инновации · 2017-10-23 · (ситуационное лидерство), высокий...

инновации l производительность l надежность

Модель компетенций ООО «БМС РУС» 2 / 24

СОДЕРЖАНИЕ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ .............................................................................................................. 3

2. ЦЕЛЬ ВВЕДЕНИЯ МОДЕЛИ КОМПЕТЕНЦИЙ .......................................................................... 3

3. НАПРАВЛЕНИЯ ПРИМЕНЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ МОДЕЛИ КОМПЕТЕНЦИЙ ................... 3

Приложение 1 Корпоративная Модель компетенций ООО «БМС РУС» для рыночно-ориентированной

организации ....................................................................................................................................... 4

Приложение 2 Общее описание компетенций ..................................................................................... 5

Приложение 3 Индикаторы поведения компетенций ........................................................................... 7



1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Компетенция – это качество человека, описанное в терминах поведения, необходимое для эффективного выполнения определенной деятельности = факторы успеха в решении важных для компании задач принятым в компании способом.

1.2. Модель компетенций – это набор ключевых компетенций, необходимых сотруднику для успешного выполнения своей деятельности.

1.3. Корпоративные компетенции - это компетенции, которыми должны в той или иной мере обладать все сотрудники Компании.

2. ЦЕЛЬ ВВЕДЕНИЯ МОДЕЛИ КОМПЕТЕНЦИЙ

2.1. Модель корпоративных компетенций вводится впервые и в соответствии с

Миссией, ценностями Компании ООО «БМС РУС».

2.2. Модель корпоративных компетенций утверждается для единого подхода к работе

с сотрудниками, в т.ч. и индивидуального развития.

2.3. Компетенции, закрепленные в корпоративной Модели компетенций являются

неотъемлемой частью Корпоративной внешней и внутренней политики.

3. НАПРАВЛЕНИЯ ПРИМЕНЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ МОДЕЛИ КОМПЕТЕНЦИЙ

Модель компетенций ПОЗВОЛИТ:

3.1. Эффективно и качественно отбирать персонал по единым критериям.

3.2. Проводить оценку и выявлять успешных сотрудников, не только по производственным

показателям.

3.3. Выстроить грамотную систему обучения и развития персонала.



Приложение 1

«УТВЕРЖДАЮ»

Генеральный директор

________________/Н.Б.Гроссе/

«____» ____________20___г.

Корпоративная модель компетенций для рыночно-ориентированной организации

Ориентация на потребителей

Клиентоориентированность Умение вести переговоры

Инициативность и ответственностьОриентация на результат

Межфункциональное взаимодействие

Сотрудничество

Эмоциональный интеллект Лидерство в команде

Управление людьми

Системное мышление

Эффективность

Ориентация на конкурентов

Когнитивная гибкость Открытость новому Креативность

Критичность мышления

Акцент

на

долгосрочную

прибыль






________________/Н.Б.Гроссе/

«____» ____________20___г.

Модель корпоративных компетенций

Название компетенции Определение

IQ -МЫШЛЕНИЕ

Когнитивная гибкость Способность сочетать разные типы и модели мышления в

планировании и принятии решений, подвижность

мыслительных процессов.

Критичность мышления Способность на основании собственных знаний, внешней

информации принимать самостоятельные решения,

обоснованные с точки зрения ситуации и выгоды для

организации.

Креативность Способность создавать новые идеи, на основании их новые

продукты.

Системное мышление Способность на основе анализа информации принимать

самостоятельные комплексные решения, позволяющие

максимально использовать имеющиеся возможности для

развития компании.

Открытость новому Быстрое реагирование на изменение условий работы,

привлечение новых успешных технологий и решений.

PQ – ПРОДУКТИВНОСТЬ

Клиентоориентированность Способность видеть и исследовать потребности клиентов,

готовность идти навстречу, брать на себя ответственность

за удовлетворенность клиентов товарами и услугами.


Деятельность выстраивает на базе постоянных улучшений

процесса. Решение принимает на основании проверенных

данных (показателей).

