Деловой партнер №2

МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯКак защитить бизнес-информацию: режим «Коммерческая тайна»

Путь к успеху бизнеса лежит через переговоры

Что делать, если репутация компании пошатнулась

ФИНАНСОВЫЙ НАВИГАТОРПрозрачные финансы: шаги к совершенству

Сокращаем издержки компании: обучение сотрудников

С чего начать бизнес? Купить готовый?

Охранный бизнес: время перемен?

Февраль, 2010

СПЕЦИАЛЬНЫЙ ПРОЕКТОмский рынок охранных услуг

МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ

Деловой Партнер февраль, 2010ОМСК

2

МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ3

Реклама


4

Журнал «Деловой Партнер’ Омск» № 2, февраль, 2009. Ежемесячное информационно-аналитическое издание рекламного характера. Учре-дитель и издатель: ООО «Медиа Навигатор». Главный редактор: Елена Романенко. Журналисты: Мария Рыбалова, Марина Акамова. Дизайн, верстка: Ольга Губина. Отдел рекламы: тел. (3812) 21-28-41. Адрес издателя и редакции: 644033, г. Омск, ул. 4-я Северная, 13, оф. 29, тел. (3812) 25-53-98, тел./факс (3812) 21-28-41, e-mail: [email protected], www.dpOmsk.ru. Отдел подписки издания: тел. (3812) 25-53-98. Распространение: г. Омск, Омская область. Печать: ООО «Золотой тираж», г. Омск, ул. Орджоникидзе, 34. Подписано в печать: 19.02.10. Тираж: 4000 экз. Реко-мендуемая цена: 45 руб. Редакция не несет ответственности за содержание рекламных материалов и текстов, а также за инвестиционные ре-комендации, данные аналитиками. Ответственность за инвестиционные решения, принятые после прочтения журнала несет инвестор. Выход рекламы в журнале является фактом, подтверждающим выполнение работ. Претензии принимаются в течение 14 дней после выхода номера издания. Перепечатка материалов журнала «Деловой Партнер’ Омск» и использование их в любой форме, в том числе и в электронных СМИ, возможны только с письменного разрешения редакции.

От редактОра

Фраза «все течет, все изменяется» известна всем. Однако быть в кур-се всех текущих преобразований, происходящих на бизнес-площадке города, и прогнозировать последс-твия – не так уж просто.

Значительные перемены на омс-ком рынке частных охранных структур, анализу которого посвя-щена главная тема данного номе-ра, вероятно, окажут существенное влияние на расстановку сил, явно закрепив позиции лидеров, обеспе-чивающих высокое качество пре-доставляемых услуг. А, значит, риск, что Ваш бизнес будет находить-ся не под надежной охраной, а лич-ная безопасность может оказаться под угрозой, минимален. Доверять, по-прежнему, нужно, главное – знать кому! Поэтому, стремитесь быть в поиске только качествен-ных информационных ресурсов и никогда не ошибайтесь в выборе надежного Делового Партнера.

Мы же, в свою очередь, стараем-ся, чтобы материалы нашего журна-ла помогали Вам объективно оцени-вать ситуацию, быстро реагировать на изменения и адаптироваться к новым условиям.

С уважением, главный редактор Елена Романенко

10

26

48

СОДЕРЖАНИЕНОВОСтИ ЗакОНОдатеЛЬСтВа

СПеЦИаЛЬНЫЙ ПрОект 8 Охранная деятельность: изменения и регулирование

Подробно об изменениях в сфере частной охранной и детективной деятельности рассказывает начальник отделения ООЛРР и КЧ ДОД МОБ УВД по Омской области, капитан милиции Ольга Гоман.

10 Охранный бизнес: время перемен?Анализ омского рынка охранных услуг: текущие изменения, лидеры рынка, мне-ния, услуги, прогнозы.

21 О правилах посещения охраняемого объекта

От Учебного центра «Блокпост».

МетОдЫ УПраВЛеНИЯ23 как защитить бизнес-информацию: режим «коммерческая тайна»

О том, как крайне важно хранить в сек-рете информацию, содержащую «коды уникальности» предприятия.

26 Путь к успеху бизнеса лежит через переговоры

Директор Сибирского офиса ГК «ИНТА-ЛЕВ» Марина Гуляева рассказывает об универсальных правилах ведения пере-говоров.

30 Что делать, если репутация компании пошатнулась

Какие действия следует предпринимать генеральному директору, чтобы защитить репутацию своей компании.

35 Он-лайн отчет – новый инструмент повышения эффективности промоакций или PR-ход

Новые способы повышения эффектив-ности маркетинговых мероприятий.

ФИНаНСОВЫЙ НаВИГатОр37 Прозрачные финансы: шаги к совер-шенству

Что необходимо компаниям, чтобы не просто выжить в сложных экономичес-ких условиях, а воспользоваться возмож-ностями и стать сильней.

40 С чего начать бизнес? купить готовый?О возможных рисках при покупке гото-вого бизнеса.

42 Сокращаем издержки компании: обу-чение сотрудников

Как обезопасить компанию от излишних расходов, связанных с обучением персо-нала.

деЛОВЫе ИНтереСЫОтдых46 Отдых в большом городе

О современном состоянии развлекатель-ной индустрии Омска.

Стиль48 Символ статуса без логотипа

Как правильно подобрать мужской кожа-ный портфель, чтобы он свидетельство-вал о вас, как о надежном и перспектив-ном Партнере.

