Εργασια #1 διαδυκτιακη δημοσιογραφιαΒΑΛΕΝΤΙΝΑΡΑΔΙΤΣΑΑ.Μ.:1544

Επιλέξτε μια επιχείρηση/οργανισμό η οποία δραστηριοποιείται σε οποιονδήποτε κλάδοκαι παρουσιάστε το πώς χρησιμοποιεί τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης (socialmedia). Φτιάξτε μια μικρή παρουσίαση και ανεβάστε την στο slideshare. Στην παρουσίασήσας να αναφέρετε:– γιατί επιλέξατε το συγκεκριμένο case study– ποιες πλατφόρμες χρησιμοποιεί και με ποιον τρόπο– ποια ήταν η στρατηγική και οι στόχοι– ποια τα αποτελέσματα.

Τα τελευταία χρόνια παρατηρείται μια αλλαγή στον τρόπο οργάνωσης των σύγχρονων επιχειρήσεων. Οι αγορές πλέον είναι συζητήσεις. Το καταναλωτικό κοινό και η άποψή του είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας που μπορεί να καθορίσει το μέλλον μιας επιχείρησης.

Από αυτό προκύπτει η ανάγκη της επιχείρησης να είναι δίπλα στον καταναλωτή , να σέβεται και να ικανοποιεί ασταμάτητα τις ανάγκες του και τέλος να κάνει έναν διάλογο μαζί του γι αυτά που προσφέρει. Για το λόγο αυτό επέλεξα μια επιχείρηση που πιστεύω πως χρησιμοποιεί με επιτυχία τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης. Συγκεκριμένα αναφέρομαι στην επιχείρηση «Κωτσόβολος».

Πιο αναλυτικά , η συγκεκριμένη επιχείρηση εκτός από το επίσημο site της το οποίο παρέχει μια πληθώρα πληροφοριών , προϊόντων καθώς και τηλέφωνο για επικοινωνία , δυνατότητα επιλογής “κάνε μια ερώτηση” , ενημέρωση για νέα προϊόντα μέσω email , δυνατότητα εύρεσης του κοντινότερου καταστήματος ( ανάλογα με τον τόπο διαμονής του κάθε καταναλωτή ) , χρησιμοποιεί και άλλες πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης όπως Facebook, twitter, YouTube, Google.

Συγκεκριμένα στη σελίδα του Facebook παρέχει συνεχώς νέες ενημερώσεις

σχετικά με τα προϊόντα της επιχείρησης

Ανάρτηση περιγραφικών φωτογραφιών σχετικά με νέες παραλαβές προϊόντων.

Διαθέτει περιοχή με σχόλια όπου οι καταναλωτές θέτουν ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα , τις τιμές τους , τα ωράρια λειτουργίας των καταστημάτων σε κάποια συγκεκριμένη περιοχή , ακόμα και ερωτήσεις σχετικά με τη λειτουργία ενός προϊόντος. Ακόμα , εκτός από τις ερωτήσεις υπάρχουν σχόλια για την επιχείρηση θετικά ή αρνητικά. Η συγκεκριμένη επιχείρηση διαχειρίζεται σωστά τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης καθώς απαντάει άμεσα στις ερωτήσεις των καταναλωτών , τους βοηθάει , τους καθοδηγεί και το πιο σημαντικό είναι πως στα αρνητικά σχόλια δίνει απαντήσεις. Δηλαδή, ζητάει τον προσωπικό κωδικό του κάθε πελάτη έτσι ώστε να επικοινωνήσει μαζί του , να τον βοηθήσει στο πρόβλημά του , να ακούσει τα παράπονά του και να βρει μια λύση.

ΠαράποναΕρωτήσεις και συγχαρητήρια

Ακόμα , διοργανώνει διάφορους διαγωνισμούς για τους πελάτες της.

Επίσης διοργανώνει εκδηλώσεις φιλανθρωπικού σκοπού.

Τέλος υπάρχουν διαθέσιμα video που αφορούν τα προϊόντα και την επιχείρηση.

Όσον αφορά το YouTube ,περιλαμβάνει όλα τα video που παίζονται στην τηλεόραση σχετικά με νέα προϊόντα , προσφορές , εκπτώσεις και δώρα , όπως επίσης και δυνατότητα εγγραφής για την καταγραφή σχολίων.

Συμπερασματικά οι στόχοι της συγκεκριμένης επιχείρησης είναι οι παρακάτω : Δημιουργία ενός ενεργού καταναλωτή που στην

ουσία θα παίζει το ρόλο του παραγωγού.Η επιχείρηση να ικανοποιεί τις απαιτήσεις και

τις ανάγκες των καταναλωτών μέσω του διαλόγου με αυτούς.

Να επιτύχει μια κοινωνική συνεργασία με το να συμμετέχουν οι καταναλωτές στον τρόπο παραγωγής και διάδοσης πληροφοριών.

Συμμετοχή καταναλωτών στη λήψη αποφάσεωνΔιαμοιρασμός πρωτοβουλιώνΆρα πιο γενικευμένα ο στόχος της επιχείρησης είναι η σοφία των πολλών!

Κατά τη γνώμη μου τα αποτελέσματα της συγκεκριμένης στρατηγικής που επιστράτευσε η επιχείρηση ήταν πολύ θετικά. Υπήρχε μεγάλη ανταπόκριση από το κοινό και ενεργή συμμετοχή τους στην εξέλιξη της επιχείρησης (μέσω σχολίων , παραπόνων , επαίνων , συμμετοχής σε διαγωνισμούς , ερωτήσεων ).

ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ ΓΙΑ ΤΗΝ

ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΑΣ