ظهبى اؾت هوىي ضجطاى ايي(. 1388، ث مل اظ لبزضی، 2001ضزؼ، )اؾت

(.2004وىبضاى، اؾپىتض)تؼلين وس آهظـ زازى، پطضـ نطف

حجبتبی هلؼيت ثطای و زاز اضائ ضجطی اظ هسلي ثبؼ ،1985ؾبل زض ثطع، تحميمبت پيط

زض آلي ثبؼ .وطز هي تزيع ضا آفطيي تحل ای هطاز ضجطی تطتيت ث ؾبظهبي، تحل

ضا (تجبزلي)ای ضجطی هطاز آفطيي تحل ضجطی اثؼبز زازس گؿتطـ ضا هسل ايي 1995ؾبل

ضجطی ػبهلي چسی به بم پطؾف ثب ای به پطؾف لبلت زض ضا هسل ايي حتي وطزس هكرم

(. 126، 1388، ث مل اظ يؼمثي وىبضاى، 2003يگع، )زضآضس ػوليبتي نضت ث

2تجبزلي ضجطی ارتوبػي ضاث تئضی ثبقس ايي ػ هي -ضجط هجبزل تئضی اظ گطفت ثط

ث(. 1385 افز،)اؾت زاز لطاض ضجطی فطايس زض تر هطوعی م ضا پيطاى ضجطی هيبى

ث پيط ضجط ثيي هجبزل ثط هجتي اظ ضجطی اؾت تجبزلي ػجبضت ضجطی ،(1978)ثطع اػتمبز

وؿي «ثبؼ»ظط اظ تجبزلي ضجط(. 1383 هغلي،)قز هي تبهيي طفيي توبيالت فطزی ضيى

اظای زض ضا پيطاى يبظبی ضجط، الغ زض زس تطريح هي ضا پيط- ضجط زازؾتسی ضاث و اؾت

ثتط گطيعی ضيؿه زض ضجط ايي. وس هي هطتفغ ای، اتبضات پبي وطزى ثطآضز زض آبى ػولىطز

ی هؤلف ؾهيي .ثطؾس ذز اساف ث تاس هي و زس هي ظيطزؾتبى اويبى ث وس هي ػول

« هجبالت ثي» ؾجىي و قز هي هساذل ذاس ػسم يب 3ای هطاز غيط ػاى ضجطی ث هسل ايي

1- Individualized Consideration

2- Transactional Leadership

3- Non transactional

8بررظي رابط بيي ظبکاي ربري تحل آفريي

ضجطاى ايي .اؾت ثطلطاض آى زض پيط ػولىطز ضجط ثيي هفي ای ضاث و اؾت زض ضجطی

(. 2002، 1اؾت گبضزط)ظس هي ؾطثبظ هؿؤليت لجل اظ ؿتس غبيت يبظ ؿت، و گبهي

وس و تجبزل ثب پيطاى زض آى رز ايي ع ضجطی ضا ثؼاى ؾجىي تكطيح هي( 1998)ثبؼ

بيكبى يب اوف ث هؿبئل هن ارتبة ى ػسم هساذل گط اظ ثيبى زيسگبثض هخبل ضجطا. ساضز

وس، هؿئليتب ضا بزيس گيطی ضا ث تأذيط اساذت يب اظ آى اهتبع هي تهوين . ضظس هي

اؾتفبز ثبلي زس و اذتيبضات آب ثال زس اربظ هي گيطس، يچ ثبظ ذضزی اضائ وي هي

(.2008، 2يؿىلی م)ثوبس

اػتمبز زاضس و ضجطاى تحل آفطيي اظ ؾ طيك پيطاى ذز ضا ثط ( 1993) وىبضاى 3قبهيط

ووه ث تجيك ارتوبػي پيطاى ثب گط -2افعايف ذز وبضآهسی پيطاى -1: اگيعاس هي

قبهيط وىبضاى ث مل اظ )بی پيطاى بی وبضی ؾبظهبى ث اضظـ پيس اضظـ -3ؾبظهبكبى

زس و احؿبؼ ذز تؼييي ثيكتطی ايي اضتجب ث پيطاى اربظ هي(. 2008اضاى، ای وه

(. وبى هجغ)زض وبضقبى وطز ؾح تاوسی آب يع افعايف يبثس

تبحيط ضجطی تحل آفطيي ثط ػولىطز پيطاى غبلجب ثهضت احطات آى زض تؾؼ تاوس ؾبظی

(. 1383هيطووبلي، )قز ايف تابيي اگيعـ آب هيقز و ثبػج افع وبضوبى هطح هي

بی انلي ضجطی تحل آفطيي اؾت و آى تاوس ؾبظی وبضوبى اغلت ث ػاى يىي اظ يػگي

ؾبظز، چطا و ضجطی تجبزلي ای زض نسز تاوس ؾبظی پيطاى ضا اظ ضجطی تجبزلي هتويع هي

ثطای زؾتيبثي ث ايي اساف، ضجطی تحل آفطيي . ؾتيؿت نطفب زض نسز فش زض ضفتبض آب

قبهل ضفتبضبی تاوس ؾبظی وچى تفيى هؿئليت ث ظيطزؾتبى، افعايف ظطفيت فىطی

(. 1388ضيبيي هحوس ظاز، )ثبقس بی رسيس ذالق هي ظيطزؾتبى تكيك آب ثطای اضائ ايس

ثضس ث ظيط زؾتبى اػتوبز وس، ظيطا حزن وبضی اظ هظطی زيگط، هسيطاى ضجطاى ؾبظهبب هذ

آب زائوب زض حبل افعايف تؼساز وبضوبى ذز ثز وچيي . آبى ث ؾطػت افعايف يبفت اؾت

زس، ث گ ای هزجض هؿئل تؼساز ظيبزی اظ افطاز ؿتس و هؿتميوب ث آب گعاضـ هي

زض تيز . گطزاى افطاز ذز وتطل ػول وسبی ذز ؿتس ثيف اظ پيف اظ طيك تين

1- Gardner & Stough

2- Hoy & Miskel

3- Shamir

9بررظي رابط بيي ظبکاي ربري تحل آفريي

ايطاى )وس قطاي وبضی ثيف اظ ط چيع زيگط، هسيطاى ضا ازاض ث تاوس ؾبظی وبضوبكبى هي

(.1383ػاز پبضيعی،

:تاوذ ظازي-2

ط چ ايي يطب . ثبقس يىي اظ ػاهل هحط ثط ثمبء ط ثگب التهبزی يطی اؿبي آى هي

ظهز تط ذالق تط ثبقس، ثط ضی ثيكتطی ايزبز وطز ضقس ثگب التهبزی ضا تويي وبضآ

ؾيؿتن تؾؼ هبثغ اؿبي زض ط ؾبظهبي ثبيس ضابی رسيسی ثطای انالح هسيطيت . وس هي

وىبضاى 1چي)يطی وبض و تبحيط هخجتي ثط ػولىطز ثط ضی وبضوبى زاضز، ضا ث رز آضز

وس و ثطای تسام احطثركي وبضايي ذز ضا زض ػهط تغيطات ؾطيغ، ؾبظهبب ؾؼي هي(. 2003،

وچيي زض ايي زض ايي ثبض قىل گطفت اؾت و ايزبز اگيعـ تاب . ثب هحي ؾبظگبض وس

يي ؾبظهبى تاس زض تليس ػولىطز آب هحط ثبقس زض تيز ثط ضی وبضا ؾبظی وبضوبى هي

هكبء انلي تاوس ؾبظی اظ ظطي زاگالؼ هه گطيگض (. 2007 وىبضاى، 2لي)ضا افعايف زس

ی هجتي ثط ايي ثبض اؾت و اگيعـ، ثط ضی هكبضوت وبضوبى Yتئضی . گيطز كبت هي

ؾيل وس و هسيطيت ث هه گطيگض تبويس هي. تاس ثؾيل طاحي قغل تميت قز هي

ب وبضثطز ساضز هسيطاى ثبيس ث ظطات وبضوبى ذز زض ؾبظهبى زؾتض فطهبى زض و ؾبظهبى

(2003، 4 رضد 3بؿط)اويت زس و وبى تر ث انل هكبضوت زض تاوس ؾبظی اؾت

هفم تاوس ؾبظی ث هؼي آهبز ؾبظی يطی وبض ثب زضر ثباليي اظ اؼبف پصيطی

بی ؾبظهبي اؾت، چطا و هؼي انلي تاوس ؾبظی ث تفيى لسضت ثط ظازی زض تهوين گيطیآ

بی هسيطيت ؾتي و ثطای ايي هفم زض همبثل تىيه( 2008 وىبضاى، 5گطيعلي)گطزز هي

لصا هحممبى تاوس ؾبظی (. 2005گطؾلي، )گيطز وتطل، ث ؾلؿل هطاتت تبويس زاقتس، لطاض هي

اي ثطای افعايف تهوين گيطی زض ؾح پبييي ؾبظهبى تميت تزبضة وبضی وبضوبى ضا ض

(.6،2006هي ىيي) زاس هي

1- Chen

2- Liu

3- Hancer

4- George

5- Greasley

6- Moye & Henkin

10بررظي رابط بيي ظبکاي ربري تحل آفريي

ث مل اظ 2 لتؼ 1تهبؼ)تاوس ؾبظی زض لغت ث هؼي زازى لسضت ث افطاز اؾت

يبگيل اػتمبز زاضز و تاوس ؾبظی فطايس فش ثط ضيسازب (. 2006وىبضاى، 3طيؿى

ثبثطايي تاوس ؾبظی اؾبؾب يه فطايس اگيعقي اؾت و . پيبهسبی هن ثطای فطز يب گط اؾت

،(1995)ثظط اؾپطيتعض .(2006، 4يبگيل) وس فطز زض ي آى يه حؽ تاوسی ضا تزطث هي

ضة قز بی ضاكبذتي تؼطيف هي ای اظ حبلت اظی ضاى قبذتي ث ػاى هزوػتاوس ؼ

چ همساض مف فشقبى ضا وس، تزطث وؿت هي ثبض وبضقبى فىط ايى چگ وبضوبى زض

ثفؽ توبيل ث وبضوبى احؿبؼ اػتوبزو قز ثبػج هيهتوطوع اؾت زاضس، زض ؾبظهبى ثبض

بی تاوس ؾبظی تمؿين ثسی زض ازثيبت (.2008، 5ث مل اظ اوبضاويبت)هفميت زاقت ثبقس

ػلوي وبضثطز ب و زض هتى زاضز، يىي اظ ايي تمؿين ثسی رز اظ اثؼبز تاوس ؾبظی هتفبتي

وس؛ هي ثيبىث قطح ظيط ضا ؾبظی اثؼبز تاوسو ثبقس هي تمؿين ثسی اؾپطيتعض ،فطااى زاضز

زض حبلت. گطزز بی فطز ثط هي اضظقب ضفتبض ثبضب، ،ث تبؾت ثيي العاهبت قغل: 6زاضی هؼي

ذزقبى زضن ذاس وطز تر هلة وبضوبى اويت قغلكبى ضا ثطای ؾبظهبى حبلت

. ضا ث وبضقبى هؼف ذاس زاقت ثيكتطی

7قبيؿتگي. ـ اقبض زاضزقغل بی ػولىطزی تابيي هضزث اػتوبز ثفؽ فطز زض :

8ذز تؼييي گطزز، زض ايي حبلت وبضوبى ث وتطل ازضان قس وبضهس ث وبضـ ثط هي :

بی هرتلف، ثطای ػول زض هلؼيت تهوين گيطی زض و آظازی اذتيبض الظم ضا وس احؿبؼ هي

.ضا زاضس

تابيي بيف ثطای فش ثط اى احؿبؼ فطز زضثبضػبهل تبحيط ضا ث ػ بيتب اؾپطيتعض :9تبحيط

، 2008اوبضاويبت، اظ اؾپطيتعض ث مل)وس هن زضى ؾبظهبف، تؼطيف هيبی تبيذ پيبهس

الجت هحممبى ظيبزی وليسی چى هي (. 12001 و 10، لي1990ؼلتتهبؼ

1- Thomas

2- Velthouse

3- Harrison

4- Yagil

5- Vacharakiat

6- Meaning

7- Competence

8- Self determination

9- Impact

10- Lee

11بررظي رابط بيي ظبکاي ربري تحل آفريي

يع ثؼس اظ اؾپطيتعض اظ ايي ( 2003)3 وبضت ضايت 2، لسظضث(2003)اظاضالي ( 2006)ىيي

. چبض هلف اؾتفبز وطز اس

وچى افعايف هبفؼي فطايس تاوسؾبظی ازبم اظ ؾبظهبب و اؾت آى كبگطب پػف

، افعايفوبف تؼبضو اثبم مف ،(2007 وىبضاى، 4لي) ػولىطز، ثط ضی، وبضايي ؾبظهبى

، وبف اؾتطؼ قغلي، ثيوبضی (2005گطيعلي، )فبزاضی ؾبظهبي قغلي، اگيعـ ضيبيت

رعء وبضآهس ضجطی طفي، ؾجه اظ .آضس هي ثسؾت ضا( 2003 6 وبضت ضايت 5لسضث) غيجت

ث مل اظ ذبوحوسی 1998فالم الس، )اؾت تاوس وبضوبى هحي پطضـ ايزبز اليفه

ايس تاوس ؾبظی وبضوبى يبظ ث هسيطاى ضجطاي ثب چطا و فط( 1388هحؿي، ابق ؾطا

، ث مل اظ ضيبيي هحوس 1381افتربضيبى، )بی تؿيل گطی، حبهي، هطثي ضاوب زاضز يػگي

ث ويي زليل ؾجه ضجطی ثؼاى يىي اظ العاهبت اؾبؾي زض پطضـ وبضوبى .(1388ظاز،

. نبحجظطاى لطاض گطفتتاوس هضز تر ثؿيبضی اظ هحممبى

ازبم قس، ث ايي تيز ضؾيسس و ضجطی ( 2003)زض تحميمي و تؾ وبضن قبهيط

تاس هزط ث ط ز تيز اثؿتگي تاوس ؾبظی پيطاى قز زض ايي هيبى تحل آفطيي هي

آچ ثض يػ تؾ ايي ز هحمك اضائ قس . وس تؼييي يت مف هتغيط هيبزي ضا ايفب هي

و تؼييي يت فطزی ث تجييي ضاث هيبى ضجطی تحل آفطيي اثؿتگي ث ضجط ايي اؾت

وس، زض حبلي و تؼييي يت ارتوبػي ث تكطيح ضاث هيبى ضجطی تحل آفطيي ووه هي

بی تحل آفطيي و هرت تؼييي تاى گفت ضفتبض زض تيز هي. پطزاظز تاوس ؾبظی پيطاى هي

قس، احتوبال ثبػج تاوس ؾبظی پيطاى اظ طيك اضتجب احسبی ؾبظهبي هييت قسيس ثب

زازى آب ث يه بز لی تط ثعضگتط قس احؿبؼ اضظقوسی اػتوبز ثفؽ ضا زض آب

ضجطی تحل آفطيي ث ػاى ػبهلي ثطای تكيك اضتجببت ثبظ ثب پيطاى . زس افعايف هي

اظ طيك اضتجببت ثبظ، هسيطاى ذاس تاؿت و چكن (. 1994ىيي، تطيؿي ي)ثبقس هي

ی ظيطزؾتبى ذز قطح زاز ثبػج افعايف توبيل ب اساف ؾبظهبى ضا ثطا اساظب، هبهضيت

1- Koh

2- Holdsworth

3- Cartwright

4- Liu

5- Holdsworth

6- Cartwright

12بررظي رابط بيي ظبکاي ربري تحل آفريي

زض تيز توبيل ث تاوس قسى زض وبضوبى ضاث هخجتي ثب . وبضوبى ث تاوس قسى قز

وچيي تحميمبت كبى زاز اؾت و (. 2010 وىبضاى، 1لگي)ضجطی تحل آفطيي زاض

ظيطزؾتبى زض هحي تحل آفطيي اويبى ث فؽ ذثي زاضس هؼي زاضی ظيبزی ضا و يىي اظ

آگ (. 1999ثبؼ، ) وس بی تاوس ؾبظی اؾت، ضا زض وبض ذز احؿبؼ هي هلف

حيط ضجطی هكبضوتي ثط ضی تاوس ؾبظی وىبضاف زض تحميمي و زض چيي ث ثطضؾي تب

ضاكبذتي تؼس ؾبظهبي پطزاذتس، ث ايي تيز ضؾيسس و ضجطی هكبضوتي ثط تاوس

( 2003)2زضويي ظهي ث ربد(. 2006آگ وىبضاى، )ؾبظی ضاكبذتي تبحيط زاضز

ثيكتط، هؼي زاضی احؿبؼ هبلىيت زضيبفتس و پيطاى ضجطاى تحل آفطيي ث زليل اؾتمالل

يع زضيبفتس و ضجطی تحل ( 2004)آلي وىبضاف (. 2003ث ربد، )تاوس تط ؿتس

قز وچيي ضجطی تحل آفطيي هؿتميوب ثب ازضان آفطيي هزط ث تاوس ؾبظی تؼس هي

(.2004آلي وىبضاى، )تاوس ؾبظی پيطاى ضاث زاضز

زض هساضؼ اثتسايي ازبم زاز اضتجب ضجطی تحل ( 2003)زض تحميمي و ز ولضيؽ

تهوين گيطی، هلؼيت، ذز وبضآهسی، )آفطيي ضا ثب ط يه اظ اثؼبز تاوس ؾبظی هؼلوبى

هضز ثطضؾي لطاض زاز، تبيذ ثيبگط آى ثز و ضجطی تحل ( اؾتمالل، تبحيط ضقس حطف ای

( 2008)ز. ثض هؼي زاضی ضاث زاضز( اثؼبز ضقس حطف ای هلؼيت)تاوس ؾبظیآفطيي ثب

تاس وبضوبى ذز ضا تاوس ؾبذت ث ؾح يع هؼمس اؾت و ضجطاى تحل آفطيي هي

بی ثيوبضؾتبي ازبم زاز ث ايي ثبالی هكبضوت قغلي ثطؾبس، ی زض تحميمي و زض هحي

فش آضهبي، اگيعـ البم ثرف، تطغيت )بی آى ضجطی تحل آفطيي هلفتيز ضؾيس ن

وچيي ػاهل پبزاـ . ضاث هؼي زاضی ثب تاوس ؾبظی زاضس( شي هالحظ فطزی

ضاث هؼي زاضی ( غيط فؼبل) هسيطيت ثط هجبی اؾتخب( فؼبل)احتوبلي، هسيطيت ثط هجبی اؾتخب

يع كبى زاز و ضفتبض تحل آفطيي ( 2003)ب زض تحميك اظاضالي يبفت. اضسثب تاوس ؾبظی ز

تاوسؾبظی يع ثب احطثركي تيوي ضاث هخجتي زاضز، . ضجطاى ثب تاوس ؾبظی ضاث هخجتي زاضز

وچيي تبحيط ضجطی تحل آفطيي تاوس ؾبظی ثط احطثركي تيوي يع هؼي زاض ثز

يع زض تحمك ذز ث ايي تبيذ ( 1388)هحؿي ذبى هحوسی ابلؿطا(. 2003 اظاضالي،)اؾت

1- Gill

2- Bono & Judje

13بررظي رابط بيي ظبکاي ربري تحل آفريي

ضاث ضاكبذتي تاوسؾبظی ثب تجبزلي آفطيي ضجطی تحلبی ؾجه زؾت يبفتس و ثيي

ضجطی هيبى ثبقس هي تجبزلي ليتط ضجطی هضز زض ضاث ايي و زاضز رز هؼي زاضی هخجت

وچيي تبيذ .ثبقس هي ثطلطاض يؼيفي هخجت ضاث تاوسی ضاكبذتي گط هساذل ػسم

پػف يهي يع حبوي اظ آى ثز و ضجطی تحل آفطيي ثض هخجتي ثب ازضان وبضوبى اظ

تاوس ؾبظی ضاث زاضز ز ثؼس اظ ؾ ثؼس ضفتبض ضجطی تجبزلي يع ضاث هخجتي ثب تاوس

ثب تاوس ؾبظی ضاث هخجتي پيسا ( فؼبل)يي ثؼس هسيطيت ثط هجبی اؾتخب ؾبظی زاقتس، تب ة

(. 2001يهي، )كس

ضجطی تحلي آفطيي ثط تاوسؾبظی ؾجه تبحيطگصاضی ثيبگط تحميمبت ظيبز زيگطی يع

؛ گزهي (2002)؛ آلي(2005)1آضيز ث تحميمبت تاى هي تحميمبت ايي رول اظ ثبقس، هي

؛ وبضن (2003)؛ اضاظالي(2008ث مل اظ ز، 1999؛ القيگط وىبضاى، (2002)يل

؛ قي (2006)؛ هبضتيي ثـ (2002) وىبضاى 2؛ زيط(2008)؛ ای وىبضاى(2003)وىبضاى

. وز اقبض( 2010)؛ گيل وىبضاى(2002)؛ رآگ ؾبؾيه(2007) وىبضاى يي

اويتي زليل ث ؾبظهبي ثجز تؾؼ زض وبضوبى تاوسؾبظی اويت مف ث تر ثب

رسيس ازثيبت زض وچيي ثبتر آى زاضس، وبضوبى ضفتبض ثط گطقب ضجطی ؾجىبی و

قز، ايي تحميك ثط آى اؾت و ث هي يبز زيگطاى تاوسؾبظی ط ػاى ث ضجطی اظ هسيطيت

ثطضؾي ضاث ثيي ؾجه ضجطی تحل آفطيي ثب تاوس ؾبظی وبضوبى ثپطزاظز، ثي قه پطزاذتي

ث چيي هيػي ضاگكبی غي ؾبظی ازثيبت پػكي ضجطی تحلي تاوس ؾبظی

. بی هطتج ثب آى ذاس ثز ضاكبذتي هتغيط

ظاالت تحقيق-3

ثب تاوس ؾبظی وبضوبى ضاث ( تحلي، تجبزلي، ػسم هالحظ)ثيي ؾجىبی ضجطیآيب -1

هؼي زاضی رز زاضز؟

گطی، تطغيت شي، اگيعـ البم ثرف، هالحظ)بی ؾجه ضجطی تحلي آيب ثيي هؤلف -2

ثب تاوس ؾبظی وبضوبى ضاث هؼي زاضی رز زاضز؟( فش آضهبي

1- Arruda

2- Dvir

14بررظي رابط بيي ظبکاي ربري تحل آفريي

آفطيي ثتط هتغيط تاوسؾبظی ضا پيف ثيي ثه ضجطی تحلبی ؼ وساهيه اظ هؤلف -3

وس؟ هي

آيب ثيي هتغيط تاوسؾبظی ثط حؿت هتغيطبی روؼيت قبذتي رؿيت ؾح -4

تحهيالت تفبتي رز زاضز؟

ابسار گردآري اطالػات-4

ثطای ؾزف تاوسؾبظی ضاكبذتي زض: پرظؽاه تاوذظازي راؽاختي -الف

ايي پطؾكبه زاضای چبض هلف؛ . اؾتفبز قس اؾت( 1995)ايي پػف اظ پطؾكبه اؾپطيتعض

ثبقس و طيه اظ ايي هلف بثط اؾبؼ ؾال هي 12هؼبزاضی، قبيؿتگي، ذزتؼييي تبحيط

ضيت و( 2008)اوبضاويبت . قز وط گصاضی هي( 5;تب وبهال هافمن 1;وبهال هربلفن)يف ليىطت

ػال ثط ايي، ثطای . وس گعاضـ هي 90/0پبيبيي ايي پطؾكبه ضا ثط اؾبؼ الفبی وطجبخ

فطی 30اويبى ثيكتط اظ ؾح پبيبيي هلة زض ايي پػف ، ايي پطؾكبه ثط ضی و

ی، بی هؼبزاضی، قبيؿتگ هضز ارطای همسهبتي لطاض گطفت آلفبی وطجبخ ثطای طيه اظ هلف

ثسؾت /. 86 ثطای ول پطؾكبه 84/0، 85/0، 80/0، 79/0ذزتؼييي ،تبحيط ث تطتيت ثطاثط ثب

.ثبقس آهس و هجيي ؾح پبيبيي هلة ايي پطؾكبه هي

پطؾكبه پػف، ايي زض اؾتفبز هضز اثعاض زهيي: ربري ػاهلي پرظؽاه چذ -ة

ايي (. 1381هغلي، )اس آالي آى ضا طاحي وطز ثبؼ اؾت و (MLQ) ضجطی ػبهلي چس

،(ؾال 20)آفطيي تحل ضجطیی قي ؾ ث هطث ؾؤاالت آهيرتي ن زض ثب پطؾكبه

زض ضا پطؾكبه وسگبى تىويل ،(ؾال 4)گط هساذل ػسم ضجطی (ؾال 12)تجبزلي ضجطی

پطؾكبه ايي .وس گصاضی ػالهت اؾت تط عزيه اليؼت ث ضا چ آى تب زس هي هليؼتي لطاض

هرهل ضجطاى فطم نضت ز ث ليىطت ای گعي پذ هميبؼ لبلت زض اؾت ؾؤال 36قبهل

پيطاف زيسگب ذز اظ ضا فطز يه ضجطیی قي اؾت و قس تظين پيطاى هرهل فطم

30يع زض ارطای همسهبتي ثط ضی و يطيت پبيبيي ايي پطؾكبه. زس هي لطاض ثطضؾي هضز

.ثسؾت آهس 83/0فطی

15بررظي رابط بيي ظبکاي ربري تحل آفريي

گيريجاهؼ، و آهاري رغ و-5

ربهؼ آهبضی هضز ظط زض ايي تحميك ولي وبضوبى هطوع تحميمبت ؾبذتوبى هؿىي

فطهل فط اظ وبضوبى ثط اؾبؼ 94گيطی پؽ اظ ثطآضز ربهؼ، تؼساز ثبقس و ث هظض و هي

.گيطی تهبزفي ؾبز اتربة قسسگيطی اظ ضـ وووطاى ثب ثط

اتجسي تحليل داد رغ-6

ب ثب اؾتفبز اظ ثطای تحليل آهبضی ؾؤاالت تحميك ثب تر ث ايى طهبل ثزى تظيغ و

ی پبضاهتطيه اؾتفبز ب هضز تأييس لطاضگطفت اؾت، اظ آظهى( K-S)آظهى ولوگطف اؾويطف

ب اظ يطيت وجؿتگي پيطؾى رت كبى زازى ثبثطايي رت ثطضؾي ضاث. قس اؾت

آفطيي اظ بی ؾجه ضجطی تحل وسگي هتغيط تاوسؾبظی تؾ هلف ثيي احتوبل پيف

وچيي، رت ثطضؾي تفبت احتوبلي ؾح. گبم اؾتفبز قس اؾت ث گبم ضگطؾيى چسگب

تحهيالت ثب هتغيط تاوسؾبظی اظ تحليل اضيبؽ ث هظض هبلؼ تفبت احتوبلي ثيي

.هؿتمل اؾتفبز قس اؾت tرؿيت ثب هتغيط تاوسؾبظی اظ آظهى

اي پصػيافت-7

ظى 59هطز 35بی تنيفي افطاز و اظ ثط اؾبؼ قبذم: اي تصيفييافت( الف

% 3/54افطاز زاضای هسضن زيپلن فق زيپلن ،% 9/14زض ضاث ثب تحهيالت يع . قس تكىيل هي

اظ آبى يع % 2/3آبى زاضای هسضن فق ليؿبؽ 7/27اظ وبظوبى زاضای هسضن ليؿبؽ

.زاضای هسضن زوتطی ثبالتط ثزس

بی هجتي ثط ؾؤاالت پػفيبفت: اي اظتباطي يافت( ة

ثب ( تحلي، تجبزلي، ػسم هالحظ)ل ال پػف و آيب ثيي ؾجىبی ضجطیزض پبؾد ث ؾا

تاوس ؾبظی وبضوبى ضاث هؼي زاضی رز زاضز، اظ آظهى وجؿتگي پيطؾى اؾتفبز قس

تاى هكبس وز، ثيي ااع ؾجىبی ضجطی ثب تاوسؾبظی هي(1)ض و زض رسل وبى. اؾت

زس و ثيي ز هتغيط فق ضاث هخجت ايي همساض كبى هي. زاضز رز( r;67/0)وجؿتگي

16بررظي رابط بيي ظبکاي ربري تحل آفريي

زس و ؾجىبی ضجطی كبى هي( v;45/0)وچيي يطيت تؼييي ثسؾت آهس . لی رز زاضز

هيعاى وجؿتگي طيه اظ . اظ اضيبؽ تاوسؾبظی ضا تجييي وبيس 45/0اس تمطيجب تاؿت

ثب هتغيط تاوسؾبظی ث تطتيت ثطاثط ( گطازلي ػسم هساذلتحل آفطيي، تت)ؾجىبی ضجطی

ثسؾت آهس و ثيكتطيي وجؿتگي هطث ث ؾجه ضجطی تحلي ثز زض 02/0 62/0، 66/0

(1)رسل. ای يبفت كس اؾتحبليى ثيي ؾجه ضجطی ػسم هالحظ ثب تاوسؾبظی ضاث

با تاوذظازي وبعتگي بيي ااع ظبکاي ربري: 1جذل

هتغيطبی

ثييپيف

هتغيط

هالن

ع

وجؿتگ

ی

هيعاى

وجؿتگي Rهزصض (R)2

رت

وجؿتگي

ؾح

هؼبزاضی

ؾجىبی ضجطیبى

ووبض

ی ؾبظ

س و

ات

ىطؾ

پي

668/0 446224/0

تخج

ه

01/0

ضجطی تحل ( الف

آفطيي662/0 385641/0 01/0

01/0 438244/0 621/0 ضجطی تجبزلي( ة

ضجطی ػسم ( د

گطهساذل02/0 0004/0

تطغيت شي، )بی ؾجه ضجطی تحلي زض پبؾد ث ؾال زم پػف و آيب ثيي هؤلف

ثب تاوس ؾبظی وبضوبى ضاث هؼي زاضی رز ( گطی، فش آضهبياگيعـ البم ثرف، هالحظ

اضائ قس اؾت؛ (2)زاضز، اظ ضـ وجؿتگي پيطؾى اؾتفبز قس و تبيذ آى زض رسل قوبض

اي ظبک ربري تحل آفريي با تاوذظازي وبعتگي بيي هلف: 2جذل

هتغيطبی

ثييپيف

هتغيط

هالن

ع

وجؿتگي

هيعاى

وجؿتگي Rهزصض (R)2

رت

وجؿتگي

ؾح

هؼبزاضی

تطغيت شي( الف

بىو

وبضی

ؾبظس

وا

ت

ىطؾ

پي

513/0 263169/0

تخج

ه

01/0

اگيعـ البم ( ة

ثرف605/0 366025/0 01/0

01/0 265225/0 515/0 گطیهالحظ( د

17بررظي رابط بيي ظبکاي ربري تحل آفريي

356409/0 597/0 فش آضهبي( ز

تطغيت شي، ) بی ضجطی تحل آفطيي جك رسل فق هيعاى وجؿتگي طيه اظ هؤلف

، 51/0ثب هتغيط تاوسؾبظی يع ث تطتيت ثطاثط ( اگيعـ البم ثرف، هالحظ گطی فش آضهبي

و ثيكتطيي ووتطيي وجؿتگي ث تطتيت هطث ث . ثسؾت آهس اؾت 60/0 52/0، 61/0

. ـ البم ثرف تطغيت شي ثز اؾتهلف اگيع

بی ث هظض پبؾرگيي ث ؾال ؾم پػف ثطای ثطضؾي تأحيطی و ط يه اظ هلف

ؾجه ضجطی تحلي ثط تاوسؾبظی وبضوبى زاضس، اظ تحليل ضگطؾيى چس هتغيطی گبم ث گبم

اضائ قس اؾت؛(3)اؾتفبز قس، و تبيذ آى زض رسل قوبض

اي ربري تحلي تايج رگرظيى گام ب گام براي پيػ بيي تاوذظازي از ري هلف: 3ل جذ

قبذم آهبضی

هسل ضگطؾيىيطيت وجؿتگي

(R)

Rهزصض (R)2

R تؼسيل قس

ذبی اؾتبساضز

(پيف ثيي)ثطآضز

1

2

635/0

658/0

403/0

432/0

396/0

419/0

46714/0

45811/0

اگيعـ البم ثرف: گبم ال؛ هتغيط پيف ثيي

اگيعـ البم ثرف فش آضهبي: گبم زم؛ هتغيط پيف ثيي

بی ؾجه ضجطی زس و اظ ثيي هلفتبيذ حبنل اظ تحليل ضگطؾيى گبم ث گبم كبى هي

هتغيطبی پيف ثيي، هؼيبض تحل آفطيي، ز قبذم اگيعـ البم ثرف فش آضهبي ث ػاى

، ضا زاضا (هتغيط هالن)ضز ث هؼبزل بيي ضگطؾيى ثطای تييح تغييطات تاوسؾبظی وبضوبى

قز زض هسل ال و هلف اگيعـ البم ثرف وبض و زض رسل فق هكبس هي. ؿتس

زيي هؼي و هلف ة. اؾت 635/0ثطاثط (R)اضز هؼبزل قس اؾت، همساض يطيت وجؿتگي

زض هسل زم ثب . اظ اضيبؽ تاوسؾبظی وبضوبى ضا تجييي وس 40/0اگيعـ البم ثرف تاؿت

افعايف 658/0ث (R)ايبف قسى هلف ز يؼي فش آضهبي ث هؼبزل هيعاى يطيت وجؿتگي

هسؾبظی وبضوبى ضا اظ اضيبؽ تاى 43/0يبفت اؾت، يؼي و ز هلف فق ضی ن ضفت

18بررظي رابط بيي ظبکاي ربري تحل آفريي

ب ث زليل ايى ثبػج افعايف وجؿتگي كس اؾت اظ هؼبزل بيي اس ثمي هلفتجييي وز

.اسوبض گصاقت قس

زض پبؾد ث ؾال چبضم پػف، ث هظض ثطضؾي ايى آيب ثيي هتغيط تاوسؾبظی وبضوبى

ح تحهيالت تفبتي رز زاضز يب ، ث زليل بی هرتلف روؼيت قبذتي رؿيت ؾثب گط

ب اظ آظهبی آهبضی تي هؿتمل تحليل ثطلطاضی وگي اضيبؿب طهبل ثزى تظيغ زاز

.ضا اؾتفبز قس اؾتاضيبؽ يه

:رؿيت -الف

براي هقايع تاوذظازي کارکاى بر اظاض جعيت tتايج آزهى : 4جذل

ؾح هؼي

زاضی هتغيط تؼساز و هيبگيي احطاف اؾتبساضز زضر آظازی tهمساض

17/0 413/1- 92 هطز 35 7643/3 62246/0

ظى 59 9435/3 57765/0

هيبگيي 62246/0ثب احطاف اؾتبساضز 7643/3هيبگيي تاوسؾبظی وبضوبى هطز

ثط اؾبؼ رسل . ثسؾت آهس اؾت 57765/0ثب احطاف اؾتبساضز 9435/3تاوسؾبظی وبضهساى ظى

. ثيكتط اؾت 01/0و اظ ؾح هؼبزاضی ( = 177/0sig) ثب تر ث همساض هؼبزاضی هكبس قس (6)

ايي ثسيي هؼبؾت و ثيي ظى هطز . قزاويبى ضز هي 99/0لصا فطو نفط تأييس فطو هربلف ثب

. زض هطوع تحميمبت ؾبذتوبى هؿىي اظ ظط تاوسی ؾبظی تفبت هؼبزاضی رز ساضز

ؾح تحهيالت( ة

ثسؾت آهس زض هضز هتغيط تاوسؾبظی Fقز وبض و اظ رسل فق هكبس هي

تاى گفت هي ثبثطايي؛. هؼبزاض يؿت 05/0ثبقس و ايي همساض زض ؾح هي 148/0وبضوبى ثطاثط

قز ايي ثسيي هؼي اؾت و تفبت هؼبزاضی ثيي فطو نفط تأييس فطو هربلف ضز هي

-ث ػجبضتي ؾح تحهيالت وي. ثب ؾح تحهيالت هرتلف رز ساضز تاوسؾبظی وبضوبى

تاس ػبهل هوي زض تاوسی يطی اؿبي للوساز قز

19بررظي رابط بيي ظبکاي ربري تحل آفريي

اي چذگا گر ايرا جت تؼييي تفات بيي هياگييآزهى تحليل ارياط يک : 5جذل

ظطح تحصيالت با هتغير تاوذظازي

هتغيط هبثغ تغييط

هزوع

هزصضات

زضر

آظازی

هيبگيي

هزصضات

F

ؾح

زاضی هؼي

تاوسؾبظی

054/0 3 163/0 ب ثيي گط

367/0 90 063/33 ب گطزضى 931/0 148/0

907/0 93 232/33 هزوع

بحث تيج گيري-8

. ضجطی هيػي اؾت و اظ زيط ثبظ ظط هحممبى ػوم هطزم ضا ث ذز رلت وطز اؾت

قبيس ػلت رصاثيت گؿتطز ضجطی ايي ثبقس و ضجطی، فطآيسی ثؿيبض اؾطاضآهيع اؾت و زض

اس تب ثساس ثط زض اوخط هاضز، زاكوساى ػلم ضفتبضی وقيس. زاضزظسگي و افطاز رز

اؾبؼ چ يػگي ب، تابيي ب، ضفتبضب، هبثغ لسضت يب ثب تىي ثط چ رج بيي اظ هلؼيت،

ثب (. 1389هيطووبلي، )تاى تؼييي وطز تاى ضجط زض تبحيط ثط پيطاى تحمك اساف گطي ضا هي

يت ؾجه ضجطی زض تبحيط گصاضی ثط وبضوبى زض ؾبظهبى، پػف حبيط ث ثطضؾي تر ث ان

ضاث ثيي ؾجه ضجطی تحلي ثب تاوس ؾبظی وبضوبى هطوع تحميمبت ؾبذتوبى هؿىي

گطزز؛زض ظيط ث ض هفهل تبيذ هطث ث ثطضؾي ضاث ايي هتغيطب تكطيح هي. پطزاذت اؾت

اث هتغيط ؾجىبی ضجطی ثب تاوسؾبظی يطی اؿبي زض ؾح تبيذ ث زؾت آهس اظ ض

ای هخجت هؼبزاضی ثيي ز هتغيط فق رز زاضز، ايي كبى زاز و ضاث 01/0هؼبزاضی

هيعاى وجؿتگي ثسيي هؼبؾت و ثب افعايف ؾح هتغيط ؾجىبی ضجطی، ؾح هتغيط

چيي يطيت تؼييي هحبؾج قس كبى زاز و ن. قز ثبلؼىؽتاوسؾبظی ن تميت هي

زضنس اظ تغييطات تاوسؾبظی وبضهساى ضا تجييي وز 45بی ؾجىبی ضجطی حسز هؤلف

اظ طفي، . ی زيگط ث ذبط تأحيط ػاهل هتغيطبی بقبذت قس زيگط اؾت زضنس لبثل هالحظ

ل آفطيي، ضجطی تجبزلي ؾجه ضجطی ضجطی تح)هيعاى وجؿتگي طيه اظ ؾجىبی ضجطی

ثسؾت آهس و 02/0 62/0، 66/0ثب هتغيط تاوسؾبظی ث تطتيت ثطاثط ( گطػسم هساذل

ثيكتطيي وجؿتگي هطث ث ؾجه ضجطی تحل آفطيي ثز زض حبليى ثيي ؾجه ضجطی ػسم

20بررظي رابط بيي ظبکاي ربري تحل آفريي

بی تحميمبت يبفت ايي تيز ثب. ای يبفت كس اؾتگط ثب تاوسؾبظی ضاثهساذل

؛ (2002) وىبضاى ؛ زيط(2008)؛ ای وىبضاى(2003)؛ وبضن قبهيط (2003)اضاظالي

؛ (2001)؛ يهي(2002)؛ رآگ ؾبؾيه(2007) وىبضاى ؛ قي يي(2006)هبضتيي ثـ

؛ ذبى هحوسی ابلؿطا( 2004)؛ آلي وىبضاى(2008)؛ ز(2003)ز ولضيؽ

ضا افطاز آفطيي تحل ضجطی. وبگي هبثمت زاضز( 2010)؛ گيل وىبضاى(1388)هحؿي

ضجطی اؾت، آهيرت هست ثلس اساف هاظيي اذالق ثب اضظقب ؾبظز هي زگطگى هتغيط

تكيك اؾت لبئل ثبضب اضظقب ثطای تري و فؽ ث اػتوبز حؽ ايزبز ثب آفطيي تحل

بی قي يبفتي وىبضی حؽ تبويس ثط وچيي يبفتي زؾت اساف ثط تبويس گطی آيس

هؼي افعايف هرت زيگط ػجبضت ث قس هي وبض اگيعـ زضي تميت هرت وبض ازبم زض رسيس

ثيبگط يع تحميك ايي تبيذ .گطزز هي زض وبض تؼييي ذز ثزى هحط قبيؿتگي، قغل، ثزى زاض

اظ طف زيگط، ضجطی .ثبقس هي ضاكبذتي تاوسؾبظی آفطيي تحل ثيي ضجطی هخجت ضاث

ايي ثط تجبزلي ضجط تئضی .ضظز تبويس هي ظيطزؾتبى هسيطاى هيبى ضاث ويفيت ثط تجبزلي يع

ط ثب ثطلطاض وطز ظيطزؾتبكبى يىبيه ثب فطز ث هحهط ضاث و ضجطاى زاضز لطاض فطو پيف

ثب تجبزلي ضجطی و زس هي كبى بی تحميمبتي يبفت .وس هي ضفتبض ذبل ای گ ث وسام

وبضی فبی وبضوبى، هيبى هسيطاى اػتوبز سف ث ؿجت تؼس قغلي، ػولىطز ضيبيت قغلي،

ثب و ای ضاث ثب وس هي پيطی ؾجه تجبزلي اظ و ضجطاي .زاضز ضاث هخجتي ضجطی اظ ضيبيت

ايزبز ث اساف زؾتيبثي هظض ث آبى زض هخجت ای اگيع ؾبظس، ثطلطاضهي ذز ظيطزؾتبى

تالـ ثب هتبؾت زس، گؿتطـ ضا وس تابيي بيكبى هي ؾؼي هخبل ػاى ث .وبيس هي

اتظبض آبى و وس هكرم هي قس ثطآضز اساف و وس تب گبهي ووه ث آب زيگطاى

ضجطی ؾجه ثيي لی هخجت ضاث ثيبگط تحميك ايي تبيذ . ثبقس زاقت ضا چيعی چ زضيبفت

يؼيف حض زليل ث گط هساذل ػسم ؾجه ضجطی ثبقس، اهب هي ضاكبذتي تاسؾبظی تجبزلي

ثط هجتي مف ضجطی، ػسم هساذل زض وبضب، بزيس گطفتي هؿئليت ب، ػسم اضائ ثبظذضز

زضن لعم هالغ زض ضا حضقبى وبضوبى تب گطزز هي هرت وس هي ايفب ايكبى و اؾتخبئي

وبض قس زض بيت هرت ػسم زض ازبم وبضوبى اگيعـ ضيبيت وبف هرت ىس

ؾجه هيبى ثؿيبض يؼيف ضاث ثيبگط يع تحميك ايي تبيذ .گطزز احؿبؼ تاوسی وبضوبى هي

.ثبقس هي تاوسؾبظی ضاكبذتي گط هساذل ػسم ضجطی

21بررظي رابط بيي ظبکاي ربري تحل آفريي

تطغيت شي، ) بی ضجطی تحل آفطيي زيگط تبيذ ايي پػف حبوي اظ آى ثزو ثيي هلف

ثب هتغيط تاوسؾبظی ضاث هخجت هؼبزاضی ( اگيعـ البم ثرف، هالحظ گطی فش آضهبي

وبگ وؿ ( 2001) يهي( 2008)بی تحميمبت ز يبفترز زاضز و ايي تيز ثب

بی ضجطی تحلي، تاوسی ايي هلت گيبی ايي الؼيت اؾت و ثب تميت قبذه. ثبقس هي

گبم كبى زاز و ث بی ضگطؾيى چسگب گبم تزعي تحليل. قزيطی اؿبي يع تميت هي

آضهبي لبزض ثرف فش آفطيي فم ز هلف اگيعـ البمتحلبی ؾجه ضجطی اظ هيبى هلف

اس، ثيي هتغيط تاوسؾبظی يطی اؿبي ثز، ث ضی و ايي ز قبذم تاؿتث ث پيف

بی ؾجه ضجطی اظ تغييطات تاوسؾبظی ضا تجييي وبيس لي ثمي قبذم 43/0ضفت ضين

. افعايف وجؿتگي كس اؾت اظ هؼبزل بيي وبض گصاقت قس اؾت تحلي ث زليل ايى ثبػج

تاوسی رؿيت ثط كبى زاز و ظى هطز يع آظهى تي ثطای گطبی تبيذزض پبيبى

ساقت اؾت ايي ثسيي هؼبؾت و ثيي ظى هطز زض هطوع تبحيطيطی اؿبي وبضوبى

وچيي، تبيذ . تحميمبت ؾبذتوبى هؿىي اظ ظط تاوسی تفبت هؼبزاضی رز ساضز

آظهى تحليل اضيبؽ ثطای ثطضؾي تبحيط هتغيط ؾح تحهيالت ثط تاوس ؾبظی يطی اؿبي

تاس ػبهل هوي ی يطی اؿبي تبحيط ساضز ويكبى زاز و ؾح تحهيالت ثط تاوس ؾبظ

.زض تاوسی يطی اؿبي للوساز قز

22بررظي رابط بيي ظبکاي ربري تحل آفريي

:هابغ

:تطاى ،ؾبظهبي ضفتبض تئضيبی ضجطی فلؿفي هجبي(. 1385)اوجط ػلي ؾيس افز، .1

ؾوت اتكبضات

ثطضؾي (. 1385)اهيط وجيطی، ػلي ضيب؛ ذسايبضی، اثطاين؛ ظطی، فطظاز هطازی، هحوس .2

فطگ . بی ضجطی تحل آفطيي تجبزلي ثب تؼس ؾبظهبي وبضوبى ضاث ثيي ؾجه

.ؾبل چبضم، قوبض چبضزن. هسيطيت

ضیضت ؾجىبی تبحيط ثطضؾي(. 1388)هحؿي، ػجبؼ هطتي ذبوحوسی ابق ؾطا، .3

ثيؿت. وبضوبى ضاكبذتي ثطتاوسؾبظی (هساذل گط ػسم تجبزلي، آفطيي، تحل)

تطاى. ثطق الوللي ثيي وفطاؽ چبضهيي

هسل هفبيين ضجطی زض تاوس ؾبظی (. 1388)ضيبيي، حويس ضيب هحوس ظاز، بزی .4

زهيي وفطاؽ تاوس . بی تحل آفطيي هليؼيتي هبثغ اؿبي ثب تبويس ثط ضجطی

تطاى. ؾبظی هبثغ اؿبي

ضجطی ػبفي ـ ثيي ضاث ثطضؾي (.1384)رؼفطی، حؿي هطازی، هحوس ػبثسی .5

، 70 ، قوبضهسيطيت فهلبه زاف. آفطيي تحل

ـ اضتمبی تؾؼ زض انلى ضوي آفطيي تحل ضجطی (. 1388)لبزضی، اؾوبػيل .6

ؾيعزن زاظزن چبضم، قوبض ، ؾبلهسيطتهزل ػهط . ؾبظهبي

. ، هتطروبى ايطاى ػاز پبضيعی ؾليوبىتاوس ؾبظی هبثغ اؿبي(. 1383)ويال، زيؽ .7

هسيطاى: تطاى

هسيطيت هبلؼبت. (MLQ)آى اثعاض ؾزف آفطيي تحل ضجطی(. 1383)ػليطيب ، هغلي .8

43 44 قوبض

اليي وبيف ضاىبضبی . ضجطی هسيطيت زاكگبي(. 1383)هيطووبلي، ؾيس هحوس .9

.، تطاىاضتمبی ويفي زاكگبب هطاوع آهظـ ػبلي

يطايف ؾم، چبح يزسن، . ضجطی هسيطيت آهظقي(. 1389)هيطووبلي، ؾيس هحوس .10

.اتكبضات يؿطى: تطاى

23بررظي رابط بيي ظبکاي ربري تحل آفريي

ثيي ضاث ثطضؾي (.1388) همسهي، هزيس ثسضالسيييعزاي، اضػي هحوس؛ ض يؼمثي، .11

ن، ، ؾبلارطايي هسيطيتی پػكبه. آفطيي تحل ضجطی ؾجه ػبفي ـ

33، پيبپي 1 ی قوبض

12. Al-Husseini, Abdel-Mahdi (2006). The Impact Of Transformational Leadership

And Empowerment On Project Management, A Dissertation Presented In

Partial Fulfillment Of The Requirements For The Degree Doctor Of

Management In Organizational Leadership

13. Appelbaum, Steven H; Honeggar, Karen (1998). Empowerment: a contrasting

overview of organizations in general and nursing in particular – an examination

of organizational factors, managerial behaviors, job design, and structural

power, Empowerment in Organizations, Vol. 6 No. 2

14. Arnold, k. A., Barling, J. and kelloway, E. k. (2001) "Transformational

leadership or the iron Cage: which predicts trust, commitment and team

efficacy? Leadership & Organization Development Journal, Vol. 22, No. 7 pp.

