стор 24 стор 17 стор 5 - vikonda.uavikonda.ua/files/april2012.pdf · стало...

березень–квітень2012Ко р п о рат и в н е в и д а н н я дл я п а рт н е р і в то в «в і Ко н д а»

Інтерв’ю

«Точки конТакТу», каріс Є.о.

Значення мережі інТернеТ в

сучасному біЗнесі

найбільша висТавка в европі fensterbau

/ frontale 2012

стор. 24 стор. 17 стор. 5

цікаву роботу

команду лідерів

комфорт

ліпшого друга

професіоналів

національний бренд

керівництво

якісне вікно

перші гроші

сучасні металопластикові вироби

подорож до Європи

потужне виробництво

сервіс

час міняти вікна

надійне співробітництво

асортимент

навчання

синій колір

годинники

індивідуальність

дороги країни

декоративне скло

кохану дружинуфірмовий салон

менеджера-консультанта ірину

Що ви уявляєте перед очима, коли чуєте слово віконда?

корпоративне видання для партнерів тов «віконда» |березень–квітень · 2012 |

| www.dileram.com

02 | звернення редактора

Шановні читачі,

пропонуємо весняний номер видання «Час віконда», який увібрав у себе усі барви та атмосферу весни.

Сподіваємося вам сподобається цей но-мер, адже готували ми його з особливим настроєм. попереду новий сезон – для когось він вже розпочався, а для декого тільки-но розпочнеться.

на сторінках ви знайдете корисну, а головне, необхідну для вашої роботи інформацію – світові новини, новини компанії, історію розвитку франчай-зингу, відомості про захист баз даних, керівництво з управління міні сайтами, відповіді на питання, як бути ефективним.

отож приємного читання!

Казакова Олена, Головний редактор корпоративного видання

той, хто здатен бачити справу з обох сторін, той готовий відкривати свою власну.(Леонід С. Сухоруков)

Віконда Гід

Що почитати?Що послухати?

аудіо тренінг:

«домовитися можна про все, чи як домогтися максимуму в будь-яких переговорах» Кеннеді Гевін

рік видання: 2010р.аудіокнига – це справжня біблія сучасних перегворів! в даному посібнику ви відкриєте для себе крок за кроком секрети та основні принципи технології переговорного процесу, стратегічних підходів і так-тичних прийомів. автор даної книги розповість вам про психологічні капкани і помилки в розстановці пріоритетів переговорів. так само ви дізнаєтеся про прикла-ди катастрофічних прорахунків ситуацій.

аудіокнига "домовитися можна про все…» доступна як для прослухову-вання в онлайн, так і для скачуван-ня безкоштовно на сайті:www.asbook.ru/abooks/business/1476-dogovoritsya-mozhno-obo-vsem-ili-kak-dobivatsya-maksimuma-v-lyubyh-peregovorah-kennedi-gevin.html

арифметика продажів. Керівництво з управління продавцями.

видавець: Манн, иванов и Фербер автор: асланов т. рік виходу: 2010р.

ви керуєте відділом продажів компанії?а може бути, ви самі – керівник компанії і марно намагаєтеся ще хоч якось мотивувати тих, хто відповідає за продажі?прочитайте цю книгу!ви дізнаєтеся, що заважає вам домогтися ще кращих результатів продажів і, які інструменти збільшення продажів є у вас насправді!тимур асланов послідовно розглядає всі аспекти роботи відділу продажів і показує, що і як можна поліпшити, переглянути або доповнити – щоб продавати більше.всі методи збільшення продажів – від тайм-менеджменту до матеріальної мотивації – під цією обкладинкою!замовити книгу можна тут: http://petrovka.ua/product.php?code=120196

| корпоративне видання для партнерів тов «віконда» | березень–квітень · 2012

www.vikonda.com |

Читайте в ноМері | 03

Читайте в номеріновини

04 Нові фірмові салони ТМ «Віконда»

05 Закінчилася виставка fensterbau / frontale 2012

06 Новини учбового центру

07 Світові новини

ФранЧайзинг

08 Готуємось до нового сезону

09 Історія франчайзингуФранЧайзинг – віконда аудит

12 www.vikonda.com – у новій версії

13 «Про захист персональних даних» маркетинг акції

14 Переможці «зимової казки»

15 Ціновий рекорд – 2012 грн

маркетинг

16 Як збільшити кількість звернень в ваш салон?

17 Значення мережі інтернет в сучасному бізнесі

вироБництво

19 Передовики виробництва

уЧБовий центр

20 Як правильно називати ціну?

ПродукціЯ

23 «Теплий монтаж®»

інтерв’Ю

24 Точки контакту. Каріс Є.О.

думка екСПерта

26 Безпека при виконанні монтажних робіт

28 Все про фурнітуру. Кесслер О.І.

30 Професійні поради. Як залишатися ефективним керівником?

31 На дозвіллі

VIKONDA © Копіювання матеріалів без письмового дозволу редакції заборонено.


| www.dileram.com | www.dileram.com

нові Фірмові Салони тм «віконда»

04 | новини

смт Стара Вижівка, Волинська область

м. Енергодар, Запорізька область

м. Малин, Житомирська область

м. Прилуки, Чернігівська область

за традицією в цій рубриці ми робимо фото звіт з відкриттів фірмових салонів тМ «віконда». у березні 2012 року було відкрито 4 фірмових салони

Вітаємо з відкриттям, бажаємо успіхів!

комфорт

комфорт

економ

стандарт


www.vikonda.com |

новини | 05

24 березня завершили свою роботу fensterbau / frontale 2012 – Міжнародна виставка вікон, дверей, фасадів, яка проходила в нюрнберзі, німеччина. даний масштабний захід цього року, окрім керівників компанії «віконда», відвідав начальник виробництва Михайлов Ю.б., який залюбки погодився поділитись враженнями та відповісти на наші запитання.

закінЧилаСЯ виСтавка fensterbau / frontale 2012

Ред.: Щирі вітання, Юрію Борисо-вичу. Ви вперше були у Німеччині? Ю.Б. так, це мій перший візит до цієї дивовижної країни, але дуже сподіваюсь, що не останній. забігаючи наперед хочу сказа-ти, що вражень дуже багато і від німеччини, і від самого заходу.

Ред.: Яка атмосфера панувала на виставці? Що саме вас вразило? Ю.Б. опинившись на такій величезній виставці відчуваєш себе в середовищі професіоналів, майстрів своєї справи. незважа-ючи на мовний бар'єр і різницю національностей, склалося приємне враження про людей і зарубіжних партнерів.

Ред.: Серед тисячі заявлених експонатів та ноу-хау, які саме залишили найяскравіше вражен-ня у вас?Ю.Б. найбільше запам’яталися накладки з алюмінію на пвх двері, пвх профілі з товщиною зовнішньої стінки 6 мм і внутрішньої 4 мм, заповнення пвх профілів ізоляційними матеріалами для більш висо-кого опору теплопередачі, віконні конструкції без рамної фурнітури, інструменти та обладнання для обробки скла.

Ред.: Скажіть, будь ласка, які новинки, представлені у Нюрнберзі, можли-во буде реалізувати на «Віконді»? Ю.Б. Мабуть, для нас зараз є тільки можливість використання якісних комплектуючих, витратних матеріалів. до речі, дуже сподобалися кодові замки та ручки, і безпровідні електрозамки. Можливо їх ми і використаємо у найближчому майбутньому.

Ред.: І на останок, чим корисна дана виставка для вас особисто та для професіоналів виробництва вікон?Ю.Б. дана виставка корисна тим, що показує нові технології та взагалі розвиток цієї галузі. це найвдаліше місце для обміну інформацією між розуміючими у виробництві людьми. для себе особисто побачив нові верстати, нові розробки, нові комплектуючі, які ми можемо пропонувати своїм клієнтам, як з високим, так і з середнім «гаманцем». дуже багато уваги приділяється програмі «розумний будинок», де всіма механізмами можна управляти за допомогою смартфонів. конкретно для компанії, дуже сподобався верстат для гнуття пвх з армуючим профілем, що дозволяє зробити арочні конструкції в супер якості і жорсткості.

Ред.: Дякуємо, Юрій Борисович за приємну бесіду. Успіхів вам і натхнення в роботі.

Матеріал підготувала Симкович Наталі, помічник генерального директора

Міжнародна виСтавка вікон та ФаСадів: технології, коМпоненти, збірні елеМенти

виставки fensterbau / frontale і HOLZ-HANDWERK проводять раз на два роки у виставковому центрі нюрнберга. виставка, повністю присвячена технологіям виробництва вікон та оформлення фасадів – одне з провідних подій даної галузі. перш за все, вона орієнтована на професіоналів високого класу та керівників галузевих підприємств. це дозволяє експонентам максимально точно і повно задовольнити запити цільової аудиторії.значна частина експозиції була адресована архітекторам – стенди тих учасників виставки, хто пропонує товари та послуги для архітекторів і дизайнерів, були позначені спеціальним значком.Спеціально підготовлена програма презентацій та професійних заходів дозволила найбільш повно представити публіці останні технологічні досягнення та передові ноу-хау.також виставка представила структурні та профільні елементи, заготовки, матеріали, компоненти для вікон, дверей, фасадів, промислових дверей і воріт з металу, алюмінію, скла, дерева, пластика, покриття, клеї, миючі засоби, абразивні матеріали, системи безпеки, тенти, вентиляційні технології, скло та вироби з нього, обладнання та інструменти для обробки матеріалів та виробництва вікон і дверей та багато іншого.Міжнародний виставковий дует підтвердив свою лідируючу позицію і залучив близько 100 000 відвідувачів-фахівців віконної тематики з усього світу. у загальній складності 1277 експонентів представили інновації та нові продукти. 779 експонентів з 36 країн світу представляли свою продукцію в рамках fensterbau / frontale і 498 експонентів з 19 країн – HOLZ-HANDWERK. провідними країнами на виставці після німеччини були австрія та італія на HOLZ-HANDWERK та італія, польща, туреччина і австрія на fensterbau / frontale.в рамках ділової програми виставок розглядалися актуальні питання галузі. програма охоплювала широкий спектр різних цільових груп, починаючи від новачків і закінчуючи спеціалістами в преміум сегменті.

про виставку fensterbau / frontale 2012


| www.dileram.com

06 | новини

«теПлий монтаж» – Семінар в Чернігові

еСтаФету «теПлого монтажу» ПідхоПили і в луцьку

керівник навЧального центру царалунга окСана відвідала Партнерів харківСької та миколаївСької оБлаСтей

19 березня 2012 в Чернігівській області відбувся виїзний семінар на тему «теплий монтаж». Семінар проводив керівник відділу продажів компанії «Солді і ко» дмитро Юрлов. в якості спеціаліста з питань монтажу віконних конструкцій в семінарі взяв участь менеджер з навчання компанії «віконда» какуша ігор.Семінар був присвячений презентації ком-

плексу матеріалів для здійснення монтажу віконних конструкцій згідно вимог гоСт. в рамках семінару були презентовані монтажні пароізоляційні і паропроникні стрічки, піни, герметики від партнера компанії «віконда» –компанії «Солді і ко».аудиторію семінару склали 20 учасників з Чернігова, варви, Славутича, городні, Щорса та

Срібне. Серед них були як майстра з монтажу і виміру, так і керівники компаній-партнерів (дилерів і франчайзі), а також – менеджери з продажу фірмових салонів.окрема подяка за організацію та підготовку про-ведення семінару висловлюється регіональному представнику компанії в Чернігівській області рєуцький ірині.

