СОДЕРЖАНИЕ

Вступительное слово ........................................................................... 4

Клиентоориентированность ..................................................................... 7

Администрирование и поддержка бизнеса ............................................. 9

Финансовые результаты ......................................................................... 10

Структура страхового портфеля ............................................................ 11

Позиция МетЛайф на рынке .................................................................. 12

Награды и рейтинги ................................................................................ 17

Индивидуальное страхование ................................................................ 19

Агентская сеть ......................................................................................... 22

Независимые партнеры .......................................................................... 24

Партнерство с финансовыми институтами ............................................ 27

Партнерство с финансовыми институтами. Взгляд в будущее ............. 30

Корпоративное страхование .................................................................. 32

Карьера в МетЛайф ................................................................................ 36

Корпоративная социальная ответственность ........................................ 40

Аудиторское заключение ........................................................................ 42

Лицензии ................................................................................................. 46

Годовая бухгалтерская отчетность ......................................................... 48

Контакты .................................................................................................. 61

3

2014 год был непростым. Макроэкономическая ситу-ация не позволила нам полностью реализовать наши планы в юбилейный год, но нам удалось добиться хо-роших результатов в отдельных направлениях нашей деятельности.

Общий сбор премии по итогам года составил 8,82 млрд рублей, страховые резервы — 16,79 млрд руб лей, собственные средства — 2, 74 млрд рублей, превышение маржи платежеспособности над уста-новленной законодательством  — в  2,5 раза, что свидетельствует о финансовой устойчивости и на-дежности компании.

ВСТУПИТЕЛЬНОЕ

СЛОВО

В 2014 году выплаты по полисам страхования жиз-ни и от несчастных случаев и болезней превысили 2,9 млрд рублей. 1559 полисов долгосрочного нако-пительного страхования жизни завершили свое дей-ствие, и выплаты по ним составили более 530  млн рублей.

Прошлый год был для нашей компании юбилейным. Мы отметили 20 лет с начала работы в России. К юби-лею мы приурочили ребрендинг, и привели в  соот-ветствие наименование и бренд нашей компании в  России с наименованием и брендом глобальной компании MetLife, что сделало нашу коммуникацию с клиентами, партнерами и регуляторами проще.

Мы продолжили курс на реализацию нашей страте-гии, принятой двумя годами раньше.

Прежде всего, хочется отметить наши успехи в об-ласти клиентоориентированности. В прошлом году благодаря целому ряду проектов, направленных на улучшение качества обслуживания, индекс удовлет-воренности клиентов  — NPS  — вырос на 12 про-центных пунктов до значения +10,9%. Так, нашим клиентам стал доступен новый современный сервис «Личный кабинет», который позволяет получать всю информацию по полисам в любой точке мира в ре-жиме онлайн 24 часа в сутки. Был полностью обнов-лен наш корпоративный сайт, он стал более инфор-мативным, простым и удобным для посетителей.

Александр ЗарецкийПрезидент

Нам удалось полностью выполнить план по корпора-тивному страхованию и с точки зрения привлечения нового бизнеса и сбора премии по возобновляемым договорам. Мы завершили внедрение системы IBS, увеличили количество ЛПУ до 1750.

В области банковского страхования мы перефоку-сировались с кредитного страхования на продукты, не связанные с кредитами, и в конце года внедрили очень успешный проект по продаже коробочного ри-скового продукта с крупным банком-партнером.

Агентская сеть МетЛайф Россия была признана луч-шей в дивизионе EMEA (а это более 30 стран!) по про-дажам программ страхования от несчастных случаев и болезней, а наша команда прямого маркетинга ста-ла лидером в своем сегменте на российском рынке.

В прошлом году совместно с экспертами в области женского здоровья мы разработали и в феврале 2015 года вывели на рынок новую уникальную про-грамму страхования «Гармония», покрывающую ри-ски женской онкологии и других критических забо-леваний.

Первые месяцы 2015 года показывают, что этот год также не будет простым. Но трудности нас закаляют и делают сильнее. Мы продолжаем двигаться вы-бранным курсом в реализации нашей стратегии, ос-новываясь на клиентоориентированном подходе, ди-версификации каналов дистрибуции и продуктовой линейки, инновационных решениях и использовании новых возможностей на рынке.

НАША ИСТОРИЯ

1994

1997

2005

2004

2008

2007

2009

2010

2011

2014

Начало работы на российском страховом рынке.

Начало операций по страхованию жизни под брендом AIG Life

Начало разделения операций по страхованию «жизни» и «не-жизни» в соответствии с требованиями законодательства.

10 лет работы в России.

1-e место на рынке страхования жизни в России по общему объему собранной премии1.

Компания начинает специализироваться исключительно на страховании жизни и здоровья.

15 лет в России. Ребрендинг. Начало операций под брендом Alico.

Компания вошла в группу MetLife, Inc.2 Ребрендинг. Начало операций под брендом MetLife Alico.

Компания стала официальным спонсором Государственного академического Большого театра России.

20-летний юбилей работы в России. Завершение процесса ребрендинга и переименование. Начало операций под брендом MetLife.

1 По официальным данным Банка России, по итогам 2008 г.2 Более подробно о компании MetLife, Inc. можно узнать на сайте www.metlife.com

5

В 2015 году компания МетЛайф предложила своим клиентам новую программу страхования для жен-щин «Гармония», разработанную совместно с меди-цинскими экспертами в области женского здоровья и  основанную на изучении пожеланий российских женщин.

В случае диагностирования онкологического или дру-гого критического заболевания у клиента будут фи-нансовые средства на лечение, а защита продолжит действовать в случае второго критического заболе-вания.

«Гармония» обладает рядом уникальных особенностей:

• стоимость программы определяется на момент от-крытия и не меняется с возрастом;

• «эволюция» страховой защиты в соответствии с потребностями каждого возраста;

• дополнительная программа «Материнство», гарантирующая финансовую помощь при на-ступлении критических осложнений, связанных с  беременностью и родами, и программа «Теле-медицина», — квалифицированная медицинская консультация в  специализированных клиниках мира и услуга по организации лечения за рубежом «Медицинский консьерж».

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ

Для нас важно, чтобы любое обращение клиента в  МетЛайф было простым, удобным, эффективным и соответствовало ожиданиям. В 2014 году у клиен-тов МетЛайф появился новый сервис — «Личный ка-бинет», который позволяет в любой точке мира в ре-жиме онлайн 24 часа в сутки:

• получать детальную информацию по всем дей-ствующим полисам страхования, включая финан-совое состояние, даты очередных оплат и размеры страховых взносов;

• знакомиться с дополнительными предложениями, подготовленными специально для клиента;

• обновлять контактную информацию;

• уточнять статус рассмотрения заявления на стра-ховую выплату.

В 2015 году МетЛайф продолжит инвестировать в стратегические направления по укреплению и раз-витию бренда в России и клиентоориентированности.

Готовность наших клиентов рекомендовать МетЛайф своим знакомым и близким станет главным показа-телем успеха компании в данном направлении.

Отличительной особенностью нашей деятельности по исследованию клиентского опыта является реа-лизация проекта «Эмпатия к клиенту» — участие ру-ководства и сотрудников компании в решении самых разных вопросов клиентов. Слушая «голос клиен-тов», мы лучше понимаем их потребности и желания, для того чтобы соответствовать ожиданиям клиентов и даже превосходить их.

Изучение потребностей клиентов и предложение ак-туальных и востребованных страховых продуктов, от-вечающих ожиданиям, — наш основной ориентир при разработке новых страховых продуктов.

В 2014 году благодаря реализации ряда проектов, направленных на улучшение качества обслужива-ния клиентов, индекс удовлетворенности клиентов (NPS)1 вырос на 12 процентных пунктов по сравнению с 2013 годом и составил +10,9%.

С 2015 года в «Личном кабинете» также доступна информация о начислении инвестиционного дохода.

Наибольшее влияние на позитивное восприятие на-шей компании клиентами оказали:

• внедрение «Личных кабинетов» для индивиду-альных клиентов, а также для ключевых клиентов по групповому страхованию;

• новый способ коммуникации с клиентами по элек-тронной почте;

• рассылка персональных видеороликов клиентам;

• внедрение мобильной версии корпоративного сайта;

• упрощение документов и процедур — полисных условий, страховых выплат и выпуска полисов;

• регулярная работа с отзывами в сети Интернет;

• изучение мнений клиентов о нашей работе, отве-ты на потребности и нужды клиентов;

1 Индекс NPS (Net Promoter Score) — показатель готовности рекомендовать компанию и ее услуги своим родственникам, близким и знакомым.

7

Предоставление автоматизированного сервиса и возможность самообслуживания для партнеров и клиентов

Мы стараемся использовать IT-решения, призванные, с одной стороны, сэкономить время наших клиентов, с другой — сделать их общение с нами простым и удобным. Так, сервис «Личный кабинет» клиента по-зволяет просматривать информацию о  своих поли-сах в режиме онлайн, знакомиться с персональными предложениями, вносить изменения в  личную ин-формацию и управлять подпиской на получение со-общений от компании. Cледующий этап — доступ к информации об урегулировании страхового события, возможность сделать очередной взнос или приобре-сти страховую программу через наш сайт.

Заработал портал для клиентов корпоративного сег-мента бизнеса ДМС, позволяющий застрахованным и страхователям не только просмотреть информа-цию о своих программах страхования, но и вносить изменения в программу страхования, прикреплять родственников и т.д.

Продолжается развитие корпоративной глобальной платформы GSP (Global Sales Platform) — системы для клиентов-партнеров, позволяющей выпускать полисы в режиме реального времени, основанной на использовании самых современных технологий. В  систему регулярно добавляются новые функции и продукты.

Предложение современных и удобных способов оплаты страховых взносов для наших клиентов — также в зоне нашего внимания. Теперь оплачивать взносы можно с помощью платежных карт через мо-бильные терминалы. В скором времени у клиентов появится возможность осуществлять платежи через терминалы и банкоматы Сбербанка.

АДМИНИСТРИРОВАНИЕ

И ПОДДЕРЖКА БИЗНЕСА

Сокращение операционных расходов и оптимизация бизнеса

Нами были пересмотрены «исторически сложивши-еся» бизнес-процессы и процедуры с привлечением глобального опыта MetLife и сторонних консультан-тов. Мы внедрили лучшие методики, системы и биз-нес-модели, успешно работающие в других странах и  регионах; заменили бумажные коммуникации на электронные аналоги; начали более эффективно использовать арендные площади и пересмотрели не-обходимость и цены услуг, предоставляемых сторон-ними организациями; стали применять экономически обоснованные модели аутсорсинга и аутстаффинга.

Первый раз за всю историю компании мы использо-вали технологию краудсорсинга для сбора, обсуж-дения и отбора идей, созданных сотрудниками ком-пании в  рамках инновационного проекта «Лайнус». Всего за 4  недели в проекте приняли участие 85% сотрудников, было собрано более 180 идей, сделано более 2200 комментариев и более 11 000 просмо-тров. В результате были выбраны 6 идей-победите-лей, 5 из которых уже внедрены или их внедрение находится на стадии завершения.

В партнерстве с компанией «АрехБерг» проведен ау-дит контактных центров МетЛайф, и на основе полу-ченных рекомендаций были сделаны существенные улучшения: внедрены единые стандарты качества обслуживания клиентов и проведены дополнитель-ные тренинги, что привело к росту качества обслужи-вания на 5-7%; снизилось среднее время разговора на  30%; высвободилось значительное количество ресурсов операторов. В результате пилотного проек-та по автоматической оценке качества 89% клиентов остались удовлетворены работой Контактной служ-бы, и в 80% случаев их запрос был решен с первого обращения.

Оптимальное и качественное администрирование страхового портфеля

В 2014 году был реализован очередной этап системы «IBS Страхование» по администрированию корпора-тивного бизнеса в партнерстве с компанией IBS. Эта мощная современная система позволяет нам быстро и без ошибок обрабатывать все запросы наших кли-ентов.

Мы продолжаем работать над автоматизацией и оп-тимизацией бизнес-процессов, задействованных при обслуживании клиентов. В 2014 году были выполне-ны более трех десятков крупных задач, что позволило достичь значительной экономии рабочего времени сотрудников и повышения качества обслуживания клиентов.

В рамках глобальной стратегии в 2014 году мы нача-ли ряд проектов, направленных на пересмотр наших подходов в администрировании бизнеса, чтобы сде-лать их клиентоориентированными и достичь макси-мальной эффективности.