15. Avey, James B., Hughes, Larry W., Norman, Steven M And Kyle W, Luthans

(2008). Using positivity, transformational leadership and empowerment to

combat employee negativity, Leadership & Organization Development Journal,

Vol. 29 No. 2

16. Avolio, B.J., Zhu, W. and Koh, W. (2004), Transformational leadership and

organizational commitment: mediating role of psychological empowerment and

moderating role of structural distance, Journal of Organizational Behavior,

Vol. 25 No. 8

17. Bass, B.M. (1999), Stress and transactional-transformational leadership”,

Transformational Leadership: Industrial, Military, and Educational Impact,

Vol. 79 No. 3

18. Beugre,Constant D. Acar ,William. Braun, William(2006) .Transformational

leadership in organizations: an environment-induced model. International

Journal of Manpower. Vol. 27 No.1.pp. 52-62

19. Boenke.k, Bontis .N, Distefano.j.j, and Distefano.A.C. (2003)Transformational

leadership, Leadership and Organizational journal, Vol.1, No.24, p.5-6.

24بررظي رابط بيي ظبکاي ربري تحل آفريي

20. Bono, J.E. and Judge, T.A. (2003), Self-concordance at work: toward

understanding the motivational effects of transformational leaders, Academy of

Management Journal,Vol. 46 No. 5

21. Bowen,D.E and Lawler,E.E (1995) Empowering Service Employees, Sloan

management review. Summer.

22. Burke, S. and Collins, K.M. (2001). «Gender differences in leadership styles

and management skills», Women in Management Review, Vol. 16, No.5. p 244-

256.

23. Chen, L-H., Liaw, S.Y & Lee, T.Z (2003). Using an HRM pattern approach to

examine the productivity of manufacturing firms – an empirical study,

International Journal of Manpower. Vol. 24 No. 3

24. Dono-Koulouris, Marilyn J. (2003). Leadership Style, Teacher Empowerment

And Job Satisfaction In Selected Catholic Elementary Schools, A Dissertation

Submitted In Partial Fulfillment Of The Requirements For The Degree Of

Doctor Of Education To The Faculty Of The School Of Education.

25. Dulewicz, Victor and, Higgs, Malcolm. (2005).Assessing leadership styles and

organizational context, journal of Managerial Psychology, Vol.20, No.2, p.105-

123.

26. Dvir, T., Eden, D., Avolio, B.J. and Shamir, B. (2002), “Impact of

transformational leadership on follower development and performance: a field

experiment”, Academy of Management Journal, Vol. 45 No. 4

27. Fuller, Bryan & etal (1999). The Effects of Psychological Empowerment on

Transformational Leadership and Job Satisfaction, Journal of Social

Psychology, Vol. 139, No. 3

28. Gardner, Lisa. & Stough, Con. (2002). examining the relationship between

leadership and emotional intelligence in senior level managers, Leadership and

Development journal, Vol.23, No.2, p. 68-79

29. Gill, Amarjit & etal (2010). The relationship between transformational

leadership and employee desire for empowerment, International Journal of

Contemporary Hospitality Management,Vol. 22 No. 2

25بررظي رابط بيي ظبکاي ربري تحل آفريي

30. Greasley, Kay., Bryman, Alan., Naismith, Nicola & Soetanto, Robby(2008).

Understanding empowerment from an employee perspective: What does It

mean and do they want it? Team Performance Management. Vol. 14, No. 1/2,

pp. 39-55

31. Greasley, Kay., King, Nicola., Bryman, Alan., Dainty, Andrew., Price, Andrew & Soetanto, Robby (2005). Employee perceptions of empowerment , Employee

Relations.Vol. 27, No. 4,pp354-368

32. Gumusluoglu, L. & Ilsev, A. (2009). Transformational leadership, creativity,

and organizational innovation. Journal of Business Research, 62, 461-473.

33. Hancer, Murat., George, R. Thomas (2003). Psychological Empowerment Of

Non-Supervisory Employees Working In Full-Service Restaurants, Hospitality

Management, No. 22

34. Harrison ,Tina., Waite, Kathryn & Hunter ,Gary L (2006). The internet,

information and empowerment, European Journal of Marketing, Vol. 40 No.

9/10, pp 972-993

35. Holdsworth, Lynn & Cartwright, Susan( 2003). Empowerment, Stress and

Satisfaction: an exploratory Study of a call centre, Leadership & Organization Development Journal Vol. 24, No. 3, pp.131-140

36. Hoy, W. K.& Miskel, C. G.( 2008). Educational Administration: Theory,

Research, and Practice. McGraw-Hill,

37. Huang, Xu., Shi, Kan., Zhang, Zhijie And Cheung, Yat Lee (2006). The Impact

Of Participative Leadership Behavior On Psychological Empowerment And

Organizational Commitment In Chinese State-Owned Enterprises: The

Moderating Role Of Organizational Tenure, Asia Pacific J Manage, No. 23

38. Humphreys, John H & Einstein, Walter O. (2003). Nothing new under the sun:

transformational leadership from a historical perspective, Management

Decision, Vol.41, No.1, p. 85-95.

39. Juang, Dong I., Sosik, John J(2002).Transformational Leadership In Work

Groups: The Role Of Empowerment, Cohesiveness, And Collective-Efficacy

On Perceived Group Performance, Small Group Research, No. 33

26بررظي رابط بيي ظبکاي ربري تحل آفريي

40. Kark, R., Shamir, B. and Chen, G. (2003), “The two faces of transformational

leadership: empowerment and dependency”, Journal of Applied Psychology,

Vol. 88 No. 2

41. Lee, M. & Koh, J. (2001). Is empowerment really a new concept? International

Journal of Human Resource Management, Vol. 12. No. 4, pp 684-695.

42. Liu, M.M Anita., Chiu ,W.M. & Fellows, Richard(2007). Enhancing

commitment through work empowerment, Engineering, Construction and

Architectural Management, Vol. 14, No. 6, pp.568-580

43. Martin, Craig a., bush, Alan j(2006). Psychological climate, empowerment,

leadership style, and customer-oriented selling: an analysis of the sales

manager-salesperson dyad. Journal of the academy of marketing science,

vol.34, no.3, pp 419-438

44. Moye, Melinda J & Henkin, Alan B(2006). Exploring in associations between

employee empowerment and interpersonal trust in managers, Journal of

Management Development, Vol. 25, No.2, pp.101-117

45. Ozaralli, Nurden (2003). Effects of Transformational Leadership On

Empowerment and Team Effectiveness, Leadership & Organization

Development Journal, Vol. 24 No. 6

46. Profitt Newman, Karen (2001). The Impact Of Leadership Style And

Empowerment On Nursing Organizational Structure, A Dissertation Submitted

To THE Faculty Of The School Of Education.

47. Shih-Yi , Clark Hsu., Bahaudin G. Mujtaba (2007). Team Transformational

Leadership, Trust, Satisfaction, And Commitment: The Testing Of A Structural

Equation Model In Software Development Teams, Review Of Business

Information Systems, Vo. 11, No. 3

48. Spector, Paul. Borman, Walter & Cimino, Cynthia. (2004) Emotional

Intelligence and Leadership Styles, Department of Psychology College of Arts

and Sciences, available at Shannon Webb.

49. Spreitzer, Gretchen M (1995). Psychological Empowerment in the Workplace:

Dimensions, Measurment and Validation, , Academy of Management Journal,

Vol. 38 No. 5

27بررظي رابط بيي ظبکاي ربري تحل آفريي

50. Stone, A. G.; Russell, F. R.& Patterson, K. (2004). Transformational Versus

Servant Leadership: A Difference in Leader Focus. Leadership and

Organization development Journal, 25(4) , 349-361

51. Thomas, K.W. and Velthouse, B.A. (1990), „„Cognitive elements of

empowerment‟‟, Academy of Management Review, Vol. 15 No. 4

52. Tracy, J.B. and Hinkin, T.R. (1994), “Transformational leaders in the

hospitality industry”, Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly,

Vol. 35 No. 2

53. Vacharakiat, Marayart(2008). The Relationships of Empowerment, Job

Satisfaction, and Organizational Commitment among Filipino and American

Registered Nurses Working in the U.S.A. A dissertation submitted in partial

fulfillment of the requirements for the degree of Doctor of Philosophy at

George Mason University.

54. Wood, Nancy E (2008). A study on The Relationship between Perceived

Leadership Styles of Hospital Clinical Leaders and Perceived Empowerment,

Organizational Commitment, and Job Satisfaction of subordinate Hospital

Nurses in a Management Position, A Dissertation presented in Partial

Fulfillment of the Requirements for the Degree of Doctor of Philosophy.

55. Yagil , Dana (2006). The relationship of service provider power motivation,

empowerment and burnout to customer satisfaction, International Journal of

Service Industry Management. Vol. 17 No. 3, pp.258-270.

28بررظي رابط بيي ظبکاي ربري تحل آفريي

بررسی عوامل مؤثر بر خرید کاالهای دارای برند خصوصی

( مطالعه موردی نام جتاری اتکا )

1زکتز تزس قاسوی

2فاطو آذسی

: زیچک

ثطس یه العام اؾتطاتػیه اؾت و ؾبظهبب ضا زض . ثطس زیگط تب یه اثعاض وبضآهس زض زؾت هسیطاى یؿت اهطظ

تاس ذبلك ثطس هی. ؾبظز جت ذلك اضظـ ثیكتط ثطای هكتطیبى وچیي ایجبز هعیتبی ضلبثتی پبیساض ووه هی

ض لجبل تغییط لیوت، اضظیبثی گطقبی ثبظاض هؿبئلی چى ؾجف هیعاى فبزاضی هكتطیبى، ػىؽ الؼولبی وككی ز

زض ایي تحمیك پػكگط هفم ثطس ذهنی ضا ثیػ زض هحهالت فطقگب اتىب هغبلؼ . زض ؾبظهبى ثبقس...

زض ایي تحمیك، یه هسل اظ ثطس ذهنی و تؾظ ثبئ هغطح قس اؾت ضا زض جبهؼ ایطای هضز آظهى لطاض . وس هی

و ثهضت بهحسز زض ظط گطفت قس اؾت . هؼ آهبضی تحمیك حبضط هكتطیبى فطقگببی اتىب ثز اؾتجب. زس هی

ضائی تحمیك ثطاؾبؼ هسل هضز اؾتفبز چى تطجو ث یه ظثبى . فط ثؼاى و هضز اؾتفبز لطاض گطفت 332 اظ

–ـ تحمیك هضز اؾتفبز زض ایي تحمیك تنیفی ض. زیگط قس ثز اظ اػتجبض هحتایی نضی اؾتفبز قس اؾت

پیوبیكی اظ ع وجؿتگی ثز اؾت و ثطای ثطضؾی فطضیبت تحمیك اظ تحلیل ػبهلی اوتكبفی تحلیل ػبهلی تبییسی

اظ ؾبة گطح آبلیع ثطای ثطضؾی تؼسیل گطی اضظـ ازضان قس زض ثیي هتغیطهیبجی . تحلیل هؿیط اؾتفبز قس

تبیج تحمیك ثسؾت آهس كبى زاز تبحیط هؿتمین تهیط شی اظ فطقگب ، ػالهت هحهل . اؾتفبز قس اؾت اثؿت

وچیي تبیج تحمیك كبى زاز اضظـ ازضان . هضز تبییس لطاض گطفت تبحیط تغییط ویفیت ثط ویفیت ازضان قس ضز قس

. قس زض ثیي هتغیطهیبجی اثؿت ضاثغ تؼسیل گطی زاضز

هسیطیت ثطس، ثطس ذهنی، ویفیت ازضان قس، لهس ذطیس :اصگاى کلیسی

هقسه

زض زیبی اهطظ و تع هحهالت ثغض چكوگیطی زض حبل افعایف اؾت بم تجبضی ثؼاى ػبهلی ثطای

بی تجبضی گطزز بم ویي اهط ثبػج هی. ثبقس قبؾبیی ج توبیع هحهالت اظ یىسیگط زاضای اویت ذبنی هی

. تط ذطیساضی قس قبذت قس زض گبم ذطیس ضاحت

تجبضی ؾجت فبزاضی ذطیساضاى وؿت زضآهس ثیف اظ اضظـ الؼی هحهل، وچیي ثبػج اظ آجب و بم

. وبیس وسگبى هحهالت ضا ث بم ذز بهگصاضی هی قز ثؿیبضی اظ تظیغ اػتجبض ج ثطای قطوت هی

احس تطاى هطوعی –ػض یبت ػلوی زاكگب آظاز اؾالهی -1

زاف آهذت وبضقبؾی اضقس هسیطیت ثبظضگبی ، زاكگب آظاز اؾالهی احس تطاى هطوعی -2fatemeh_akhondi@yahoo.com

ضی و تؾظ بم تجب$قز و زض همبثل بم تجبضی هلی ایگ بهگصاضی، بم تجبضی ذهنی بهیس هی

وبیس و تلیسوسگبى گبهی اظ ایي قی بهگصاضی اؾتفبز هی. گیطز لطاض هی# قز تلیسوس بهگصاضی هی

بی ضایج قز و عی ایي قی بهگصاضی ثبػج هی. بی ظیبز قطت ذثی ثبقس فطقبى زاضای قؼج ذطز

. ی ذهنی زض همبیؿ ثب بم تجبضی هلی اظ لیوت ووتطی ثطذضزاض اؾتبم تجبض. فطقبى اتمبل یبثس تطفیغ ث ذطز

قز، و ایي اهط هؿتلعم وسگبى وبالیی ثب ویفیت پبییي للوساز هی اهب زض همبثل ایي ع هحهالت اظ ظط ههطف

. ثبقس تغییط ازضان ههطف وس اظ بم تجبضی ذهنی هی

ح، ػالهت، كبى یب عطح یب تطویجی اظ و ایب و ثب سف قبؾبیی بم كبى ػجبضت اؾت اظ یه اؾن، انغال

ضز هجت هتوبیع قسى ایي وبالب تویع زازى وبالب یب ذسهبت یه فطقس یب گطی اظ فطقسگبى ثىبض هی

# 188، 1384اؾوبػیل پض ، . $قس قز و تؾظ ضلجب ػطض هی ذسهبت اظ وبالب ذسهبتی هی

ثطس ذهنی، بم تجبضی اؾت و . گطزز ز ذهنی ثؼاى، ثطس فطقگب یب ثطچؿت ذهنی ػاى هیثطى

زض همبثل بم تجبضی هلی، بم تجبضی اؾت و تؾظ تلیسوس تؾؼ . قز تؾظ ذطز فطقبى تؾؼ زاز هی

#. .Bao et al ،2010$قز زاز هی

بی بی تجبضی تلیسوسگبى زض ثبظاض، ث ؾطػت بم م غبلت ثزى بمضؽ فطقبى ثعضي ػلی فطقبى ػوس ذطز

بی تجبضی، ن ضجحبى جز زاضز ن ؿجت ث ایي بم. وس تجبضی ثطای ذز ایجبز جبی آى ضا زض ثبظاض ثبظ هی

ى ثبضس و حس ثؼضی اظ نبحجظطاى ثط ای. زس ثؼضی اظ ایي هكتطیبى ؿجت ث آب اظ ذز فبزاضی كبى هی

وسگبى بهبی تجبضی هلی ذبنی ضا تطجیح ههطف# 1: زضنس اؾت چطا و 50عجیؼی بم تجبضی ذهنی

وبتلط، فطظس، . $ثؿیبضی اظ عجمبت وبال ثب بم تجبضی ذهنی اظ جصاثیت وبفی ثطذضزاض یؿتس# 2زس هی

1385 ،487 #

. بی تؼبی، ؾپ اتىب بم ثطز گبتاى اظ فطـ زض ذهل بم تجبضی ذهنی هی

زض ایي تحمیك هب ثب ثطضؾی بم كبى تجبضی اتىب ثطآین تب هكرم وبیین چ ػاهلی ثط اگیع ذطیس هحهالت

. ثبقس بهگصاضی قس تؾظ ایي بم تجبضی زذیل هی

ثط ویفیت # تغییط ویفیتتهیط شی اظ فطقگب، ػالهت هحهل $ثط اؾبؼ هسل ؾ ػبهل ذبضجی بهلوؼ

. وس وس اظ بم تجبضی ذهنی توبیل ذطیس ا مف هوی ضا ایفب هی ازضان قس اظ ظط ههطف

بی هطتجظ ثب فطقگب ضا وسگبى ثبظاض سف اظ توبهی یػگی ثطزاقت ازضان ههطف: تهیط شی اظ فطقگب

#. 514، 1385 وىبضاى ، ضؾتب ثغحبئی ، بویع. $بهس هی 3تهیط شی اظ فطقگب

وسگبى ثب یه فطقگب هطتجظ اؾت ضا ػالهت ای و یه عجم اظ وبال زض شي ههطف ث زضج: ػالهت هحهل

#.Bao et al ،2010. $گیس 4هحهل

ن عجم وبال ثب بی تجبضی هرتلف زض ی وس و ویفیت بم وس زضن هی ای و ههطف ث زضج: تغییط ویفیت

# .Bao et al ،2010. $گیس 5یىسیگط هتفبت اؾت ضا تغییط ویفیت

طزح تحقیق

3- store image

4- product signatureness

5- quality variation

: تیاى اویت ضزرت اجام تحقیق

فطقبى اظ اهتیبظات ظیبز لسضت بی تجبضی ذهنی ذطز وسگبى بم بی تجبضی تلیس زض ضیبضیی هیبى بم

# 487، 1385وبتلط ، فطظس، $. ض ث افعایكی زض ثبظاض ثطذضزاضس

بی ذهنی اس ، هبضن بی هلی جبی ثب آى هاج بم تجبضی ذهنی، ثعضگتطیي تسیسی اؾت و هبضن

تط ثطای ضضبیت افطاز زاضای زضآهس پبئیي تط، قطع ث وبض ب لجل ث ػاى هحهالتی اضظاتط ثب ویفیتی پبئیي ؾبل

زضنس 50تب 10تاس ثطای آب اظ وس و هی ب اػتوبز هی ای ث ایي هبضن عض فعایسوطزس اهطظ، هكتطیبى ة

# 102 101، 1386ظاز ضاز فط، وبتلط، حیسض. $جیی زض عی زاقت ثبقس نطف

تاس ثط ؾن ثبظاض زاقت ثبقس ضطضی اؾت ث ثطضؾی ثب تج ث اویت بم تجبضی ذهنی تأحیطی و هی

وسگبى اظ ایي بم تجبضی ػاهل هؤحط ثط ذطیس هحهالت زاضای بم تجبضی پطزاذت قز اگیع ذطیس ههطف

. قبذت گطزز

: چارچب پیشی ظزی

اهطظ ثؿیبضی اظ وبهپیتطب، ذزضب، وفكب، حؿبثبی . ثطس هفهی ثیف اظ یه هحهل یب ذسهت اؾت

ی ثب یىسیگط ساضس، اهب ایي ثطسب ؿتس و توبیعبی اؾبؾی ضا زض ثؿیبضی اظ ایي نبیغ تفبت آچب... ثبىی

ضس و اهطظ ثؿیبضی اظ ضجطاى ثبظاض ث ثطس ذز ث زیس یه ایي تفبتب تب آجب پیف هی. وبیس ثبظاضب ایجبز هی

. گطس هعیت ضلبثتی هی

ای اظ ػبنط هلوؼ غیط هلوؼ و زض یه هجوػ": ز ػجبضت اؾت اظ ثطى 67هغبثك تؼطیف قطوت ایتطثطس

اس تب ثطای قطوت اػتجبض ثطتطی ایجبز هسیطیت وز اضظـ ثیكتطی ضا ثطای ثطس زض وبض یىسیگط لطاض گطفت

# 2000، 8ولیفتى هگبى$ ".هكتطیبى ذلك وبیس

نیط ثطس هتوطوع اؾت و اظ ظای گب قطوت ههطف وس هضز زض ازثیبت ثبظاضیبثی ، وبى تج ضی ت

قز و ثب اؾتطاتػیبی هضغ یبثی ضیىطز قطوتی ث ؾی ثجز فؼبلیت ثبظاضیبثی هتی هی. گیطز هغبلؼ لطاض هی

ث تفؿیط ضیىطز ههطف وس ثطاؾبؼ گطـ ههطف وس ؿجت. ثطس گساضی تهیط ثطس هخجت اضتجبط زاضز

ب ؿجت ث اضظیبثی ایي حمیمت و تفؿیط ههطف اویت ثطسزض ثبظاض ثب تابیی قطوت.تهیط اضظـ ثطساؾت

وسگبى اظ تهیط ثطس لبثلیت قطوت زض هسیطیت اؾتطاتػی هضغ یبثی ثطسچیؿت تحت تبحیط لطاض

# Kotler , 2005.$گیطز هی

تؼطیفی و ث عض غبلت اظ . ویفیت ازضان قس اظ هاضزی اؾت و واض هضز ظط هحممیي الغ قس اؾت

ؾی هحممیي اضائ قس اؾت ػجبضت اؾت اظ لضبت هكتطیبى ؿجت ث هعیت، ثطتطی، اػتجبض تفق یه ثطس

تاس غ ثطس اؾت، چى هی گصاض ثط اضظـ یویفیت ازضان قس جع اجعا انلی تبحیط . زضلیبؼ ثب زیگط ثطسبی ضلیت

6- Interbrand

. یىی اظ ثطتطیي قطوتبی هؼتجط هكبض زض ظهی ثطس هجسع اضائ لیؿت ثطتطیي ثطسبی ؾبل -28- Rita Clifton & Esther Maughan

ویفیت ازضان قس تب ثط زیگط اثؼبز . ثط توبیل ث پطزاذت لیوت ثبالتط، لهس ذطیس ثطس اتربة ثطس احط ثگصاضز

. گصاضز، ثلى زض عجم ثسی هحهالت اظ زیس هكتطی یع تبحیط گصاض اؾت ثطس احط هی

هترههیي . ؾبظس ضظافعی ث ػاى ؾطهبی انلی ثؿیبضی اظ وؿت وبضب ذز ضا وبیبى هیثطسب ث قىل

فی الالغ عی . هبلی هؼتمسس و یه ثطس اضظقی ضا زضى ذز فت زاضز و اظ زاضائیبی هتسال اضظقوستط اؾت

هیلیى زاضز ایي اهط زض حبلی اؾت و 100ای حسز هؼطفی یه ثطس جسیس زض ثبظاض ذز ث عض تمطیجی عی

# 1993، 9اضؾف! $اؾت" 50احتوبل اضتىبة ذغبی ثبظاضیبثی زض هؼطفی ثطسی جسیس عزیه ث

ذلك یه ثطس لسضتوس زض ثؿتط ظهبى ث جبی هسیطیت اؾتطاتػیبی وتب هست هضز ثبظضؾی هجسز ثؿیبضی اظ

تب تمیت ثطس قطوت هحهالت فطػی آى ضا ث ػاى ثرف هوی اظ ثؿیبضی اظ ایي قطن. قطوتب لطاض گطفت اس

جبیگب ثطس زض وؿت وبض تب ؾبظهببی تجبضی آى چبى گؿتطـ . اؾتطاتػی وؿت وبض تؼطیف وز اس

# 2005، 10وین وین. $تاى ث هسیطیت یي، هسیطیت ثطسب بم بز یبفت اؾت و هی

ؾیبضی اظ اسیكوساى زیبی ثبظاضیبثی ثب اضظـ تطیي زاضایی غیط هلوؼ ؾبظهبى، اضظـ یػ ثطس ث اػتمبز ة

هغبثك هغبلؼبتی و اذیطا نضت گطفت اضتجبط هؿتمیوی هیبى اضظـ یػ ثطس ػولىطز هبلی ؾبظهبى جز . اؾت

هكتطیبى . یػ ثطس قطوت لطاض زاضسقبذهبیی چى ؾز آضی حجن فطـ زض اضتجبط هؿتمیوی ثب اضظـ . زاضز

. وس وس ؿجت ث اضظـ یػ ثطس یع فىط هی وبگ و ؿجت ث هفمیت یب قىؿت قطوت اظبض ظط هی

# 2003ثبالزف وىبضاى، $

زس و قبذهبیی چى آگبی اظ ثطس، فبزاضی ث ثطس هغبلؼبت نضت گطفت ثط ضی هؿئل ثطس كبى هی

زض اضتجبط هؿتمیوی ثب قبذهبی ػولیبتی # ث ػاى ػاهل تبحیط گصاض ثط اضظـ یػ ثطس$ویفیت ازضان قس

اضظـ آفطیی ثطای هكتطی . هبلی چى هیعاى ؾز آضی، ػولىطز ثطس زض ثبظاض ویفیت ازضان قس هكتطی ؿتس

ػوال قبذهبی هبلی قطوت اظ یه چطذ ز . ؾبظز ا هیهججبت وؿت هبفغ هبلی ثیف اظ پیف ضا ثطای ؾبظهبى هی

ثبالزف : $وبیف زاز قس اؾت 1ایي ضس زض قىل . گطزس ؾی زض جت افعایف اضظـ یػ ذز ثط هس هی

# 2003وىبضاى ،

9- Ourusoff

10- Hong-Bomm Kim & Woo Goon Kim

آگاهی از برند

وفاداری به برند

کیفیت ادراک ششده

سود آوری

بازارعملکرد در

ارزش مشتری

قصد خرید

2003 –تاالزف وكاراى –اثز اتعاز ارسش یض تزس تز عولكزز ساسهاى -1شكل

اثؼبز اضظـ یػ ثطس قبهل ویفیت ازضان قس، فبزاضی هكتطی آگب اظ ثطس تبحیط هؿتمین هخجتی ثط ؾز

: وین یجب ث ز جع تكىیل زس اضظـ یػ هكتطی گطا اقبض هیزض ا. گصاضس آضی ثطس حجن فطـ ثطس هی

هؿئل اؾبؾی ایجبؾت و ایي اضظـ آفطیی ثطای هكتطی اظ عطیك . 12 لهس ذطیس 11اضظـ ازضان قس هكتطی

ظط الغ هسیطاى ثبظاضیبثی ثبیس واض ایي ىت ضا هس . ؾبظز بی ظجیط اضظـ ذز ضا وبیبى هی ثطس زض ولی حلم

. ؾبظس و حتی قطایظ ذطز فطقی هحهل یع زض فطآیس اضظـ آفطیی اضظـ یػ ثطس تبحیط گصاض ؿتس

پیشی تحقیق

فزشاى هحصالت لثی شزکت تسی عاهل هثز تز رفتار ذزیس ذزز اه، تزرسی الیت پایاى

زاشگا تزاى، 1383کال زر تزاى، زازآتازی فزاای، هصطفی،

ثسی وبال، ویفیت وبال، لیوت وبال، تجلیغبت وبال، فطـ به ػاهل زضنس ؾز زضیبفتی، ثؿت زض ایي پبیبى

بهی وبال، تظیغ هبؾت، هبضن تجبضی لسهت آى پیكجطز فطـ ث ػاى اػتجبضی، جسیس ثزى هحهل، ذـ

ثبقس آى ثط ضی هتغیط اثؿت و وبى ذطیس ذطز فطـ هی هتغیطبی هؿتمل هضز ثطضؾی لطاض گطفت تیج

فطقبى، تظیغ هبؾت ثط هجبی آظهى فطیسهي، هوتطیي الیي ػبهل اظ ظط ذطز. هضز هغبلؼ لطاض گطفت اؾت

یبفتی، ػاهل زیگط ث تطتیت ػجبضتس اظ تجلیغبت، زضنس ؾز زض. فطقبى زاضز ثبقس و مف هوی زض ذطیس ذطز هی

بهی، فطـ اػتجبضی، هحهالت جسیس ثسی، لیوت، ویفیت، ذـ هبضن تجبضی لسهت آى زض ثبظاض، ثؿت

تیج ایي پػف ث ایي نضت ثز و ث غیط اظ ػبهل آذط و وبى پیكجطز فطـ . ثبقس پیكجطز فطـ هی

. اس زثبقس، هبثمی ػاهل زاضای تبحیط هخجت ثط ضی هتغیط اثؿت ث هی

تسی عاهل هثز تز تصوین ذزیس ذزیساراى ذزری ساری اه، شاسایی الیت پایاى

.، زاشگا تزاى1382هحصالت ایزاى ذزر، زازفز، اتزاین،

به قطایظ فطـ ذزض، ویفیت ذزض ذسهبت پؽ اظ فطـ ث ػاى هتغیطبی هؿتمل زض ایي پبیبى

زض ایي پػف، فطضیبت ثب اؾتفبز اظ . زاضاى ث ػاى هتغیط اثؿت هضز هغبلؼ لطاض گطفت اؾتتهوین ذطیس ذطی

زض پبیبى ایي . ای فطیسهي، هضز ثطضؾی لطاض گطفت تبیج یىؿبی ضا زض پی زاقت اؾت بی زجول آظهى

. اس پػف، توبهی فطضیبت تبییس قس

ضاحیل قوؽ ثب ػاى ثطضؾی اضتجبط هیبى ػبنط آهیرت ثبظاضیبثی پبیبى به وبضقبؾی اضقس ذبن

بی وطا زض هیبى گط ؾی جابى زض قط تطاى، زض زاكىس هسیطیت زاكگب هترت اضظـ یػ ثطس تلفي

11

- Perceived Customer Value 12

- Purchase Itention

حبضط تفبت ػوس ایي تحمیك ثب تحمیك حبضط زض جبهؼ آهبضی هسل تؾؼ یبفت تحمیك. تطاى اجبم قس اؾت

. اؾت

پػف ثب ػاى ثطضؾی ػبنط آهیرت ثبظاضیبثی هترت اضظـ یػ ثطس تؾظ ثغی ی

ایي تحمیك ضاثظ ثیي ػبنط آهیرت ثبظضیبثی ذلك اضظـ . زض زاكگب جضجیب اجبم قس اؾت# 2000$14زت13

چة هفهی ثز اؾت و زض آى ػبنط سف یؿسگبى اضای یه چبض. یػ ثطس ضا هضز ثطضؾی لطاض زاز اؾت

ایي . قس اضتجبط زاز هی# ثطس# آگبی$ویفیت زضیبفت قس، فبزاضی ثطس، تساػی $ثبظاضیبثی ث اثؼبز اضظـ یػ ثطس

زس و تطفیؼبت هسام لیوت هبس تبیج ایي تحمیك كبى هی. گطزس اثؼبز ؾپؽ ثب اضظـ یػ ثطس هطتجظ هی

زض حبلیى عی تجلیغبت، لیوت ثبال، تهیط شی ذة . هتع لیوت ثب اضظـ پبییي ثطس هطتجظ اؾتهمبزیط

. تظیغ ثبال ثب اضظـ ثبالی ثطس هطتجظ اؾت# پقف$فطقگب حجن

: هسل تحلیلی تحقیق

ویفیت هحهل ضا ثط زض الغ هسل هغطح قس تأحیط ؾ ػبهل تهیط شی اظ فطقگب، ػالهت هحهل تغییط

زض . ویفیت ازضان قس هوىي اؾت اظ بم تجبضی كأت ثگیطز. وس ویفیت ازضان قس تؾظ هتمبضی ثطضؾی هی

. گیطز نضتی و آگبی اظ اضظـ ویفیت ازضان قس تؾظ هتمبضی ثبال ثبقس لهس ذطیس قىل هی

هتغیط ػاى یفیت هحهل، بم تجبضی ثتحمیك تهیط شی اظ فطقگب، ػالهت هحهل تغییط ن ایي زض

هتغیط هیبجی، آگبی اظ اضظـ هتغیط #ازضان قس$گیطز؛ ویفیت اؾتجبط قس لطاض هی ؾجف ثطضؾی هضز هؿتمل

.اؾت "لهس ذطیس "یع اثؿت گط هتغیط تؼسیل

( .S. (2010) “Motivating Purchase of Private Brands2010، Bao et al ,)هسل تحلیلی تحقیق-2شكل

13

--Boonghee yoo

14--Naveen Donthn

تصویر ذهنی از فروشگاه

عالمت محصول

تغییر کیفیت

قصد خرید شدهکیفیت درک

نام تجاری آگاهی از ارزش نام تجاری

: فزضیات یا سؤاالت تحقیق

وسگبى، اظ بم تجبضی ذهنی تأحیط تهیط شی اظ فطقگب ثط ضی ویفیت ازضان قس تؾظ ههطف -1

.هخجت زاضز

. وسگبى، اظ بم تجبضی ذهنی تأحیط هخجت زاضز ػالهت هحهل ثط ضی ویفیت ازضان قس تؾظ ههطف -2

. وسگبى، اظ بم تجبضی ذهنی تأحیط هفی زاضز تغییط ویفیت ثط ضی ویفیت ازضان قس تؾظ ههطف -3

. یط هخجت زاضز تهیط شی اظ فطقگب ثط ضی لهس ذطیس ههطف وسگبى ، اظ بم تجبضی ذهنی تبث -4

. ػالهت هحهل ثط ضی لهس ذطیس ههطف وسگبى ، اظ بم تجبضی ذهنی تبحیط هخجت زاضز -5

. تغییط ویفیت ثط ضی لهس ذطیس ههطف وسگبى ، اظ بم تجبضی ذهنی تبحیط هخجت زاضز -6

. حجت زاضز ویفیت زضن قس ثبالتط ثط ضی لهس ذطیس ههطف وسگبى ، اظ بم تجبضی ذهنی تبحیط م -7

وسگبى ثب ثغضی و ثطای ههطف. وس آگبی اظ اضظـ ثغض هؿتمین تأحیط ویفیت ازضان قس ضا تؼسیل هی -8

. تط اؾت آگبی اظ اضظـ ثیكتط، لی

:رش تحقیق

پبی ط ػلوی ، ضـ قبذت آى اؾت اػتجبض اضظـ لایي ط ػلوی ث ضـ قبذتی هجتی اؾت و زض آى

ظبم یبفت ثطای # لبثل اعویبى $ ای اظ لاػس ، اثعاض ضابی هؼتجط ضـ تحمیك هجوػ. ض هیطزػلن ث وب

# 201، 1382ذبوی ، $ ب ، وكف هجالت زؾتیبثی ث ضا حل هكالت اؾت ثطضؾی الؼیت

ای زاضای ثطس ذهنی ػاهل هحط ثط ثطضؾی ػاهل هؤحط ثط ذطیس وبال آظهزى ث و زلیل ثسیي حبضط، پػف

بی تاى ث ػاى یه ػبهل تؼییي وس ثطای ووه ث تسیي اؾتطاتػی پطزاظز ، اظ تبیج ایي تحمیك هی هی

تحمیك ایي اعالػبت، تحلیل گطزآضی قی ظط اظ اؾت وبضثطزی تحمیك سف، ظط ثبظاضیبثی اؾتفبز وطز اظ

آب هیبى ضاثظ یع هتغیطب ضؼیت تنیف ث چطاو اؾت تنیفی تحمیك ایي .اؾت وجؿتگی ع اظ تنیفی

وعهبی ضاثظ ؾبذتبضی هؼبزالت هسل وجؿتگی، تحلیل اظ اؾتفبز ثب چطا و اؾت، وجؿتگی ع اظ . پطزاظز هی

تحمیك هؿبئل ظطی زض ظهی ازثیبت. # 79، 1376، زیگطاى ثبظضگبى$وبیس تجییي هی آظهى ضا هتغیطب هیبى

بی ػلوی هطتجظ ثب هضع ثطضؾی ؾؤاالت هطتجظ ثب هضع اظ هبثغ هجز اؾتفبز قس اؾت زض ظهی جج

. تحمیك اظ تظیغ پطؾكبه جوغ آضی اعالػبت زض جبهؼ آهبضی هضز ظط اؾتفبز قس اؾت

( هضعی، هكای، سهای)قلوز تحقیق

ثبقس و زض للوطی ضفتبض هسیطیت ػاهل هحط ثط ذطیس وبالبی زاضای ثطس ذهنی هی: للوط هضػی

. ثبظاضیبثی ضفتبض ههطف وس اؾت

. بی اتىب زض قط ثعضي تطاى اجبم گطفت اؾت ایي تحمیك زض فطقگب: للوط هىبی

. ثز اؾت1391ال ؾبل ؾ هب 1390ظهبى اجبم تحمیك ؾ هب چبضم ؾبل : للوط ظهبی

و حجن آهاری و

چ اظ عطفی ثب تج ث ؾؼت جوؼیت یب . و و گیطی اظ هن تطیي هجبحج زض آهبض ػلم اؿبی اؾت

بی یه تحمیك ثب اظ عطفی زیگط، اػتوبز ث یبفت. هضػبت هضز هغبلؼ، هحمك بچبض اؾت ث و گیطی ثپطزاظز

# 1386ؾبضذبی، . $قز و گیطی آى ؾجیس هینحت

ثبقس اظ ایي ض جت هحبؾجة حجن وة هضز یبظ ثطای زض ایي تحمیك اظ آى جبیی و جبهؼ هضز ظط بهحسز هی

.پػف اظ فطهل ظیط اؾتفبز گطزیس اؾت

: و زضآى

P : 5/0ثطآضز ؿجت نفت هتغیط؛ ;P

Z :96/1زضنس؛ 95هتغیط طهبل احس هتبظط ثب ؾغح اعویبى2/Z

d : 05/0همساض اقتجب هجبظ؛; d

384)05.0(

5.05.0)96.1(2

2

n

و گیزی رش

ثب تج ث ایي و زؾتطؾی وبهل ث لیؿت هكتطیبى جز ساقت و گیطی عجم ای تهبزفی هكىالت

. لصا زض ایي تحمیك اظ ضـ و گیطی تهبزفی ؾبز اؾتفبز گطزیس, وطز هحسزیتبیی ضا زض اجبم تحمیك ایجبز هی

زاز ا آری رشای گزز

اعالػبت هضز یبظ ثطای اجبم تحمیك ضا ث عطق . ضز آضی اعالػبت اؾتیىی اظ هن تطیي هطاحل تحمیك، ي

اثعاضبی گبگی هبس هكبس، ههبحج، پطؾكبه اؾبز هساضن غیط . تاى جوغ آضی وز هرتلف هی

اؾتفبز اظ آب ثبیس ط یه اظ ایي اثعاضب هؼبیت هعایبیی زاضس و گبم . ب جز زاضز ثطای ث زؾت آضزى زاز

ط پػكگط ثبیس . هضز تج لطاض گیطس تب اػتجبض پػف زچبض ذسق كز اظ عطفی مبط لت اثعاض تمیت گطزز

بی عطاحی قس یه یب چس اثعاض ضا اتربة وبیس پؽ اظ وؿت قطایظ الظم زض ثب تج ث هبیت هؿأل فطضی

ب ثط جیس تب زض بیت اظ عطیك پطزاظـ تحلیل ایي زاز آب زض جت جوغ آضی زاز هضز اػتجبض ایي اثعاضب، اظ

اتربة اثعاضب ثبیس ث گ ای ثبقس و پػكگط ثتاس اظ ح اتربة . ب لضبت وبیس ب، ثتاس زض هضز فطضی

هوتطیي #159، 1382ذبوی، . $ؾبظز اثعاض ذز زفبع وس اظ ایي عطیك زؾتبضزبی پػف ذز ضا هؼتجط

: اؾت قطح ثسیي تحمیك ایي ب زض گطزآضی زاز ضقبی

آیس و پیف اظ آغبظ تحمیك بی حبی ث زؾت هی اظ عطیك ایي ع هغبلؼ زاز : ای وتبثرب هغبلؼبت #الف

بی هجز زض اؾبز گصقت، آهبضبی ضؾوی، زاز: ب ػجبضتس اظ هبثغ ایي زاز. قس تؾظ پػكگط ثطضؾی هی

ت ایي تحمیك هجبحج ثطای جوغ آضی اعالػبت هطثط ث ازثیب. آهبضبی غیط ضؾوی اؾبز هساضن ؾبظهبی

2

2

2

1.

d

PPZn

وتت همبالت اگلیؿی فبضؾی ، پبیبى به ب، ؾبیتبی $ظطی هطتجظ ثب هضع اظ ضـ هغبلؼبت وتبثرب ای

. اؾتفبز قس اؾت# ایتطتی

.اؾت قس اؾتفبز اظ پطؾكبه تحلیل تجعی ثطای اعالػبت ب زاز آضی جوغ هظض ث : پطؾكبه #ة

.ثبقس ؾال هی 31 قبهل تحمیك ایي پطؾكبه

31 اظ . ثبقس ن هی اظ هتوبیع ؾاالت زؾت 2 قبهل اهب اؾت، آهس پطؾكبه یه زض ت ؾاال ایي هجوػ اگطچ

هلؼیت , تحهیالت ,جؿیت، ؾي ث هكرهبت ػوهی پبؾد زس اظ لجیل هطثط ؾال 5 هصوض، پطؾكبه ؾال

تهیط شی اظ فطقگب، ػالهت هحهل تغییط ویفیت هحهل، بم تجبضی، ؾجف ثطای ؾال 26 ... قغلی

. ، آگبی اظ اضظـ لهس ذطیس عطاحی گطزیس اؾت#ازضان قس$ویفیت اؾتجبط قس

پطؾكبه ثط گیطی اظ ثب یع هسیطیت ثبظاضیبثی ثطس زض هجز ازثیبت اظ اؾتفبز ثب پطؾكبه ایي ؾاالت

.گطزیس اس اؾت عطاحی گطفت لطاض اؾتفبز هضز هتغیطب ایي ؾجف ثطای هحممیي ؾبیط تؾظ و بیی

همبیؿبی تطیي ضایج اظ یىی و اؾت گطزیس اؾتفبز لیىطت ای گعی عیف پج اظ ؾاالت ایي عطاحی ثطای

بی جاثی تكىیل ػجبضت گعیایي عیف یه همیبؼ فبنل ای اؾت و اظ تؼسازی .ضز قوبض هی ث گیطی اساظ