23


6НОВОСТИ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА

О вОзврате излишне уплаченных страхОвых взнОсОв

Приказ Министерства здравоохранения и социаль-ного развития РФ от 11 декабря 2009 г. № 979н «Об утверждении форм документов, применяемых при осуществлении зачета или возврата сумм излишне уплаченных (взысканных) страховых взносов»

С 2010 г. ЕСН заменяется взносами на конкрет-ные виды обязательного социального страхования. Утверждены формы документов, применяемых при зачете или возврате излишне уплаченных (взыскан-ных) страховых взносов, пеней и штрафов.

Речь идет о следующих документах: акт совместной сверки расчетов (формы 21-ПФР и 21-ФСС РФ); заяв-ление о зачете (формы 22-ПФР, 22-ФСС РФ); заявле-ние о возврате (формы 23-ПФР, 23-ФСС РФ, 24-ПФР, 24-ФСС РФ); решение о зачете (формы 25-ПФР, 25-ФСС РФ, 27-ПФР, 27-ФСС РФ); решение о возврате (формы 26-ПФР, 26-ФСС РФ).

Совместная сверка расчетов может проводиться по предложению органа, контролирующего уплату страховых взносов, или плательщика. Основанием для сверки является обнаружение факта, свидетельствую-щего о возможной излишней уплате.

Излишне уплаченные взносы возвращаются в тече-ние месяца со дня получения соответствующего заяв-ления плательщика. Зарегистрировано в Минюсте РФ 25 декабря 2009 г. Регистрационный № 15839.

Об уклОнении От уплаты налОгОв и сбОрОв

Федеральный закон от 29 декабря 2009 г. № 383-ФЗ «О внесении изменений в часть первую Налогового кодекса Российской Федерации и отдельные законода-тельные акты Российской Федерации»

Изменения направлены на декриминализацию нало-говой сферы. Уклонение от уплаты налогов и (или) сборов, неисполнение обязанностей налогового агента, совершенные в крупном или особо круп-ном размере, влекут уголовную ответственность. Увеличена сумма налогов и (или) сборов, призна-ваемая крупной или особо крупной. Крупным раз-мером для физических лиц считается сумма, кото-рая за период 3-х лет подряд превышает 600 тыс. руб., а не 100 тыс. руб. (при условии, что доля неуп-латы превышает 10 %, подлежащих уплате сумм налогов), либо составляет более 1,8 млн руб. (ранее 300 тыс. руб.). Для юридических лиц крупной явля-ется сумма, которая за период 3-х лет подряд пре-

вышает 2 млн руб. при указанном условии (ранее – 500 тыс. руб.), либо составляет более 6 млн руб. (пре-жде – 1,5 млн руб.). От уголовной ответственности за неуплату налогов и (или) сборов освобождаются лица, впервые совершившие преступление и полно-стью погасившие недоимку, пени и штрафы. В отно-шении подозреваемых и обвиняемых не применяется такая мера пресечения, как заключение под стражу (кроме отдельных случаев). Уточнен порядок направ-ления материалов в ОВД для решения вопроса о воз-буждении уголовного дела. Так, приостанавливается исполнение решений о привлечении физического лица к ответственности за налоговое правонарушение и взыскании налога (сбора), пеней, штрафа. Временно прекращается и течение сроков взыскания. Исполне-ние указанных решений возобновляется, если в воз-буждении уголовного дела отказано, само дело прекра-щено или вынесен оправдательный приговор.

ФОрма, применяемая при пОдаче декларации пО ндФл

Федеральная налоговая служба РФ разъяснила, какую форму применять при подаче декларации по НДФЛ

В Письме Федеральной налоговой службы от 21 января 2010 г. № ММ-22-3/35@ «О декларации по налогу на доходы физических лиц» разъяснено, какую форму применять при подаче декларации за 2009 г. после приказа Минфина России, в соответствии с которым утверждена новая форма декларации по НДФЛ.

До госрегистрации приказа, его официального опуб-ликования и вступления в силу следует использовать действующую форму декларации, если это не препятс-твует определению налоговой базы и суммы НДФЛ с учетом изменений законодательства, относящихся к периоду 2009 г.

Плательщики, имеющие право на вычеты, которые не отражены в действующей форме декларации, либо размер которых изменился, смогут применять новую форму после госрегистрации и вступления в силу при-каза.

О налОге на имуществО ОрганизацийФедеральный закон от 30 октября 2009 г. № 242-ФЗ «О внесении изменения в статью 373 части второй Налогового кодекса Российской Федерации»

Федеральный закон освобождает от обязанности представлять расчеты и декларации по налогу на иму-щество организаций при отсутствии объекта налого-

Федеральные

7НОВОСТИ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА

Омские

обложения. До настоящего времени плательщиками указанного налога признавались все без исключения отечественные организации и иностранные юриди-ческие лица, осуществляющие свою деятельность в России через постоянные представительства. Даже при отсутствии объекта налогообложения они были

вынуждены представлять «нулевые» расчеты и декла-рации по налогу на имущество. Принятые поправки минимизируют затраты организаций, связанные с подготовкой и представлением в налоговые органы «нулевых» расчетов и деклараций, а также сокращают трудозатраты налоговых органов.

бюджет ОмскОй Области на 2010 г.Закон Омской области от 29 декабря 2009 г. № 1219-ОЗ «Об областном бюджете на 2010 год»

Утвержден бюджет Омской области на 2010 г. по доходам в сумме 31 253 077,5 тыс. руб. и по расходам в сумме 33 195 456,3 тыс. руб. Дефицит областного бюджета составляет 1 942 378,8 тыс. руб.