28 березня 2012 в м. луцьк (волинська об-ласть) відбувся виїзний семінар на тему «те-плий монтаж». Семінар проводив керівник відділу продажів компанії «Солді і ко» дми-тро Юрлов за участю менеджера з навчання компанії «віконда» ігоря какуши.в рамках семінару була проведена презентація матеріалів для VIP-монтажу від компанії «Солді і ко»: пароізоляційних і паропроникливих мон-тажних стрічок, професійних низькомодуль-них монтажних пін, паст і серветок для зняття монтажної піни.у семінарі взяли участь керівники компаній-партнерів, майстри з виміру та монтажу й ме-неджери з продажу з луцька, рівного, ковеля, володимира-волинського, Маневичів, ківерців, ратного, Старої вижівки. всього аудиторію семінару склали 25 учасників.

Метою візиту, за словами оксани анатоліївни, стало проведення мотиваційної міні програми напередодні нового сезону.так, багато партнерів харківської області виявили бажання відвідати тренінг на тему «управління малим бізнесом», який оксана організовувала і проводила в рамках свого візиту. тренінг був організований за підтримки регіонального представника парфентьєва олександра.партнерів Миколаївській області оксана анатоліївна «відвідувала» з директором з роз-витку Михайловим денисом. велися перегово-ри з партнерами по співпраці.


www.vikonda.com |

Світові новини | 07

у СШа Проходить національний тиждень БезПеки кориСтуваЧів вікон

Стартував тиждень дизайну та декору в рамках Mosbuild 2012

льодЯник з вікнами – нове архітектурне диво Південної кореї

з 1 по 7 квітня в СШа проходить національний тиждень безпеки користувачів вікон – National Window Safety Week, повідомляє портал вікна Медіа.

даний захід – це щорічне нагадування батькам і вихователям про те, як запобігти випадковому випадінню з вікна або дитячий травматизм, і як

правильно користуватися вікнами, щоб уникну-ти потенційної небезпеки.

згідно з результатами дослідження, прове-деного центром досліджень травматизму та політики в науково-дослідному інституті при національній дитячій лікарні в штаті огайо, більш 5200 дітей у Сполучених Штатах до-ставляються в лікарні щороку на лікування в результаті випадання з вікна. це, в середньому, близько 14 дітей на день. діти до 5 років скла-дають 65% від загального числа постраждалих.

2 квітня 2012 року – стартувала 18-я міжнародна будівельна та інтер'єрна виставка MosBuild 2012 урочистим відкриттям тижня дизайну і декору в цвк «експоцентр».вітальне слово на адресу учасників виставки MosBuild 2012 сказав віктор басаргін, міністр регіонального розвитку росії. він констату-вав, що за 18-річчя своєї активної роботи роль міжнародної виставки MosBuild зросла і перетворилася на гарну традицію і носія но-вих ідей у будівництві та індустрії будівельних матеріалів.експоненти тижня дизайну і декору в поточно-му році зайняли всі 9 павільйонів виставкового центру, де представлені 8 найбільших галу-

зевих експозицій. загальна площа 1-го тижня виставки досягає близько 135 000 квадратних метрів, у тому числі відкриті майданчики.всього у виставці MosBuild 2012 беруть участь понад 2300 компаній з 42 країн світу. Щорічно виставку відвідує більше ста тисяч фахівців із понад 60 держав і практично всіх регіонів росії.

архітектори компанії Moon Hoon розроби-ли проект унікальної і колоритної житлової резиденції під назвою Lollipop House, яка вражає різноманітним склінням і невловимою динамікою.невелика споруда, що нагадує льодяник, була зведена в місті Giheung-Gu (південна корея). гармонійне поєднання насичених рожевих і класичних білих смуг створює неперевершену колірну гамму об'єкта, який притягує погляди

здивованих перехожих. величезною перевагою ефектного будинку є те, що з кожного боку він виглядає по-різному.

зовнішній індивідуальний вид конструкції ро-бить її новою визначною пам'яткою, що дарує оточуючим позитивні емоції і незабутні вра-ження.

Споруда, площа якого склала в цілому близько 102,98 квадратних метрів, розділено на сім

досить функціональних рівнів. у центрі будівлі знаходиться своєрідний атріум закінчується ве-ликим мансардним вікном. від одного поверху до іншого в будинку ведуть дерев'яні сходи, які перетворюють внутрішній простір в справжній лабіринт.

в об'єкті розміщена світла вітальня, комфортна спальня, дитяча кімната, зручна кухня, їдальня, ігрова зона і мансарда.


| www.dileram.com

08 | ФранЧайзинг

готуємоСь до нового Сезонуось і прийшла весна – пора нових починань, нового етапу розвитку бізнесу і залучання нових клієнтів. це вдалий час для того, щоб добре підготуватися до нового сезону і привести до ладу фасад своєї торговельної точки.

зовнішнє оформлення фірмового салону «віконда» повинно відповідати таким ви-могам:

1. бути естетично привабливим. по-перше, треба оцінити стан елементів оформлення фасаду: помити вивіски, перевірити, чи не зламані вони; по-мити банери і перевірити в якому вони стані (розірвані, подряпані, помальовані); якщо потрібно, перефарбувати фасад. по-друге, якщо банери, вивіски, наклей-ки знаходяться в непридатному стані, ми рекомендуємо придбати нові елементи оформлення фасаду. також потрібно звер-нути увагу на прилеглу територію – стеж-

ка, яка веде до входу, тротуар, клумба, наявність урни для сміття – все повинно бути прибрано і підметено.

2. відповідати корпоративним стан-дартам. нагадуємо, що на фасаді салону не по-винно бути ніякої сторонньої інформації, а сам фасад повинен відповідати макету, який був розроблений на етапі підготовки до відкриття.

3. Фірмовий салон повинен бути помітним. Ми рекомендуємо звернути увагу на світлодіодні прожектори. підсвічування

прожекторами добре виділяє рекламу (на-приклад, банер на фасаді) в темний час доби. правильно підібране підсвічування прикрашає як окремий елемент фасаду, так і весь фасад загалом. Світлодіодні прожектори мають високі технічні ха-рактеристики: вони міцні, надійні, вібростійкі, мають високу яскравість, не блимають, ощадно (економно) використо-вують електроенергію. такі прожектори екологічно безпечні – не містять ртуті та інших шкідливих речовин, тому вони абсо-лютно безпечні для людини і не потребу-ють спеціальних умов утилізації.

Давайте зустрінемо весну і нових клієнтів у чистому, яскравому, привабливому салоні!


www.vikonda.com |

ФранЧайзинг | 09

іСторіЯ ФранЧайзингупропонуємо зазирнути в історію франчайзингу.

Що таке ФранЧайзингзгідно керівництва з франчайзингу всесвітньої організації інтелектуальної власності, франчайзинг – це форма відносин між незалежними компаніями і/або фізичними особами, в рамках якої одна сторона (франчайзер), яка має у власності розроблену систему ведення

бізнесу, відому торгову марку, фірмовий стиль, ноу-хау, торгівельні і/або виробничі секрети, знання, досвід, репутацію та інші нематеріальні активи, дозволяє іншій стороні (франчайзі) використовувати цю систему на визначених умовах.Фактично, франчайзинг – це спосіб веден-ня бізнесу, при якому компанія-власник

(франчайзер) передає незалежному підприємцю або компанії (франчайзі) пра-во на продаж товарів або послуг в обмін на зобов’язання франчайзі продавати ці товари або послуги:

• з дотриманням визначених якісних характеристик

• з використанням обумовлених технологій

• по розробленій схемі• в чітко встановленому місці• під визначеною торгівельною маркою.

оксфордський словник англійської мови 1933 року стверджує, що франчай-зинг – це надані королівською короною єпископам в 1959 році права і свободи.

іСториЧне походження ФранЧайзингуФранчайзинг походить своїм корінням з Середньовіччя, коли британські королі на-давали баронам права збирати податки з певних територій в обмін на різноманітні послуги, а простому люду за окрему пла-ту дозволялось продавати свої товари на території міста: на ринках та ярмарках. Місця, відведені для цієї торгівлі, малу на-зву «франшизи». до речі, і досі юридич-ний термін «франшиза» в СШа і австралії означає передачу прав державної власності, а у великобританії – передачу прав від імені короля. цікавий факт, що у великобританії по наш час діють старовинні франшизи, які дають їх власникам право утримувати рин-ки, мости, пороми, проводити ярмарки.Що стосується торгівельної практики, то в лондонському Сіті у 17 сторіччі були засновані системи торгівельних гільдій, які віддалено схожі на сучасні системи франчайзингу. а на початку 19 сторіччя у великобританії була заснована систе-ма так званих «пов’язаних будинків», суть якої містилася у наданні владою права на торгівлю спиртними напоями тільки влас-никам постоялих дворів по спеціальній ліцензії. але більшість власників не мали достатньо коштів для приведення своїх по-стоялих дворів у належний стан і купівлю ліцензії. тому цю систему чудово використо-вували пивовари, які надавали власникам постоялих дворів позику або здавали їм в оренду майно, отримуючи при цьому ринок збуту свого пива та інших спиртних напоїв.


| www.dileram.com


розвиток коМерційних СиСтеМ ФранЧайзингурозвиток саме комерційних систем фран-чайзингу відбувся в СШа, де з 1860-х років франчайзинг використовувався американської компанією з виробницт-ва швейних машин «Zinger». це поясню-валось тим, що домогосподарки знехотя купували нове механічне обладнання, а створення мережі власних продавців на величезній території СШа вимагало значних витрат. тоді власник компанії вирішив продавати право на продаж і об-слуговування швейних машин «Zinger» на визначеній території незалежним продав-цям. ці перші франшизи по своїй суті були дистриб’юторськими угодами з додаткови-ми обов’язками франчайзі (дилера) обслу-говувати машини.ідея передавати право на обслуговуван-ня визначеної категорії споживачів була такою блискучою, що її стали використо-вувати і в іншим сферах виробництва. так в 1880 році деякі міста почали нада-вати франшизи вуличним перевізникам, а також франшизи на експлуатацію каналізаційної системи, використання води, газу і електроенергії.хоча ця система і перестала існувати наприкінці 19 сторіччя, завдяки їй передові підприємці взяли на озброєння ще один спосіб підвищення конкуренто здібності за рахунок різкого розширення ринку збуту.

«GENERAL MOtORS», «COCA COLA», «PEPSI» і «7 UP»в 1890–1900 роках нафтопереробні і

автомобільні компанії почали розвива-ти дистриб’юторську мережу і надавати права на торгівлю продукцією конкрет-ного виробника. піонером цієї діяльності стала молода американська компанія «General Motors», яка не мала достат-нього капіталу але організувала продаж парових двигунів та автомобілів через систему незалежних дилерів (1898 рік). за дилерами закріплювалась визначе-на територія, гарантувались постійні по-ставки продукції і захист від сторонніх фірм. дилер, в свою чергу, не мав права реалізовувати продукцію конкурентів, по-винен був вкласти в справу свої гроші, а

також повинен був забезпечувати висо-кий рівень обслуговування і підтримувати репутацію компанії «General Motors». до речі, і досі продаж автомобілів у західних країнах організовується за системою франчайзингу.на початку 20 сторіччя були створені такі всесвітньо відомі франчайзингові мережі

компаній-виробників безалкогольних напоїв як «Coca Cola», «Pepsi» і «7 Up».