بی جاثی زض ایي همیبؼ، هؼوال كبگط هیعاى هافمت یب هربلفت گعی. لصا یه همیبؼ هطوت اؾت. قس اؾت

ث ػجبضت زیگط اظ عطیك ایي همیبؼ . پبؾرگ ؿجت ث یه هضع یب هفم هؼیي، اػن اظ هخجت یب هفی اؾت

# 258، 1382ذبوی، . $ لك یب ثبض احؿبؾبت پبؾرگ ضا تؼییي وطزتاى حؿبؾیت ، گطـ ، تغ هی

پزسشاه 15رایی

ثسى . ؾجس زس و اثعاض اساظ گیطی تب چ حس ذهیه هضز ظط ضا هی هفم ضایی ث ایي ؾال پبؾد هی

ایي زض #.1385ؾطهس $زاقت بی حبنل اظ آى اعویبى آگبی اظ اػتجبض اثعاض اساظ گیطی وی تاى ث زلت زاز

.اؾت گطزیس ثطضؾی ؾاالت پطؾكبه ػبهلی اػتجبض هحتا اػتجبض پػف

پزسشاه 16پایایی

ایي هفم ثب ایي اهط ؾط وبض زاضز و اثعاض اساظ . لبثلیت اػتوبز یىی اظ یػگیبی فی اثعاض اساظ گیطی اؾت

ایجل فطیؿجی ایي هفم ضا ایگ تؼطیف . زس یج یىؿبی ث زؾت هیگیطی زض قطایظ یىؿبى تب چ اساظ تب

وجؿتگی هیبى یه هجوػ اظ وطات هجوػ زیگطی اظ وطات زض یه آظهى هؼبزل و ث نضت : اس وطز

ز اظ نفط ثب تج ث ایي اهط هؼوال زاه ضطیت لبثلیت اػتوب. هؿتمل ثط یه گط آظهزی ث زؾت آهس اؾت

ایي ضطیت كبگط آى اؾت و تب چ اساظ اثعاض اساظ گیطی . اؾت# اضتجبط وبهل$تب هخجت یه # ػسم اضتجبط$

# 1385ؾطهس ، . $ ؾجس یػگیبی ثب حجبت آظهزی یب یػگیبی هتغیط هلتی آى ضا هی

ایي ضـ ثطای . ؾتفبز گطزیس اؾتزض ایي تحمیك ث هظض تؼییي پبیبیی آظهى اظ ضـ آلفبی وطجبخ ا

ضطیت آلفبی .ضزوس ث وبض هیگیطی هیبی هرتلف ضا اساظگیطی و ذهیههحبؾج وبگی زضی اثعاض اساظ

15

- Validity 16

- Reliability

، حساوخط 1ثبقس؛ ػسز ب زض ظهببی هرتلف هی اؾت و زض الغ وبى ضطیت وجؿتگی زاز 1 0وطجبخ، ثیي

. زس الل وجؿتگی ضا كبى هی، حس0وجؿتگی ػسز

ثطای هحبؾج ضطیت آلفبی . تاس همبزیط ػسزی هرتلف ضا اذتیبض وس زض ایگ اثعاض ، پبؾد ط ؾال هی

اضیبؽ ول ضا هحبؾج # یب ظیط آظهى $ بی ط ظیط هجوػ ؾالبی پطؾكبه وطجبخ اثتسا ثبیس اضیبؽ وط

. فطهل ظیط همساض ضطیت آلفب ضا هحبؾج وطز ؾپؽ ثب اؾتفبز اظ

)1(1 2

2

S

S

J

Jr

j

J : تؼساز پطؾكب2

jS :اضیبؽ ظیط آظهىJ ام2S : اضیبؽ ول آظهى

لبثل شوط . ثبقس، ثیبگط لبثلیت اػتوبز ثیكتط پطؾكبه اؾتزضنس عزیه 100ط لسض زضنس ث زؾت آهس ث

ذة " 80لبثل لجل ثیف اظ " 70قز، زاه زضنس هؼوال ضؼیف تلمی هی 60اؾت و ضطیت آلفبی ووتط اظ

الی و یه اثتسا هظض ثسیي. قز، الجت ط چمسض ضطیت اػتوبز ث ػسز یه عزیه تط ثبقس، ثتط اؾت تلمی هی

ووه ث ب پطؾكبه ایي اظ آهس زؾت بی ث اظ زاز اؾتفبز ثب ؾپؽ گطزیس آظهى پیف پطؾكبه 30 قبهل

تحلیل ایي اظ شیل تبیج .قس هحبؾج اثعاض ایي ثطای وطجبخ آلفبی ضـ ثب اػتوبز ضطیت هیعاى SPSSافعاض آهبضی طم

هیعاى ایي 3-3جسل .اؾت ثز "78 جبخ همساض وط آلفبی هیعاى هطثع، توبهی ؾاالت ثطای. آهس اؾت زؾت ث

. زس كبى هی اؾت آهس زؾت ث طیه اظ اثؼبز ؾاالت ثطای

آلفای کزثاخ تزای ساالت -3جسل

#اؾتبساضز$آلفبی وطجبختؼساز آیتن بم هتغیط ضزیف

0.841 7 تهیط فطقگب 1

0.719 3# ػالهت هحهل$نحت هحهالت 2

0.678 3تغییط ویفیت 3

0.738 3 ویفیت ازضان قس 4

0.769 3 لهس ذطیس 5

0.853 7آگبی اظ اضظـ 6

0.738 7توبهی ؾاالت 7

اظ اثعاض ایي زسو كبى هی اؾتفبز، هضز پطؾكبه بی هرتلف ثرف ثطای قس هحبؾج وطجبخ لفبی آ ثبثطایي

.ثبقس ثطذضزاض هی الظم اػتوبز لبثلیت

ا آسهى فزضیات ای تحلیل زاز رش

آهبض ضقبی اظ ن تنیفی آهبض ضقبی اظ ن ,ب و اظ آهس بی ثسؾت زاز تحلیل ثطای تحمیك، ایي زض

ثطای . اؾت گطزیس تنیفی اؾتفبز آهبض اظ زسگبى پبؾد هكرهبت ثطضؾی ثطای . اؾت قس اؾتفبز اؾتجبعی

ط یه اظ ػاهل اؾتفبز ضؼیت ته و ای ثطای ثطضؾیt بی آهبضی آظهى ضـ اظ فطو آظهى ب زاز تحلیل

هسل اظ فطضیبت، هى آظ ثطای بیتب . گطزیس اؾتفبز بی هىى هتغیط ثطای قبذت تبییسی ػبهلی تحلیل اظ .گطزیس

اؾتفبز SPSS LISRELآهبضی افعاضبی طم ب اظ تحلیل ایي ثطای اجبم . اؾت قس ؾبذتبضی اؾتفبز هؼبزالت

پػف ایي زض آهبضی تحلیل انلی ضـ و ؾبذتبضی هؼبزالت هسل ضـ هفبین اظ ای زض شیل ذالن.قس اؾت

.اؾت اؾت آهس

آسهى فزضیات اصلی تحقیق تسط تحلیل هسیز

بی تجعی تحلیل زض تحمیمبت ػلم ضفتبضی ، تجعی تحلیل چس یىی اظ لی تطیي هبؾت تطیي ضـ

و ط ثبض تب $تاى آب ضا ثب قی ز هتغیطی ظیطا هبیت ایي گ هضػبت چس هتغیط ثز وی. هتغیط اؾت

اظ ایط، زض ایي تحمیك ثطای تبئیس یب ضز . حل وز# قز یه هتغیط هؿتمل ثب یه هتغیط اثؿت زض ظط گطفت هی

# هسل ؾبذتبضی$تحلیل هؿیط. فطضیبت اظ هسل هؼبزالت ؾبذتبضی ثغض اذم تحلیل هؿیط اؾتفبز قس اؾت

سف اظ . زس ضا ثغض وعهبى كبى هی# هؿتمل، هیبجی اثؿت $ تىیىی اؾت و ضاثظ ثیي هتغیطبی تحمیك

. ثیي هتغیطبی هسل هفهی تحمیك اؾت# تبحیط$بؾبیی ػلیت تحلیل هؿیط ، ـ

هسل .هسل ؾبذتبضی ظیط ضاثغ هیبى هتغیطبی هؿتمل هیبجی وچیي هیبجی ثب اثؿت ضا كبى زاز اؾت

هیبى تهیط اظ فطقگب # 47/2$ هؼبزاضی# 24/0.$ؾبذتبضی زض حبلت ترویي اؾتبساضز كبى زاز تبحیط هخجت

. یفیت ازضان قس جز زاضزن

هیبى ػالهت هحهل # 42/2$ هؼبزاضی# 31/0.$هسل ؾبذتبضی زض حبلت ترویي اؾتبساضز كبى زاز تبحیط هخجت

# 47/0.$هسل ؾبذتبضی زض حبلت ترویي اؾتبساضز كبى زاز تبحیط هخجت. ویفیت ازضان قس جز زاضز

. ذطیس جز زاضزهیبى ػالهت هحهل لهس # 19/4$هؼبزاضی

. ثمی ضاثظ ثیي هتغیطب ضاثغ هؼبزاضی ثب یىسیگط ساضس

ترویي استاسارز هسل ساذتاری زر حالت

هسل ساذتاری زر حالت ضزایة هعازاری

هثای رز یا پذیزش فزضیات

. زض ایي تحمیك ثطای تبئیس یب ضز فطضیبت اظ هسل هؼبزالت ؾبذتبضی ثغض اذم تحلیل هؿیط اؾتفبز قس اؾت

ضا ثغض # هؿتمل، هیبجی اثؿت $ تىیىی اؾت و ضاثظ ثیي هتغیطبی تحمیك# هسل ؾبذتبضی$تحلیل هؿیط

. ثیي هتغیطبی هسل هفهی تحمیك اؾت #تبحیط$سف اظ تحلیل هؿیط ، قبؾبیی ػلیت . زس وعهبى كبى هی

تایج تسست آهس اس فزضی ا

زض ایي لؿوت اظ فهل ثحج تیج گیطی ضاثظ ثیي هتغیطبی تحیمیك و ثهضت فطضی هغطح قس اؾت ضا

بی ثب تج ث تبیج ثسؾت آهس اظ آظهبی آهبضی هضز اقبض زض ثبال فطضی. وبئین ثهضت ذالن اضائ هی

. سی وطزتاى تبیج ثسؾت آهس ضا ث نضت ظیط جوغ ة هغطح زض تحمیك هی

تایج فزضی ا ذالص : 6جسل

رز /تایسزای تحقیق فزضی

تائیس ویفیت ازضان قس تهیط شی اظ فطقگب

تائیس ویفیت ازضان قس ػالهت هحهل

رز ویفیت ازضان قس تغییط ویفیت

تائیس لهس ذطیس تهیط شی اظ فطقگب

تائیس لهس ذطیس ػالهت هحهل

رز لهس ذطیس تغییط ویفیت

ضز لهس ذطیس ویفیت ازضان قس

زر راتط تیي کیفیت ازراک شس قصس ذزیس تعسیل گزی آگای اس ارسش

تاى گفت آگبی اظ اضظـ ثط ضی ضاثغ ثیي ویفیت ازضان قس لهس ذطیس زاضای حبلت تؼسیل وسگی هی

. ثز اؾت

ذالص تایج راتط هتغیزا: 7جسل

پصیطـ /ضزبم ػبهل

ویفیت ازضان قس لهس ذطیس

آگبی اظ اضظـ

تؼسیل وس $پصیطـ

#اؾت

پیشازات تزاساط تایج تحقیق

ثب تج ث ایى تبیج تحمیك كبى زاز تهیط شی اظ فطقگب، ػالهت هحهل ثط ویفیت ازضان قس تبحیط

بی اتىبء زض ایي ػالهت هحهل ثط لهس ذطیس زض فطقگبگصاض اؾت ، وچیي تبحیط تهیط شی اظ فطقگب،

: قز قز، هاضز شیل جت اؾتفبز فطقگببی ثب ثطس ذهنی پیكبز هی تحمیك زیس هی

-بی هن ػولی ضا ثطای ذطزثطاؾبؼ تحمیمبت گصقت هطض ازثیبت تحمیك هكرم قس ایي هغبلؼ، ثیف

بی ثطضؾی، یه ذطز فطـ ثط عجك یبفت. قبى ضا زاضستؾؼ ثطسبی ذهنیزس و لهس فطقبی اضائ هی

ب ضا ثط هجبی ؾ اقبض بهحؿؼ، ثطای افعزى ویفیت زضن قس افعایف توبیل تاس، یه ضزیف اظ جتهی

تهیط لی زض اثتسا، یه ذطز فطـ، یبظ زاضز تب یه. بی ذهنی تؾؼ زسذطیس ههطف وس ثطای ثطس

تهیط فطقگب، هؿتلعم یه تؼساز اظ اثؼبز، اظ لجیل فضبی . لبثل تج ضا زض شبی ههطف وسگبى، ایجبز وبیس

ب زض ایي جبت، لبثل اضظـ ذاس ثز تب گصاضیؾطهبی. ثبقسفطقگب، ویفیت وبالبی تجبضی، هىبى فطقگب هی

ثطای ایجبز یه # ثطسبی ذهنی$ضس یه ذطز فطـ تؾؼ ثطس آى حسی و یه تهیط ثتط، ثتاس ث ة

. تفبت ثبالتط زض ثبظاضبی جعئی ضلبثتی، ووه وس

. قز، زلت وسثسی تلیس و ثطای ضز اتربة هیزض تؾؼ یه ثطس ذهنی، یه فطقگب، ثبیس زض عجم

ثسی ثتط اضز ذاس قس و ث عض لی، هطتجظ ن عجمزس و یه ذطز فطـ، ظهبی زض یهغبلؼ هب كبى هی

وچیي ذطز فطقبی و . قزثسی یب اضتجبط ضؼیف ضث ض هیثب شي ههطف وس ثبقس، ایى زض عجم

-هحهالت هرتلفی ضا ثطای فطـ زاضس هوىي اؾت، ث زضن ویفیت لهس ذطیس هكتطی اظ ثطچؿجبی ذهنی

ثسی یه ذطز فطـ وچیي، یبظ زاضز تب تغییط ضا زض ویفیت ثطسبی هرتلف زض یه عجم. اضز قزاـ، نسه

ثسی ثب تغییط پبییي ویفیت، ثطای یه ثطس زس و یه عجمتبیج ثطضؾی هب، كبى هی. گیطی وستلیس، اساظ

ای ضا زض فطـ، اساف زگبزض بیت ثب افعایف زضن ویفیت، هوىي اؾت یه ذطز. ذهنی هبؾت اؾت

هسیطیت ضاثغ هكتطی ث زؾت آضز و ث زؾت آضزى ههطف وسگبى جسیس حفظ هكتطیبى هجز زضذاؾت

بی ذهنیكبى ضا ثط هجبی ویفیت ثبثطایي، ایي اهط ثطای ذطز فطقبى، لبثل تنی اؾت و زثبض ثطس. قسهی

تاس، لهس ذطیس ههطف زس و افعزى ویفیت زضن قس هییت ایي زیسگب كبى هیهغبلؼ هب، ثب حوب. لطاض زس

بی ذهنی ضا افعایف زس زض تیج هوىي اؾت زضؾتی وسگبی زاضای آگبی اضظـ هكتطیبى انلی ثطس

. یبثسثطس آب ؿجت ث ثطچؿجبی ذهنی، افعایف هی

:هاتع

.اتكبضات گب زاف.تطاى.چبح ال. هسیزیت تاساریاتی#. 1384$ اسواعیل پر، حسي .1

.تطاى ال ، چبح رشای تحقیق زر علم رفتاری، #1376)تاسرگاى، عثاط، سزهس، سز، حجاسی، ال، .2

.اتكبضات آگب

.اتكبضات ثبظتبة.تطاى .، چبح الرش تحقیق تا ریكززی ت پایاى اه یسی(1382$، ذاکی ، غالهزضا .3

چبح ؾم .آهبض پیكطفت: بی ووی ضـ: ای تحقیق زر علم اجتواعی رش# 1386$،سارذای ، تاقز .4

.اتكبضات زیساض .تطاى.

، تطجو حیسض زس فیلیپ کاتلز ت سؤاالت ترصصی شوا زر تاساریاتی پاسد هی، #1386$کاتلز، فیلیپ .5

. كط وؿب وبـ. تطاى . ضاز فط، ضضب، چبح ال _ظاز، وبهجیع

. كط آهذت. انفبى . چبح زم . تطجو ثوي فطظس . هسیزیت تاساریاتی، (1385)کاتلز، فیلیپ .6

ثغحبئی، _تطجو ضؾتب، احوس . رفتار هصزف کس، (1385$کای، کث _تست، راجزس –اکیش، زل .7

.كط ؾبضگل. تطاى. ػغی،چبح ال

8. Baladuf، Artur. Cravens، Karen. and Binder، Gudrun. (2003). "Performance consequences of

brand equity management: evidence from organizations in the value chain". journal of product

& brand management. Vol 12. No 4. PP 220-236

9. Bao, Y., Bao, Y and Sheng, S. (2010) “Motivating Purchase of Private Brands: Effects of Store

Im-age, Product Signatureness, and Quality Variation”, Journal of Business Research, 64:220–

226.

10. Clifton، Rita. and Maughan، Esther. (2000). The future of the brands: twenty-five visions.

New York University Press and Interbrand

11. Kim، Hong-Bomm. and Kim، Woo Goon. (2005). "The Relationship between brand equity and

firms' performance in luxury hotels and chain resataurants". Tourism Management. 26. 549 –

560

12. Kotler, Philip,(2005), Marketing Insights From A to Z, 80 Concepts Every Manager Needs

To Know, John Wiley & Sons, Inc, New Jersey.

13. Ourusoff، A. (1993). "Who said brands are dead?". Brandweek, 34(32)

14. Yoo, Boonghee, Naveen Donthu e Sungho Lee (2000) . "An Examination of Selected Marketing

Mix Elements and Brand Equity" , Journal of the Academy of Marketing Scince , Vol.28, N

2, PP.197-213.

بررسی واکنص مصرف کننده در برابر اسرتاتژی گسرتش برند

یک مدل جامع( : تعمیم نام جتاری)

1دکتش تشام خیشی

2هحوذ سؼیذ صهای

: دیچک

ي ثطس زض زؾت آهس ثطزاضي اظ هلؼيت ث ب ثب سف ثط گؿتطـ ثطس اؾتطاتػي اؾت و ثؿيبضي اظ قطوت

وس ظهبي و هحهل جسيس تحت يه ثطس هكض ث ثبظاض ػطض قز، طخ قىؿت هيثبظاضبي فؼلي، آى ضا زجبل

.يبثس بي ثبظاض وبف هي عي

زض . قز ب هي وس غبلجب ثبػث تغييط زض تهيط اظ ثطس قطوت اهىببتي و ثطس ثطاي هحهالت جسيس اضائ هي

وس ثب ن هجبزل ن هحهالت جسيس زض شي ههطفتيج ن تأثيط ن اعالػبت ذبل هطتجظ ثب ثطس

. قس هي

ايي پػف زيسگب جسيسي ضا ثب جبهغ تطيي هسل زض اضتجبط ثب تحميك زض گؿتطـ ثطس زض حظ وبالب اضائ

4ػىؽ الؼول ههطف وسگبى، ؿجت ث .قز وس، و ضاجطز فطاگيطي زض اضائ هحهالت جسيس هحؿة هي هي

بم تجبضي الؼي زض حظ وبالبي ههطفي اؾتفبز وطز اس، زض ايي پػف هضز اضظيبثي 2هحهل جسيس و اظ

هب زضيبفتين و . ب پطؾكبه اؾت وجؿتگي اثعاض گطزآضي زاز -ضـ تحميك اظ ع تنيفي. گيطز لطاض هي

ض چ ثيكتط ثطس زض ظط ههطف وسگبى وس ب لجل اظ اجطاي گؿتطـ ثطس ثبيس ؾؼي زض قبؾبيي قطوت

ثطاي ايجبز گطقي هغلة ؿجت ث ايي اؾتطاتػي ثبيس . تهيط اظ ثطس ذز ضا زض شي ههطف وس اضتمب زس

الجت و ايي تبؾت . وبالي جسيس چ اظ لحبػ عجمبتي ن اظ لحبػ تهيط شي ثب ثطس هبزض تبؾت زاقت ثبقس

يوي ثط ضي تهيط شي اظ ثطس گؿتطـ يبفت ساضز فمظ ثط ضي گطـ ؿجت ث گؿتطـ تأثيط زاضز تأثيط هؿتك

هكتطيبى تع علت ضيؿه پصيط زض جب اسذتي هحهل هب زض شي ههطف وسگبى زيگط تأثيط زاضس، و جب

.ثبقس زاضز ثط ضي آبى ث ذهل زض قطايغي و تبؾجبت پبييي اؾت توطوع ثيكتطي

گؿتطـ ثطس، تهيط شي اظ ثطس، گطـ ههطف وس،زضن تبؾجبت ، ضفتبض ههطف وس :اطگاى کلیذی

:هقذه

قطوتب زض ثبظاضيبثي جسيس، ثطاي ايجبز توبيع ثيي هحهالت ذز ضلجب اظ اؾتطاتػيب ضقبي گبگي

يىي اظ تهويوبت هن زض ثبظاضيبثي اهطظ، تهوين زض هضز اتربة بم تجبضي يب ثطس ثطاي هحهل . وس اؾتفبز هي

اؾتبزيبض ػض يأت ػلوي زاكگب آظاز اؾالهي احس تطاى هطوعي -1

گطايف ثبظاضيبثي زاكگب آظاز اؾالهي احس تطاى هطوع -زاكجي وبضقبؾي اضقس هسيطيت ثبظضگبي -2

هغبلؼ ضفتبض ههطف وسگبى ثب تج ث انل نحيح اگط بم تجبضي ثب ضػبيت ىبت زليك ضاى قبؾي. اؾت

. وس ثبظاضيبثي اتربة قس ثبقس، هفميت يه هحهل زض ثبظاض ضا ث همساض ظيبزي تضويي هي

بي اضائ هحهل جسيس ثب ثطس جسيس، هسيطاى ثبظاضيبثي ضا ث ؾوت اؾتفبز اظ اظ عطفي، افعايف ضظافعى عي

گبم اضائ هحهل جسيس ذز ث ثبظاض اظ ،ثبثطايي، ثؿيبضي اظ هسيطاى ثطس. ي ؾق زاز اؾتتىيىبي وبف ع

وس اؾتسالل آب ايي اؾت و ظطات يػگيبي شي و ضاجغ ث هحهل تىيه گؿتطـ ثطس اؾتفبز هي

. (Aaker and Keller,1990)قز انلي ثطس جز زاضز ث هحهل جسيس ثب وبى بم يع هتمل هي

ث ػاى . اهب اؾتفبز ثسى زلت هغبلؼ اظ ايي اؾتطاتػي هوىي اؾت هجط ث قىؿت هحهل جسيس قز

بيي زض هضز هحهل انلي جز زاقت ثبقس و ثب هحهل جسيس هثبل، هوىي اؾت يػگيبي شي تساػي

. ل جسيس ن ث ثطس آى آؾيت اضز وسثبثطايي اؾتفبز اظ ايي اؾتطاتػي هوىي اؾت ن ث هحه. ؾبظگبض جبقس

ث ػال، عجم هحهل جسيس هوىي اؾت ثب عجم هحهل انلي تبؾت ساقت ثبقس ايي ػسم تبؾت ثبػث

قىؿت زض ...بيي ظيط يطجيي،ظيطاوؽ،گطثط ؾيگلع، وطؾت ،بضلي زييسؾى ثطس. قىؿت هحهل جسيس قز

.ي احؿبؼ وطز اسايي اؾتطاتػي ضا ث قىل ؾگيي

ي ثطس زض زؾت آهس ثطزاضي اظ هلؼيت ث ب ثب سف ثط گؿتطـ ثطس اؾتطاتػي اؾت و ثؿيبضي قطوت

. (Aaker and Keller, 1990)وس ثبظاضبي فؼلي، آى ضا زجبل هي

يبثس وبف هيبي ثبظاض ظهبي و هحهل جسيس تحت يه ثطس هكض ث ثبظاض ػطض قز، طخ قىؿت عي

(Keller 2003, Wilewcz 1994, Herbig) .ب ث گؿتطـ ثطس ث زضنس اظ قطوت 80وس و ثيف اظ ولط ثيبى هي

. قس ػاى ضاي ثطاي ثبظاضبي اجبؼ ذسهبت، هتؾل هي

تأثيط ايي. قز هيب وس غبلجب ثبػث تغييط زض تهيط ثطس قطوت اهىببتي و ثطس ثطاي هحهالت جسيس اضائ هي

Czellar) . قس وس هجبزل هي هحهالت جسيس زض شي ههطف ثب ،اعالػبت ذبل هطتجظ ثب ثطس چيي ن

2003) .

( تؼشیف هضع تحقیق) تیاى هسال

و طخ قىؿت ثباليي يع ثبقس هي هؼطفي گؿتطـ هحهالت جسيس ث ثبظاض يىي اظ پط عي تطيي اؾتطاتػيب

قز و هؼطفي ترويي ظز هي. ثبقس اي ايي اؾتطاتػي، ثؿت ث ع هحهل، هتفبت هي بي عي ترويي. زاضز

ايي طخ حتي ثطاي ثطذي وبالبي ههطفي . ثطز هيليى زالض عي هي 80تب 30هحهل جسيس هجلغي حسزا

بم زاضز 3حت ثطس جبضي و اؾتطاتػي گؿتطـ ثطسزض چيي قطايغي، السام ث تليسات جسيس ت. تاس ثبالتط ثبقس هي

ثؿيبضي اظ هسيطاى ثطس، گبم اضائ هحهل جسيس . ضز زض جت ثجز ػولىطز گطبي هرتلف، ثؿيبض ث وبض هي

وس اؾتسالل آب ايي اؾت و ظطات تهضات شي و ضاجغ ذز ث ثبظاض اظ تىيه گؿتطـ ثطس اؾتفبز هي

.قز ز ثب وبى ثطس يع هتمل هيث هحهل انلي ثطس جز زاضز ث هحهل جسي

3- Brand Extension

اس هحهالت جسيسي و ث ثبظاض هؼطفي قس ٪90هثبل،تب زض آلوبى، زض چس عجم هحهل، ثيف اظ ث ػاى

ب ويك ثط ثطس قطوت فش اگطچ ايي گؿتطـ(Volckner & Sattler,2006), اس اظ ايي اؾتطاتػي اؾتفبز وطز

. ساضس

بي ذز اظ جول تجليغبت، هؼطفي تاس زض ثؿيبضي اظ عي ثي ثب اؾتفبز اظ ايي اؾتطاتػي هيهسيطاى ثبظاضيب

. تظيغ هحهل جسيس نطف جيي وبيس

يب ثطس هجز ث هحهلي زض وبى عجم هحهل تؼوين زاز : اؾتطاتػي گؿتطـ ث ز قىل جز زاضز

يبثس و ث آى ا آى ثطس ث هحهلي اظ ؾبيط عجمبت هحهل تؼوين هيگيس ي هي 4قز و ث آى گؿتطـ ذظ هي

. گيس گؿتطـ ثطس هي

قز تب ن اظ گطبي هتفبت ؾجت هي ( تؼوين ذغط تليس)گؿتطـ ثطسب ن اظ ع گطبي يىؿبى

ايي ضاىبض ذبلي اظ ثتال.(Hem et al.,2001)ب زض تجبضي ؾبظي تليسات جسيس ووتط ثب قىؿت هاج قس قطوت

ذغط يؿت چطا و هوىي اؾت زض ايي ثيي ػمبيس ههطف وسگبى تغييط وز فطـ زض هؼطو تغييطات لطاض

. ثبػث ذسق زاض قسى تهيط شي اظ ثطس گطزز (Ries and Tout,1981)گيطز

(Martinez and Pina,2003; Martinez and DeChernatony,2001) ضف وسگبى وبغض و وبالب هم ظيطا

Esteban et)وس وس، تهيط شي ضا يع ذطيساضي هي ذسهبت ضا ثطاي ثطآضز وزى يبظبيكبى ذطيساضي هي

al.,1997) .

: ثب تج ث هغبلت فق، پػف حبضط زض جؿتجي پبؾد ث ايي ؾئال اؾت و

( گؿتطـ ثطس)تؾظ قطوت انلي، حهالت جسيس تحت ثطس اوف ههطف وس زض لجبل ضاجطز اضاي م

(. زض يه هسل جبهغ گؿتطز) چيؿت؟

( ظشی ا)ادتیات هضع تحقیق

:زض ثرف ازثيبت هضع تحميك ، هب هغبلت ظيط ضا گطز آضي وطزين

س، تب وى هحممبى و ثـ وىبضاى اليي تحميك ضا زض ذهل گؿتطـ ثطس اجبم زاز 1987اظ ؾبل

، ث عض ذالن ث 1زض جسل قوبض .اس و ث تبيج هرتلفي زؾت يبفت اس ثؿيبضي زض ايي ظهي تحميك وطز

الجت قبيبى شوط اؾت و، يچ ازػبيي . تحميمبتي و زض ذهل گؿتطـ ثطس اجبم قس اؾت اقبض قس اؾت

نضت پصيطفت قس ( هجغ جبهغ)تي و زض ظهي گؿتطـ ثطس هجي ثط ايي و ايي جسل قبهل توبهي تحميمب

تحميمبتي و زض جسل شوط قس اس، نطفب ث زليل ايى زض حظ تؼوين بم تجبضي ثز زض هجالت . اؾت، ساضز

.هؼتجط ث چبح ضؾيس اس، اتربة قس اس

هذل طثق تؼوین ذف سال تحقیقجاهؼ

آهاسی تایج تحقیق

Boush, et al. 1987 اويت قجبت : وبالبي ثبزام : + قجبت 104 آظهبيكگبي

4- Line Extension

هذل طثق تؼوین ذف سال تحقیقجاهؼ

آهاسی تایج تحقیق

قطت زض بم

تجبضي

هبقيي حؿبة

تملجي

زاكجي

آهطيىبيي

: +قطت

Aaker

&Keller 1990

اويت قجبت

ويفيت

وبالبي ؾطيغ

آثج، : الوهطف

قبهپ، ػيه

آفتبثي، ثؿتي،

ذويط زساى،

ضؾتضاى غصاي

(ذسهبت)ؾطيغ

آظهبيكگبي

121

107

زاكجي

آهطيىبيي

، : + قجبت

: ويفيت* قجبت

+

Park, Milberg

and Lowson 1991

قجبت

هفبين بم

تجبضي

: وبالبي ثبزام

ؾبػت هچي آظهبيكگبي

195

زاكجي

آهطيىبيي

، : +قجبت

ؾبظگبضي هفم

: +تؼوين

Boush and

Loken 1991

اويت هيعاى

ث )قجبت

(عضو

: وبالبي ثبزام

ذاضثبض تملجي، بم

تجبضي

(B/G)الىتطيىي

آظهبيكگبي

144

زاكجي

آهطيىبيي

: +قجبت

Keller and

Aaker

1992

هؼطفي هتالي

تؼوين بم

تجبضي

وبالبي ؾطيغ

چيپؽ 2: الوهطف

/ Grainتملجي Medallion

آظهبيكگبي

430

وبضهس

زاكگب

آهطيىبيي

، هفم : + ويفيت

ؾبظگبضي تؼوين

: +ثب ويفيت

Smith, Park 1992

تؼوين بم

تجبضي زض ثطاثط

بي تجبضي بم

افطازي زض

ؾن ثبظاض

پيوبيف بم تجبضي 79

تبجط 188

1383

ههطف

وس

آهطيىبيي

، : +قطت

، 0: قجبت

: -آگبي

Loken, John 1993

بي تجبضي بم

آثبض ضليك

قسى

وبالبي ؾطيغ

بي بم: الوهطف

تجبضي تملجي

آظهبيكگبي

196

ههطف

وس ظى

آهطيىبيي

ثب هيبگيي

19ؾي

49تب

آثبض ضليك قسى

افتس لي اتفبق هي

ث هيعاى قجبت

Boush 1993

چگ تىي

ب تؼوين والم

ضا زض شي جب

اساظس هي

وبالبي ؾطيغ

بم : الوهطف

تجبضي تملجي

(Bella)ؾح

آظهبيكگبي

347

زاكجي

اهطيىبيي

لتي تىي

بي قؼطي والم

قجبت ضا اظ لجل

: +وس آهبز هي

Broniarczyk

and Alba 1994

اوتكبف هيعاى

اويت

بي ث اثؿت

ذهل بم

وبالبي ؾطيغ

ذويط : الوهطف

زساى، حجثبت،

نبثى، آثج

آظهبيكگبي

144

زاكجي

اهطيىبيي

هحهالت اثؿت

يػ بم تجبضي

قطت قجبت

بم تجبضي ضا

هذل طثق تؼوین ذف سال تحقیقجاهؼ

آهاسی تایج تحقیق

: وبالبي ثبزام تجبضي

وبهپيتط

.وس تؼسيل هي

Docin and

Smith 1994

تبثيط ؾجس بم

تجبضي ثط

اضظيبثي اظ

تؼوين

: وبالبي ثبزام

ؾجس هحهالت بم

تجبضي تملجي

(Jasil)

آظهبيكگبي

پيوبيف

180 ،80

98

زاكجي

اهطيىبيي

تؼساز هحهالت

هطتجظ ث يه بم

و زض : + تجبضي

پيوبيف پكتيجبي

كس

Gurhan-khanli 1998

آثبض تؼوين بم

تجبضي ثط هيعاى

ضليك قسى بم

تجبضي

: ثبزاموبالبي

ؾي ؾبي آظهبيكگبي

374

زاكجي

اهطيىبيي

اگيعـ قجبت

ثط ضليك قسى بم

تجبضي تبثيط

گصاضس هي

John,Locker

and Joiner 1998

اثط هفي تؼوين

بم تجبضي ثط

هيعاى پطچن

زاضي

هحهالت

وبالبي ؾطيغ

Johnson:الوهطف

& Johnson

آظهبيكگبي

139

192

ههطف

وس

آهطيىبيي

ظبى ثب

هيبگيي

18ؾي

ؾبل 49تب

هحهالت پطچن

زاض زض ثطاثط ضليك

قسى همبم

ؿتس

Jun et al. 1999

آثبض ؾلؿل

هطاتت

تىلغيىي ثط

اضظيبثي اظ

تؼوين

: وبالبي ثبزام

TV, HDTV ,

اثط وبهپيتط

آظهبيكگبي

249

زاكجي

اهطيىبيي

تىلغي ثبالي

:+ بم تجبضي انلي

، : +قجبت

اويت ؾغح

: +تىلغي

Lane 2000

اثط تىطاض

تجليغبت ثط

اضظيبثي اظ

تؼوين بم

تجبضي

وبالبي ؾطيغ

آثج: الوهطف آظهبيكگبي

109

زاكجي

اهطيىبيي

وبيف هىطض

تجليغ ثط اضظيبثي

بي ثب تؼوين

قجبت پبييي

گصاضز تبثيط هي

Barone,et al. 2000

تبثيط ضؼيت

هثجت ثط

اضظيبثي اظ بم

تجبضي

بم : وبالبي ثبزام

تجبضي الىتطيىي

تملجي

آظهبيكگبي

61 71

زاكجي

اهطيىبيي

ضؼيت هثجت

اضظيبثي اظ

بي ثب تؼوين

قجبت هيب ضا

وس تؿيل هي

Sheinin 2000

آثبض تؼوين بم

تجبضي ثط بم

تجبضي انلي

وبالبي ؾطيغ

بي بم: الوهطف

تجبضي وال

آظهبيكگبي

250

زاكجي

اهطيىبيي

تجطث تؼوين ثط

اضظيبثي اظ بم

تجبضي انلي تبثيط

گصاضز هي

هذل طثق تؼوین ذف سال تحقیقجاهؼ

آهاسی تایج تحقیق

Ahluwalia and Gurhan

2000

آثبض تؼوين بم

تجبضي ثط بم

تجبضي انلي

: وبالبي ثبزام

وفكبي ضظقي

تملجي هحهالت

الىتطيىي

آظهبيكگبي

68 113

زاكجي

اهطيىبيي

اعالػبت هفي

زضثبض تؼويوي

هكبث هجط ث

ضليك قسى

گطزز هي

Keller, Sood 2003 اؾتطاتػيبي بم

گصاضي

وبالبي ؾطيغ

ووب : الوهطف

آة هي ب

آظهبيكگبي

177

زاكجي

آهطيىبيي

ثطظ آثبض ضليك

قسى گبهي و

قجبت ثبال ثبقس

De chernatony

and Hem 2003

ػاهل تبثيط

گصاض ثط هفميت

تؼوين بم

تجبضي

وبالبي ؾطيغ

اؾه، : الوهطف

آثج

: وبالبي ثبزام

وبهپيتط، ذزض

ثبه، : ذسهبت

اضتجبعبت هربثطاتي

پيوبيف

760

ههطف

وس

طغي

اثتىبض، ضيؿه

قس، ازضان

قجبت، قطت

Martinez and

Pina 2005

تبثيط تهيط

شي اظ قطوت

ثط تؼوين بم

تجبضي

بم 2: ذسهبت

2تجبضي ثبه

تلفي وطا

پيوبيف

400

ههطف

وس

اؾپبيبيي

تهيط شي اظ

قطوت ثط ويفيت

، : +هحهالت

ويفيت هحهالت

ثط گطـ ث

، تهيط :+تؼوين

شي اظ قطوت

، : +تبؾتثط

: تبؾت ثط گطـ

+

Volckner and

Sattler 2006

ػاهل هفميت

تؼوين بم

تجبضي

وبالبي ؾطيغ

الوهطف پيوبيف

2426

ههطف

وس

آلوبي

قجبت، اػتمبز

ث بم تجبضي الس،

پصيطـ ذطز

فطقبى،پكتيجبي

ثبظاض، تجطث بم

الس

گستشش تشذتحقیقات هتخة دس حص ادتیات -1جذل

: تاى ث تبيج شيل زؾت يبفت ثب گبي ث ايي جسل، هي

.ؾ تحميك ث ثطضؾي اضظيبثي اويت گؿتطـ ثطس زض حظ ذسهبت پطزاذت ثزس( 1

ايي زض حبلي اؾت و زض تحميك هطثط ث آيىط ولط، هه زبلس ضا ث ػاى يه ثطس زض حظ ذسهبت زض ظط

. يچ تفبت تحليلي ثيي وبالبي ؾطيغ الوهطف ذسهبت زض ظط گطفت اس گطفت قس اؾت

زض ايي جسل، ز تحميك لضبتبي هطثط ث گؿتطـ ثطس زض حظ وبالبي ثب زام وبالبي ؾطيغ ( 2

.الوهطف پطزاذت اس

. تحميك اظ ثطسبي ؾبذتگي اؾتفبز وز اس 9اظ هيبى ايي تحميمبت، ( 3

. تحميك ث نضت پيوبيكي نضت گطفت اس 5ثيكتط ايي تحميمبت ث نضت آظهبيكگبي ثز تب ( 4

. آهطيىبيي زض عجم گؿتطـ اؾتفبز وز اس بي ثطسثيكتط ايي تحميمبت اظ ( 5

ههطف وس تحميك هسلكبى ضا زض جبهؼ آهبضي 8جبهؼ آهبضي ثيكتط ايي تحميمبت زاكجيي ثز تب ( 6

. پيبز ؾبظي وز اس

ث ثطضؾي تأثيط تهيط شي اظ قطوت ثط گؿتطـ ثطس آى ن تب زض حظ ذسهبت ،تب ز تحميك( 7

. پطزاذت اس

ثبثطايي، ثب تج ث تبيج ث زؾت آهس تهوين گطفتين تب ث اضظيبثي تأثيط تهيط شي اظ قطوت لجل ثؼس اظ

ثطضؾي ع اوف ههطف وس زض لجبل ثطس گؿتطـ يبفت ، ث ثطضؾي هتغيطبي ؾيغ تط گؿتطـ ثطس

جبهغ تطي زض اضتجبط ثب گؿتطـ ثطضؾي پبؾد هكتطي ث ايي اؾتطاتػي زض حظ وبالبي الؼي ؾبذت ايطاى

. قجيبىزاىفمظ آهبضي هب ههطف وسگبى الؼي ثبقس عتالـ وطزين و جبم. ثپطزاظين

اي اظ آى و ثب اظ هيبى ايي تحميمبت، و زض جسل ث نضت ذالن آضز قس اس، ث نضت هترت و

: هضع تحميك حبضط زض اضتجبط ثيكتطي ثز ثب تضيحبت ثيكتطي شوط قس اؾت

گؿتطـ ثطس ثطضؾي ػىؽ الؼول ههطف وسگبى ضا زض ثطاثط اؾتطاتػي( 1990) 5اي ايىط ويي ليي ولط زييس

اظ جول ( ضقت هسيطيت ثزس زاكجيبى و)هحمميي هصوض ، پؽ اظ ثطضؾي ػىؽ الؼول ههطف وسگبى . وطزس

: ث تبيج ظيط زؾت يبفتس

. اي جز ساضز ثيي ويفيت ازضان قس ههطف وس اظ هحهل انلي گطـ ا اظ هحهل جسيس ضاثغ -

وس هحهل انلي ويفيت ذثي زاقت ثبقس العاهب هحهل جسيس ن وبى ويفيت ضا يؼي اگط اظ ظط ههطف

. راس زاقت

اگط ههطف وس جز تبؾجي ثيي هحهل انلي هحهل جسيس ضا زضن وس، زض ايي نضت اضظيبثي ا اظ -

: آب تبؾت ضا اظ ؾ ثؼس ثطضؾي وطزس. هحهل جسيس هؿبػس ذاس ثز

6لبثليت جبكيي ز هحهل -1

7لبثليت هىول ثزى ز هحهل -2

8لبثليت اتمبل -3

1- David A. Aaker & Kevin Lane Keller

ز هحهل يؼي ايى ههطف وس ثتاس ز هحهل ضا زض يه هلؼيت اؾتفبز ث جبي ( substitute)هظض اظ لبثليت جبكيي -2

. يىسيگط ث وبض ثطز

وس ثتاس زهحهل ضا زض يه هلؼيت اؾتفبز ثب ز هحهل يؼي ههطف( complementary)هظض اظ لبثليت هىول ثزى -3

.ايي ث آى هؼب يؿت و جز يىي ثسى زيگطي لبثل اؾتفبز جبقس . وسيگط ثىبض ثجطز

هبضتب، تجيعات هبقيي آالت اؾتفبز قس زض ؾبذت ( transfer)هظض اظ ايي هتغيط ، يؼي ازضان ههطف وس اظ اتمبل -4

. انلي ث هحهل جسيس اؾت هحهل

زس و اظ هيبى ايي ؾ ثؼس تبؾت، هتغيط لبثليت اتمبل تأثيط گعاضـ تبيج حبنل اظ ايي تحميك كبى هي

يبفتس تأثيط تيج زيگطي و هحمميي هعثض ث آى زؾت . ثيكتطي ثط گطـ ههطف وس اظ هحهل جسيس زاضز

ث ايي . ويفيت ازضان قس اظ هحهل انلي تبؾت ازضان قس ثيي ز عجم هحهل انلي جسيس ثز 9هتمبثل

هحهل انلي ث جسيس ثيكتط ذاس ثز توبيل اظهفم و طگب ويفيت ازضان قس اظ هحهلي انلي ذة ثبقس

. ثطػىؽ

ي اتربش تهويوبت هن ثبظاضيبثي قطوتب زاقت اؾت، ايي تحميك تب تبيج تحميك فق ثطا ث لحبػ اويتي و

زض شيل ث ثؼضي اظ آب اقبض . ثحبل زض وكضبي هرتلفي تىطاض قس تبيج هتفبتي اظ آى حبنل آهس اؾت

: وين هي

ضا اجبم زازس، ويي ثطضؾي 1993زض وكض يظلس زض ؾبل ( 1999ث مل اظ ثبضت زيگطاى، ) 10ؾبسثطزي

ايي ز هحمك ثطذالف ايىط ولط ث ايي تيج ضؾيسس و ثيي ويفيت ازضان . بي آبى اسوي هتفبت ثز اهب يبفت

ث ػال آب . قس ههطف وس اظ هحهل انلي اضظيبثي ا اظ هحهل جسيس ضاثغ هثجت لسضتوسي جز زاضز

ز عجم هحهل ثب ويفيت ازضان قس اظ هحهل انلي ثط ن تأثيط هتمبثل زضيبفتس و تبؾت ازضان قس ثيي

. ساقت بيتب ثط اضظيبثي ههطف وس ثسى تأثيط ذاس ثز

آب يع ثط ذالف هغبلؼ انلي ث ايي . ايي تحميك ضا تىطاض وطزس 1994زض لس زض ؾبل 11يجؿي بضتوي

گصاضز اهب اظ هحهل انلي ثط اضظيبثي ههطف وس اظ هحهل جسيس تأثيط هيتيج ضؾيسس و ويفيت ازضان قس

. ثز 1990ثمي تبيج هكبث تبيج ايىط ولط زض ؾبل

تب هغبيطت تبيج . زض اگلؿتبى ثسؾت آضزس 1996تمطيجب وبى تبيج ايىط ولط ضا زض ؾبل 12ثبتولي زيل

ايي ز هحمك . اظ هحهل جسيس ثز زضان قس هحهل انلي اضظيبثي ههطف وسآب، جز ضاثغ ثيي ويفيت ا

تأثيط هتمبثل ويفيت ازضان قس اظ هحهل انلي تبؾت ازضان قس ثيي ز عجم هحهل ضا يع اثجبت وطزس اهب