9

Ухудшение экономической ситуации, начавшееся еще в 2013 году, отразилось как на всем рынке страхования, так и на финансовых результатах деятельности нашей компании. Общий объем собранной премии по срав-нению с 2013 годом снизился на 10%, в т. ч. по страхо-ванию жизни — на 16%, что, в первую очередь, было вызвано отрицательной динамикой на рынке потреби-тельского кредитования и связанного с ним кредитно-го страхования жизни. С другой стороны, нам удалось достичь хороших результатов в  страховании ином, чем страхование жизни, где объем собранной премии вырос на 10%. Главными источниками этого роста были продажи программ страхования от  несчастных случаев и болезней, а также группового медицинского страхования.

ФИНАНСОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ СТРУКТУРА СТРАХОВОГО ПОРТФЕЛЯ

Чистый убыток компании по итогам 2014 года со-ставил 0,18  млрд  руб. против чистой прибыли в  1,14  млрд  руб. годом ранее. Такой финансовый результат стал следствием переоценки портфеля финансовых вложений. Существенное падение цен на российские экспортные товары и введение рядом стран экономических санкций против России приве-ло во второй половине 2014 года к существенному падению российского финансового рынка, что нега-тивно отразилось на рыночной стоимости инвестици-онного портфеля нашей компании. Кредитное каче-ство портфеля при этом оставалось высоким, и у нас не было необходимости в продаже ценных бумаг на падающем рынке. Таким образом, чистый убыток за 2014 год является «бухгалтерским» (техническим). Такая оценка подтверждается наблюдающимся в 1 квартале 2015 года восстановлением российских финансовых рынков, позволившим компании ком-пенсировать значительную часть потерь, понесенных в 2014 году.

Финансовый результат (прибыль) от операционной деятельности (за исключением влияния отрицатель-ной переоценки инвестиционного портфеля) соста-вил 1,34 млрд руб. Такой показатель эффективности работы компании, как рентабельность продаж, даже вырос с 14,9% в 2013 году до 15,2% в 2014 году. Фи-нансовое состояние компании продолжало оставаться прочным: собственный капитал на отчетную дату со-ставлял 2,74 млрд руб., что более чем вдвое превыша-ет требования, установленные регулятором.

Нашей стратегической целью является продолжение сбалансированного и прибыльного роста компании за счет дальнейшей диверсификации каналов продаж и предлагаемых страховых продуктов.

Александр ХориковВице-президент, финансовый директор

По видам страхования (по фактически собранной премии)

Страхование жизни индивидуальное 29%

Кредитное страхование жизни 40%

Страхование от несчастных случаев и болезней 12%

Медицинское страхование 12%

Корпоративное страхование 4%

Пенсионное страхование 3%

По каналам дистрибуции (по фактически собранной премии)

Финансовые институты 46%

Агентская сеть 24%

Корпоративное страхование 18%

Партнеры компании по дистрибуции 7%

Прямой маркетинг 4%

11

Страхование жизни в 2014 году

В 2014 году рынок страхования жизни показал тем-пы роста, превышающие страховой рынок в целом. Сбор премии по страхованию жизни увеличился на 28%, а средняя премия на одного жителя РФ выросла до 755 рублей (в 2009 году — 110 руб.). В 2014 году 7,4  миллионов россиян (+9% к предыдущему году) и 77 тысяч компаний приобрели полисы страхования жизни. Кредитное страхование жизни, последние годы выступавшее драйвером рынка страхования жизни, за счет роста банковской розницы и потребительского кредитования, во второй половине 2014 года показа-ло отрицательную динамику абсолютных показателей и заметное снижение доли до 40,1%.

Интенсивное развитие инвестиционного страхования жизни обеспечило основной вклад в сбор премии на рынке страхования жизни по итогам 2014 года. Сегмент накопительного страхования жизни принес 28,9% всех собранных страховщиками жизни премий.

Бюджетные ограничения финансирования социаль-ных обязательств открывают новые возможности раз-вития долгосрочного страхования жизни в сочетании с различными комбинациями рисковой защиты. Вве-дение налоговых льгот для долгосрочных накопитель-ных полисов от 5 лет также положительно повлияло на дальнейшее развитие рынка.

В 2014 году продажи услуг страхования жизни в ос-новном были обеспечены банками и автосалонами (76% совокупной премии по страхованию жизни). Через агентские сети было собрано 11%, независимые агентства и другие юридические лица — 7%, прямые офисные продажи и телемаркетинг — 6%.

ПОЗИЦИЯ МЕТЛАЙФ

НА РЫНКЕ

В компании действует Совет директоров, численность и состав которого ежегодно определяются акционерами на годовом общем собрании.

Члены Совета директоров, на 10 марта 2015 года:

Мишель Халаф Иоанна Панайотиду

Александр Зарецкий Эрик Кларфейн

Панос Хатзиантонио Антон Мельников

Жанна Гончарова Александр Лазарев

МетЛайф на рынке страхования жизни

МетЛайф является одним из лидеров российского рынка страхования жизни и входит в пятерку крупней-ших страховщиков жизни по общему объему собран-ной премии (табл. 1).

МетЛайф принимает активное участие в работе Ас-социации Страховщиков Жизни (АСЖ) и Комитета по страхованию жизни Всероссийского Союза Страхов-щиков (КСЖ ВСС), вносит серьезный вклад в развитие российского рынка страхования жизни. Деятельность АСЖ и КСЖ ВСС направлена на повышение надеж-ности и профессионализма участников рынка, пред-ложение новых современных страховых продуктов и услуг, развитие законодательства и регулирования индустрии и многое другое. В течение 5 лет АСЖ воз-главляет Александр Михайлович Зарецкий, президент МетЛайф.

Компания активно участвует в работе отраслевых кон-ференций, семинаров и круглых столов, а также вхо-дит в состав различных рабочих групп и экспертных советов по вопросам развития индустрии.

13

Ключевые финансовые показатели

Активы компании МетЛайф на конец 2014 года со-ставили 20,36  млрд  руб., страховые резервы вы-росли на  8,7% и составили 16,79  млрд  руб. против 15,45 млрд руб. годом ранее.

Общий объем собранной премии МетЛайф составил 8,82  млрд  руб., при этом премия по страхованию жизни составила 6,5 млрд руб., по личному страхова-нию — 2,3 млрд руб.

Выплаты превысили 2,95  млрд  руб. (+39% по отно-шению к 2014 году), из них по страхованию жизни и личному страхованию — 2,04  млрд  руб. (+45%) и 0,91 млрд руб. (+28%) соответственно.

Более 1,5 тыс. полисов долгосрочного накопительно-го страхования завершили свое действие в 2014 году, и выплаты по ним составили 530 млн рублей.

МетЛайф заняла второе место (в 2013 г.  — третье) по объему выплат по страхованию жизни, сделанных страховщиками жизни в 2014 году (табл. 2).

Платежеспособность является важнейшим показате-лем надежности, стабильности и финансовой устой-чивости страховой компании и, следовательно, глав-ным показателем привлекательности компании для клиентов. Условием обязательного обеспечения пла-тежеспособности страховой компании является со-блюдение определенного соотношения активов и обя-зательств, или маржи платежеспособности. Регулятор устанавливает нормативный размер маржи платеже-способности и требует его соблюдения страховщика-ми. Считается, что страховая компания соблюдает это требование (т.е. способна полностью выполнить фи-нансовые обязательства перед клиентами), если фак-тический ее размер больше или равен нормативному значению.

По состоянию на 31 декабря 2014 года фактиче-ский размер маржи платежеспособности компании МетЛайф превышал почти в 2,5 раза установленный регулятором минимальный уровень (2,71  млрд  руб. при нормативе 1,1 млрд руб.).

Компания продолжает придерживаться консерватив-ной стратегии в области инвестирования, что позволя-ет МетЛайф продолжать развивать бизнес и оставать-ся стабильной, устойчивой компанией на российском страховом рынке.

Место Страховые компании Премия по страхованию жизни, тыс. руб.

1 Сбербанк страхование жизни 36 476 073

2 Ренессанс Жизнь 12 363 651

3 РОСГОССТРАХ ЖИЗНЬ 12 042 255

4 АльфаСтрахование-Жизнь 10 027 099

5 МетЛайф 6 495 629

6 СиВ Лайф 4 921 553

7 СОГЛАСИЕ-ВИТА 4 405 907

8 РАЙФФАЙЗЕН ЛАЙФ 3 510 010

9 СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ Страхование Жизни 3 137 426

10 ППФ Страхование жизни 2 588 233

Место Страховые компании Выплаты по страхованию жизни, тыс. руб.

1 РОСГОССТРАХ ЖИЗНЬ 2 244 083

2 МетЛайф 2 039 433

3 СОГАЗ-ЖИЗНЬ 1 329 137

4 Allianz Жизнь 996 472

5 ЭкономСтрахование 794 391

6 СиВ Лайф 662 149

7 АльфаСтрахование-Жизнь 635 339

8 ППФ Страхование жизни 562 654

9 СОЮЗ-ЖИЗНЬ 516 717

10 Сбербанк страхование жизни 514 606

Табл. 1. Рейтинг страховщиков жизни по объему собранной премии, 2014 г.1

20090

4000

8000

12000

16000

20000

24000

2010 2011 2012 2013 2014

График 1. Активы, млн руб.

0

3000

6000

9000

12000

15000

18000

2009 2010 2011 2012 2013 2014

График 2. Страховые резервы, млн руб.

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

2009 2010 2011 2012 2013 2014

График 3. Страховая премия, млн руб.

-400

0

400

800

1200

1600

2000

2009 2010 2011 2012 2013 2014

График 4. Прибыль, млн руб.

Табл. 2. Рейтинг страховщиков жизни по выплатам, 2014 г.1

1 Согласно официальным данным Банка России, www.cbr.ru

15

НАГРАДЫ И РЕЙТИНГИ

Награды

В 2013 году МетЛайф стала лауреатом двух премий: «Финансовая Элита России» в номинации «Компания года по страхованию жизни» и «Золотая Саламан-дра» в номинации «Лучшее страхование жизни».

В 2014 году компания была удостоена еще одной почетной награды «За вклад в развитие российского рынка страхования»1.

В 2015 году МетЛайф стала лауреатом премии «Фи-нансовая Элита России» в номинации «Финансовая надежность»2.

Это подтверждение того, что деятельность МетЛайф высоко оценивается профессионалами страхового рынка, партнерами и клиентами.

Рейтинги

МетЛайф обладает двумя высшими рейтингами фи-нансовой надежности, которые отражают высокую способность компании выполнять свои финансовые обязательства.

Высший по российской шкале рейтинг «ruAAA»3 от международного рейтингового агентства Standard & Poor’s, подтвержденный письмом Standard & Poor’s от 23.04.2014.

Рейтинг надежности на уровне «А++»4. «Исклю-чительно высокий уровень надежности», прогноз по  рейтингу «стабильный» от российского рейтин-гового агентства «Эксперт РА», означающий вы-сокую вероятность сохранения рейтинга на этом уровне в среднесрочной перспективе. Подтвержден 26.02.2014.

1 Награда была вручена 04.06.2014 года на юбилейной 10-й торжественной церемонии награждения лауреатов премии «Финансовая Элита России — 2014».2 Награда была вручена 16.06.2015 года.3 Рейтинг эмитента «ruAAA» означает очень высокую способность эмитента своевременно и полностью выполнять свои долговые обязательства относительно других российских эмитентов. Это самый высокий рейтинг кредитоспособности по российской шкале Standard & Poor’s.4 Рейтинг «А++» означает, что в краткосрочной перспективе компания с исключительно высокой вероятностью обеспечит своевременное выполнение всех финансовых обязательств, как текущих, так и возникающих в ходе деятельности. В среднесрочной перспективе существует высокая вероятность исполнения обязательств даже в условиях существенных неблагоприятных изменений макроэкономических и рыночных показателей.

17

ИНДИВИДУАЛЬНОЕ СТРАХОВАНИЕ

Плюсы страхования жизни

Льготный режим налогообложения. Выплаты по рис-ковым событиям (смерть, инвалидность и т.п.) не об-лагаются налогами. Подоходный налог с выплат по «дожитию» взимается только с разницы между сум-мой выплаты и суммой взносов, причем эта разни-ца уменьшается на ставку рефинансирования Банка России. Страхователь может ежегодно возвращать 13% от суммы взносов в пределах 120 000 рублей в год, уплаченных им по договорам долгосрочного страхования жизни в свою пользу, а также в пользу супруга (супруги), родителей, детей-инвалидов, если страхователь не осуществлял другие расходы, также предоставляющие право на получение социального налогового вычета.

