비콘을 활용한 IoT 병원 마케팅 솔루션

2015. 10. 21

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병원의 예약과 실제 방문율의 차이· “12 시 예약인데…헐레벌떡 맞춰 와도 하염없이 기다린다”<2015. 10. 15 조선일보 >

· “ 예약 문화 세계 꼴찌… ‘펑크’ 선진국 4 배”<2015. 10. 14 조선일보 >

· “ 병원 예약과 no-show”<2013. 01. 03 내일 신문 >

들어가며

환자 병원• 예약없이 왔더니 한참을 기다려야 하네 ...

• 예약 해놓고 왔는데 왜 이렇게 기다려야 해 !

• 오늘 못 갈 것 같은데 전화하기 귀찮다 ...

• 예약한 환자가 왜 안오지 ?

• 예약을 너무 많이 받았나봐 ...

• 병원 안올거면 취소 전화라도 해줬으면 좋겠다 ...

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중소규모 병원의 마케팅 홍보의 니즈· “ 병원간 환자유치를 위한 무한 경쟁”· “ 전문상담사의 부재”· “ 의료광고 심의규제 강화로 외부홍보의 제한”· “ 급여항목의 제한으로 ‘비급여‘ 항목 선호 한정된 위치 ( 병원 內 공간 ) 을 기반으로 한 , “ 타겟 마케팅 “ 진행 ( 비콘서비스 )

환자 병원• 간편예약 , 실시간 접수 확인으로 시간 절약• 민감한 상담도 OK. 비대면 1:1 케어 시스템• 병원 프로모션 참여로 추가 혜택

• 스마트한 환자관리로 고객감동 , 충성도 증가• no-show 예측 및 대응으로 예약 효율성 제고• 비급여 항목의 효과적 홍보채널 제공

들어가며

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1. 핵심서비스 – 예약시스템2. 핵심서비스 – 추천검진3. 핵심서비스 – 프로모션4. 핵심서비스 – 과별 특화5. 핵심서비스 – 쇼핑몰

6. 패밀리닥터의 차별점7. 패밀리닥터의 가치8. 서비스 주요 타겟9. 경쟁사 분석10. 수익셰어 모델

Appendix 1. 시장 규모Appendix 2. 사업확장 전략

목차

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모바일 어플리케이션으로 편리한 진료 가능· 사용자가 원하는 날짜와 시간대에 간편한 진료 예약· 진료 대기 예상 시간 미리 알림· 진료 지연 시 환자의 시간 낭비 & 헛걸음 감소 가능

환자 < 스마트폰 앱 > 병원 <PC 어드민 >

PC 에서 한 눈에 예약 현황과 당일 스케줄 파악· 휴진 및 갑작스러운 상황 시 간편하게 예약 환자들에게 정보 전달 가능· 환자 내원 확인 가능

편리한 예약 스케줄 관리1. 핵심서비스 - 예약시스템

6

예약 서비스 이용 시나리오

1. 예약날짜선택 2. 가능시간선택 3. 요청사항입력

4. 예약요청( 대기중상태 )

5. 예약확정진료예약이확정되었습니다 .6. 일정자동알림

진료시간이1 시간남았습니다 .

내원을환영합니다 .진료까지3 명남았습니다 .

7. 내원시 대기인원 안내( 비콘 / 차트연동 )

1. 핵심서비스 - 예약시스템

7

예약 미리알림 서비스A. 일반 미리알림 : 진료 하루 전 , 1 시간 전 미리알림

진료시간이하루남았습니다 .

진료시간이1 시간남았습니다 .

B. 자동판단 미리알림#1. 예약 30 분전 환자위치가 병원에서 10km 이상 (GPS 기능 )

곧 예약시간입니다 .

병원방문이곤란하신가요 ?