. هيعاى ايي تأثيط ثط اضظيبثي ههطف وس اظ هحهل جسيس ثؿيبض ون ثز

: وچيي

اؾتفبز اظ اؾتطاتػي گؿتطـ ثطس ضا ثطاي پيف زؾتي ضز هحهل جسيس ث يه ثبظاض جسيس ( 1997) 13اىؾبلي

وس و ثب تج ث احتوبل ػسم هفميت هحهل جسيس، هوىي اؾت زيگط هحهالت ػطض ث ايي زليل تني وي

ضفي يه هحهل جسيس ثب ثطس گؿتطـ قز و هغ ث ػال اقبض هي. قس ثب وبى ثطس هضز تسيس الغ قس

اظ آجب و هحهل جسيس ثب . وس گيطي جسيس هتفبت ضا ثطاي هحهل جسيس زض ثبظاض هحسز هي يبفت، اهىبى هضغ

پصيطي ووتطي زاضز تغييط هضغ هحهل جسيس ثب ثطس گيطي، اؼغبف ثطس گؿتطـ يبفت اظ ظط فطنت هضغ

قز و اؾتطاتػي گؿتطـ ثطس ثطاي اضز قسى ثبظاضبي جسيس ثب تأهلي ني هيگؿتطـ يبفت زقاض اؾت، ت

تاى هغوئي ثز و يه ثطس قبذت قس زض هفميت هحهل جسيس هؤثط وچيي وي. ثيكتطي اؾتفبز قز

. حل اؾت پصيطي ثيكتط، ثتطيي ضا لصا زض ايي قطايظ اؾتفبز اظ اؾتطاتػي گؿتطـ ثطس ثطاي اؼغبف. ثبقس

9- Intreactive effect

10- Sunde & Brodie

11- Nijssen & Hartman

12- Battomley & Doyle

13- Sullivan

ثطاي ايي هظض، هسل قبهل . وس هسل پيكبزي ث هب زض زضن اثط گؿتطـ ثطس ثط تهيط ثطس ووه هي

( ( keller and aker Hem et al. 2003.ثبقس هتغيطبيي ثب ثبالتطيي اثط ثط ضي گطـ ؿجت ث گؿتطـ هي

وس، ايي بي فؼلي تؼييي هي ، ضا زض قطوت(Lane, Jacobson 1997)ي تهيط ثطس ايي گطـ ضقس تؾؼ

وقس تب اضتجبعبت تأثيطات هتمبثل انلي ضا قبؾبيي وس وچيي هسل اظ تهيط الي ثطس ضيك گطفت هي

. وس بي تأؾيؽ قس، زجبل هي ي هحهالت ثب اؾتطاتػي گؿتطـ ثطس ث ثبظاض ضا زض قطوت اثطات احتوبلي ػطض

تاس ث ػاهل هطتجظ ث ثطس قطوت ب، وس زض همبثل اؾتطاتػي گؿتطـ ثطس هي بي ههطف گطـعض ولي ى ث

.اثؿت ثبقسزضن اظ ؾرتي تليس وس بي ههطف عجم وبالي گؿتطـ يبفت، تهيط شي هبؾت يػگي

هب زض . ثطس هضز ثطضؾي لطاض گطفت اؾتػاهل قبذت ثطس، يؼي آقبيي اظ ثطس تهيط الي اظ 2ض اظ ايي

ب ثب ثطس هبزض، زضن هكىالت تليس، تبؾت عجمبتي زضن قس اضتجبط ثب هحهل جسيس ػاهلي وچى تبؾت آى

وس ضا اظ عطف زيگط گطـ ؿجت ث گؿتطـ تع علجي ههطف.،تبؾت تهيطي زضن قس ضا ثطضؾي وطزين

. ازينيع هضز ثطضؾي لطاض ز

زض حبلي و آقبيي ثب ثطس تبؾت زضن قس تمطيجب زض ط هغبلؼ گؿتطـ ثطس هضز آظهبيف لطاض گطفت

اظ ظهبى . وس تج ووتطي ضا ث ذز جلت وز اؾت اؾت، لي زضن هكىالت تليس تع علجي ههطف

تيج هضز تحليل ثطضؾي لطاض بي ثي زضن هكىالت تليس ضا ث وطا جاة( (1990هغبلؼ اؾبؾي آوط ولط

بي گؿتطـ ثطس تىي ثط ايي فطضي زاضز اظ عطف زيگط توبم پػف. زاس، و هؿتلعم هغبلؼ ػويك ايي هتغيط ثز

لجي ههطف وس تع ط( smith,park;1992)زس و ثطسبي هؼطف، ضيؿه ذطيس هحهل جسيس ضا وبف هي

هبس ي ايي هتغيطب ؾبيط هتغيطبي ثبلي اثطات هغطح قس. كبى زس هيعاى ضيؿه گطيعي ههطف وس اؾت

. ثط ضي هسل قطح زاز قس اؾت

ثبقس و ايي هتغيط ث نضت تگبتگ ث گؿتطزگي ثطس هطتجظ هي. اليي هتغيط هسل هب، آقبيي ثب ثطس اؾت

. زس اى آگبي بهيس قس اؾت، يؼي هؼوال آقبيي ثب ثطسب آگبي ظيبزي ضا اظ ثطسب كبى هيتؾظ آوط ث ع

ي ثطس اقبض زاضز و بي هرتلفي زضثبض و ث گطـ)ػال ثط آى، ايي هتغيطث تهيط شي اظ ثطس يع هطتجظ اؾت

وچيي اتظبض زاضين .(Keller 1993)( قس اؾت وس هؼىؽ ي ههطف بي هجز زض ذبعط ث ػاى تساػي

اثطات هؿتمين هتغيط آقبيي ثب ثطس ثط ضي گطـ ؿجت ث گؿتطـ ثطس ث نضت يه ػبهل غيطهؿتمين اظ عطيك

زض اثتسا، افطاز اظ ثطسبيي و ثب آى آقبتط ثزس تهيط الي ثتطي ضا .تهيط شي اظ ثطس يع جز زاقت ثبقس

اقتسز

، وطز عض غيطهؿتمين تجطث آى ثطس ضا زض ػمبيس ههطف وس هؼىؽ هي ػال ثط آى، ايي آقبيي ثب ثطس ث

. (Hoke et al. 2000)زاز يع اضتجبط هكرهي هيبى تجطث تهيط شي اظ ثطس ضا كبى هي

وسگبى توبيل ظيبزي س زاضز،چى ههطفب اظ گؿتطـ ثط چيي ايي هتغيط آقبيي اثط هؿتميوي ضي اضظيبثي ن

آى ضا ثتط (Swaminathan 2003)وطزس زاضس و هحهالت ضا اظ ثطسبيي ثرطس و لجال آى ضا ههطف

(Swaminathan et al. 2001). ثركي اظ آى ضا ساقت ثبقس و تجطث ضضبيت قبؾس هگط ايي هي

وس ث گؿتطـ ثطس تأثيطگصاضي آقبيي اظ ثطس ثط گطـ ههطفاگطچ ثطذي الساهبت ثطاي كبى زازى

:وين ثب قىؿت هاج قس، لي هب فطو هي (Diamantopoulus et al. 2005)وچيي ثط ضي ثطس گؿتطـ يبفت

H1 :تط اؾت تط ثبقس، تهيط شي اظ ثطس الي هثجت طچ آقبيي ثب ثطس هبزض ثيف.

2H : تط ؿجت ث گؿتطـ جز زاضز بيي هغلة تط ثبقس، گطـ طچ آقبيي اظ ثطس هبزض ثيف .

ب اظ ثطس هتبؾت اؾت تهيط شي اظ ثطس يه ػبهل ضطضي ثطاي زضن گطـ زض ظهبي و آگبي

اگط .يبثس ايف قز اػتجبض هحهل جسيس افع ثبقس و هجت هي وس زض ثطاثط اؾتطاتػي گؿتطـ ثطس هي ههطف

,Sattler) . بيي هبس زضن ثبالي ويفيت ثبقس، گطـ ؿجت ث گؿتطـ ثتط ذاس قس تهيط ثطس قبهل تساػي

Vökkner 2006, Van Riel etal2001) .

عض هثجت، ث زضن اظ قطت يب اػتجبض زض يه ضؼيت هكبث، گطـ ث گؿتطـ ثطس اظ عطيك تهيط ثطس ث

(Hem etal. 2004) وس اظ ثطس تأثيط پصيعي ههطف(Sheinin D.A and Schmit 1994 ) بي ثطس ػولىطز

زض ثطسبي قطوتي ذسهبتي، تهيط شي . ؾجين ػبهل هي 3هطتجظ اؾت و هب تهيط اظ ثطس ضا ث اؾغ ايي

ضز آ جز هي بي هؿبػسي زضهضز هحهالت جسيس ث عض زليك گطـ هثجت ث

(Brown and Dacin 1997; de Ruyter and Watzels 2000) گؿتطـ اضائ قس ثط ثطس فؼلي قطوت تأثيط

: ثبثطايي. وس هثجت تطذاس ثز گصاضز، پؽ ط چ تهيط الي ثطس ثتط ثبقس پبؾد ههطف هي

3H : تط اؾت علةتط ثبقس، گطـ ؿجت ث گؿتطـ م طچ تهبيطشي اظ ثطس هبزض هثجت .

يبثس وسگبى تبؾت ثباليي هيبى ثطس هحهل جسيس هكبس وس، تأثيطگصاضي ثطس افعايف هي اگط ههطف

وسگبى وس وـ ههطف ثطذي پػكگطاى ثيبى هي. (Czellar 2003)قز احتوبل اثطات هفي ثبلم ووتط هي

.تاس هحهل ضا زضعجم هبؾت يب تهيط هبؾت زض ظط ثگيطس هي

(Bhat and Reddy 2001; Grime et al. 2002, Czellar 2003) تاس ثبض وس و هحهل ثبثطايي افطاز هي

ثبقس اؾت يب ثب ثطس انلي قطوت وبگ هي( تبؾت عجمبتي)جسيس اظ ظط فيعيىي هكبث ثب هحهالت زيگط ثطس

ط و ، ثجبت هيبى اجعاي ازضاوي تكبث ،وف . (Czellar 2003, Grime et al. 2002)( تبؾت تهيطي)

,Chaiken 1993, Keller 1990)وس وس ضا تىويل هي بي ههطف زس اضظيبثي بي هرتلف ضا وبف هي هحطن

Aaker) . زض پػف هب اثطات تأثيط هتمبثل، هكبس تبؾت تهيطي اظ ثطس(Keller 1990, Aaker, Boush et al.

بي ثؼسي ثب اثطات هؿتمين اثؼبز زضن تبؾجبت ثب فطضي.ثطاؾبؼ اثطات هؿتمين كبى زاز قس اؾت (1987

. اضظيبثي اظ گؿتطـ زض اضتجبط اؾت

عض هؿتمين ثط گطـ قس،تبؾت عجمبتي هكبس قس تبؾت تهيطي ثعض و زض ثبال قطح زاز وبى

عض ولي اضظيبثي گؿتطـ ثطس ث ػاى ازضاوبت اظ ضقس ثطس ث. وس زض اهط گؿتطـ تأثيط ذاس گصاقت ههطف

(Aaker and Keller, 1990, Völckner and Sattler, 2006) حتي زض و ثطسبي ثسى قطت(Park et al.

وسگبى هؼتمسس و گؿتطـ زض عجمبت غيطهطتجظ ذيلي ثبيس تج زاقت ههطف. ثؿيبض هثجت ذاس ثز (1991

ثطعجك . (Kirmani et al. 1999)قز وس و ايي ثبػث اضظيبثي هفي هي هؼتجط يؿت ويفيت پبييي ضا ػطض هي

,Park et al. 1991). ثبقس نيطي ثبال احتوبال ثؿيبض هفك هيپػف هب ازضان اظ تبؾت عجمبتي ثبال يب تبؾت ت

Loken, Boush 1991, Boush etal. 1987) .

زؾت آضزى اضتجبط هيبى هحهالت جسيس ثب ثطس اؾت ط چيعي و حبئع اويت اؾت ثطاي ههطف وسگبى ث

: بي ظيط قس اؾت ل ظط هجطث فطضيايي تجبز. ثبقس چس ايي هضع هؿتمل اظ ع ايي عزيىي اضتجبط هي

4H : تط ذاس تط ثبقس، گطـ ؿجت ث گؿتطـ هغلة طچ تبؾت عجمبتي ثيي گؿتطـ ثطس هبزض ثيف

. ثز

5H : ب تط ثبقس، گطـ ؿجت ث گؿتطـ طچ تبؾت تهيط شي زضن قس ثيي گؿتطـ ثب ثطس هبزض ثيف

. تط ذاس ثز هغلة

ايي . هتغيط زيگطي و هسل هب ضا زضثطگطفت، هكىالت ازضاوي زض تليس يب ػطض هحهل يب ذسهبت جسيس اؾت

وس هكرم يؿت بي ظيبزي تحت تحليل ثطضؾي لطاض گطفت اگطچ تأثيط آى ثط ضفتبض ههطف هتغيط زض ثطضؾي

(Barrett et al. 1999; Van Riel et al. 2001 ) .

يب هثجت اؾت هتغيط هصوض حميمبتي و تب وى اجبم قس اؾت ،تضيح ساز و آيب ايي تأثيطػال ثـط آى ت

(Aaker and keller 1990;van Rial and Ouwersloot,2005). هفي اؾت

ايي تؼسز تبيج حبوي اظ ايي اؾت و تأثيط هكىالت تليس، هوىي اؾت اثؿت ث هلؼيت تحميك يب اضتجبط

. هكىالت ثبقس هيعاى زضن اظ ايي يبى هتغيطب ثب اييهتمبثل م

وس عجم هحهل جسيس ثطاي تليس ث تالـ ووي يبظ زاضز، احتوبل وسگبي و فىط هي عض ولي ههطف ث

ب حتي ايي فىط ضا وطزس و ثطسبي ثب ويفيت آى. (Aaker, Keller 1990)ضز زض هضز ههلحت آى ؾؤال وس هي

گصاضي ثؿيبض ثبالي هحهالت جعيي، ؾطيغ پل ث زؾت ثيبضس ثبال ؾؼي زاضس ثب ليوت

(Van Riel et al. 2001; Aaker, Keller 199) . ثسيي هظض، زض جبيي و ػطض هحهالت ثب ويفيت ليوتي

: زض تيج هب فطو وطزين و، قز ضي ثطس ون هيتطنضت گيطز،تبثيط ثىبضگي پبييي

6H : تط ب ؿجت ث گؿتطـ هغلة ط چ زضن هكىالت زض تليس هحهالت جسيس ثيكتط ثبقس، گطـ

. گطزز هي

وس اؾت، هفهي و پطزاظز تع علجي ههطف آذطيي هتغيط هسل هب و ث گطـ ؿجت ث گؿتطـ هي

Roehrich)وس بي جسيس ضا ثطضؾي هي زس ايس ذطيس هحهالت جسيس كبى هي وس ضا ثطاي توبيل ههطف

گطـ (Smith, Klink 2001 Hem et al. 2003).ذيلي هؿتؼس ضيؿه ؿتس واظ آجب و افطاز آض . (2004

. (Klink, Smith 2001)قبى ثز، كبى زازـس چ و هتبؾت ثب ازضان ثتطي ضا ؿجت ث گؿتطـ ثطس، يؼي ط آى

وس،ويفيت هكبس قس اساف ذطيس ثسيـي هظض ثطذي اسيكوساى زضيبفتس و تع علجي ثبالتط ههطف

. (Sattler , Völckner 2006)زس هحهالت هبزي ضا افعايف هي (Siu etal. 2004)ذسهبت جسيس

وسگبى اض احؿبؼ ضضبيتي اؾت و اظ اجبم ههطف تطيي يػگي ازػب وطز و يىي اظ ػوس 1983)) ضگطؼ

وسگبى ثؼسي، افطازي ثب تع علجي ثبال، تمبضبي گؿتطـ ثؿيبض ثيكتطي ثطذالف اتربة. آضس زؾت هي ضيؿه ث

آهسس، ظ ثرف انلي تجبضت ثيطى هي زض تيج ثطاي هحهالت آظهبيكي و ا (Xie 2008)ضا اظ ذز ثطظ وزس

ب ثبيس هؿتؼس ثطضؾي هحهالت جسيس ثبقس ثسى حميمتب ث ػاى يه فطز تع علت، آى. زازس اويتي وي

: وين زض تيج هب فطو هي. و ث هيعاى قبذت ثطس يب تبؾت هكبس قس تج وس ايي

7H : تط ذاس قس ؿجت ث گؿتطـ هغلة ط چ تع علجي ههطف وس ثيكتط ثبقس، گطـ .

ث زليل اعالػبت جسيس ايجبز قس ثؼس اظ . بي ثؼسي ث اثط اوف ثط ضي تهيط ثطس هطتجظ اؾت فطضي

يؿت و ثؿيبضي اظ قىي . (Morrin 1999)تاس زض ؾبذتبض اقىبل پيسبيف هتفبت ثبقس گؿتطـ، ثطس هي

ثطزاضي اظ هحهالت جسيس، ثبثت ذاس هبس، ػوستب آذطيي ازضان وبى اؾت و ب پؽ اظ ثط ثطسبي قطوت

اگطچ ػطض هحهل جسيس . Pina, Martinez 2003)،(Uigado, Lee 1993تؾظ ازضان اثتسايي هكرم قس ثز

س اؾت و ويك ثب ثبضبي الي احؿبؾبت فطز زض هضز ثطس ن ي اعالػبتي ثطاي ههطف زض ثبظاض زضثطزاضس

. تبؾت ساضز

ث اؾغ تحميمبت گصقت تضيح زاز قس و گطـ ث گؿتطـ هحطن انلي اثطات بقي اظ گؿتطـ ثط ضي

زض گؿتطـ، ضؼف زض تهيـط اظ ثطس ضا زض پـي ذاـس ويفيت پبييي يب اضظيبثـي هفي اجبم قس. ثطـس الي اؾت

وس وـ ن ثبضبي ولي ن ثبضبي ذبل ضا تضؼيف هي (Martinez and Pina 2003, Chang 2002)زاقت

(De Chernatony 2004, Martinez) .

بي ثطس زض يػگي لي هؼوال،و اگطچ ط يػگي ثطس زض هؼطو ضيؿه تضؼيف لطاض زاضز سزضيبفت هحمميي

يه ضا ثطاي وبف ضيؿه، لي وطزى . Diam Antopoubs et al. 2005) )ثطاثط تضؼيف ثطس ثؿيبض همبم اؾت

وسگبي و اظ گؿتطـ ضاضي ؿتس، اظ ثطس گطـ ؿجت ث گؿتطـ اؾت،ظيطا ثيبى قس اؾت و ثطاي ههطف

. (Alexander and Colgate, 2005)گؿتطـ يبفت يع ضضبيت ثتطي زاضس

:وثبقس ب ايي هي فطضي ثؼسي ثطاؾبؼ ايي اؾتسالل

8H :تط ذاس ط چ گطـ ؿجت ث گؿتطـ ثتط ثبقس ، اوف ثط تهيط اظ ثطس گؿتطـ يبفت ثؿيبض هغلة

.ثز

ة گؿتطـ ثؿتگي زس و گطـ ؿجت ث ثطس گؿتطـ يبفت ث هيعاى تبؼ هسل هب هؿتميوب ايي ضا كبى هي

ي وبف اػتجبض ثطس بيي و اظ تجبضت انلي فبنل زاضز، زضثطگيطس ي گؿتطـ ػطض. (Grime et al.2002)زاضز

(Aker,2002.)ب زض ثبظاضبي هطتجظ، اظ ضطضبي احتوبلي جلگيطي ذاس وز و گؿتطـ اؾت، زض حبلي

بي هفي ون، چ زض عجمبت چ زض تهبيط، اوفب ثب تبؾت ثطذي هؤلفبى اثجبت وطزس و گؿتطـ

اثجبت وطز و تبؾت يه اثط هثجت ثط ضي پطفؿض لي عـض هكبث ث. ((Milberg et al. 1997 آضس جز هي ث

ويي اثط هثجت ضا ثط گؿتطـ هحهالت هبزي هبضتيع وىبضافو بي ذسهـبتي زاضز زض حبلي تهيط قطوت

هغبلؼبت زيگط ـيع ثيبى وـطزس و تأثيـط گؿتطـ ثطـس ثط ضي ثـطس اليـ هؿتميوـب ثـ . لطاض زازس هضز تأييس

. هطتجظ اؾت (Loken and John1993;John et al,1998)يب تبؾت تهيط (Pina 2003, Martinez)تكبثـ عجمبتي

نضت جز تبؾت ثبال ثب هحهالت وي ضي ن ضفت هب اثط اوف هثجتي ضا ضي ثطس گؿتطـ يبفت زض

. اتظبض زاضين

9H : ط چ تبؾت عجمبتي زضن قس ثيي گؿتطـ ثب ثطس هبزض ثيكتط ثبقس اثط اوف ثطتهيط اظ ثطس گؿتطـ

.تط ذاس ثز يبفت هغلة

10H :اوف ثط تهيط اظ ثطس تأثيط ثب ثطس هبزض ثيكتط ثبقس، ط چ تبؾت تهيط شي ثيي گؿتطـ ثطس

.تط اؾت گؿتطـ يبفت هغلة

تصىی ز

ذهنی بسند

آشنايي با بسند تناسب طبقاتي

تأثيس

احساسي

عملكسد

نگسش نسبت

به گستسشH3

H4

دگسگىني دز تصىيسذهنی اش بسند

تصىز اش بسند )

(تىسعه يافته

تنىع طلبی

مشتسي

لرت جىيانه

اجتماعی

تأثيس

احساسي

عملكسد

H8

H9 H7

2 H2 H1

14هذل تحقیق -1وداس ضواس

:ای تحقیق فشضی

1H :تط اؾت تط ثبقس، تهيط شي اظ ثطس الي هثجت طچ آقبيي ثب ثطس هبزض ثيف.

2H :تط ؿجت ث گؿتطـ جز زاضز بيي هغلة تط ثبقس، گطـ طچ آقبيي اظ ثطس هبزض ثيف.

3H :تط اؾت تط ثبقس، گطـ ؿجت ث گؿتطـ هغلة طچ تهبيطشي اظ ثطس هبزض هثجت.

4H :تط ذاس ثز تط ثبقس، گطـ ؿجت ث گؿتطـ هغلة طچ تبؾت عجمبتي ثيي گؿتطـ ثطس هبزض ثيف.

5H :ب تط ثبقس، گطـ ؿجت ث گؿتطـ طچ تبؾت تهيط شي زضن قس ثيي گؿتطـ ثب ثطس هبزض ثيف

. تط ذاس ثز هغلة

6H :گطزز تط هي ب ؿجت ث گؿتطـ هغلة قتط ثبقس، گطـط چ زضن هكىالت زض تليس هحهالت جسيس ثي.

7H :تط ذاس قس ؿجت ث گؿتطـ هغلة ط چ تع علجي ههطف وس ثيكتط ثبقس، گطـ.

8H :تط ذاس ثز ط چ گطـ ؿجت ث گؿتطـ ثتط ثبقس ، اوف ثط تهيط اظ ثطس گؿتطـ يبفت ثؿيبض هغلة.

9H :عجمبتي زضن قس ثيي گؿتطـ ثب ثطس هبزض ثيكتط ثبقس اثط اوف ثطتهيط اظ ثطس گؿتطـ ط چ تبؾت

.تط ذاس ثز يبفت هغلة

10H :تأثيط اوف ثط تهيط اظ ثطس گؿتطـ ثب ثطس هبزض ثيكتط ثبقس، ط چ تبؾت تهيط شي ثيي گؿتطـ ثطس

.تط اؾت يبفت هغلة

:سش ضاسی پظص

زض ايي ع تحميك ضاثغ هيبى هتغيطب ثط اؾبؼ سف تحميك . وجؿتگي اؾت -ضـ تحميك اظ ع تنيفي

ازضان ههطف وسگبى اظ ثطس الؼي زض هلؼيتي فطضي هؼطفي هحهالت جسيس ث نضت . گطزز تحليل هي

تاس زض هضز اتظبض آى هيوچيي پػف حبضط اظ آى لحبػ و تبيج . پيوبيكي هضز ثطضؾي لطاض گطفت اؾت

ب پطؾكبه اؾت و ؾئاالت آى اثعاض گطزآضي زاز. بي هاج ثب ثبظاض ث ذسهت آيس، وبضثطزي ذاس ثز قي

5اي اؾت اظ عيف هميبؼ ؾجؽ فبنل. ثط اؾبؼ پطؾكبه هكبث ذبضجي عطاحي ثهي ؾبظي قس اؾت 14

- Sours: Eva Martinez and Jose M.pina 2010

. ليك ث هظض تؼييي پبيبيي آظهى اظ ضـ آلفبي وطجبخ اؾتفبز گطزيس اؾتايي تح. اي اؾتفبز قس اؾت گعي

پبؾربي ( ػسز 30اظ ط پطؾكبه )پطؾكبه ثيي افطاز جبهؼ آهبضي تظيغ گطزيس 120ثسيي هظض تؼساز

. ث زؾت آهس 880/0هضز آظهى لطاض گطفت و ثطاي ول ؾئاالت ػسز SPSSثسؾت آهس ثب اؾتفبز اظ طم افعاض

وچيي ضايي هحتايي .و پطؾكبه هضز اؾتفبز، اظ لبثليت اػتوبز ػجبضت زيگط اظ پبيبيي الظم ثطذضزاض اؾت

ؾجس ثب حساوثط هيعاى هوىي و ؾزهسي ؾاالت ضا اظ ظط نبحت ظطاى وبضقبؾبى هي(CVR)پطؾكبه

اتربة ايي بهب ثط اؾبؼ . س زض حظ وبالبي ههطفي اتربة گطزيسثط2لجل اظ تظين پطؾكبه اثتسا . تبييس قس

ز ثطس هترت ث حي اتربة قسس و زاضاي . ظطات اؾبتيس ثبظايبثي وبضقبؾبى ثبظاض نضت پصيطفت

:ذهنيبت ظيط يبقس

.ب آقبيي زاقت ثبقس افطاز ثب ايي ثطس -

.اقت ثبقستهيط شي هؼبزاضي، زض شي افطاز ز -

.ب يبظ الكبض گبگى عيف ؾيؼي اظ هطزم ضا ثطآضز وس هحهالت ثطس -

.زض چبضچة وبالبي ههطفي ثبقس -

: ث قطح جسل ظيط زض ظط گطفت قسس( تبؾت ثبال تبؾت پبييي)بي هترت گؿتطـ بيكبى ثطس

گؿتطـ ب

تاسة تاال تاسة پاییي

پزض ويه گج فطگيضة تک هاکاسى

ضیشیي ػسل چيپؽ ضغي هبيغ

ای هتخة ا گستشش تشذ( 2جذل

ػلت اتربة ايي قط تع فطگي التهبزي اجتوبػي . جبهؼ آهبضي ايي تحميك، ؾبويي قط تطاى اؾت

زس اظ ػهطبيي و جبهؼ ضا تكىيل هيلتي و گطزآضي فطؾت وبهلي . ثبقس ههطف وسگبى ؾبوي آى هي

ثبثطايي، ثب تج ث ايى . (Babie, 1998)اي اؾتفبز وطز تاى اظ و گيطي ذق بهوىي غيطػولي ثبقس، هي

ث ايي . اي اؾتفبز قس اؾت اي چس هطحل جبهؼ آهبضي تحميك فق بهحسز اؾت، اظ ضـ و گيطي ذق

زا، ثب فطو ايى ث عض هؼول افطاز ثب عجم اجتوبػي ثبال زض هحسز قوبلي، افطاز ثب عجم نضت و زض اثت

اجتوبػي هتؾظ زض هحسز هطوعي افطاز ثب عجم اجتوبػي پبييي زض هحسز جثي قط تطاى ؾبوي ؿتس،

ؾپؽ اظ ط . تمؿين گطزيس قط تطاى ثط اؾبؼ عجم اجتوبػي افطاز ث ؾ هحسز قوبلي، هطوعي جثي

، اظ هحسز هطوعي هبعك 5 3، 1اظ هحسز قوبلي هبعك ) هحسز ؾ هغم ث نضت تهبزفي اتربة قسس

بي فطـ ؾپؽ زض ط هغم فطقگببي قطس وبيسگي(. 20 16، 12 اظ هحسز جثي 13 8، 6

هسل پطؾكبه زض تحميك حبضط ثب تج ث ثطس 4اظ آجب و، . زقيطيي ػؿل ثطاي پرف پطؾكبه قبؾبيي ـ

بر

ند

فط تظيغ گطزيس و ضي ن ضفت 100ب هيعاى تبؾجكبى جز زاضز، ثبثطايي ط هسل پطؾكبه ثيي گؿتطـ

.پطؾكبه جوغ آضي گطزيس 400فط تظيغ گطزيس، و زض بيت تؼساز 400ب هيبى ولي پطؾكبه

آهبض بي آهبض تنيفي ن ضـبي بي جوغ آضي قس زض ايي تحميك، ن اظ ضـ ي تجعي تحليل زازثطا

آهبض تنيفي هضز آظهى لطاض گطفت بي هتغيطبي تحميك زض اثتسا ث ووه ضـ. اؾتجبعي اؾتفبز قس اؾت

ثطاي تجعي تحليل 15اؼ.اؼ.پي.طم افعاض اؼبي ايي پػف زض ؾغح تنيفي اظ ثطاي تجعي تحليل زاز. اس

.اؾتفبز قس اؾت 16ب اظ طم افعاض ليعضل اؾتجبعي زاز

:ای تحقیق یافت

یظگیای جوؼیت ضاختی پاسخ دذگاى پشسطاه ا

.وين هيبي چوؼيت قبؾي ثطاي ط و ث عض هجعا هضز ثطضؾي لطاض گطفت و زض ازاه هغطح يعگي

و چیپس ضیشیي ػسل

7/42ؾبل 25اظ لحبػ ؾي ووتط اظ . زضنس قطوت زاقتس 2/62زضنس ظبى ثب 8/37زض ايي تحميك هطزاى ثب

اظ . زض نس ثز اس 8/9ؾبل 46زض نس ثبالي 2/12ؾبل 45تب 35زضنس ثيي 4/35ؾبل 34تب 26زضنس ثيي

زضنس،وبضقبؾي 2/23زضنس ،وبضزاي وبضقبؾي2/40 زيپلن ظيط زيپلن:لحبػ ؾغح تحهيالت يع

زضنس 2/23زضنس ،زلتي2/12زضنس، آظاز3/29:زضنس وچيي اظ لحبػ قغلي ، زاكج 7زضنس زوتطا 3/29اضقس

عاض 900تب 300زضنس،ثيي 7/3عاض تهبى300اظ لحبػ زضآهس يع ووتط اظ .ثبقس زضنس هي 4/35 ؾبيطيي

زضنس 3/57 ثسى زضآهس 2/1تهبى1500000زضنس ثبالي 3/7تهبى 1500000عاض تب 900زضنس،5/30تهبى

.ثبقس هي

و سغي هایغ ضیشیي ػسل

ؾبل 25اظ لحبػ ؾي ووتط اظ . زضنس قطوت زاقتس 8/59زضنس ظبى ثب 2/40زض ايي تحميك هطزاى ثب

اظ . زض نس ثز اس9/9ؾبل 46زض نس ثبالي 3/17ؾبل 45تب 35زضنس ثيي 0/37ؾبل 34تب 26زضنس ثيي 8/35

زضنس،وبضقبؾي 1/48زضنس ،وبضزاي وبضقبؾي5/23ظيط زيپلن زيپلن :لحبػ ؾغح تحهيالت يع

زضنس 0/42زضنس، آظاز9/25: زضنس وچيي اظ لحبػ قغلي ، زاكج 5/2زضنس زوتطا 9/25اضقس

تب 300زضنس،ثيي 3/12عاض تهبى300اظ لحبػ زضآهس يع ووتط اظ .ثبقس هي زضنس2/27زضنس ؾبيطيي 9/4،زلتي

ثسى 2/1تهبى 1500000زضنس ثبالي 2/6تهبى 1500000عاض تب 900زضنس،7/45عاض تهبى 900

.ثبقس زضنس هي6/34زضآهس

و سب گج تک هاکاسى

زضنس 8/35ؾبل 25اظ لحبػ ؾي ووتط اظ . قتسزضنس قطوت زا58زضنس ظبى ثب 42زض ايي تحميك هطزاى ثب

اظ لحبػ . زض نس ثز اس9/9ؾبل 46زض نس ثبالي 3/17ؾبل 45تب 35زضنس ثيي 0/37ؾبل 34تب 26ثيي

زضنس 9/25زضنس،وبضقبؾي اضقس 1/48زضنس ،وبضزاي وبضقبؾي5/23ظيط زيپلن زيپلن :ؾغح تحهيالت يع

15

- SPSS 16

- LISREL

زضنس ؾبيطيي 9/4زضنس ،زلتي0/42زضنس، آظاز9/25: يي اظ لحبػ قغلي ، زاكجزضنس وچي 5/2زوتطا

عاض 900تب 300زضنس،ثيي 3/12عاض تهبى300اظ لحبػ زضآهس يع ووتط اظ .ثبقس زضنس هي2/27

زضنس 6/34 ثسى زضآهس2/1تهبى 1500000زضنس ثبالي 2/6تهبى 1500000عاض تب 900زضنس،7/45تهبى

.زثبقي هي

و پدس کیک تک هاکاسى

ؾبل 25اظ لحبػ ؾي ووتط اظ . زضنس قطوت زاقتس4/58زضنس ظبى ثب6/41زض ايي تحميك هطزاى ثب

اظ . زض نس ثز اس9/9ؾبل 46زض نس ثبالي 3/17ؾبل 45تب 35زضنس ثيي 0/37ؾبل 34تب 26زضنس ثيي 8/35

زضنس،وبضقبؾي 1/48زضنس ،وبضزاي وبضقبؾي5/23م ظيط زيپلن زيپل:لحبػ ؾغح تحهيالت يع

زضنس 0/42زضنس، آظاز9/25: زضنس وچيي اظ لحبػ قغلي ، زاكج 5/2زضنس زوتطا 9/25اضقس

تب 300زضنس،ثيي 3/12عاض تهبى300اظ لحبػ زضآهس يع ووتط اظ .ثبقس زضنس هي2/27زضنس ؾبيطيي 9/4،زلتي

ثسى 2/1تهبى 1500000زضنس ثبالي 2/6تهبى 1500000عاض تب 900زضنس،7/45عاض تهبى 900

.ثبقس زضنس هي6/34زضآهس

اػتثاس سجی هذل تحقیق تا هذل هؼادالت ساختاسی

بيي زضثبض ضاثظ ثيي هتغيطبي هكبس قس هسل هؼبزالت ؾبذتبضي ضيىطز آهبضي جبهؼي ثطاي آظهى فطضي

(Observed variables) تغيطبي هىى م(Latent Variables )تاى لبثل لجل اظ عطيك ايي ضيىطز هي. ثبقس هي

يىي . بي وجؿتگي، غيطآظهبيكي، آظهبيكي آظهز بي ذبل ثب اؾتفبز اظ زاز بي ظطي ضا زض جبهؼ ثزى هسل

تحليل چس هتغيط جتوبػي تجعي تحليل زض تحميمبت ػلم ضفتبضي ا بي تجعي تطيي ضـ تطيي هبؾت اظ لي

و ط ثبض تب يه )ب ضا ثب قي ز هتغيطي تاى آى گ هضػبت چس هتغيط ثز وي اؾت، ظيطا هبيت ايي

ؾطي تحليل چس هتغيط ث يه تجعي . حل وز( قز هتغيط هؿتمل ثب يه هتغيط اثؿت زض ظط گطفت هي

هتغيط nهتغيط هؿتمل Kتحليل وعهبى ب، تجعي قز و يػگي انلي آى عالق هيتحليل ا بي تجعي ضـ

تطيي ؾبظي ػلي يب هسل هؼبزالت ؾبذتبضي، يىي اظ انلي تحليل ؾبذتبضبي واضيبؽ يب هسل تجعي. اثؿت اؾت

هتغيطبي هرتلفي اؾت و زض تحليل اي پيچيس اؾت ث هؼي تجعي تحليل ؾبذتبضبي زاز بي تجعي ضـ

ايي ضـ ، تطويت ضيبضي آهبضي . زس يه ؾبذتبض هجتي ثط تئضي، تأثيطات وعهبى هتغيطب ضا ثطن كبى هي

اي اظ تحليل ػبهلي، ضگطؾيى چس هتغيط، تحليل هؿيط اؾت و زض يه ؾيؿتن پيچيس گطزن آهس تب پيچيس

.تحليل لطاض زس بي پيچيس ضا هضز تجعي پسيس

ای هستقل تیشی هذل تحلیل ػاهلی تائیذی هتغیش

بي هؿتمل ثيطي قبهل پج هتغيط تع علجي، تبؾت عجمبتي، آقبيي ثب ثطس، زضن هكىالت تليس هتغيط

اساظ گيطي؛ هبؾت اؾت؟ ؾؤال اؾبؾي هغطح قس ايي اؾت و آيب ايي هسل. تبؾت تهيط شي اؾت

ثطاي پبؾد ث ايي پطؾف ثبيؿتي آهبض 2 ؾبيط هؼيبضبي هبؾت ثزى ثطاظـ هسل هضز ثطضؾي لطاض گيطز .

ب اظ زلت ثبثطايي ؾبظ. ؿتس 96/1ثيكتط اظ tقز و توبم كبگط زاضاي همساض ثط اؾبؼ هسل الي هكرم هي

زس ث زيگط ؾري تبيج حبنل كبى هي. اي هىى تحميك ثطذضزاض اؾت الظم ثطاي اساظ گيطي ؾبظ يب نفت

بي اتربثي هحمك ثطاي اساظ گيطي ايي هفم ط يه زاضاي اويت ثز ثرف هوي اظ ايي ػبهل ضا كبگط

وس اساظ گيطي هي

t-value ضطيت هؿيط هؿيط هضز هغبلؼ زض هسل

50/10 42/0 اص تشذ الی تصیش ری ←آضایی اص تشذ

48/2 10/0 گشش سثت ت گستشش ←آضایی اص تشذ

45/4 86/0 گشش سثت ت گستشش ←تصیش ری اص تشذ الی

07/8 14/0 گشش سثت ت گستشش ←تاسة طثقاتی

19/8 05/0 گشش سثت ت گستشش ←تاسة تصیش ری

09/0 14/0 گستششگشش سثت ت ←دسک هطکالت تلیذ

31/3 21/0 گشش سثت ت گستشش ←تع طلثی

تصیش ری اص تشذتسؼ ←گشش سثت ت گستشش

یافت88/0 94/6

-18/0 17/0 تصیش ری اص تشذتسؼ یافت ←تاسة طثقاتی

37/0 26/0 تصیش ری اص تشذتسؼ یافت ←تاسة تصیش ری

(هذل تحلیل هسیش)لیضسلدل ػوهی م

.تش است تش تاضذ، تصیش ری اص تشذ الی هثثت شچ آضایی اص تشذ هادس تیص( 1فشضی

اؾت و زاضاي 42/0ثط اؾبؼ جسل اثط آقبيي اظ ثطس هبزض ثط تهيط شي اظ ثطس الي زاضاي ضطيت هؿيط

عجك لبػس ذغبي يه زضنس زض ضز فطو نفط ثطاي همبزيط ثبالي )ثطاي ايي پبضاهتط tهمساض . ثبقس هي t 50/10همساض

زضنس 99تاى ثيبى وز و فطو نفط ثب لصا هي. هحبؾج قس اؾت 96/1، ثبالي (زض ط پبضاهتط هسل 96/1

نضتيى هكتطيبى تاى ثيبى وز و زض قز ثب تج ث هؼي زاضي هثجت ثزى ايي ضطيت هي اعويبى ضز هي

ضز تهيط شي هثجتي زض آقبيي الي ايي اظ ثطس هبزض زاقت ثبقس، هيعاى آگبي آب اظ آى ثطس ثبال هي

قز ط گ افعايف زض هيعاى آقبيي هكتطيبى ثب ثطس، ثبػث ايجبز تهيط شي هثجت تطي شكبى ايجبز هي

.گطزز هي

تش سثت ت گستشش تشذ جد ایی هطلب تش تاضذ، گشش تشذ هادس تیصشچ آضایی اص ( 2فشضی

.داسد

اؾت و زاضاي 10/0ثط اؾبؼ جسل ، اثط آقبيي اظ ثطس هبزض ثط گطـ ؿجت ث گؿتطـ زاضاي ضطيت هؿيط

فط ثطاي همبزيط عجك لبػس ذغبي يه زضنس زض ضز فطو ل)ثطاي ايي پبضاهتط tهمساض . ثبقس هي 48/2ثطاثط tهمساض

زضنس 99تاى ثيبى وز و فطو نفط ثب لصا هي. هحبؾج قس اؾت 96/1، ثبالي (زض ط پبضاهتط هسل 96/1ثبالي

تاى ثيبى وز و و زض نضتيى قز ثب تج ث هؼي زاضي هثجت ثزى ايي ضطيت هي اعويبى ضز هي

آقبيي . ضز يعاى پصيطـ گؿتطـ هحهالت آى ثطس زض آب ثبالتط هيهكتطيبى آقبيي اظ ثطس هبزض زاقت ثبقس، م

اظ ثطس اثط هؿتميوي ثط گطـ هكتطيبى ؿجت ث آى ثطس زاضز توبيل ثيكتطي ث ذطيس هحهالت زيگط ضا زض آب

وس ايجبز هي

.تش است هطلبتش تاضذ، گشش سثت ت گستشش تشذ شچ تصایشری اص تشذ اصلی هثثت( 3فشضی

لصا . اؾت 96/1ثبالي tاؾت و زاضاي همساض 86/0 اثط تهبيطشي اظ ثطس انلي ثط گطـ ؿجت ث گؿتطـ

ثطس اثط هؼي زس تهبيطشي اظ ثطس انلي ثط گطـ ؿجت ث گؿتطـ قز تبيج كبى هي فطو نفط ضز هي

زس هثجت اؾت ايي كبى هي انلي ثط گطـ ؿجت ث گؿتطـاثط تهبيطشي اظ ثطس . زاضي ث لحبػ آهبضي زاضز

ط گ افعايف تهبيطشي اظ ثطس انلي ثؾيل ايجبز تساػيبت هحهط ث فطز زض شي هكتطيبى ثط گطـ آب

.قز تيج ايى فطضي تحميك پصيطفت هي. تأثيط ثؿعايي زاضزتشذ ؿجت ث گؿتطـ

تش تاضذ، گشش سثت ت اتی دسک ضذ تیي گستشش تشذ اصلی تیصشچ تاسة طثق( 4فشضی

.تش خاذ تد گستشش تشذ هطلب

لصا فطو . اؾت 96/1ثبالي tاؾت و زاضاي همساض 14/0ثط اؾبؼ جسل ، اثط تبؾت عجمبتي ثط گؿتطـ ثطس

اثط . زاضي ث لحبػ آهبضي زاضز زس تبؾت عجمبتي ثط گؿتطـ ثطس اثط هؼي قز تبيج كبى هي نفط ضز هي

زس ط چ تبؾت عجمبتي ايجبز قس ثيي گؿتطـ تبؾت عجمبتي ثط گؿتطـ ثطس هثجت اؾت ايي كبى هي

.قز ثطس ثطس انلي ثيف تط ثبقس، گطـ ؿجت ث گؿتطـ ثطس هغلة تط هي( تؼوين)

ساضس لي ث ػلت زاقتي وبى بم تجبضي ثط ايي هحهالت اظ لحبػ فيعيىي قجبتي ثب هحهالت ثطس انلي

. تيج ايى فطضي تحميك پصيطفت هي.ثبقس اضظيبثي هكتطيبى زض گعيف آب تأثيط گصاض هي

تش تاضذ، گشش سثت ت شچ تاسة ری دسک ضذ تیي گستشش تا تشذ اصلی تیص( 5فشضی

.تش خاذ تد گستشش تشذ هطلب

05/0ثطس ثطاثط ثط گطـ ؿجت ث گؿتطـ هحبؾجبت اجبم قس ، اثط تبؾت شي زضن قسثط اؾبؼ تبيج

زاضز قز و ثيبى هي قز فطو همبثل پصيطفت هي اؾت، لصا فطو نفط ضز هي 96/1ثبالي tثز و زاضاي همساض

بي شي ايجبز قس يػگيط چ . ثطس اثط هؼي زاضي زاضز ثط گطـ ؿجت ث گؿتطـ تبؾت شي زضن قس

اظ ثطس انلي ثب هحهل جسيس ثيكتط ثبقس وراي ثيكتطي زاقت ثبقس، تبؾت تهيطي ايجبز قس ثتط اؾت

.ثط گطـ هكتطيبى ؿجت ث گؿتطـ ثطس تأثيطگصاضتط اؾت

تشذ سثت ت گستشش ش چ هطکالت دس تلیذ هحصالت جذیذ تیطتش دسک ضد، گشش (6فشضی

.گشدد تش هی هطلب

ثز ايي ضطيت هؿيط زاضاي 14/0زاضاي ضطيت هؿيط اثط زضن هكىالت تليس ثط گطـ ؿجت ث گؿتطـ

لصا زضن ثيكتط هكىالت تليس، گطـ ؿجت ث (. =t 09/0)قز اؾت ث لحبػ آهبضي ضز هي 96/1ظيط tهمساض

.قز ضي تحميك ضز هيلصا ايي فط. وس گؿتطـ ثطس ضا هغلة تط وي

.تش خاذ ضذ سثت ت گستشش تشذ هطلب ش چ تع طلثی هطتشی تیطتش تاضذ، گشش (7فشضی

لصا فطو نفط ضز . اؾت 96/1ثبالي tاؾت و زاضاي همساض 21/0اثط تع علجي ثط گطـ ؿجت ث گؿتطـ ثطس