Особый статус полисов страхования жизни. Они не являются имуществом, и, следовательно, не  подлежат конфискации, аресту или разделу (на-пример, при разводе). На них не может быть наложе-но взыскание со стороны третьих лиц.

Адресность. Страховые выплаты производятся на-значенным выгодоприобретателям.

Индивидуальность. Все долгосрочные программы подбираются и рассчитываются индивидуально, для каждого конкретного клиента с учетом всех факто-ров и пожеланий.

Кто защищает права клиента?

Страхование жизни — отрасль, которая очень стро-го контролируется государством. Права клиентов защищают: Банк России (http://www.cbr.ru/); Роспо-требнадзор (Федеральная служба по надзору в сфе-ре защиты прав потребителей и благополучия чело-века, http://rospotrebnadzor.ru/); ФАС (Федеральная антимонопольная служба, http://www.fas.gov.ru/); Роскомнадзор в части защиты персональных данных (Федеральная служба по надзору в сфере связи, ин-формационных технологий и массовых коммуника-ций, http://rosohrancult.ru/).

Каждый человек в своей жизни рано или поздно задается вопросами, связанными с планированием будущего. Как обеспечить себе достойный уровень жизни в пожилом возрасте? Как накопить деньги на образование ребенка? Где взять деньги, если понадо-бится серьезное лечение? Как обеспечить финансо-вое благополучие семьи в случае потери кормильца?

Рисковое страхование жизни

Подразумевает страховую защиту в случае наступле-ния неблагоприятных событий, связанных с жизнью и здоровьем застрахованного.

Программы страхования от несчастных случаев и бо-лезней окажут финансовую поддержку в ситуациях, связанных с изменением состояния здоровья. Стра-ховые выплаты компенсируют расходы на лечение и последующую реабилитацию.

Разновидностью рискового страхования выступает кредитное страхование жизни, при котором выгодо-приобретателем выступает банк, выдавший кредит. Оно необходимо для того, чтобы при самом нега-тивном сценарии бремя выплаты кредита не легло на плечи близких. Такие программы при сравнитель-но небольших взносах позволяют получить высокую страховую защиту.

Рисковое страхование жизни часто включает в себя по желанию клиента дополнительные программы (опции), которые предусматривают специальные вы-платы при инвалидности, травмах и других неблаго-приятных событиях.

Пенсионное страхование

Оформив полис дополнительного пенсионного страхования, клиент получает гарантию регулярных ежемесячных выплат после выхода на пенсию, а так-же возможность самостоятельного планирования их  размера посредством увеличения ежемесячных взносов и индексации.

Инвестиционное страхование жизни

В отличие от классического накопительного, инвести-ционное страхование жизни позволяет не только со-здать накопления, но и надежно инвестировать уже накопленные средства. Оно обеспечивает клиенту по-тенциально высокий доход от инвестиций при гаран-тии сохранности вложений. При этом программа вклю-чает и страховую защиту на случай ухода из жизни.

19

Накопительное страхование жизни

Тема создания целевых накоплений сегодня стано-вится актуальной и востребованной среди россий-ских граждан. В условиях, когда государство не может оказать существенную социальную поддержку, рас-считывать приходится только на собственные силы. Программы накопительного страхования жизни по-зволяют решить задачи, связанные с созданием на-коплений к определенной дате или событию, а также с финансовой защитой жизни и здоровья.

Накопительное страхование жизни — это удобная и надежная форма целевых сбережений, при кото-рой клиент получает страховую защиту по рискам: «дожитие» (гарантированную выплату накоплений по окончании срока страхования) и «уход из жизни» (гарантированную выплату назначенным людям или наследникам в случае ухода застрахованного человека из жизни).

Такие полисы заключаются на сроки от 5 лет и более.

Полисы адресованы, в первую очередь, кормильцам семей — тем, от кого финансово зависят близкие люди.

Программа позволяет реализовать долгосрочные пла-ны: сделать крупное приобретение, направить сред-ства на образование ребенка или использовать их как стартовый капитал.

С 1 января 2015 года Налоговый кодекс РФ предус-матривает получение социального налогового вычета в  размере 13% от общей суммы оплаченных взно-сов по договорам добровольного страхования жизни (ДСЖ) в размере до 120 000 руб. в год. Социальный налоговый вычет — это сумма, на которую уменьша-ется налоговая база по налогу на доходы физических лиц.

Статья 219 НК РФ определяет общую сумму налого-вой базы в размере 120 000 руб. на лечение, обучение и пенсионные взносы. Соответственно, если Вы в тече-ние года уже подали Заявление на возврат НДФЛ по: платным медицинским услугам, оплате образования детей, оплате взносов на ДСЖ, то сумма в 120 000 ру-блей включает в себя ВСЕ подобные расходы.

Налоговый вычет можно получить по договорам ДСЖ, заключенным на срок от 5 лет.

Программы страхования жизни компании МетЛайф дают ответы на эти и другие вопросы, помогая под-готовиться к радостным событиям (свадьба, обучение детей и прочее) и создать «подушку безопасности» в случае внезапных неприятных событий.

Широкая продуктовая линейка отвечает спросу кли-ентов различного возраста и статуса (детские и взрос-лые, индивидуальные и семейные).

Программы страхования жизни формируются под цели, потребности и бюджет каждого конкретного человека в определенный момент его жизни и позво-ляют решить целый комплекс финансовых вопросов.

Компания МетЛайф предлагает индивидуальным клиентам разнообразные страховые программы:

• рисковое страхование жизни:

• страхование на случай смерти по любой причине,

• страхование от несчастных случаев и болезней,

• страхование на случай диагностирования критиче-ских заболеваний/ состояний,

• страхование жизни заемщиков кредитных органи-заций,

• накопительное страхование жизни,

• пенсионное страхование,

• инвестиционное страхование жизни.

Договор страхования может быть заключен в пользу страхователя, супруга(и), родителей, детей.

Страхование жизни включает в себя: страхование жизни на случай смерти, дожития до определенного возраста или срока либо наступления иного события; страхование жизни с условием периодических стра-ховых выплат (ренты, аннуитетов) и (или) с участием страхователя в инвестиционном доходе страховщика.

21

МетЛайф использует все возможности для того, что-бы сделать свои услуги доступными для жителей в лю-бой точке нашей страны. Агентская сеть, через кото-рую компания осуществляет продажу индивидуальных программ страхования жизни, является одним из ос-новных каналов продаж, который она активно разви-вает с начала своей деятельности в России.

На конец 2014 года МетЛайф насчитывала 52 соб-ственных офиса продаж в 31 городе России (в том числе: Москва, Санкт-Петербург, Самара, Саратов, Нижний Новгород, Саров, Волгоград, Чебоксары, Саранск, Ростов-на-Дону, Краснодар, Сочи, Екате-ринбург, Челябинск, Новосибирск, Магнитогорск, Стерлитамак, Иркутск, Тольятти, Ставрополь, Орен-

ИНДИВИДУАЛЬНОЕ СТРАХОВАНИЕ

АГЕНТСКАЯ СЕТЬ

бург, Пермь, Уфа, Ижевск, Казань, Ульяновск, Архан-гельск, Северодвинск, Омск, Томск и Тюмень) и более 800 профессиональных финансовых консультантов и  менеджеров. Практически каждый из городов — это город с населением более миллиона человек, об-ластной или региональный центр, жителям которого необходима грамотно спланированная долгосрочная финансовая защита.

Стратегия дальнейшего развития агентской сети предполагает динамичный рост числа агентов от года к году, их профессиональное обучение, обязательное открытие новых офисов продаж там, где мы уже ак-тивно работаем, и в новых городах.

Наша компания продолжает делать серьезный ак-цент на профессионализм агентской сети. Агенты МетЛайф могут по праву называться одними из са-мых профессиональных финансовых консультантов, работающих сегодня на российском рынке страхо-вания жизни. Наши агенты проходят самое совре-менное обучение, которое строится на многолетнем опыте работы компании в мире и в России с исполь-зованием самых передовых технологий. Как новые, так и опытные агенты могут совершенствовать свои знания и компетенции, чтобы развиваться дальше в  качестве профессиональных финансовых консуль-тантов или в качестве менеджеров.

Система тренинговой поддержки агентов МетЛайф отвечает высочайшим требованиям сегодняшнего дня, предъявляемым не только в России, но и в целом

в мировой индустрии страхования жизни. Все агент-ские офисы оснащены необходимым оборудованием и условиями для обучения и работы финансовых кон-сультантов.

Компания МетЛайф нацелена на дальнейший долго-срочный и стабильный рост агентства и приветствует людей с активной жизненной позицией, желающих связать свою профессиональную деятельность со стра-хованием жизни, независимо от возраста и  наличия опыта работы в страховании. МетЛайф предоставляет гражданам России возможность получить новую, вос-требованную и высоко оплачиваемую профессию фи-нансового консультанта.

Павел АнаньевДиректор агентской сети по России

На протяжении уже 20 лет компания инвестирует и бу-дет продолжать инвестировать в профессиональное развитие своих агентов, включая непрерывный про-фессиональный рост и развитие, и увеличение дохода.

23

продавцов, позволила молодой компании занять одно из лидирующих мест среди независимых пар-тнеров МетЛайф и при этом сохранить темпы разви-тия, несмотря на текущую экономическую ситуацию.

Динамику развития в 2014 году продемонстрирова-ла компания BSG (Broker Service Group), которая ведет свои операции на территории стран Восточной Европы, и с 2013 года — в России. ООО «Брокер Сер-вис Групп» концентрируется на программах индиви-дуального страхования жизни МетЛайф.

ООО «VIP Страховой Партнер» работает на рын-ке услуг по страхованию жизни с 2010 года. Компа-ния ведет свою деятельность в Уральском регионе России. Высокое качество бизнеса и обслуживания клиентов позволяет говорить о компании «VIP Стра-ховой Партнер» как о высокопрофессиональном партнере МетЛайф.

Новый партнер МетЛайф, ЛИДЕРЛАЙФ КОМПАНИ, создан в 2014 году как проект лидеров, имеющих опыт руководства и развития бизнес-проектов в сфе-ре финансового консультирования больше десяти лет. В команде ЛИДЕРЛАЙФ КОМПАНИ работают эксперты в сфере финансового консультирования, инвестиций и страхования жизни. Партнер ЛИДЕР-ЛАЙФ КОМПАНИ начинал свое развитие на терри-тории центральной части РФ и в настоящий момент расширяет свою филиальную сеть на восток России.

ООО «Интеграл Лайф» — партнер МетЛайф, ра-ботающий на рынке услуг по страхованию жизни, на-чиная с 2012 года. Компания предоставляет свои ус-луги в Челябинске и Кургане. ООО «Интеграл Лайф» строит свой бизнес, используя MLM-технологии.

ООО «Велес» — компания, сосредоточенная на ра-боте в центральных регионах России. Деятельность ООО «Велес» связана с предоставлением полного спектра финансовых услуг клиенту.

ИНДИВИДУАЛЬНОЕ СТРАХОВАНИЕ

НЕЗАВИСИМЫЕ ПАРТНЕРЫ

Дальнейшее развитие будет обеспечено за счет рас-ширения сотрудничества с существующими партне-рами и благодаря привлечению новых российских и международных партнеров и независимых агентств.

Партнеры по дистрибуции

МетЛайф сотрудничает с Группой Генеральных Агентов (ГГА) с 1999 года. ГГА сохранила за со-бой лидерство среди партнеров МетЛайф и по ито-гам 2014  года является самым крупным партнером компании в России. ГГА представлена на территории страны ООО «Созвездие» и ООО «Жизнь». ГГА рабо-тает в более 500 населенных пунктах России. Партнер не только организовал социально значимый бизнес с оборотом в миллиарды рублей, предоставляя ра-боту и страховую защиту гражданам Российской Фе-дерации, но также продолжает вносить свой вклад в развитие культуры страхования жизни в нашей стране. Для построения современного, оперативно-го и качественного процесса обслуживания клиентов и внедрения новых технологий продаж Группой Ге-неральных Агентов организована работа Центра об-служивания клиентов и Call-Center. Более 60 тысяч человек приобрели программы страхования жизни через профессиональных финансовых консультантов ГГА на сумму свыше 21 млрд рублей.