20-ті роки хх Століття «опто-вий покупець – роздрібний торгівець»в 20-х роках 20 сторіччя ідея франчайзин-гу як форми ведення бізнесу змістилася в сторону відносин «оптовий покупець – роздрібний торгівець». оптовий про-давець надавав своїм клієнтам – дрібним фірмам – безліч знижок, дозволяв їм ви-користовувати свою торгівельну марку і при цьому зберігати свою незалежність. у великобританії і Європі по цій системі пра-цювала «Мережа вільних бакалейщиків» DE SPAR, яка була заснована в голландії в 1932 році і сьогодні відома просто як SPAR. Метою цієї системи була допо-мога незалежному торговцю конкурува-ти з роздрібними мережами і зберігати автономію малого бізнесу.з 1930 року в СШа після кризи в економіці нафтопереробні компанії пере-йшли на систему управління своїми за-правними станціями як франчайзингови-ми одиницями. вони надавали в оренду франчайзі свої бензоколонки, отримували ренту і мали можливість популяризува-ти імідж компанії, в той час як франчайзі мали можливість встановлювати ціни відповідно до місцевих умов. це були ті перші франшизи, які, по своїй суті, були дистриб’юторськими угодами з додатковими обов’язками франчайзі (дилерів) обслуговувати машини, прода-вати виготовлені лимонади або торгувати бензином. на зміну цьому першому етапу

прийшов наступний основною ознакою якого стала не дистрибуція, а продаж бізнес-систем, які встановлювали правила ведення діяльності.

«BASKIN-ROBBINS» та MCDONALD`Sпісля другої Світової війни в америці

рей крок (Raymond Albert «Ray» Kroc; 1902–1984) – амери-канський підприємець. людина, яка придбала невелич-кий ресторан McDonald’s і перетворила його у велику корпорацію. входить до списку «100 найбільш важли-вих людей століття».рей крок почав вводити суворі стандарти для приго-тування їжі, які гарантували, що будь-який гамбургер, або у нью-йорку, або у токіо, буде однаковим. для всіх покупців його франшизи на відкриття ресторану McDonald’s він встановлював суворі правила якості продукції, що виготовляється: розмір, технологія при-готування, упаковка. такі ж суворі правила включали в себе і сферу обслуговування, і гарантію повернення грошей клієнту у разі неправильного заказу або якщо очікування заказу перевищило 5 хвилин.на момент смерті його статок оцінювався у 500 млн. доларів.

ірвін роббінС (Irvine 'Irv' Robbins)народився у 1917 році у канаді. перша концепція ве-дення його бізнесу була – «31 сорт морозива» – клієнтам пропонувалося спробувати новий смак морозива в ко-жен день місяця. на сьогоднішній день компанія «баскін роббінс» створила більше 1000 сортів морозива!


www.vikonda.com |


збільшилась потреба в товарах і послу-гах. Франчайзинг виявився ідеальною моделлю бізнесу для швидкого розвитку готельно-туристичного сектору і індустрії громадського харчування. Що стосується останньої сфери, то тут передові позиції зайняла компанія «Baskin-Robbins».в 1945 році ірвін роббінс, яких раніше працював прикажчиком на молочній фірмі свого батька, вирішив відкрити власне кафе, яке б відрізнялося від інших тим, що в ньому було б запропоновано більше сортів морозива. він мав успіх і в тому ж році до нього приєднався його двоюрідний брат бертон баскін. нова фірма отримала назву «Baskin-Robbins. 31 сорт морозива». в 1948 році у братів було вже 6 кафе. але зі зростанням кількості, їх загальна прибутковість не зростала. тоді брати по-чали міркувати про причини, які призвели до цього, і сформували основну ідею су-часного франчайзингу.так, на їх думку, кожне кафе повинно мати

окремого власника, який сам би вирішував долю його подальшого розвитку в умовах ринкових відносин. Самі брати не мог-ли повністю контролювати роботу своїх підприємств, у зв’язку з чим і з’являлися складності в налагодженні ефективного менеджменту. виходом із цього положен-ня і став продаж нових кафе тим, хто хотів би розпочати власний бізнес, але при цьому залишати за головною компанією право на комерційне планування, розви-ток виробництва і збут морозива.піонером так званого франчайзингу бізнес-формату був засновник McDonald`s рей крок. його заслугою є не тільки винахід використовувати м’ясний про-шарок між двома шматочками хлібу, але і розробка відповідної дизайну ресторану реклами і постійного нагляду за якістю.рей крок заснував власну фірму - McDonald`s – у березні 1955 року. на-багато раніше цієї події, у 1945 році, він, на той час комівояжер, який торгував мо-лочними міксерами, завітав у ресторан братів Макдональдів. замість того, щоб відразу після переговорів піти, він зали-шився і спостерігав за роботою рестора-ну цілий день – відвідувачів була велика

кількість. таких успіх закладу не залишав рея в спокої. Через кілька тижнів він звер-нувся до власників і отримав ліцензію на право відкриття такого ж ресторану, а зго-дом і сам став торгувати цією системою організації ресторанного бізнесу.

радянСький СоЮз і ФранЧай-зинг у 60-70-ті роки франчайзинговий бізнес почав свій всесвітній розвиток ще більш стрімкими темпами.у СрСр франчайзинг почали використову-вати тільки з кінця 1980-х років. першим іноземним франчайзером, що прийшов у радянський Союз, стала американсь-ка компанія «PepsiCo». підприємства з виробництва напоїв «пепсі-кола» були побудовані у декількох містах СрСр. а реалізовувалася виготовлена продукція в основному через мережу фірмових кіосків.для забезпечення справедливих фран-чайзингових відносин були створені Міжнародна організація франчайзингу (1960 рік) та Європейська асоціація фран-чайзингу (1972 рік). україна входить до складу цих організацій.Таким чином, в процесі своєї еволюції су-часний франчайзинг пройшов через два основні етапи:1. Етап традиційного франчайзингу. Він

характеризувався використанням фран-чайзингу у наступних трьох галузях:- продаж автомобілів і побутової

техніки («Singer», «General Motors»);- розлив і продаж прохолодних

напоїв (Coca-Cola та інші аналогічні підприємства);

- реалізація нафтопродуктів.2. Етап франчайзингу бізнес-формату.

По матеріалам Internet

Матеріал підготувала – ксенія жемель, спеціаліст відділу розвитку

• У 2005 році на ринку України існувало близько 100 франшиз, на сьогоднішній день франчайзингових пропозицій існує вже більше 300, в Європі, наприклад, 1500, а в США – 3000

• 29 грудня 2001 року в Україні була створена Асоціація франчайзингу, ТОВ «Віконда» входить до її складу з червня 2009 року

• Перший франчайзинговий салон ТОВ «Віконда» було відкрито у 2008 році

• У 2011 році торгівельна марка «Віконда» здобула перемогу у рейтингу Franname in Ukraine в категорії «Торгівля товарами для будинку»

• Восени 2011 року в Україні розпочав свою роботу Відкритий університет франчайзингу, його діяльність здійснюється на базі Львівського інституту менеджменту

• Близько 75 сфер бізнесу використовують франчайзинг

• На сьогодні у світі існують майже 16 500 франчафзі


| www.dileram.com


www.vikonda.coM – у новій верСії головною подією березеня став запуск нового сайту компанії.

навіть і не варто перераховувати весь перелік його якісних відмінностей, досить зупинитися на одному, найважливішому – персональних міні сайтів фірмових салонів тМ «віконда».

забезпеченням інформаційного напо-внення міні сайтів фірмової мережі за-ймалася команда підтримки. до запуску був проведений колосальний труд, щоб зібрати всю інформацію про салони.

напевно, зараз багато читачів згадали, як і самі заповнювали свою сторінку ра-зом з одним з фахівців. більшість наших партнерів, з усіх куточків україни, активно

включилися в процес збору даних. зараз їх сторінки виглядають дійсно привабливо.

як управляти СвоїМ Міні-СайтоМ? досить заповнити анкету в «віконда ау-дит» і своєчасно вносити до неї зміни.

інформація як хліб – псується через 4 дні. не дивлячись на всю цінність вже зібраної інформації, ніколи не можна зупиняти-ся на досягнутому. будьте уважні до сво-го віртуального салону, так само як були уважні до своєї першої торгової точки.

велика помилка говорити: «Мій салон

знаходиться в СМт, мені сайт не потрібен, тут ніхто не користується інтернетом». при цьому ті партнери, що стверджують це, інтернетом активно користуються, але

Хавченко Олександр, м. Київ бул. І. Лепсе, 18

Крищук Оксана, Євпаторія, пр. Перемоги, 17

Семко Володимир, Рожнятів, пл. Єдності, 7в

Тимошенко Володимир, Олександрія, вул. Шевченка, 79


www.vikonda.com |


«Про захиСт ПерСональних даних» нещодавно було прийнято закон про захист персональних даних. Фахівці компанії «віконда» зі свого боку надають інформаційну підтримку партнерам-франчайзі з приводу цього питання.

чомусь упевнені в тому, що таких як вони небагато.

інтернет салону не потрібен менеджер, він не закривається на ніч або свята, він застрахований від вандалів або брудно-го фасаду. так, ринок інтернет продажів в СМт буде менше київського, але зараз на ньому зовсім інший покупець, ніж той який приходить в салон, і найголовніше, що кількість їх динамічно зростає. інтернет покупець готовий платити, він шукає сучасне рішення, він молодий і хоче отримати сучасний продукт, не со-ромиться запитувати і порівнювати, а нашій продукції не страшні порівняння.

тепер давайте подумаємо про те, скільки конкурентів на тій вулиці, де розташова-ний ваш салон – думаю, мінімум пара знайдеться, навіть якщо ви забралися в самий глухий район вашого населеного пункту. інтернет не має кордонів, йому чуже поняття районів, вулиць, транспор-тних розв'язок, людина може оформити заявку на замір «не вилазячи з крісла», а договір укласти тут же, так жодного разу і не приїхавши до вас у салон, йому й не треба їхати, навіщо? він уже був у вашо-му віртуальному салоні. при цьому сам клієнт може проживати в іншій частині міста і за інших обставин ніколи б не

поїхав до вас в салон.

хоча персональний сайт і є хорошим інструментом, що відкриває нові горизон-ти ведення бізнесу, його удачі чи невдачі – результат роботи людей і в першу чергу керівника фірмового салону.

працюйте над просу-ванням вашого сайту і він віддасть вам сто-рицею.

Мастаков александр, спеціаліст з програми «віконда-аудит»

якими законами регламентується?законом україни від 01.06.2010 №2297 – VI «про захист персональних даних» та законом україни від 13.01.2012 №4343 – VI «про внесення змін до деяких зако-нодавчих актів україни, щодо посилення відповідальності за порушення законо-давства, про захист персональних даних», діє з 01.07.2012р.тож як бачите, закони ці не нові, і на да-ний момент вже не можна говорити про те що дана стаття буде тою, яка першою сповістить наших партнерів.яка відповідальність?наразі ніякої, але з вступом у силу закону №4343, така відповідальність настає. за-кон передбачає низку штрафних санкцій. а як на мене, навіть мінімальний передба-чений цим законом штраф стане фаталь-ним для малого підприємства, що реалізує металопластикові конструкції.Що треба зробити аби запобігти накла-данню штрафних санкцій?

по-перше, зареєструвати наявність клієнтської бази у відповідних орга-нах влади з дотриманням процедури прописаної у законі. це можна зробити са-мотужки або звернутися за консультацією до юридичних агенцій вашого населе-ного пункту. до речи, ініціювати процес реєстрації бази можливо і через мережу інтернет.

по-друге, дотримуватися процедури збору особистих даних від споживача, що також прописано в законах.