Ответственность При принятии решения берет на себя ответственность за

свои действия. Работая в команде, принимает на себя

ответственность за общий результат. Четко соблюдает

взятые на себя обязательства. Поощряет других выполнять

работу качественно и в срок.

Инициативность Выдвигает инициативы, направленные на повышение

прибыльности и снижение затрат своего подразделения.



Проявляет инициативу и активность в решении задач,

способен действовать самостоятельно в рамках общей

задачи.

Ориентация на результат Способность добиваться сложных и важных для компании

целей в максимально короткие сроки.

EQ - ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

Управление людьми Способность управлять людьми, развивать их, завоевывать

их доверие и заручаться сотрудничеством для достижения

общего результата.

Умение вести переговоры Способность заинтересовать и убедить в своей точке зрения

собеседника.

Лидерство в команде Управление командной работой, основанное на вовлечении

сотрудников в общую деятельность, Создание позитивной

рабочей атмосферы. Формирование организационной

культуры, отвечающей будущим потребностям


Сотрудничество Это партнерское взаимодействие с окружающими для

достижения целей компании.

Эмоциональный интеллект Способность распознавать эмоции, понимать намерения,

мотивацию и желания других людей и свои собственные, а

также способность управлять своими эмоциями и эмоциями

других людей в целях решения практических задач.






________________/Н.Б. Гроссе/

«____» ____________20___г.

Индикаторы поведения компетенций

IQ -МЫШЛЕНИЕ

Системное мышление

УРОВНИ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ПРОЯВЛЕНИЯ

3

УРОВЕНЬ

МАСТЕРСТВА

В дополнение к уровню 2:

� Уровень осознанности, целеполагания и деятельности

� Все принимаемые решения направлены на результат, эффективность

(финансовую), а также потенциальную выгоду для компании (в том числе в

долгосрочной перспективе).

� Видит последствия каждого принимаемого решения в долгосрочной

перспективе.

� Просчитывает потенциальные угрозы в долгосрочной перспективе, находит

способы их предотвращения.

2

УРОВЕНЬ

ОПЫТА

� Решения принимает с точки зрения структурирования рабочего процесса, с

целью больше к процессу не возвращаться

� В ходе работы с большими объемами разнородной информации

структурирует и систематизирует данные в соответствии с выделенными

критериями.

� Осуществляет сбор и поиск информации для принятия решения, использует

для этого несколько различных источников информации

� В ходе анализа сопоставляет факты и тенденции, определяет ключевые

взаимосвязи между различными аспектами

� На основе проведенного анализа верно определяет основные факторы,

способствующие созданию проблемной ситуации

� Находит и предлагает альтернативные варианты решения проблем

� В ходе анализа вариантов решения проблемы оценивает плюсы и минусы

каждого из них

� При оценке эффективности вариантов решения рассчитывает затраты и

прибыльность каждого из них

1

УРОВЕНЬ

РАЗВИТИЯ

� Делает попытки систематизации и классификации данных, но часть

информации остается в необработанном виде

� Осуществляет сбор и поиск информации для принятия решения, использует

для этого один источник информации

� В ходе анализа информации сосредоточивается на некоторых отдельных

аспектах, упускает из виду весь объем информации

� Выделяет только очевидные взаимосвязи между различными блоками

информации, не замечает неявных, скрытых связей

� При столкновении с новыми проблемами может ошибаться в выявлении

истинных причин проблемы и установлении важных взаимосвязей

� При анализе вариантов решения проблемы оценивает плюсы или минусы

каждого из них

� При оценке альтернативных вариантов проводит анализ прибыльности или



затрат каждого из них

0

УРОВЕНЬ

НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ

� Не разделяет информацию по категориям и не систематизирует ее

� При отсутствии информации, необходимой для принятия решения, не

прилагает усилий к ее поиску или не знает, как это сделать

� В ходе анализа не может выделить главное и определить взаимосвязи

� Не выявляет основные факторы, способствующие созданию проблемных

ситуаций, или выявляет их неверно

� Предлагает только один вариант решения проблемы, не рассматривает

альтернативы

� При принятии решения не оценивает его эффективность ни с точки зрения

затрат, ни с точки зрения прибыльности

Креативность

Уровни Поведенческие проявления

3

УРОВЕНЬ



� Способен генерировать много новых идей.

