тренды 2020...деньги по умолчанию списываются с карты и...
TRANSCRIPT
![Page 1: тренды 2020...деньги по умолчанию списываются с карты и не нужно возвращаться в регистратуру, чтобы оплатить](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042308/5ed4ea89dc1b671d5705d0b3/html5/thumbnails/1.jpg)
тренды 2020
![Page 2: тренды 2020...деньги по умолчанию списываются с карты и не нужно возвращаться в регистратуру, чтобы оплатить](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042308/5ed4ea89dc1b671d5705d0b3/html5/thumbnails/2.jpg)
Digitale Transformation
Как и зачем?
![Page 3: тренды 2020...деньги по умолчанию списываются с карты и не нужно возвращаться в регистратуру, чтобы оплатить](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042308/5ed4ea89dc1b671d5705d0b3/html5/thumbnails/3.jpg)
Dig
itale
Tra
nsfo
rmati
on
![Page 4: тренды 2020...деньги по умолчанию списываются с карты и не нужно возвращаться в регистратуру, чтобы оплатить](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042308/5ed4ea89dc1b671d5705d0b3/html5/thumbnails/4.jpg)
проблемабыстро зашел-быстро вышел
![Page 5: тренды 2020...деньги по умолчанию списываются с карты и не нужно возвращаться в регистратуру, чтобы оплатить](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042308/5ed4ea89dc1b671d5705d0b3/html5/thumbnails/5.jpg)
Потребитель – кто он?
![Page 6: тренды 2020...деньги по умолчанию списываются с карты и не нужно возвращаться в регистратуру, чтобы оплатить](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042308/5ed4ea89dc1b671d5705d0b3/html5/thumbnails/6.jpg)
B2CВозраст
Социальный статус
Увлечения и интересы
Образование
Благосостояние
Поведение
Кредитный рейтинг
Стереотипы потребления
Портрет потребителя
B2BВозраст
Сфера деятельности
Отрасль
«Цветовая гамма»
Финансовое состояние
Поведение
Кредитный рейтинг
Стереотипы потребления
![Page 7: тренды 2020...деньги по умолчанию списываются с карты и не нужно возвращаться в регистратуру, чтобы оплатить](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042308/5ed4ea89dc1b671d5705d0b3/html5/thumbnails/7.jpg)
источникиВторичные источники
Социальные сети
Общение и взаимодействие
Учетные системы
Рейтинги и кредитные бюро
![Page 8: тренды 2020...деньги по умолчанию списываются с карты и не нужно возвращаться в регистратуру, чтобы оплатить](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042308/5ed4ea89dc1b671d5705d0b3/html5/thumbnails/8.jpg)
CRMData analysis
Big Data
![Page 9: тренды 2020...деньги по умолчанию списываются с карты и не нужно возвращаться в регистратуру, чтобы оплатить](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042308/5ed4ea89dc1b671d5705d0b3/html5/thumbnails/9.jpg)
Поведение потребителя
![Page 10: тренды 2020...деньги по умолчанию списываются с карты и не нужно возвращаться в регистратуру, чтобы оплатить](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042308/5ed4ea89dc1b671d5705d0b3/html5/thumbnails/10.jpg)
Путь клиента Customer
Journey
Осознание
Интерес
ЖеланиеИзучение
Сравнение
Действие
I
II
IIIIV
V
VI
![Page 11: тренды 2020...деньги по умолчанию списываются с карты и не нужно возвращаться в регистратуру, чтобы оплатить](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042308/5ed4ea89dc1b671d5705d0b3/html5/thumbnails/11.jpg)
CustomerJourney
Восхождение клиента
Вовлечение
Повторная
сделка
VII
IX
Любопытство
X
Рекомендации
ЛояльностьXI
XII
Удовлетворение
VIII
![Page 12: тренды 2020...деньги по умолчанию списываются с карты и не нужно возвращаться в регистратуру, чтобы оплатить](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042308/5ed4ea89dc1b671d5705d0b3/html5/thumbnails/12.jpg)
Клиент всегда дойдет к сделке
Journey может быть сложным
С тобой или без тебя
Три ключевых акцента
![Page 13: тренды 2020...деньги по умолчанию списываются с карты и не нужно возвращаться в регистратуру, чтобы оплатить](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042308/5ed4ea89dc1b671d5705d0b3/html5/thumbnails/13.jpg)
ОЖИДАНИЯсубъективная оценка
клиентом «вероятности»
реализации будущего
события, по результатам
заключенной им сделки
![Page 14: тренды 2020...деньги по умолчанию списываются с карты и не нужно возвращаться в регистратуру, чтобы оплатить](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042308/5ed4ea89dc1b671d5705d0b3/html5/thumbnails/14.jpg)
ЧТО ВЛИЯЕТ НА ОЖИДАНИЯ? CUSTOMER EXPERIENCE
Собственный опыт
Опыт знакомых
Публичные отзывы
![Page 15: тренды 2020...деньги по умолчанию списываются с карты и не нужно возвращаться в регистратуру, чтобы оплатить](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042308/5ed4ea89dc1b671d5705d0b3/html5/thumbnails/15.jpg)
комплекс тактильных ощущений,
эмоций и впечатлений,
который получает человек
от «общения»» с продуктом
в сервисных каналах
и жизненных ситуациях
USERexperience
![Page 16: тренды 2020...деньги по умолчанию списываются с карты и не нужно возвращаться в регистратуру, чтобы оплатить](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042308/5ed4ea89dc1b671d5705d0b3/html5/thumbnails/16.jpg)
CJ или CX
![Page 17: тренды 2020...деньги по умолчанию списываются с карты и не нужно возвращаться в регистратуру, чтобы оплатить](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042308/5ed4ea89dc1b671d5705d0b3/html5/thumbnails/17.jpg)
Обсудим?Пользовательская история: “После завершения приема врачаденьги по умолчанию списываются
с карты и не нужно возвращаться в регистратуру, чтобы оплатить посещение.Это очень удобно!”