не зайвим буде нагадати, що компанія «віконда» вже неодноразово інформувала своїх франчайзі. особливо раджу звер-нути увагу на електронне сповіщення в «віконді аудит» від 16.12.2011р. де були відправлені спеціально розроблені: договір з кінцевим споживачем та до-даток до власного договору. ви можете використовувати вже розроблену юриста-ми компанії форму, або просто включити новий пункт до власного договору, тобто

зробити його таким що відповідає новим вимогам.

Що буде, якщо не зареєструвати наявність клієнтської бази, або використовувати дані клієнта без узгодження з ним?реєстрація баз та отримання дозволу клієнта – вимога закону україни, тому її просто не можна ігнорувати. якщо ж партнер все ж таки допускає можливість уникати вимог законодавства, він діє уже за правовим полем україни, а значить на власний страх і розсуд.

як закон вплине на обробку баз монтажів Call-centre компанії?якщо клієнт не надав згоди на подальше використання його персональних даних вам слід встановити відповідну відмітку при «обращении и заказе клиента» в полі «запрет на использование персональных данных клиента». після встановлення такої відмітки клієнт вже ніколи не потра-пить в «Call-centre» компанії, та не буде використовуватися в подальшому аналізі.


| www.dileram.com

14 | Маркетинг · акції

Переможці «зимової казки»на вулиці вже справжня весна, і усім приємно, що холодна зима позаду. а у переможців фотоконкурсу «зимова казка» з вікондою» про зимові канікули лишилися не тільки приємні спогади, але й подарунки від тМ «віконда» . пропонуємо до вашої уваги фото звіт.переможцями стали мешканці таких міст як: харків, кривий ріг, вольногорськ, володи-мир-волинський, київ, Синельниково, канів, одеса.

Олександр Небелиця м. Канів, Черкаська обл.

Олена Божко м. Синельниково, Дніпропетровська обл.

Ірина Зуєва м. Харків, Харьківська обл.

Сергій Денисов м. Володимир-Волинський, Волинська обл.

Дмитро Нанаки м. Одеса, Одеськая обл.

Ірина Любченко м. Київ, Київська обл

Тетяна Волошинська м. Київ, Київська обл.

Ксенія Мурая м. Кривий Ріг, Дніпропетровська обл.

Дитячий будинок м. Кривий Ріг, Дніпропетровська обл.

Роман Соклов м. Вільногірськ, Дніпропетровська обл.

Facebook


www.vikonda.com |

Маркетинг · акції | 15

ціновий рекорд – 2012 грн!

Подарунок гоСПодині

побито національний рекорд! в акції «ціновий рекорд» за березень місяць в Чернігові було продано вікно з рекордною вартістю з розрахунку 1м2. окрім того, що вартість стала рекордною за 4 місяці проведення акції, вона ще й неймовірно символічна, а саме 2012 грн.

на честь міжнародного дня жінок – 8 березня – ми підготували акцію «подарунок господині», за умовами якої після проведення монтажних робіт, майстри по монтажу проводять прибирання*.

таблиця переможців:

Місяць\місце лютий 2012 березень 2012

1 Сивка олександр Євгенійович, м. Чернівці лутченко олександр олександрович, м. Чернігів

2 амелькіна влада павловна, м.Севастополь Сиромолот олена петрівна, м. первамайськ, луганська обл.

3 Сулимовський ігор Степанович, м. галич Марчук ігор леонідович, м. луцьк

оператори гарячої лінії проводять опиту-вання клієнтів на предмет дії і дотриман-ня умов цієї акції, за результатами якого:

- 80% клієнтів цілком задоволені і радісно відмічають, що прибиран-ня проводяться.

- 10 % клієнтів відмовляються від приби-рання з різних причин – у когось ремонтні роботи, у когось нема часу, тощо.

- 10% відзначають, що при-бирання не пропонується і не проводиться.


| www.dileram.com

16 | Маркетинг

Як зБільШити кількіСть звернень в ваШ Салон?не секрет, що до 70% покупок на ринку металопластикових вікон здійснюється завдяки рекомендаціям. рекомендаціям довіряють більше ніж рекламним матеріалам.на сьогодні ваші клієнти можуть отримати позитивну рекомендацію тільки за умови, що у них є знайомі, які встановили вікна тМ «віконда». а як же нові клієнти, у яких немає таких знайомих? вони теж повинні одержати позитивні рекомендації!Що для цього потрібно зробити?

крок перШий: отримати відгук клієнта відразу після проведення монтаж-них робіт. Форма для отримання відгуку розсилалася усім через «віконда аудит».

крок другий: відсканувати або сфо-тографувати даний відгук

крок третій: розмістити даний відгук на вашому персональному міні-сайті, до-дати його в книгу відгуків (у вас ще немає такої книги?! потрібно терміново її зро-бити) і дати можливість всім потенційним клієнтам ознайомитися із змістом даної книги.

крок Четвертий: отримати додат-кову матеріальну вигоду від відгуків. крім того, що на вас вже будуть працювати зазначені відгуки, ви можете надіслати відгуки у відділ маркетингу компанії «віконда» і отримати додаткові кошти за кожен наданий відгук з підтвердженням «дозволити публікувати відгук на сайті». як це зробити? відправляйте відсканований відгук з позначкою «до-зволити публікувати відгук» на елек-тронну адресу [email protected] з обов'язковим зазначенням номера замов-лення і контактним телефоном клієнта.

звертаємо вашу увагу, що нас цікавлять відгуки справжніх клієнтів, і ми зі сво-го боку будемо перевіряти «чесність» відгуків. гроші за надані відгуки будуть зараховані методом взаємозаліку.

Увага! Компанія готова оплатити тільки перші 100 відгуків надісланих у відділ маркетингу. У кожному відгуку має бути дозвіл публікувати відгук на сайті і підпис клієнта.

з усіх питань щодо збільшення ефективності ва-ших продажів від отримання відгуків звертайтеся до керівника відділу маркетингу:

Сидоренко ігоря за телефоном: 098-898-14-94 або електронною поштою: [email protected]


www.vikonda.com |

Маркетинг | 17

знаЧеннЯ мережі інтернет в СуЧаСному БізнеСіу сьогоднішньому світі ноу-хау технологій і інновацій, комп'ютеризації і загальної глобалізації мережа інтернет стала невід'ємною частиною життя сучасної людини. все більшу роль в суспільстві відіграють соціальні мережі, які є модним трендом для молоді та платформою розвитку бізнесу для «дорослої» аудиторії. інтернет з його кількістю можливостей поступово витісняє телебачення й інші, більш звичні нам, канали зв'язку з кінцевим споживачем. Саме тому, підприємці все частіше звертають свою увагу на розвиток і підтримку бізнесу в інтернеті і в соціальних мережах.

«Якщо вас немає в Інтернет – вас немає в бізнесі»білл гейтс

у цій статті ми розглянемо, які ж саме вигоди приносить вашому бізнесу глобальна мере-жа і які інструменти інтернет-маркетингу варто використовувати для залучення ваших потенційних клієнтів.

1. Сайтнаявність корпоративного сайту є стандар-том. доменне ім'я, як правило, збігається з назвою самої компанії або її торговою мар-кою.

основна мета сайту – надавати актуальну інформацію про продукт і про все, що може знадобитися потенційному покупцеві.

даний інструмент ефективний як для B2C-, так і для B2B-орієнтованих компаній.

2. реклаМа в інтернетінаявність комп'ютера та інтернету - оз-нака середньої і високої купівельної спроможності. у мережі - найцікавіша для підприємців аудиторія. крім того,

користувачі інтернет - це люди, активно заяв-ляють про свої уподобання і досвіді. рекла-ма в мережі інтернет – маловитратний, але досить ефективний ресурс для залучення цільової аудиторії, основними напрямками якого є:– Банерна реклама і PR-статтіперевірений метод, спрямований на підвищення впізнаваності бренду або компанії за допомогою розміщення банер-них зображень і PR-статей. ефективними ресурсами для розміщення даного типу реклами є: спеціалізовані сайти, форуми, соціальні мережі, електронні зМі і блоги, а тажке електронні дошки оголошень, які є аналогами звичайних рекламних газет.– Контекстна реклама і пошукова рекламарекламні оголошення, засновані на відповідності змісту рекламного матеріалу контексту. даний тип рекла-ми відображається більш вибірково – тільки відвідувачам, сфера інтересів яких

потенційно збігається з тематикою рекла-мованого товару або послуги. завдяки цьо-му, вірогідність відгуку цільової аудиторії зростає.всі пошукові системи дозволяють розміщувати контекстну рекламу на сторінках пошуку за певними ключовими словами. носієм інтернет реклами може ви-ступати як текст, так і інші медіа-носії: бане-ри, додатки і пр.– реклама в соціальних мережахСоціальні мережі є платформою для спілкування мільйонів людей, а з точки зору бізнесу – мільйонів потенційних покупців. просування в соціальних мережах може здійснюватися різними методами. основні з них: контекстна реклама, вірусна реклама, створення співтовариств, блогінг, відео-та аудіо-реклама.перевагою даного типу реклами є низька вартість, точкове вплив на цільову аудиторію і широкий вибір каналів зв'язку.


| www.dileram.com

18 | Маркетинг

– вірусна рекламавид рекламних матеріалів, розповсюджува-чами якої є сама цільова аудиторія, завдяки формуванню змісту, здатного залучити за ра-хунок яскравої, творчої, незвичайної ідеї або з використанням природного або довірчого послання. як правило у вигляді такої рекла-ми виступають цікаві відеоролики, flash-додатки та ін..– реклама з використанням електронної поштиСучасні e-mail кампанії є розсилку персоналізованих листів, що розсилаються на приватні адреси за списком розсилки. ос-новна мета такої рекламної кампанії – при-вести потенційного клієнта на сайт.ефективність таких кампаній становить 2-5%.реклама в інтернеті має низку переваг на відміну від звичайної реклами: можливість оперативного аналізу та коригування рекламної компанії, інтерактивність (зв'язок споживача з рекламодавцем для оформ-лення замовлення безпосередньо через рекламний носій і т.п.), відносно низька вартість, а також можливість автоматизації.за рахунок можливості відслідковування реакції та дій користувача мережі інтернет рекламодавець може швидко вносити зміни в діючу рекламну кампанію. бажані дії кори-стувача називаються конверсія. ключовою відмінністю інтернет реклами від будь-якої іншої є можливість відстеження кожного ре-кламного контакту.

