Мгимо 2016 retail
TRANSCRIPT
![Page 1: Мгимо 2016 Retail](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030210/58ae9f541a28abd43a8b5557/html5/thumbnails/1.jpg)
Шашков Николай Владимирович
А8https://www.facebook.com/ShashkovNikolay
+7(916)390-51-13 [email protected]
вторник, 12 апреля 16 г.
![Page 2: Мгимо 2016 Retail](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030210/58ae9f541a28abd43a8b5557/html5/thumbnails/2.jpg)
Ритейл (Розничная торговля) и увеличение продаж через Интернет
МГИМО 2016
вторник, 12 апреля 16 г.
![Page 3: Мгимо 2016 Retail](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030210/58ae9f541a28abd43a8b5557/html5/thumbnails/3.jpg)
Отличия от классического (offline) Retail
Offline
• Аренда торговых площадей• Складские запасы• Обслуживающий персонал
Online
• Привлечение покупателей• Логистика• Отсутствие «живого» контакта покупателя с товаром
вторник, 12 апреля 16 г.
![Page 4: Мгимо 2016 Retail](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030210/58ae9f541a28abd43a8b5557/html5/thumbnails/4.jpg)
Площадки
• Сайты
• Интернет-магазины
• Одностраничные сайты (Landing Pages)
• Комбинации
вторник, 12 апреля 16 г.
![Page 5: Мгимо 2016 Retail](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030210/58ae9f541a28abd43a8b5557/html5/thumbnails/5.jpg)
Ecommerce
Привлечение трафика
Конвертация трафика в покупателей
Оплата и доставка покупки
вторник, 12 апреля 16 г.
![Page 6: Мгимо 2016 Retail](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030210/58ae9f541a28abd43a8b5557/html5/thumbnails/6.jpg)
Привелчение трафикаЕстественный трафик (type-in)
Органический (поисковый) трафик
Социальные сети
Контекстная реклама
RTB/Баннерная реклама/Спецплощадки
Повторные посещения (email и лояльность)
Товарные агрегаторы
вторник, 12 апреля 16 г.
![Page 7: Мгимо 2016 Retail](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030210/58ae9f541a28abd43a8b5557/html5/thumbnails/7.jpg)
Экономика online-retail
• Основа: получение прибыли
• Аналитика трафика
• Аналитика конверсий
вторник, 12 апреля 16 г.
![Page 8: Мгимо 2016 Retail](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030210/58ae9f541a28abd43a8b5557/html5/thumbnails/8.jpg)
Отслеживание эффективности каждого из каналов
Количество посещений
CPC - Cost per Click. Стоимость за 1 клик
CPO - Cost per Order. Стоимость одного заказа
ROI - Return of Investment. Возврат вложений.
вторник, 12 апреля 16 г.
![Page 9: Мгимо 2016 Retail](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030210/58ae9f541a28abd43a8b5557/html5/thumbnails/9.jpg)
вторник, 12 апреля 16 г.
![Page 10: Мгимо 2016 Retail](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030210/58ae9f541a28abd43a8b5557/html5/thumbnails/10.jpg)
вторник, 12 апреля 16 г.
![Page 11: Мгимо 2016 Retail](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030210/58ae9f541a28abd43a8b5557/html5/thumbnails/11.jpg)
Опастность неверной аналитики
вторник, 12 апреля 16 г.
![Page 12: Мгимо 2016 Retail](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030210/58ae9f541a28abd43a8b5557/html5/thumbnails/12.jpg)
Работа над сайтом
Зачем?
вторник, 12 апреля 16 г.
![Page 13: Мгимо 2016 Retail](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030210/58ae9f541a28abd43a8b5557/html5/thumbnails/13.jpg)
Работа над сайтом1. Увеличение конверсии
вторник, 12 апреля 16 г.
![Page 14: Мгимо 2016 Retail](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030210/58ae9f541a28abd43a8b5557/html5/thumbnails/14.jpg)
Воронка продаж
вторник, 12 апреля 16 г.
