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「職場上的女性」專題講座2日期： 2013 年 1 月 22 日 ( 星期二 )時間：晚上 7 時至 9 時 (2 小時 )地點：上環信德中心 4 樓香港公開大學

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「職場上女性」NLP 溝通之道

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温馨提示

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「職場上女性」 NLP 溝通之道內容：NLP 是什麼內在溝通 ~ 身心鬆弛練習外在溝通 ~ 表象系統與性格自我測試總結

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NLP 是甚麼 NLP 是一種態度：生活，如何看人生，面對人事物的態度NLP 是一種精神：一種支持我們站在人生的中心點前進，提昇和突破自我的成長，是追求成功快樂的精神NLP 是一個工具箱：工具特別豐富，性能高，效果好，易用好用，學習和傳授都容易世人追求成功，以為成功會快樂其實當人常常喜樂，才能帶來積極和成功人生

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NLP是 NLP (Neuro-Linguistic Programming) 是研究人類卓越行為模式的學問透過研究人類大腦運作了解我們的思想，語言及行為的學問有系統地呈現邁向成功的精華透過模仿 (Modeling) 治療大師的治療技巧提升自己由三組對人類經驗最具影響的部份組成神經／身心 (Neurology)語言

(Language)程式 (Programming)

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NLP 歷史70年代早期

由 (John Grinder)和 (Richard Bandler)

始創於美國加州大學Santa Cruz分校

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催眠治療大師 (Milton Erickson)

家庭治療大師 (Virginia Satir)

完形治療創始人 (Fritz Pearls)

溝通大師 (Gregory Bateson)

NLP 歷史模仿四位頂尖的大師，加上適當的修正與擴充：

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神經／身心 (Neurology)

– 神經／身心 (Neurology) ：我們身體與神經系統的結連，處理由五官來的訊息，並維持與世界的關連，五官包括我們的： 視覺 Visual 聽覺 Auditory 觸覺 Kinesthetic 嗅覺 Olfactory 味覺 Gustatory

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語言 (Language)我們運用語言或非語言方式 ( 如圖像、隱喻 、姿勢、數學、音樂及藝術等 ) 與自己 或別人溝通 透過神經表象系統 (Neural Representations)將外來訊息進行編碼、訂下次序和意義圖像 --聲音 --味道 --感覺 --氣味 --說話或自話

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程式 (Programming)

我們以習性去組織神經及語言兩個系統而來的資料，變成我們的行為和思想 我們可以透過提升或調控「程式」來改善自己的思想、行為和關係，以達致身心 ( 生理與心理 ) 的提升。

12身心鬆弛練習身心鬆弛練習

內在溝通

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身心身心鬆弛練習 Relaxation壓力和焦慮是一切心理與精神問題的起因，能放鬆自己身心是醫療一切壓力的基本條件鬆弛練習包括： ~ 腹式呼吸練習 ~ 漸進式肌肉鬆弛練習 ~ 和諧的意境練習

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外在溝通 表象系統與性格

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表象系統與性格我們所有的經驗，都是自己視、聽、感覺、嗅覺、觸覺等五官吸收的效果在 NLP 的學問裡，我們稱這些感官為表象系統 (Representational

System)

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數千年前，希臘哲學家亞里士多德在著作中，已有表象系統之研究視　　　覺（ Visual） 聽　　　覺（ Auditory ） 感　　　覺（ Kinesthetic）明亮度：　光 ˍˍ　暗 ˍˍ 聲量：　　響亮 ˍˍ　柔弱 ˍˍ 強弱度：　　強 ˍˍ　弱 ˍˍ

大小：　　大 ˍˍ　細 ˍˍ 聲調：　　沉厚 ˍˍ　震盪 ˍˍ　　 範圍度：　　大 ˍˍ　細 ˍˍ

顏色：　黑白 ˍˍ　彩色 ˍˍ 音域：　　高 ˍˍ　　低 ˍˍ 質地：　　粗糙 ˍˍ　幼滑 ˍˍ

形態 :快 ˍˍ　慢 ˍˍ　靜止 ˍˍ速度：　 快 ˍˍ　　慢 ˍˍ

頻率：　　不停 ˍˍ　間斷 ˍˍ

距離：　　　遠 ˍˍ　近 ˍˍ　 距離：　　遠 ˍˍ　　近 ˍˍ 溫度：　　　熱 ˍˍ　冷 ˍˍ

對焦度：　清淅 ˍˍ模糊 ˍˍ 節奏：　　明快 ˍˍ　緩慢 ˍˍ 重量：　　　重 ˍˍ　輕 ˍˍ

位置：　位置在那裏 ˍˍˍˍ 位置：　位置在那裏 ˍˍˍˍˍ 位罝：　位置在那裏 ˍˍˍˍ

備註： 備註： 備註：

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視覺型 Visual

經由視覺接受的訊息，在腦中化為景象，亦用景象儲存這些訊息，性格特徵： 站立時背伸直，眼睛上望 行動快捷，呼吸比較短促說話簡短，強調重點 喜歡圖畫，顏色 喜歡整潔和組織事務同時可處理多樣的事項 容易表達情緒，特別以圖像來協助表達較難記得別人說話的指示