Представлены доходы и расходы бюджета. Изложена Адресная инвестиционная программа. Распределены дотации на выравнивание бюджетной обеспеченности муниципальных районов из Областного фонда финан-совой поддержки муниципальных районов, дотации на поддержку мер по обеспечению сбалансированности бюджетов муниципальных районов, а также субвенции бюджетам муниципальных образований из Областно-го фонда компенсаций. Определена структура госу-дарственного долга. Приведены программы государс-твенных внутренних заимствований Омской области и предоставления бюджетных кредитов на 2010 г.

Приостановлены и введены в действие отдельные законодательные акты Омской области. Закон вступил в силу с 1 января 2010 г.

О стратегии развития стрОйиндустрииРаспоряжение Правительства Омской области от 30 декабря 2009 г. № 205-рп «О Стратегии развития стройиндустрии и промышленности строительных материалов Омской области до 2015 года»

Представлена Стратегия развития стройиндустрии и промышленности строительных материалов Омской области до 2015 г., которая направлена на обеспечение граждан доступным и качественным жильем, удов-летворение региональных потребностей в строитель-ных материалах, с учетом конкурентного окружения, собственных ресурсов и возможностей, с формиро-ванием инновационной системы. Представлен анализ состояния стройиндустрии и промышленности строи-тельных материалов, определены стратегическая цель и задачи развития стройиндустрии и промышлен-ности строительных материалов, этапы и механизм реализации стратегии, ее мероприятия и ожидаемые результаты реализации.

премия правительства ОмскОй Области для мОлОдых ученых

Постановление Правительства Омской области от 13 января 2010 г. № 1-п «Об учреждении молодежной премии Правительства Омской области для поощре-ния молодых деятелей науки»

Учреждена молодежная премия Правительства Омской области для поощрения молодых деятелей науки, которая присуждается проживающим на тер-ритории Омской области гражданам РФ в возрасте до 35 лет за результаты научных исследований, внесших значительный вклад в развитие естественных, техничес-ких и гуманитарных наук, разработку образцов новой техники и прогрессивных технологий, обеспечиваю-щих инновационное развитие экономики и социаль-ной сферы. Ежегодно присуждается 3 премии, размер каждой из которых составляет 58 тыс. руб.

С полными текстами документов можно ознакомиться в справочной правовой системе ГАРАНТ.

Новости законодательства предоставлены компанией «Гарант-Энтерпрайз»

Реклама


8СПЕЦИАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ

Охранная деятельность: изменения и регулирование

Принятый еще в декабре 2008 г. Федеральный закон № 272 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в связи с совершенствованием государствен-ного контроля в сфере частной охранной и детективной деятельности» вступил в силу 1 января 2010 г. Подробно об изменениях в данной области рассказывает началь-ник отделения ООЛРР и КЧ ДОД МОБ УВД по Омской области, капитан милиции Ольга Гоман.

–Ольга Сергеевна, какие основания явились причиной принятия Федерального закона

№ 272?– Дело в том, что закон РФ «О частной детективной и охранной деятельности», на котором основывается контроль за деятельностью охранных предприятий и непосредственно их деятельность, был принят 11 марта 1992 г., более 15 лет назад, и существенно не менялся. Однако, в силу экономического и социально-го развития страны, данный нормативный акт пере-стал отвечать требованиям времени. Именно поэтому, на мой взгляд, и назрела необходимость в принятии ФЗ № 272 от 22.12.2008 г. – Принятый закон вступил в силу с 1 января 2010 г. Все ли охранные предприятия г. Омска успели при-вести в соответствие свои уставные документы?– На текущий момент уже около 60 % частных охран-ных предприятий внесли изменения в учредительные документы, связанные с размером уставного капитала. Активность охранных организаций в этом вопросе свидетельствует о том, что действующие предприятия имеют возможность увеличить свой уставной капи-тал (до 100 тыс. руб. – без оружия и до 250 тыс. руб. – с оружием, пультовая охрана) без существенных для себя затрат.

Основной сложностью, на мой взгляд, для предпри-ятий является смена учредителей в связи с введением требования «охранный вид деятельности для учреди-теля должен быть основным». Например, для охран-ных предприятий, которые осуществляют охрану крупных объектов банковской сферы, как правило, практиковалось введение в состав учредителей руко-водителя банковской структуры. – Насколько, с Вашей точки зрения, с принятием закона изменился рынок охранных услуг г. Омска? как Вы оцениваете его современное состояние?

– Кардинальных изменений на рынке охранных услуг не наблюдается, ведь основные положения функциони-рования охранных предприятий остались прежними.

Резкого сокращения количества действующих сейчас на территории Омской области частных охран-ных предприятий в связи с изменением законодатель-ства, полагаю, ожидать не стоит. Ведь порядка 30 % зарегистрированных предприятий на данный момент при наличии лицензии не осуществляют охранную деятельность и будут ликвидированы в соответствии с законодательством. Примерно еще для 10 % пред-приятий затраты на увеличение уставного капитала могут оказаться непосильными.– Ольга Сергеевна, упал ли спрос на охранные услуги в Омской области? – На 2007 г. количество обратившихся предприятий в отдел организации лицензионно-разрешительной работы и контроля за частной детективной и охран-ной деятельностью УВД по Омской области с заяв-лениями о выдаче лицензии на частную охранную деятельность составляло 85, в 2008 г. снизилось до 63, а в прошлом году достигло 73.

Также налицо стабильный рост количества объек-тов, находящихся под охраной частных организаций: в 2007 г. охранялось 3540 объектов, в 2008 г. – 4396, в 2009 г. – 5465.

Таким образом, можно сделать вывод о росте спроса на охранные услуги на территории Омской области. – Получается, что охранный бизнес в нашем городе является выгодным?– Утверждать не могу, но думаю, кому интересна данная деятельность, открыть охранную организацию вполне целесообразно – рынок охранных услуг не перенасыщен игроками.– На что следует обратить внимание руководителю предприятия при выборе охранной организации?