![Page 15: Мгимо 2016 Retail](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030210/58ae9f541a28abd43a8b5557/html5/thumbnails/15.jpg)
Работа над сайтом1. Увеличение конверсии:
- Акции, скидки- Usability- Альтернативные точки контакта:- Онлайн консультант, звонок с сайта.- Работа с корзиной, рематкетинг.- Варианты оплаты, рассрочка, кредит.- Конверсионный путь (www.ozon.ru)
2. Увеличение среднего чека:
- Cross sale - допродажа: «с этим товаром покупают»«так же рекомендуем посмотреть»
вторник, 12 апреля 16 г.
![Page 16: Мгимо 2016 Retail](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030210/58ae9f541a28abd43a8b5557/html5/thumbnails/16.jpg)
«Неочевидные» приемы online-retail
• Товар - локомотив
• LTV - LifeTime Value (пожизненная ценность клиента)
• Програмы лояльности, email маркетинг, повторные покупки
• Проблема неуникального описания товара для ПС
вторник, 12 апреля 16 г.
![Page 17: Мгимо 2016 Retail](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030210/58ae9f541a28abd43a8b5557/html5/thumbnails/17.jpg)
LTVКлиент с рекламы для магазина «Озон» обходится в
3000руб. Прибыль с одной покупки – 1200 руб.
Работаем в убыток???
вторник, 12 апреля 16 г.
![Page 18: Мгимо 2016 Retail](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030210/58ae9f541a28abd43a8b5557/html5/thumbnails/18.jpg)
вторник, 12 апреля 16 г.
![Page 19: Мгимо 2016 Retail](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030210/58ae9f541a28abd43a8b5557/html5/thumbnails/19.jpg)
Email маркетинг1. Сбор базы:
На сайт приходит 10 000 человек в сутки.Покупает 100. (Конверсия в покупки - 1%)Подписывается на рассылку еще 1000. (Конверсия в подписки - 10%)За 1 месяц база подписок - 30 000 человек.За 1 год - 360 000 человек.
вторник, 12 апреля 16 г.
![Page 20: Мгимо 2016 Retail](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030210/58ae9f541a28abd43a8b5557/html5/thumbnails/20.jpg)
Email маркетинг2. Рассылки:
- Сегментация базы (Что покупали, как покупали) - Рассылка
(средний процент открываемых писем - 25-50%) - Триггер-цепочка, требует разовой настройки.
- Сложные триггеры: День рождения, возврат если нет открытия писем, праздники, триггеры по товарным группам (Фототехника).
вторник, 12 апреля 16 г.
![Page 21: Мгимо 2016 Retail](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030210/58ae9f541a28abd43a8b5557/html5/thumbnails/21.jpg)
Проблема неуникального описания товара для ПС
Копирайт ? Рерайт ?
UGC (User generated content)!!
вторник, 12 апреля 16 г.
![Page 22: Мгимо 2016 Retail](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030210/58ae9f541a28abd43a8b5557/html5/thumbnails/22.jpg)
Отслеживание покупки.
1. UTM метки и аналитикаПозволяют узнать все о пришедшем и оформившим покупку за
исключением если
2. Покупатель позвонил! Calltracking - подмена номеров в зависимости от ключевого слова или
источника трафика
3. Купил ли пользователь и какой чек? Интеграция с CRM
вторник, 12 апреля 16 г.
![Page 23: Мгимо 2016 Retail](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030210/58ae9f541a28abd43a8b5557/html5/thumbnails/23.jpg)
Offline часть Online retail
https://www.youtube.com/watch?v=z_R8feyCu-M
Логистика
Подготовка операторов, скрипты, скорость обработки.
Программы лояльности (удобство покупки, упаковка, скидки, гарантийная поддержка)
вторник, 12 апреля 16 г.
![Page 24: Мгимо 2016 Retail](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030210/58ae9f541a28abd43a8b5557/html5/thumbnails/24.jpg)
Вопросы?
https://www.facebook.com/ShashkovNikolay
+7(916)390-51-13 [email protected]
вторник, 12 апреля 16 г.