서비스 디자인1.5
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서비스 디자인
편의점 CU 이용 관찰
12185324 김승관
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기업 리서치
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기업 리서치
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기업 리서치
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이해 관계 맵
편의점 직원 손님
회사
물건
홍보물
디자인부서
마케팅부서
물류센터
물류기사
점주
지도 어플
간판 안내풍선
발주
교육
시설물
제조사
유통
광고
권유 가족
친구
운영
전산
제조 업체
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관찰장소
서울 광장한강점 광장동의 오피스텔 지하에 위치하며 주변에 한강과 도서관이 있다. 다른 CU 매장들과 비교해 소규모.
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이용현황
위치상 번화가도 아니고 막혀있는 지형이기 때문에 주변 건물에 볼일 있는 사람들만 오는 경우가 많다. 주로 도서관을 이용하는 학생들이 다수.
53%
19%
13%
8% 7%
도서관 이용자
오피스텔 주민
주변 식당 이용자
한강 이용자
기타
서비스 개선 필요 안정적인 운영을 위해 정해진 소비자들의 필요와 불편사항을 파악하여 개선하고 긍정적인 평가를 얻어 재방문을 유도.
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고객 여정맵
아 배고파 편의점 가야겠다
뭐 먹지?? 결정장애옴
계산 이요
이거 어떻게 먹는거지? 빨리 먹고싶어
먹으면서 친구들이랑 대화 중
쓰레기 버리는 거 귀찮아
다시 공부 하러 가야지
조리 취식 쓰레기 배출
계산 선택 IN OUT
도서관 이용하는 학생
출입문 홍보물
진열대 홍보물
직 원 계산대
조리대 온수기
전자레인지
간이 식탁 휴지통 냅킨
출입문 홍보물
Touch Point
Route
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불편사항
선택
필요한 먹거리나 생필품을 구입하기 위해 선택을 결정하는 단계.
가격표의 부재와 뒤엉킨 물건
선택하기 헷갈리는 행사상품
가격표가 없거나 맞지 않아서 물건 선택 시 불편하다. 특히 학생들에게는 가격이 중요하기 때문에 직접 점원에게 가져와 가격을 묻기도 한다.
행사상품을 고를 때 안내종이의 그림이 작거나 필요 없는 추가 정보가 헷갈리게 한다. 계산대에 들고 왔다가 다시 제자리에 놓고 오기도 한다.
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불편사항
조리
온수를 받거나 전자레인지를 사용하여 조리를 한다.
선반이용 할 때와 이용하지 않을 때 모습
조리 시 필요한 선반
규모가 작은 곳에서는 정수기와 전자레인지가 있는 서랍장에서 음식 조리를 할 수 있는 선반을 꺼내 조리해야 한다. 컵라면 선반이라고 써있긴 하지만 처음 오는 손님은 이용할 줄 몰라서 옆에 있는 아이스크림 냉장고 위에서 조리 준비를 한다. 또한 입구 쪽에 있기 때문에 지나다니는 사람들과 조리를 하고 있는 손님들 모두 조금씩 불편함을 느끼고 있다.
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불편사항
쓰레기 배출
남은 음식물은 음식물 쓰레기통에 버리고 쓰레기는 쓰레기통에 버린다.
분리수거 되지 않은 모습
음식물 쓰레기통
공간이 협소하며 자세를 구부려야 하기 때문에 불편하다. 또한 발로 쓰레기통을 열어둔 채 버려야 한다. 여름철엔 악취도 굉장히 심하다.
분리수거를 하기 위해 박스들이 놓여져 있지만 표시가 없기 때문에 편한 곳에 분리하지 않고 버린다. 시각적으로도 지저분한 모습과 날파리가 보기 좋지 않다.