– Как правило, количество охранников в штате орга-низации и наличие или отсутствие оружия не являет-ся показателем при выборе частной охранной органи-зации.

Необходимо обратить внимание, например, на нали-чие форменного обмундирования и срок работы орга-низации в сфере охранных услуг. Хорошим показате-лем является наличие в штате охранного предприятия врача и психолога, что свидетельствует о серьезном подходе руководства к работе с персоналом, а, соот-ветственно, и к качеству предлагаемых услуг.

Персонал частной охранной организации (охранни-ки) должен быть профессионально подготовленным, что подразумевает: сдачу квалификационного экза-мена, прохождение медицинской комиссии, обяза-тельной дактилоскопической регистрации и наличие удостоверения частного охранника.

Также наиболее общую информацию о деятельности зарегистрированной частной охранной организации можно получить в нашем отделе. Например, у нас можно узнать, давно ли предприятие на рынке, когда заканчивается лицензия, количество охранников в штате, и были ли зарегистрированы с ее стороны какие-либо нарушения.

Но в основном при выборе охранной организации, клиенты ориентируются на рекомендации своих зна-комых, тех, кто уже пользовался услугами каких-либо охранных предприятий. – какие нарушения наиболее частые со стороны охранных предприятий?– Чаще всего недобросовестные руководители част-ного охранного предприятия принимают на работу не подготовленных и не имеющих удостоверения охран-ника сотрудников. Таким образом, нанимая неквали-фицированных работников, руководители экономят на оплате труда, что позволяет им демпинговать цены на предлагаемые ими услуги. Как правило, о том, что охраняющие объект сотрудники не имеют соответс-твующей квалификации, наниматель (собственник объекта) в известность не ставится. Такие сотрудники не проверяются по базам данных (как лицензирован-ные охранники), они могут быть ранее судимыми, неоднократно привлеченными по различным адми-нистративным нарушениям, что может привести к нежелательным последствиям.– каким образом внесенные в деятельность ЧОП изменения позволят не допустить участия охранных организаций в гражданско-правовых конфликтах, связанных с оспариванием прав собственников?– Все изменения косвенно затрагивают указанную тему, но в комплексе имеют существенное значение. Работникам охранной организации не разрешается совмещать охранную деятельность с государственной службой, либо выборной оплачиваемой должностью в общественных объединениях. По новому закону, работником частной охранной организации не может

быть учредитель, руководитель, либо иное должнос-тное лицо организации, с которой у данной частной организации заключен договор на оказание охранных услуг. А также ряд других норм.

Обязательное требование к руководителю частной охранной фирмы – это, непременно, наличие высшего образования и удостоверение частного охранника. Кроме этого, по принятому закону, ему необходимо пройти повышение квалификации для руководите-лей частных охранных организаций. Руководитель не вправе замещать государственные должности РФ, субъектов РФ, должности государственной службы, выборные оплачиваемые должности в общественных объединениях, а также вступать в трудовые отношения в качестве работника, за исключением осуществления им научной, преподавательской и иной творческой деятельности. Он может являться руководителем только одной фирмы, а владельцем нескольких. – Не считаете ли Вы такие требования к руководи-телю завышенными?– На самом деле, норма смягчена. Изначально одним из главных требований для руководителей частных охранных организаций являлось наличие высшего юридического образования. К тому же в Омской области, одной из немногих по России, уже открыты курсы по повышению квалификации руководителей ЧОП.

Считаю, что те изменения, о которых мы с вами разговариваем, были ожидаемыми и очень нужными. В настоящее время необходимо заниматься их реа-лизацией и нарабатывать практику для дальнейшей корректировки.

Отдел организации лицензионно- разрешительной работы и контроля за частной

детективной и охранной деятельностью МОБ УВд по Омской области

г. Омск, ул. Сурикова, 8 а, тел.: 61-98-95, 79-22-24, тел./факс 79-21-24

* по данным отделения ООЛРР и КЧ ДОД МОБ УВД по Омской области

2008 г. 2009 г.

Количество охранных организаций 288 305

Количество квалифицированных сотрудников 5409 6633

Количество нарушений 259 264

Статистика по деятельности ЧОП по г. Омску, Омской области*

Елена Романенко



Нынешний год, по оценкам экспертов, станет поистине переломным для рынка част-ных охранных предприятий. Вступивший в силу с января 2010 г. новый Федеральный закон внесет свои коррективы не только в состав участников и расстановку сил, но и в его основные положения (государственный контроль в этом секторе еще больше усилится и ЧОПы фактически будут напрямую зависеть от правоохранительных орга-нов). Уже сегодня большинство игроков замерли в ожидании: более сильные и круп-ные компании ждут увеличения клиентской базы и прибылей за счет «ухода» более слабых соперников, а более мелкие, так называемые «карманные» ЧОПы, просто ждут решения своей участи.

Охранный бизнес: время перемен?


пока говорить о существенных последс-твиях реформы ЧОПов преждевременно − не решены многие организационно-право-вые вопросы

И хотя необходимос ть внесе-ния определенных изменений

в законодательство о частной охране не вызывала сомнений, однако еще в ходе работы над законопроектом у специалистов-практиков возникло много вопросов, на большинство из которых четких ответов до сих пор в теории не найдено. Скорее всего, они появятся уже на практике, как говорится, «методом проб и ошибок». Например, одно из изменений касает-ся видов деятельности, разрешенных частным охранным предприятиям. Теперь лицензия будет выдаваться не на охранную деятельность в целом, как это было раньше, а на отдельные виды услуг. При этом соискатель может претендовать на ограниченное число видов деятельности.