� Легко находит новые способы решения привычных задач, когда

они перестают быть эффективными.

� Способен нестандартно подойти к поставленным

производственным задачам, улучшить процессы.

� Создает стандарты и нормы творческого подхода

к созданию нового продукта Компании, новое видение

проблемы, умение прогнозировать развитие ситуаций

(ситуационное лидерство), высокий уровень

мастерства, организует творческий процесс.

� Оригинальность мышления, высокая эмоциональная

компетентность.

� Богатое воображение, умеет домыслить “картинку“.

2

УРОВЕНЬ

ОПЫТА

• Способен генерировать новые идеи.

• Находит новые способы решения привычных задач, когда они

перестают быть эффективными или под влияние

административного инструмента.

• Способен нестандартно подойти к поставленным

производственным задачам, улучшить процессы.

1

УРОВЕНЬ РАЗВИТИЯ

� Компетенция недостаточно развита. Пытается мыслить творчески,

использовать в работе метафоры, отходит от стандартов, штампов.

0 УРОВЕНЬ


� Компетенция не развита.

� Прямолинейное мышление: “что вижу - о том пою“, слабое

воображение, ограниченный словарный запас.

Критичность мышления



Разумное рефлексивное мышление, сфокусированное на решении того, во что верить и что

делать. Критическое мышление – отправная точка для развития творческого мышления, они

развиваются в синтезе, взаимообусловлено.


3

УРОВЕНЬ



� Задает вопросы, проясняет суть проблем, не сосредотачивается на очевидных

фактах.

� Находит новые способы решения задач.

� Независимость от устоявшихся правил, авторитетов.

2

УРОВЕНЬ

ОПЫТА

� Интересуется сутью проблем, используя не только очевидные факты.

� Задает вопросы на понимание.

� Находит новые способы решения задач.

� Независимость от устоявшихся правил, авторитетов.

1

УРОВЕНЬ

РАЗВИТИЯ

� Предпочитает сосредоточиться на привычном подходе.

� Новые способы решения задач вызываю сложности.

� Зависим от устоявшихся правил, авторитетов.

0

УРОВЕНЬ


� Легко воспринимает новую информацию, не задавая лишних вопросов.

� В работе предпочитает привычные подходы и старые контакты.

� Все новое воспринимается, как угроза безопасности.

� Восприимчив к мнению коллектива и авторитетов.

Когнитивная гибкость Умственная способность переключаться с одной мысли на другую, а также обдумывать

несколько вещей одновременно.


3

УРОВЕНЬ



� Легко переключается с одной идеи на другую

� Воспринимает новое не как угрозу, а как возможность развиваться.

� Стремится к постоянному развитию и обучению

2

УРОВЕНЬ

ОПЫТА

� Способен переключается с одной идеи на другую, с одного вида деятельности

на другой, без потери в качестве работы

� Активен в возможности обучаться и развиваться, готов тратить личные

ресурсы.

1

УРОВЕНЬ

РАЗВИТИЯ

� Необходимость переключаться с одного вида деятельности на другой

вызывает сопротивление, т.к. сказывается на качестве работы

� Воспринимает новое как угрозу, а не возможность развиваться.

0

УРОВЕНЬ


� Сосредоточен на привычных способах деятельности, привычных контактах

� Сопротивляется изменениям, находя подкрепление в успешном прежнем

опыте

Открытость новому




3

УРОВЕНЬ



� Видит достоинства не только в своей работе, но и в работе других

сотрудников Компании.

� Демонстрирует открытость для новых структур, методов, технологий


� Переключается на другую стратегию, если изначально выбранная оказалась

неудачной.

� Демонстрирует готовность отказаться от прочной позиции, если факты

убеждают его в том, что верна позиция противоположная.

2

УРОВЕНЬ

ОПЫТА

� Открыт изменениям, с пониманием встречает новые подходы и решения,

включается в их внедрение.

� Учитывает изменяющиеся обстоятельства, быстро корректирует свои планы

и действия.

