© 2005 avaya inc. all rights reserved.copyright© 2003 avaya inc. all rights reserved...

© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved

Интеллектуальные телекоммуникационные системы

современного энергетического предприятия

Интеллектуальные телекоммуникационные системы

современного энергетического предприятия


12 stadiums 32 teams30,000 volunteers

30,000 international press

200,000 security clearances15 Terabytes of voice and data

3.1 Million tickets


21% 20%17%

14%

7%

0%

10%

20%

30%

40%

Avaya Cisco Nortel Alcatel Mitel

23%19% 18%

7% 7%

0%

10%

20%

30%

40%

Cisco Avaya Nortel Mitel Siemens

Source: Synergy Research Group

Unit of Measurement: Total Lines

Time Period: 2Q05

23%20%

15%

11%9%

0%

10%

20%

30%

40%

NEC Avaya Fujitsu Cisco Oki

Asia Pacific IP Telephony

Source: Frost & Sullivan

Unit of Measurement: Revenues

Time Period: 1Q05

Worldwide IP Telephony U.S. IP Telephony

Source: InfoTech


Time Period: 2Q05

28%

19% 18%15%

10%

0%

10%

20%

30%

40%

Alcatel Cisco Avaya Nortel Siemens

EMEA IP Telephony

Source: Synergy Research Group


Time Period: 2Q05

32%

26%

16%

12%

5%

0%

10%

20%

30%

40%

Cisco Avaya Alcatel Nortel Siemens

CALA IP Telephony

Source: Frost & Sullivan

Unit of Measurement: Revenues

Time Period: 2003


Gartner,

Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure,

EMEA, 2006


Альянсы Avaya


Клиенты Avaya в энергетике

РАО «ЕЭС России»

ГВЦ Энергетики(Первый Call-центр)

ФСК ЕЭС (МЭС Центра, МЭС Сибири)

МРСК Центра и Северного Кавказа (10 РСК)

Генерирующие компании(ОГК-4, ОГК-5, ОГК-6, ГидроОГК, ТГК-2)

Сбытовые компании (Ярославль, Иваново)

Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved


Основные задачи, стоящие перед энергетическими предприятиями.

Построение Единого Информационного Пространства ЕИП – телекоммуникационной системы с единым набором функций/приложений с регулируемым универсальным доступом.

Защита инвестиций – постепенная миграция с аналоговой на IP-телефонию в зависимости от требований бизнеса. Объединение систем разных производителей с интеграцией максимального количества функций



Достоинства единой распределеннойсистемы

Полная функциональная прозрачность – маршрутизация, переадресация, групповой вызов, внутренний справочник, дисплейная информация и т.д.

Единые приложения – Call Center, IVR, интеграция с централизованными БД и пр.

Управляемость – полностью централизованное администрирование, мониторинг, сбор статистики, тарификация и т.д.

Легкость внедрения и наращивания – модульность, использование инфраструктуры СПД (LAN/WAN), мобильность лицензий

Прямая и косвенная экономическая выгода – использование существующей инфраструктуры, быстрое внедрение и разворачивание новых услуг, полный контроль за используемыми ресурсами


•Возможность быстро и эффективно обрабатывать входящие и исходящие вызовы

•Возможность гарантированно получить входящий вызов, сообщение при отсутствии на рабочем месте

•Интеграция с ИТ инфраструктурой

•Эффективная командная работа

•Интеграция с мобильной телефонией

Современная система офисной телефонии -больше чем просто качественная связь :


Примеры использования расширенного функционала цифровых и IP телефонов


Визуальная индикация проигрываемого сообщения

Проигрывает сообщения в любом порядке

Клавиши управления воспроизведением, как на магнитофоне

– Пауза, Останов, Прокрутка вперед, Прокрутка назад, Удаление

Визуальная индикация проигрываемого сообщения

AG250 сервер приложений связывает телефон с сервером

почты

Exit Select Next Prev

Smith, Rob 8/8/04 9:28am

Davis, Jon 8/8/04 9:55am

Doyle, Dan 8/8/04 11:32am

Hill, Oscar 8/8/04 12:22pm

Visual Modular Messaging

Dial History Web VMM

Standard Phone Display

7895

7895

7895

EC500

Send All Calls

Pause Rew Fwd Delete

Visual Modular Messaging

Voicemail from

Smith, Rob

Fri 8/8/04 at 9:28am 25 secs

Playback: 45%

Обычно индикация о сообщении – световой сигнал телефона


Передача сообщений между IP телефонами и телефонами сотовой связи

=Абонент A(Наталья)

