Неуправляемые бренды 2010, Митрофанов, brandflight

Сергей Е. Митрофанов

Екатеринбург // 6 октября 2011 года

Неуправляемые бренды 2010-х

@SE

Mitr

ofan

ov

BRANDFLIGHT FULLPOTENTIALBRANDING

Как социальные сети меняют бренды

1

СЕРГЕЙМИТРОФАНОВКлючевые слова: бренд стратегия, качество услуг, HR брендинг, социальные медиа

С 2004 года является руководителем российского подразделения и партнёром международной консалтинговой компании BRANDFLIGHT, с 2006 года - член совета директоров Medinge Group; c 2009 член совета директоров Корпорации Business Connection

Выпускник Кораблестроительного факультета ВВМИУ им. Ф.Э.Дзер-жинского 1990 года. В 1995 году закончил Экономический факультет Санкт-Петербургского Государственного Университета (СПбГУ). В 2003 году получил диплом Executive MBA в Стокгольмской Школе Экономике. Сергей имеет более чем 15 летний опыт работы в сервисных компаниях (банки, страхование, реклама, образование). С Декабря 2004 года возглавляет офис консалтинговой компании Brandflight в России и странах СНГ. Помимо руководства проектами выступает экспертом в области внутреннего внедрения бренда и построения бренда работодателя. За последние годы работал над такими брендами как Быстров, Инмарко, УРСА Банк, Татфондбанк, WadanYards, «Белый ветер - Цифровой», NetJets, Атлант-М, Салоны красоты МОНЕ, МДМ Банк и другие. С Февраля 2006 года член совета директоров Мединге Групп.

С 2002 года самостоятельно разрабатывает и преподает учебные курсы в области управления компанией в сфере услуг и бренд стратегии в рамках программ подготовки высшего звена менеджеров в СПбГУ, Стокгольмской Школе Экономики, ЮУрГУ, Advanced Management Institute, а так же на корпоративных тренингах.

Иностраные языки: английский, шведский, французский, португальский

[email protected] +7 903 7243295www.twitter.com/PeopleMadeBrand

www.brandflight.comwww.medinge.org

2

Out of the Box Branding // 27 сентября 2011

Развитие технологий постоянно вносит

изменение в понимание того, что

определяется словосочетанием

«человек разумный»

HOMOe-SAPIENS

@SEMitrofanov3

@SE

Mitr

ofan

ov


2004

4

Вы уверены, что Facebook это социальная сеть? 24 марта 2011 года

Екатеринбург

BRANDFLIGHT FULLPOTENTIALBRANDING@

SEMitr

ofan

ov

5


SEMitr

ofan

ov

6

@SE

Mitr

ofan

ov

Кофе может

быть

хороший

или.

.. плохое


7

@SE

Mitr

ofan

ov


8

THINK! // 25 сентября 2011 STOCKHOLM-LONDON-MOSCOW©

Property of Brandflight Ltd. All rights reserved.BRANDFLIGHT FULLPOTENTIALBRANDING

НОВЫЙМИРБРЕНДОВ@SE

Mitr

ofan

ov

9

НАШИКЛИЕНТЫ

@SE

Mitr

ofan

ov

10

Отчёт IBM: От социальных медиа к социальной CRM

@SE

Mitr

ofan

ov


IBM Global Business ServicesExecutive Report

IBM Institute for Business Value

Customer Relationship Management

From social media to Social CRMWhat customers wantThe !rst in a two-part series

IBM Global Business ServicesExecutive Report

IBM Institute for Business Value

Customer Relationship Management

From social media to Social CRMReinventing the customer relationshipThe second in a two-part series

11

@SE

Mitr

ofan

ov

IBM Global Business Services 9

social media, and we believe expediency, cost savings, and exclusive offers and sales will outweigh privacy fears. Consumers are increasingly using social media to gain recom-mendations, reviews and opinions from friends, family, experts and the collective social community. Once they access this content, the impulse to purchase immediately can be strong. Having to switch channels to transact will increasingly feel like an inconvenience, if not burdensome.

More companies are offering commerce opportunities delivered through third-party social platforms such as Facebook (see sidebar: Cold Stone Creamery – Real value for real friends). In !""#, $-%"" FLOWERS.COM was among the

(61%) Discount

(55%) Purchase

(53%) Reviews and product rankings

(53%) General information

(52%) Exclusive information

(51%) Learn about new products

(49%) Submit opinion on current products/services

(37%) Customer service

(34%) Event participation

(33%) Feel connected

(30%) Submit ideas for new products/services

(22%) Be part of a community

Learn about new products (73%)

General information (71%)

Submit opinion on current products/services (69%)

Exclusive information (68%)

Reviews and product rankings (67%)

Feel connected (64%)

Customer service (63%)

Submit ideas for new products/services (63%)

Be part of a community (61%)

Event participation (61%)

Purchase (60%)

Discount (60%)

Consumers’ ranking: The reasons they interact with companies

via social sites

Note: Consumer: N=1056; Business: Learn N=333, General info N=336, Submit opinion N=334, Exclusive info N=333, Reviews/rankings N=333, Feel connected N=331, Customer service N=331, Submit ideas N=332, Community N=329, Event N=332, Purchase N=334, Discounts N=331.Source: IBM Institute for Business Value analysis. CRM Study 2011.