� Внимателен к чужому мнению. Меняет или обогащает свою позицию под

воздействием чужих обоснованных доводов.

1

УРОВЕНЬ

РАЗВИТИЯ

� Сосредоточен на своей работе, не видит в целом деятельность Компании

� Новое воспринимает, как угрозу созданным и привычным системам

� Предпочитает находится в рамках привычных структур, подходов

0

УРОВЕНЬ


� Активно сопротивляется изменениям

� Находит аргументы, сторонников, которые позволят оставить все, как есть

� Успешен в деятельности, которая позволяет пользоваться привычными

подходами, инструментами, контактировать со знакомыми людьми



PQ – ПРОДУКТИВНОСТЬ Клиентоориентированность


3

УРОВЕНЬ



� Знание миссии и ценностей Компании, стремление реализовать их в работе с

Клиентами

� Умение установить отношения сотрудничества и произвести благоприятное

впечатление, не прибегая к административным ресурсам

� Ориентация на текущие и перспективные потребности Клиентов и партнеров

� Способность активно участвовать в «sales»- процессе, используя теорию и

практику продаж

� Работает по принципу «Мы работаем для клиента» и «Мы лицо фирмы»

� Инициативен, требователен к себе в вопросах касающихся интересов

клиента. Создает новые схемы и метода работы, повышающие

удовлетворенность клиента.

2

УРОВЕНЬ

ОПЫТА

� Идет навстречу пожеланиям клиента, даже если это затрудняет работу.

� Немедленно реагирует на проблемы, поднятые клиентом.

� Требователен к себе в вопросах, касающихся выполнения интересов клиента.

1

УРОВЕНЬ

РАЗВИТИЯ

� Понимает важность потребности клиента, но не всегда принимает его точку

зрения

� Иногда игнорирует запросы клиента, затягивает решение его проблем, ответы

на запросы

0

УРОВЕНЬ


� Не понимает важности принципа «Клиентоориентированность», считая это

формальностью.

� Может проявлять невнимание к клиенту, отодвигать намеренно решение

проблем, откладывать ответы на запросы клиента «в долгий ящик»

Инициативность


3

УРОВЕНЬ



� Предпринимает активные действия для того, чтобы предлагаемые им

инициативы были приняты и качественно реализованы

� Действует спокойно при принятии непопулярных решений или решений,

которые ранее не принимались, демонстрирует уверенность в положительном

результате

� Заранее продумывает реакцию других на потенциальные изменения,

добивается понимания необходимости проводимых изменений и активного

участия в этом процессе даже у негативно настроенных сотрудников

� Предполагает возникновение возможных проблем в будущем, предлагает

идеи, направленные на их решение

� Поддерживает и развивает инициативу своих коллег (подчиненных).



2

УРОВЕНЬ

ОПЫТА

Активно внедряет инициативы, предложенные руководством и коллегами

� Регулярно отслеживает информацию о развитии технологий в своей

профессиональной области. Применяет полученные знания на практике

� Предлагает идеи, новые подходы и усовершенствует существующие схемы

работы. Ищет возможности внедрить в работу подразделения ценные идеи

1

УРОВЕНЬ

РАЗВИТИЯ

� Предполагает возникновение проблем в будущем, поддерживает идеи коллег

по их решению, при этом самостоятельно идеи не предлагает

� Поддерживает инициативы коллег/подчиненных/руководства, но не

предпринимает действий по их внедрению/ Не инициирует идеи,

предпринимает действия по внедрению инициатив, предложенных другими

� С интересом воспринимает информацию о развитии технологий в своей

профессиональной области, но самостоятельно не принимает действий по ее

поиску/не применяет полученные знания на практике

� Проявляет инициативу только под давлением обстоятельств (людей, времени

и т.д.)

0

УРОВЕНЬ


� Не проявляет интереса к информации о развитии технологий в своей

профессиональной деятельности.