По мнению некоторых специалис-тов, такое разделение ставит учас-тников рынка в заведомо неравные условия и создает предпосылки для злоупотреблений со стороны долж-ностных лиц. Новый порядок выда-чи лицензий также предоставля-ет органам внутренних дел право в бесспорном порядке приостанав-ливать действие лицензии на срок до одного месяца в случае выявления нарушения. Такой «простой» будет означать «экономическую смерть» охранного предприятия, которое не сможет выполнять свои договорные обязательства перед клиентами.

Вопросы вызывает и затратная система подготовки, повышения ква-лификации и прохождения перио-дических проверок руководителя-ми ЧОПов и охранниками. Так, для охранников подготовлен перечень

вопросов, многие из которых, по мне-нию руководителей местных ЧОПов, являются некорректными и непро-фессионально составленными. Ну и, пожалуй, самый больной вопрос − это фактически безвозмездное изъ-

ятие у ЧОПов служебного оружия. Согласно закону, ЧОПам предписа-но безвозмездно и на добровольной основе передать на баланс МВД свое оружие, а затем брать его у милицей-ских же структур в бесплатную арен-ду. По мнению некоторых экспертов, в дальнейшем правила игры могут быть изменены государством, напри-мер, хранение и ремонт оружия может стать платным.

Впрочем, если в конце прошло-го года, до вступления в силу ново-го закона, было много дебатов на тему: повлияет ли закон на рынок охранных услуг или нет, − то сегод-ня, спустя почти два месяца после его вступления в силу, уже никто не сом-невается – изменения на рынке обя-зательно произойдут, но не столь скоро, как прогнозировали. Подво-дить итоги можно будет не рань-ше чем через год, когда все утрясется и встанет на свои места.

Пока говорить о существенных пос-ледствиях реформы ЧОПов преждев-ременно − не решены многие органи-зационно-правовые вопросы. «Еще не выполняется основное положение закона о том, что охранные услуги на договорной основе могут предостав-лять только организации, имеющие специальное разрешение (лицензию) органов внутренних дел, − расска-зывает Олег Филиппов, директор «Форт С2 – Омск». – Например, актив-но оказывает различные охранные услуги организация РОСИНКАС. Или другой пример: в крупных супермар-кетах охрану осуществляют люди, оформленные как администраторы залов, контролеры и т. п. Также до сих пор не определен новый порядок лицензирования отдельных видов охранных услуг, не изменен порядок использования служебного оружия в охранной деятельности».

ВЫГОДНЕЕ ТОРГОВАТЬ ПРЯНИКАМИ

В общем, пока очевидно лишь одно: резкого и массового «ухода» компа-ний с рынка ждать не стоит. В одно-часье на 70−80 % рынок не сократит-ся. Очищаться от лишних игроков он будет постепенно, поэтапно. Хотя



от услуг охранных предприятий за пос-ледний год отказалось, по разным оцен-кам, от 15 до 25 % постоянных клиен-тов − не нашли средств платить за работу

бизнес на безопасности, который еще вчера многим казался весьма привле-кательным и перспективным, быстро утратил свою прелесть

первые «ласточки» уже появились: по данным «Отде-ла организации лицензионно-разрешительной рабо-ты и контроля за частной детективной и охран-ной деятельностью МОБ УВД по Омской области», только с начала года добровольно сдали лицензии 9 охранных предприятий Омска. И это не удиви-тельно: бизнес на безопасности, который еще вчера

многим казался весьма привлекательным и перспек-тивным (минимальный порог вхождения был около 50 тыс. руб., а спрос на охрану год от года рос), быс-тро утратил свою прелесть. Сначала негативное вли-яние оказал мировой экономический кризис. Спад в строительном бизнесе повлек сокращение объек-тов охраны на строительных площадках, спад в про-мышленной сфере – сокращение количества постов охраны на промышленных предприятиях, многие представители ресторанного бизнеса, сетей кафе и фаст-фуда вообще отказались от услуг ЧОПов.

Падение финансовой активности вызвало про-срочки платежей, многомесячные задержки выплат, чехарду во взаиморасчетах. Как следствие, многие ЧОПы вынуждены были сокращать штат сотрудни-ков, снижать цены на свои услуги. По оценкам омс-ких компаний, за последний год стоимость услуг охранных предприятий в среднем снизилась на 10−15 %. И даже несмотря на это, уровень спроса не смог удержаться на месте: от услуг охранных предпри-ятий за последний год отказалось, по разным оценкам, от 15 до 25 % постоянных клиентов − не нашли средств платить за работу. «И, в основном, это коснулось, объ-

ектов, которые находились под физической охраной, – говорит руководитель группы охранных предприятий «МАЯК» Вячеслав Меркулов. – В результате предпри-ятия остались без физической охраны, а ЧОПы – без заказов. В такой ситуации повысился спрос на техни-ческую охрану, что, несомненно, экономически выгод-нее и надежнее».

Неутешительные истории о «прогоревших» кол-легах по бизнесу рассказывает едва ли не каждый

26 %

34 %5 %

19 %

16 %

34 % – более 10 лет26 % – 7,5–10 лет16 % – 5,5–7 лет19 % – 2,5–5 лет 5 % – 1–2 года

*по данным редакции журнала «Деловой Партнер' Омск». Опрос участ-ников рынка частных охранных услуг. Опрошенно 50 компаний. Метод опроса – телефонное интервью. Январь–февраль, 2010 г.