3. оптиМізація діяльноСті в Мережі інтернет.для більш ефективної роботи ресурсів компанії в мережі інтернет, крім реклами, існує кілька способів оптимізації діяльності цих ресурсів.розглянемо три основних напрямки оптимізації:SEO або пошукова оптимізація – комплекс заходів для підняття позицій сайту в резуль-татах видачі пошукових систем по визна-ченим запитам користувачів. зазвичай, чим вище позиція сайту в результатах пошуку, тим більше зацікавлених відвідувачів, а в на-

шому випадку – потенційних клієнтів, пере-ходить на нього з пошукових систем.SMO чи оптимізація сайту під соціальні мережі – комплекс заходів, спрямованих на залучення на сайт відвідувачів з соціальних медіа: блогів, соціальних мереж та інших соціальних ресурсів. оптимізація для соціальних медіа – те ж саме по суті, що і по-шукова оптимізація, але призначена не для пошукових машин, а для соціальних мереж і блогів, щоб залучити звідти трафік до себе на сайт або сформувати співтовариство по інтересам всередині соціального ресурсу.Створення та просування співтовариств в соціальних мережах – відносно нове, проте активно розвивається напрямок в інтернет-маркетингу, основною ідеєю якого є живе спілкування. не дарма, одночасно зі змен-шенням довіри до традиційної реклами, збільшується вплив блогів і спільнот. їм довіряють, тому що кожне повідомлення – це думка живої людини, що володіє репутацією, якої він дорожить. Соціальні мережі стають величезною силою формування громадської думки.обговорення товару або компанії в соціальній мережі – це найкраща реклама! Саме тому, практично всі великі компанії присутні в найбільш розвинених соціальних мережах, ведуть активне спілкування зі своїми потенційними та вже існуючими клієнтами, проводять конкурси та акції, які також є додатковим джерелом трафіку на сайт і ресурси компанії в соціальних мере-жах.робота над власним спільнотою непроста, але живе і довірче спілкування з користу-вачами дасть величезну віддачу. перестав-ши нав'язувати інформацію і надавши її через соціальну мережу, ви заробите імідж компанії, яка піклується про клієнтів, а це не-минуче відіб'ється на рівні продажів.SERM (Search engine reputation management) або управління репутацією в інтернеті – комплекс заходів, спрямованих на зниження видимості негативних відгуків про компанію, товар або послугу в результатах видачі пошукової системи. це свого роду просу-вання позитивних і нейтральних думок про бренд в топ видачі. результат SERM про-стий і наочний: цільова аудиторія перестає бачити сторінки з негативними відгуками в пошуковій видачі.негативні відгуки можуть розташовуватися буквально на будь-якому ресурсі, який знахо-диться в індексі пошукових систем. основні джерела негативних відгуків: соціальні мережі; блоги; форуми; сайти-каталоги з відгуками; галузеві портали; новинні сайти. писати негатив можуть як живі люди, так і боти (спеціально створені акаунти, для роз-

ведення негативу).варто пам'ятати одне правило: негатив ранжирується набагато краще позитиву. тому як люди люблять бруд і чорнуху, не-гатив пишуть частіше, на негатив багато посилаються. а так же в разі чорного PR, негатив спеціально просувають досвідчені SEO-фахівці на замовлення конкурентів.

виСновкиінтернет в сучасному світі став повноцінною соціальним середовищем, в якій мільйони людей зустрічаються, спілкуються, купують і продають товари, діляться новинами, дум-ками, враження про різні сторони життя. для молодого і підростаючого покоління мережу інтернет є основним джерелом от-римання інформації. для бізнесу інтернет є універсальним інструментом, що дозволяє ефективно і швидко здійснювати пошуки но-вих ділових партнерів, клієнтів, інформувати вже існуючих. вихід на міжнародний ри-нок нині просто неможливий без інтернету. інтернет дав можливість в рази знизити ви-трати на ведення бізнесу. глобальна мережа відкрила можливості для успішного ведення бізнесу в будь-якому куточку світу.у сучасних умовах жорсткої конкуренції присутність підприємства в глобальній мережі є більш обов'язковою умовою, ніж бажаним. Майбутнє за тими компаніями, які зуміють пристосуватися до стрімко змінюються ведення бізнесу, збудувавши нову модель інтернет-маркетингу.грамотне використання інструментів веб-маркетингу, всіх його ресурсів і можливо-стей дозволить вашій компанії комплексно вийти на новий рівень, значно підвищити впізнаваність бренду, лояльність клієнтів до компанії і як результат збільшити обсяги продажів і ваші доходи.Список використованих матеріалів:

1. Jeremiah Owyang «A Complete List of the Many Forms of Web Marketing for 2008», Web-strategist.com.

2. байков володимир дмитрович інтернет. пошук інформації. просування сайтів. - Спб.: бхв-петербург, 2000. - 288 с. - ISBN 5-8206-0095-9

3. ашманов і. С., іванов а. а. просування сайту в пошукових си-стемах. - М.: «вільямс», 2007. - 304 с. - ISBN 978-5-8459-1155-1

4. Севостьянов іван олегович пошукова оптимізація. практич-ний посібник з просування сайту в інтернеті. - Спб.: «пітер», 2010. - 240 с. - ISBN 978-5-49807-670-6

5. тетяна ляхорская «досвід західних маркетологів і реалії ре-клами в інтернеті»-http :/ / propel.ru/pub/135.php

6. русаков в'ячеслав «робота з негативом! Що таке SERM? »ро-бота з негативом! Що таке SERM? - Http://webmarketing.by/

poiskovaya-optimizatsiya/rabota-s-negativom-chto-takoe-serm/

автор: віталій татаринов,спеціаліст відділу маркетингу компанії «віконда»


www.vikonda.com |

виробництво | 19

кніШов а. о., верстатникя працюю на підприємстві 4 роки. Моя робота полягає у фрезеруванні імпостів та встановленні механічних з’єднувачів. до переваг моєї роботи я можу віднести гнучкий графік та задовільну оплату. Мій день починається з прибирання робочо-го місця та отримання комплектуючих матеріалів. за зміну через мої руки проходить десь 600 заготовок. багатьох хвилює питан-ня рекламацій, можу чесно сказати, що в мене їх не має. вироб-ництво вікон – це складний процес, який складається з багатьох етапів. кожен працівник відповідає за свою дільницю. при цьо-му усі розуміють, що кінцевий результат залежить від кожного окремого працівника і його робочої дільниці, тому всі прагнуть виконувати свою роботу якісно та оперативно. якщо коротко про себе, то я граю в більярд, захоплююся другою Світовою війною, гонками Формула-1. у вільний час спілкуюся з друзями.

лагода Є. о., верстатникМоя робота полягає у знятті напайки швів. повз мене за зміну проходить 300-400 конструкцій. якщо я бачу брак, я його усу-ваю. Мені подобається те, що я працюю в гарних умовах – не має бруду і пилу, шкідливих факторів, та приміщення закрите. Моя мета робити свою справу якісно і разом і з тим швидко. Мені складно уявляти, що від того, як я зроблю свою справу за-лежить робота багатьох людей, які працюють в компанії. це як єдиний механізм, для роботи якого потрібно багато складових – і великі деталі і дуже маленькі – які б тільки разом підтримували «життєдіяльність». якщо якась ланка ланцюга зупиниться або буде з браком – це відобразиться на роботі підприємства в

цілому. Моя мрія купити будинок і машину. вільний час проводжу з родиною.

тараСенко Ю.а., верстатникя працюю в тов «віконда» 7 років. для мене, як для спеціаліста, це досить довгий строк, сповнений досвідом, натхненням та лояльністю до компанії. з компанією я зростаю як у професійному, так і в особистому плані. авжеж трапляються труднощі і бувають нелегкі часи, але я маю активну життєву позицію, тому на все див-люся із оптимізмом. Мій робочий день починається з того, що я от-римую комплектуючи і закінчується прибиранням. я виготовляю імпости. не дивлячись на те, що вікно здається досить простою конструкцією, воно містить досить багато елементів. кожен з них має свою назву. імпост – це горизонтальна або вертикальна планка, яка ділить вікно на частини.в мене гарна родина – дружина, троє дітей і папуга

СьоМік т.в., верстатникМоя робота полягає у зварюванні стулки і в ній мені подобається сам процес. у середньому повз мене проходить 200-250 одиниць за зміну. Мій робочий день починається із спілкування із колегами. якщо трапляється рекламація, то я намагаюся бути уважнішою. на мій погляд, у роботі, як і у житті без помилок не буває. головне – от-римувати уроки, і застосовувати отриманий досвід у майбутньому. по життю я іду з оптимізмом. намагаюся добиватися поставленої мети, ніколи не здаватися. я люблю свою родину, кішку «кнопку», природу, гарну компанію, шашлик. у вільний час читаю та розгадую різні головоломки.

Передовики вироБництваСеред виробників нашого підприємства є люди, які виконують свою роботу бездоганно. Чим вони живуть и в чому полягає їх робота, вони розповідають у цій рубриці.


| www.dileram.com

20 | уЧбовий центр

Як Правильно називати ціну?керівник учбового центру царалунга оксана в рамках програми дистанційного навчання для персоналу партнерів, що працюють за системою франчайзинг пропонує один з авторських модулів, присвячений питанню ціни. а саме, як правильно називати ціну , щоб не втратити клієнта.

у сьогоднішньому конкурентному світі бізнесу може скластися враження, що ціна – це головний аргумент при виборі того чи іншого товару. клієнти постійно просять, щоб зробили знижку, порівнюють ціни од-них компаній з цінами їх конкурентів. і не-залежно від вашого досвіду в продажах, візьмемо на себе сміливість припустити - хоч один раз, але після оголошення ціни ви чули від клієнта:–У-у-у, а чого так дорого? Та он у салоні че-рез дорогу ...у чому ж хитрість – запитаєте ви? а все просто: достатньо лише правильно нази-вати ціну! для цього необхідно постійно

пам'ятати наступне:

основою будь-яких переговорів про ціну є діалог про те, за що клієнт, у випадку здійснення покупки, заплатить свої гроші.

В ПрОЦеСІ СПІлКуВаННЯ З КлІЄНТОМ Ви ПОВиННІ ПОБудуВаТи Ваш дІалОГ ТаКиМ чиНОМ, щОБ рОЗМОВа йшла Не ПрО ГрОшІ,

а про те, які можливості відкриє для себе клієнт, купуючи продукт, наділений функціями, які будуть максимально відповідають його потребам і побажан-ням.

дотримуючись такого підходу при спілкуванні з клієнтом в ході презентації, ви збільшуєте ймовірність грамот-но посприяти прийняттю клієнтом усвідомленого рішення про здійснення покупки. на етапі, коли ви аргументуєте ціну, необхідно знати і завжди неухильно слідувати основним правилам:


www.vikonda.com |

уЧбовий центр | 21

правило 1. ніколи не виправдо-вуйте цінуякщо клієнт хоч на мить відчує, що ви на-полегливо виправдовуєте озвучену ціну, він з великою ймовірністю сприйме це як «агресивний продаж»*, і швидше за все, його першою природною реакцією буде відторгнення. вибравши такий стиль презентації, менеджер ризикує «посіяти» в свідомості клієнта сумніви на тему об'єктивної цінності пропонованого про-дукту і доцільності покупки як такої.

правило 2. обґрунтована ціна не вимагає виправдань

виправдання ціни або наполегливість ме-неджера в її аргументації («агресивний продаж») часто виникає через надмірне бажання менеджера у що б то не стало прискорити процес завершення угоди, прагнучи тим самим збільшити кількість своїх продажів. і такий підхід можна зрозуміти!

але менеджер повинен бути готовий до того, що при роботі за такою схемою в ході спілкування з потенційним клієнтом, за статистикою вірогідність успішного за-вершення угоди, на жаль, мінімальна.якщо вищеописана схема неефективна, то яка схема на даному етапі спілкування з клієнтом з найбільшою ймовірністю на-близить бажаний результат?якщо ви:а) змогли розташувати до себе клієнта і добитися визнання вас як грамотного фахівця ...б) змогли в повному обсязі виявити дійсні

потреби клієнта ...в) змогли підібрати та презентувати комплектацію замовлення, максимально відповідну виявленим потребам даного клієнта ...г) змогли донести до клієнта все вище перелічене на зрозумілій йому мові, вико-риставши при цьому демонстраційну базу та яскраві приклади зі своєї практики ...... то, швидше за все, виправдовувати оз-вучену ціну вам не доведеться!підсумуємо:

МОжНа СКаЗаТи, щО ЦІНу Не ПОТрІБНО «Ви-ПраВдОВуВаТи» – ЦІНу, ЯК І СаМ ПрОдуКТ, ПОТрІБНО «ПрОдаВа-Ти».