ؿجت ث گؿتطـ ثطس اثط هؼي زاضي ث لحبػ آهبضي زس تع علجي هكتطي ثط گطـ قز تبيج كبى هي هي

زس ط چ تع علجي و زض اثط تع علجي ثط گطـ ؿجت ث گؿتطـ ثطس هثجت اؾت ايي كبى هي. زاضز

.گطزز هكتطي جز زاضز ثيف تط ثبقس، گطـ ؿجت ث گؿتطـ ثطس هغلة تط هي

گزاسد تش تاضذ تأثیشی ک سی تشذ تسؼ یافت هیش چ گشش سثت ت گستشش تشذ ب (8فشضی

.تشخاذ تد هطلب

ثطاثط tاؾت و زاضاي همساض 88/0ثط اؾبؼ جسل ، اثط گطـ ثط گؿتطـ ثطس ثط تؾؼ ثطس زاضاي ضطيت هؿيط

زض 96/1ثبالي عجك لبػس ذغبي يه زضنس زض ضز فطو نفط ثطاي همبزيط)ثطاي ايي پبضاهتط tهمساض . ثبقس هي 94/6

زضنس اعويبى ضز 99تاى ثيبى وز و فطو نفط ثب لصا هي. هحبؾج قس اؾت 96/1، ثبالي (ط پبضاهتط هسل

تاى ثيبى وز و گطـ ؿجت ث گؿتطـ ثطس ثط قز ثب تج ث هؼي زاضي هثجت ثزى ايي ضطيت هي هي

اثط گطـ ؿجت ث گؿتطـ ثطس ثط تؾؼ ثطس هثجت اؾت ايي . گؿتطـ ثطس اثط هؼي زاضي ث لحبػ آهبضي زاضز

زس ط چ هكتطيبى گطـ هثجتي ؿجت ث تؼوين ثطس زاقت ثبقس، تهض آب اظ ثطس تؾؼ يبفت كبى هي

.هغلة تط هيگطزز

ک سی شچ تاسة طثقاتی دسک ضذ تیي گستشش تشذ تا تشذ اصلی تیطتش تاضذ تأثیشی ( 9فشضی

.تش خاذ تد گزاسد هطلب تشذ تسؼ یافت هی

ثط اؾبؼ تبيج هحبؾجبت اجبم قس زض جسل اثط تبؾت عجمبتي زضن قس ثيي گؿتطـ ثطس ثب ثطس انلي ثط

اؾت ث لحبػ آهبضي 96/1ظيط tثز ايي ضطيت هؿيط زاضاي همساض 17/0زاضاي ضطيت هؿيط ثطس تؾؼ يبفت

ضا لصا تبؾت عجمبتي زضن قس ثيكتط ثيي گؿتطـ ثطس ثب ثطس انلي، ثطس تؾؼ يبفت(. =t -18/0)قز ضز هي

. وس هغلة تط وي

. اي هكز يؿت ث لحبػ آهبضي ضاثغ ث ػجبضت ؾبز تط ثيي تبؾت عجمبتي زضن قس ثط ثطس تؾؼ يبفت

قز ثبيس گفت زض ايي و آهبضي، تبؾت عجمبتي زضن قس ثيي گؿتطـ ثطس فطضي تحميك ضز هيلصا ايي

.ثبقس ثب ثطس انلي ثط ثطس تؾؼ يبفت تأثيط گصاض وي

تا تشذ اصلی تیطتش تاضذ تأثیشی ک سی تشذ شچ تاسة تصیش ری تیي گستشش تشذ( 10فشضی

.تش خاذ تد طلبگزاسد م تسؼ یافت هی

ثز ايي 26/0زاضاي ضطيت هؿيط اثط تبؾت تهيط شي ثيي گؿتطـ ثطس ثب ثطس انلي ثط ثطس تؾؼ يبفت

لصا تبؾت تهيط شي ثيكتط (. =t 37/0)قز اؾت ث لحبػ آهبضي ضز هي 96/1ظيط tضطيت هؿيط زاضاي همساض

ث ػجبضت ؾبز تط ثيي تبؾت تهيط شي . وس ضا هغلة تط وي ؾؼ يبفتثيي گؿتطـ ثطس ثب ثطس انلي، ثطس ت

. اي هكز يؿت ث لحبػ آهبضي ضاثغ ثط ثطس تؾؼ يبفت

قز ثبيس گفت زض ايي و آهبضي، تبؾت تهيط شي ثيي گؿتطـ ثطس ثب ثطس لصا ايي فطضي تحميك ضز هي

.ثبقس گصاض وي انلي ثط ثطس تؾؼ يبفت تأثيط

:هذل ایی پیطادی

1 H2 H1

هذل تحقیق پیطادی -2وداس

تیج گیشی پیطادات اضی اص آى

بيي اضائ وين و بيي ضا ثطاي قطوت تاين تني زؾت آهس، هب هي توبم تبيج ثعض ولي ثب تج ث ث

تهيط هطتجظ ثب ،قىي يؿت وـ جج ثؿيبض هـن هفميت گؿتطـ ب. زىوي گؿتطـ ثطس ضا ث ثبظاض ػطض هي

ق ث گط جسيسي ثبيس تج زاقت ضطضتي ساضز و هحهل يب ذسهبت جسيس هتؼل. ثطس گؿتطـ يبفت اؾت

لتي و هحهل جسيس . (Kim 2003)ثبقس، قطوت ثبيس ثتاس ثب هبيت ثطس زض ثبظاضبي هرتلف اضتجبط ثطلطاض وس

وس وسگبى ويفيت ثبالي هحهل جسيس ضا زضن هي وس، ههطف ث نضت لي ثب تهيط ثطس فؼلي اضتجبط پيسا هي

آيس زض نضتيى قطوت لبثل اػتوبز ثب قطت ذثي تط هي آبى پبييي ضيؿه هطتجظ ثب ذطيس آى هحهل ثطاي

بيي و اظ تهيط وس و هحهالت اضائ قس تؾظ ايي قطوت ؿجت ث قطوت ، ههطف وسگبى تهض هي ثبقس

آقبييت زض تجليغبت يب ضاثظ ػوهي ضاي ايس آل ثطاي ثبال ثطزى. شي هثجت ووتطي ثطذضزاض ؿتس، ثتط اؾت

ثطاي ث زؾت آضزى تهيطي شي و فطايس تنيف قس ضا تؿيل .ثبقس ظط ههطف وس ثطاي قطوت هي

وس، عطاحي تؾؼ ؾيبؾت هبؾت اضتجبعي ثطاي قطوت ضطضي اؾت، چى تجليغبت ثط تهيط شي ازضان هي

تي تب ث هبثغ ؾطهبي گصاضي قس ثؿتگي زاضز، ثلى تبيج ايي هجبضظات تجليغب. (Villarejo,2002)قس تبثيط زاضز

قز وبضائي وبفي آى ثطاي زؾتيبثي ث اساف وچيي ث ضؾب هضوى پيبهبيي و ثط ػوم هطزم اضائ هي

ب ث ؾيل تجليغبت اقجبع قس اس، هثل تليعيى، افطاز تج قبى ث جبيي و ضؾب.قطوت يع ثؿتگي زاضز

.قز بي ظبطي تجليغبت هثل عطاحي يب هؾيمي ، جلت هي جج

تاس زض جت تبييس تهيط شي هفيس ثبقس، ثلى وچيي ب ؿتس و تب هي زض تيج، ايي ضؾب

( توبالب ذسهب)تاس ثطاي انالح تبؾت ازضان قس، تبويس ثط يػگيبي هحؿؼ ب هحؿؼ هحهالت هي

ب ، اتربة پيبم هبؾت يع ثطاي وبس ضؾب. گؿتطـ يبفت ث هحهل وي ويفيت آب يع هفيس ثبقس

تصىيسذهنی

بسند(اوليه)

تناسب تصىيس

ذهنی

آشنايي با بسند تناسب طبقاتي

اعتباز/ شهست

تأثيس احساسي

عملكسد

نگسش نسبت

به گستسشH3

H5

H4

دگسگىني دز تصىيسذهنی اش بسند

اش بسند تصىز)

(تىسعه يافته

تنىع طلبی

مشتسي

لرت جىيانه

اجتماعی

/ شهست

اعتباز

تأثيس احساسي

عملكسد

H8

H7

اگط هحهل جسيس .ب جلگيطي اظ ترطيت احتوبلي ثطس گؿتطـ يبفت، هن اؾت ضوبت هفميت زض گؿتطـ

ب لرا ثبقس، ثبض ؿجت ث ثطس فش يبفت گطـتبؾت ثباليي ثب ثطس انلي زاقت ثبقس تساػي وس ثطس ز

زس، تميت تاس ثب اؾتفبز اظ يه تىي والم قؼطي يب پيبهي ،و پبيگب گؿتطـ ضا زض ؿت ثطس لطاض هي هي

.(Sheinin,1998)قس

هؼطف يب گؿتطـ زض بيت، قطوت هوىي اؾت السام ث تجبضي ؾبظي هحهل غيط هكبث اظ ثطس چساى

اي و زض آى زض ايي حبلت، جبيگب ؾبظي هحهل زض عجم. ثب تبؾت پبئيي ؿجت ث فؼبليتبي وي قطوت وبيس

يب حتي اؾتطاتػي بهگصاضي هتفبتي ثطاي جلگيطي اظ ضيؿه ؿجت ث (Sheinin, 1998)لطاض زاضز اضجحيت زاضز

زض ايي هغبلؼ ث ضح وبيبى اؾت و ط چ لسض . (Martinez, 2003)ضليك قسى تهيط شي اظ ثطس، اتربش قز

قطوت ثتاس تبؾجبت شي تبؾجبت عجمبتي ثيي وبالي جسيس وبالبي لسيوي تط ذز ايجبز وس هيل اگيع

.ثبقس ههطف وس ث اهتحبى هحهل جسيس ثطس ،ثيكتط هي

اسائ کاتی تشای تحقیقات آیذ

عض هفك ثبظاضبي هحهالت ضا گؿتطـ تاس ث هي ذسهبتيبي اؾت و هغبلؼ وين آيب قطوت جبلت .1

ب ثطس ضا آظهبيف وين و هجط ث اثطات ثبالتط هؿلوب اضظـ زاضز و قطايظ گؿتطـ. زس يب ثطػىؽ

.اثؼبز تبؾت زض گطـ ث گؿتطـ زض ثطاثط ثطس قز

تاس ضي اوف ههطف وسگبى ثط ضي ثطس گؿتطـ يبفت اثط لي ثطزين و هيزض تحميمبت هب پي ث ػبم .2

بي ضليت زض شي ههطف وس اؾت و تب لجل اظ ايي زض حبل تليس آى هحهل ثگصاضز آى جبيگب قطوت

.ثزى ، جب زاضز تأثيط ايي ضلجب ثط ضي وبالي جسيس هب هضز ثطضؾي لطاض گيطز

هاتغ

1. Aaker, D.A. and Keller, K.L. (1990), “Consumer evaluations of brand extensions”, Journal of

Marketing, Vol. 54 No. 1, pp. 27-41

2. Aaker, D.A & keller, K. (1990), Consumer evaluation of brand extensions, Journal of

Marketing, Vol54, Issue 1, pp15-27

3. Alexander, N. and Colgate, M. (2005), “Customers’ responses to retail brand extensions”,

Journal of Marketing Management, Vol. 21 Nos 3/4, pp. 393-419.

4. Barrett, J., Lye, A. and Venkateswarlu, P. (1999), “Consumer perceptions of brand

extensions:generalising Aaker and Keller’s model”, Journal of Empirical Generalisations in

Marketing,Science, Vol. 4, pp. 1-21.

5. Brown, T.J. and Dacin, P.A. (1997), “The company and the product: corporate associations and

consumer product responses”, Journal of Marketing, Vol. 61 No. 1, pp. 68-84.

6. Czellar, S. (2003), “Consumer attitude toward brand extensions: an integrative model and

research propositions”, International Journal of Research in Marketing, Vol. 20 No. 1,pp. 97-

115.

7. Diamantopoulos, A., Smith, G. and Grime, I. (2005), “The impact of brand extensions on brand

personality: experimental evidence”, European Journal of Marketing, Vol. 39 Nos 1/2,pp. 129-

49.

8. Grime, I., Diamantopoulos, A. and Smith, G. (2002), “Consumer evaluations of extensions and

their effects on the core brand: key issues and research propositions”, European Journal of

Marketing, Vol. 36 Nos 11/12, pp. 1415-38.

9. Hem, L. E., De Chernatony, L. & Iversen, N. M. (2003) Factors Influencing Successful Brand

Extensions, Journal of Marketing Management,19,781-806.

10. Hoek, J., Dunnett, J., Wright, M. and Gendall, P. (2000), “Descriptive and evaluative

attributes:what relevance to marketers?”, Journal of Product & Brand Management, Vol. 9 No.

6,pp. 415-35.

11. Keller, K.L. (2003), Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand

Equity, 2nd ed., Prentice-Hall, New York, NY

12. Lane, V. and Jacobson, R. (1997), “The reciprocal impact of brand leveraging: feedback effects

from brand extension evaluation to brand evaluation”, Marketing Letters, Vol. 8 No. 3, pp. 261-

71.

13. Martınez, E. & De Chernatony, L. (2003) The effect of brand extension strategies upon brand

image, Journal of Consumer Marketing, 21(1), pp. 39–50.

14. Martınez, E. & Pina, J. M. (2003) The negative impact of brand extension on parent brand

image, Journal of Product & Brand Management, 12(7), pp. 432–446

15. Morrin, M. (1999), “The impact of brand extensions on parent brand memory structures and

retrieval processes”, Journal of Marketing Research, Vol. 36 No. 4, pp. 517-25.

16. Park, W. C., Milberg, S. & Lawson, R. (1991) Evaluation of brand extensions: the role of

product feature similarity and brand concept consistency, Journal of Consumer Research, Inc.,

18, pp. 185–193.

17. Sheinin, D.A. (2000), “The effects of experience with brand extensions on parent brand

knowledge”, Journal of Business Research, Vol. 49, pp. 47-55.

18. Smith, D.C. and Park, C.W. (1992), “The effects of brand extensions on market share and

advertising efficiency”, Journal of Marketing Research, Vol. 29, pp. 296-313.

19. Swaminathan, V. (2003), “Sequential brand extensions and brand choice behavior”, Journal of

Business Research, Vol. 56 No. 6, pp. 431-42.

20. Van Riel, A.C.R., Lemmink, J. and Ouwersloot, H. (2001), “Consumer evaluations of service

brand extensions”, Journal of Service Research, Vol. 3 No. 3, pp. 220-31.

21. Volckner & Sattler (2006) Drivers of brand extensions Success, Journal of Marketing,70, 18-34.

22. Xie, Y.H. (2008), “Consumer innovativeness and consumer acceptance of brand

extensions”,Journal of Product & Brand Management, Vol. 17 No. 4, pp. 235-43

تبییه رابط بیه هببىد مستمز با تعهد ساسماوي

مطالع مىردی اساتید و کارکىان داوشگاي آساد اسالمي )

(واحد ايذي

سید محسه عالم

محمد داویالي د حض

حسیه مىصري

: ديچک

ساػتبي اذاف ب دس اشص تغييش يه فشايذ ؼتش اػتشاتظيه تقشيف ؿذ الص ثجد تقبي ػبصب

فؼف ثجد ؼتش ثش اي . ثبؿذ بي آصؿي، تيذي، تزبسي، كقتي، خذبتي غيش ي وؼت وبس فميت

اك اػتاس اػت و ؿي صذي اؼب ؿب صذي ؿغي، صذي ارتبفي صذي خبادي ثبيذ پيػت

ي آ ثب تقذ ػبصبي دس داـب خق ثجد ؼتش ساثغذف اكي اي پظؾ ثشسػي ؿب. ذا ثجد يبثذ

ساثغ قي داس ثي ثجد ؼتش تقذ اص فشضيبت اػبػي اي پظؾ رد. ثبؿذ آصاد اػالي احذ ايز ي

ربق آبسي اي پظؾ وبسوب سػي افضبي يأت في . ػبصبي دس داـب آصاد اػالي احذ ايز اػت

ثبؿذ و ثب سؽ يشي فش ي 114ب لت داـب آصاد اػالي احذ ايز ؼتذ آبسي ت

ي حمك ػبخت ذيشيت ويفيت فشايش ثب ب اص پشػـب ثشاي شدآسي داد. تلبدفي عجم اي اتخبة ؿذ اذ

بي ؼتم ش tبي آبسي آص. فبد ؿذ اػتيش ـ آ اػت پشػـب تقذ ػبصبي ي% 955پبيبيي حذد

دذ ثي ؿبخق ثجدؼتش تقذ فبعفي يض تبيذ ـب ي. ضشيت جؼتي سد اػتفبد لشاس شفت اذ

ثي ثجدؼتش تقذ فمالي، چي ثي ثجدؼتش تقذ زبسي وبسوب اػتبدا داـب آصاد

.ثغ قي رد داسداػالي سا

.ثجد ؼتش،تقذ ػبصبي، تقذ زبسي، تقذ فبعفي تقذ فمالي: ياشگان كلیدي

قدم م

سد ث عسي و دس ثبصاسبي ربي اص اشص ويفيت تشي فب فميت دس فشك سلبثت ربي ث ؿبس ي

-يبد ي... حيبت يب شي احذبي تيذي خذبتي آ ث فا فب تقيي وذ ثشاي ادا

ذاسي، ـبسوت ثجدؼتش ذيشيت ويفيت فشايش دس ػ اك اػبػي ـتشي(. 1381فجذاىشيي،)وذ

عجك اك . ذاسي ويفيت تشادف سضبيت لشف وذ وبال يب خذبت اػتدس اك ـتشي. ثبؿذتشوض ي

دوتشاي ذيشت ثبصسبي -اػتبد داـب اكفب -1

داـب اكفب ت ثبصسبييداـزي دوتشاي ذيش -فض يبت في داـب آصاد ايز -2

Email:mdanyal77@yahoo.com

داـزي دوتشاي ذيشت ثبصسبي داـب اكفب -3

غبثك اك ثجد ؼتش يض . ىبسي تالؽ تب افشاد احذبي ريفـ اػت ـبسوت تحمك ويفيت ؼتض

افضايؾ ويفيت ؼتض پزيشؽ تغييشات ثجد دائي دس فشآيذب ث ؾس ريشي اص ثشص خغبب الق

تذسيزي يب صيبد ث تاذ و ؿد و يث عس وي ثجد ؼتش ث ثجدبيي فت ي(. 1378ايبء، )اػت

ب، ثجد تيذ، ثجدؼتش ى اػت افضايؾ اسصؽ ـتشيب، وبؾ اؿتجببت، ضبيقبت ضي. ػشفت ثبؿذ

ثبثشاي ثجد ؼتش، ث فا يىي اص (. unul, 2000)يشدي بثـ ثجد پبػخيي سا دس ثشاػتفبد حش اص

سايش، تشوض ثش افشاد اػت و ذف آ افضايؾ ذا فىشد ثب تبويذ ثش يبديشي اك اػبػي ذيشيت ويفيت ف

ثجد ؼتش دس افضايؾ تقذ (. temponi,2005)پزيشؽ ث فا ويذبي اػبػي فميت يه ػبصب اػت

وذ و ثيبش يتقذ ػبصبي سا في حبت ساي تقشيف ( 1977آ يش،. )ثبؿذػبصبي وبسوب حشي

اص ديذب آب تقذ ػبصبي ؿب تقذ فبعفي، . ثبؿذتبي، يبص يب اضا رت ادا خذت دس يه ػبصب ي

وبسوبي . بذوبسوب داساي تقذ فبعفي ث خبعش فالل صيبد دس ػبصب ي. ثبؿذتقذؼتش تقذزبسي ي

دذ ثبالخش عش يبصبيي و ث وبس دس ػبصب داسذ، ث خذت خد ادا يو تقذؼتش صيبدي داسذ ث خب

ثب (.1991آ يش،)داذوبسوبي و تقذ زبسي ثباليي داسذ، بذ دس ػبصب سا ثشاي خد يه تىيف ي

ي، رت سضبيت ـتشيب، تا رجبت افضايؾ وبسآيب شاوض آصؽ فبي يافب ثجد ؼتش دسداـب

(.1383.ثيچ، ا)بي ازب وبس سا فشا ػبخت ب ثجد فشآيذب سؽيشيافضايؾ ـبسوت آب دس تلي

تاذ زش ث تبيذ ػدذي اص لجي احشثخـي ػبصبي، وبسايي، ثجد وبسب، ذيشيت كحيح ثجد ؼتش ي

وبؾ احؼبع تقذ وبسوب ؼجت ث ػبصب يىي اص فا خ دس . ب ؿديشيفىشدب فشايذب تلي

وبسوبي و ؼجت ث . ثبؿذسي، فىشد فشدي چي وبؾ يضا ثجد ؼتش دس ػبصب يافضايؾ ثش

-تشن يوذ وتش اص آبي و اي احؼبع سا ذاسذ، ػبصب خد سا ػبصب خد احؼبع تقذ ي

تاذ تقذػبصبي وبسوب سا تحت تبحيش لشاس دذ، ذف ثب تر ث ايى ثجد ؼتش ي(. 1386ػبفتچي،)وذ

.ثبؿذاي پظؾ ثشسػي تجيي ساثغ ثيت ؿبخق ثجد ؼتش تقذ ػبصبي ي

مفم مديريت كیفیت فراگیر

بي رذيذ تػق حـب تىب اػت بداي و فبي سؽيـه ف دس ( ىف)ـذيشيت ويفـيت فشايش

. ؿد ثبثشاي، تقبسيف تقذدي اص آ رد داسد و ث تقذادي اص آب اؿبس ي. يبثذ اي ف يض تغييش يىذ ي

( بسيبي آ سؽ)تا فت ىف فشآيذي تشوض ثش ـتشيب، ويفيت حس، جتي ثش حمبيك دس زؿ، ي

ثبؿذ و تػظ تىي ثش ش ب، ث ؾس دػتيبثي ث اذاف ساجشدي ػبصب اص عشيك ثجد ؼتش فشآيذب ي

ث فجبست ديش ىف دس تقبي تشي تقشيف، يه فؼف؛ دس غيف تشي قي، يه . ؿد ذيشيت اسؿذ سجشي ي

س ديبي وؼت وبس يه ساجشد رت دػتيبثي ث ثشتشي ف؛ دس وبسثشدي تشي تقشيف، يه ؿي صذي د

(.1379ثيچ، )دس سلبثت ثب تبيب اػت

ب، دس استجبط ثب اسصيبثي يضا بي دسي ػبصب ذيشيت ويفيت ث فا پبساداي رذيذ ذيشيتي، ػزؾ

، ىف فؼف اي ذيشيتي اػت و ثش ثجد دس الـ(. 1382القي، ) پبػخيي ث يبصب اتؾبسات ـتشيب اػت

ث (. Waks & moti, 1999 mizikaci, 2002)ثبؿذ ذا فشآيذ، اص عشيك ريشي اص ـىالت خغبب تشوض ي

( Paton , 1994) فميذ پبت

آب كشفب حيظ سا . ذؿذ غبجب اص ثي ي س ب ث ذست، اتفبلي تذ ي فؼف. ىف يه فؼف ف اػت»

بي دسي ػبصب ػبصبس تاذ ثبسب سد زاوش لشاس يشد ثب تفبت اص اي س، يه فؼف ي« ثخـذ ثجد ي

بي ختفي اص ىف رد داسد اب، ذ. ؿد اب، ي تاذ فش يب سا ح ػبد اي ثشاي ـىالت ػبصبي ثبؿذ

تا دس لبت ػ اك اػبػي ـتشي ذاسي، ـبسوت رقي ثجد ؼتش خالك وشد ىبت فذ آ سا ي

.يشد دس اي تحميك ؿبخق ثجد ؼتش سد ثشسػي تزضي تحي لشاس ي(. 1383يؼتبي ويزسي، )

ببد مستمر

حب تىي، ـبء شفت اػت ث قي ثجد سص افض فشآيذ دس« kaizen»ثجد ؼتش، اص و طاپي

(Temponi,2005 .) ثجد ؼتش تػظ اداسد دي پزيشفت ؿذ، ؿشت يبفت ثــقذا ث فــا چــشخ

اي چشخ ث كست شاح صزيشي ث چــبس ثخــؾ يقــي ثشب، ارشا، (. 2-3ؿى)دي ؿبخت ؿذ

ش يه اص (. Montano & Utter,1999 (56-52,.ؿد تمؼي ي( PDASيب PDCA) الـذا اكالحي ( ثشسػي)وتش

:اي شاح ، ؿب فقبيت بيي ثذي ؿشح اػت

ب ثشاي ؿبػبيي تقشيف ؼبي يب ـىالتي و يبص ث ثجد داسذ ؿبػبيي رـ آسي داد (:P) 4ثشب. 1

بي تحمك آ ب؛ سؽ

؛...اػتفبد اص يه آص مذبتي، يه آص شي ارشاي ثشب ثب (:D) 5ارشا. 2

تزضي تحي تبيذ ثشاي ـبذ اي و آيب بي خثي ثي اذاف اكي تبيذ حبك (:C)6وتش. 3

رد داسد دس كست يبص، لضبت؛

ي يب فقبيت ثيـتش اص اثتذاي ثؼت ث تبيذ شح وتش، ارشاي ثشب ثش يه ميبع ن (:A)7الذا اكالحي. 4

(.P( )Temponi, 2005)ثشب

چرخ دمیىگ(: 1)ضكل

(Fui Tong & Boon Han,1995: )جـ

4- Plan

5- Do

6- Control or Study

7- Act

برنامه اقدام اصالحي

بررسي اجرا

س ث چشخذ تا ث كست يه بسپيچ ثيـتش ؿجي يه شدثبد تذ، تكيف وشد و ي چشخ دي سا ي

يه ػبصب ى اػت تب ديش ارضاي ػبصذ . حشوت س ث ثبال، دا ثش ثجد دس ش ػبصب اػت. سد ثبال ي

(.Montano & Utter,1999)ىف سا داؿت ثبؿذ، اب ثذ ارشاي ثجد ؼتش، يچ ثجدي ي تاذ اتفبق ثيفتذ

تب يبصذ تقذ ذيشيت اسؿذ، ثى يبصذ آؿىبس ػبخت غبثك اك ثجد ؼتش ؤػؼبت آصؽ فبي

سػذ ث ؾش ي(. Scott, 2001)فش صيشثبيي فقي آص تبػت اذاف، ث ؾس پزيشؽ ثجد ؼتش اػت

اي اش و ؼتض وـف فشآيذبي ثجد ويفيت ثشاي تحمك ثشتشي اػت، ؿىبف ثي فش لذي فش

بي ثجد ؼتش ويفيت دس ثب تزضي تحي ؼتذ فقبيت اي ضؿ،. ثشد سد يبص سا اص ثي يرذيذ

دس زؿ اش يبصبي (. Osseo- Asare & Longbottom,2002; Proizt et al.,2004)ؿد آصؽ فبي حبيت ي

ؿد، ث اثتىبس ف فش ثجد ؼتش اػبػي ـتشي ثب اي ؿ تفىش ثشاي تؼي تغييشات ضشسي ػبصبس

.وذ وه ي

حممب، دس اثتىبسات ارشايي ويفيت ثجد ؼتش، آبي اذن ذيشيت اسؿذ اص ذيشيت ويفيت قضالت؛

بي عشح ب بثـ ش بي ويفيت، ثب بست فمذا حبيت اص وبس شي؛ فذ فميت دس ب وشد عشح

فا اـ؛ حبيت ذيشيت اسؿذ؛ استجبعبت آصاد؛ ىبسي ؤحش افتبد تمبث سا ث فا فا فميت سا، ث

(.Cheng & Hang; Temponi, 2005)ثشذ آ ب ي

دس سد ؼبي ارشايي ( Baldwin, 1994; Mauer & Lopa,2003; Thalner,2004)تبيذ ثؼيبسي اص غبقبت

بي ذيشيت فشآيذبي د ؼتش دس آصؽ فبي، حبوي اص فميت آب دس صي ؼتش ؾببي ثت ثشب

دس تحميك خد ـب داد و اػتفبد ( Thalner, 2004)ث فا خب، تبش . خبف يه ؤػؼ آصؿي ثد اػت

ايذ خذبت، پبػخيي ػشيـ، ثجد بي يـيب، ثجد ت بي ثجد ؼتش دس اداسات آصؿي داـب اص سؽ

چي تبيذ غبق بس پب . وبسايي، افضايؾ ثبصـت دسآذ ثجد ساثظ اداسي سا ث دجب داؿت اػت

(Mauer & Lopa, 2003 )دذ و اػتفبد اص اك چشخ دي دس يه دس دسػي تػظ ذسػب ش ـب ي

دس آشيىب، فميت بيي دس صي افضايؾ مؾ داـزيب دس والع؛ ثجد شات 8ف غزايي داـب پسدي

ب تبيذ اػبػي خلكب دس سد وبس احشثخؾ ثب يىذيش ثشاي يبفت يه اتحبي داـزيب؛ ايزبد تاذي

ي وبس يىذيش ، ايزبد يه بي ى، اسائ پيـبدبي قم، اسصؿيبة ـى ، ؿبػبيي ف احتبي سا ح

شؽ خجت ؼجت ث ويفيت ثش جبي فميت احجبت ؿذ اص اك ىف، ـب داد ايت شؽ ث وبس ث

ث عس وي ، تبيذ تشوض تر ث ثجد ؼتش . فا يه فشآيذ رؼتزي ثجدب سا ث دجب داؿت اػت

:دس ؤػؼبت آصؽ فبي فجبستذ اص

تسع داوص آمختگان مطاركت كىىد، متعد، ي با اوگیس تر در آمزش؛

تـىي ساثظ لي ثي وبسفشبيب ربق ؤػؼبت آصؽ فبي و حل يب وبسوب ارذ ؿشايظ سا فشا

وذ؛ ي

8- Department of Food Science of Purdue University

داؾ -ثبمبي آصؿي آب، فشآسد اي اص وبسوب اص آزب و ثشب)ثجد ؿشت ؤػؼبت آصؿي

؛(وذ بي سد يبص وبسفشبيب سا فشا ي ثب بست -آختب

ايزبد ؤػؼ اي و فش ػبصبي آ، ثشاػبع تغييش دس حيظ وبس دسي ثيشي اػتاس اػت، ث وبس

د، وبس شي ث اش تغييشات غة، ث عس غة، ث عس ـخق ث ريفقب اثالك ؿ. حلش ث خد

(.Cheng & Heng,2002; Temponi,2005)آيذ خثي دس ثي ريفقب پذيذ ي

بي خد افب اشص دس ايبت تحذ آشيىب، ثيؾ اص ديؼت ؤػؼ آصؽ فبي اك ىف سا دس ثشب

) وذ تبيذ وبسثشد ايـ ؾــب دس آـصؽ فبي فذتب، خجت اػت بي تزشثي آب احجبت ي اذ ضاسؽ وشد

Faruk Unal, 2000 .) جي آ اػت و ( 1995)بي بو ا يداسد و ثشسع ارفب ي( 1380)سيب

.ب تبيذ ثؼيبس خجتي داؿت اػت ثىبس يشي ذيشيت ويفيت فشايش دس ػبصب

بي ايبت تحذ رت ـب دادذ و افب اي ؾب دس داـب( 2000)ث فا خب، اصاب ىبسا

.ػتتقيي ساجشد ـخق ؿذ اذاف ؤػؼبت ؿذ ا

دس آصؽ فبي ثشيتبيب كست "ىف"، وي ثقذ اص ايبالت تحذ، اي اثتىبسات ارشايي 1990اص ااي د

ب ث ارشاي آ تبي ـب دادذ دس ثشيتبيب دت ثشاي ارشاي ب داـب ثشخالف آشيىب و خد داـىذ. شفت

ثشيتبيب ثب ارشاي اي (. 1378ايب، ) جد ويفيت ايض ايزبد وشد سي ة ، افضايؾ ثش(Faruk unal, 2000) آ

سؽ دس ؤػؼبت آصؽ فبي دس ضاسؽ ثبصاسيبثي آصؿي خد وؼت تػظ دسآذ كذ يي پذي اص

د، تشوي ث تذسيذ، ػبيش وـسب اص ر اػتشايب، يصي(. Malek & Kanji, 2000) داـزيب بضي سا افال وشد

. بضي يض آ سا ارشا وشدذ دسآذ والي ث دػت آسدذ

دس تحميك ( 1999)ػب داؿتذ اب، وزي ىبسا 161تب 5بيي و اي ؾب سا ارشا وشدذ ػبثم داـب

فت اي . ػتبي رذيذ فىشد ػبصبي ثتشي داؿت ا دس داـب "ىف"خد ث اي تيز سػيذذ و ارشاي

يشي اي تيز. بي لذيي ث فش ويفيت ث ؾس تغييش فش ػبصبي ؿب اػت اش تقذ ـذ داـب

بي رذيذ ثجد فش ويفيت اػت و ـب دذ فذ تبي ذيشيت اسؿذ سجشا آب ث پزيشؽ سؽ

دس "ىف"ثب غبقبت خد دسثبس ارشاي ( 2000)ري به و. شدد ي "ىف"بـ ارشاي فميت آيض

سا ارشا وشدذ، دس مبيؼ ثب ػبيش ؤػؼبت آصؽ "ىف"ؤػؼبت آصؽ فبي بضي ـب دادذ ؤػؼبتي و

بي زشي اي ؾب ذيشيتي فاي سا دس ارشاي ش يه اص داـب. فبي، فىشد ػبصبي ويفي ثبالتشي داؿتذ

,Bass, 1995, Richaardson, 1997)تا ث سضبيت ـتشي اص ر اي فا ي. داذ آ ؤحش يفك

Roopchand, 1997, Kanji et al, 1999 a, M alek& Kanji, 2000)يشي ، ـبسوت دس تلي (Mc Doland,

,Mc Doland 1996)يشيت اسؿذ ، افتمبد، تقذ ؿجى ـبسوت ذ(,Richardson, 1997) ، تغييش فش (1996

Richardson, 1997) سجشي، فشآيذ ثجد، وبس شي ذيشيت افشاد ،(Malek & Kanji, 2000 )اؿبس وشد.

تعد سازماوي

تقذ يىي اص فبكش حسي ش ؿ ارتبفي اػت اص حبػ في، دس ش سد اص تقذ، في ضشست رد »

. (70ف ،1375چجي، )« داسد؛ ضشست ثشاي وؼي دس ازب داد چيضي

في تبي فبعفي خجت ؼجت ث سفبيت حمق ديشا دس لبت » تقذ وبس سا (6-85، كق 1375) چجي

:وذ وذ چبس ؿ تقذ وبسي ـخق ي تمي ي« افذ اخاللي پزيشفت ؿذ دسثبس وبسل

تقذ ػبصبي( 2تقذ ساثغ اي ( 1

.تقذ وبسي( 4 تقذ حشف اي (3

.ؿد تقذ وبسي دس حميمت، فب تشي، ديشپبتشي ثبم فيك تشي ؿى تقذ دس وبس حؼة ي

تعد سازماوي يبعد الگاي چىد

ثقذي خد سا جتي ثش اي اي چذ (OREILLY & CHATMAN) اسيي چت: ذ اسيي چت -1

عشيك آب شؽ ؿى فشم ثب بدذ و تقذ، شؿي سا ؼجت ث ػبصب اسائ وشد ىبيؼ بيي داسد و اص

اسيي چت قتمذذ و پيذ ثي (1958)دس شؽ تغييش سفتبس (KELMAN)ثبثشاي، وبس و . يشد ي

. ػبصي دسي وشد ث خد ثيشد تاذ ػ ؿى تبثقت، بذ فشد ػبصب ي

خبف اتخبر بي ث ؾس وؼت پبداؽب سفتبسبي ؼ ثب آب افتذ و شؽ تبثقت، صبي اتفبق ي

پزيشد افتذ و فشد فر سا ث خبعش ايزبد يـــب حفؼ ساثغ اسضبوذ ي ي، صبي اتفبق يػبص بذ. ؿذ ي

يب اذاف ب و اص اسصؽوذ سا قىغ يػشازب دسي وشد، سفتبسي (.305، ف 2001ي يش شػىيچ، )

(. 390، ف 1998دي، )يب اذاف ػبصب غجك اػت ب ثب اسصؽ ـأت شفت

( تبثقت)ـخق وشد و تقذ اثضاسي ، د ؿ تقذ ساث ربي ػ ؿ تقذ ،يه ثضستش اخيشثشسػي

اي ،دس تحميمبت ثقذي (.389 -390، ف 1996وشش، . )بيذ ؿذذ( ػبصي دسي وشد بذ)تقذ زبسي

اص اي س، آب دس تحميمبت . لبي ؿذتبيضي ػبصي دسي وشد د حمك ىبساـب اؼتذ ثي بذ

تبثقت، يض دس وبس . آ سا تقذ زبسي بيذذ تبيض لبئ ؿذ ػبصي دسي وشد بذ ثقذي تاؼتذ ثي

خب، اسيي ثشاي. ثبؿذ تبيض يػبصي دسي وشد اخيشؿب تقذ اثضاسي بيذ ؿذ اػت و اص بذ

ثب دسؾششفت ايى تقذ ػبصبي . چت تر ؿذذ و تبثقت ث عس خجت تب في ثب تشن ؿغ استجبط داسد

ػؤاالتي دس اي خلف دذ اي يبفت ي ؿد و احتب تشن ؿغ سا وبؾ شفت ي ؾش تغيشي دس ،فب

، ف 2001ـــي يش شػىيچ، )شفت ؾش اص تقذ ػبصبي دسيه ؿهسا تبثقت تا آيب ي غشح وشد و

306.)

جتي ثش غشح وشدذ و ؿب سا ذ ػ ثقذي( MEYER&ALLEN)يش آ ي: يش آ ذ ي - 2

ا ب اي ثد و تقذ، فشد سا ة ثحج وي آ. ثدفبي ته ثقذي تقذ ػبصبي بي تفبتب اتـــبذ ؿت

، ف 2001ي يش شػىيچ، )ثبثشاي، اي پيذ احتب تشن ؿغ سا وبؾ خاذ داد .دذ ػبصب پيذ ي

. تقذ فبعفي اؿبس ث اثؼتي احؼبػي فشد ث ػبصب داسد. ؿذ آب ثي ػ ؿ تقذ، تبيض لبئ ي(. 305

، پشػ ث بؿي اص بذ دس ػبصببي بي تشن ػبصب يب پبداؽ ضي ؿد ث دي ثبفج ي تقذ ؼتش"

احؼبع تىيف ث ثبلي بذ ث فا فض ػبصب سا ػشازب تقذ زبسي . بذ دس ػبصب بي ؿذ

يش يثي سؿي و پستش تقذ سا ف ػبصي وشد وبسبي ثقذي اسيي چت ،آؿىبسا. وذ قىغ ي

ـبث ثقذ دسي وشد اسيي چت ف تقذ ،تقذ دس خلفسؽ پستش . رد داسدفي پؿي آ

تقذ چتاذ يش آ پشػـب تقذ ػبصبي پستش ي ث ؾش ي ،دس حميمت. يش آ اػت فبعفي ي

ايزبد دس صيفشضيبتـب اص يش آ رذيذتش تػظ ي بي ثشسػي(. 390، ف1998دي، )فبعفي تفؼيش ؿد

آيب تقذ فبعفي و رد داسدب دس اي صي يياختالف ؾشب چبثب اي حب، .وذ اي ف حبيت ي

اي، ثب رد . يب خيش ي تبيض ؼتذ يب ايى آيب تقذ ؼتش يه فـــ ته ثقذي اػتيب زبسي ؿى

يفبوتسبي( تقذ فبعفي زبسي)دذ و اي د ف ػبصبسي ثتش سا صبي ـب يب رضي تحيت

. زضا تقشيف ؿذ

ؼتذته ثقذي ثد اي تقذ دا ثش ثقضي غبقبت، . تبيذ شثط ث اثقبد تقذ ؼتش، پيچيذ اػت

زؿتي شثط ث تشن ػبصب اص خد ،اذ و يىي ؿاذي ثش د فبي ثد اي تقذ يبفت ،غبقبت ديش

(.305، ف 2001 شػىيچ، ي يش)وذ اػتخذا ربيضي سا قىغ يبي دسن فمذا فشكت ،ديشي

ي تحقیقپیطیى

ثشسػي ساثغ تقذ ػبصبي فىشد وبسؿبػب ؿشداسي "دس پبيب ب خد ثب فا ( 1383)حؼي صاد

يىى اص ابى چذ ثقذى دسثبس تقذ ػبصبى اى ػ ثقذى د داسد فا ي "ػبصببي تبثق آ دس ـذ

ؽش اي د كبحجؾش تقذ ػبصبى ؿب ػ ثقذ ث ببى اص . كبحجؾش دس اي فشك ث ببى ى يش آ اػت

ث فا يىى اص سفتبسبى وبسى دس "فىشد"اص عشفى، . تقذ فبعفى، تقذ تىيفى تقذ ؼتش ى ثبؿذ

ػبصبب يـ سد تر ثد اػت ث عسيى ػبصبب ش چذ لت يىجبس ث ثشسػى فىشد وبسوب خد ى

دس اي پبيب ب ساثغ تقذ ػبصبى اثقبدؽ ثب فىشد وبسؿبػب ؿشداسي ػبصببى تبثق آ دس . سداصذح

.ـذ ثشسػي ؿذ اػت

اذ حجيت ا ؿزبفي فش ث ثشسػي ؿغي ساثغ آ ثب تقذ ػبصبي پشداخت( 1380)حؼي في وؼتبي

.غي ذيشا تقذ ػبصبي آب ساثغ ؼتمي قي داسي رد داسداذ و ثي سضبيت ؽ تيز شفت

دس داـب اكفب اص ؾش TQMبي ثشسػي يضا وبسثؼت ثشخي اص ؿبخق "دس مب ثب فا ( 1384)بدسي

دس اي . بي ذيشيت ويفيت فشايش پشداخت اػت ث ثشسػي ثقضي اص ؿبخق "افضبي ئيت في داـزيب

يضا . ته تغيش، تحي اسيبغ ث تبيذ صيش سػيذ tثشسػي ثب اػتفبد اص تزضي تحي آبسي آصبي

بي في پظـي ثيـتش آيذ آصؽ يضا ـبسوت آب دس بيؾـبسوت افضبي ئيت في دس ثجد فش

.دس حبي و يضا تأي سضبيت افضب وتش اص حذ تػظ ثد. اص ػغح تػظ ثد

دس پظـي ثشاي تقيي ساثظ في ذ يبثي قبدالت ػبختبسي ث ساثظ ثي فا ذيشيت ( 1388)بدي

اؾ ثب ػغح يبديشي ػبصببي يبديشذ دس ؿشوت ثي ايشا دس اػتب اكفب ويفيت فشايش ذيشيت د

بي ذيشيت داؾ ذيشيت ويفيت ثش اػبع تبيذ تحميك ثي ػغح ػبصب يبديشذ ثب ؤف. پشداخت اػت

.جؼتي قي داسي رد داسد( ث اػتخبي حبيت سجشي ذيشيت فبي ػبصب)فشايش

دس تحميك خد ث ثشسػي ساثغ فش ػبصبي تقذ ػبصبي وبسوب دس ػبصب ( 1385)سضب ايبي دـبد

كبيـ ؿيش ايشا پشداخت تيز شفت اػت و ثي فش ػبصبي تقذ وبسوب ربق ساثغ اي خجت رد

.داؿت اػت

ويفيت ث اي تيز سػيذ و يضا ؿشوت سجشا دس دس اسصيبثي فا ثحشاي ذيشيت( 1387)سػتي

.بي ساجشدي ثيبش تقذ پبيي سجشا ؿشوت كب ايشا ؼجت ث فميت ذيشيت ويفيت فشايش اػت ويت

ـب داد و ثي فذ البف ػشپشػت دس وبس ثب تقذ سضبيت ؿغي ؤػؼبت ( 1996)تحميمبت وپج

.رد داسدثذاؿتي ساثغ خجت

ايب آػپيا . قتمذذ تزشث داـز اص ؤػؼ، ثتشي چـ اذاص سضبيت ا اػت( 1998)آشديذ سي

ثقذ حؼػبت ويفيت آصؽ فــبي اـيت ثيـتشي داسد يقي، ويفيت ويت تزيضات » قتمذذ ( 1996)

، سايب ؾب اعالفبتي مؾ ي دس يبديشي چي ب ب، وتبثخب ب، آصبيـب تؼيالت خ وبسب

.«وذ فشآيذبي تذسيغ ايفب ي

فش اص آب ثقذ 73وبسذ لج اص ارشاي ذيشيت ويفيت فشايش 113دس تحميمي ثب اسصيبثي ( 2001)يبسيغ

ذي ؿغي، دس يشي ؿغي، ايتداسي دس اثب مؾ، سم اص ارشاي ذيشيت ويفيت فشايشـب داد ثجد قي

بي ؿغ سضبيتذي حب آ و تغييش قي داسي دس تقبسم مؾ، يظي. تقذ ػبصبي ث رد آذ اػت

.صذي ـبذ ـذ

ثب فشم ايى ذيشيت ويفيت فشايش دس ساػتبي يبديشي ثشاي ازب داد ثتشي وبسبػت تب ( 2002)صتي