![Page 18: тренды 2020...деньги по умолчанию списываются с карты и не нужно возвращаться в регистратуру, чтобы оплатить](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042308/5ed4ea89dc1b671d5705d0b3/html5/thumbnails/18.jpg)
Вовлечение
VII
![Page 19: тренды 2020...деньги по умолчанию списываются с карты и не нужно возвращаться в регистратуру, чтобы оплатить](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042308/5ed4ea89dc1b671d5705d0b3/html5/thumbnails/19.jpg)
Мо
жет н
ауч
ить
?
![Page 20: тренды 2020...деньги по умолчанию списываются с карты и не нужно возвращаться в регистратуру, чтобы оплатить](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042308/5ed4ea89dc1b671d5705d0b3/html5/thumbnails/20.jpg)
Кьелл Нордстрем
что можно оцифровать – будет оцифровано
что оцифровано – будет скопировано
что будет скопировано – обесцениться
![Page 21: тренды 2020...деньги по умолчанию списываются с карты и не нужно возвращаться в регистратуру, чтобы оплатить](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042308/5ed4ea89dc1b671d5705d0b3/html5/thumbnails/21.jpg)
Сила голоса
![Page 22: тренды 2020...деньги по умолчанию списываются с карты и не нужно возвращаться в регистратуру, чтобы оплатить](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042308/5ed4ea89dc1b671d5705d0b3/html5/thumbnails/22.jpg)
Развлекай
![Page 23: тренды 2020...деньги по умолчанию списываются с карты и не нужно возвращаться в регистратуру, чтобы оплатить](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042308/5ed4ea89dc1b671d5705d0b3/html5/thumbnails/23.jpg)
Кейсы и сторителлинг
![Page 24: тренды 2020...деньги по умолчанию списываются с карты и не нужно возвращаться в регистратуру, чтобы оплатить](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042308/5ed4ea89dc1b671d5705d0b3/html5/thumbnails/24.jpg)
Омниканальность
![Page 25: тренды 2020...деньги по умолчанию списываются с карты и не нужно возвращаться в регистратуру, чтобы оплатить](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042308/5ed4ea89dc1b671d5705d0b3/html5/thumbnails/25.jpg)
Торопятся получить результат
![Page 26: тренды 2020...деньги по умолчанию списываются с карты и не нужно возвращаться в регистратуру, чтобы оплатить](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042308/5ed4ea89dc1b671d5705d0b3/html5/thumbnails/26.jpg)
Как успевать?
![Page 27: тренды 2020...деньги по умолчанию списываются с карты и не нужно возвращаться в регистратуру, чтобы оплатить](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042308/5ed4ea89dc1b671d5705d0b3/html5/thumbnails/27.jpg)
Place your screenshot here
Пособиепо управлению
продажами
![Page 28: тренды 2020...деньги по умолчанию списываются с карты и не нужно возвращаться в регистратуру, чтобы оплатить](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042308/5ed4ea89dc1b671d5705d0b3/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: тренды 2020...деньги по умолчанию списываются с карты и не нужно возвращаться в регистратуру, чтобы оплатить](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042308/5ed4ea89dc1b671d5705d0b3/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: тренды 2020...деньги по умолчанию списываются с карты и не нужно возвращаться в регистратуру, чтобы оплатить](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042308/5ed4ea89dc1b671d5705d0b3/html5/thumbnails/30.jpg)
Place your screenshot here
Пособиепо управлению
продажами
Подпишись и скачай
электронную версию
бесплатно
![Page 31: тренды 2020...деньги по умолчанию списываются с карты и не нужно возвращаться в регистратуру, чтобы оплатить](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042308/5ed4ea89dc1b671d5705d0b3/html5/thumbnails/31.jpg)
dozortsev.ru