резюмуючи дане правило, думаю, буде до-

речним привести слова античного орато-ра цицерона: «не думай запалити інших, якщо не гориш сам».іншими словами, якщо ви самі впевнені в справедливості й обґрунтованості ціни, яку збираєтеся назвати клієнтові – то і клієнт з високою вірогідністю погодиться з вами.

правило 3. Метод «бутерброда» як ефективний алгоритм «продажу» ціниконцепція методу «бутерброда» полягає в тому, щоб «укласти» ціну продукту між двома безперечними аргументами на його користь.загальний принцип правила бутерброда можна зобразити таким чином:

наприклад:

Клієнт: І скільки мені буде кош-тувати установка на вікно такої додаткової функції?Менеджер: Наталя Олександрівна, ваша зацікавленість у встановленні такого елемента, як фіксатор по-вороту стулки, і цілком логічне за-питання щодо його ціни як не мож-на більш доречні!Вартість такого вигідного допо-внення, яке спрямоване на розши-рення функціональності вікна, а значить – і прямих вигод від його експлуатації, складе всього ХХ гри-вень.Як ви самі можете бачити, на загальній вартості замовлення це практично не позначиться, зате помітно збільшить для всієї вашої сім'ї зручність і комфорт в процесі майбутньої експлуатації вікна.Якщо ви зупините свій вибір саме на такій комплектації, то вже ско-ро зможете переконатися в тому, що у вас в будинку встановлено не просто вікно, а ціла «розумна си-стема».Клієнт: Так, і справді – на тлі

*«Агресивний продаж» – це про-даж, при якому менеджер надмірно наполегливо схиляє клієнта до здійснення покупки, «закидаючи» його різного роду аргументами на користь презентованих вигод продукту і його ціни, при цьому особливо не беручи до уваги реакцію самого клієнта (думка, заперечення, обставини, невербальні сигнали) на сказане.

выгоды

выгоды

цена


| www.dileram.com

22 | уЧбовий центр

загальної вартості, ціна такої функції не особливо принципова. Я думаю, що першим, хто гідно оцінить всі «плюси» від наявності такої функції у вікні, стане мій чоловік.Менеджер: Ви знаєте, мені дуже приємно від того, що наша з вами розмова йде так легко, і в той же час – продуктивно.

Шановні менеджери! Застосовуючи ме-тод «бутерброда» на етапі «продажу ціни», вірогідність того, що ви зіткнетеся з відторгненням або недостатнім розумінням клієнтом цінності пре-зентованих вами продукту і його ціни, мінімальна.

правило 4. «амплітуда цін»іноді виникає ситуація, коли клієнт наполягає на тому, щоб ви озвучили ціну до презентації продукту.

звичайно, ви можете погодитися, і на-звати ціну на першу вимогу клієнта, але в цьому випадку дуже велика ймовірність того, що інтерес клієнта до подальшо-го спілкування з вами може закінчитися відразу після того, як ви озвучите суму. Чому?

коли ви називаєте клієнтові ціну на початку бесіди (на першу вимогу), ви повинні бути готові до того, що відразу позбавляєте себе можливості сформу-вати у свідомості клієнта цінність вашої комерційної пропозиції, так як для цього необхідно, як мінімум встановити контакт і виявити потреби клієнта. а скориставшись отриманою інформацією – презентувати клієнтові комплектацію замовлення, мак-симально відповідну саме його потребам.

Саме такий підхід у роботі дозволяє вам сформувати у клієнта чітке розуміння того, що його замовлення, і як наслідок - цінова пропозиція, сформовані виключно ґрунтуючись на всіх озвучених клієнтом в ході вашого спілкування вимогах і поба-жаннях.

Шановні менеджери! Пам'ятайте, що озвучуючи ціну на першу вимогу, ви позбавляєте себе, а значить – і вашого потенційного клієнта вищевикладеної можливості.

ну, а якщо все ж ситуація складається таким чином, що в силу обставин вам необхідно все ж назвати ціну – наприклад, якщо ви спілкуєтеся з клієнтом по теле-

фону або клієнт, прийшов до вас в офіс, проявляє яскраві ознаки нетерпіння або дефіциту часу – то в цьому випадку ви мо-жете застосувати техніку «амплітуди цін»*.

наприклад:

Клієнт: І скільки коштуватимуть мені вікна, якщо я замовлю їх у вас?

Менеджер: Вартість вікон за-лежить в першу чергу від їх розмірів та комплектації. У по-няття комплектації входить, на-приклад, тип і марка профільної системи, якою ви віддасте свою перевагу, склопакети, наділені тими чи іншими властивостя-ми, встановлена фурнітура, а також – наявність додаткових елементів, які дозволять розшири-ти функціонал конструкції.

Так що, як ви бачите, при підході до вибору та купівлі вікон для свого будинку, необхідно враховувати ба-гато різних факторів, кожен з яких впливає на формування підсумкової ціни. А що найголовніше – підібрана комплектація буде мати пряме відношення до того результату, який ви отримаєте, зробивши свій вибір.

Тому, якщо у вас зараз є можливість приділити не більше 20 хвилин вашого часу нашому спілкуванню, ми зможемо підібрати підходящу комплектацію і визначити ціну, на яку ви зможете орієнтуватися. Як ви на це дивитесь?

Клієнт: Дякую, звичайно, але я розра-ховував просто поки прицінитися. Та й часу я особливо зараз не маю.

Менеджер: Я вас зрозуміла. В та-кому випадку ми з вами можемо вчинити так. Я назву вам інтервал ціни, на який ви можете розрахову-вати, а коли у вас з'явиться час, а найголовніше – бажання і потребу зайнятися вибором і замовленням вікон, я буду рада знову вас бачи-

ти в нашому салоні, і ми зможемо продовжити нашу розмову і обго-ворення більш предметно. Щодо цінової пропозиції, то ви можете розраховувати на суму в інтервалі від ..... і до ..... гривень. (В останній фразі менеджера продемонстрова-на техніка «амплітуди цін»)

один з найбільш ефективних підходів, при якому ціна допомагає сама себе «продати» – це коли менеджер по про-дажам на мові властивостей і вигод обґрунтовує доцільність остаточного ви-бору клієнтом кожного з елементів, які потім будуть відображені в загальній сумі комерційної пропозиції.

Шановні менеджери! Пам'ятайте – ціну необхідно спочатку «продати» клієнту, і тільки потім її озвучити.

Підсумовуючи все вищесказане, можна згадати відомий вислів: «Коли у клієнта є інтерес – ціна не важлива. Коли у клієнта немає інтересу – ціна теж не важлива! »

Успішних вам продажів, шановні колеги! З повагою, керівник учбового центру, Царалунга Оксана

* Амплітуда цін – це коли цінова пропозиція озвучується в форматі цінового інтервалу: «від» і «до».


www.vikonda.com |

продукція | 23

ЧаС роБити «теПлий монтаж®» компанія «віконда» працює із представниками концерну «SOUDAL» (бельгія) пат«Солді і ко», який пропонує високоякісні монтажні піни, герметики, клеї та спеціальні продукти для монтажу вікон. у цьому році почалася спільна робота з просування «теплого монтажу®» серед партнерів компанії в рамках навчального процесу.

Семінари з системи «теплий монтаж®» проводяться в різних містах країни і збирають чисельні аудиторії. так, семінари пройшли в м. рівне, м. луцьк, м. кіровоград, м. Миколаїв, м. житомир.

в рамках семінару проводиться презентація продукції а також майстер класи з її використання на об’єктах.

про СиСтеМу «теплий Монта ж®»

Soudal Window Systems – система для установки і герметизації вікон, що складається з поліуретанової піни, паро-пропускаючих стрічок, герметиків.

Місце з'єднання стіни та вікна є особливо вразливим для втрати тепла і накопичен-ня вологи, тому дуже важлива належна герметизація між вікном і стіною.

«теплий монтаж®» (монтаж шара-ми) заснований на створенні трьох взаємодіючих сфер. тільки сухий шар ізоляції забезпечує тривалий захист від замерзання і цвілі.

внутрішня герметизація (паронепроник-на стрічка) являє собою «захисний екран» для теплоізоляційного шару, запобігаючи проникнення водяної пари і вологи зсере-дини будівлі.

Середній шар (піна монтажна) виступає в якості тепло- і звукоізоляції.

Зовнішня герметизація (паропропускаю-ча стрічка) захищає від попадання вологи всередину, одночасно робить можливим дифузію водяної пари з перегородки.

застосування «теплий монтаж®» дозволяє забезпечити не тільки відповідний тепло-вий комфорт, але протистоїть можливо-му проникненню вологи на ізоляційні та будівельні матеріали – що може бути при-чиною появи цвілі на місці з'єднання вікна і стіни, а також замерзання стін в зимовий період.

Детальніше про систему «Теплий мон-таж®» можна прочитати тут:

www.teplyimontazh.com.ua

Замовити семінар можна звернувшись до керівника Учбового Центру – Царалунга Оксани.

про коМпаніЮ

ПАТ «Солді і Ко» є офіційним пред-ставником провідного розробника і виробника будівельної хімії – концерну «SOUDAL» (Бельгія). «SOUDAL» – це високоякісні монтажні піни, герме-тики, клеї та спеціальні продукти. Використовуючи тільки якісні компоненти і сучасні технології, компанія випускає продукцію, гідну найвищої оцінки за якістю. Продукція «SOUDAL» широко застосовується в житловому і комерційному будівництві протягом більше 45 років у більш ніж 100 країнах світу. Якість продукції «SOUDAL» підтверджено міжнародними та українськими сертифікатами.

докладніше – www.soudal.ua


| www.dileram.com

тоЧки контактупро ринок вікон, про успіх, і про те, як утримувати стабільні позиції на віконному ринку розповідає один із засновників компанії «віконда» каріс Євген олександрович.

Ред.: Пане Євгене, сьогодні Ваша компанія, в ролі виробника світлопрозорих конструкцій, представляє одного з найбільших гравців віконного ринку. Кажуть, що в Україну віконний ринок переживає спад. Чи так це?

е.о. я б сказав, що український віконний ринок переживає стагнацію рівня якості продукції.

Ред.: А в чому, на вашу думку, полягають основні проблеми українського віконного ринку?

е.о. на мій погляд, основна проблема полягає в тому, що кінцевий споживач металопластикових вікон робить свій вибір не усвідомлено. здійснюючи замовлення, клієнт часто вибирає недостатню кількість споживчих властивостей, тим самим по-збавляючи себе необхідних функціональних можливостей мета-лопластикового виробу. і з одного боку, щоб вибрати додаткові можливості клієнту потрібно про них знати, а з іншого споживач і не повинен розуміти технічні нюанси. тобто на вибір замовни-ка необхідно впливати, шляхом демонстрації переваг, шляхом презентації вигод продукту, шляхом виявлення потреби.

Ред.: Ні для кого не секрет, що за багатьма інноваційними бізнес процесами і проектами ТОВ «Віконда» стоїте саме Ви. А як Ви ставитеся до інновацій в бізнесі?

е.о. однозначно позитивно. Світ змінюється так стрімко, що інших варіантів, щоб бути успішним, крім впровадження інновацій не існує. і це судження, на мою думку, справедливо для всіх видів діяльності – будь-то просування товарів і послуг, або побудова бізнес комунікацій з партнерами, співробітниками, громадськістю. Сьогодні як ніколи, питання інновацій в бізнесі стоїть дуже гостро. і думаю, що ті організації і люди, які зможуть розпізнати їх і адаптувати під свій вид діяльності будуть дуже успішними.

Ред.: На жаль, наслідки світової економічної кризи все ще на слуху, і багато експертів прогнозують нову хвилю. А як Ви ставитеся до кризи?