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聽覺型 Auditory

經由聽覺接受的訊息，在腦中化為聲音，亦用聲音儲存這些訊息，性格特徵：尋索資料時，眼睛望向左右兩邊呼吸平穩和有節奏擅長解釋，以冗長篇幅講解同一論點 容易被聲音騷擾 聽了的說話容易複述出來說話詳盡，有節奏，有條理說話聲音較低較慢，有層次注重事情細節，耐心聆聽者

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感覺型 Kinesthetic

經由觸覺接受的訊息，在腦中化為感覺，亦用感覺儲存這些訊息或經由嗅覺接受的訊息，在腦中化為氣味，或由味覺接受的訊息，在腦中化為味道，亦用味道儲存這些訊息，性格特徵： 當表達自己時，眼睛基本會向右下望 以肺的下部呼吸說話聲音較低較慢，帶點呼吸和溫軟感重視人與人之關係 喜歡身體接觸，感受和意義不善多言，較喜歡靜坐

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自語型 Auditory digital

通常站在超越自己感官、視覺或感覺分析自己和事物 常給人如一副電腦印象 通常讀書多的人都有這種傾向 喜歡清單、層次、規矩和檢定模式的溝通眼睛如聽覺型會左右擺動，除了在尋索資料時，會望向下左方呼吸有僵硬和不規則表現 身體往往是頭部挺直，肩膀向後，及雙手交叉而放 聲調沒有高低，如會講話的電腦 有時會表現出其他型格的徵狀，也會自言自語 有興趣知道事物是否可以「理解」

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視覺型 ~ 溝通模式善用手勢和身體語言多用圖畫、圖表、照片和影像，色彩鮮明的畫面，吸引對方注意文字表達要精簡，避免冗長內容多用事例來鼓勵對方想像情境說話要簡短和扼要，節奏輕快給予解釋時，多做示範，會使他們更吸引討論事情時，問對方： 「你望下邊樣好呢？」 「小心看看有甚麼遺漏的！ 」 「你看得明白嗎？ 」

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感覺型 ~ 溝通模式 將重要的事情清楚寫出，或錄下來重覆說一次剛說過的事情，重覆對方所說的 用不同語氣，高低快慢聲調表示保持寧靜環境和氣氛，可配合柔和輕音樂多與對方傾談，專心聆聽 喜歡用面談來保持聯絡善待他們的耳朵，才能建立親和感討論事情時，問對方： 「發生了什麼事，可以說給我聽嗎？」 「還有甚麼可以補充的？」 「說不了這麼多，想想有甚麼可以談的？」

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觸覺型 ~ 溝通模式 喜歡見面傾談，強調大家的關係詢問對方的感受，渴望被了解和接受、接納讓對方接觸實物，與有關的人接觸說話的語調較緩慢和低沉給予對方親手做的感覺 喜歡身體接觸，如要鼓勵他們，身體接觸是必須的。例如輕拍肩膀以示支持 有“感覺”的事物，最易引起他們的興趣討論事情時，問對方： 「你覺得怎麼樣？」 「感覺到會順利嗎？ 」 「還有甚麼擔心的地方嗎？ 」

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視覺 聽覺 感覺用字 看見、觀察

清晰、吸引反映、目擊

詢問、討論細節、回答宣佈、悅耳

舒服、感覺興奮、擁抱溫柔、掌握

呼吸 淺快 平隱 深慢眼球 向上 側移 右下

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總結： NLP 正向人生信念 《沒有不足的人，只有不足的狀態》《沒有解決不到的問題，只有不想解決問題的人》

沒有兩個人是一樣的 : 尊重個人的獨特性 一個人不能改變另外一個人：人卻能影響別人 我們都活在自己感官所塑造出來的主觀世界 : 要進入別人主觀世界 溝通的意義決定於對方的回應：當需要時，要轉變溝通方法 凡事必有至少三個解決方法：多思考，靈活靈巧 重複舊有的做法，只會得到舊有的結果：與時並進，運用有效的方法

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「職場上女性」 NLP 溝通之道 多謝出席