� Демонстрирует критичное/негативное отношение к проявлению инициативы

и самостоятельности со стороны сотрудников и коллег

� В ходе обсуждения планируемых/введенных изменений демонстрирует свое

скептическое отношение к изменениям. Объясняет, почему данные изменения

хуже применяемых сегодня подходов

� Сопротивляется любым новым идеям. Уклоняется от использования новых

идей, отказывается работать согласно нововведениям

Ответственность

УРОВНИ ПОВЕДЕНЧЕНСКИЕ ПРОЯВЛЕНИЯ

3

УРОВЕНЬ



� Всегда ответственность за происходящее берет на себя, никогда не

ссылается на внешние обстоятельства

� Ошибки воспринимает только как возможность для роста

� Обеспечивает достижение намеченного результата, даже если он зависит от

усилий множества людей, не являющихся его подчиненными

2

УРОВЕНЬ

ОПЫТА

� Берет на себя ответственность за собственные решения и действия своих

подчиненных, однако имеет тенденцию объяснять происходящее тенденциями

рынка и т.д.

� В случае неудачи открыто признает свою вину и свои ошибки

� Выполняет принятые на себя обязательства или порученную ему задачу в срок

и в полном объеме

� В незнакомой ситуации самостоятельно принимает решение

� Поощряет подчиненных самостоятельно выполнять поставленную им задачу и

брать на себя ответственность за результат

� Проявляет неудовлетворение низким качеством работы других, требует

переделать работу или исправить ошибки

1

УРОВЕНЬ

РАЗВИТИЯ

� Берет на себя ответственность за собственные результаты, избегает

ответственности за принятие групповых решений

� В случае неудачи частично принимает на себя ответственность, стремится

разделить ответственность с коллегами/руководством

� Выполняет порученную задачу с нарушением сроков

� В незнакомой ситуации принимает решения, заручившись поддержкой



руководителя

� Поощряет принятие подчиненными решений, исключительно входящих в зону

их ответственности

� Проявляет неудовлетворение низким качеством работы других, старается

самостоятельно исправить ошибки

0

УРОВЕНЬ


� Избегает брать на себя ответственность за свои действия и действия своих

подчиненных

� Неудачи предпочитает объяснять внешними факторами, перекладывает свою

вину на других людей, не признает свои ошибки

� Не доводит начатое дело до конца

� В незнакомой ситуации избегает принимать решение или старается переложить

ответственность за принятие решений на окружающих

� Ограничивает самостоятельность подчиненных. Требует, чтобы каждое

принимаемое решение сотрудник согласовывал с руководителем

� При столкновении с низким качеством работы со стороны коллег/подчиненных

не предпринимает действий по его повышению/оставляет это без внимания


УРОВНИ ПОВЕДЕНЧЕНСКИЕ ПРОЯВЛЕНИЯ

3

УРОВЕНЬ



� Осознает, что является агентом влияния на свою жизнь,

профессиональные достижения

� В препятствиях видит возможности, а не ограничения

� Контролирует свою жизнь, настроение, направлен на развитие

2

УРОВЕНЬ

ОПЫТА

� Направлен на достижение результата, соблюдает сроки, договоренности.

� Для достижения успеха использует все возможные ресурсы.

� Понимает, что способен влиять на обстоятельства в 100 % случаев.

1

УРОВЕНЬ

РАЗВИТИЯ

� Действует в рамках должностных полномочий, инструкций.

� Сосредотачивается или на качестве работы, или на сроках.

� Сроки соблюдает, но может затягивать исполнение поручений, если они лежат в

области межфункционального взаимодействия. Выполняет часть своей работы

и ждет следующего шага от сотрудничающей стороны. Если в итоге работа не

сделана – ссылается на коллег, внешние обстоятельства.

0

УРОВЕНЬ


� Предпочитает сосредоточиться на узких операционных задачах, в которых

сроки устанавливает руководитель. Для перехода к следующему этапу ждет

указаний.

� Качество выполняемых поручений не соответствует стандартам организации,

т.к. считает их неважными.



Ориентация на результат

Прикладывает целенаправленные усилия для достижения поставленных целей. Сталкиваясь с

препятствиями, не отступает, ищет новые возможности достижения результата, реализует

оптимальный вариант и добивается поставленной цели.