وذ يؾ يبثذ استجبعي ثؼيبس لذستذ ثي ػبصب ويفيت حس ػبصب يبديشذ وـف يسضبيت ـتشي افضا

.ثشاي ثبس اػت و ذيشيت داؾ تيز پيبذ سؿذ ػبصب يبديشذ اػت

ب ابي سفتبسي وبسوب، بي آشيىبيي ـب داد و مؾ وبسذيىي اص ػبصب 848تبيذ پظؾ دسثبس

بي فشدي اص فا ؤحش ثش بي ثي فشدي وبسوب آصؽ بي ؿغي، حبيت اذ تقذ ػبصبي، يظي

(.2003چب ي،)ارشاي فميت آيض ذيشيت ويفيت فشايش ثدذ

اص دس تحميمي ديش و ث كست پيؾ آص پغ آص ازب ؿذ ـب داد ثقذ ( 2004)اػتي ىبسا

بي ؿغي وبسوب داسي دس شؽ اي ػب ارشاي ذيشيت ويفيت فشايش دس يه دسبب ثبصتاي، ثجد قي

.اف اص سضبيتذي ؿغي، تقذ ػبصبي فضبي شي سلبثتي ث رد آذ

ؤػؼ آصؿي تيز ث اي تيز سػيذذ و سضبيت داـزيب اص فىشد ( 2005)باس ىبسا -بسص

. يقي تقذ ذيشيت اسؿذ، ؿي اسائ دسع، تؼيالت داـبي، تىشي ثجد ؼتش اػت "ىف"پذ ػبختبس

« تقذ ذيشيت اسؿذ»ثيي وشد اب فمظ، د ػبختبس تا سضبيت داـز سا پيؾ آب قتمذذ ثب اي پذ ػبختبس ي

.وذ سضبيت داـزيب ؼتذ تقيي تب حذ صيبدي« تؼيالت داـبي»

اذ و ارشاي ذيشيت ويفيت فشايش رت ثجد وبسشي، ـتشي ـب داد( 2007)و ث ىبسا

.ذاسي سضبيتذي ؿغي وبسوب يه ػبصب ثضسي دس بضي ؿذ اػت

اي پصيص فرضی

داسي رد ثي ثجد ؼتش تقذ زبسي اػبتيذ وبسوب داـب آصاد اػالي احذ ايز ساثغ قي

.داسد

داسي رد ثي ثجد ؼتش تقذ فبعفي اػبتيذ وبسوب داـب آصاد اػالي احذ ايز ساثغ قي

.داسد

داسي رد اـب آصاد اػالي احذ ايز ساثغ قيثي ثجد ؼتش تقذ فمالي اػبتيذ وبسوب د

.داسد

ريش پصيص

بي تحميك اص سؽ آسي داد ثشاي رـ. پظؾ حبضش ث حبػ سؽ، تكيفي ث حبػ ارشا، پيبيـي اػت

ػـب لبحج ب سؽ يذاي ؿب تصيـ پش ب، مبالت پبيب ب اي، ؿب اثضاسبيي بذ وتبة وتبثخب

بي بي شدآسي ؿذ اص آبس تكيفي آص تحي داد چي ثشاي تزضي. ث كست حذد كست شفت

ب دس اي پظؾ اثضاس شدآسي داد. ضشيت جؼتي اػتفبد ؿذ اػت tبي ؼتم، آص ش tآبسي

. بي اك اػبػي ثجدؼتش تقذ ػبصبي تي ؿذ اػتپشػـب حمك ػبخت ثد و ػؤاالت آ ثش ت

( سايي)ثشاي تقيي افتجبس . ثشاي ش ش اص وبسوب افضبي يأت في پشػـب اختلبكي عشاحي شديذ

ب اص خجشب اػبتيذ ؾش خاي ؿذ ؾش آب حل اعيب اص لبثيت ارشاي پشػـب

پغ اص حزف تقذادي اص ػاالت ثشعشف د ىبت ج . ب افب شديذ پشػـبدس تي اكالح

فش اص افشاد ربق آبسي 20ب دس اختيبس ب زذدا، ث تأييذ اػبتيذ سػيذ ثشاي تقيي پبيبيي پشػـب پشػـب

لشاس شفت و ضشيت پبيبيي لشاس شفت و پغ اص تىي رـ آسي ضشايت پبيبيي پشػـب، سد ثشسػي

ربق . ثشآسد شديذ 91/0 پشػـب تقذ ػبصبي 955/0پشػـب ثجدؼتش ث سؽ آفبي وشجبخ حذد

اي يشي تلبدفي عجم ثشاي اتخبة اص سؽ . ثبؿذ آبسي اي پظؾ افضبي يأت في وبسوب ي

وبسذ 80فش اص 160ثش اي اػبع اص زؿ . فبد اص فش ووشا حبػج شديذحز ثب اػت. اػتفبد ؿذ

فذد حبك، ثب فذد حبػج ؿذ . فش ث فا آبسي اتخبة ؿذذ 114فض يأت في تب لت، 80

:ي داسديض تمشيجب خا( Krejci & Morgan, 1970)شب -يشي تلبدفي وشرؼي دس رذ

114)25/0()96/1()50/0(160

)25/0)(96/1(16022222

22

stNd

SNtn

اي پصيص يافت

يشـ آ اص ديذب وبسوب افضبي يأت دس اي ثخؾ ؿبخق ثجد ؼتش ساثغ آ ثب تقذ ػبصبي ي

.تحي ؿذذ بي آبسي شثع تزضي في حبػج ػپغ، ثب اػتفبد اص آص

اي مستقل بیه كاركىان ي استادان پیرامن ببد مستمر گري tوتايج آزمن (: 1)جديل ضمار

تفايت میاوگیه ا سطح معىي داري T df گري ا

298/6 001/0 112 -304/3 وبسوب اػتبدا

ثي يضا ثجد ؼتش اص ؾش اػتبدا وبسوب داـب آصاد اػالي ( 1)بي رذ ؿبس ثب تر ث داد

قي داسي رد داسد ثي افضبي آبسي اص / تفبت p >05/0دس ػغح t 001/0;p;-304/3ايز ثب احذ

پيشا =F= 130/0 P 780/1 ػبثم خذت =138/0F= 937/0p، ػ =t= 72/0 p 271/0ؾش رؼيت ثب

. ثجد ؼتش تفبت قي داسي ـبذ ـذ

ضريب مستگي پیرسن مربط ب رابط ببد مستمر با جىسیت ي ضغل كاركىان ي اساتیداي آمار(: 2)جديل ضمار

تعداد سطح معىي داري ضريب مبستگي پیرسن متغیرا

114 885/0 019/0 رؼيت ثب ثجد ؼتش

114 876/0 037/0 ؿغ ثب ثجد ؼتش

يچ وذا اص تغيشبي رؼيت ؿغ دس وبسوب ثي يضا ثجد ؼتش ثب ( 2)بي رذ ثب تر ث داد

.اػتبدا داـب آصاد اػالي احذ ايز ساثغ اي قي داس رد ذاسد

اي ضريب مبستگي اسپیرمه مربط ب رابط ببد مستمر با سه ي سابق كاركىان ي اساتید آمار(: 3)جديل ضمار

تعداد معىي داريسطح ضريب مبستگي پیرسن متغیرا

114 744/0 -044/0 ػ ثب ثجد ؼتش

114 012/0 -33/0 ػبثم ثب ثجد ؼتش

ثي ثجد ؼتش ػ وبسوب اػتبدا داـب آصاد اػالي احذ ايز ساثغة ( 3)بي رذ ثب تر ث داد

ساثغ قي داسي p >05/0دس ػغح r 012/0;p; -33/0قي داسي رد ذاسد اب، ثي ثجد ؼتش ػبثم ثب

.رد داسد

ثي يضا رد ثجد ؼتش تقذ زبسي دس داـب آصاد اػالي احذ ايز ساثغ قي : 1فشضي

.داسي رد داسد

اي مربط ب رابط ببد مستمر ي تعد ىجاري آمار(: 4)جديل ضمار

r P N گري ا

114 683/0 039/0 وبسوب اػتبدا

دس ؿد و ثي يضا رد ثجد ؼتش تقذ زبسي الحؾ ي( 4)ي بي رذ ؿبس ثب تر ث داد

.ساثغ قي داسي ـبذ ـذ( r 683/0;p;039/0)اػتبدا وبسوب دس داـب آصاد اػالي احذ ايز ثب

ؼتش تقذ فبعفي دس داـب آصاد اػالي احذ ايز ساثغ قي ثي يضا رد ثجد: 2فشضي

.داسي رد داسد

اي مربط ب رابط ببد مستمر ي تعد عاطفي آمار(: 5)جديل ضمار

r P N گري ا

114 001/0 308/0 اػتبدا وبسوب

ؿد و ثي ثجد ؼتش تقذ فبعفي دس اػتبدا الحؾ ي( 5)ي بي رذ ؿبس ثب تر ث داد

.ساثغ قي داسي رد داسد r 001/0;p;308/0وبسوب داـب آصاد اػالي احذ ايز ثب

اػالي احذ ايز ساثغ قي ثي يضا رد ثجد ؼتش فقبيت تقذ فمالي دس داـب آصاد : 3فشضي

.داسي رد داسد

اي مربط ب رابط ببد مستمر ي تعد عقالوي آمار(: 6)جديل ضمار

r p N گري ا

114 057/0 179/0 اػتبدا وبسوب

فمالي دس ؿد و ثي يضا رد ثجد ؼتش تقذ الحؾ ي( 6)بي رذ ؿبس ي ثب تر ث داد

ساثغ قي داسي >05/0pدس ػغح r 057/0;p;179/0وبسوب اػتبدا دس داـب آصاد اػالي احذ ايز ثب

.رد ذاسد

بحث ي وتیج گیري

يشـ آ اص ؾش وبسوب پظؾ حبضش، ثب ذف ثشسػي ؿبخق ثجد ؼتش ساثغ آ ثب تقذ ػبصبي ي

:ؿد دس صيش، ث ثقضي اص تبيذ اكي اي پظؾ اؿبس ي. اػبتيذ ارشا ؿذ

، (2006چب ي،)، (2002رب ػسد،)،(1387پس،ػال)بي بي اي پظؾ ثب ثخـي اص يبفتيبفت

دذ و ويفيت صذي وبسي وبسوب دس تقذ ػبصبي آب حش اػت افضايؾ اي تبيذ ـب ي. خاي داسد

تا فت و ثجدؼتش ػغح ثباليي اص ثبثشاي ي. ؿدث افضايؾ تقذ وبسوب ؼجت ث ػبصب يآ ثبؿ

-آسد، ث اي قي و افشاد ث اذاف ػبصب تػقي آ ث رد يتقذ تمبث سا ثي افشاد ػبصب تػق

-چي يبفت. دي آب تقذ ثبؿذ داساي ايت اػتي آ تقذ ثبؿذ ػبصب يض ث يبصبي افشاد ثب

ي قتمذ اػت و . غبثمت وب داسد( 1385ػبي، ) ي ثجد ؼتش ثب يبفت بي بي اي پظؾ دس صي

ثجد ؼتش دس داـب وـبسصي ساي داـىذ وـبسصي داـب ؿيذ چشا ااص دس ػغح تػظ رد

ـبذ 01/0ي تغيشبي زوس تفبت قي داس دس ػغح داـزيب افضبي يأت في دس صيداسد ثي

دس ثشسػي يضا ثجد ؼتش داـزيب ثش حؼت داـىذ ش آصؿي، تبيذ آص ب، تفبت قي . ؿد ي

ختف داـب ؿيذ چشا ااص سا ـب بي آصؿي ب ش ثي ديذب داـزيب داـىذ 01/0داسي دس

ثيـ ديذب داـزيب افضبي يأت في پيشا ثجد ؼتش دس ثش داـبي تفبت قي . دذ ي

اص ضشست ثجد ( 54-1380،57پبسػب، )چي . بي سد غبق ـبذ ؿذ ثي داـب 01/0داسي دس ػغح

. وذ اػبتيذ ثقا ـتشيب داخي شاوض آصؽ فبي يبد ي ؼتش داـزيب

دذ و ثي يضا ثجد ؼتش اص ؾش اػتــــبدا وبسوب داـب آصاد اػالي احذ ايز ثب تبيذ آص ي

304/3-;t 001/0;p 05/0دس ػغح< p قي داسي رد داسد/ تفبت.

ػبثم =138/0F= 937/0p، ػ =t= 72/0 p 271/0ي آبسي اص ؾش رؼيت ثبثي افضب

. پيشا ثجد ؼتش تفبت قي داسي ـبذ ـذ =F= 130/0 P 780/1خذت

دذ ثي يضا ثجد ؼتش ثب يچ وذا اص تغيشبي رؼيت ؿغ دس ضشيت جؼتي اػپيش ـب ي

.وبسوب اػتبدا داـب آصاد اػالي احذ ايز ساثغ اي قي داس رد ذاسد

ثجد ؼتش ػ وبسوب اػتبدا داـب آصاد اػالي احذ دذ ثي ضشيت جؼتي اػپيش ـب ي

ساثغ p >05/0دس ػغح r 012/0;p; -33/0ايز ساثغة قي داسي رد ذاسد اب، ثي ثجد ؼتش ػبثم ثب

.قي داسي رد داسد

ثي يضا رد ثجد ؼتش تقذ زبسي دس اػتبدا وبسوب دس داـب آصاد اػالي احذ ايز ثب ( 1

(039/0;r 683/0;p )ساثغ قي داسي ـبذ ـذ.

r;308/0صاد اػالي احذ ايز ثب ثي ثجد ؼتش تقذ فبعفي دس اػتبدا وبسوب داـب آ( 2

001/0;p ساثغ قي داسي رد داسد.

ثي يضا رد ثجد ؼتش تقذ فمالي دس وبسوب اػتبدا دس داـب آصاد اػالي احذ ايز ثب ( 3

179/0;r 057/0;p 05/0دس ػغحp< ساثغ قي داسي رد ذاسد.

سي، ب، فيبت فشآيذبي وبسي، افضايؾ ثشيشيب رت ثجد تليػبصبؿد ثبثشاي تكي ي

-بي استجبط ارتبفي، ـبسوت وبسوب دس تليبيي چ ثجد ؿجىافضايؾ تقذ ػبصبي وبسوب م

ب افضايؾ تقذ ػبصببي آصؿي ث ؾس بدي ؿذ ثجد ؼتش دس ي ثشبب، ثجد تػقيشي

.وبسوب سد تر لشاس يشد

پیطىادات

.بي ذيشيت ويفيت فشايش ثب تقذ ػبصبيتجيي استجبط ثي ديش ؿبخق -1

. بي دتيبي آصاد داـبمبيؼ تغجيمي يضا ثجد ؼتش دس داـب -2

.سضبيت فىشد ػبصبي بي ذيشيت ويفيت فشايش ثبتجيي ساثغ ثي ؿبخق -3

مىابع فارسي

فلب پظؾ ثشب سيضي . ربيب آ دس آصؽ فبي( TQM)ذيشيت ويفيت ربـ(. 1378. )ايبء، .1

.27-44كق (: 18. )دس آصؽ فبي

پبيب بة .ثشسػي فا ؤحش ثش تقذ ػبصبي وبسوب صاست فش اسؿبد اػالي( . 1381.)ثشبي ، ف .2

.داـب آصاد اػالي ف تحميمبت. وبسؿبػي اسؿذ تـش ـذ

ويت وـسي : تشا. چبح ا. ذيشيت ربـ ويفيت ثشاي آصؽ، تشر اثافتح القي(. 1379. )ثيچ، ا .3

.دسبت اصؽ پضؿىي. صاست ثذاؿت -استمبي ويفيت

ؤػؼ فشي اتـبساتي : بؿش. اثافتح القي: تشر. ي آصؽذيشيت ربـ ويفيت ثشا(. 1383. )ثيچ، ا .4

. ؿبذ ايخبسشا داـب ف پضؿىي اسي

.ـش ي. تشا. ربق ؿبػي ؾ(. 1375.)چجي، .5

ث ؾس ( TQM)وبسثشد ذيشيت ويفيت فشايش(. 1382. )س.چيپيرػىب، ؛ چيپيرػىب، د؛ ؼذيب، ع .6

3.)ػب ا. فلب ذيشيت فشدا. تشر ؼقد فضيضي حؼ يبدثشلي. ويفيت آصؽ فبيثجد دس

.127-131كق(: 4

-16كق(: 162.)بب تذثيش. ذيشيت ويفيت يه فش اػت اثضاس(. 1384)ػبصب ذيشيت كقتي .7

14.

فلب في وبسثشدي . وؼت وبسذيشيت ويفيت ربـ يب ذػي زذد فشآيذ (. 1380. )سيب، ؿ .8

.52ؿبس . ذيشيت دتي

.سؿذ: تشا. تشر حؼي ؿىشو. شد دس ػبصبب،صي سفتبس ػبصبي ( . 1373. )يچ، ت .9

استجبط ثي ذيشيت داؾ ذ يبثي قبدالت ػبختبسي ساثظ ثي ػبصب (. 1388.)بدي، ؛ دابدي ع .10

ويفيت فشايش ذيشيت داؾ دس ؿشوت ثي ايشا،فلب ذيشيت كقتي،ػب يبديشذ ثب ذيشيت

.،صؼتب10چبس،ؿبس

http:// www. Evaluationdu. Persionblog. Com. اسصيبثي دس آصؽ فبي(. 1383. )يؼتبي، ؛ ويزسي، ا .11

.تـبسات حذا: تشا. چبح ا. اك ـتشي ذاسي( . 1385. )يحيبيي اي اي، ا .12

1. Alridige, s. and Rowley, J.(1998). “Measuring customer in higher education”,Quality Assurance

in Education, 4(4):197-204.

2. Baldwin, L.M.(2002). “Total Quality Management in higher education institutions: the

implications of internal and external stakeholder perceptions”, A dissertation for degree doctor

of philosophy in business administration field of concentration, economics New Mexico State

University.

3. Cheng, E.W.L. and Heng, L.(2002). “Construction partnering process and associated critical

success factors: quantitative investigation”, Journal of Management in Engineering, 78(4):149-

203.

4. Chizmar, J.(1996). “Total qua;ity management (TQM) of teaching”, http://www.etln. Org.UK/.

5. Comesky, R, Mc Cool, S؛ Bymess, L . and Weber, R.(1994) . implementing total quality

management in higher education. Magana Publication, Ins, Madison, Wisconsin.

6. Edwards, D.(1991)" Total quality management in higher education", Management Services,

35(12):18-20.

7. Faruk Unal, O.(200). "Application of total aualuity management inn higher education",

institution Qafaz university.

8. Kanji, G.K؛ Malek, A. and Tambi, B.A. (1999a). "Total quality management in UK higher

education institutions", Total Oulity Management , 10(1):129-153.

9. Marxo – Novaro, M؛ Pedraja- Iglesias, M and Rivera- Torres, M. (2005)" Measuring cutomer

satistisfaction", Ouality Assurance in Education, 13(1): 53-65.

10. Mauer, L.J. and LOPA, m.l. (2003)."Implementing a quality management approach in the

desigan delivery and of a statistical process control course", Journal Food Science Education,

2:41-46.

11. MC Donald, D (1996). " Total quality management: a case stud the cherry Hill public scholls

New Jersey", Dissertarion Abstract Internationl , 57(11).

12. Mowdey , R.T., Porter, L.W & .Steers,R.M.(1982".(Organizational Linkage: The Psychology of

Commitment, Absenteesm، and Turnover", New York: Academic Press,PP:20-22.

13. Montano, C.B. and Utter , .G.H.( 1999). "Total Quality Management in higher education: an

applicatication of qulity improvement in a university", Ouality Progress, Aug 1999, 32(8):52-59.

14. Mizikaci, F. (2002). "A theory –based program evaluation model for total quality management

in higher education", hhtp://www. Evaluationcanada. As/ distribution/ 20021010- mizikaci fatm.

15. Miller, D. and Hatrtwick, J.(2002). "Spotting management fads", Harvard Business Review,

80(10):26-34.

16. Osseo-Asare, A.E.Jr and Longbottom, D. (2002). "The need for education and training in the the

use of the EFQM model for quality management in UK higher education instiutions", Ouality

Assurance in Educattion, 10(1):26-37.

17. Paton, S. (1994)." Is TQM dead?", Ouality Digest, 4(2):1-5.

18. Proitz, T.S؛ Stensaker, B. and Harvey, L. (2004) "Accreditation standard and diversity: an

analysis of the EQUIS accreditation reports", Assessment & Evaluation in Higher Education,

29(6): 736-753.

19. Richardson, M.(1997). "Total quality management and belief system of higher education

administrators", Dissertation Abstract International, 58(3):471-A.

20. Temponi, C. (2005) . " Continuous improvement framework: implications for academia",

Ouality Assurance in Education, 13(1):17-36.

21. Thalner, D. (2004). "Continuous improvement in higher education institutions in Michigan" .

Dissertation HSIRB application, western Michigan university.

22. Vozzana , G. , Elfink, J. and Bachmann, D.P (2000). "A longitudinal study for total quality

management process in business college" , Journal of Education for Business, 76(2):69-74.

23. Waks, S. and Moti, F (1999), " Application of the total quality management principles and ISO

9000 standards in enginerring education", European Journal of Engineering Education,

24(3):249-259.

بررسی ادراک مشرتیان از امنیت و اعتماد در

: مىرد کاوی )های پرداخت الکرتونیکی مدیریت سیستم

(مؤسسات مالی اعتباری شهر هتران

دکتز ػباط صالح اردستای

ضادی سزاج اضوی

: دیچک

بی پطزاذت ث ثطضؾی ازضاک هكتطیبى اظ اهیت اػتوبز زض ؾیؿتنحبضط پػف

هتغیطبی ایي پػف قبهل اهیت، اػتوبز، فطآیسبی تطاکف، .الکتطیکی پطزاذت اؾت

تنیفی اظ ع پیوبیكیتحقیق ع . ثبقسبی فی، ثیبی اهیت اؾتفبز کبضثط هی حفبظت

ى هؾؿبت هبلی اػتجبضی ػؿکطی، ثبهي االئو، کثط هط خبهؼ آهبضی پػف هكتطیب. تاؼ

تدعی تحلیل . ثبقس ک ثب اؾتفبز اظ فطهل ککطاى ث عض تهبزفی ؾبز اتربة قس اس هی

. لیعضل اکؿپطت چیؽ ادبم قس اؾت SPSSآضی قس ثب کوک طم افعاض بی خوغزاز

بی فی ثب اهیت ازضاک قس تؾظ کبضثطاى، یطبی حفبظتثطضؾی تبیح كبى زاز ک ثیي هتغ

بی تطاکف ثب اػتوبز ازضاک قس، اهیت ازضاک قس ثب اػتوبز ازضاک قس اػتوبز ازضاک فطآیس

.قس ثب اؾتفبز کبضثطاى ضاثغ هثجت خز زاضز

اهیت، اػتوبز، ؾیؿتن پطزاذت الکتطیکی: کلیذ اص

هقذه (

تدبضت الکتطیکی ث . خبی ایتطت هدط ث ایدبز تدبضت الکتطیکی قس اؾت تؾؼ

زلیل آظازی ، ؾطػت ، گوبهی ، زیدیتبلی ثزى زؾتطؾی خبی ک اظ ذهنیبت ایتطت

بی کؿت کبض تدبضت الکتطیکی ثبػث آؾبى قسى فؼبلیت. اؾت ث ؾطػت پیكطفت کطز اؾت

اؾتبزیبض زاكکس هسیطیت احس تطاى هطکع -1

.serajhashemi@nigc.irهسیطیت ثبظضگبی ، آهذت زض ضقت زاف -2

اظ خول تجلیغ ، خؿتد تحقیق ، هجغ یبثی ، هصاکط، حطاج ، ؾفبضـ قز زض ظهبى اقؼی هی

(.2002بؾی چگ ی وکبضاى، )پطزاذت

اس لی زض یچ کدب حضض تدب ضت ب تأثیط تدبضت الکتطیکی قطاض گطفت ثؿیبضی اظ نؼت

بی کلغی ؾیؿتنثب اؾتفبز اظ ت. الکتطیکی پط ضگ تط اظ ثبکساضی ذسهبت هبلی یؿت

تاس ث هكتطیبى زؾتطؾی زاقت ثبقس ث آب اضتجبط زضثطز، هؤؾؿبت هبلی اػتجبضی هی

تدبضت الکتطیکی ثط پبی پطزاذت الکتطیکی (. 2003قهبیال وکبضاى، )ذسهبت اضائ زس

ؾت کبض قس اؾت، یک خعء انلی ػولیبت ک تدبضت الکتطیکیاظ آدب ک . ؾبذت قس اؾت

زض . پطزاذت الکتطیکی یک فبکتض حیبتی ثطای هفقیت کؿت کبضب ذسهبت هبلی قس اؾت

بیی زاضز ک قبهل هقبیؿ ثب ضقبی پطزاذت ؾتی ، ضقبی پطزاذت الکتطیکی هعیت

چگؿ کین ) ثبقس اهیت ، قبثلیت اػتوبز ، گوبهی ، هقجلیت ، هحطهبگی ، کبضآیی ضاحتی هی

(.2009 وکبضاى،

ثطای ایک یک ؾیؿتن پطزاذت الکتطیکی ثط ؾیؿتن ؾتی ثطتطی زاقت ثبقس ثبیس ػبضی اظ

بی الکتطیکی، ؾغح اهیت زض ط هطحل هوتطیي گطای زض پطزاذت. بی اهیتی ثبقس قم

یچ اضتجبط هؿتقیوی ثیي ز عطف یبثس ک اظ تطاکف اؾت ظیطا کبال پل زض حبلی اتقبل هی

% 95زس ک گط گبضتط گعاضـ هی(. 2002بؾی چگ ی وکبضاى، ) تطاکف خز ساضز

پؽ یک فبکتض اؾبؾی زض هفقیت تدبضت . اظ هكتطیبى زض هضز اهیت هحطهبگی گطای زاضس

ب فطآیسب ، هکبیعمای اظ ث عض کلی اهیت قبهل هدوػ. الکتطیکی ، اهیت اؾت

ث زلیل ایک . بی کبهپیتطی ثطای تؼییي اػتجبض هبثغ اعالػبتی ضوبت فطایسب اؾت ثطبه

اکثط کبضثطب ثب خعئیبت فی ؾیؿتن ثبکساضی الکتطیکی ب آقب ؿتس، ؾغح اهیت ؾیؿتن ضا

ث ویي زلیل ثطای خصة . کس ثط اؾبؼ تدطثیبت ذز زض اؾتفبز اظ ؾیؿتن اضظیبثی هی

گساضی کبضثطاى ، افعایف ازضاک هكتطی اظ اهیت گساضی اػتوبز آب زض عل تطاکف ثؿیبض

(. 2009چگؿ کین وکبضاى، )حیبتی اؾت

فبکتض زیگطی ک ث ػاى یک ػبهل کلیسی ثطای ضقس تدبضت الکتطیکی قبؾبیی قس

یي ثط ایي ثبضس ک الیي هوتطیي قسم ثطای ایدبز اػتوبز، ؾب چؿک .اؾت اػتوبز اؾت

افطاز تهویوبت هن ضا .قز ایدبز ایي اعویبى اؾت ک اظ اعالػبت قرهی هكتطیبى حفبظت هی

زض .گیطس زض ظهی اتربة هحهل یب ذسهت ، ثط پبی اػتوبز ث قطکت یب هحهل هی

تحت آى تطاکف نضت هكتطی ؾیؿتن کبهپیتطی ک بی ایتطتی ، اػتوبز ثیي تطاکف

(. 2002فطؽ ثالگط، ) کس پیسا هی اویت یع گیطز هی

بی ثب تخ ث ایک زض کكضبی پیكطفت یع ظ زغسغ ثب تخ ث هؿبئل ػاى قس،

ازضاک تحقیق زض ایي هطثط ث اهیت اػتوبز زض ؾیؿتن پطزاذت الکتطیکی خز زاضز،

قز وچیي اثط اهیت اػتوبز ازضاک هكتطیبى اظ اػتوبز اهیت ، اظ زیس کبضثطاى تؼییي هی

اظ ؾیی زیگط، هیعاى . قز قس تؾظ کبضثط ، زض اؾتفبز اظ ثبکساضی الکتطیکی ثطضؾی هی

ل ضا ثطای هحقق ب ایي هؿئ اهیت پبییي تط هؾؿبت هبلی اػتجبضی زض ایعاى ؿجت ث ثبک

تاس ضاکبضبی هبؾجی ثطای هؾؿبت هبلی اػتجبضی هوتط کطز اؾت تبیح ایي پػف هی

.زض پی زاقت ثبقس

ازضاک هكتطیبى اظ اهیت اػتوبز زض هسیطیت لصا تحقیق حبضط ؾؼی کطز اؾت ث ثطضؾی

.ثپطزاظز( اػتجبضی قط تطاىهؤؾؿبت هبلی : هضز کبی )بی پطزاذت الکتطیکی ؾیؿتن

هبای ظزی هزری بز ادبیات پیطی -

پزداخت الکتزیکی( -

اهطظ ثب . ای ثسى پطزاذت کبهل یؿت ادبم یچ هؼبهل. پطزاذت خعء انلی تدبضت اؾت

بی پطزاذت الکتطیکی هبؾت ث قست احؿبؼ گؿتطـ تدبضت الکتطیکی یبظ ث ضـ

پطزاذت الکتطیکی ػجبضتؿت اظاتقبل اضظـ الکتطیکی پطزاذت اظ پطزاذت کس ث . قز هی

ذسهبت پطزاذت الکتطیکی ث . پطزاذت قس اظ عطیق یک هکبیعم پطزاذت الکتطیکی

ب زؾتطؾی زاقت ثبقس ب تطاکف زس ک اظ ضا زض ث حؿبة هكتطیبى ایي اهکبى ضا هی

یػگی یک ضـ پطزاذت هبؾت (. 2009چگؿ کین وکبضاى، )ت کس ب ضا هسیطی آى

قبهل اهیت،قبثلیت ثطضؾی،کبضایی،اؾتقالل،تؼبهل پصیطی قبثلیت اتقبل ،گوبهی،ثرف

اظ خول اثعاضبی پطزاذت (. 2006تضثبى،)پصیطی،ؾلت اؾتفبز ، هقطضات ، هقیبؼ پصیطی اؾت

بی ثبک،چک لکتطیکی،پل الکتطیکی،حال ضتتاى ث ااع کب الکتطیکی هی

(.1387حؿی،)الکتطیکی،کبضت هرهل فطقس اقبض کطز

ااع سیستن پزداخت الکتزیکی( -

ب طر کلی در ایي ع سیستن، پزداخت : ای پزداخت هبتی بز کارت سیستن -

ط ستذ ػول پزداخت کذ دریافت کذ خ تا ب یک حساب باکی هزب

.ضد یش اس طزیق آى حساب باکی ادام هی

بی پطزاذت هجتی ثط کبضت اػتجبضی ؾیؿتن: بی پطزاذت هجتی ثط کبضت اػتجبضی ؾیؿتن -

قز ک پؽ اظ ادبم پطزاذت، ثب اؾتفبز اظ آى بی ثبکی هطثط هی ث ع ذبنی اظ حؿبة

ب هؼوال ایي ع ؾیؿتن. بی ادبم قس ضا تؿی وز ذتتاى ث عض اقؿبعی پطزا حؿبة هی

. تؾظ ثبک یب هؤؾؿ هبلی نبزض کس کبضت اػتجبضی، زاضای هحسزیت پطزاذت ؿتس

بی پطزاذت هجتی ثط کبضت ثسی ث ؾیؿتن: بی پطزاذت هجتی ثط کبضت ثسی ؾیؿتن -

زض هقبیؿ ثب . ؾ هبلی هطثط ؿتسیک حؿبة خبضی یب حؿبة ؾپطز زض یک ثبک یب هؤؼ

کس، ضـ بی ثؼس ضا اضائ هی بی اػتجبضی ک ضقی ثطای پطزاذت اقؼی زض ظهبى کبضت

.اؾت( وبى ظهبى اؾتفبز اظ کبضت)بی ثسی ثطای پطزاذت اقؼی زض ظهبى حبل کبضت

بیی ذت، کبضتبی اضظـ اس کبضت: بی پطزاذت هجتی ثط کبضت اضظـ اسذت ؾیؿتن -

ؿتس ک ثب اؾتفبز اظ یک اض هغبعیؿی یب یک تطاق الکتطیکی ث هیعاى ثبثت هكرهی

بی کبغصی ثطای زاز ؾتس ادبم تؼبهالت تدبضی، هضز تاس وچى پل قبضغ قس هی

(.1389اذاى فطز، )اؾتفبز قطاض گیطس

بی هجتی ثط ایس انلی زض ؾیؿتن: کتطیکی بی پطزاذت هجتی ثط چک ال ؾیؿتن -2

زض ایي ضـ . بی کبغصی اؾت چک الکتطیکی، اؾتفبز اظ اؾبز الکتطیکی ث خبی چک

تاس ثسى یبظ ث ایدبز قایي هقطضات پطزاذت اهضبء هجتی ثط ضهعگبضی کلیس ػوهی هی

بی هجتی ثط چک زض ؾیؿتن. فت قزتدبضی حققی خسیس ث خبی اهضبی هؼولی ث کبض گط

الکتطیکی، ط چک قجل اظ اضؾبل ث زضیبفت کس، ث نضت الکتطیکی ایدبز قس تؾظ

وچیي زضیبفت کس یع قجل اظ اضؾبل چک . قز پطزاذت کس ث نضت زیدیتبلی اهضبء هی

(. 1389اذاى فطز، )کس ث ثبک اظ عطیق قجک، آى ضا ث نضت زیدیتبلی اهضبء هی

تدبضت ؾیبض ث اؾتثبی هکبیعم زؾتطؾی، اظ خبت زیگط : بی پطزاذت ؾیبض ؾیؿتن -3

بی تدبضت ؾیبض هؼوال اظ ثطای زؾتطؾی ث ؾطیؽ. زقیقب قجی ث تدبضت الکتطیکی اؾت

هبى اؾتفبز، ایي ع تدیعات اضتجبعی نطف ظط اظ هکبى ظ. قز تدیعات ثی ؾین اؾتفبز هی

بی پطزاذت بی هرتلف پطزاذت ثطذظ یع ث کبض ضس ک ایگ ضـ تاس زض ضـ هی

(.1389اذاى فطز، )قز بی پطزاذت ؾیبض بهیس هی الکتطیکی، ضـ

پیطی تحقیق( 3-

بی پطزاذت زض ایي پػف هب ث ثطضؾی ازضاک هكتطیبى اظ اهیت اػتوبز زض ؾیؿتن

کین، تحقیقبت ادبم زاز قس هكبس هی 2 1وبغض ک زض خسل . الکتطیکی پطزاذتین

: اذیط زاذلی ذبضخی زض ظهی پػف آضز قس اؾت

پضصتحقیقات داخلی ادام ضذ در سهی ( خذل

ػاى تحقیق ؾبل (اى)پػكگط

بی تدبضت ػاهل هؤثط ثط اػتوبز هكتطیبى ث ة ؾبیت 1388 ثبضی 1

(بی هؿبفطثطی ضخب قطکت قغبض:هغبلؼ هضزی)الکتطیک

ثطضؾی ػاهل هفقیت پطزاذت اظ عطیق تلفي وطا اظ زیسگب 1388 قطثبی 2

هكتطیبى ثبک پبضؾیبى

ثطضؾی هكکالت هكتطیبى زض اؾتفبز اظ ثبکساضی ایتطتی 1388 انغطیبى 3

پصیطـ ذسهبت ثبکساضی الکتطیکی اظ زیسگب هكتطیبى ثط اؾبؼ هسل 1387 کالتطی 4

بی ذهنی زلتی قط تدعی ضفتبض ثطبه ضیعی قس زض ثبک

(ثبک زلتی هلت ثبک ذهنی ؾبهبى: هضز پػی)تطاى

: هضز کبی)قبؾبؾیی ػاهل هؤثط ثط اػتوبز زض ثبکساضی الکتطیک 1387 هالح قبکط 5

(هكتطیبى ثبک نبزضات قط تطاى ثقط

تحقیقات خارخی ادام ضذ در سهی پضص ( خذل

ػاى تحقیق ؾبل (اى)پػكگط

اهیت زض ؾیؿتن هغبلؼ تدطثی اظ ازضاک هكتطیبى اظ اػتوبز 2009 چگؿ کین 1

پطزاذت الکتطیکی

هسل ؾبظی اػتوبز پصیطـ پطزاذت هثبیل کبضثطاى 2008 کطیل وکبضاى 2

یک هسل اػتوبز ثطای تدبضت الکتطیکی زض پبکؿتبى 2007 ؾلیوبى وکبضاى 3

هغبلؼ تدطثی ضاثغ حطین ذهنی، اهیت اػتوبز ثب قهس هؼبهل زض 2006 گبضگ 4

تدبضت الکتطیکی

بی اهیت پطزاذت اعالػبت یک چبضچة ثطای اضظیبثی هکبیعم 2005 تلوبى وکبضاى 5

بی تدبضت الکتطیکیؾبیتاهیتی زض ة

پصیطـ کبضثطاى: بی پطزاذت الکتطیکی ؾیؿتن 2004 آثطاغیح 6

یؾف ظای 7

وکبضاى

الکتطیکی ثطای ثبکساضی الکتطیکیهسل پیكبزی ثطای اػتوبز 2003

قف حطین ذهنی، اهیت : قبثلیت اػتوبز زض تدبضت الکتطیک 2002 فطاؽ 8

بی ؾبیت یػگی

تأثیط اػتوبز ثط پصیطـ ثبکساضی ایتطتی 2002 ؾ بى 9

هذل هفهی پض ص( 4-

بی هخز قبؾبیی هسل هسل هفهی تحقیق حبضط، حبنل هغبلؼ هجبی ظطی تحقیق

ث زلیل کبهل تط ثزى ( 2009)زض ظهی تحقیق اظ خول هسل اضائ قس تؾظ چگؿ کین

ب ثطضؾی وعهبى اػتوبز اهیت ازضاک قس اؾت ک پؽ اظ آى اثؼبز ؿجت ث ؾبیط هسل

بی پطزاذت ؾیؿتنازضاک هكتطیبى اظ اهیت اػتوبز زض هسیطیت بی هسل ثطضؾی قبذم

بی هخز،کبت قبثل تخ هضز الکتطیکی، اؾترطاج ؾپؽ ثب ثطضؾی،قس انالح قبذم

بی خسیس یع عطاحی بی هسل اتربة ثؼضی اظ قبذم تخ هحقق قطاضگطفت، ؾپؽ قبذم

از بی اتربة قس ث ؾیل ذجطگبى هضز ثطضؾی قطاض گطفتس اثغ اثؼبز قبذم. قسس

. بی هسل اتربة قسس بی ثب اویت اظ زیس ذجطگبى ث ػاى اثؼبز قبذم قبذم

هذل هفهی تحقیق( ضکل

رش تحقیق ( 3

پػف ثط اؾبؼ عجق ثسی ثط هجبی سف زض ظهط تحقیقبت کبضثطزی اؾت اظ حیث ایي

آهبضی ایي تحقیق ضا هكتطیبى خبهؼ .آیس پیوبیكی ث قوبض هی -ضـ خعء تحقیقبت تنیفی

ضـ و گیطی زض . زس هؤؾؿبت هبلی اػتجبضی کثط، ثبهي االئو، ػؿکطی هط تكکیل هی

فط ثطآضز 270ثبقس حدن و ثب اؾتفبز اظ فطهل ککطاى ایي تحقیق تهبزفی ؾبز هی

ثیي هكتطیبى هؾؿبت پطؾكبه زض 300ثبثطایي هحقق ثطای اعویبى ثیكتط تؼساز . گطزیس

پطؾكبه 274هبلی اػتجبضی ػؿکطی، ثبهي االئو، کثط هط تظیغ کطز اظ ایي تؼساز،

پطؾكبه قبثل تحلیل ثز ثطای تدعی 270خوغ آضی قس اؾت ک اظ ایي تؼساز یع

الػبت زض ایي بی گطزآضی اط هن تطیي ضـ. تحلیل آهبضی هضز اؾتفبز قطاض گطفت اؾت

:تحقیق ثسیي قطح اؾت

زض ایي قؿوت خت گطزآضی اعالػبت زض ظهی هجبی ظطی : ای هغبلؼ کتبثرب -1

بی هضز یبظ یع اظ قجک خبی اعالػبت ای ، هقبالت ، کتبة ازثیبت تحقیق ، اظ هبثغ کتبثرب

(Internet) اؾتفبز قس اؾت .

زض ضـ هیسای هحقق خت گطزآضی اعالػبت بگعیط اؾت ث هحیظ : تحقیقبت هیسای -2

ا ثبیس اثعاض ؾدف یب ظطف . ثیطى ثطز ثب اؿبب ، ؾبظهبب هؤؾؿبت اضتجبط ثطقطاض کس

اعالػبتی ذز ضا ث ثیطى ثجطز ثب پطؾكگطی ، ههبحج هكبس تهیط ثطزاضی آب ضا تکویل

: ثبقس ضز اؾتفبز ثطای خوغ آضی اعالػبت زض ایي تحقیق قبهل پطؾكبه هیاثعاض ه. وبیس

زض ایي تحقیق ثطای اعویبى اظ ضایی هحتایی پطؾكبه اؾتبساضز تحقیق، ایي پطؾكبه

هتبؾت ثب ؾبظهبى ) تؾظ اؾبتیس ضاوب هكبض هضز ثبظثیی قطاض گطفت هقطض قس ثب تغییطاتی

هضز اؾتفبز قطاض گیطز ک زض بیت ثب اػوبل تغییطات هضز ظط ضایی آى هضز ( هضز هغبلغ

پؽ اظ ضایی ؾدی، پطؾكبه زض هیبى هكتطیبى ثبک تظیغ خوغ آضی . تأییس قطاض گطفت

وچیي ثب اؾتفبز اظ فطهل آلفبی کطجبخ پبیبیی پطؾكبه هحبؾج گطزیس ک هیبگیي . گطزیس

ثیكتط اؾت، 7/0ثبقس ثب تخ ث ایک ایي هقساض اظ کطجبخ ثسؾت آهس اظ پطؾكبه هیآلفبی

بی آهبضی زض ایي پػف ث ز نضت تحلیل تدعی تحلیل. پبیبیی پطؾكبه تأییس گطزیس

Lisrel ،SPSS19افعاضبیب طمتنیفی تحلیل اؾتجبعی ثز ثطای تدعی تحلیل زاز

Expert choice ث کبضثطز قس.