병원에 갑니다예약취소합니다 예약시간과 환자위치를 기반으로

내원 가능여부를 판단하여사전 예약취소를 유도하는 기능

#2. 예약 30 분전 기준 대기시간이 길어지는 경우 ( 접수 프로그램 연동 )

예약시간을 정기적으로 미리 알려주어no-show 확율 최소화

현재 대기환자가많아 진료시간이다소 지연될예정입니다 .

양해부탁드립니다 .

확인

앞 환자의 예약시간과 실제 진료시간을기준으로 지연 여부를 판단하여사전에 고객에게 고지하는 기능( 환자 컴플레인 최소화 )

1. 핵심서비스 - 예약시스템

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차트 연동을 통한 환자 맞춤형 검진 추천

미혼여성 환자를 위한 비급여 진료 항목 검진 추천 . 추천 항목에 따라 내방시 추천 , 혹은 병원 밖에서도 추천 기능 선택임산부 환자를 위한 산후조리원 이용 추천 . 병원 내 산후조리원 홍보센터 접근시 자동추천 가능 ( 비콘연동 )

산후조리원

□ 마리본 산후조리원중심가에 위치하여 교통이 편리한 알차고 실속있는 산후조리원사랑으로 잉태한 생명을 성스러운 수고로 이 세상에 나오게 한 엄마 ! 온 세상의 축복으로 태어난 아기 ! 베누스 (Venus) 는 정성을 다하여 ‘건강한 아기 , 사랑스런 엄마’의 회복과 안정을 도와 드리겠습니다 .

2. 핵심서비스 - 추천검진

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검진 추천 프로세스

미혼여성검진추천대상 : 부인과 환자추천장소 : 병원방문시

산전특수검사추천대상 : 산과 환자추천장소 : 항상

산후조리원추천대상 : 산과 환자추천장소 : 산후조리원 접근시

병원 검진 컨텐츠 생성( 추천조건 입력 )

개인 진료기록에 기반한 맞춤형 검진 추천( 차트프로그램 연동 )

출산예정 환자

임신준비 환자

미혼여성 환자

2. 핵심서비스 - 추천검진

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1. 이벤트 등록 ( 병원어드민 ) 병원 내에서만 홍보할지 외부에서도 할지 선택 가능

2. 고객 앱에 이벤트 홍보병원 내 이벤트 : 비콘 연동병원 외 이벤트 : 푸쉬 알람

3. 고객참여

축하합니다 !

4. 당첨

5. 병원방문

6. 경품수령체크 ( 병원어드민 )7. 고객경품수령

비콘을 활용한 병원 내외 자유로운 이벤트 마케팅3. 핵심서비스 - 프로모션

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다양한 진료과 및 병원의 추가 확장으로 병원 플랫폼 구축

각 진료과 별 특화 서비스 제공

산부인과

초음파 사진 태교 영상 및 음악

유아용품 이벤트및 판매

정형외과

물리 치료 스케줄 관리

뷰티 / 미용관련 쇼핑몰

비대면 1:1 상담

시술환자 사후관리

산부인과 정형외과

X-ray사진정보

성형외과피부과

뼈영양제골다공증 예방제판매

4. 핵심서비스 – 과별 특화

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5. 핵심서비스 – 쇼핑몰병원 플랫폼을 활용한 부가 수익 창출

※ 쇼핑몰 , 광고 등의 부가수익은 제휴 병원 개수가 일정수준에 도달한 이후 진행함

산부인과 정형외과성형외과피부과

기저귀 , 물티슈분유 , 젖병유아복 등 유아용품

타겟팅된 고객을 대상으로 쇼핑몰 사업 및 수익셰어로 추가수익 창출

뼈영양제 , 골다공증 예방척추교정기신경통 , 관절염 관련 용품화장품 , 피부미용 용품패션 , 의류용품

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환자

• 편리한 병원 예약• 똑똑한 예약알림 기능• 나에게 딱 맞는 검진 추천• 이벤트 참여를 통한 추가 혜택 자주 찾는 병원을 주치의원으로 등록 ( 병원에 대한 친밀감 , 충성도 제고 )