Опыт работы частных охранных организаций на омском рынке, в % к опрошенным*


Виды услуг, предлагаемые омскими охранными предприятиями, в % к опрошенным*

89 % – невооруженная физическая охрана73 % – вооруженная физическая охрана61 % – сопровождение грузов36 % – системы видеонаблюдения33 % – установка охранной и пожарной сигнализации 26 % – пультовая охрана11 % – кадровая безопасность 9 % – детективные услуги

36 %

61 %

26 %

9 %

73 %

89 %

11 %

33 %

*по данным редакции журнала «Деловой Партнер' Омск». Опрос участников рынка частных охранных услуг. Опрошенно 50 компаний. Метод опроса – телефонное интервью. Январь–февраль, 2010 г.

Основные клиенты омских ЧОПов, в % к опрошенным*

36 % – юридические лица22 % – индивидуальные предприниматели21 % – государственные учреждения13 % – частные лица 8 % – государственные предприятия

13 %

36 %22 %

8 %

21 %

в России действуют более 27 тыс. ЧОПов, в охранных структурах состо-ят почти 800 тыс. сотрудников

второй участник омского рынка. Примеров, когда охранный бизнес не только не приносил прибыль новичку, но и разорял – достаточно. Как высказался еще один «старожил» рын-ка: денег «охрана» приносит мало, особенно в последние годы; наверное, скоро пряника-ми и печеньем торговать станет выгоднее, чем держать охранную фирму.

С ЕВРОПЕЙСКИМ РАЗМАХОМНачало негосударственной охранной деятель-

ности в России положил принятый в 1992 г. Федеральный закон «О частной детективной и охранной деятельности в РФ». Однако, коопе-раторы и «новые русские», нуждавшиеся в услу-гах крепких парней, появились значительно раньше – еще в конце 80-х гг. Тогда охранников, правда, если и оформляли в фирму, то в лучшем случае вахтерами или сторожами.

Сразу после выхода закона по всей стране, согласно данным МВД, появилось 576 ЧОПов. А далее охранные фирмы начали расти, как грибы после дождя. Судите сами, в 1993 г. их было уже 4530, а в 1994 г. ЧОПов насчитыва-лось около 6600. А по состоянию на 1 июля 2007 г. на территории Российской Федерации фактически действовало 27508 охранно-сыск-

ных структур (из них 23355 – ЧОП, 3915 – СБ, 238 – объединений детективных предпри-ятий). Частных детективов, зарегистрирован-ных в качестве индивидуального предприни-мателя, – 1265 человек. Общая численность квалифицированных работников этой сфе-ры составляла – более 742 тыс. человек. По последним статистическим данным, сейчас в России действуют более 27 тыс. ЧОПов.

В охранных структурах состоят почти 800 тыс. сотрудников. При этом ежегодный прирост их численности до последнего времени составлял 15−20 %.

Емкость российского рынка охранных услуг примерно оценивается в $ 4 млрд, и, по мне-нию специалистов, в ближайшие десять лет эта цифра заметно возрастет. Сейчас Россия, утверждают в Ассоциации индустрии безо-пасности, занимает четвертое место в мире по объему частных охранных услуг. Если от США с их оборотом в $ 52 млрд Российский рынок



в Омске зарегистрировано порядка 305 охранных организаций. Треть из них − «мертвые души»

Что для вас наиболее важно при выборе частного охранного предприятия, в % к опрошенным*

57 % – рекомендации42 % – уровень цен29 % – спектр предлагаемых услуг21 % – репутация и опыт работы на рынке12 % – реклама 5 % – другое

57 %

42 %

29 %

21 %

12 %5 %

*по данным редакции журнала «Деловой Партнер' Омск». Опрос потре-бителей рынка частных охранных услуг. Опрошенно 50 компаний. Метод опроса – телефонное интервью. Январь–февраль, 2010 г.

Сколько человек работает в вашей компании, в % к опрошенным*

36 % – 36–50 чел.23 % – более 100 чел.21 % – 51–100 чел.13 % – 21–35 чел. 7 % – 10–20 чел.

23 %

21 %36 %

13 %7 %


охранных предприятий отстает на порядок, то с Великобританией (примерно $ 10,2 млрд) и Германией (около $ 7,4 млрд) наши объемы вполне сопоставимы. Как прогнозируют экс-

перты, если новый Федеральный закон не сильно подрежет крылья ЧОПам, есть шанс даже обогнать европейские страны.

КАК ОМИЧИ НА ЧОПАХ эКОНОМИЛИПо официальным данным, сегодня в Омске

зарегистрировано порядка 305 охранных орга-низаций. Треть из них − «мертвые души» − фор-мально зарегистрированы, но фактически не действуют. Реально работают на рынке менее 100 организаций. Вместе с тем, по оценкам экс-пертов, и этого количества ЧОПов для нашего города уже более чем достаточно. Рынок пере-насыщен игроками, платежеспособных клиен-тов не становится ощутимо больше, а более-менее «лакомые куски» − крупные предприятия, торговые сети, банки, автокомплексы уже давно

разобраны. Получается, новому игроку на этом рынке и выбирать будет не из чего. Поэтому на смену количественному росту должен прийти интенсивный скачок в развитии и формирова-нии четкой структуры рынка охранных услуг. Его укрупнение, консолидация и самоочище-ние от лишних игроков, мешающих здоровой конкуренции и улучшению качества оказывае-мых услуг.

Тем более что все предпосылки для этого этапа на омском рынке есть. Уже сформиро-вался костяк довольно сильных игроков-лиде-ров рынка, которые и по сей день удерживают на нем прочные позиции. Среди них: «Пра-воохранительный Центр», «Маяк», «СТБ», «Центр вооруженной охраны», «СМК», «Гор-дес» и некоторые другие. У каждого из них за плечами многолетний опыт работы.