فزضیات تحقیق( -3

بی فی، ضاثغ هثجت ثب اهیت ازضاک قس تؾظ کبضثطاى ؾیؿتن پطزاذت حفبظت -1

.الکتطیکی ثبکی زاضز

بی فی، ضاثغ هثجت ثب اػتوبز ازضاک قس تؾظ کبضثطاى ؾیؿتن پطزاذت حفبظت -2

.الکتطیکی ثبکی زاضز

کف ،ضاثغ هثجت ثب اهیت ازضاک قس تؾظ کبضثطاى ؾیؿتن پطزاذت بی تطا فطآیس -3

.الکتطیکی ثبکی زاضز

بی تطاکف، ضاثغ هثجت ثب اػتوبز ازضاک قس تؾظ کبضثطاى ؾیؿتن پطزاذت فطآیس -4

.الکتطیکی ثبکی زاضز

پطزاذت بی اهیت ، ضاثغ هثجت ثب اهیت ازضاک قس تؾظ کبضثطاى ؾیؿتن ثیبی -5

.الکتطیکی ثبکی زاضز

بی اهیت ، ضاثغ هثجت ثب اػتوبز ازضاک قس تؾظ کبضثطاى ؾیؿتن پطزاذت ثیبی -6

.الکتطیکی ثبکی زاضز

اهیت ازضاک قس ، ضاثغ هثجت ثب اػتوبز ازضاک قس تؾظ کبضثطاى ؾیؿتن پطزاذت -7

.الکتطیکی ثبکی زاضز

ضاثغ هثجت ثب اؾتفبز کبضثطاى اظ ؾیؿتن پطزاذت الکتطیکی ثبکی اهیت ازضاک قس ، -8

.زاضز

اػتوبز ازضاک قس ، ضاثغ هثجت ثب اؾتفبز کبضثطاى اظ ؾیؿتن پطزاذت الکتطیکی ثبکی -9

.زاضز

تحلیل تایح پیطادات( 4

3ل هكرهبت کلی خبهؼ پبؾد زسگبى زض خس: هكرهبت خبهؼ پبؾد زسگبى ( 4-1

:ذالن قس اؾت

هطخصات کلی خاهؼ پاسخ دذگاى( 3خذل

.هسل ثسؾت آهس اظ هؼبزالت ؾبذتبضی لیعضل زض ازاه ثیبى ذاس قس

هذل ایی تحقیق( ضکل

:قز ، هكبس هی4ؾبیط هقبزیط هسل بیی زض خسل

هقادیز هذل ایی( 4خذل

ضاثظ هفبین ثب

ب زض هسل قبذم

هقساض

ثطاضز

هقساض

اؾتبساضزقس

ذغبی

اؾتبساضز Tهقساض

هقساض

اضیبؽ

تجییي

(R2)قس

ؾغح

هؼی زاض تید

بی حفبظت -

فی، ضاثغ هثجت ثب

اهیت ازضاک قس

تؾظ کبضثطاى

ؾیؿتن پطزاذت

الکتطیکی ثبکی

.زاضز

88 /

0

88 /0 45 /0 2 /2 62 /0 P<0.05 تأییس

فطضی

بی حفبظت -2 47 / 47 /0 31 /0 15 / 86 /0 P>0.05 ضز

ضاثظ هفبین ثب

ب زض هسل قبذم

هقساض

ثطاضز

هقساض

اؾتبساضزقس

ذغبی

اؾتبساضز Tهقساض

هقساض

اضیبؽ

تجییي

(R2)قس

ؾغح

هؼی زاض تید

فی، ضاثغ هثجت ثب

اػتوبز ازضاک قس

تؾظ کبضثطاى

ؾیؿتن پطزاذت

الکتطیکی ثبکی

.زاضز

فطضی -1 0

بی فطآیس -3

تطاکف ،ضاثغ

هثجت ثب اهیت

ازضاک قس تؾظ

کبضثطاى ؾیؿتن

پطزاذت الکتطیکی

.ثبکی زاضز

84 /

0

84 /0 17 0 19 /0 62 /0 P>0.05 ضز

فطضی

بی فطآیس -4

تطاکف، ضاثغ

هثجت ثب اػتوبز

ازضاک قس تؾظ

کبضثطاى ؾیؿتن

پطزاذت الکتطیکی

.ثبکی زاضز

47 /

0

47 /0 26 /0 00 /3 86 /0 P<0.05 تأییس

فطضی

بی اهیت ثیبی -5

، ضاثغ هثجت ثب

اهیت ازضاک قس

تؾظ کبضثطاى

ؾیؿتن پطزاذت

الکتطیکی ثبکی

.زاضز

14 /

0-

14 /0- 15 /0 83 /

0-

62 /0 P>0.05 ضز

فطضی

بی اهیت ثیبی -6 19 / 19 /0 11 /0 47 /1 86 /0 P>0.05 ضز

ضاثظ هفبین ثب

ب زض هسل قبذم

هقساض

ثطاضز

هقساض

اؾتبساضزقس

ذغبی

اؾتبساضز Tهقساض

هقساض

اضیبؽ

تجییي

(R2)قس

ؾغح

هؼی زاض تید

، ضاثغ هثجت ثب

اػتوبز ازضاک قس

تؾظ کبضثطاى

ؾیؿتن پطزاذت

الکتطیکی ثبکی

.زاضز

فطضی 0

اهیت ازضاک -7

قس ، ضاثغ هثجت

ثب اػتوبز ازضاک قس

تؾظ کبضثطاى

ؾیؿتن پطزاذت

الکتطیکی ثبکی

.زاضز

46 /

0

46 /0 13 /0 55 /3 38 /0 P<0.01 تأییس

فطضی

اهیت ازضاک -8

قس ، ضاثغ هثجت

ثب اؾتفبز کبضثطاى اظ

ؾیؿتن پطزاذت

الکتطیکی ثبکی

.زاضز

08 /

0

08 /0 17 /0 49 /0 42 /0 P>0.05 ضز

فطضی

اػتوبز ازضاک -9

قس ، ضاثغ هثجت

ثب اؾتفبز کبضثطاى اظ

ؾیؿتن پطزاذت

الکتطیکی ثبکی

.زاضز

57 /

0

57 /0 17 /0 32 /3 42 /0 P<0.01 تأییس

فطضی

هحبؾج گطزیس اؾت، 1هقبزیط ثطآضز ثبضبی ػبهلی ک اظ عطیق ضـ ثیكی زضؾت وبیی

ثطآضز هظض ث قسهی بهیس λایي هقبزیط ک انغالحب . وبیف زاز اؾت 2زض قکل قوبض

SEM تحلیل زض هکى هتغیطبی وطات .گیطزهضز اؾتفبز قطاض هی 2

بی هسل هقبزیط اؾتبساضز قس ثبضػبهلی كبى زس ضاثغ اؾتبساضز هیبى قبذم

وچیي هقبزیط ذغبی اؾتبساضز ثطآضز كبى .اؾت ایي هقبزیط قبثل هقبیؿ اؾت گیطی اساظ

كبى ( عزیک ث نفط)ی هیعاى ذغب زض ثطآضز ذبم ثبضبی ػبهلی اؾت ک هقبزیط کچکتط زس

. تط فبنل اعویبى کچکتط اؾتی ثطآضزبی زقیقزس

ی هؼی ذغبی اؾتبساضز اؾت كبى زسک حبنل تقؿین ثطآضز ثبضػبهلی ثط Tهقبزیط

1/ 96 -1/ 96ثیي Tهقبزیط . اؾت( تفبت هؼی زاض ثبض ػبهلی ثب نفط)زاضی ثطآضز ثبضػبهلی

Tهقبزیط .ب هتغیط هکى هطثط اؾت ی هؼی زاض هیبى قبذمی ػسم خز ضاثغ كبى زس

ب هتغیط اعویبى هیبى قبذم% 95اض ثب ثیف اظ ی ضاثغ هؼی ز كبى زس 3 1/ 96ثیي

ی ضاثغ هؼی زاض ثب ثیف اظ كبى زس 3هؿبی ثعضگتط اظ Tهقبزیط . هکى هطثط اؾت

Tثبثطایي وبغضک زض ؾتى .ب هتغیط هکى هطثع اؾت اعویبى هیبى قبذم% 99

بی فی ثب اػتوبز، ث خعء ضاثغ حفبظت ضاثظ ثیي هتغیطبقز اظ خسل ثبال هكبس هی

بی اهیت ثب اػتوبز ، اهیت ازضاک بی اهیت ثب اهیت ، ثیب بی تطاکف ثب اهیت، ثیب فطآیس

ؾتى . ثبقس ییس هیأاعویبى هضز ت% 99وگی ثب ثیف اظ قس ثب اؾتفبز ، ثقی هتغیطب

ی ط قبذم تؾظ هتغیط اضیبؽ تجییي قس ی هقساض كبى زسیع اضیبؽ تجییي قس

گیطی ء هبؾجت ثیكتط قبذم ثطای اساظهقبزیط ثیكتط تب ؾقف یک كبى زس. هکى اؾت

. قبثل شکط اؾت ک ایي هقساض ثب ؾبیط هقبزیط ضاثغ هؿتقین زاضز. هتغیط هکى اؾت

بزاسش هذل( -4

کاضیبؽ هكبس قس ثب هبتطیؽ -اؽثطاظـ هسل ث ایي هؼی اؾت ک هبتطیؽ اضی

ثیی قس تؾظ هسل ثبیس هقبزیطی عزیک ث ن زاقت ثبقس یب کاضیبؽ پیف -اضیبؽ

ط چ قسض هقبزیط هب ث اظا زض هبتطیؽ ث ن عزیک ثبقس هسل .انغالحب ثطاظـ زاقت ثبقس

1- Maximum Liklihood 2- Structural equation modeling

تاى ث ثطآضزبی هسل هی هیزاضای ثطاظـ ثیكتطی اؾت زض هسل یبثی هؼبزالت ؾبذتبضی گب

.اػتوبز کطز ک هسل زاضای ثطاظـ کبفی ثبقس

ای بزاسش هذل ایی ضاخص( 5خذل

تید هقساض زاه هضز قجل ػاى قبذم

X2/df

1 3 X2/df 95 /2 هسل تأییس

RMSEA2 RMSEA<0.09 000 /0 هسل تأییس

GFI3 GFI>0.9 91 /0 ییس هسل أت

AGFI AGFI>0.85 89 /0 ییس هسل أت

CFI4 CFI>0.90 91 /0 ییس هسل أت

IFI5 IFI>0.90 9 /0 ییس هسل أت

NNFI6 NNFI>0.90 90 /0 ییس هسل أت

RFI7 RFI>0.90 90 /0 ییس هسل أت

. اؾت ذثیثطاظـ زس ک ایي هسل زاضایث کبض ضفت كبى هی ثطاظـبی قبذم ثیكتط

گیطین ک هسل تحقیق زاضای تابیی ؿجتب ثبالیی زض اساظ گیطی هتغیط انلی ثبثطایي تید هی

.تحقیق زاضز

آسهى فزضیات تحقیق با استفاد اس هذل هؼادالت ساختاری( 4-3

ای فی، رابط هثبت با اهیت ادراک ضذ تسط کاربزاى سیستن حفاظت: فزضی

.باکی داردپزداخت الکتزیکی

0/ 88اهیت ازضاک قس بی فی ثب تخ ث ثطآضز اؾتبساضز ثیي هتغیطبی حفبظت

ثیي P<0.05تاى تید گطفت زض ؾغح هؼی زاضی هی 2T= ،62 /0 =2R/ 2هقبزیط

بی ایي فطضی ثب یبفت. اهیت ازضاک قس ضاثغ هؼبزاضی خز زاضز بی فی حفبظت

( 2006)، گبضگ(2007)، ؾلیوبى هعاض (2008)، کطیل وکبضاى (2009)بی کین پػف

. وطاؾتب ثز اؾت( 2005) ػلی تلوبى

1- Chi square divided to degree of freedom

2- Root mean square error of approximation

3- Goodness of fit index

4- Comperation fit index

5- Inceremental fit index

6- Non-Normed Fit Index

7- Relative Fit Index

یستن ای فی، رابط هثبت با اػتواد ادراک ضذ تسط کاربزاى ط حفاظت: فزضی

.پزداخت الکتزیکی باکی دارد

0/ 47اػتوبز ازضاک قس بی فی ثب تخ ث ثطآضز اؾتبساضز ثیي هتغیطبی حفبظت

ثیي P>0.05تاى تید گطفت زض ؾغح هؼی زاضی هی T= ،86 /0= 2R-1/ 15هقبزیط

بی ایي فطضی ثب یبفت . اػتوبز ازضاک قس ضاثغ هؼبزاضی خز ساضز بی فی حفبظت

( 2006)، گبضگ(2007)، ؾلیوبى هعاض (2008)، کطیل وکبضاى (2009)بی کین پػف

.وطاؾتب جز اؾت( 2005) ػلی تلوبى

ای تزاکص، رابط هثبت با اهیت ادراک ضذ تسط کاربزاى سیستن فزآیذ: 3فزضی

.پزداخت الکتزیکی باکی دارد

0/ 84اهیت ازضاک قس بی تطاکف تخ ث ثطآضز اؾتبساضز ثیي هتغیطبی فطآیسثب

ثیي P>0.05تاى تید گطفت زض ؾغح هؼی زاضی هی 0T= ،62 /0= 2R/ 19هقبزیط

بی ایي فطضی ثب یبفت.اهیت ازضاک قس ضاثغ هؼبزاضی خز ساضز بی تطاکف فطآیس

( 2006)، گبضگ(2007)، ؾلیوبى هعاض (2008)، کطیل وکبضاى (2009)کینبی پػف

.وطاؾتب جز اؾت( 2005) ػلی تلوبى

ای تزاکص، رابط هثبت با اػتواد ادراک ضذ تسط کاربزاى سیستن فزآیذ: 4فزضی

.پزداخت الکتزیکی باکی دارد

0/ 47اػتوبز ازضاک قس ضبی فطآیسبی تطاکفثب تخ ث ثطآضز اؾتبساضز ثیي هتغی

ثیي P<0.05 تاى تید گطفت زض ؾغح هؼی زاضی هی 3T= ،86 /0 =2R/ 00هقبزیط

بی ایي فطضی ثب یبفت. بی تطاکف اػتوبز ازضاک قس ضاثغ هؼبزاضی خز زاضز فطآیس

( 2006)، گبضگ(2007)، ؾلیوبى هعاض (2008)، کطیل وکبضاى (2009)بی کین پػف

.وطاؾتب ثز اؾت( 2005) ػلی تلوبى

ای اهیت، رابط هثبت با اهیت ادراک ضذ تسط کاربزاى سیستن بیای: 5فزضی

.پزداخت الکتزیکی باکی دارد

-0/ 14قس اهیت ازضاک بی اهیت ثب تخ ث ثطآضز اؾتبساضز ثیي هتغیطبی ثیبی

ثیي P>0.05تاى تید گطفت زض ؾغح هؼی زاضی هی T= ،62 /0 =2R-0/ 83هقبزیط

بی ایي فطضی ثب یبفت. اهیت ازضاک قس ضاثغ هؼبزاضی خز ساضز بی اهیت ثیبی

( 2006)، گبضگ(2007)، ؾلیوبى هعاض (2008)، کطیل وکبضاى (2009)بی کین پػف

.وطاؾتب جز اؾت( 2005) ػلی تلوبى

ای اهیت، رابط هثبت با اػتواد ادراک ضذ تسط کاربزاى سیستن بیای: 6فزضی

.پزداخت الکتزیکی باکی دارد

0/ 19اػتوبز ازضاک قس بی اهیت ثب تخ ث ثطآضز اؾتبساضز ثیي هتغیطبی ثیبی

ثیي P>0.05تاى تید گطفت زض ؾغح هؼی زاضی هی 1T= ،86 /0 =2R/ 47هقبزیط

بی ایي فطضی ثب یبفت. بی اهیت اػتوبز ازضاک قس ضاثغ هؼبزاضی خز ساضز ثیبی

( 2006)، گبضگ(2007)، ؾلیوبى هعاض (2008)، کطیل وکبضاى (2009)بی کین پػف

.جز اؾت وطاؾتب( 2005) ػلی تلوبى

اهیت ادراک ضذ، رابط هثبت با اػتواد ادراک ضذ تسط کاربزاى سیستن : 7فزضی

.پزداخت الکتزیکی باکی دارد

0/ 46اهیت ازضاک قس ثب تخ ث ثطآضز اؾتبساضز ثیي هتغیطبی اهیت ازضاک قس

ثیي P<0.01ؾغح هؼی زاضی تاى تید گطفت زض هی 3T= ،46 /0 =2R/ 55هقبزیط

بی ایي فطضی ثب یبفت. ضاثغ هؼبزاضی خز زاضز اػتوبز ازضاک قس اهیت ازضاک قس

( 2006)، گبضگ(2007)، ؾلیوبى هعاض (2008)، کطیل وکبضاى (2009)بی کین پػف

.وطاؾتب ثز اؾت( 2005) ػلی تلوبى

رابط هثبت با استفاد کاربزاى اس سیستن پزداخت اهیت ادراک ضذ،: 8فزضی

.الکتزیکی باکی دارد

اؾتفبز کبضثطاى اظ ؾیؿتن ثب تخ ث ثطآضز اؾتبساضز ثیي هتغیطبی اهیت ازضاک قس

تاى تید گطفت زض هی 0T= ،42 /0 =2R/ 49 هقبزیط 0/ 08 پطزاذت الکتطیکی ثبکی

اؾتفبز کبضثطاى اظ ؾیؿتن پطزاذت ثیي اهیت ازضاک قس P>0.05ؾغح هؼی زاضی

، (2009)بی کین بی ایي فطضی ثب پػف یبفت. ضاثغ هؼبزاضی خز ساضز الکتطیکی ثبکی

( 2005) ػلی تلوبى( 2006)، گبضگ(2007)، ؾلیوبى هعاض (2008)کطیل وکبضاى

.وطاؾتب جز اؾت

اػتواد ادراک ضذ ، رابط هثبت با استفاد کاربزاى اس سیستن پزداخت : 9فزضی

.الکتزیکی باکی دارد

اؾتفبز کبضثطاى اظ ؾیؿتن ثب تخ ث ثطآضز اؾتبساضز ثیي هتغیطبی اػتوبز ازضاک قس

تاى تید گطفت زض هی 3T= ،42 /0 =2R/ 32 هقبزیط 0/ 57 پطزاذت الکتطیکی ثبکی

اؾتفبز کبضثطاى اظ ؾیؿتن پطزاذت ثیي اػتوبز ازضاک قس P<0.01ؾغح هؼی زاضی

، (2009)بی کین بی ایي فطضی ثب پػف یبفت. ضاثغ هؼبزاضی خز زاضز الکتطیکی ثبکی

( 2005)لوبى ػلی ت( 2006)، گبضگ(2007)، ؾلیوبى هعاض (2008)کطیل وکبضاى

. وطاؾتب ثز اؾت

Expert Choice الیت بذی هتغیزای تحقیق با استفاد اس زم افشار( 4-4

ای فی، بیای اهیت الیت بذی ػاهل اهیت، اػتواد، فزآیذای تزاکص، حفاظت( 6خذل

استفاد کاربز

ضزیف هؤلف ب ظى الیت

1 اهیت 0/ 485 1

2 اػتوبز 0/ 195 2

3 فطآیسبی تطاکف 0/ 121 3

4 بی فی حفبظت 0/ 082 4

5 ثیبی اهیت 0/ 056 6

6 اؾتفبز کبضثط 0/ 061 5

ثیكتطیي اویت 0/ 485قز، ػبهل اهیت ثب ظى ؿجی یع زیس هی 6وچبک زض خسل

بی فی، ثیبی فطآیسبی تطاکف، حفبظتثبثطایي زض ثیي ػاهل اهیت، اػتوبز، . ضا زاضز

زض الیت 0/ 195اهیت اؾتفبز کبضثط ثیكتطیي تبثیط ضا زاضز ػبهل اػتوبز ثب ظى ؿجی

بی فی اؾتفبز کبضثط ث تطتیت ثب ثؼسی قطاض زاضز، ػاهل فطآیسبی تطاکف حفبظت

ای ؾم چبضم پدن قطاض زاقت زض زض ضتج 0/ 061 0/ 082 0/ 121بی ظى

.زض الیت آذط قطاض زاضز 0/ 056بیت ػبهل ثیبی اهیت ثب ظى ؿجی

ای فی، بیای اهیت الیت بذی اهیت، اػتواد، فزآیذای تزاکص، حفاظت( 3ضکل

استفاد کاربز

پیطادات تحقیق ( 4-5

( اػن اظ ثبکساضی الکتطیکی) ای ثغض ذالن زض فضبی ثی اهی چبچ ط فطقس

اهیت ضا تأهیي ثراس زض فطـ کبال ضی ة هفقیت کؿت کس، زض هطحل رؿت ثبیس

کبضبی ظیط پیكبز ضا هكتطیاػتوبز خت کؿت اهیت . زؾت آضز ضا ث هكتطیاػتوبز

: گطزز هی

ؾبیت ضی ثبظزیسکس یب زض الیي ثبظزیس آى ة ذسهبتؾبیت ح اضای اثطی ک ة -

ؾبیت ثبیس ؾبذتبضی ؾبز، قفبف ظیجب ظبط ة. گصاضز ثؿیبض حبیع اویت اؾت هكتطی هی

ؾطػت ثبضگصاضی قز وچیي ث. زاقت ثبقس ثبظزیس گكت گصاض زض آى ضاحت ادبم قز

. جبقس گ اثعاضی هبس خبا یب فلف ثطای ثبظزیس اظ آى زالز یچیبظی ة

. اهطی ضطضی اؾت هكتطیبىثطای اضائ زس ذسهبتفطان آضزى هكرهبت توبؼ -

زاضس، ثطای اؾتفبز اظ ذسهبت الکتطیکیکسگبى ؾبیت افطازی ک توبیل ث ثؿیبضی اظ ثبظزیس

زجبل زاقت ثبقس یب ث اضای ظطاتكبى زض هضز آى ثپطزاظس، ث هاقؼی ک یبظ ث کوک

هكرهبتی چى آزضؼ پؿتی، آزضؼ ایویل . ؿتس اضائ زس ذسهبتهكرهبت توبؼ ثب

هیعاى اؾتفبز اظ ثیكتط کس هكتطیضا عز اضائ زس ذسهتتاس اػتجبض قوبض تلفي هی

. ضا ثبال ثجطز ذسهبت

اػتوبزبی هثط خلت یکی اظ ضاSSL (Secure Sockets Layer Certificate ))) به گای -

قکل ضهع زضآهس بی ضزی ث پطتکلی اؾت ک ثط هجبی آى زاز SSL. ثبظزیسکس اؾت

زس آى اؾت ؾبیت كبى ضی یک ة SSLبه خز گای. قس ضی ایتطت فطؾتبز هی

. ؾبیت کبهال اهي حفبظت قس اؾت ک اضؾبل اعالػبت ث آى ة

Testimonial- اگیع زض خلت اػتوبز هكتطی اؾت بی قگفت یکی اظ ضایع .Testimonials

اتیذسماس اظ کطز ذسهتی زضیبفتؾبیتی زس آى اؾت ک آیب هكتطیبی ک قجال اظ ة كبى

. ضاضی ؿتس یب ذیطاس زضیبفت کطزک

زلیل تطؼ اظ ؾءاؾتفبز اظ کس، اغلت ث ثؿیبضی اظ افطازی ک ضی ایتطت ؾیط هی -

زجبل ؾیبؾت هطثط ث حطین ذهنی زؾت افطاز بزضؾت ث قبى ث اعالػبت قرهی

ذهنی ذز ثبیس ث ح ب زض ؾیبؾت هطثط ث حطین ؾبیت زاضسگبى ة. ب ؿتس ؾبیت ة

ب ث ثبظزیسکسگبى ثبیس ثساس ک آیب اعالػبت آى. ب ثپطزاظس آضی اعالػبت اؾتفبز اظ آى خوغ

ؾبیتی ایي کبض ضا ادبم قز اگط ة فطذت یب ث اقتطاک گصاقت هی( third party)فط ؾهی

. ثطز کبض هی ث زس چ ثركی اظ ایي اعالػبت ضا زض ایي ظهی هی

آضی قس ؾبیت اظ چ هقیبؼ اهیتی خت هحبفظت اظ اعالػبت خوغ ایک یک ة -

تاس اعالػبتكبى ضا تغییط زس یب حصف کس ثطای کس ثبظزیسکسگبى چغض هی اؾتفبز هی

اؾت هطثط ب ؾی ؾبیت زض ایي ضاؾتب زاضسگبى ثطذی اظ ة. حبیع اویت اؾتافطاز اػتوبزخلت

ب گای ث حطین ذهنی ذز ضا تؾظ ثطذی هؾؿبت هؼتجط هضز اعویبى تبییس اظ آى

ؾبظس ک ؾیبؾت هطثط ث حطین ضا هغوئي هی افطازاکثط ایي هؾؿبت . کس اػتجبض زضیبفت هی

تاى یاظ خول ایي هؾؿبت م. عطفب ػبزال تی قس اؾت ثی ؾبیت کبهال ذهنی آى ة

ػاى و ؾیبؾت هطثط ث حطین ذهنی اقبض کطز ک ث PONEMON یب TRUSTEث

ثطای تؾؼ گؿتطـ هبؾت ثغض کلی . اس ضا تحت پقف ذز قطاض زاز e-Bayقطکت

بی هبؾت هربثطاتی، اهیت زض ثبکساضی الکتطیک زضکكض ثبیس ؿجت ث ایدبز ظیطؾبذت

حققی هبؾت، ثؿتطؾبظی فطگی آقب وزى هطزم تسیي قایي هقطضات تجبزل اعالػبت،

.تدبضت الکتطیکی اقسام وز ثگببی اقتهبزی ثب هعایبی پطزاذت الکتطیک

یکی اظ هوتطیي اقساهبت ثبکب زض ضا تجسیل قسى ث یک ثبک الکتطیکی ایدبز ظیط -

بی ؾرت افعاضی قجک ، تؾؼبی قوس ، کبضت ATMاػتجبضی ؾبذتبیی هثل کبضتبی

ؾبظی ثبکی، ایدبزذغط پطؾطػت زض ثبکب ،ادبم اهض زض خطیبى قطاض زازى هطزم خت آقب

. اؾت... هثل پطزاذتبی هبلیبت، ثیو، قجو

زیدیتبل گایل ضهع گبضی،اهضبی زیدیتبتؾؼ ایدبز -

تاى چیي ثیبى کطز ک ت هبلی اػتجبضی زض ایي پػف، هیثب تخ ث ثطضؾی هؾؿب

ثبقس، چطا ک اظ ؾی ب زاضای اػتوبز کوتطی زض ثیي هطزم هی هؾؿبت هبلی ؿجت ث ثبک

لصا ایي ػسم خز اهیت کبهل . ب قطاض ساضس ثبک هطکعی هضز حوبیت کبهل وبس ثبک

.گ تط كبى زستاس تبیح ایي پػف ضا پط ظ هی

تید گیزی ( 5

ب یک ػهط هن ث اعالػبت زض ػهط یي ثطای ط ؾبظهبى زض کبض ؾبیط هبثغ ؾطهبی

بی هرتلف گؿتطـ ضظ افعى ذسهبت ثبکی ث نضت الکتطیک، اگطچ اظ خج. ضز قوبض هی

هؿبئل گبگی ک هوتطیي ب ضا ث وطا زاقت اهب ضضبیت هكتطی افعایف کبضآیی ثبک

بی ثبکی اؾت ث ػاى زغسغ انلی نؼت ب ثحث اهیت اػتوبز زض تؼبهالت پطزاذت آى

اظ ایي ض افعایف اهیت ث تجغ آى اػتوبز زض فطایسبی پطزاذت . ثبکساضی هغطح قس اؾت

قتطیبى ثجز ضق گساضی اعالػبت هكتطیبى اظ ػاهل حیبتی ثطای خلت گساضی م

ثب تخ ث هحسز تحقیقبت ادبم قس زض ظهی ثطضؾی ثطضؾی . ثبقس ثبکساضی الکتطیکی هی

قز زض بی پطزاذت الکتطیکی، پیكبز هی ازضاک هكتطیبى اظ اهیت اػتوبز زض ؾیؿتن

ضگبى گؿتطـ زاز بی ایي هسل ثب ثط گیطی اظ ظط زیگط ذت تحقیق زیگطی ، اثؼبز قبذم

بی تؾؼ تقیت ایدبز اهیت اػتوبز زض ؾیؿتن پطزاذت قز وچیي ث ثطضؾی ضاکبض

: تاى ث هاضز ظیط اقبض کطز بی ایي تحقیق هی اظ خول هحسزیت. الکتطیکی پطزاذت قز

پطزاذت بی گؿتطزگی ػاهل هؤثط تؼییي کس زض ظهی اهیت اػتوبز زض ؾیؿتن

.الکتطیکی،پطاکسگی ظیبز خغطافیبیی قؼت ایي هؾؿبت زض تطاى

فزست هابغ

ای بزرسی تؼاهالت تداری در سیستن"(1389) ثبزضی، اهبى ال. اذاى فطز، هؿؼز -1

، هببه ة، ؾبل یبظزن، قوبض "پزداخت الکتزیکی فاری پزداخت الکتزیکی

121.

بزرسی هطکالت هطتزیاى در استفاد اس باکذاری " ،1388انغطیبى، حؿي، -2

.پبیبى به کبضقبؾی اضقس زاكگب ػاله عجبعجبیی ،"ایتزتی

هذیزیت باکذاری "( 1387)ضطاثی، فطقت. ؾلغبی، ؾیال. حؿی، فطز -3

.اتكبضات ؾجعاى: ، تطاى"الکتزیکی

س طزیق تلفي وزا اس بزرسی ػاهل هفقیت پزداخت ا"( 1388) قطثبی، هطضی -4

(.ؼ)، پبیبى به کبضقبؾی اضقس زاكگب العطا "دیذگا هطتزیاى باک پارسیاى

پذیزش خذهات باکذاری الکتزیکی اس دیذگا هطتزیاى "، 1387کالتطی، فبعو، -5

ای خصصی دلتی ضز بز اساط هذل تدشی رفتار بزاه ریشی ضذ در باک

پبیبى به ،"(باک دلتی هلت باک خصصی ساهاى: هرد پضی)تزاى

(.ؼ)کبضقبؾی اضقس زاكگب العطا

ضاساسیی ػاهل هثز بز اػتواد در باکذاری الکتزیک "( 1387)هالح قبکط، هطین -6

، پبیبى به کبضقبؾی "(هطتزیاى باک صادرات ضز تزاى بضز: هرد کای)

(.ؼ)اضقس زاكگب العطا

ای تدارت ػاهل هثز بز اػتواد هطتزیاى ب ب سایت"( 1388) ثبضی، ؿیج -7

، پبیبى به "(ضزکت قطارای هسافزبزی رخا: و هطالؼاتی)الکتزیک

.کبضقبؾی اضقس، زاكگب ػاله عجبعجبیی

1. Abrazhevich, D( 2004)" Electronic Payment Systems: Issues of User

Acceptance", E-work and E-, pp. 354-360.

2. Changsu Kim , Wang Tao , Namchul Shin , Ki-Soo Kim ( 2009 ) "An

empirical study of customers’ perceptions of security and trust in e-

payment systems",Electronic Commerce Research and Applications.

3. Cyril,C,E,Ademu,J, Tella,S( 2008) "Modelling User Trust and Mobile

Payment Adoption: A Conceptual Framework", Communications of the

IBIMA,Vol. 3, pp. 224-231.

4. France,B, Janine, S, Wanda ,J. Smith( 2002) "Trustworthiness in electronic

commerce: the role of privacy, security, and site attributes" , Journal of

Strategic Information Systems, Vol. 11, pp. 245–270.

5. Gurung, A( 2006) "Empirical Investigation of The Relationship of Privacy,

Security and Trust With Behavioral Intention to Transact In E-

Commerce", for the Degree of Doctor of Philosophy in University of Texas.

6. Hsiao-Cheng Yu , Kuo-Hua Hsi, Pei-JenKuo( 2002)" Electronic payment

systems: an analysis and comparison of types", Technology in Society, Vol.

24 , pp. 331–347.

7. Shumaila Y.Yousafzai, John G. Pallister, Gordon R. Foxall ( 2003) "A

proposed model of e-trust for electronic banking", Technovation, Vol. 23,

pp. 847–860.

8. Suh, B., Han,I( 2002)" Effect of trust on customer acceptance of Internet

banking", Electronic Commerce Research and Applications, Vol. 1, pp. 247–

263.

9. Sulaiman,A, Mohezar,S,Rasheed,A( 2007) "A Trust Model For E-Commerce

In Pakistan: An Empirical Research", Asian Journal of Information

Technology, Vol. 6, No. 2, pp. 192- 199.

10. Toleman,M,Ally,M(2005)"A Framework for Assessing Payment Security

Mechanisms and Security Information on e-Commerce Web Sites", PACIS

2005 Proceedings.

11. Turban, Efraim and et al (2006)" Electronic Commerce: a managerial

perspective ", Pearson Prentice Hall, 4 Edition.

12. Yousafzai, Shumaila Y and et.al (2003) "A proposed model of e-trust for

electronic banking", Technovation, Vol. 23, pp. 847–860.

( منفي)بررسي عوامل مؤثر بر رفتاربدبينانه

مصرف کنندگان

1دکتر ثرام خیری

2هلد سبدات فرازذ هر

3حبهذ رضی پر

: دیچک

چ اغت .ثبقس وسب اػ ثب ی ثسثيی ػسیس ی اطظ ثؿيبضي اظ هطف

سف ای دػف ثطضؾی . زس ب ضا وشط ضز دصیطـ لطاض ی قطوز ىطزبي ثبظاضیبثی

.ثبقس ضفشبض ثسثيب هطف وسب ی ثط سيي ا ؤطط

ديبیكی اظ ط سف، وبضثطزي -ب، سنيفیزاز طزآضيزض دػف حبيط و اظ ط

اظ زس سكىي ی( قطس ضفب،) اي بي ظؼيط وسب فطقب هطفآبضي ضا ػب ،اؾز

زاز زض بي سحميك سظی فطاای زاز سنيفی ثطاي بیف االبر ػيز قبذشی آبض

ب اظ ط افعاض ثطاي اؼب سؼعی سحي زاز( SEM)س بزالر ؾبذشبضي اظ دطزاظي

LISREL راؾشفبز قس اؼ.

بي ط افعایف زض رای اساف ؾجت ضفشبض شبیغ ای ب كب زاز اؾز و

هطف . بي فی ذاس قس ظجز ط افعایف زض ب رای اساف ؾجت ضفشبض

و بي فی قس زض حبی ضفشبض وس، زضيط وسبی و ب رای اضظقی ضا سؼطث ی

رای ( ب)اطط . قز ضفشبضبیی ظجز ضا اظ ؾي هطف وسب ؾجت یرای اضظقی

زس ط رای زض اساف اساف ثط اشبضار لبث ديف ثيی ظجز اؾز ای كب ی

heiry_b@iauctb.ac.irزاكب آظاز اؾالی احس سطا طوعي ، اؾشبزیبض، سیطیز ثبظضبی طایف ثبظاضیبثی -1

وبضقبؾی اضقس، سیطیز ثبظضبی طایف ثبظاضیبثی، زاكب آظاز اؾالی احس سطا طوعي -2Moloud_fm@yahoo.com

وبضقبؾی اضقس، سیطیز ثبظضبی طایف ثبظاضیبثی، زاكب آظاز اؾالی احس سطا طوعي -3

Hamed.razipour@gmail.com

ؾجت وبف قز ثبىؽ یی ثب افعایف ب رای ؾجت ثجز اشبضار لبث ديف ثيی ی

.قز ی یاشبضار لبث ديف ثی

ضيبیز، فبزاضي، قىبیز ثسثيی هطف وس، ضفشبض هطف وس، :اشگبى کلیذی

هقذه

ب وس یه دسیس زض حب ضقس اؾز و ديبسبي فی ثطاي قطوز فثسثيی هط

بي ثب ب ث سأطيطار ثسثيی سف ب كبضوز زض زضن سأطيط آ ثط فبيز. وسب زاضز هطف

بي السا ساي جبزضر ث طاحی اؾشطاسػي ب ی. ثبظاضیبثی ث ؾي ب ثسثيی اؾز

وس یه حظ ثسثيی هطف. وس بیي و ث ػيطي یب وبف ضفشبضبي ثسثيی وه ی

وس زض مبالر اي اظ ثسثيی هطف قس سطیف دصیطفش. ػسیس زض ببر دػكی اؾز

سا زض ببر ثسثيی ذبضع اظ ضفشبض ضیىطزبي سئضیه ضا ی. ثی ػز ساضزثبظاضیب

زض ای ببر ثسثيی . یبفز وس اظ ػ قرهيز، ضفشبض ؾبظبی، اػشبی ؾيبؾی هطف

Mills and قز یاغت ث س اشبز، بضيبیشی اشبضار سأیيس كس اضسجب زاز

keily,2005).)

ضیىطز . ؾبظي وطز سا ث قى یه طـ حبن اظ اشبضار مى قس ف ثسثيی ضا ی

وسب، اشبضار لبث زس و هطف ىبضا كب ی2ث ؾي ضاؾز 1ثيعث ضظ قس

بضي و . (Rust et al,1999) زس ضا ثط جبي االبر ػسیس فك ی ثيی ديف

ضفشبض فی ثيكشطي لطاض ثيطز، ايب ثيكشطي ػز زاضز و زض طو سأطيطوس زض هطف

. آیس ػت س ضيبیز ي قز

ساس ؼط ث وس و زالی س دصیطـ یه حه ی ثيی ی سئضي سرهيم ديف

وسب دؽ بی و هطف. دبؾد ضفشبضي قز و زض بیز ؼط ث قىؿز حه ثكز

قبضس، ثب يفی اظ ب ضا مهط ی قطوز قرهی، ب بف ثب سػ ث ايع ،ايی ثبقسبض

اي اظ دغ ضفشبض اذشهبنی ضا ب ؼ. زس ضفشبضبي اذشهبنی لبث ديف ثيی دبؾد ی

: و جبضسس اظ. وس وس ضا سػي ی وي، و اػعاء ضفشبضي ثسثيی هطف ثيی ی ديف

.سالفی ذطع، سغييط ػز سجيغبر زب ث زب فی، یز،قىب

1- Bayesian

2- Rust

3هصرف کذگبى ( هفی)ثررسی عاهل هؤثر ثر رفتبر ثذثیب

پیطی تحقیق

اي سحز ا سحي زض مب"حس حميمی اؾشبزیبض زاكىس سیطیز زاكب سطا"

زض ازثيبر ثبظاضیبثی اؿبی وي :ضفشبض هطف وس زض ایشطز ثيب وطز اؾز و

اظ .سهيبر اؿبی ثط اؾبؼ اي ماليز ثب صاقش قس اؾزب ،ضفشبضب وف

طـ اي حبو ثط ماليز اؿبی سب ثس وبضوطزي حبؾج ؾز "ثطبؽ"زیسب

زض .ثبقس يطز ثى ا فطی ،اضظقی يع زض فطآیسبي مالی زذي ی ظیب ضا زض ثط ی

"سؾ وی" "ضسجبی ثسثيی وبضسا زض سغييط ؾبظبیس ا"مب اي سحز ا 1

2زايب"دطزاظز، زض ای مب ث قى ذبنی اظ ثسثيی ی:ثيب قس اؾز و 2008زض ؾب "

اؾشسال وطزس ( 2000)اؼ ىبضا . وبضوب ؿجز ث سغييطار زائ زض ؾبظب ثسثي اس

ای ي ؿشع سطوع . سالقبي سغييط ػيطي وسساس اظ فميز و ثسثيی ی

. سحميمبر ث سغييطار ؿشط ؾبظب زض اطط حي الشهبزي آقفش اؾز

سف ای سحميك ب مف فطایسبي اضسجبی زاذ ؾبظب زض ديف ثيی ثسثيی سغييط

اي زض ض االبسی ضاثثیػ اظ سئضي دطزاظـ االبر اػشبی ثطاي ثطضؾی ثؿز. حض اؾز

وس سب فطایسبي اضسجبی ػز زض سأطيط ثط طقبي وه ث ثسثيی سغييط حض اؾشفبز ی

.قز زض ای سحميك ثسثيی ثا یه كى اضسجبی طح ی. وبضي ضا سييح زس

ثبض سطیف ای اظ اب ط یىؿبی زض. اس سطیفی ثطاي ثسثيی اضائ وس حممب ؾی زاقش

یىی ثسثيی ضا : ز ؾز سحميمبسی زضثبض ثسثيی ػز زاضس. ويسي ثي آ ػز ساقش اؾز

زس، زیطي آ وس و ذهز قرهيشی طبثشی ضا كب ی ثا یه ؾبذشبض وی سطیف ی

ي اؾز طفی اي ؾبظب ضا ثا چيعي و طث ث سغييطار اػشبی، قغی ، ؤؾؿ

ثسثيی وبضس ضا ثا احؿبؾبر ؾطذضزی فی ؿجز 4 ثبسب 3آسضؾ .وس ی

ای سطیف . وس س ايب ث یه فطز، ط، ایسئغي، ضؾ اػشبی، یب ؤؾؿ سطیف ی

1- Yuxia Qian 2- Tom D.Daniels

3- Andersson 4- Bateman

( 1998) 1زی ىبضاف. قز ثؿيبضي اظ قجبشبي ػز زض سحميك ثسثيی ضا قب ی

: طظ فىط فی ؿجز ث ؾبظب، و ؾ ثس زاضز:وس سطیف ػبی اظ ثسثيی ؾبظبی اضائ ی

طایف ث ثسیی ثی ( 3سأطيط فی ثط ؾبظب ( 2ای ثبض و ؾبظب اؿؼب ساضز ( 1

.اشجبضؾبظي ؾبظب و بقی اظ ای طظ فىطبؾز

ثیبى هسئل اویت تحقیق

ذطز، قي ذطیس، سساز ذطیس، بي ثبظاضیبثی ث زجب آچ هطف وس ی قطوز اغت

اطچ دبؾد ث ای . ب ثيبثس بي بؾجی ثطاي آ ثبقس سب دبؾد ی... ىب ز ذطیس

بي ضفشبضي هطف وس زض یه يبر سب حسزي لبث ثطضؾی اؾز اب آب قس اظ ز

اي ای اؾز و هطف دطؾف اؾبؾی ثبظاضیبثب حطف. ا چسا آؾب يؿزثط ذبل اظ ظ

. زس ای اظ ذز كب ی بي ثبظاضیبثی قطوز چ اوف ىؽ وسب زض مبث سالـ

دبؾد ث ای ؾؤا ػت ديف افشبز قطوز ؿجز ث ؾبیط ضلجب وؿت عیز ضلبثشی ثطاي

زض ایؼب ب ضفشبض افطاز ثؿيبض ايز صا ؛(25،1385،يسطاوبسط آضؽ. )طزز قطوز ی

اي و يطز ث ضفشبض افطاز يع زض ظب ذطیس سحز سأطيط ا شسزي لطاض ی. وس ديسا ی

.اس ضفشبض ذطیس ضا ضفشبض ليشی بيس

بیی و ثسثيی ث قطوز سي ثسثيی، شطوع ثط ؾبذشبضبي طسج، ب زض ثبظاضیبثی، ب

وبض الشهبزي كشطن ...( سضؾ، ؤؾؿبر ذيطی )بي غيط قرهی غيطاشفبی ثب اضب

(.Webb,andMohr,1998) ثبقس وس، ثی اشبزي ث سجيغبر، ی ی

زض ایؼب سأويس انی ب ثط وبضثطز ثسثيی زض ضفشبض هطف وسب زض حبز وی، زض

زض ال ثب كرم وطز . ثبقس ضفشبضبي ثسثيب هطف وس، ث نضر ػعئی ی زطی

ي ي ضفشبض ثسثيب، كب زي و سأطيطصاضي ثط سؾ بي انی آغبظط چطذ ا حطن

اي ضا بي ساذ وس سب اؾشطاسػي ای ضفشبضب ى ثز و ای اط ث سیطا وه ی

(.Dobsha,1998) ؿشطـ زس

ي ي ايز ب ضیك. ثبقس ذطیس اػجبضي ی ي ی اظ ب ضفشبض هطف وس، حظ

ثب سػ ث سحميك زض ضز ثبقس، هطف وس ی بي فی ضفشبض ذطیس اػجبضي ثطضؾی ػج

1- Dean et al

5هصرف کذگبى ( هفی)ثررسی عاهل هؤثر ثر رفتبر ثذثیب

ل ثبض چطا و ای ببر ثب ثبقس، ب و فيس ی بي فی هطف وس آ ػج

.قز ؾالشی ػب ی

بي ضفشبضي لبث ديف ثيی اظ اي اظ دبؾد وس ثب ؼ اشمبز زاضی و ثسثيی هطف

ثبثطای اشبض زاضی و ب رای اضظـ سف،. ثبضسط ضاث زاز ضفشبضبي فال سب ظیب

بضايی ثطاي هطف وسب ايضزضنس كز 90.زس افعایف دصیطـ ضفشبض ثسثيی ضا كب ی

ايض كشطير ذز ضا ثطاي ؾبي س ضيب وس یـ ث ضلجب طاػ ياظبي ذي سأي

. وس یثبم ثبظ هطف وسب

:زض ػؿشؼي دبؾد ث ای ؾؤا اؾز ثب سػ ث بت فق دػف حبيط

زب سأطيط زاضز؟هطف و( فی)ضفشبض ثسثيب چ ای ثط

اذاف تحقیق

ثطضؾی ای ثبقس زضثطزاضسضا وطز س سطويجی اؾز و ـ، فسف انی ای دػ

ض كرم سف انی ثطضؾی ة. زو يو ظي ضا ثطاي ثسثيی ضفشبض هطف وس يب

فطی ای سحميك جبضسس اساف ز؛ ثبـ يضفشبض ثسثيب هطف وسب ؤطط ثطیي ا س

:اظ

.رای زض اساف ثط شبیغ ضفشبضي زض هطف وسب( ب)ض ثطضؾی سيي اص (1

.رای زض اضظـ ثط شبیغ ضفشبضي زض هطف وسب( ا)ض اص ثطضؾی سيی (2

.رای اساف ثط اشبضار لبث ديف ثيی هطف وسب( ب)ثطضؾی سيي اطط (3

.قطوز بي سرهيم ظيثط ارای اضظـ ( ا)سيي اطط ثطضؾی (4

(.ي ضفشبض فضفشبض ظجز ) ثطضؾی سيي اطط اشبضار لبث ديف ثيی ثط شبیغ ضفشبضي (5

ضفشبضضفشبض ظجز ) بي سرهيم قطوز ثط شبیغ ضفشبضي ظياطط اثطضؾی سيي (6

.(فی

چبرچة ظری تحقیق

1هصرف کذتعريف ثذثیی

بي رشف ی فبي ش ؿشطـ یبفش بي ی ثسثيی زض يب قبذ ثطضؾی

ب فبي اؾز؛ بس ببر ضاث ثي قرهيز يب فطزي، ضفشبض وبضسا ؾبظب

ثسثيی ي ثسثيی، شطوع ثط ؾبذشبضبي طسج، بس زض ثبظاضیبثی، ب. ؾيبؾی اػشبی

وبض ...( سضؾ، ؤؾؿبر ذيطی )بي غيط قرهی غيطاشفبی بیی و ثب اضب ث قطوز

زض ایؼب سأويس انی ب ثط وبضثطز . ثبقس وس، ثی اشبزي ث سجيغبر، ی الشهبزي كشطن ی

قىبويز زض ضفشبض هطف وسب زض حبز وی، زض زطی ضفشبضبي ثسثيب هطف

ثب سػ ث مبالسی زض ای ظي، حممي سافك زاضس و . ثبقس وس، ث نضر ػعئی ی

ي طا زض ثي اوظط ببر ش ای بي ذبل، ایس يطغ اذشالفبر بطي زض سطیف

ساس وی یب ػعیی ثبقس، و زاضاي اػعاي قىبويز طقی فی ثز و كرهب ی"اؾز و

."ثبقس اذشی، افبی ضفشبضي یق

بي وبضعاض، ي غبجب ث ؾء، ثی اشبزي، ثسبی س اشبز ث ايع 2ثسثيی

جؿشی مبز حشی ذهز ؿجز ث وبضعاض، ضث بي س ضيبیز، ب ض ث اوف

ي ضفشبضي، افبی قبذشی زؾش ثسي ای ؾبذشبضبي طث ثط جك اػعا. قز زاز ی

. ثبقس طـ طف حي لط ثسبی بیف زاز قس زض وشت أذص ی

يطی، و ازغب ای زض ای سحميك، سفؿيطي دیب اظ ثسثيی هطف وس ضا ث وبض ی

یه زاضز و ؾء ؿجز ث ای سفؿيط دیب ابض ی. ؾبظز ؾبذشبضبي طسج ضا ى ی

وبضعاض ثطذبؾش اظ فطایس زضاظسر اؾز و قب كبسار ىطض برای ثي حبالر

ثبقس؛ ػبیی و وبضعاض اب وبضعاض ثبظاضیبثی ی( بیف اساف یب ذاؾش)ة فطز

ضآضز بي ة اظ طیك ذاؾش)سىطاض ظیبز بضيبیشی .ثبقس اي اظ ثبظاض ی ي ثطػؿش ثبظاضیبة بیس