3

УРОВЕНЬ



� Достигнув цели, «повышает планку» и для себя, и для других

� Не снижает усилия и темпы работы даже в периоды длительных неудач или

больших нагрузок

2

УРОВЕНЬ

ОПЫТА

� Ставит перед собой и своим подразделением труднодостижимые, но

реалистичные цели

� Проявляет энтузиазм и действует энергично в процессе достижения

поставленной цели

� При возникновении препятствий неоднократно повторяет попытки достичь

поставленной цели. Демонстрирует упорство и настойчивость, использует

различные способы достижения поставленной цели

� Для достижения поставленной цели в кратчайшие сроки привлекает

дополнительные ресурсы, в том числе других людей

� Удерживает группу на выбранном пути к достижению цели. Приводит группу

к намеченной цели в срок и соблюдением всех необходимых условий

1

УРОВЕНЬ

РАЗВИТИЯ

� Ставит перед собой простые цели, в достижении которых заранее уверен.

� При столкновении с трудностями пересматривает цели, снижает их

сложность

� Для достижения поставленной цели использует имеющиеся ресурсы. Не

привлекает дополнительные ресурсы, когда в этом есть необходимость

� При возникновении препятствий повторяет попытки достичь поставленной

цели, не меняет при этом выбранного способа достижения поставленной цели

� Напоминает группе о необходимости решения задачи, но приводит группу к

цели с нарушением сроков или других условий

0

УРОВЕНЬ


� Не ставит перед собой целей. Начинает действовать после постановки задачи

со стороны руководителя/коллеги

� При столкновении с трудностями отступает от намеченной цели, снижает

настойчивость/ожидает помощи со стороны коллег или руководства

� В ходе достижения цели не видит и, следовательно, не использует все

имеющиеся ресурсы

� Не проявляет высокой активности для достижения результата, пассивен,

требует постоянного контроля

� Работая в группе/индивидуально, не отслеживает промежуточные результаты

работы, сосредотачивается на процессе, упуская из внимания конечный

результат



EQ - ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

Сотрудничество


3

УРОВЕНЬ



� Думает и действует только на принципах «выиграл- выиграл»