Компания ООО «Партнер Престиж» присоеди-нилась к числу независимых партнеров МетЛайф в 2011  году и ведет свои операции на террито-рии от Владивостока до Сочи. В течение 2014 года в ООО «Партнер Престиж» прошла стадия становле-ния всех бизнес-процессов. Структура Партнера про-должает расти и развиваться, внедряются новые ме-тодики, разработанные совместно со специалистами МетЛайф. Фокус на повышение профессионализма консультантов и менеджеров является ключевым для поддержания высокой динамики развития бизнеса в отдаленных регионах России. Совокупность выше-перечисленных факторов, вкупе со сбалансирован-ным подходом по внедрению новых продуктов в сеть

Программы индивидуального страхования жизни и страхования от несчастных случаев и болезней успешно реализуются и через широкие розничные сети независимых партнеров, работающих на тер-ритории всей России. МетЛайф продолжает актив-но развивать этот канал продаж, созданный более 15 лет назад, в 1999 году.

Богатый международный опыт МетЛайф позволяет использовать лучшие практики и организовывать оперативную и эффективную поддержку партнерам и независимым агентствам в России по следующим направлениям:

• гибкая система комиссионного вознаграждения позволяет предоставить индивидуально каждому партнеру выгодные условия, в зависимости от пла-на развития продаж, опыта и путей развития;

• профессиональная консультация в области под-готовки и развития персонала партнера, с уче-том всех необходимых юридических, финансовых аспектов и особенностей налогообложения;

• маркетинговая поддержка;

• организация административных бизнес-процессов;

• инновационные программы страхования жизни и  программы страхования от несчастных случаев с индивидуальным дизайном и наполнением в за-висимости от потребностей клиентов, структуры и специализации каждого партнера;

• поддержка в разработке плана развития бизнеса.

Большинство партнеров продемонстрировали ста-бильную динамику развития продаж в  2014 году. Были также усовершенствованы и упрощены адми-нистративные бизнес-процессы, внедрены совре-менные IT-технологии в области обучения персонала и учета данных, что позволило достичь более высоко-го уровня эффективности работы партнеров.

Основной стратегической линией развития канала продаж в 2015 году станут адаптация и планирова-ние развития бизнеса партнеров в новых экономи-ческих условиях с помощью разработки и внедрения новых современных и востребованных страховых продуктов, предложения привлекательных условий сотрудничества.

Татьяна ШманРуководитель отдела по работе

с партнерами и независимыми агентствами

25

Клиент банка меняется не только в соответствии со своим статусом и возрастом, он меняет и свои предпочтения в отношении пользования банковски-ми инструментами. Клиент может взять кредит или положить деньги на депозит в банке, он может на-чать пользоваться картой, кредитной или дебетовой, а по мере изменения финансовых возможностей — перейти в сегмент привилегированных клиентов. И снова на все эти случаи МетЛайф предложит реше-ние, которое сделает пользование банковской услу-гой удобнее и выгоднее.

Вот почему, выстраивая отношения с нашими партне-рами, мы планируем быть с ними долго, как и банки планируют предоставлять свои услуги не от случая к случаю, а стараются удержать своего клиента и ис-кать новые, актуальные финансовые решения.

ПАРТНЕРСТВО

С ФИНАНСОВЫМИ ИНСТИТУТАМИ

Сотрудничество с банками. Первые партнеры и продажи наших страховых программ через финан-совые институты появились 12 лет назад. Нам прият-но, что многие партнеры продолжают с нами активно работать в течение всех этих лет, еще раз подтверж-дая основную идею нашего бизнеса «МетЛайф — На всю жизнь!».

Программы страхования, которые мы предлагаем, напрямую связаны с различными событиями в жизни человека. Стать клиентом финансовой организации, будь то страховая компания или банк, можно, буду-чи молодым студентом, далее меняемся мы, меняется семейный статус, появляются дети, они взрослеют, по-лучают образование. На каждом из этих этапов разные финансовые потребности и возможности, но для каж-дого у МетЛайф есть страховые программы, наиболее подходящие в данный момент времени.

Услуги компании по кредитному страхованию жизни заемщиков кредитов обеспечивают выплату страхово-го возмещения банку в размере задолженности заем-щика в случае непредвиденных ситуаций, связанных с жизнью и здоровьем, а также при потере работы. Долгосрочные программы страхования жизни и про-граммы страхования от несчастных случаев дополня-ют кредитные, депозитные и инвестиционные продук-ты банков и других финансовых институтов, отвечая потребностям клиентов в страховой защите и долго-срочных накоплениях.

Свыше 1 млн клиентов крупных финансовых институ-тов в 2014 году приобрели программы МетЛайф у на-ших партнеров и были обеспечены надежной страхо-вой защитой.

Крупнейшие российские и международные банки, авто-производители, автодилеры и брокеры сотрудничают с МетЛайф и помогают сделать будущее своих клиентов более предсказуемым и защищенным. С каждым годом растет спектр услуг, предлагаемых нашими партнерами своим клиентам, — это не только хорошо знакомые рынку программы кредитного страхования жизни для заемщи-ков потребительских и автокредитов, это также програм-мы страхования от несчастных случаев, которые не связа-ны с кредитом, программы долгосрочного страхования, пенсионные программы, программы страхования для вла-дельцев малого и среднего бизнеса.

27

Сотрудничество с автопроизводителями и дилерами

Банковская индустрия очень важна для роста продаж наших продуктов, но это не единственная сфера на-ших интересов. C 2006 года мы активно развиваем сотрудничество с автодилерами и автопроизводите-лями.

Специально для клиентов дилерских центров у наших партнеров установлена система удаленных продаж, которая позволяет внести данные клиента в полис, одновременно с заполнением пакета документов на приобретение автомобиля, и вручить его клиенту вместе с ключами от нового автомобиля.

RENAULTC R E D I T

RENAULTC R E D I T

RENAULTC R E D I T

Автопроизводители для МетЛайф стали такими же стратегическими партнерами, как банки, масштаб и значимость бизнеса для нас в таких проектах очень высоки. А для автопроизводителей в совместных проектах с нами, помимо роста объема продаж и по-лучения высокой прибыли, не менее важно стремле-ние МетЛайф предоставить своим клиентам высокий уровень сервиса.

Автопроизводители, как и мы, нацелены на долго-срочные отношения с клиентом, на возможность предложить ему и новый автомобиль, и новые услуги через год и позже.

Телемаркетинг

Продажи, связанные с банковскими продуктами, и  продажи «через прилавок» уже давно и хорошо знакомы многим банкирам. Почти 9 лет назад мы на-чали осваивать новый способ дистрибуции — пред-ложение программ страхования удаленно, через телемаркетинг. И опыт последних лет показывает, что с ростом клиентской базы и с появлением новых технологий нашим партнерам такой подход нравится все больше и больше. Основной принцип телемарке-тинга заключается в том, что банк при такой системе продаж не несет никаких расходов, а программа стра-хования, приобретенная клиентом, может действо-вать в течение нескольких лет. И все эти годы клиент остается со своим банком, а банк получает доход без дополнительных затрат времени и ресурсов.

Кроме того, телемаркетинг — это отличный способ предложения простых программ страхования через дистанционные каналы коммуникаций, такие как по-чта, телефон, интернет.

2014 год показал, что прямой маркетинг остается важным направлением стратегии развития компании MetLife как в России, так и в регионе EMEA. Несмо-тря на непростую ситуацию на финансовом рынке и прекращение сотрудничества с одним из крупных партнеров, управлению телемаркетинга удалось по итогам года показать достойные результаты, благо-даря сотрудничеству с новыми партнерами — «Хоум Кредит энд Финанс Банк», Банк «Ренессанс Кредит» и финансовой группой «Оней» («Ашан»).

Кроме этого, в 2014 году компания МетЛайф стала лауреатом премии «Эксперт РА» в номинации «Ли-дер рынка Direct Insurance среди страховщиков жиз-ни», что подтверждает высокие результаты работы канала прямых продаж.

В 2014 году различные программы страхования в  рамках продаж через канал прямого маркетинга приобрели более 50 000 человек, а число постоян-ных клиентов, подключенных к программам прямого маркетинга, превысило 100 000 человек.

29

В 2014 году сбор премии по страхованию жизни че-рез финансовые институты составил около половины объема продаж всей компании. А это более 4 млрд рублей.

Этот год был серьезным и в определенной степени поворотным. До этого мы росли очень быстрыми тем-пами, вместе с остальным рынком, вместе с ростом потребительского кредитования. Это был рост эконо-мики страны, развитие финансовой и банковской си-стем и вместе с этим — органический рост банковско-го страхования. Но еще в 2012-2013 гг., когда кризиса никто не ожидал, в компании была принята глобаль-ная стратегия, предусматривающая диверсификацию бизнеса.

ПАРТНЕРСТВО С ФИНАНСОВЫМИ

ИНСТИТУТАМИ. ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ

В рамках этой стратегии мы должны сфокусировать-ся на продажах программ, не связанных с кредитами. И это был очень правильный и дальновидный подход, так как уже в 2014 году на фоне начинавшегося кри-зиса нам удалось договориться о новых проектах, а не-которые из них даже начать.

Серьезный рост и развитие в 2014 году получили продажи коробочных программ страхования от не-счастных случаев и болезней. Мы начали продажи таких программ вместе с банками-партнерами, а так-же достигли договоренности о старте продаж в но-вых для нас нишах и запланировали новые проекты на 2015 год.

Жанна ГончароваВице-президент, директор по работе

с финансовыми институтами

IT-решения, новые системы и сервис

Программное обеспечение, современные системы и сервисы — это неотъемлемая часть нашего внима-тельного отношения к клиенту, так как это напрямую связано со скоростью и удобством. Существующая в  MetLife на глобальном уровне система удаленных продаж будет развиваться и совершенствоваться. Рос-сия является одной из стран, в которой новый, улуч-шенный вариант системы удаленного выпуска полисов будет реализован в первую очередь. Таким образом, это позволит нашим партнерам не только быстро вы-пускать полис на месте и формировать простой отчет, но и добиться улучшения определенных функций, которые сэкономят время на выпуск полиса. Оптими-зация временных затрат и ресурсов очень важна для наших партнеров, так как упрощение процессов дает возможность больше внимания уделить клиенту и ка-честву его обслуживания.

Для каждого партнера помимо финансового интереса крайне важна организация процесса продаж страхо-вых программ. Еще несколько лет назад для выпуска полиса долгосрочного страхования нужно было запол-нить бумажное заявление и передать его в страховую компанию. На это уходила неделя. Теперь полис кли-енту можно вручить прямо в отделении. В 2014 году мы существенно улучшили систему удаленного выпу-ска полисов, которой пользуются наши партнеры. Но-вая, удобная, функциональная система с приятным и понятным интерфейсом позволяет партнеру не только выпустить полис на месте, в точке продаж, но и из-бежать ошибок при расчете стоимости программ и сформировать любую отчетность онлайн, а также кон-тролировать уровень продаж, независимо от количе-ства офисов и числа сотрудников. А при наступлении страхового события наш партнер увидит статус рас-смотрения дела своего клиента в режиме реального времени и сможет быть уверен, что выплата произой-дет без задержек. Теперь мы очень быстро можем до-бавлять в систему новых партнеров, запускать новые программы или менять продукты. Это значит, что путь

от договоренностей с партнером до  начала продаж существенно сократился и теперь занимает около не-дели вместо нескольких месяцев.

Учитывая растущий клиентский портфель нашей ком-пании, мы прекрасно понимаем, что через определен-ное время наши клиенты обратятся к нам за страхо-выми выплатами. И чем быстрее растет клиентский портфель, тем и выплат с каждым годом будет стано-виться больше. В таких случаях важно решать вопросы клиента очень оперативно и не допускать, чтобы кли-ент ждал долго, так как страховая выплата — это одна из основных причин, по которой он приобретал полис. При наступлении страхового события клиенту всегда срочно нужны деньги. Для нас это важно вдвойне: так как перед нами и требовательный клиент, который ждет выплату, и партнер, с которым мы организовали сотрудничество. Совсем недавно мы внедрили про-цедуру упрощенной выплаты, разработали систему дистанционного документооборота и минимизирова-ли количество документов, необходимых для рассмо-трения страхового случая. Результат по достоинству оценили и клиенты, и партнеры. Мы продолжим рабо-тать в этом направлении и будем искать возможности дальнейшего упрощения процедур.

31

2014 год стал одним из наиболее успешных за всю историю существования Управления корпоративного страхования (УКС), начиная с 1998 года.