Сообщение для абонента В

мобильный: 8-095-123-4567

рабочий: 7-095-456-7890

Абонент B мобильный

телефон

(Дмитрий)

Абонент B (Дмитрий)

“опаздываю на 15 минут! Наталья”

“опаздываю на 15 минут! Наталья»

“опаздываю на 15 минут! Наталья»


Сервер рассылки одновременных сообщений

Push Web страницы / строка текста / аудио сигнал на IP телефон

Опционально аудио индикация

Пример = пожар, погода…

Сообщения = напоминание о собрании, изменения в расписании

Корпоративная информация

Средства разработки

Pushed Текстовое сообщение

Аудио сигнал

Pushed Web страница с возможностью отзвона по

номеру

X

Reminder:Conference in 10 minutes:

1-800-555-1234

X

submit

PUSHXML


Управление сервером конференции


Средства интеграции офисной и мобильной телефонии


IP DECT Solution

IP-DECTбаза

IP-Phone

IP-DECTбаза

DECT Handset

Roaming between Offices

IP-Phone

DECT Handset

Ethernet

Handover

MediaGateway

MediaServer

DECTMobilityManager(Linux)

WANIP


Перенос функций офисного многоканального телефона на трубку сотовой системы связи

Один номер для мобильного и фиксированного аппаратов

Набор внутреннего укороченного номера с мобильного аппарата, включая внутренних абонентов, не имеющих прямых номеров

Выход в город через офисную станцию – в междугороднюю сеть будет передан номер офисного настольного аппарата.

Сбор конференции на 6 участников

Перевод вызова

Возможность принять входящий вызов на сотовый аппарат и бесшумно переключиться на настольный и наоборот

Включение и выключение данной функции с мобильной трубки, индикация состояния на мобильной трубке (включено/выключено)

Установка и отмена автоматического обратного вызова

Установка и отмена переадресации вызовов (Send All Call, Forward)


Набор внутреннего укороченного номера с мобильного аппарата, включая внутренних абонентов, не имеющих прямых номеров

6550

Внутренний абонент,имеющий прямой городской номер 363-6736

6736

Внутренний абонент, не имеющий прямого номера6550 Комната совещаний

Гораздо проще, чем DISA (Direct Inward System Access),Не надо вводить пароль. Не надо вводитькоды дополнительного набора.


Выход в город через офисную станцию – в междугороднюю сеть будет передан номер офисного настольного аппарата.

ТфОП

+8-380-44……

Киев, офис Avaya+8-380-44…..CPN (Calling Party Number)==363-6736

Для сотрудников, большую часть проводящих за мобильными телефонами, но, тем не менее, по долгу службы вынужденных звонить по межгороду – огромная экономия корпоративных средств!


Возможность принять входящий вызов на сотовый аппарат и бесшумно переключиться на настольный и наоборот

363-6736

Мне позвонили, а я спешу…Нельзя прерывать важный разговор…Или начался Conference Call, и так не хочется просидеть в офисе до 21-00


Установка и отмена автоматического обратного вызова

Как, опять Audix?

Advance Call ControlAuto Call Back

Будет осуществленобратный вызов на внутренний номер 6736, как только абонент 6768закончит разговор

6736 6768

6736 6768


Как это может выглядеть: пример Nokia 6620

Вкл/выкл

Bluetooth

Имя приложения

2 – Softkey Menu/Buttons

Тип сети GPRS/Data

Call/Answer/Hang-up

Уровень сигнала

Soft-keysВправо/Влево

Посылка/Завершение

5-позиционный манипулятор

Меню

Редактировать

Очистить

2 программируе

мые кнопки


Интегрированные Системы Обработки Мультимедийных Сообщений

Интегрированные Системы Обработки Мультимедийных Сообщений


Мультимедийные сообщения:

Голосовые сообщения

Факсовые сообщения

Файлы

Сотрудники/клиенты корпорации в повседневной деятельности используют различные способы передачи информации для обеспечения эффективности своей работы и выработки решений.