Одним из первых на омском рынке частных охранных услуг появилось охранное предпри-ятие «Правоохранительный Центр», офици-ально зарегистрированное в 1991 г. И за эти годы из группы единомышленников предпри-ятие выросло в одну из крупнейших охранных структур Омска, в котором сегодня работают более 500 охранников. В группу предприятий «Правоохранительный центр» входят десять самостоятельных предприятий: ООО «ОП


КОММЕНТАРИЙ СПЕЦИАЛИСТА

александр Пономарев, генеральный директор группы предприятий «Правоохранительный центр», член Президиума КС при ДООП МВД России

– В связи с тем, что охранная деятельность еще не устоялась, охранные пред-приятия практически всех регионов России в большинстве своем похожи друг на друга. Лишь небольшое количество охранных организаций нашли своих клиентов, сумели позиционировать себя как серьезная, умеющая выполнять поставленные перед ней задачи структура.

Если работать по правилам, прибыльность охранного бизнеса минимальна. Сегодня стоимость организации и работы, на мой взгляд, составляет от 200 до 500 тыс. руб. единоразовых затрат. Окупаемость данного бизнеса на сегод-ня – ориентировочно от трех до пяти лет. Определенные изменения на рынок внесет новый закон. Основная суть реформы – категорирование охранных предприятий, разделение их на сегменты, улучшение качества работы и более серьезное регламентирование их деятельности. И, возможно, некоторое со-

кращение количества охранных предприятий. Хотя на этапе реформирования об этом говорить достаточ-но сложно, но я прогнозирую определенное уменьшение численности охранных структур, их укрупнение и позиционирование в определенных сегментах обеспечения безопасности.

«Правоохранительный центр», ООО ЧОП «Правоохранительный центр», ООО «ОП «Центр-А», ООО «ОП «Правопорядок» и ООО «ОП «Центр-С», ООО «Импульс-П», ООО «Импульс-М», Служба Спасения, НОУ ДПО «Школа безопасности», ООО ДП «Центр-Розыск».

Более пяти лет работает на омском рын-ке группа охранных предприятий «Маяк», в состав которой входят ООО «ЧОП «Маяк», ООО «ЧОП «Скат», ООО «ЧОП «Маяк-А», ООО «ЧОП «Маяк-55»,ООО «ЧОО «Маяк», ООО «Маяк-Сервис», также охранные пред-приятия «СТБ», «Блокпост», «Зенит» и неко-торые другие старожилы рынка.

За эти годы каждый из них заработал себе имя и пул постоянных клиентов. По эксперт-ным оценкам, лидеры охранного рынка Омска защищают «от всех напастей и бед» порядка 70 % объектов. Например, только у компании «СТБ» в клиентах числится около 950 компа-ний, в числе которых крупные градообразую-щие предприятия, банки, вузы и сузы, гипер-маркеты и торговые центры. Более 1 тыс. объектов на охране у предприятий «Маяк». Позиции таких игроков не потеснил кризис, и вряд ли сможет пошатнуть новый закон.

На долю более мелких и молодых охранных фирм, которых по разным оценкам насчи-тывается в Омске около 70–80, приходятся остальные 30 % клиентов. В лучшем слу-чае на долю каждого игрока приходится по 1−2 небольших заказчика. В большей части

такие ЧОПы и сами весьма небольшие фир-мы со средней численностью сотрудников до 50 человек, не имеющие специального обору-дования и мощностей. Очевидно, что претен-довать на охрану серьезных объектов они не могут. Поэтому, можно сказать, что «живут» разовыми заказами и за счет так называемых

«блуждающих» клиентов, постоянно меняю-щих охранное предприятие в поисках низких цен. Выживать «мини-ЧОПам» не просто − приходится демпинговать. это у них мож-

по экспертным оценкам, лидеры охран-ного рынка Омска защищают «от всех напастей и бед» порядка 70 % объектов




Олег Филиппов, директор ООО ЧОО «Форт С2 – Омск»

– Рынок охранных услуг Омс-ка уже сформирован и появление новых объектов и заказчиков мало-вероятно, учитывая последствия экономического кризиса (банк-ротство предприятий, сворачива-нивание объектов, особенно в стро-ительстве, отсутствие денежных средств и пр.).

С опубликованием Постановле-ния № 886 и Распоряжения № 1629-р

Правительства РФ, в которых изложены перечни объектов, подлежащих государственной охране и обязательной охране подразделениями мили-ции вневедомственной охраны значительно сужается сфера охранной деятельности собственно ЧОО.

Сейчас происходит укрупнение охранных структур, основные игро-ки на рынке предлагают широкий спектр услуг, отсюда – усиление их позиций. Кадровых проблем на рынке практически нет, текучесть кад-ров незначительная. Несмотря на это, больших перспектив на рынке, на мой взгляд, не предвидится, все зависит от социально-экономичес-кого положения в стране и в регионе в частности.

Следует также обратить внимание на безусловное выполнение руководителями охранных структур принципов и норм корпоратив-ной и деловой этики. Повышать роль Координационных Советов при УВД не только в части, касающейся взаимодействия в обеспечении правопорядка и профилактике преступности, но и эффективном кон-троле за организацией охранной деятельности различными охранны-ми структурами.

но встретить столь заманчивые расценки от 30−40 руб./час на вооруженную охрану при среднерыночных расценках по городу от 80−100 руб./чел. час.