환자에게는 병원이용의 편의성을 제공하고병원에게는 충성고객 확보와 병원 홍보의 효율성을 극대화

병원

• 스마트한 예약관리로 효율성 증대• 자동판단 대응으로 인력리소스 절약• 맞춤형 검진 추천으로 수익 증대• 병원내 이벤트로 안전한 홍보활동 병원 홍보채널 증가 및 수익 극대화 ( 환자 편의성 증대로 충성도 증가 )

패밀리닥터

6. 패밀리닥터의 차별점

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IoT 스마트 기기를 활용하여 병원과 환자가 모두 만족하는 서비스 실현

똑똑한 예약관리 시스템으로 편의성 효율성 증대 병원예약의 고질적인 no-show 문제 해결

비콘을 활용 , 내원한 환자에 한해 적극적인 홍보 의료법에 저촉되지 않는 효과적인 홍보 실현

병원 프로모션의 적극적인 홍보 및 노출 신규고객 유치효과 및 기존고객 충성도 강화

스마트 디바이스를 통한 병원 , 환자간 커뮤니케이션 병원과 환자 사이의 신뢰감 형성

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7. 패밀리닥터의 가치

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1) 예약 및 일정관리 가 원활히 이루어지지 않는 병원2) 병원 홍보 및 전문 상담 인력이 부족한 병원3) 홍보 여력은 있으나 의료법 강화로 인하여 홍보 채널이 부족한 병원4) 비급여 진료 항목을 적극적으로 홍보하고자 하는 병원

병원 예약관리 및 홍보채널 확보가 필요한 병원에 최적화된 서비스8. 서비스 주요 타겟

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전능 아이티스마트 닥터 메디어즈자비스 CRM 한국도움기술 헤르메스 메디인사이드 실시간 검진예약버즈폴 패밀리닥터

모바일 헬스케어

예약 관리 툴

o o x x x고객 이벤트 x x xx

차트 프로그램 o o o ox

o

x x xxo

여러 경쟁사가 존재하지만 , IoT 기반의 스마트 서비스는 패밀리닥터가 유일

패밀리닥터는 병원의 기존 차트를 간단히 연동함으로써최소비용으로 최대의 서비스를 제공합니다 .

비콘 x x xxo

9. 경쟁사 분석

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버즈폴 , Agent, 병원이 win-win 하는 상생모델쇼핑몰광고ASP ( 제휴사업 )

버즈폴

영업 agent(DK& 외부업체 ) 병원

인센티브 지급

패밀리닥터 제휴

서비스 관리비지불

패밀리닥터 서비스 제공

매출 발생 시수익의 00%payback

운영

※ 쇼핑몰 , 광고 등의 부가수익은 제휴 병원 개수가 일정수준에 도달한 이후 진행함

10. 수익셰어 모델

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2014 년 9000 억 달러에서 2024 년 4 조 3 천억 달러로 성장 전망

전세계 모바일 헬스케어와 IoT 시장은 꾸준히 성장

출처 : 2015 매키나리서치 출처 : PWC Analysis 2012

research2guidance 2014

Appendix 1. 시장 규모

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환자의 병원이용 패턴을 분석 , 빅데이터를 활용한 부가서비스 전개부가서비스 예시 #1빅데이터를 활용한 유행성 질환 경고 서비스

패밀리닥터에서 알려드립니다 .

최근 고객님이 거주하시는 지역에 독감환자가 증가하고 있습니다 . 건강에 각별히 주의하시기 바랍니다 .

손을 자주 씻고 따뜻한 물을 자주 마시는 것이 좋습니다 .

당신의 건강을 생각하는패밀리닥터

나의 건강지수 체크

건강합니다 !당신의 건강을 생각하는패밀리닥터

부가서비스 예시 #2빅데이터를 활용한 개인 건강상태 서비스

실제나이57

건강나이45

의료 빅데이터에 기반한 부가가치 생산 신규 헬스케어 사업 창출

Appendix 2. 사업확장 전략

감사합니다