第 18 章 購後過程、顧客滿意與顧客 忠誠
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第 18 章 購後過程、顧客滿意與顧客 忠誠. 陳許弘達. 購買. 購後失調. 未使用. 使用. 產品處分. 訴怨行為. 評估. 滿意度. 顧客忠誠. 重複購買. 增加使用. 品牌轉換. 停止使用. 購後失調 ( postpurchase dissonance). 發生購後失調的可能性，取決於： 承諾或無法 挽回 程度。 對消費者的 重要性。 抉擇的 重要性 。 個人產生焦慮 傾向。. 購後失調 ( postpurchase dissonance). 如何 減輕購後失調 提高所購品牌的理想程度 降低放棄方案的理想程度 - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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