� Прежде чем быть понятым стремится понять

� Активно управляет внешними контактами в бизнесе с целью увеличения

прибыльности компании

� В ходе группового обсуждения уделяет внимание мнению каждого члена

группы, чтобы мнения всех участников были услышаны по ходу обсуждения и

работы

� С помощью различных аргументов изменяет негативное отношение членов

группы к рассматриваемому вопросу на позитивное

� Решает разногласия на этапе возникновения, не доводя их до конфликтов

2

УРОВЕНЬ

ОПЫТА

� Выстраивает и поддерживает доверительные партнерские отношения с

коллегами

� В ходе общения отслеживает реакцию собеседника и корректирует свое

поведение с учетом поведения и эмоционального настроя собеседника. В

ходе общения с агрессивно настроенным собеседником не проявляет

ответную резкость и агрессию

� Внимательно слушает (умеет слушать) собеседника, демонстрирует

понимание его точки зрения и потребности, учитывает их при обсуждении

вопроса/принятии решения

� Занимает ведущую позицию в команде. Вовлекает коллег в командную

работу

� Создает и поддерживает «командный дух», мотивирующую атмосферу в

коллективе. Оказывает необходимую поддержку коллегам и партнерам, если

видит, что они в ней нуждаются

� Успешно разрешает возникающие конфликтные ситуации, предлагает

взаимовыгодные, компромиссные решения

1

УРОВЕНЬ

РАЗВИТИЯ

� Выстраивает и поддерживает отношения с коллегами, когда это совпадает с

его собственными интересами

� Достигает взаимной договоренности только с позитивно настроенным

собеседником. При взаимодействии с оппонентом, настроенным агрессивно,

проявляет ответную агрессию или неуверенность

� Демонстрирует внимание к мнению и потребностям собеседника, но не

учитывает их при обсуждении вопроса/принятии решения

� Периодически занимает ведущую позицию в группе. Вовлекает группу в

совместную деятельность, используя только аргументы и факты

� Оказывает помощь при возникновении просьб со стороны коллег

� При возникновении разногласий с коллегами пытается найти общее решение,

при этом не всегда сам соглашается на уступки

0

УРОВЕНЬ


� Не устанавливает доверительных отношений с коллегами. Предпочитает

работать в одиночку

� В ходе общения не уделяет внимание настрою и реакции собеседника,

демонстрирует привычное для себя поведение, использует удобную для себя

тактику и стиль взаимодействия

� Слушает собеседника невнимательно, перебивает, игнорирует его мнение,

высказывания, потребности

� Демонстрирует низкую активность/занимает пассивную позицию в ходе

командной работы



� Не предпринимает действий по вовлечению членов команды в совместную

работу. Не оказывает помощь коллегам, даже когда его об этом просят

� Провоцирует конфликты/споры/разноглася в группе

Эмоциональный интеллект


3

УРОВЕНЬ



� Понимает себя, свои чувства и чувства окружающих

� Умеет управлять стрессом, отвлекаться от негативных переживаний,

разделяет рабочие и личные моменты

� Способен вдохновлять людей, влиять на них и способствовать их развитию, а

также разрешать конфликты

2

УРОВЕНЬ

ОПЫТА

� Иногда подвержен перепадам настроения, работоспособности, но умеет

вовремя включить самоконтроль.

� Осознанно справляется с негативными эмоциями, стрессом, но бывают

моменты застревания на негативе.

� Умеет управлять командой, знает основные подходы к людям, способен их

замотивировать и увлечь.

1

УРОВЕНЬ

РАЗВИТИЯ

� Понимает важность эмоциональной составляющей общения, но не всегда ее

учитывает в работе, выстраивании отношений с коллегами.

� Долго переживает обиды, не умеет переключаться с негативных эмоций,

находить позитивные стороны в работе и жизни

� Эмоциональный настрой может становиться поводом для конфликтов с

окружающими

� Остро воспринимает критику и не всегда готов к конструктивному

обсуждению проблем

0

УРОВЕНЬ


� Низкий уровень самосознания, не понимает свои эмоции и не готов к

пониманию эмоций других людей.

� Действует под влиянием порывов

� Воспринимает действия окружающих, как вызов, что при водит к конфликтам

Лидерство в команде


3

УРОВЕНЬ



� Проявляет заботу о команде: защищает команду и ее репутацию, следит за

тем, чтобы на практическом уровне потребности группы были

удовлетворены.

� Рассматривает деятельность компании в целом. Проясняет задачи,

ограничения, необходимый объем и качество работы, навыки, и делает так,

чтобы члены команды загорелись желанием коллективно выполнять

предстоящую работу. Подает другим личный пример, сам демонстрируя

желаемое поведение. Делает так, чтобы команда доводила работу до конца.



� Рисует привлекательную перспективу для всех, способствуя энтузиазму и

преданности общему делу. Является истинным "харизматическим" лидером,

способен внушить веру в общее дело.

� Мотивирует и воодушевляет людей на достижение целей подразделения и

Компании. Действует с учетом потребностей и индивидуальных

особенностей каждого

� Обеспечивает обучение и развитие членов своей команды. Подбирает для

этого методы с учетом уровня их подготовки.

� Стимулирует эффективную работу команды, выполняя роль лидера,

стремится поддержать в команде дух сотрудничества и стремление работать

эффективно. Предпринимает действия .для укрепления единства команды и

духа сотрудничества, показывает каждому, что его вклад ценится и поощряет

взаимодействие и сотрудничество между членами команды

� Понимает, что для эффективности Команды нужно принимать непопулярные

решения (оптимизация затрат, увольнение неэффективных членов команды и

т.д.)

2

УРОВЕНЬ

ОПЫТА

� Берет на себя управление командой, организует общую работу.

� В случае необходимости принимает непопулярные решения.

� Понимает значимость развития членов команды и роль лидера в организации

процесса развития.

1

УРОВЕНЬ

РАЗВИТИЯ

� В силу должностных обязанностей понимает и умеет организовать

деятельность Команды.

� Озвучивая непопулярные решения ссылается на руководство, снимая

ответственность с себя.

� Ради сохранения «хороших отношений» скрывает неэффективность

сотрудников.