Figure 4:�$PNQBOJFT�IBWF�TPNF�NJTQFSDFQUJPOT�SFHBSEJOH�XIZ�DPOTVNFST�JOUFSBDU�XJUI�UIFN�WJB�TPDJBM�TJUFT��

Businesses’ ranking: Why they think consumers follow them via social sites

Perception gap

&rst to enable customers on Facebook to select products and purchase directly from a Facebook page.$! In !"$", Delta Airlines launched a “social media ticket window” on Facebook, allowing customers to book a 'ight without having to go to Delta’s Web site. Delta indicated Facebook is used by more customers while in 'ight than any other Web site, making it a “natural launching point” for its initiative.$(

Social commerce adoption levels will vary based on industry, consumer concern over privacy (which is highest in China at )* percent and Germany at )+ percent) and regulatory or legal restrictions. However, for most, the convenience and satisfac-tion of “one-stop shopping” will be hard to resist.

Отчёт IBM: От социальных медиа к социальной CRM


Respondents & Companies from USA, Canada, UK, France, Germany, India, China, Australia and Brazil

12

Сохранить

ОБЩЕНИЕСохранить и

Распространить

@SE

Mitr

ofan

ov


13


SEMitr

ofan

ov

Постоянные размышления о

достижениях прошлого отвлекают от

возможностей будущего


14

Новое Средневековье: Цифровая революция изменила отношение потребителей к продуктам. Какими будут бренды будущего? Thomas Gad; Forbes 01/2010

Брендинг будущего — это брендинг выполнения обещаний в очень прозрачном и мобильном мире, где невозможно скрыть их недобросовестное выполнение или спекулятивный умысел. Это ежедневная и кропотливая работа над долгосрочной публичной репутацией. Реклама в этих условиях из творца великих брендов, как это было в эпоху Огилви, должна вновь стать лишь сообщением о товаре, информационной витриной.

@SE

Mitr

ofan

ov


15

@SE

Mitr

ofan

ov


16

ОТ ЛЮБВИ ДО НЕНАВИСТИ ...ОДИН КЛИК

@SE

Mitr

ofan

ov


17

@SE

Mitr

ofan

ov


18

@SE

Mitr

ofan

ov


Информация попавшая в сеть больше Вам не принадлежит

19

@SE

Mitr

ofan

ov


20

on-line off-line

ATL

Events

Direct Sales

BTL

Symbolic Goods & Services

BRANDCONVERSATIONECOSYSTEM

BR

AND

CO

NVE

RSA

TIO

N E

COSY

STEM

© B

RAN

DFL

IGH

T; 2

010;

STO

CKH

OLM

-MO

SCO

W

Relationship

management

Multimedia Data Storage &

Sharing

News and Insights sharing

Applications and Web services

Web site

(online activities management)

22

Современные коммуникации лежат далеко за пределами

отделов маркетинга или рекламы

People Make Brands

@SE

Mitr

ofan

ov


23

@SE

Mitr

ofan

ov

24

@SE

Mitr

ofan

ov


25

off-lineудовлетво-рённость

on-lineлояльность

@SE

Mitr

ofan

ov


26

ОТ ЛЮБВИ ДО НЕНАВИСТИ ...ОДИН TOUCH!

@SE

Mitr

ofan

ov


27

Internet Never Forget...

@SE

Mitr

ofan

ov


28

Thank You Steve! 29

Современный Брендинг // 26 марта 2011; Екатеринбург

BRANDFLIGHT

ТОМАС ГЭД -‐ основательи ведущий бренд-‐стратег

Компания Brandflight (Брендфлайт) была основана в 1997 году Томасом Гэдом (Thomas Gad) и сегодня в нашей команде 25 человек. Brandflight имеет офисы в Лондоне, Москве (с 2004 года), Стокгольме, Гамбурге, Париже и Йоханнесбурге, наши партнеры находятся по всему миру.

Перед тем, как начать свой собственный бизнес, Томас Гэд работал с такими компаниями, как Nokia, Volvo, Ikea, Saab, Procter & Gamble, Compaq и Microsow. Примером его твор-‐ческой деятельности является создание знаменитого девиза компании Nokia – «Conneczng People» (Соединяя Людей). Помимо работы с корпорациями, Томаса часто приглашают в качестве персонального консультанта и ментора руководители ведущих корпораций.

Brandflight специализируется на стратегическом развитии бренда, бренд-‐инновациях, слияниях и поглощениях, а также трансформации укоренившихся брендов. Бизнес компании построен на международно принятом методе 4D Брендинга Томаса Гэда. Этот метод был опуб-‐ликован в книге 4D Брендинг. Это легко применимая, вдохновляющая и креативная технология, которая вовлекает в процесс создания диф-‐ференциации бренда как руководство, так и остальных сотрудников компании.

телефон +7 495 7243295 www.brandflight.com/ru/

© Сер

гей Мит

рофан

ов /

/ Г.Пер

мь;

03

Ноя

бря

20

10

30

Неуправляемые бренды 2010, Митрофанов, brandflight

Documents