ثی )ثبقس بي دب قرهی ی ، ثبضي غبت و وبضعاض ثبظاضیبثی زاضاي اساف ايع(كس

اظ ای . صاضز ضا ثيب ی( ثسثيی)، چي قه يكی ث ازببي وبضعاض (اشبزي

اظ آظس و دؽ ط، ثسثيی، فطایسي چبف ثطايع ثز و زض آ، هطف وسب ی

هطف . يطس اس، حبشی سسافی ث ذز ی ي ایى ضز ؾء اؾشفبز لطاض طفش كبس

1- Consumer cynicism

2- Cynicism

7هصرف کذگبى ( هفی)ثررسی عاهل هؤثر ثر رفتبر ثذثیب

وسب سسافی، ث ض ؾيی ؿجز ث ازببي ثبظاض ثی اشبز ثز، ث نضر فبال زض ثطاثط

اضي بي آسی، ضفز السابر ثبظاض مبز وطز ى اؾز ث ض ػيطي اظ بضيبیشی

ساس بي سسافی هطف وس، ی ب، يطغ سالـ بسبضي بضيبیشی. ذهب كب زس

ؼط ث أیؼ قس، س سابیی یب زضبسی قز و اظ طیك آ هطف وسب اظ

ثبثطای زض سفؿيط ب، ثسثيی فطآیسي اؾز شكى اظ . قس وبضعاض ثبظاضیبثی ضي طزا ی

زابر قبذشی، ضفشبضي افبی و ثب ؾء اي، السابر سسافی ضیطزای احشبی اق

.طزز هطف وس، ابض ی

(عاهل پیطیی پسیی)1جی تب اهذبیح

ض هطف )سطوع ای سحميك ثط زطی ضفشبضبي سسافی هطف وسب ثسثي

سػ ب ثط سؾ . ثبقس ی( وس جز اب فبال مبز ی وسبی اؾز و وبال ضیطزا

ي زیبيه قبذشی ديكي و ب ضفشبض سسافی ضا ث ا شيؼ. مبز ای ضفشبضب اؾز

ای اؾز و زیبيه قبذشی ثب فطو ب ثط. وي ثبقس، اضائ ی ش ؿشطـ ثسثيی ی

ای ثسا بؾز و هطف . قز ف وسب، ميس یطزـ االبر حسز ثطاي هط

ساس زقاض اس، و ث حب قبذشی ی وسب ى اؾز شػ كس چ فطیت ذضز

قس سؾ وبضعاض ثبظاض ىطزـ ضا ثبقس، اب زض و برای يی ثي احؿبؼ امب

اس ى ثطس و ضز ؾء اؾشفبز لطاض طفش یب دی ثب ای ثطزاقز، آ. وس كبس ی

قز؛ ببر بي س ىطز، اب ی ي ك ث كب. آیس يع فطیت ثرضس اؾز زض

ؾبظز و ىش ويسي ای يؿز و آیب طث ث ؿئيز دصیطي نفی اػشبی آقىبض ی

وس یب ، ثى ای اؾز و آیب اض ضا زضن یبي زض ػز بف ثبظ هطف وس ايع

بیی و ثبظاض اال وطز رای زاضز بي زضیبفز قس سؾ هطف وسب ثب ايع ايع

.یب

2هخای اذاف( اى)

1- Antecedents and Consequences 2- Goal (In) congruence

ساس ؼط ث ثسثيی بي فطآیس یبزيطي، ی بضر ثط ىطز، ث ا یىی اظ ػج

آؼبیی و ثؿيبضي اظ ضفشبضبي هطف وس و طسج ثب ىطز سط اظ . ضفشبضي قز

ثبقس، سبی ث ػز يطي ث ؾز اساف زاضس، ث لؿی و اساف، سي ب ی ثبظاضیبة

ثبقس، اساف یه هطف وس احشبال ؿشطـ ض ضفشبض بي حيبسی ضفشبضب ی وس

اساف هطف وس ب ث نضر مبنسي ثطاي ضؾيس . زس اض یثسثيب ضا سحز سأطيط لط

فطآیس سهي يطي و ثط . قز بي سط ث ؾي هطف وبال یب ذسبر، سطیف ی ث سف

وس و قب اوشؿبة یب س جبي ػز يطي سف ثبقس، اظ چسی طح سجيز ی

ي مبیؿ بیی شيؼ ث زؾز آس ثب یه مساض فميز زض ضؾيس ث سف كب زس

ثبیؿز دی يط سف ثز یب اظ قز و آیب ی اؾشبساضز یب طػ ثز و زض دی آ سري ظز ی

. بي آسی بز ث آضز سالـ

ي افطازي ثب ػز يطي سف اؾز و فبال ؾی زض كرم وس ضفشبضبي ثسثيب

یبثس و ب زض ی بی و آ. ذز زض ثطاثط سطغيت ثبظاضبي بذاؾش زاضسحبفز اظ

ب ثطاي ضؾيس ث اسافكب فيس يؿز، اؾشطاسػي دبؾد ي سالـ آ وبضعاض ثبظاضیبثی زض ظي

بي غيط ؿشميی ظ احشىبض یب فطیت زاز وبضعاض هطف وسب ى اؾز قب ضـ

سطي ضا قب قز ظ مبز لبب یب ؼبظار وبضعاض ثبظاض ثب بي ؿشمي ا ثبظاض ثبقس ي

سطن وطز ا ضفش ث ؾز یه وبضعاض زیط، قىبیز وطز اظ ا عز سیطیز، یب اقب

. سجيغبر فی ي ا ثبقس

بي ي شيؼ مبیؿي فطآیس ضؾيس ث اسافكب، شبثب، ثب هطف وسب زض يب

ب و آیب ضفشبضقب آ( وس ب ضا ػ آضي ی یی ثبظذضز)وس الی ة، اضظیبثی ی

ای ىبيؿ وشط، آب ضا ای زاضز سب اط . ضا ث ؾز اسافكب ؾق زاز اؾز یب

، نطف ط اظ ثبظاض، اضز شبلجب. ضفشبضقب ثب ي ث سف رای ساضز، آ ضا سغييط زس

. ثبیؿز ؼط ث سهحيح ضفشبضبي هطف وس قز برای زض اساف هطف وس ی

ػیب قز، ى چي سغييطي زض ضفشبض هطف وس، اط ػت السابر سسافی یب اشمب

يطي ثبظاض كب زض مبث، ببر ديطا ػز. اؾز ثبض ذؿبضر اضز قس ث ثبظاض قز

زس و یه ؾبظب فك، سحمك اساف ذزـ ضا زض ط سحمك اساف هطف وسبف ی

اظ ای ط، سؼطثيبسی و ثب اساف هطف وسب رای زاضز ثبیؿشی ؼط ث . ثيس ی

رای زض اساف ؼط ة( ب)ثبثطای . ي هطف وسب قز ضفشبضبي سمیز وس

.قز ظجز زض ضفشبض هطف وسب ی( فی)ضفشبضبي

9هصرف کذگبى ( هفی)ثررسی عاهل هؤثر ثر رفتبر ثذثیب

1وخای ارزش( ب)

اي یىشب، ث ا بي هطف وسب يع ث ىطزي ابض قس زض اضظـ ا غيط

ثطذالف اساف، و ى اؾز اثؿش ث . قس سيي وسب ضفشبضبي ثسثيب قبذش ی

ب بي رشف ضفشبضب طـ ب ث ا انی الی سر ثطاي ػج قطای ثبقس، اضظـ

. ثبقس بي قرهی، اػشبی فطی ی كشك قس سغييط یبفش اظ آظ ب آ. ثبقس ی

، (وبال، ثطس یب ثبظاض)اي ضا ثطاي اشربة یه وبضعاض ثبظاضیبثی بي ؿشطز ب، ايع ثبثطای، اضظـ

ب ضا ث ف زس؛ ثب ای سف و ای یػی بي ذبنی، ديف ضي لطاض ی ثب یػی

وؿبی و شمس ث . طزس ب ي ی اي اظ اضظـ طسج ؾبظز و سؾ ؼ "ذیف"

بي فطزطایی ذیف ساض بي ػی ػب ساضس، ؿجز ث وؿبی و دبیجس اضظـ اضظـ

ث ا . ثبقس، احشب ثيكشطي زاضز و زضيط ضفشبضبي ؿئال زض لجب ػب قس ی

اي و زض لجب حي ػب ؿئيز دصیط سبی و شمسس ثبیس ث ظب، هطف و

. ثز، ضفشبض وطز، احشب ثيكشطي زاضز و ث شبیغ حيی اػشبی ذطیسبیكب ثيسیكس

بي قز و اضظـ ضفشبضبیی يط اقب سجيغبر فی ث نضر قفبی، بی آغبظ ی

بي ث ا ظب، هطف وسب، وذي. بي قطوز، سبثك ساضز هطف وس ثب فبيز

. ث زي آچ ؾءاؾشفبز اظ وبضطا ذاس قس، ث ضا اساذشس 2سحطیی ؾيی ضا ي بیىی

.قز زض هطف وسب ی( ظجز)رای زض اضظـ ؼط ث ضفشبضبي فی ( ب) ثبثطای

3یاتظبرات قبثل پیص ثی

. وس ب اساف ؿشط ضا، طزآضي ی رای اضظـ( ب)یه فطآیس آظقی سأطيطار

بي كبس قس زض حي، وس سب سؼطثيبر آسی ضا ثط جبي كب بي ديكط سالـ ی آظـ

ديطا( اشمبزار آیس ساض)ای فطآیس ؼط ث اشبضار لبث ديف ثيی . ديف ثيی وس

اظ ای ط، اشبضار . طزز ي آ ضا زاضز، ی سؼطثيبسی و وبضعاض ثبظاضیبثی احشب اضائ

و اظ زؾز یبثی احشبی ث اساف هطف وس اال ثبقس، چطا یب لبث اشب ی ديف

.زس ی

1- Value (In) congruence 2- Nike

بي بیكب ضا ثط جبي كب ثبثطای، هطف وسب، ى اؾز سب اساظ اي، ديف ثيی

ب سؼطثيبر شغ ب ديطا ضاث ثي كب اي و آ كبس قس لطاض زس، و زض ؿشط

"سؼطثثط جبي "اشبضار لبث ديف ثيی، . ثبقس اس، زليك نحيح ی قس، ث ذثی فطاطفش

طایب اشبضار ضا طفش ؾذؽ االبر بي ال ب ػج آ. ثبقس ثز طسج ثب آظـ ی

سبظ ث زؾز آس اظ سؼطثيبر ث ا ثبظذضز ضز اؾشفبز لطاضطفش جبیی ضا ثطاي ث ضظ

.وس وطز اشبضار ديكي فطا ی

ساس اساف زس و ی اضائ ی ىبيؿی احشبی ضا هطف وس،1شار قبذشی اشبضار

رای زض اساف ثط ( ب) :ثبثطای. هطف وس ضا ث انالح ضفشبضبي ثسثيب طسج ؾبظز

.اشبضار لبث ديف ثيی هطف وسب سأطيط زاضز

2اگیس تخصیص

ي آ ضا زاضس، زض اظ ی و لهس اضائ وس بی و وبضعاضا ثبظاض، السابسی ضا اسربش ی

قس سب ثذطؾس چطا ای چي ضي زازي اسفبق افشبز قس، هطف وسب ثطايرش ی ی

سئضي سرهيم، ثط چی . ف ای السابر، ؾی زض سفؿيط اغطاو وبضعاض زاضس يع ث ض

اظ طیك سؼطثيبر . قز اؾششبػبر شطوع ی شبیغ ای اؼب اؾششبػبر ؾججی سؾ طز،

اي اظ ضفشبضبیی و اظ ػز سرهيم ج ىطض برای، ى اؾز هطف وسب ؿشط

. ب ثط ای اؾز و ضز ؾء اؾشفبز زیطا لطاض يطس و سطػيح آ ثز ضا اؾشجب وس چطا

بي وبضعاضا ثبظاض ظس و ديطا ايعثب ای طظ سفىط، هطف وسب ى اؾز ثيب

بی و یه هطف . سحميك وطز ثبثطای، ضفشبضبي ثسثيب ضا اظ ذز ث بیف ثصاضس

ثبقس، ى ي وبضعاض زي انی ضفشبض فی ثسثيب ی ي ثسثي ثذساضز و ايع وس

ث ذهل اط احشب زس ای السابر فميز آيع ػیب ثعس؛ اؾز زؾز ث السابر سالفی

زضی یبثس و هطف وسب بی زض ( 1996)3ث ا ظب، ؾي یىی. ذاس ثز

"اشمب ػیی"ثيكشط سبی زاضس و ضفشبض ذز ضا ث ؾز قس، بي قبويب زضيط ی دبؾد

ب اؾشجب ضفشبض یىؿب اظ ػبت وبضعاضا ثبظاض، ثبثطای، هطف وسب، ث. ؿجز زس

زس و طز كب ی( 1998)4ث ال، يطضاسط. سبی ث اؼب السابر ذزذاب زاضس

1- Predictive Expectations 2- Attributions of the firm

3- Singh and Wilkes

4- Ratner and Miller

11هصرف کذگبى ( هفی)ثررسی عاهل هؤثر ثر رفتبر ثذثیب

. حؿبؼ ؿشس وس، بي قرهی زض ضفشبض زیطا ثبظي ی اغت ديطا مكی و ايع

.يع سرهيم سأطيط زاضزا رای زض اضظـ ثط( ب)ثبثطای،

1تبيح رفتبری

رای ( ب)ي شی اظ ضفشبضبي ثسثيب ضا زض دبؾد ث ساس ؿشط هطف وسب ی

ساس زس و ضفشبضب ی بث وشت ػز كب ی. اضظـ سف اظ ذز ث بیف صاضس

ب، شغيط ثطس يع سطويجی اظ ای-ػشببر يساظ قىبیبر اي سب بت آالی ذكيب زض ا

وس و يچ ي ش ای ضفشبضب، ؤفب شسزي ذبط كب ی يطغ ؿشط. ثبقس

زض سالـ ثطاي . ؼ سئضي ػب احسي اظ ضفشبضبي فی هطف وسب ػز ساضز

ا ضفشبضبي ثسثيب هطف وسب ضا سؾ چي ؼ اي، سساز ظیبزي اظ مبالر ديط

بي ذبل هطف وسب، ثي ببر سزي ث ثطضؾی اذشالفبر زض دبؾد. وي طض ی

وي و هطف وسب ى دطزاظس، ثب ای ػز، فطو ی رای سف اضظـ ی( ب)

ذز كب زس و ث سبضي ضا اظي ضایغ ضف اي شفبر ضفشبضبیی اظ یه ؼ اؾز ث

بي ايع ثبثطای اشبضار لبث ديف ثيی . سف ثؿشی زاضز/ابي برای اضظـ

.سأطيط زاضز( ضفشبض ظجز ضفشبض فی) ثط شبیغ ضفشبضي قطوز

هذل هفهی تحقیق

هذل هفهی تحقیق: 1هذل

Source:Matthew Chylinski and Anna chu, 2008

1- Behavioural Outcomes

( ب)

وخای

اذاف

( اى)

هخای

ارزش

اتظبرات قبثل

پیص

ثیی

ايع سرهيم قطوز

اگیس

تخصیص

ضرکت

تبيح رفتبری

رفتبر هثجت )

(رفتبر هفی

بی تحقیق فرضی

ظجز زض ضفشبض هطف ( فی)رای زض اساف ؼط ث ضفشبضبي ( ب) :فطيي ا

.قز یوسب

ظجز زض هطف وسب ( فی)رای زض اضظـ ؼط ث ضفشبضبي ( ب) :فطيي ز

.قز ی

.رای زض اساف ثط اشبضار لبث ديف ثيی هطف وسب سأطيط زاضز( ب) :فطيي ؾ

.ايع سرهيم قطوز سأطيط زاضز رای زض اضظـ ثط( ب) :فطيي چبض

.سأطيط زاضز( ضفشبض ظجز ضفشبض فی) اشبضار لبث ديف ثيی ثط شبیغ ضفشبضي :فطيي دؼ

.سأطيط زاضز( ضفشبض ظجز ضفشبض فی)ايع سرهيم قطوز ثط شبیغ ضفشبضي :فطيي قك

تحقیق ضبسی رش

. جؿشی اؾز/ديبیكی–سحميك حبيط ثط اؾبؼ بيز ضـ یه سحميك سنيفی

یه ػب آبضي ضا كرم احسبیی و حسال زض یه نفز كشطن ثبقس،ؼ

بي ظؼيط اي ذطیساضا فطقب ػب آبضي سحميك حبيط،(.1387،273ذبوی،. )ؾبظس ی

سحميك ث زي دطاوسی چبضچة يطي ای زض .ضفب قطس زض ؾح قط سطا اؾز

زض ذشف قط سطا زض طح ا اظ ضـ يطي جم اي،ب زض بك دطاوسی آ

يطي ذق اي . زض آذط اظ ضـ سهبزفی ؾبز اؾشفبز قس اؾز طح ز ذق اي

سط اظ اشربة افطاز زض یه آؾب ضز و اشربة طی اظ افطاز اىب دصیط ظبی ث وبض ی

ضؾس و شاي فطؾز افطاز یب ابي ػب ليز ظبی فطا یای . ػب سطیف قس ثبقس

ای ضـ . ای ضا سي سسی وي ؾذؽ اظ ضـ يطي سهبزفی ؾبز اؾشفبز وطز

ث اي و ابي ػب آبضي یه ثبقس، ثطاي اشربة ثركی اظ ػب یب و آ ی

(.1387،300ؾىبضا،) ة قس ضا زاقش ثبقسقبؽ ي ثطاثط ثطاي اشرب

ثب سػ ث ب حسز ثز ػب آبضي، ثب اؾشفبز اظ ػس ثطاي سيي ضز يبظ،

.ای فط ط ذای وطز 384 اظ وطػؿی ضب،

13هصرف کذگبى ( هفی)ثررسی عاهل هؤثر ثر رفتبر ثذثیب

رش خوع آری اطالعبت

اي وشبثرب

ثؿيبضي اظ ببر سنيفی اظ چ ثبقس، سنيفی ی اظ اظ آؼبئيى دػف حبيط

ضـ اظ يبظ ثسؾز آضز االبر ضز بث طبی ثطاي ضق قس جبحض طي سحميك

ای ضـ ثطاي ػ آضي اظ. قز ػ آضي وشبثرب اي ث ا فيسسطی ضـ اؾشفبز ی

مبالر ب، ب وشبة ثب صا ديكي سحميك اؾشفبز طزیس؛ االبر زض ظي ازثيبر

.ػ آضي طزیس يبظ ضز دػكطا االبر سحميمبر زیط

يسای

ای ضـ آظ فطييبر اظ طذای اظ كشطیب ثطاي ػ آضي االبر ث ض

هطف اظ كشطیب ای دػف دطؾكب اؾز طزآضي االبر زض اثعاض. اؾشفبز قس اؾز

ب حهالر آ ذسبر ب اؾشفبز اظ( قطس ضفب،)اي بي ظؼيط ب فطقبوس

.طذای طزیس اؾز

ط سػ ث ح طاحی دطؾكب و زض سبی اضزي و ث اؾشرطاع فبوشضبي ضز ثب

س قس ای ي وه طف ذجطب زض ط اظ زض ثسثيی هطف وس دطزاذش قس اؾز،

دصیطـ لج حيض ضز ط اظ ط دطؾكب ضز صا ای؛ ضا اب وطز ب طار آ اؾز

.ذجطب لطاضطفش اؾز

دطؾكب اؾشفبز قس اؾز و زض ای ضاؾشب اظ بي ضز يبظ دػف، ثطاي ػ آضي زاز

.طاحی قس اؾز كرهبر ظیط اي ثب دطؾكب

:لؿز ث قطح ظیطی ثبقس زاضاي ز دطؾكب صوض

كرهبر دبؾد زس -1

زفبر اؾشفبز اظ سساز زضآس قغ، يعا سحهيالر، ؾ، ای كرهبر قب ػؽ،

.ثبقس فطقب ی

ؾؤاالر انی دطؾكب -2

بي س ثطاي ثطضؾی طار هطف قبذم بي طسج ثب عاض ثرف ز دطؾكب اظ زض

ط عاض يعا افك ثز هطف وسب ثب قس اؾز ث ضي و زضوسب اؾشفبز

5ربف سب ث بي وبال 1 اظ) آ عاض زضیه ميبؼ دغ سبیی يىطر طح قس زض يبض

.ثطضؾی قس اؾز ييز ػز ضاث ثب زض( افك ث بي وبال

هبثع پرسطبه ب ضبخص: خذل

ج ؾؤاالر ؾؤاالر سساز ثس

Leonard v.coote,2004 6-1 رای اساف( ب)

zhang & blomer,2008 10-7 رای اضظـ( ب)

Chilinsky, chu,2008 15-11 اشبضار لبث ديف ثيی

chilinsky ,chu,2008 20-16 قطوز ايع سرهيم

Chilinsky, chu,2008 24-21 شبیغ ضفشبضي ظجز

Chilinsky, chu,2008 32-25 ضفشبضي فیشبیغ

سدص رايی پرسطبه

:ضایی دطؾكب ث ز نضر حمك طزیس

دؽ اظ ثطضؾی حمك اؾبسيس ضاب كبض، دطؾكب سؾ : ضایی حشا (1

.شرههي ثبظاضیبثی وبضقبؾب ضز سبیيس لطاض طفز

بي اغ ب جبضرػ ثسي، زض ضز طار ذز ضاشرههي : ضایی نضي (2

ب اشجبض ثب اال ط آاال وطزس ـ آظيی اؼب ز طح ح ، دػفيا دطؾكب

.ي حمك قسيدطؾكب ب نضي زض

هحبسج پبيبيی اثسار تحقیق

. ثبقس ثطذضزاضؾؼف یىؿبی ذبنيز سىطاض دصیطي اثعاضي اؾز و اظ شجط دبیب یب اثعاض

وطجبخ ثطاي حبؾج دبیبیی دطؾكب اؾشفبز قس اؾز شبیغ زض ای دػف اظ ضـ آفبي

:ثبقس وی ث قطح ظیط ی

سط اؾز دؽ ثعضي 7/0ثبقس و اظ مساض ی 8249/0زض دطؾكب اذيط مساض آفب ثطاثط

.دطؾكب دبیبؾز

ی پبيبيی پرسطبهآزهى آلفبی کلی کرجبخ ثرا: خذل

مساض آفبي وطجبخ سساز ؾؤاالرسساز

15هصرف کذگبى ( هفی)ثررسی عاهل هؤثر ثر رفتبر ثذثیب

32 30 0.8249

ب ثب کل آزهى آلفبی کرجبخ پرسطبه هطتريبى ضرايت ر يک از سبز: خذل

پبسخگيبى آلفبی کرجبختعذاد سؤاالت سبز

30 7724/0 6 هخای اذاف( اى)

30 7673/0 4 هخای ارزش( اى)

30 8316/0 5 اتظبرات قبثل پیص ثیی

30 8093/0 5 ضرکت اگیس تخصیص

30 8811/0 4 تبيح رفتبری هثجت

30 7597/0 8 تبيح رفتبری هفی

ب يبفت ب تدسي تحلیل داد

یی ب قبذمظ آبض سنيفی ثب اؾشفبز اظ ا. زق يي اؾشفبز آبض اؾشجباظ آبض سنيفی

حطاف يبض ثطاي سنيف شغيطبي زطافيه شغيطبي سحميك ، ایب، يبیچ

قز اظ آبض اؾشجبی ثطاي آظ فطييبر ثب اؾشفبز اظ ضـ س یبثی بزالر ياؾشفبز

.قز يیط ظب شغيطبي ؿشم اثؿش اؾشفبز سأصثب سػ ث ثطضؾی SEMؾبذشبضي یب

بزالر ؾبذشبضي ضـ س

بیی زضثبض ضاث ثي س بزالر ؾبذشبضي ضیىطز آبضي ػبی ثطاي آظ فطيي

سا لبث لج اظ طیك ای ضیىطز ی. ثبقس ی 2 شغيطبي ى 1شغيطبي كبس قس

بي جؿشی، غيطآظبیكی، بي ذبل ثب اؾشفبز اظ زاز بي طي ضا زض ػب ثز س

ؾبظي ی یب س بزالر سحي ؾبذشبضبي واضیبؽ یب س سؼعی. آظبیكی آظز

اي ديچيس اؾز ث سحي ؾبذشبضبي زاز بي سؼعی سطی ضـ ؾبذشبضي، یىی اظ انی

سحي شغيطبي رشفی اؾز و زض یه ؾبذشبض جشی ثط سئضي، سأطيطار ی سؼعی

1- Observed variables 2- Latent Variables

اي اظ سحي ای ضـ، سطويت ضیبيی آبضي ديچيس. زس عب شغيطب ضا ثط كب ی

ؾيؿش ديچيس طز آس سب بی، ضطؾي چس شغيط، سحي ؿيط اؾز و زض یه

س بزالر ؾبذشبضي ث ز فبظ وی . سحي لطاض زس بي ديچيس ضا ضز سؼعی دسیس

ب یب زض لؿز اساظ يطي اضسجب كبط. قز سحي بی سأیيسي سحي ؿيط سمؿي ی

زض لؿز ؾبذشبضي اضسجب يطز ب ضز ثطضؾی لطاض ی ب ؾؤاالر دطؾكب ثب ؾبظ

.بي ضز ثطضؾی ثب یىسیط ػز آظ فطييبر ضز سػ ؿشس ب

ثررسی ضعیت رهبل ثدى تک هتغیر

بي اساظ دصیط س زض ای فبظ اظ سحميك الظ بي سنيفی شغيط ثس اظ كرم قس آبض

ز كب زاز ای ي و ع. ب كرم قز اؾز سب ييز طب ثز سظی شغيط

بي ضز ب قطای طب ثز سظی ضا زاضس اظ آظ چی وكيسی و ث شغيط

زض ای . آظ وضا يع طف اؾز، اؾشفبز قس و شبیغ كب اظ طب ثز سظی زاضز

05/0ی زاضي وشط اظ و ؾح زض نضسی. آظ فطو نفط جی ثط طب ثز سظی زاضز

.بي ضز ب زاضز ثبقس كب اظ طب جز شغيط

بی تحقیق ثب تست کراى بی ثررسی رهبل ثدى تزيع هتغیر آزهى: خذل

بي دب س شغيط Skewness andآظ مساض وبي اؾىیط

Kurtosis ؾح ی زاضي

169/0 571/3 رای اساف( ب)

124/0 854/3 رای اضظـ( ب)

164/0 548/3 اشبضار لبث ديف ثيی

736/0 652/0 ايع سرهيم قطوز

186/0 472/3 شبیغ ضفشبضي ظجز

436/0 639/1 شبیغ ضفشبضي فی

اؾز فطو نفط جی ثط طب ثز 05/0ثب سػ ث ایى سب ؾح ی زاضي ثبالي

بي بي ضز ب ػز ثطآضز دبضاشط قطای طب ثز شغيط صا قز؛ یسظی دصیطفش

.ؼ لبث اسىب اؾز

17هصرف کذگبى ( هفی)ثررسی عاهل هؤثر ثر رفتبر ثذثیب

بی تحقیق بی تصیفی درثبر ر يک از هتغیر آهبر :خذل

احطاف يبض يبي بي دب شغيط

389/0 24/3 رای اساف( ب)

376/0 18/3 رای اضظـ( ب)

647/0 53/3 اشبضار لبث ديف ثيی

022/1 88/3 ايع سرهيم قطوز

587/0 64/3 شبیغ ضفشبضي ظجز

763/0 97/3 شبیغ ضفشبضي فی

بي سحهيالر، ؾ قغ ثط شغيط اثؿش شبیغ ضفشبضي ثطضؾی اطط شغيط

بي سحهيالر، ؾ قغ يعا زضآس ثط شغيط اثؿش شبیغ ثطاي حبؾج اططار شغيط

ب سفبر ی زاضي ث حب ضفشبضي اظ سحي اضیبؽ اؾشفبز قس سب كرم قز و ثي ط

زض ضز اططار ؾح Fيبي ای شغيط ػز زاضز یب ذيط؟ مساض ؾح ی زاضي آظ

ثبقس صا ی 05/0ثبالسط اظ ( شبیغ ضفشبضي)بي سحهيالر، ؾ قغ ثط شغيط اثؿش س شغيط

بي رشف ثب سحهيالر، ؾ، فطو نفط جی ثط س سفبر ی زاض ای شغيط ثي ط

. قز قغ زضآس رشف دصیطفش ی

ی زاضي ث حب آبضي اطط بي زطافی غبت ثط شبیغ ضفشبضي ث زیط ؾر شغيط

قغ زضآس رشف آمسض اذشالف شبیغ ضفشبضي زض ثي افطازي ثب سحهيالر، ؾ، ساضز؛

سا فز ی صا ثعضي يؿز و ثشا فز شبیغ ضفشبضي سفبر ی زاضي ػز زاقش ثبقس؛

ؿب اؾز افطاز ثب ب بي زطافی زض ثي سب آ ای س اضائ قس فبض اظ شغيط

.وس بي رشف سحهيالر، ؾ، قغ زضآس اظ ای س ديطي ی یػی

بی دهگرافی اصلی ثر هتغیر اثست تحلیل اريبس در هرد اثر هتغیر: خذل

ج سغييط شغيط وشطؼ

طثبر .F Sig زضػ آظازي يبي طثبر

ؾ

4 092/1 36/4 ثي ط

12 989/1 86/23 زض ط 703/0 549/0

16 23/28 ؼ

سحهيالر

4 934/0 73/3 ثي ط

042/2 5/24 زض ط 766/0 457/012

16 23/28 ؼ

قغ

3 02/1 06/3 ثي ط

13 93/1 16/25 زض ط 671/0 528/0

16 23/28 ؼ

زضآس

3 123/0 369/0 ثي ط

13 144/2 86/27 زض ط 981/0 057/0

16 23/28 ؼ

بي ؿشم اؾز زض ثي زس شغيط اثؿش س و ذز سبثی اظ شغيط شبیغ كب ی

بي ػيز قبذشی ؾببر ی زاضي ساضز صا ای س ؾح رشف يبي شغيط

قغی، سحهيالسی زضآسي ث حب آبضي افطازي ثب ؾح رشف ؾی،اضائ قس زض ثي

بي ػيز قبذشی ضي دبؾریی افطاز اذشالف ی ث زیط ؾر شغيط. یىؿب اؾز

.زاضي زض شبیغ س ایؼبز ىطز اؾز

19هصرف کذگبى ( هفی)ثررسی عاهل هؤثر ثر رفتبر ثذثیب

ثررسی هقبدير هیبگیي اريبس استخراج ضذ

ؾح لبث لج اؾشرطاع قسيبي اضیبؽ (ؾبظ) ميبؼ

5/0 712/0 رای اساف( ب)

5/0 766/0 رای اضظـ( ب)

5/0 687/0 اشبضار لبث ديف ثيی

5/0 720/0 ايع سرهيم قطوز

5/0 735/0 شبیغ ضفشبضي ظجز

5/0 708/0 شبیغ ضفشبضي فی

. اؾشفبز قس و شبیغ زض ػس آس اؾزػز ثطضؾی دبیبیی يع اظ قبذم دبیبیی سطويجی

دبیبیی ث ای ب اؾز و ثي دبؾد زسب رشف ضز ب ثطزاقز یىؿبی اظ ؾؤاالر

زض ضـ قبؾی س بزالر ؾبذشبضي اظ يطیت دبیبیی سطويجی اؾشفبز . ػز زاقش اؾز

.یبیی بؾت آ زاضزثطاي ط ؾبظ كب اظ دب 6/0قز و مبزیط ثبالسط اظ ی

ی هرد استفبد ثب استفبد از پبيبيی ترکیجیب اسیهقثررسی پبيبيی

ؾح لبث لج Composite reliability (ؾبظ) ميبؼ

6/0 831/0 رای اساف( ب)

6/0 820/0 رای اضظـ( ب)

6/0 858/0 اشبضار لبث ديف ثيی

6/0 876/0 ايع سرهيم قطوز

6/0 875/0 شبیغ ضفشبضي ظجز

6/0 818/0 شبیغ ضفشبضي فی

(هذل تحلیل هسیر) هذل عوهی لیسرل

ثرای ثررسی هعی داری ضرايت هسیر ثرآرد ضذ در هذل هسیر t هقذار

بی ثرآرد ضذ ب هعی داری پبراهتر ضرايت هسیر اثرات کل سبز

21هصرف کذگبى ( هفی)ثررسی عاهل هؤثر ثر رفتبر ثذثیب

t-value ؿيطيطیت ؿيط ضز ب زض س

اشبضار لبث ديف ثيی←رای اساف( ب)**96/0 73/11

ايع سرهيم قطوز←رای اضظـ( ب)**82/0 57/11

شبیغ ظجز ديبس ضفشبضي ←رای اساف( ب)**59/0 67/6

شبیغ فی ديبس ضفشبضي ←رای اساف( ب)**80/0 62/7

شبیغ فی ديبس ضفشبضي ←رای اضظـ( ب)**30/0 23/4

05/0 01/0 شبیغ ظجز ديبس ضفشبضي ←رای اضظـ( ب)

شبیغ ظجز ديبس ضفشبضي ←اشبضار لبث ديف ثيی**61/0 34/6

شبیغ فی ديبس ضفشبضي ←اشبضار لبث ديف ثيی**84/0 07/7

شبیغ ظجز ديبس ضفشبضي ←ايع سرهيم قطوز**37/0 26/4

05/0 01/0 شبیغ فی ديبس ضفشبضي ←ايع سرهيم قطوز

زضنس 99ی زاضي زض ؾح یه زضنس ذب یب ايب **

(هذل تحلیل هسیر) ثرازش هذل سبختبری

ثبقس و ب ی ب واضیبؽ اي اظ مساض ؿجی اضیبؽ و كب زس اساظ GFIيبض

مساض ضیك ز يبي ؼصض . اؾز 92/0قز ثطاي ای س مساض سؾ س سجيي ی

بي بسب یی سفبر ثي بنط بسطیؽ كبس قس زض ط بنط بسطیؽ دؽ

مساض . ب زاضز ، كب اظ سجيي بؾت واضیبؽ(19/0) قس زض ای دػف ثيی ثطآضز یب ديف

SRMR مبزیط . اؾز و كب اظ مساض بؾت آ زاضز 10/0ثطاي س سحي ؿيط

، قبذم ثطاظسی (NNFI)كس ثطاظسی ، قبذم ط(NFI)قس ثطاظسی بي ط قبذم

، يع حبوی اظ ثطاظـ ثؿيبض بؾت س طاحی (CFI)لی قبذم ثطاظسی سجی( IFI)فعایس

قبذم ثؿيبض ساس ضیك ز ثطآضز اضیبؽ . بي ى اؾز قس زض مبیؿ ثب ؾبیط س

اؾز و مساضي لبث لج اؾز 08/0يع ثطاي س ؿيط ظیط RMSEA ذبي سمطیت

ضبخص ثرازذگی هذل سبختبری

عاضـ قسمساض حس ة قبذم

19/0 عزیه ث نفط RMR بسب يبي ؼصض دؽ

10/0 عزیه ث نفط SRMRاؾشبساضز قس بسب يبي ؼصض دؽ

92/0 ثبالسط GFI 9/0 قبذم ثطاظسی

97/0 ثبالسط NFI 9/0قس ثطاظسی قبذم ط

97/0 ثبالسط 9/0 (NNFI)كس ثطاظسی قبذم ط

97/0 ثبالسط IFI 9/0 قبذم ثطاظسی فعایس

97/0 ثبالسط 9/0 (CFI)قبذم ثطاظسی سجيمی

044/0 08/0وشط اظ RMSEAضیك ز ثطآضز اضیبؽ ذبي سمطیت،

بي ای دػف ثب ؾبذشبض زس زاز بي ثطاظسی ػس كب ی بض و كره

بي سحميك اظ س ثطاظـ بؾجی زاضز ای ثيبط اشجبض یبفش بی ظیطثبي طي سحميك

.آظ فطييبر سحميك اظ زلز ثی ثطذض زاض ؿشس صا ؾبذشبضي اؾز؛

بي ضز يبظ اظ يطیت لسضر ث ض ثطضؾی وفبیز حؼ ثطاي ثطآضز دبضاشط

س يطیت س ثب زض ط طفش ثس ز شبیغ ثطضؾی وفبیز حؼ كب ی. اؾشفبز قس

زس ای مساض وب قس اؾز صا حبؾج قس اؾز و كب ی 905/0حؼ ثطاثط

بي شسزي اظ ثي بسطیؽ ایؼبز قس زض زؾز ثز اؾز يطیت لسضر وبضا اؾز ظیطا اشربة

زض آظ شبیغ لبث اسىب فطاسط طفش اؾز ازبي ضز فطو نفط 05/0ذبي ا يع اظ

ضخ زاز اؾز ث زي وشط ثز ای 05/0زض ذبي وشط اظ 905/0ظیطا ثطاظـ لسضر . اؾز

مساض ذبي ا س يع وشط قس اؾز

23هصرف کذگبى ( هفی)ثررسی عاهل هؤثر ثر رفتبر ثذثیب

تید گیری

تبيح حبصل از فرضی ب

ضفشبض هطف ظجز زض ( فی)رای زض اساف ؼط ث ضفشبضبي ( ب: )فطيي ا

.قز وسب ی

ثب سػ ث شبیغ ث زؾز آس اظ آظ، ثب سػ ث ی زاضي ظجز ثز :سحي سؼعی

و ب رای زض اساف ایؼبز قز زض سا ثيب ز و زض نضسی رای اساف ی( ب)اطط

ز رای زض اساف ؾجت ضقس سا ثيب وس و ی بي فی ضقس ی ثس سر ديبس

ث جبضر ؾبز سط ثي ب رای یب رای زض . قز ضفشبضبي ظجز زض هطف وسب ی

.اؾز اساف ثب ضفشبض ظجز فی ضاث ؿشمي ی زاضي ثطلطاض

ا زض هطف وسي( ظجز)رای زض اضظـ ؼط ث ضفشبضبي فی ( ب: )فطيي ز

.قز ی

ثب سػ ث شبیغ ث زؾز آس اظ ای فطيي ب رای زض اضظـ ؾجت ضفشبض :سحي سؼعی

هطف اب رای زض اضظـ ؾجت ضفشبضبي ظجز زض قز فی زض هطف وسب ی

.قز وسب ی

ی زاضي ث جبضر ؾبز سط ثي ب رای زض اضظـ ثب ضفشبض فی ضاث ؿشمي

.اي كز يؿز و ثي رای اضظقی ضفشبض ظجز ضاث زض حبی. كز اؾز

.رای زض اساف ثط اشبضار لبث ديف ثيی هطف وسب سأطيط زاضز( ب): فطيي ؾ

رای اساف ( ب)يطی و اطط ثب سػ ث شبیغ ث زؾز آس شيؼ ی: سؼعی سحي

زس ط رای زض اساف ؾجت ثط اشبضار لبث ديف ثيی ظجز اؾز ای كب ی

ؾجت وبف قز ثبىؽ یی ثب افعایف ب رای ثجز اشبضار لبث ديف ثيی ی

.قز اشبضار لبث ديف ثيی ی

.ضزايع سرهيم قطوز سأطيط زا رای زض اضظـ ثط( ب): فطيي چبض

( ب)و اطط سا ثيب ز ثب سػ ث شبیغ ث زؾز آس اظ ای فطيي ی: سحي سؼعی

زس ط رای زض سرهيم قطوز فی اؾز ای كب ی رای اضظـ ثط ايع

قز ثبىؽ یی ثب افعایف ب رای اضظقی اضظـ ؾجت ثجز ايع سرهيم قطوز ی

ايع ث جبضر ؾبز سط، ب رای زض اضظـ ثط. قز وبف ايع سرهيم قطوز یؾجت

.سرهيم قطوز سأطيط زاضز

.سأطيط زاضز( ضفشبض ظجز ضفشبض فی) اشبضار لبث ديف ثيی ثط شبیغ ضفشبضي: فطيي دؼ

اشبضار لبث ديف سا ثيب ز و ثب سػ ث شبیغ ث زؾز آس ی :سحي سؼعی

بي ظجز ضفشبضبي فی و ثب ضفشبض ظجز ضفشبض فی ضاث ؿشمي ثيی ؾجت ضفشبض

یی افعایف اشبضار لبث ديف ثيی ؾجت ضفشبضبي ظجز زض هطف . ی زاضي زاضز

هطف ثبىؽ وبف اشبضار لبث ديف ثيی ؾجت ضفشبضبي فی زض قز وسب ی

.قز وسب ی

.سأطيط زاضز( طجز ضفشبض فی ضفشبض)ايع سرهيم قطوز ثط شبیغ ضفشبضي : فطيي قك

سا ثيب ز و ايع سرهيم قطوز ثط ثب سػ ث شبیغ ای فطيي ی: سحي سؼعی

. ي ؿشمي ساضزضفشبض ظجز اططي ؿشمي زاضز اب ايع سرهيم قطوز ثط ضفشبض فی اطط

اب وبف . قز بي سرهيم قطوز ثبض ضفشبض ظجز زض هطف وسب ی افعایف ايع

زي وبفی ثطاي لج ای فطيي سحميك ث زؾز صا قز؛ ايع سرهيم ؾجت ضفشبض فی ی

فشبضي زاضز ايع سرهيم قطوز ثط شبیغ ض قز و ثيب ی آیس ای فطو سحميك ضز ی ی

سأطيط زاضز( ظجز ضفشبض فی ضفشبض)

پیطبدات

ب زض ض حي ضلبثشی اطظ و حف ثطسطي فطقبزثب سػ ث شبیغ وی يشا ثيب ز

، ظس يػز سأي ضيبیز كشطیب هطف وسب سأي يبظبي آب حطف ا ضا

ث ای زؾز ساس يب ثب ثط يطي قبؾبیی اساف ذز هطف وسب ضقبف

ب ثبیس زاف اىببر ذز ضا زض اضسجب ثب ضفشبض هطف وسب افعایف زاز سب فطقب .زیبث

وؿت وبض ذز زضوسب ػ آضي وطز هطفلجب ، ضاالبر فيسي ضا اظ حي

ي هطف وسب ضا ثشط ثشاس قبؾبیی وس ظیطا ب اضظـب ظؼيط اي فطقب .فك قس

.ای ب مف ی زض ثطلطاضي ضاث ثب هطف وسب ضا زاضز

ثبیس اشبضار هطف وسب ذز ضا ب ، اضظـچي زض وبض ا زیط بس اساف

.ي هطف وسب ذز كسري بضيبقبؾبیی وس سب ػت ضفشبض فی

25هصرف کذگبى ( هفی)ثررسی عاهل هؤثر ثر رفتبر ثذثیب

ثطذضزاضي ذز هطف وسب اظ اذشيبضار وبفی ب اضظـبي ظؼيط اي زض وبض فطقب

افعایف كشطیب ي هطف وسب ؾجت ب اضظـرای ب ثبقس و ؿ ثز ايع

.هطف وسب فبزاض ذاس قس

هبثع

،، سطا«لس اي ثط ضـ دػف زض اؿبی»، (1377)يب، حسضيب حبف -1

.اشكبضار ؾز

سطا، ، چبح ز،"ضـ سحميك ثب ضیىطزي ثط دبیب ب یؿی " ،1388.ذبوی، غالطيب -2

.كطثبظسبة

طوع سطا، سطػ حيس قيطاظي، ،1380،"سحميك زض سیطیزضـ ". اب ؾىبضا، -3

.آظـ سیطیز زشی

چبح سطػ ث فطظس، ،1385،"ان ثبظاضیبثی". طي آضؿشطا، فييخ؛ وبسط، -4

.كط آذش قك،

5- Chylinski,M. And Chu. A.(2008) "consumer cynicism: antecedents and

consequences" Eurppean Journal of Marketing,Vol. 44 No.6,pp.796-837.

6- Dobsha, S. (1998) ," Life on the edge of the marketplace: the lived experience

of consumer rebellion against marketing" ,in Alba,J.and Hutchison, J.(Eds),

Advance in consumer Research,Vol.25, pp.91-7.

7- Mills, C.M and Keil, F.C.,(2005) ," The development of cynicism."

Psychological science ,Vol.16 No.5,pp.385-90.

8- Rust,R.T.,Inman, J.J.,Jia., and Zahorik,A.(1999) , what You Don’t know About

customer- pereeived quality:The Role of customer Expection Distribution

Marketing science ,Vol.18 No.11,pp.77-92.

9- Webb ,D.J. and Mohr,L.A.(1998) ," Atypology of consumer responses to eause

–related marketing: from skeptic to socially concerned" , in An dreasen,A.,

Simpson ,A. and smith, N.C.(Eds),1998 Marketing and public policy

conference proceedings,Vol.8 pp,32-3.

27هصرف کذگبى ( هفی)ثررسی عاهل هؤثر ثر رفتبر ثذثیب

:ب ضوبين پیست

(هذل تحلیل هسیر)هذل عوهی لیسرل

ثرای ثررسی هعی داری ضرايت هسیر ثرآرد ضذ در هذل هسیرt هقذار