� Знает мало методов мотивации, применяя в основном метод «кнута и

пряника»

0

УРОВЕНЬ


� Предпочитает уходить от ответственности за людей, даже если наделен

полномочиями.

� Способность организовать группу, донести свое мнения до коллектива на

низком уровне

� Уровень влияния на людей определяется близостью окружения,

безопасностью окружающей обстановки

Управление людьми


3

УРОВЕНЬ



� Знает и использует инструменты управления человеческими ресурсами.

� Понимает свою роль в мотивации персонала.

� Управляет людьми не только будучи руководителем подразделения, но

и в рамках проектного управления.

� Эмоциональная зрелость. Умение принять на себя ответственность за

сделанный выбор. Нет поиск виноватых, а поиск решения.

2

УРОВЕНЬ

ОПЫТА

� Знает инструменты управления человеческими ресурсами, понимает их

важность, на практике не всегда способен их применить.

� Понимает важность мотивации персонала, но не всегда осознает свою роль в

данном процессе.

� Умение взять на себя ответственность за сделанный выбор зависит от

ситуации успеха или неуспеха. Т.е. в ситуации успеха берет на себя



ответственность. В случае неудачи не всегда видит свою вину.

1

УРОВЕНЬ

РАЗВИТИЯ

� Пытается организовать группу на выполнение общего дела, дела это

интуитивно.

� Не стремится расширить инструменты влияния на группу.

� Не берет на себя ответственность за неудачи группы.

0

УРОВЕНЬ


� Уходит от ответственности за общее дело.

� Ждет, что кто-то другой организует, проконтролирует, озвучит группе

информацию.

Умение вести переговоры


3

УРОВЕНЬ



� Обладает развитыми коммуникативными навыками.

� Знает и применяет различные подходы к технологии переговоров.

� Понимает важность достижения взаимовыгодного решения.

� Владеет техникой ведения сложных переговоров: может оценить баланс сил

(чья позиция сильнее) и понимает, в каких пределах уместно «торговаться»

— уступать, идти на компромиссы.

� Умеет слушать других и убедительно излагать свои собственные аргументы.

� Разбирается в людях: способен вовремя заметить несогласие, недовольство и

правильно оценить эмоции партнеров по переговорам.

� Умеет управлять своими эмоциями.

2

УРОВЕНЬ

ОПЫТА

� Обладает развитыми коммуникативными навыками.

� Знает и применяет различные подходы к технологии переговоров.

� Понимает важность достижения взаимовыгодного решения.

� Владеет техникой ведения сложных переговоров. Не всегда может оценить

баланс сил (чья позиция сильнее) и понимает, в каких пределах уместно

«торговаться» — уступать, идти на компромиссы.

� Умеет слушать других и убедительно излагать свои собственные аргументы.

� Разбирается в людях: способен вовремя заметить несогласие, недовольство и

правильно оценить эмоции партнеров по переговорам.

� В большинстве ситуаций, способен управлять своими эмоциями.

1

УРОВЕНЬ

РАЗВИТИЯ

� Коммуникативные навыки достаточны для бытового уровня общения,

деловое общение требует развития.

� Технология переговоров не знакома.

� Занимает позицию Выиграл-Проиграл.

� Не оценивает баланса сил (чья позиция сильнее) и не понимает, в каких

пределах уместно «торговаться» — уступать, идти на компромиссы.

� Навык активного слушания не развит, может перебивать собеседника

� Людей делит на «плохих» и «хороших», не вникая в особенности поведения,

эмоционального состояния.

� Эмоции подвержен перепадам, зависят от внешних обстоятельств, поведения

собеседника.

0

УРОВЕНЬ


� Либо общителен, но без определенной цели. Либо очень зажат и испытывает

трудности в выражении своих мыслей.

� Действует под влиянием порывов

� В переговорах занимает неэффективную позицию: Проиграл-Проиграл,



Выиграл-Проиграл, Проиграл-Выиграл.

� Видит в ситуации «переговоров» угрозу, долго востанавливается после них

эмоционально.

инновации · 2017-10-23 · (ситуационное лидерство), высокий...

Documents