НевербальноеВоздействие

1-й деньдень 2

ПерепросмотрВ группах по 4 человека. Каждый выбирает себе тему и рассказываетмикрогруппе. Члены микрогруппы делают вид, что первый разслышат об этом, и задают вопросы на понимание. ЕслиВыступающий не может ответить на этот вопрос, то группа помогает. Если группа не может это сделать или мнения расходятся – послеупражнения вопросы адресуются Тренеру.

Что это такое (определение)?Зачем это нужно?Как это делать (по возможности – демонстрация)?

• Оперантное обучение• 7 сообщений• Преимущественные способы передачи• Типы жестов

Вербальная и невербальная коммуникация

Эквалайзер

Позитивное подкрепление

Подкрепление

Позитивное подкрепление — это нечто, желаемое субъектом: пища, ласка или похвала. Негативное подкрепление — это то, чего субъектхотел бы избежать: шлепок, нахмуривание бровей, неприятный звук.

Позитивное подкрепление — это событие, совпадающее с каким-либо действием и ведущее к увеличению вероятности повторногосовершения этого действия.

Негативное подкрепление

Правила обучения

Преимущественно используйте позитивноеподкрепление. Негативное подкрепление практическине работает без позитивного.

Подкрепление сразу после нужного события

Позитивное подкрепление после занятия

Сюрпризы

Условное подкрепление (якоря)

Вариабельное подкрепление после заучивания

Чем подкреплять

Позитивная эмоцияИнтересВниманиеПохвалаИскренняя улыбкаПозитивный символПодарокПоложительный якорьЛакомство

Негативная эмоцияНедовольствоНаказаниеБольНегативный символОтрицательный якорь

Мета-сообщение

Словесное описание общего восприятияневербальной информации, идущей от человека

Мета-сообщение может быть о

СебеИнформацииСлушателях

• Эта информация полезна мне

• Эта информация полезна вам

• Эта информация полезна

• Обратите внимание на меня• Обратите внимание на информацию• Я обратил внимание на вас

Примеры мета-сообщений- Я уверен в себе.- Я устал.- Как вы мне все надоели!- Я спокоен.- Я хороший парень.- Хочу спать.- Пожалей меня.- Кому нужна моя помощь?- Я вам всем покажу!- Мне все пофигу.- Я стесняюсь.- Мне трудно.- А вообще-то я белая и

пушистая...- Я хозяин.- У меня все прекрасно!- Вы меня раздражаете.

- Обратите на меня внимание.- Я вам очень нужен.- Командовать парадом буду я!- Проведем вечер вместе?- Вы мне нравитесь...- Ну почему все так плохо?- Ребята, давайте жить дружно!- У меня есть важное сообщение.- А я кое-что знаю!- Ой, боюсь, боюсь...- У меня есть тайна...- Ну надо же!- Я очень интересный человек!- Это интересно.- Это важно.- Мне скучно.

Мета-сообщение может быть о

СебеИнформацииСлушателях

Я

i зал

важно – не важноинтересно – не интереснонравится – не нравитсяуверен – сомневаюсьможно – нельзясогласен – не согласенрадогорчёнудивлёнспокоен

Якорь = условный рефлекс

Вспомните учебник биологии:Академик Павлов…условные рефлексы…собака, у которой на звонок текла слюна…

Якорь

Стимул (триггер)

Реакция

это любой стимул (триггер) связанный с определённой реакцией.

Якорем может быть

Прикосновение

Жест

Интонация

Звук

Правила использования якорей

1. Пик состоянияЯкорь ставится на пике переживания

2. НеобычностьЯкорь – это что-то необычное вданном контексте: жест, поза, звук…

3. ТочностьВоспроизводите якорь чрезвычайно точно: точно такой же звук или слово, произнесенноес точно такой же интонацией, точно такое жедвижение или прикосновение.

Маркирование

Аналоговое маркирование

Использование тона голоса, «языка тела», жестов и т. д. для того, чтобыотметить ключевое слово в предложении или важную часть выступления.

Варианты использования:Выделение значимых частей сообщения.Те части содержания, которые имеют более важный смысл маркируютсяголосом, соответствующим движением рук и т.д.Связь с оценкойОценочное маркирование людей, вещей или действий.Структурирование информации.Например, можно отмаркировать жестом правой рукой состояние "удача", ажестом левой руки "проигрыш". И при рассказе о собственной фирмеиспользовать маркер "удача", а при рассказе о конкурентах - в самыхприятных выражениях - маркер "проигрыш".Уточнение контекста высказывания.Например, можно сказать: - В зале есть те, которые нам очень помогли, -маркируя нужных людей взглядом или рукой.