е.о. те, що нас не вбиває, робить сильнішими. кризу можна роз-глядати не тільки негативно, а й позитивно, адже вона змушує бути більш ефективним, отримувати нові знання, вдосконалюва-тися, рухатися. нової хвилі кризи я не боюся.

Ред.: Який Ваш прогноз щодо розвитку віконного ринку в найближчі кілька років?

е.о. я переконаний, що успішними будуть ті віконні компанії, які зможуть бути найбільш ефективними, як у своїх внутрішніх бізнес процесах, так і в контакті зі споживачами. потрібно бути готовими постійно комунікувати з клієнтами. причому робити це правильно, доносячи до потенційного споживача продумані меседжі. важливу роль зіграє імідж компанії. так як підтримка іміджу надійної, і більшою мірою «впливає і чує» компанії дуже важливо сьогодні.Ред.: Ваша компанія одна з небагатьох віконних виробників, яка вивела на ринок брендований профіль – Віконда Класик, Віконда

Каріс Євген олександрович, засновник компанії «віконда».дата і місце народження: 21 березня 1978, м. кривий ріг.освіта: закінчив криворізький технічний університет за спеціальністю: «гірничий інженер».Захоплення: активний відпочинок – футбол, лижі, яхтинг.Сім'я: дружина ірина, син іван.«професія» з дитинства:«у різному віці мені подобалися абсолютно різні професії. а ще багато чого залежало від отриманих мною емоцій. вони-то, більшою мірою, і визначали мої дитячі «професійні вподобання».Стиль одягу: «на роботі віддаю перевагу – класичний, поза роботою – спортивний».Щоб домогтися успіху в бізнесі необхідно:найважливіше – любити те, чим займаєшся.

оСобиСта Справа

24 | інтерв’Ю


www.vikonda.com |

Термо. Це сміливий крок. Що він означає для Вас і Ваших партнерів?

е.о. на жаль для багатьох вікно асоціюється з назвою профільної системи з якої, його виготовили. але ж вікно – це не тільки профіль. у поняття вікно – ми вкладаємо не тільки комплектуючі, з яких воно складається – профіль, фурнітуру, склопакет, але ще і певний рівень сервісу – доставку, монтаж, гарантійне обслуго-вування. Щоб відійти від неправильного концепції: «вікно - це профіль», ми і прийняли рішення про брендування. а разом з ним і рішення про надання додаткових послуг, які будуть відрізнятися фірмовим стилем, індивідуальним підходом, корпоративними стандартами.

Ред.: Фірмова мережа «Віконда» налічує 175 франчайзингових салонів. Які основні стратегічні напрямки будуть реалізовані в поточному році?

е.о. Можу сказати, що 2012 рік стане роком якісних поліпшень. Ми будемо продовжувати почате, а саме: розширювати географію присутності, підвищувати рівень інформованості клієнтів в

області енергоефективних світлопрозорих конструкцій, проводи-ти масштабні національні акції, надавати підтримку партнерам, підвищувати якість продукції та послуг, а також впроваджувати інноваційні рішення.

Ред.: Євген Олександрович, а з ким із світових мільярдерів Вам було б цікаво почати спільну справу?

е.о. Швидше за все, це був би річард бренсон.

(Прим. ред. Сер Річард Чарльз Ніколас Бренсон – британський підприємець, засновник корпорації Virgin, яка включає в себе близь-ко 350 різних філій: магазини з продажу музичних дисків, авіа-і залізничні компанії, радіостанцію, видавництво і гоночну команду. За оцінкою лондонської газети The Times, його статок становить більше трьох мільярдів фунтів стерлінгів.)

Ред.: Скажіть, якщо б Ви починали свою першу справу сьогодні, яку галузь обрали б?

е.о. оскільки я переконаний, що сьогодні майбутнє за інформаційними технологіями (It), я б вибрав саме цей напря-мок. все більше речей, ідей і процесів життєдіяльності перено-ситься у віртуальний світ. It – можна розглядати і як глобальну площадку для обміну досвідом, спілкування, розваг, так і в якості потужного інформаційного ресурсу. адже хочемо ми цього чи ні, а інформація накопичується, і сьогодні найбільш затребувані рішення, що підвищують ефективність її обробки.Ред.: Щоб залишатися ефективним потрібно регулярно займати-ся самонавчанням. Що в цьому напрямку робите Ви?

е.о. цікаво, що ви про це запитали. прямо зараз я з деякими співробітниками компанії проходжу дистанційний курс Мва московської школи економіки. якщо говорити про інструменти самонавчання, то я використовую всі можливі – книги, журна-ли, сайти, відвідую семінари, тренінги. зазначу, що найбільший вплив в напрямку особиста ефективність на мене справив бізнес тренер з м. Москва – володимир герасічев. його відео тренінги можна подивитися на you tube.

Ред.: Що Ви вкладаєте у поняття якість?

Є.о. на мою думку, якість – це довгострокове поняття, яке розповсюджується на увесь строк експлуатації виробу, починаючи від бажання його придбати і закінчуючи процесом експлуатації.отож, якщо під час цього тривалого процесу питань до виробу не виникає, тоді можна назвати його якісним. зазначу, що для забезпечення таких умов над продуктом треба багато працюва-ти як на етапі створення і розповсюдження, так і на етапі пост договірних відносин (гарантійне обслуговування, даткові сервіси, увага з боку виробника, тощо). наша компанія приділяє багато уваги поняттю якості у даному контексті. Ред.: І останнє запитання. Які умови необхідні для створення сильної команди?

е.о. якщо коротко, то для створення сильної команди важливі такі чинники як: ідея, інформація, мотивація.

інтерв’Ю | 25


| www.dileram.com

на Що треба звернути увагу МонтажникаМ, які виконуЮть роботу по виМіраМ та Монта-жаМ Спк конСтрукцій на об’Єктах.до робіт на висоті належать роботи, що виконуються на висоті 1.3м вище від землі, підлоги, підставки, а також на відстані менше 2м від неогороджених перепадів.до монтажних робіт на висоті допускаються робітники тільки у за-хисних касках.під час організації робіт на висоті слід ураховувати, що основними небезпечними виробничими факторами під час виконання цих робіт є падіння працівника або падіння предметів, супутніми можуть бути фактори: пожежна небезпека, дія електричного струму, підвищені рівні запиленості, шуму, несприятливі кліматичні умови.

для створення безпечних умов під час виконання монтажних робіт на висоті необхідно:

- забезпечити наявність, міцність і стійкість огороджень: дра-бин, настилів;

- забезпечити працівників необхідними засобами захисту та використання їх за призначенням;

- застосовувати технічно справні машини, механізми і пристрої, укомплектовані технічною документацією;

- забезпечити необхідну освітленість на робочому місці та безпечні проходи до них;

- ураховувати метеорологічні умови, а також стан здоров’я працівників, які виконують монтажні роботи на висоті.

на кожному підприємстві, структурному підрозділі затверджується перелік робіт підвищеної безпеки, в тому числі і монтажні роботи на висоті, які виконуються за нарядами-допусками.до нарядів додаються проекти виконання робіт пвр чи технологічні карти за рішенням осіб, які мають право видачі нарядів.наряд видається на строк, необхідний для виконання робіт, але не більше 15 календарних днів від дня початку роботи.під час цільового інструктажу, який проводиться за нарядом

26 | дуМка екСперта

охорона Праці При виконанні монтажних роБітбезпека – це головна мета любого виробництва та любого виду діяльності. задля роз’яснень цього важливого поняття ми звернулися до заступника директора з охорони праці тов «віконда», каріса олександра вікторовича, який розповів про безпеку виконання монтажних робіт на висоті.

Каріс Олександр Вікторович, заступник директора з охорони праці ТОВ «Віконда»

Монтажники Спк, які виконують роботу на висоті, зобов’язані:

- знати і виконувати вимоги правил при роботі на висоті, інших нормативно-правових актів та інструкцій з охорони праці, що стосуються їх робіт чи професій;

- дбати про особисту безпеку, а також про безпеку ото-чуючих людей під час виконання будь-яких робіт;

- виконувати роботу із застосуванням касок, запобіжних поясів, інших засобів індивідуального захисту;

- проводити в установленому порядку медичний огляд.


www.vikonda.com |

роз’яснюються питання, у тому числі:- способи безпечного виконання робіт;- порядок підходу до робочого місця та виходу з нього;- стан робочого місця;- порядок користування засобами страхування;- методи установки або знімання елементів конструкції;- забезпечення необхідними умовами праці на робочому

місці (релевантність, температура, вологість повітря, шум);- необхідність застосування засобів індивідуального захисту

(касок, запобіжних поясів);- порядок застосування верхолазного спорядження та страху-

вальних засобів.засоби підмощування, огородження, захисні сітки, перекриття та інші засоби запобігання падінню працівників, матеріалів, предметів тощо з висоти, засоби захисту від ураження електричним стру-мом, які застосовують під час виконання робіт на висоті, мають відповідати вимогам чинного законодавства.

Монтажникам Спк, які виконують верхолазні роботи, робиться відповідний запис у посвідченні про перевірку знань з питань охо-рони праці.під час виконання робіт на висоті для запобігання можливо-му падінню інструменту, матеріалів тощо слід використовувати спеціальні сумки або пристрої для їх надійного тримання.перелік нормативних документів, які регламентують правила охорони праці під час виконання монтажних робіт на висоті.

1. закон україни «про охорону праці» із змінами та доповненнями, підписаний 21 листопада 2002р. президентом україни л.кучмою.

2. дСту 2293-99 охорона праці, терміни та визначення основних понять.3. нпдоп 0.00-1.15-07 правила охорони праці під час виконання робіт на висоті.4. дСту ен 362-2001 індивідуальне спорядження для захисту від падіння з висоти.5. дСту б,в 2.8-10-98 будівельна техніка, оснастка, інвентар та інструмент, стропи вантажні.

класифікація, параметри та розміри, технічні вимоги.6. дСн 3.3.6.096-2002 державні санітарні норми і правила при роботі з джерелами

електромагнітних полів.7. типове положення про порядок проведення навчання і перевірки знань з питань охорони

праці, затвердженого наказом державного комітету україни з нагляду за охороною праці від 26.01.2005 №15. (нпдоп 0.00-4.36-05)

8. Медичний огляд відповідно до вимог положення про медичний огляд працівників певних категорій, затвердженого наказом Моз україни від 31.03.94 №45.

9. інструкція з охорони праці при виконанні монтажних робіт на висоті №3, затвердженої наказом від 28.08.2011 №27 генеральним директором тов «віконда» о.і. левіним.

