Бизнес в интернете. Продвижение в условиях кризиса

Анна Попова, студия интернет-решений “Эпсилон”

Выход в сеть

68,7 млн пользователей

+7% за год

48%

= 56,3 млн человек

выходят в сеть каждый день +12%

РИФ+КИБ 2014

Никогда не делали, но хотели бы...

2009 2014

Покупать/заказывать товары услуги в интернет-магазинах

Управлять банковским счетом через интернет

Оплачивать товары/услуги эл. деньгами

Искать работу через интернет

17% 9%

9%12%

7%14%

6%9%

Никогда не делали, но хотели бы...

Налицо рост потребительской культуры в интернете:

покупки, платежи, управление финансами

Обзор рынка e-commerce 2014

30 млн человек покупают on-line (20 % населения России)

Прирост за 2013 год 13% - это 4 млн человек

Основной рост

В регионах

Среди недавно подключившихся к интернету (17% в селах, 7% в городах)

Покупатели с небольшим доходом

источник Data Insight

Объем рынка e-commerceИз них 520 млрд:

Материальные товары 350 млрд. (+25%)

Нематериальные 170 млрд. (+36%)

2010 2011 2012 2013

240

320

405

520

178

225280

350

e-commerce. Аудитория в регионах

1) Ниже доход, моложе, ниже стаж

2) Ниже уровень конкуренции ( “Федералы” не на первых местах)

3) Большая доля предоплат (западная модель)

4) Большая доля самовывоза (ушли от западной модели)

Рунету 20 лет

Рунету 20 лет

Пользуетесь ли вы интернетом в выходные?

В 2000 году - 53% ответили нет

В 2014 - 3% ответили нет

3% Россиян не знают

что такое интернет

в 1999 таких было 47%

Доля пользователей чатов и форумов упала с 19% до 7

ICQ с 27% до 11%

Оффлайн

За 2012-2013 год оффлайн точки потеряли от 10-15%

продаж от “посетивших” клиентов

Эта тенденция будет набирать обороты

Динамика рынка

Снижение курса рубля привело к увеличению стоимости покупки

Снижение потребительской активности

Посещаемость не растет

Увеличение продаж на 10-15%

65% выручки приходится на ТОП-5 продавцов

Стагнация посещаемости

снижение спроса

пересмотр

прогнозов

сокращение

маркетинговых

бюджетов

Возможен ли интенсивный рост?

Конверсия и еще раз конверсия

Рост количества заказов при нулевой или отрицательной динамике посещаемости

Лидогенерация

ЛИД - это потенциальный клиент, на которого можно воздействовать

Как делают многие

СайтКонтекст

SEO

Соц. сети

Конверсия 4-8% Заказ

где 96%

траффика?

Белка тот же грызун, но с хорошим дизайном

Что можно улучшать?

СайтКонтекст

SEO

Соц. сети

Конверсия 4-8% Заказ

ЛИДЫ

e-mail

Медийная

реклама

Меняем дизайн,

добавляем сервисы и

анализируем

Оценивайте каналы рекламы

Увеличиваем

конверсию до 15%

Что и где работает?

ЦА и

каналы

рекламы

Конверсия

На сайт На сайте После ухода с сайта

Лидогенера

ция

1)На сайт. ЦА

1) Определяйте более точно

свою целевую аудиторию

1) Оптимизируйте контекстную

рекламу под ЦА

2) Увеличивайте SEO-траффик,

который приносит более

“чистую” ЦА

1)На сайт. Целевая аудитория

4) Ищите каналы, где находится

Ваша ЦА - соц. сети, Ютуб и т.д.

Тогда вы снижаете затраты на рекламу и

приводите на сайт потенциальных

покупателей

Работайте с клиентом

Формулируйте свое УТП

просто и понятно

Говорите с клиентом на одном языке

Упрощайте все действия посетителя

на сайте

Пример предложений

2) Конверсия. Посадочные страницы

Мы ищем товар в сети. Что мы видим?

Посадочные страницы

Что мы хотим видеть

Сайт-визитка vs лэндинг

Что не работает на посадочных страницах

1) Длиннее не значит лучше- Не делайте из Лэндинга “простыню”

2) Чем больше триггеров, тем хуже

3) Неоновые цвета

4) Всплывающие окна в первые 5-7 секунд

5) Откладывание запуска Лэндинга из-за выбора цвета кнопки,

отсутствия логотипа и ….

6) Одинаковые он-лайн консультанты

Что работает

1) Дать пользователю ограниченный выбор

Что работает

1) Вызывать доверие и лояльность пользователя с помощью дизайна

мозг обрабатывает изображение всего за 0.013 секунд (13 миллисекунд), и визуальная информация обрабатывается в 60 000 раз быстрее, чем текст.

Много рекламы

1) Что работает. Правильно подобранные акции

Как запустить лэндинг?

1) Определите несколько (3-5) приоритетных товаров/направлений

2) Создайте последовательно лэндинги (с помощью специальных

сервисов, либо специалистов)

3) Первый лэндинг делайте для ходового товара (товара-локомотива)

4) Оптимизируйте контекст - отсекайте неэффективные объявления,

регионы, ключевые слова - Оптимизируйте рекламный бюджет

5) Оптимизируйте дальше

3)Лидогенерация

Способы сбора контактов

● Всплывающие окна, напоминания

● Информационный повод

● Разместить полезный/бесплатный контент

3)Лидогенерация. Всплывающие окна

3)Лидогенерация. Информационный повод

3)Лидогенерация. Бесплатный контент

Для скачивания полезного/бесплатного контента пользователь указывает e-mail

У вас есть база

Сайт и/или CRM

Платформа для e-mail рассылок

Стратегия e-mail маркетинга

E-mail маркетинг

Пошаговый подход

1. Формируем лояльность2. Формируем потребность3. Делаем продажу

E-mail маркетинг. Лояльность

E-mail маркетинг. Потребность

E-mail маркетинг. Продажа

А в результате?

Любое изменение может привести к различному результату

Ваши вопросы

www. epsilon-studio.ru