Технические/программные средства передачи(хранения) информации во многом определяют возможность своевременной обработки полученной информации


Решения для обеспечения коллективной работыРешения для обеспечения коллективной работы


Решения конференцсвязи Avaya MeetingExchange

Поддержка разнотипных конференций ( с оператором, без , по требованию, циркуляр)

Управление тональным набором или через web-интерфейс

Интегрированные приложения web-конференций

Объединение нескольких систем в одну для сети УПАТС

Запись защищённых аудио и web-конференций

Гибкое подключение:

– Напрямую к УАТС

– Напрямую к каналам ТфОП

Поддержка стандартных сигнализаций


Доступ к функциям

Очереди участников

Участники

Сессия Ответы-вопросы

Каждая конферен-ция в системе указана здесь

Управление конференциями – консоль оператора BridgeTalk

Просмотр состояния участников, настройка звука порта, опрос, отзвон


Avaya Web ConferencingПолнофункциональная Web Конференция

Chat

PowerPoint Push

Средства управления

Интегрированное управление audio и WebДля оператораконференции

Одновременный просмотр приложений

Опрос

Окно презентераVideo


• Входящий вызов по специальному номеру и паролю инициирует обзвон системой списка участников • Контроль вызова инициатором• Выбор различных списков участников по паролю

Алгоритм работы :

участники

Инициатор

2. Конференц-вызов

ТфОП

Конференц-серверИнициатор

Участники

1. Инициация

Co

m3

Co

m3

1 2 3

4 5 6

7 8 9

* 8 #

1 2 3

4 5 6

7 8 9

* 8 #

1 2 3

4 5 6

7 8 9

* 8 #

1 2 3

4 5 6

7 8 9

* 8 #

1 2 3

4 5 6

7 8 9

* 8 #

1 2 3

4 5 6

7 8 9

* 8 #

1 2 3

4 5 6

7 8 9

* 8 #

1 2 3

4 5 6

7 8 9

* 8 #

1 2 3

4 5 6

7 8 9

* 8 #

1 2 3

4 5 6

7 8 9

* 8 #

Решение Avaya Crisis Management – управление внештатными ситуациями


3rd Party SIP Servers & Applications3rd Party SIP Servers & Applications

Avaya Converged Communications

PSTN /MobilePSTN /Mobile

Service ProviderSIP Trunks

Service ProviderSIP Trunks

Communication Manager

Communication Manager

Seamless

Communications

IP SoftphoneSIP/SIMPLEPresence & IM

IP, Wireless, Digitaland Analog EndpointsAvaya SIP Endpoints

CM Features

3rd Party SIP Endpoints

“Feature Server”

Converged Communications

Server

Converged Communications

Server

sip:example.com3rd Party SIP

Servers &Applications

3rd Party SIPServers &

Applications


Avaya поддерживает Cisco SIP Phones


Обеспечение надежностиОбеспечение надежности


Надежность и отказоустойчивость решения

– Единый производитель и поставщик как аппаратного, так и программного обеспечения – гарантированная 100%-ая интеграция решений

– Архитектура решения предусматривает многоуровневое дублирование компонентов даже в базовой конфигурации

– Использование ОС на основе Unix увеличивает защищенность от вирусов и хакерских атак

– Возможность перераспределения потоков вызовов в случае перегрузок или аварий незаметно для абонентов и без потери качества обслуживания

– Минимальное время восстановления после аварий за счет распределенной инфраструктуры


Реакция системы на снижение пропускной способности WAN канала


Реакция системы на обрыв WAN канала при отсутствии резервных путей по IP


Основные задачи, стоящие перед энергетическими предприятиями.

Построение Единого Информационного Пространства ЕИП – телекоммуникационной системы с единым набором функций/приложений с регулируемым универсальным доступом.

Защита инвестиций – постепенная миграция с аналоговой на IP-телефонию в зависимости от требований бизнеса. Объединение систем разных производителей с интеграцией максимального количества функций


© 2005 avaya inc. all rights reserved.copyright© 2003 avaya inc. all rights reserved...

Documents