дуМка екСперта | 27


| www.dileram.com


Фурнитура и вСе о ней

несмотря на то, что знания конечного по-купателя в области оконного рынка стре-мительно расширяются, все еще мало внимания уделяется сведениям о функци-

ональности оконной фурнитуры. причем этим грешат не только менедже-ры оконных салонов и не особо обращают внимание заказчики, но и далеко не все

производители и продавцы фурнитуры продвигают свою продукцию до самых ни-зов, то есть – до конечного потребителя, который, поставив себе металлопластико-вые окна, сталкивается с эксплуатацией фурнитуры каждый день и не один раз. Максимум, на что обратит внимание за-казчик – это на дизайн оконной ручки.на практике, при дальнейшей эксплуата-ции пвх окон, на фурнитуру возлагаются большие надежды. Механизм должен обе-спечивать надежный прижим (не сквозит из-под уплотнителя зимой). комплект фур-нитуры должен иметь определенное коли-чество запорных элементов, что тоже вли-яет на требуемый прижим; минимальный набор противовзломных элементов, ко-торые могут обеспечить дополнительные сложности при проникновении в квартиру через окна; микропроветривание, которое можно получить, как дополнительную оп-цию при заказе окна; ограничитель пово-рота створки, который защитит ваше окно от распахивания и удара об откос, что, в свою очередь, может повредить как откос, так и оконную створку. та же ручка, по-мимо эстетических функций, несет еще и потребительские – ручка с ключом или с кнопкой помешает вашему маленькому ребенку открыть окно самостоятельно и поможет избежать несчастного случая. качественная фурнитура в окне, с пра-вильно подобранными дополнительными функциями, не менее важна, чем замок и петли во входной двери – и то и другое должно быть надежным, с легкостью от-крываться хозяевами и противостоять на-тиску «непрошеных гостей».итак, давайте разберемся поподробнее, что такое – оконная фурнитура и «с чем ее едят». оконная фурнитура – это набор метал-лических элементов, который устанавли-вается в фурнитурный паз створки и по-зволяет делать створку в окне подвижной (поворотной, поворотно-откидной, откид-ной, сдвигающейся), относительно закре-пленной в проеме рамы окна. на самой раме устанавливаются ответные элементы (запоры), за которые в зацепле-ние входят запорные цапфы (подвижные элементы фурнитуры).

Кесслер О.И., коммерческий директор компании AXOR


www.vikonda.com |

дуМка екСперта | 29

Стандартные опции поворотно-откидной фурнитуры – это открывание створки полностью и в режиме проветривания (от-кидывание створки на 10-15 градусов от оси окна). в продукции брендовых производителей фурнитуры есть возможность доуком-плектации стандартного набора фурниту-ры дополнительными опциями:

– режим микропро-ветривания – по-зволяет незначи-тельно приоткрыть оконную створку в откидном режиме для поступления свежего воздуха в комнату (рекомен-

дуется для зимнего проветривания квар-тиры);

– ограничитель поворота (откры-вания) створки – может быть ре-ализован как на

максимальное ограничение открывания, так и фиксацию промежуточного открыва-ния створки на любой угол, относительно плоскости окна;– блокиратор поворота ручки (ошибочно-го открывания) – предохраняет от пово-рота ручки при незакрытой створке, что может привести к поломке запорных цапф или к разблокированию створки в верхней петле;– микролифт, который препятствует про-висанию створки и снимает излишнюю нагрузку на фурнитуру в закрытом поло-жении;– противовзломные запорные цапфы, ус-ложняющие несанкционированное про-никновение через окно извне (работают в совокупности с противовзломными ответ-ными планками);– накладка на кассету замка – препятству-ет высверливанию оконной ручки снаружи (рекомендуется использовать в комплексе

с противовзломной фурнитурой);– позиционное проветривание – позво-ляет фиксировать откидывание створки в 4-6 положениях;

– замок фиксации створки в закры-том положении – устанавливается в нижнюю часть окна, блокирует открыва-ние створки и не препятствует отки-дыванию створки

на проветривание (рекомендуется к при-менению в квартирах, где в семьях есть маленькие дети);– фурнитурный элемент «зима-лето», ин-тегрируется в верхнюю часть створки, зи-мой уменьшает откидывание створки, тем самым препятствует притоку холодного внешнего воздуха;немаловажным фактором качества фур-нитуры является ее покрытие защитным слоем (гальваническое покрытие). защит-ный слой предохраняет фурнитуру от окис-ления или, говоря более простым языком – от ржавчины. нанесение защитного слоя необходимой толщины – достаточно энер-гоемкий и трудоемкий процесс, который оказывает свое влияние на конечную цену изделия.

на украинском рынке лидирующие пози-ции занимают фурнитуры европейского и турецкого производств. но, если турецкий производитель, как правило, представлен фурнитурой одной серии, то европейский производитель предлагает два варианта – эконом вариант и премиум. и все эти варианты имеют право на жизнь. ведь все зависит от того, в каких условиях и с какой периодичностью используется опреде-ленная фурнитура.понятно, что в служебных помещениях, где окна открываются от случая к случаю или два раза в год, с целью их вымыть, можно сэкономить и установить бюджет-ную фурнитуру.но вот стоит ли экономить, когда заказы-ваешь окна себе в квартиру или в свой частный дом? задайте этот вопрос себе. я думаю, что ответ очевиден.

Кесслер О.И., коммерческий директор компании AXOR

бесцветный лак

хроматирование

цинк

основной материал


| www.dileram.com


ПроФеСійні Поради. Як залиШатиСЯ еФективним керівником?ФорМування атМоСФери в КолеКтиві

1. візьміть на себе відповідальність за емоційний стан ваших співробітників на робочому місці. люди працюють краще, коли почувають себе добре.

2. контролюйте негативні плітки та заохочуйте позитивні. Ство-рюйте інформаційні поводи для поширення приємних новин.

3. завжди слідкуйте за наявністю цілей спілкування та комунікацій. не дозволяйте людям базікати в пусту.

вЗаЄМовідноСини З КлЮчовиМи СпівроБітниКаМи

1. намагайтеся зробити людей своїми однодумцями.2. будьте делікатними – не принижуйте людей, поважайте їх по-

чуття і право на особисте життя. 3. Станьте прикладом. люди вірять в те, що ми робимо, а не го-

воримо.4. підтримуйте дисципліну. 5. вкладайте в розвиток та навчання ключових співробітників.

КритиКа роБоти підлеГлоГо 1. нагадуйте собі та іншим, що ціль критики – це підвищення

продуктивності праці та покращення результатів роботи.2. критикуйте особисто. хваліть публічно.3. критикуйте спокійно. намагайтеся зробити критику краткою та

конструктивною. не треба «распікати» та «капати на мізки».4. критикуйте конкретну поведінку, а не особистість в цілому.

яК управляти чаСоМ? 1. пам’ятайте час – це такий же ресурс, як і гроші. 2. плануйте розклад дня.3. обирайте найважливіші задачі та якісно концентруйтеся на

них.4. не перевищуйте строків відведених на переговори та

зустрічі.5. не керуйте часом – керуйте важливістю.

роЗвитоК хариЗМи1. харизма це не: чарівність, популярність, агресивність, крас-

номовство. харизма – це крайній ступінь натхнення. вас не може надихати усе і усюди – знайдіть свою тему.

2. розширюйте коло турбот – беріть більше відповідальності. держіть себе в тонусі та обирайте задачі, які потребують від вас 105% ваших здібностей.

3. ведіть за собою. 4. розвивайте ораторські навички та навички презентації. 5. Станьте одержимим ідеєю. усвідомте своє призначення та

сформулюйте його в точних виразах.

матеріали взято з www.oratorica.ruІрина Кірєєва, бізнес-тренер компанії «Ораторіка», м. Москва


www.vikonda.com |

на дозвіллі | 31

ПритЧі

– Вы делаете узоры ПЕСКОТОНИРОВКОЙ на стекле?

– Нужен балконный блок. Окно поворотно откидное, а дверь, чтоб вообще не открывалась.

– Я тут стою, а вашего замерщика нет. Улица Ленина ХХ.

– Наш замерщик звонит в офис и сообщает, что на объекте по адресу г.Киев, ул. Ленина ХХ никто не открывает.

– Хм, странно. А, наверное, я забыл сказать – улица Ленина в Броварах.

– Ну, вы мне все рассказали досконально, наконец то я все поняла. Последний вопрос – как помыть стекла внутри стеклопакета?

– Какой срок изготовления?– Три недели.– Я ж вам весной звонила, вы говорили 2 недели...

– Я естественно не точно померил, ваш замерщик должен перемерить. Вот примерные размеры моего окна. Высота от подоконника до края рамы 1364,45 мм...

– У вас выносливые подоконники?

– Сколько стоит моё окно?– хх грн.– А такое же в коричневом цвете?– vv грн.– Нет, я белое куплю, и сам плёнку приклею.

АРАКАЛ называется. Может слышали?

– Сколько стоит погонный метр окна?

– Какая фурнитура лучше Maco или Siegenia?– У каждой фурнитуры есть свои

достоинства.– Нет, ну почему никто не говорит, какая

лучше?!– Какой автомобиль лучше Mercedes или

BMW?– Лучше Audi!– Ну, тогда вам нужна фурнитура GU...

луЧШие телеФонные диалоги:

гумор :)))

багатий чи бідний?одного разу батько багатої сім'ї вирішив узяти свого маленького сина в село, на ферму щоб показати синові наскільки бідними можуть бути люди. вони провели день і ніч на фермі у дуже бідній сім'ї. коли вони повернулися до-дому, батько запитав свого сина:– як тобі сподобалася подорож?– це було чудово, тату!– ти побачив наскільки бідними можуть бути люди? – запитав батько.– так.– і чого ти навчився з цього?Син відповів:– я побачив, що у нас є собака в будинку, а у них чотири пса. у нас є басейн посеред саду, а у них – бухта, якій не видно краю. Ми висвітлюємо свій сад лампами, а їм світять зірки. у нас патіо на задньому дворі, а у них – цілий горизонт.батько втратив мову після цієї відповіді сина.а син додав:– Спасибі, тату, що показав мені наскільки багаті ці люди.

Чи не правда, що все це залежить від того з якої точки зору дивитися на світ? Маючи любов, друзів, родину, здоров'я, гарний настрій і позитивне ставлення до життя, ви отримаєте все!Але ось купити що-небудь з перерахованих вище речей неможливо. Мож-на придбати будь-які уявні матеріальні блага, навіть запастися ними на майбутнє, але якщо ваша душа не наповнена, у вас немає нічого!

уроки метеликаодного разу в коконі з'явилася маленька щілина, випадково повз неї про-ходив чоловік. довгі години він стояв і спостерігав, як через цю маленьку щілину намагається вийти метелик. Минуло багато часу, метелик ніби за-лишив свої зусилля, а щілина залишалася такою ж маленькою. здавалося, метелик зробив все що зміг, і що ні на що інше в нього не було більше сил.

тоді чоловік вирішив допомогти метелику, він взяв складаний ніж і розрізав кокон. Метелик негайно вийшов. але його тільце було слабким і немічним, його крила були прозорими і ледь рухалися.

людина продовжувала спостерігати, думаючи, що ось-ось крила метелика розправляться і зміцніють, і він полетить. нічого не сталося!

залишок життя метелик волочив по землі своє слабке тільце, свої невиправлені крила. він так і не зміг літати.

а все тому, що людина, бажаючи йому допомогти, не розуміла того, що зусил-ля, щоб вийти через вузьку щілину кокону, необхідні метелику, щоб рідина з тіла перейшла в крила і щоб метелик зміг літати. життя змушувало метелика з труднощами залишати цю оболонку, щоб він міг рости і розвиватися.

Іноді саме зусилля необхідно нам у житті. Якби нам дозволено було б жити, не зустрічаючись з труднощами, ми були б обділені. Ми не змогли б бути такими сильними, як зараз. Ми ніколи не змогли б літати.

Корпоративне видання для співробітників та партнерів компанії «віконда». тираж: 1000 прим., м. кривий ріг.Головний редактор: PR-менеджер тов «віконда», казакова олена. верстка: русаненко дар'я

www.vikonda.comнадає інформацію про кожен фірмовий салон мережі

Користуйтеся новою можливістю у повному обсязі, адже керування міні-сайтом – це ваша додаткова точка контакту

з потенційним покупцем!

стор 24 стор 17 стор 5 - vikonda.uavikonda.ua/files/april2012.pdf · стало...

Documents