Причем это относится не только к выполнению пла-на по продажам, но и к достижению поставленных целей по всем ключевым направлениям развития. Данный результат стал возможным благодаря сла-женной работе продающих подразделений, отдела андеррайтинга, отдела обслуживания клиентов, отде-ла сопровождения договоров и центра добровольного медицинского страхования (ДМС). Пользуясь случаем, хочется сказать слова благодарности всем сотруд-никам УКС, работавшим с полной самоотдачей, что позволило компании еще на один шаг приблизиться к  достижению стратегических целей, поставленных на 2014–2016 годы.

КОРПОРАТИВНОЕ СТРАХОВАНИЕ

По состоянию на конец 2014 года клиентами Управ-ления корпоративного страхования являются более 1 500 российских и международных компаний, пред-приятий малого и среднего бизнеса, а количество за-страхованных лиц уже превышает 160 000.

Продолжая начатую в прошлом году традицию, нельзя не остановиться на проектах и инициативах в рамках реализации стратегии корпорации MetLife по развитию корпоративного страхования на гло-бальном уровне. Россия является одной из ключевых стран дивизиона EMEA, от которой ожидается суще-ственный прирост по прибыли, собранной премии и объему продаж по групповому бизнесу, поэтому мне особенно приятно отметить, что в 2014 году дружный коллектив Управления корпоративного страхования смог выполнить поставленные задачи по каждому из трех ключевых показателей эффективности. Планы по продажам и собранной премии на 2015 год еще более амбициозны, но набранный в 2014 году темп позволя-ет смотреть в будущее с уверенностью и оптимизмом.

Говоря о финансовых результатах 2014 года по груп-повому бизнесу, необходимо отметить, что план по собранной премии был выполнен на 96,6%, план по прибыли был перевыполнен на 1,3%, а план по про-дажам перевыполнен на 5,4%. Общие сборы по пре-мии, без учета кредитного страхования, составили 1 млрд 659 млн рублей.

В 2014 году была продолжена работа по ряду ключе-вых проектов, начавшихся в 2012–2013 году.

Александр ЛазаревВице-президент, руководитель

Управления корпоративного страхования

На протяжении 2014 года администрирование груп-пового бизнеса осуществлялось параллельно в двух системах (старой GAS и новой «IBS Страхование»). Ввод новой системы «IBS Страхование» в промыш-ленную эксплуатацию состоялся в ноябре 2013 года и  вот, наконец, спустя год все операционные под-разделения УКС смогли «начать новую жизнь» в де-кабре 2014 года. Конечно, не все было гладко в эти двенадцать месяцев, и кое-что еще предстоит сделать в 2015 году, но уже сейчас можно с уверенностью ска-зать, что цель по повышению эффективности работы была достигнута. Тем не менее, работа в этом направ-лении будет продолжена, и мы планируем расширить перечень услуг для клиентов в рамках сопровождения договоров страхования и сократить время обработки входящей информации и ответов на запросы. Соот-ветствующие доработки в системе «IBS Страхование» запланированы на 2015 год.

«Личный кабинет» для застрахованных по ДМС, ко-торый дает сотруднику возможность онлайн доступа к личным данным и программам страхования (как для себя, так и для застрахованных членов семьи), уже ак-тивно используется клиентами МетЛайф с 2013 года. В рамках расширения онлайн-сервисов для клиентов компании в 2015 году был разработан и «Личный ка-бинет» для клиентов по страхованию жизни и от не-счастных случаев и болезней. Он стал доступен нашим клиентам в четвертом квартале 2014 года, и мы ожи-даем существенный рост количества пользователей в течение 2015 года.

Помимо этого компания MetLife продолжает разра-ботку технологичных решений для эффективного управления бизнес-процессами (Service Desk / File Net) на региональном уровне.

Если продолжить список проектов, начавшихся в 2013 году, нельзя не отметить запуск глобальной CRM си-стемы для качественной работы с базами данных по-тенциальных и существующих клиентов Salesforce.com. В течение 2014 года продающие подразделения Управ-

ления корпоративного страхования не раз удостаи-вались высокой оценки регионального руководства по результатам работы в Salesforce.com. Следующим запланированным шагом по данному направлению является интеграция системы Salesforce.com с систе-мой «IBS Страхование» и использование системы Salesforce.com для расчета компенсации сотрудникам продающих подразделений.

Безусловно, все вышеперечисленное не имело бы смысла, если бы не наши клиенты. Клиентоориенти-рованность является одной из четырех стратегических глобальных инициатив MetLife, наряду с развитием корпоративного страхования. В 2014 году мы проде-лали большую работу, чтобы стать ближе к нашим клиентам, услышать об их проблемах, замечаниях к нашей работе и лучше понять их ожидания от со-трудничества с МетЛайф.

С этой целью были проведены опросы застрахованных на предмет их удовлетворенности качеством сервиса. Помимо этого, по заказу МетЛайф были проведены «Исследование тенденций корпоративного страхо-вания» и опрос работодателей, которые по тем или иным причинам не выбрали МетЛайф в качестве страховщика в течение последних нескольких лет. Ос-новной задачей «Исследования тенденций корпора-тивного страхования» было получить ответ на вопрос «Может ли корпоративное страхование сотрудников повлиять на результаты компании?». При подготов-ке исследования были опрошены 300 работодателей и  300 сотрудников различных компаний, что позво-лило получить объективный исчерпывающий ответ на данный вопрос.

33

Ну и наконец, в 2014 году мы провели второй в исто-рии опрос корпоративных клиентов, чтобы снова оценить их удовлетворенность сервисом компании и готовность рекомендовать МетЛайф на рынке (NPS). Результаты опроса NPS 2014 года уже легли в основу целого ряда мероприятий, направленных на повыше-ние качества предоставляемых услуг. Отчет о проде-ланной работе будет представлен клиентам компании на ежегодной конференции осенью 2015 года.

Ни для кого не секрет, что довольные клиенты — это залог их долгосрочного сотрудничества с компани-ей, поэтому мы можем не без гордости отметить, что средний показатель возобновления договоров с суще-ствующими клиентами с 2010 года составляет 91%.

Еще одним критичным для успешного развития биз-неса фактором является повышение эффективности работы. Реструктуризация в операционных подраз-делениях Управления корпоративного страхования и  отделе андеррайтинга уже приносит свои плоды. Так, например, при росте количества контрактов с  клиентами на 21% штат отдела сопровождения договоров вырос всего лишь на 10%. В отделе ор-ганизации медицинской помощи цифры еще более убедительные — количество застрахованных по ДМС и обращений на медицинский пульт выросло на 83% и 85% соответственно, тогда как штат сотрудников увеличился только на 12%. Мы планируем и дальше придерживаться курса на повышение эффективности и качества сервиса для внешних и внутренних клиен-тов, чтобы обеспечить запланированный прибыльный рост бизнеса.

Продолжая тему ДМС, хочется сказать несколько слов о задачах, стоящих перед центром добровольного ме-дицинского страхования. Основными направлениями его деятельности по-прежнему остаются поддержание высоких стандартов сервиса круглосуточного пульта и формирование договорной базы с региональными ЛПУ. В 2014 году сеть региональных ЛПУ, имеющих договорные отношения с МетЛайф, увеличилась прак-тически вдвое — с 761 до 1 323. На фоне существен-ного увеличения средних выплат по амбулаторно-по-ликлиническому обслуживанию в 2014 году все более и более важной становится задача по осуществлению качественной медицинской экспертизы счетов. При-нимая во внимание динамично меняющуюся ситуа-цию в экономике, данное направление станет одним из ключевых в 2015 году.

Говоря об успехах продающих подразделений, стоит начать с того, что 2014 год был лучшим за всю историю работы МетЛайф в России. Контрактная премия по но-вому бизнесу превысила 500 млн рублей. Было заклю-чено 25 новых контрактов с премией более 3 млн ру-блей, при этом средняя премия по этим контрактам составила 15 млн рублей. По результатам 2014 года 79% новых продаж приходится на иностранные ком-пании, а доля продаж через брокеров увеличилась до рекордных 42%. В 2014 году клиентами МетЛайф стали такие компании, как Honeywell, Microsoft, Leroy Merlin, Repsol, Издательский дом Sanoma Independent Media (SIM), ведущая табачная компания на россий-ском рынке Japan Tobacco International (JTI), одна из ве-дущих фармацевтических компаний в Европе Сано-фи, поставщик программного обеспечения и IT-услуг в Центральной и Восточной Европе Группа компаний IBS, корпорация Estee Lauder, третья по величине не-фтегазовая сервисная компания в мире Baker Hughes, компания Johnson & Johnson и другие. В 2015 году нам предстоит существенно увеличить этот список в рам-ках инициативы по развитию сотрудничества с между-народными клиентами Global 300.

Конечно, упомянутые выше успехи в продажах и раз-витии бизнеса были бы невозможны без конкурент-ных продуктов, предлагаемых нами корпоративным клиентам. Так, в 2014 году была разработана и уже активно продается программа страхования во время поездок (ВЗР). На очереди запуск программы стацио-нарного лечения за рубежом, который запланирован на вторую половину 2015 года.

Помимо этого, специалисты Управления корпора-тивного страхования также приступили к разработке программы медицинского страхования с минималь-ным набором исключений по аналогии с продуктами, предлагаемыми в Западной Европе и США.

Данный список проектов и стратегических инициатив можно было бы продолжать и дальше. В 2014 году мы действительно сделали серьезный шаг вперед, проде-лав большой объем работы по реализации амбициоз-ных планов МетЛайф в России. Уверен, что результаты 2015 года будут еще более впечатляющими, и мы с ра-достью поделимся с вами нашими успехами через год.

35

Компания MetLife уделяет серьезное внимание по-стоянному повышению эффективности управления персоналом. В последние годы были сделаны значи-тельные инвестиции в развитие HR бизнес-систем, в разработку новейших программ обучения, в техно-логии развития талантов компании.

Наши люди — это основная ценность и наше конку-рентное преимущество. Эффективная работа с талан-тами дает нам возможность занимать лидирующие позиции в индустрии страхования жизни.

За последние несколько лет была проделана большая работа в следующих ключевых стратегических направ-лениях:

КАРЬЕРА В МЕТЛАЙФ

• Глобальная и непрерывная программа развития талантов

• Развитие лидерской команды

• Ротационные программы как в рамках компании в России, так и в регионе EMEA

• Привлечение лучших талантливых сотрудников с рынка и работа с перспективной молодежью

• Эффективная трансформация организационной структуры ключевых подразделений компании

• Организационное здоровье компании

• Внедрение принципа Многообразия и вовлеченно-сти (Diversity & Inclusion) в культуру компании

• Внедрение новейших технологических решений, направленных на повышение эффективности ра-боты персонала и прозрачность бизнес-решений

Ирина КнязевскаяВице-президент, директор по персоналу

«На всю жизнь!»

Сегодня в российском подразделении МетЛайф рабо-тают 380 сотрудников и более 700 агентов в крупных городах России. За 2014 год более 20% сотрудников получили возможность участвовать в нашей ротаци-онной программе и реализовать свой профессиональ-ный потенциал в новых интересных областях. Многие сотрудники получили новые назначения и перешли на новый профессиональный и карьерный уровень. Данная политика позволяет компании поступательно развивать свои таланты и сохранять стабильный и вы-сокопрофессиональный коллектив.

Наша команда включает в себя сотрудников с разны-ми стажами работы — 25% сотрудников компании вместе с нами 6 и более лет, 30% сотрудников рабо-тают в компании 3–5 лет и 40% сотрудников присое-динились недавно — работают менее 3 лет.

Привлечение новых талантов и работа с перспективной молодежью

Наряду с развитием талантов, компания MetLife уделя-ет большое внимание привлечению лучших професси-оналов в области страхования жизни. Основной залог успеха  — найти не только профессионала высокого уровня, но и человека, разделяющего наши ценности и корпоративную культуру. В процессе интервью мы фокусируемся на оценке уровня развития профес-сиональных, лидерских и личностных компетенций, а также используем различные методы тестирования совместно с компанией Thomas International.

В 2014 году к нам присоединилось 80 новых сотруд-ников на различные позиции — от начальных до клю-чевых.

Наряду с потребностью в специалистах с опытом, ком-пания предоставляет возможность профессиональ-ного роста и развития для молодых специалистов, активно участвует в мероприятиях по привлечению выпускников ведущих ВУЗов России. Наша компания заинтересована в профессионалах в области страхова-

ния: актуарной математики, аналитики, андеррайтин-га, страховых выплат, добровольного медицинского страхования, а также менеджерах по продажам, со-трудниках по работе с клиентами, специалистах по ин-формационным технологиям. Приветствуются кан-дидаты, владеющие английским языком на рабочем уровне. Тем, кто готов развивать знания английского языка для использования в работе, наша компания оказывает активное содействие и помощь.

На глобальном и на локальном уровнях действует политика привлечения на работу людей с ограничен-ными возможностями. Мы рады всем профессиональ-ным и талантливым кандидатам.

Внедрение новейших технологий

В 2013 году мы начали внедрение глобальной плат-формы управления талантами One People Place (на  базе Successfactors), что позволило кардинально усовершенствовать процесс оценки эффективности работы и развития сотрудников в компании (PDP  — Performance Development Process).

Данная платформа направлена на поддержание не-прерывного процесса работы в области постановки целей, оценки эффективности работы, профессио-нального и карьерного планирования, оценки ключе-вых компетенций и принятия справедливых и прозрач-ных компенсационных решений.

Прозрачность является одним из основополагаю-щих положений философии MetLife. Корпоративная веб-система One People Place позволила создать ли-нию прямой видимости взаимосвязи целей каждого сотрудника с целями подразделения, страны, дивизи-она и глобальными целями MetLife.

Модуль карьерного и профессионального планирования позволяет при необходимости видеть информацию обо всех сотрудниках, как на уровне страны, так и на  гло-бальном уровне. Прозрачность и доступность такой информации дает возможность эффективной работы ротационных программ и программ развития талантов.

37

Организационное здоровье компании

В ноябре 2012 года в MetLife был проведен глобаль-ный опрос сотрудников, посвященный оценке органи-зационного здоровья компании (Organizational Health survey), результаты которого стали основой для повы-шения эффективности работы компании и ее органи-зационного здоровья.

Россия показала хороший результат как в целом, так и по отдельным показателям:

• «стратегическое направление», «лидерство», «культура и климат» — объединенные в группу «Alignment» (стержень компании);

• ответственность, контроль и координирование, инновации и обучение, таланты и мотивация — объединенные в группу «Execution» (эффектив-ность);

• внешняя ориентация, лидерство и инновации — объединенные в группу «Renewal» (возобновляе-мость компании).

Наша цель — быть компанией мирового уровня и быть лучшими. Мы не довольствуемся только результатами сегодняшнего дня, а ставим перед собой амбициоз-ные долгосрочные цели и постоянно самосовершен-ствуемся.

Конкретные инициативы, направленные на развитие лидерских компетенций, привлечение и развитие талантов, повышение клиентоориентированности на деле, а не на словах — в фокусе внимания компа-нии.

Повторный опрос по организационному здоровью компании пройдет в мае 2015 года.

Мы с нетерпением ждем результаты.

Профессиональное обучение и развитие

Международный тренинговый центр MetLife в тесном сотрудничестве с лучшими бизнес-школами и кон-салтинговыми компаниями создает уникальные кор-поративные программы обучения для перспективных сотрудников, для развития нашей управленческой ко-манды.

В компании существует большое количество про-фессиональных тренингов, в том числе, в формате E-learning, что позволяет сотрудникам гибко планиро-вать свое обучение. Мы предоставляем специальную программу поддержки и ввода в должность для наших новых сотрудников (Induction Program), которая дает новичкам возможность быстро адаптироваться в ком-пании и стать эффективными в своей работе.

Более 20 сотрудников МетЛайф в России имеют меж-дународный сертификат профессионального высшего образования в сфере страхования жизни LOMA (Life Office Management Association, Inc.), и еще 15 сотруд-ников находятся в процессе обучения. Данная про-грамма полностью финансируется компанией. Обуче-ние проходит на английском языке в онлайн-режиме.

Возможности развития и профессионального роста в MetLife не ограничиваются российским офисом. Программа по развитию талантов предусматривает возможности по построению карьеры как на гори-зонтальном (ротация) и вертикальном уровнях, так и  через включение в многофункциональные, меж-дународные проектные группы, а также назначения за пределами России.

Для агентов действует уникальная программа профес-сионального обучения и развития. Структура агентств обеспечивает возможность планирования личного развития в удобном режиме. Успешные агенты имеют возможность создания и развития собственных струк-тур при активной поддержке компании.

«We care about you»

«We care about you» — мы заботимся о своей команде.

МетЛайф гарантирует своим сотрудникам соблюде-ние всех норм трудового законодательства РФ. По-сле успешного прохождения испытательного срока сотрудникам предоставляются корпоративные про-граммы: добровольного медицинского страхования, страхования жизни, страхования от несчастного слу-чая, страхования от смертельно опасных заболеваний, страхования на время бизнес-командировок. Сотруд-ники имеют право на 50% оплату годового членства в спортивном клубе компании.

Наши сотрудники могут стать участниками корпора-тивного пенсионного плана (КПП) на условиях софи-нансирования. У нас есть первые пенсионеры, кото-рые благодаря пенсионному плану имеют хорошую прибавку к государственной пенсии.

Существует большое количество инициатив, направ-ленных на заботу о сотрудниках под девизом «We care about you». Например, приемы врача-терапевта на еже-недельной основе в офисе компании; Дни здоровья; тематические лекции, посвященные здоровому образу жизни; поздравления со знаменательными датами (дни рождения, юбилеи, годовщины работы в  компании, свадьбы, рождения детей); корпоративные мероприя-тия; конкурс фотографий среди сотрудников и агентов, с использованием которых ежегодно выпускается кор-поративный календарь, и многое другое.

МетЛайф приветствует достойных кандидатов, гото-вых вносить свой профессиональный вклад в развитие компании и в свою собственную карьеру вместе с од-ним из лидеров в области страхования жизни в Рос-сии.

39

В прошлом году Благотворительный Фонд MetLife Foundation объявил о фокусе на программах финан-совой доступности в мире на ближайшие 5 лет, на ко-торые предполагается потратить 200 млн долларов. В регионе EMEA было объявлено о начале сотрудни-чества MetLife и некоммерческой организации Junior Achievement (Достижение молодых) и запуске совмест-ного проекта LifeChanger, направленного на повыше-ние финансовой грамотности школьников.

Наше знакомство и сотрудничество с JA в России началось годом ранее, когда мы вместе работали над проектом «Школьная компания», направленным на развитие предпринимательских навыков у школь-ников. В 2014 году оно продолжилось по  проекту LifeChanger. Цель проекта — знакомство учащихся старших классов с основами финансового плани-рования и повышение финансовой грамотности. В  проекте со стороны МетЛайф приняли участие 30 волонтеров, дистанционный тест и отбор прошли 1375  школьников, участниками проекта стали 420 человек. Было проведено 14 мероприятий, вклю-чая лекции по финансовому планированию в школах, тренинги по презентационным навыкам и технике продаж в офисе МетЛайф в Москве, Job Shadow Days, когда ребята приходили в офис компании и на про-тяжении половины рабочего дня наблюдали изнутри за деятельностью разных подразделений компании, задавали вопросы и получали ответы.

С учетом того, как в целом у нас в стране обстоит дело с финансовой грамотностью, компания МетЛайф считает это направление очень важным и  нужным и намерена активно развивать работу в этом направ-лении в 2015 году.

Благотворительностью наша компания занимается практически со дня своего основания.

Создан и успешно работает Благотворительный со-вет МетЛайф, в состав которого входят сотрудники из  различных подразделений компании. В соответ-ствии с волеизъявлением сотрудников Благотвори-тельный совет определяет направления благотвори-тельной деятельности, координирует и осуществляет ее. В прошлом году работа проводилась по двум на-правлениям: донорство и помощь детским учрежде-ниям.

Важный принцип работы компании в этой области — все инициативы идут снизу, от самих сотрудников, а компания поддерживает и помогает реализовывать их, используя принцип мэтчинга.

КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

В 2014 году в апреле–мае была проведена весен-няя донорская акция МетЛайф совместно с фондом «Подари жизнь». В ней приняли участие 8 городов: Москва, Ставрополь, Оренбург, Пенза, Саратов, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород. Итоги: 218 доноров и 109 литров крови, которые пойдут детям с онкологическими заболеваниями.

Мы оборудовали склад детских товаров в подшеф-ном Доме Малютки в Гусь-Хрустальном и «сенсор-ную комнату» в Центре детского аутизма в Москве. На средства, собранные в результате новогодней благотворительной лотереи, нам удалось оказать адресную помощь грудному ребенку, которому было диагностировано страшное заболевание — гипопла-зия желчных протоков. Средства пошли на операцию по пересадке донорской печени в Германии, которая прошла успешно. Сейчас девочка проходит курс ре-абилитации.

Елена СоломенцеваРуководитель службы PR и коммуникаций

MetLife — официальный cпонсор Большого театра России

В августе 2011 года MetLife, Inc. и Государственный академический Большой театр России подписали договор о партнерстве в знаменательный для него год — год открытия исторической сцены театра.

Партнерство одной из крупнейших компаний по стра-хованию и пенсионному обеспечению с одним из ве-ликих мировых театров — это олицетворение слав-ной истории успеха, высокого профессионализма, преданности традициям и стремления к совершен-ству.

Спонсорство Большого театра свидетельствует о се-рьезных долгосрочных планах MetLife в отношении развития бизнеса в России.

41

АУДИТОРСКОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ

43

45

ЛИЦЕНЗИИ

47

БУХГАЛТЕРСКИЙ БАЛАНС

Организация: Закрытое акционерное общество «Страховая компания МетЛайф»

Адрес: 127015, г. Москва, ул. Бутырская, д. 76, стр. 1

Годовая бухгалтерская отчетность утверждена решением

Годового общего собрания акционеров от 26 июня 2015 года, Протокол №2/2015

Лицензия на осуществление страхования С № 3256 77 выдана Банком России 12.05.2014 г.

ИНН 7730058711 ОКПО 29392506 Рег. номер 3256

Единица измерения — тыс. руб.

НАИМЕНОВАНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ Код строки

На 31 декабря 2014 года

На 31 декабря 2013 года

На 31 декабря 2012 года

АКТИВ

I. АКТИВЫ

Нематериальные активы 1110 26 871 18 729 16 358

Основные средства 1120 40 897 56 008 64 702

Доходные вложения в материальные ценности 1130 - - -

Финансовые вложения (за исключением денежных эквивалентов)

1140 17 720 152 20 051 816 18 476 882

Отложенные налоговые активы 1150 605 608 16 927 2 449

Запасы 1210 15 473 38 503 24 469

Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям

1220 - - -

Доля перестраховщиков в страховых резервах по страхованию жизни

1230 23 822 27 011 40 366

Доля перестраховщиков в страховых резервах по страхованию иному, чем страхование жизни

1240 78 072 87 433 65 936

Дебиторская задолженность 1250 728 845 698 103 703 359

Депо премий у перестрахователей 1260 - - 3 104

Денежные средства и денежные эквиваленты 1270 1 071 117 176 355 389 792

Прочие активы 1290 51 144 60 896 62 946

Итого по разделу I 1300 20 362 001 21 231 781 19 850 363

БАЛАНС 1000 20 362 001 21 231 781 19 850 363

ПАССИВ

II. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ

Уставный капитал 2110 520 000 520 000 520 000

Собственные акции (доли), выкупленные у акционеров (участников)

2120 - - -

НАИМЕНОВАНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ Код строки

На 31 декабря 2014 года

На 31 декабря 2013 года

На 31 декабря 2012 года

Переоценка имущества 2130 - - -

Добавочный капитал (без переоценки) 2140 168 796 168 796 168 796

Резервный капитал 2150 30 001 30 001 30 001

Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) 2160 2 016 721 4 299 001 5 260 242

Итого по разделу II 2100 2 735 518 5 017 798 5 979 039

III. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Страховые резервы по страхованию жизни 2210 15 957 009 14 706 608 12 509 109

Страховые резервы по страхованию иному, чем страхование жизни

2220 836 437 745 479 545 785

Заемные средства 2230 - - -

Отложенные налоговые обязательства 2240 2 449 2 449 89 011

Оценочные обязательства 2250 73 229 109 338 56 885

Депо премий перестраховщиков 2260 - - -

Кредиторская задолженность 2270 757 195 649 692 670 403

Доходы будущих периодов 2280 131 131 131

Прочие обязательства 2290 33 286 -

Итого по разделу III 2200 17 626 483 16 213 983 13 871 324

БАЛАНС 2000 20 362 001 21 231 781 19 850 363

49

НАИМЕНОВАНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ Код строки

За 2014 год (пересмотрено)

За 2013 год

I. СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ

Страховые премии (взносы) — нетто-перестрахование 1100 6 435 503 7 686 591

страховые премии (взносы) по договорам страхования, сострахования и перестрахования — всего

1110 6 495 629 7 733 452

страховые премии (взносы), переданные в перестрахование 1120 (60 126) (46 861)

Доходы по инвестициям 1200 1 223 704 793 562

Расходы по инвестициям 1300 (2 926 483) (72 952)

Выплаты — нетто-перестрахование 1400 (2 010 084) (1 381 774)

выплаты по договорам страхования, сострахования и перестрахования — всего

1410 (2 039 433) (1 409 020)

доля перестраховщиков в выплатах 1420 29 349 27 246

дополнительные выплаты (страховые бонусы) 1430 - -

Изменение страховых резервов по страхованию жизни — нетто-перестрахование

1500 (1 253 590) (2 210 854)

изменение страховых резервов по страхованию жизни — всего 1510 (1 250 401) (2 197 499)

изменение доли перестраховщиков в страховых резервах по страхованию жизни

1520 (3 189) (13 355)

Расходы по ведению страховых операций — нетто-перестрахование 1600 (2 792 047) (3 645 725)

аквизиционные расходы 1610 (2 551 906) (3 417 537)

иные расходы по ведению страховых операций 1620 (252 416) (237 769)

перестраховочная комиссия и тантьемы по договорам перестрахования

1630 12 275 9 581

Прочие доходы по страхованию жизни 1700 - -

Прочие расходы по страхованию жизни 1800 - -

Результат от операций по страхованию жизни 1000 (1 322 997) 1 168 848

II. СТРАХОВАНИЕ ИНОЕ, ЧЕМ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ

Заработанные страховые премии — нетто-перестрахование 2100 1 987 967 1 689 972

страховые премии по договорам страхования, сострахования и перестрахования — всего

2110 2 322 880 2 113 933

страховые премии, переданные в перестрахование 2120 (284 694) (292 493)

изменение резерва незаработанной премии — всего 2130 (33 689) (135 111)

изменение доли перестраховщиков в резерве незаработанной премии 2140 (16 530) 3 643

Состоявшиеся убытки — нетто-перестрахование 2200 (785 471) (611 781)

НАИМЕНОВАНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ Код строки

За 2014 год (пересмотрено)

За 2013 год

выплаты по договорам страхования, сострахования и перестрахования — всего

2210 (909 330) (710 095)

расходы по урегулированию убытков 2220 - -

доля перестраховщиков в выплатах 2230 173 959 145 043

изменение резервов убытков — всего 2240 (57 269) (64 583)

изменение доли перестраховщиков в резервах убытков 2250 7 169 17 854

Изменение иных страховых резервов 2300 - -

Изменение доли перестраховщиков в иных страховых резервах 2400 - -

Отчисления от страховых премий 2500 - -

Расходы по ведению страховых операций — нетто-перестрахование 2600 (342 807) (252 301)

аквизиционные расходы 2610 (292 581) (275 643)

иные расходы по ведению страховых операций 2620 (90 266) (64 994)

перестраховочная комиссия и тантьемы по договорам перестрахования

2630 40 040 88 336

Доходы по инвестициям 2700 69 737 41 881

Расходы по инвестициям 2800 (184 906) (3 932)

Прочие доходы по страхованию иному, чем страхование жизни 2910 - -

Прочие расходы по страхованию иному, чем страхование жизни 2920 - -

Результат от операций по страхованию иному, чем страхование жизни 2000 744 520 863 839

III. ДОХОДЫ И РАСХОДЫ, НЕ СВЯЗАННЫЕ СО СТРАХОВЫМИ ОПЕРАЦИЯМИ

Управленческие расходы 3100 (1 131 571) (950 863)

Прочие доходы 3200 1 525 197 326 284

Прочие расходы 3300 (317 103) (26 068)

Прибыль (убыток) до налогообложения 3400 (501 954) 1 382 040

Текущий налог на прибыль 3500 (269 007) (344 321)

в том числе:

постоянные налоговые обязательства (активы) 3510 - -

Изменение отложенных налоговых обязательств 3600 - -

Изменение отложенных налоговых активов 3700 588 681 101 040

Прочее 3800 - -

- 3900 - -

Чистая прибыль (убыток) 3000 (182 280) 1 138 759

ОТЧЕТ О ФИНАНСОВЫХ РЕЗУЛЬТАТАХ

51

НАИМЕНОВАНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ Код строки

За 2014 год (пересмотрено)

За 2013 год

СПРАВОЧНО

Результат от переоценки имущества, не включаемый в чистую прибыль (убыток) отчетного периода

4100 - -

Результат от прочих операций, не включаемый в чистую прибыль (убыток) отчетного периода

4200 - -

Совокупный финансовый результат отчетного периода 4300 (182 280) 1 138 759

Базовая прибыль (убыток) на акцию 4400 (28) 175

Разводненная прибыль (убыток) на акцию 4500 - -

НАИМЕНОВАНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ

Код строки

Уставный капитал

Собственные акции (доли), выкупленные у акционеров (участников)

Добавочный капитал

Резервный капитал

Нераспре­деленная прибыль (непокрытый убыток)

Итого

Величина капитала на 31 декабря 2012 года

1000 520 000 - 168 796 30 001 5 260 242 5 979 039

ЗА 2013 ГОД

Увеличение капитала — всего 1100 - - - - 1 138 759 1 138 759

в том числе: чистая прибыль

1110 х х х х 1 138 759 1 138 759

переоценка имущества 1120 х х - х х -

доходы, относящиеся непосредственно на увеличение капитала

1130 х х - х - -

дополнительный выпуск акций (дополнительные вклады участников общества, вклады третьих лиц, принимаемых в общество)

1140 - - - х х -

увеличение номинальной стоимости акций (долей участников)

1150 - - - х - х

реорганизация юридического лица

1160 - - - - - -

- 1170 - - - - - -

Уменьшение капитала — всего 1200 - - - - (2 100 000) (2 100 000)

в том числе: убыток

1210 х х х х - -

переоценка имущества 1220 х х - х - -

расходы, относящиеся непосредственно на уменьшение капитала

1230 х х - х - -

уменьшение номинальной стоимости акций (долей участников)

1240 - - - х - -

уменьшение количества акций (погашение долей)

1250 - - - х - -

ОТЧЕТ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ КАПИТАЛА

1. ДВИЖЕНИЕ КАПИТАЛА

53

НАИМЕНОВАНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ

Код строки

Уставный капитал

Собственные акции (доли), выкупленные у акционеров (участников)

Добавочный капитал

Резервный капитал

Нераспре­деленная прибыль (непокрытый убыток)

Итого

реорганизация юридического лица

1260 - - - - - -

дивиденды и иные анало-гичные выплаты по рас-пределению прибыли в пользу собственников (участников)

1270 х х х х (2 100 000) (2 100 000)

- 1280 - - - - - -

Изменение добавочного капитала

1300 х х - - - х

Изменение резервного капитала

1400 х х х - - х

Величина капитала на 31 декабря 2013 года

2000 520 000 - 168 796 30 001 4 299 001 5 017 798

ЗА 2014 ГОД

Увеличение капитала — всего 2100 - - - - - -

в том числе: чистая прибыль

2110 х х х х - -

переоценка имущества 2120 х х - х х -

доходы, относящиеся непосредственно на увеличение капитала

2130 х х - х - -

дополнительный выпуск акций (дополнительные вклады участников общества, вклады третьих лиц, принимаемых в общество)

2140 - - - х х -

увеличение номинальной стоимости акций (долей участников)

2150 - - - х - х

реорганизация юридического лица

2160 - - - - - -

- 2170 - - - - - -

Уменьшение капитала — всего 2200 - - - - (2 282 280) (2 282 280)

в том числе: убыток

2210 х х х х (182 280) (182 280)

НАИМЕНОВАНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ

Код строки

Уставный капитал

Собственные акции (доли), выкупленные у акционеров (участников)

Добавочный капитал

Резервный капитал

Нераспре­деленная прибыль (непокрытый убыток)

Итого

переоценка имущества 2220 х х - х - -

расходы, относящиеся непосредственно на уменьшение капитала

2230 х х - х - -

уменьшение номинальной стоимости акций (долей участников)

2240 - - - х - -

уменьшение количества акций (погашение долей)

2250 - - - х - -

реорганизация юридического лица

2260 - - - - - -

дивиденды и иные анало-гичные выплаты по рас-пределению прибыли в пользу собственников (участников)

2270 х х х х (2 100 000) (2 100 000)

- 2280 - - - - - -

Изменение добавочного капитала

2300 х х - - - х

Изменение резервного капитала

2400 х х х - - х

Величина капитала на 31 декабря 2014 года

3000 520 000 - 168 796 30 001 2 016 721 2 735 518

НАИМЕНОВАНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ

Код строки

На 31 декабря 2012 года

Изменения капитала за 2013 год На 31 декабря 2013 года

за счет чистой прибыли (убытка)

за счет иных факторов

Капитал — всего

до корректировок 4000 - - - -

корректировка в связи с: изменением учетной политики

4100 - - - -

2. КОРРЕКТИРОВКИ В СВЯЗИ С ИЗМЕНЕНИЕМ УЧЕТНОЙ ПОЛИТИКИ

И ИСПРАВЛЕНИЕМ ОШИБОК

55

НАИМЕНОВАНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ

Код строки

На 31 декабря 2012 года

Изменения капитала за 2013 год На 31 декабря 2013 года

за счет чистой прибыли (убытка)

за счет иных факторов

исправлением ошибок 4200 - - - -

после корректировок 5000 - - - -

в том числе: нераспределенная прибыль (непокрытый убыток):

до корректировок 4010 - - - -

корректировка в связи с: изменением учетной политики

4110 - - - -

исправлением ошибок 4210 - - - -

после корректировок 5010 - - - -

другие статьи капитала, по которым осуществлены корректировки:

до корректировок 4020 - - - -

корректировка в связи с: изменением учетной политики

4120 - - - -

исправлением ошибок 4220 - - - -

после корректировок 5020 - - - -

в том числе по статьям:

НАИМЕНОВАНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ Код строки

За 2014 год (пересмотрено)

За 2013 год

ДЕНЕЖНЫЕ ПОТОКИ ОТ ТЕКУЩИХ ОПЕРАЦИЙ

Поступления — всего 1100 9 110 928 9 842 737

в том числе: страховых премий

1110 8 514 699 9 537 148

сумм по суброгационным и регрессным требованиям 1120 - -

в оплату требований об оплате возмещенного вреда по прямому возмещению убытков

1130 - -

доли перестраховщиков в выплатах по договорам страхования, сострахования и перестрахования

1140 203 308 172 289

связанные с обязательным медицинским страхованием 1150 - -

прочие поступления 1190 392 921 133 300

Платежи — всего 1200 (7 138 978) (7 406 250)

в том числе: страховые премии, переданные в перестрахование

1210 (303 988) (357 140)

выплаты по договорам страхования, сострахования и перестрахования

1215 (2 750 897) (1 926 122)

оплата аквизиционных расходов 1220 (2 652 141) (3 590 398)

оплата расходов по урегулированию убытков 1225 - -

по требованиям об оплате возмещенного вреда по прямому возмещению убытков

1230 - -

потерпевшим по прямому возмещению убытков 1235 - -

профессиональным объединениям страховщиков в виде средств отчислений от страховых премий, предусмотренных законодательством Российской Федерации

1240 (1 334) (1 786)

связанные с обязательным медицинским страхованием 1245 - -

в связи с оплатой труда работников 1250 (476 158) (402 022)

поставщикам (подрядчикам) за сырье, материалы, работы, услуги 1255 (9 225) (8 386)

проценты по долговым обязательствам 1260 - -

налог на прибыль организаций 1265 (285 462) (349 163)

прочие платежи 1290 (659 773) (771 233)

Сальдо денежных потоков от текущих операций 1000 1 971 950 2 436 487

ДЕНЕЖНЫЕ ПОТОКИ ОТ ИНВЕСТИЦИОННЫХ ОПЕРАЦИЙ

Поступления — всего 2100 6 485 302 5 212 963

3. ЧИСТЫЕ АКТИВЫ

НАИМЕНОВАНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ

Код строки

На 31 декабря 2014 года

На 31 декабря 2013 года

На 31 декабря 2012 года

Чистые активы 6000 2 735 518 5 017 798 5 979 039

ОТЧЕТ О ДВИЖЕНИИ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

57

НАИМЕНОВАНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ Код строки

За 2014 год (пересмотрено)

За 2013 год

в том числе: от продажи основных средств и нематериальных активов

2110 - -

от продажи акций других организаций (долей участия) 2120 - -

от возврата предоставленных займов, от продажи долговых ценных бумаг (прав требования денежных средств к другим лицам)

2130 5 019 470 3 961 159

дивидендов, процентов по долговым финансовым вложениям и аналогичных поступлений от долевого участия в других организациях

2140 1 465 832 1 251 804

прочие поступления 2190 - -

Платежи — всего 2200 (5 887 582) (5 759 187)

в том числе: в связи с приобретением, созданием, модернизацией, реконструкцией и подготовкой к использованию основных средств и нематериальных активов

2210 - -

в связи с приобретением акций других организаций (долей участия) 2220 - -

в связи с приобретением долговых ценных бумаг (прав требования денежных средств к другим лицам), предоставление займов другим лицам

2230 (5 850 368) (5 718 785)

проценты по долговым обязательствам, включаемые в стоимость инвестиционного актива

2240 (37 214) (40 402)

прочие платежи 2290 - -

Сальдо денежных потоков от инвестиционных операций 2000 597 720 (546 224)

ДЕНЕЖНЫЕ ПОТОКИ ОТ ФИНАНСОВЫХ ОПЕРАЦИЙ

Поступления — всего 3100 812 250 -

в том числе: получение кредитов и займов

3110 - -

денежных вкладов собственников (участников) 3120 - -

от выпуска акций, увеличения долей участия 3130 - -

от выпуска облигаций, векселей и других долговых ценных бумаг и др. 3140 - -

прочие поступления 3190 812 250 -

Платежи — всего 3200 (2 102 781) (2 097 568)

в том числе: собственникам (участникам) в связи с выкупом у них собственных акций (долей участия в организации) или их выходом из состава участников

3210 - -

на уплату дивидендов и иных аналогичных платежей по распределению прибыли в пользу собственников (участников)

3220 (2 102 781) (2 097 568)

НАИМЕНОВАНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ Код строки

За 2014 год (пересмотрено)

За 2013 год

в связи с погашением (выкупом) векселей и других долговых ценных бумаг, возврат кредитов и займов

3230 - -

прочие платежи 3290 - -

Сальдо денежных потоков от финансовых операций 3000 (1 290 531) (2 097 568)

Сальдо денежных потоков за отчетный период 4000 1 279 139 (207 305)

Остаток денежных средств и денежных эквивалентов на начало отчетного периода

4100 176 355 389 792

Остаток денежных средств и денежных эквивалентов на конец отчетного периода

4200 1 071 117 176 355

Величина влияния изменений курса иностранной валюты по отношению к рублю

4300 (384 377) 6 132

59

КОНТАКТЫ

Центральный офис

Проезд: ст. метро «Дмитровская» 127015, Москва, ул. Бутырская, д. 76, стр. 1

Приемная компании

Тел.: 8 (495) 937-5995 Факс: 8 (495) 937-5999

Управление корпоративного страхования

Тел.: 8 (495) 937-5995, доб. 2252, Факс: 8 (495) 937-5999

Управление по работе с финансовыми институтами

Тел.: 8 (495) 937-5995, доб. 2367 Факс: 8 (495) 937-5999

Отдел по работе с партнерами

Тел.: 8 (495) 937-4750 Факс: 8 (495) 937-4751

61

Агентства в Москве

Агентство О. Кузьминой 127015, г. Москва, ул. Вятская, д. 27, корп. 7, 1-й этаж 8 (495) 933 71 50

Агентство Т. Подрешетниковой 127015, г. Москва, ул. Вятская, д. 27, корп. 7, 1-й этаж 8 (495) 937 25 67

Агентство 1 127015, г. Москва, ул. Бутырская, д. 76, стр. 4, 4-й этаж 8 (495) 783 05 20

Агентство 2 127015, г. Москва, ул. Бутырская, д. 76, стр. 4, 3-й этаж 8 (495) 937 79 70

Агентство 3 127015, г. Москва, ул. Бутырская, д. 76, стр. 4, 2-й этаж 8 (495) 933 45 47

Агентства в Северо-Западном федеральном округе

Агентство (филиал)

в Санкт-Петербурге

191119, г. Санкт-Петербург, ул. Социалистическая, д. 14, лит. А,

корпус Б, бизнес-центр «Овентал Хистори»

8 (812) 449 45 26

Агентство в Санкт-Петербурге 192007, г. Санкт-Петербург, ул. Воронежская, д. 5, лит. А 8 (921) 949 13 58

Агентство в Архангельске 163000, г. Архангельск, Набережная Северной Двины, д. 30, офис 302 8 (8182) 68 01 02

Агентство в Северодвинске 164500, Архангельская обл., г. Северодвинск, ул. Карла Маркса, д. 21 8 (906) 282 89 07

8 (962) 663 8881

Агентства в Приволжском федеральном округе

Агентство в Ижевске 426000, Удмуртия, г. Ижевск, ул. Красноармейская, д. 61 8 (3412) 32 01 85

Агентство в Нижнем Новгороде 603000, г. Нижний Новгород, ул. Костина, д. 3, 4-й этаж, офис 415 8 (831) 220 77 09

Агентство (филиал)

в Нижнем Новгороде

603000, г. Нижний Новгород, ул. М. Покровская, д. 6/2, 2-й этаж 8 (831) 233 20 90

Агентство в Тольятти 445037, г. Тольятти, Автозаводский р-н, ул. Свердлова, влад. 15б, лит. А,

мансардное помещение, каб. 405, 408

8 (8482) 940 325

Агентство (филиал) в Самаре 443086, г. Самара, ул. Мичурина, д. 130 8 (846) 273 97 34

Агентство (филиал) в Саратове 410012, г. Саратов, ул. Б. Казачья, д. 49/65, АТК «Арена», офис 802 8 (8452) 30 91 19

Агентство в Саранске 430000, г. Саранск, ул. Пролетарская, д. 83а, 3-й этаж, офис 309 8 (8342) 22 23 90

Агентство в Сарове 607190, г. Саров, просп. Ленина, д. 42, офис 27 8 (83130) 3 000 3

Агентство З. Тихоновой

в Чебоксарах

428000, г. Чебоксары, просп. Ленина, д. 7, 3-й этаж 8 (8352) 36 70 60

Агентство в Ульяновске 432063, г. Ульяновск, пер. Пожарный, д. 8, 2-й под., 1-й этаж 8 (8422) 24 07 39

Агентство в Магнитогорске 455049, г. Магнитогорск, ул. Советская, д.161, Автоцентр ООО «Апекс»,

5 этаж, 4 каб.

8 (3519) 39 32 34

Агентство в Оренбурге 460038, г. Оренбург, просп. Дзержинского, д. 2-й , корп. 2-й, 3-й этаж 8 (3532) 54 11 57

Агентство (филиал) в Перми 614007, г. Пермь, ул. 25-го Октября, д. 101, 6-й этаж 8 (342) 259 15 70

Агентство Н. Кашафитдиной

в Перми

614007, г. Пермь, ул. 25-го Октября, д. 101, 6-й этаж 8 (342) 259 15 70

Агентство в Стерлитамаке 453101, г. Стерлитамак, ул.Мира, д.1 «Б», 3-й этаж, каб. 310 8 (917) 778 29 28

Агентство (филиал) в Челябинске 454091, г. Челябинск, ул. Елькина, д. 45 А, 8-й этаж 8 (351) 216 01 67

Агентство Л. Бандуриной

в Челябинске

454091, г. Челябинск, ул. Елькина, д. 45 А, 8-й этаж 8 (351) 216 01 67

Агентство (филиал) в Уфе 450078, г. Уфа, ул. Кирова, д. 52, 12-й этаж, офис 1201 8 (347) 246 00 73

Агентства в Южном федеральном округе

Агентство в Волгограде 400131, г. Волгоград, ул. Комсомольская, д. 6, офисы 501–503 и 604 8 (8442) 26 65 07

Агентство (филиал) В. Галкиной

в Краснодаре

350015, г. Краснодар, ул. Красная, д. 154, 3-й этаж 8 (861) 274 74 05

Агентство в Краснодаре 350000, г. Краснодар, Прикубанский внутригородской округ,

ул. Московская, д. 67

8 (918) 174 01 39

Агентство в Краснодаре 350015, г. Краснодар, ул. Красноармейская/ Кузнечная, д. 116/2, оф. 505 8 (988) 245 11 91

Агентство в Краснодаре 350000, г. Краснодар, ул. Северная, д. 447, 2-й этаж, офис 4 8 (918) 941 31 33

8 (861) 259 43 17

Агентство в Ростове-на-Дону 344000, г. Ростов-на-Дону, ул. Варфоломеева, д. 266, 2-й этаж 8 (863) 204 19 20

Агентство в Ростове-на-Дону 344082, г. Ростов-на-Дону, ул. М. Горького, д. 11/43, офис Н17 8 (863) 322 03 31

Агентство И. Митрошиной

в Ростове-на-Дону

344000, г. Ростов-на-Дону, ул. Варфоломеева, д. 266, 3-й этаж 8 (863) 204 18 74

Агентство в Сочи 354000, г. Сочи, Курортный пр-кт, д. 50, офис 400 8 (862) 262 19 28

Агентство в Сочи 354000, г. Сочи, ул. Горького, д. 33А, офисы 52-53 8 (928) 441 39 79

Агентство в Ставрополе 355041, г. Ставрополь, ул. Лермонтова, д. 341 8 (8652) 33 01 21

Агентства в Уральском федеральном округе

Агентство в Екатеринбурге 620014, г. Екатеринбург, ул. Шейнкмана, д. 55 8 (343) 253 14 66

Агентство Л. Козловой

в Екатеринбурге

620014, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 12, 10-й этаж, офис 1014 8 (343) 253 14 66

Агентство Ф. Скляр

в Екатеринбурге

620014, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 12, 10-й этаж, офис 1014 8 (343) 253 14 66

Агентство (филиал) в Казани 420059, г. Казань, Оренбургский тракт, 22А 8 (843) 233 0364

8 (843) 233 0365

Агентства в Сибирском федеральном округе

Агентство в Иркутске 664007, г. Иркутск, ул. Горная, д. 4, офис 613, 609, БЦ на Горной 8 (964) 650 95 20

Агентство в Новосибирске 630005, г. Новосибирск, ул. Фрунзе, д. 86, 4-й этаж, офис 403 8 (383) 230 17 61

Агентство в Омске 644043, г. Омск, ул. Рабиновича, д. 124 8 (381) 227 88 55

8 (903) 927 39 97

Агентство в Томске 634009, г. Томск, ул. Карла Маркса, д. 7, 2-й этаж, офис 201 8 (3822) 28 93 64

Агентство в Тюмени 625007, г. Тюмень, ул. Мельникайте, д. 112, стр. 3, офис 506 8 (3452) 54 69 22

Агентства в Центральном федеральном округе

Агентство в Курске 305004, г. Курск, ул. Радищева, 60/15, офис 19 8 (4712) 52 16 24

8 (910) 272 35 73

Агентство в Липецке 398001, г. Липецк, ул. Папина, д. 3б, офис 104 8 (4742) 554 106

8 (4742) 554 108

8 (915) 856 65 30

АГЕНТСТВА И ФИЛИАЛЫ

63

«НП «Группа Генеральных Агентов»

Группа Генеральных Агентов

представлена как ООО «Созвездие»

и ООО «Жизнь»

Центральный офис ГГА: 117149, г. Москва, ул. Сивашская, д. 7 8 (499) 317 00 33

8 (499) 317 00 44

ООО «VIP Страховой Партнер» 454091, г. Челябинск, пр. Ленина, д. 55А, офис 1301 8 (351) 247 50 79

8 (919) 333 33 85

ООО «Интеграл Лайф» 454091, г. Челябинск, пр. Ленина, д. 55А, офис 806 8 (351) 223 52 53

8 (912) 893 67 81

8 (951) 123 19 01

ООО «Партнер Престиж» 125017, г. Москва, ул. Бутырская, д. 76, стр. 4, 2-й этаж 8 (495) 937 59 95

доб. 2425, 2427

ООО «ГАРАНТ-ПАРТНЕР» 105082, г. Москва, ул. Большая Почтовая, д. 36, стр. 10, подъезд 18,

офис Б 401

8 (495) 215 54 83

8 (963) 962 87 01

ООО «Велес» 109202, г. Москва, ул. 1-я Фрезерная, д. 2/1, корпус 2, офис 705/4 8 (495) 729 92 55

8 (968) 825 32 23

ООО «Брокер Сервис Групп» 105082, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 69, стр. 1, офис 11 8 (965) 236 87 36

НЕЗАВИСИМЫЕ ПАРТНЕРЫ