С одной стороны, акулам бизнеса такие «ЧОПы» не мешают, но с другой – своим непрофессионализмом и (или) дилетантством заметно портят репутацию коллегам по цеху.

Согласно опросу, проведенному редакцией журнала «Деловой партнер’ Омск», каждо-му третьему клиенту охранных предприятий Омска приходилось менять ЧОП. Основные причины: не устроило качество работы, оста-лись недовольны персоналом (охранниками), а то и того хуже – понесли убытки (ЧОПов-цы недосмотрели, имущество не уберегли). В результате − доверие к охранным предпри-ятиям подорвано. Конечно, горе-клиенты зачастую сами виноваты в подобных бедах: выбирали ЧОП по принципу «чем дешев-ле, тем лучше», не наводили справки, не бра-ли рекомендации, не обращали внимание на подготовку охранников и оборудование. И вот результат.

Сейчас многие из тех клиентов, «обжегшись на молоке, дуют на воду», при выборе охран-ного предприятия уже не экономят − в этом случае скупой платит дважды, а то и триж-ды. Впрочем, в последнее время таких «нераз-

борчивых» клиентов становит-ся все меньше. Согласно опросу, проведенному редакцией журна-ла «Деловой партнер’ Омск», при выборе ЧОПа для охраны свое-го бизнеса сегодня для 57 % оп-рошенных бизнесменов в первую очередь важны рекомендации и отзывы постоянных клиен-тов о качестве работы и надеж-ности организации. На втором месте по степени важности − все-таки уровень цен (на них обра-щают внимание 42 % горожан), еще 29 % опрошенных во главу угла при выборе охранного предпри-ятия ставят спектр предлагаемых услуг − чем больше у ЧОПа воз-можностей, тем лучше. Репутация охранной фирмы и ее опыт рабо-ты на рынке важны для 21 % оп-рошенных и около 12 % респон-дентов готовы выбирать ЧОП именно по рекламе.

В ОЖИДАНИИ ЗАГРАНИЧНЫХ «МОНСТРОВ»

Перечень услуг по охране опре-делен законом «О частной детек-тивной и охранной деятельнос-ти в Российской Федерации». На деле полный спектр услуг оказы-вают не более 10−15 % от обще-го числа участников местно-го рынка. Большинство ЧОПов

каждому третьему клиенту охранных пред-приятий Омска приходилось менять ЧОП. Основные причины: не устроило качество работы, остались недовольны персоналом (охранниками), а то и того хуже – понесли убытки (ЧОПовцы недосмотрели, имущест-во не уберегли)


СПЕЦИАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ

Реклама



занимаются физической или пультовой охраной объектов. Последнее направление, хоть более пер-спективное, но и более затратное для охранно-го предприятия. Судите сами, для пультовой охра-ны необходимы группы оперативного реагирования (с автомобилем и оружием), набор оборудования (камеры, мониторы, тревожные кнопки и т. д.), полу-чение лицензии и радиочастоты.

Весь этот процесс требует не только много денег, но еще и много времени. Например, радиочастоту приходится ждать по полгода. Между тем, по словам участников омского рынка, сегмент пультовой охра-ны в Омске уже достаточно развит, и занять место на нем не просто. К тому же дорого: по словам дирек-тора охранного предприятия «СТБ-охрана» Юрия Сурикова, на покупку, установку современного пуль-тового оборудования и получение радиочастоты пот-ребуется не менее 1 млн руб. и еще десятки тысяч рублей ежемесячно на его содержание.

Как выяснилось в ходе исследования, в числе наиболее популярных и востребованных омичами охранных услуг − физическая вооруженная и нево-оруженная охрана (непосредственное присутствие сотрудников ЧОПа на охраняемой территории), сопровождение грузов, установка систем видео-наблюдения. В последнее время растет спрос на пуль-товую охрану. Именно этот вид охраны сейчас все больше интересует потенциальных клиентов.

это объясняется тем, что заказчик старается сни-зить свои риски, связанные с человеческим фактором и отдает предпочтение многофункциональным систе-мам, которые объединяют в себе функции наблюде-ния, контроля доступа и охранно-пожарную сигна-

Вид услуги Минимальная цена Средняя цена Максимальная цена

вооруженная охрана 40 95 170

невооруженная охрана 40 65–70 150

пультовая охрана 9 10–12 20

сопровождение грузов 50 100–150 300

личная охрана 50 150–200 300

комплексная безопасность мероп-риятий 50 100–110 200

*данные предоставлены участниками рынка. Февраль, 2010 г.

УслУги,

оказываемые предприятием:

защита жизни и здоровья граждан.

охрана имущества собственников, в том числе

при его транспортировке.

обеспечение порядка в местах проведения

массовых мероприятий.

осуществление контрольно-пропускного

режима.

обеспечение и поддержание общественного

порядка на объектах заказчика.

644033, г. Омск, ул. 12-я Северная, д. 5 Ател. дежурной службы (многоканальный)

(3812) 21-02-79тел./факс (3812) 43-39-10

e-mail: [email protected]

Частное охранное предприятие «СУНКАР» создано 8 ноября 2001 г. (лицензия на негосударс-твенную (частную) охранную деятельность № 700 от 26.10.2009 г., выдана УВД Омской области).

До 25 % прибыли, по оценкам экс-пертов, западные компании вкладывают в безопасность бизнеса. Для сравнения российские фирмы — не больше 1−2 %.

Примерные расценки на некоторые виды усуг частных охранных предприятий Омска, руб./чел. час.*

Рекл

ама


лизацию, можно сказать убивает нескольких зайцев одним выстрелом.

Основные объекты, на которых сегодня идет актив-ная установка данного оборудования, − крупные производственные предприятия, административные здания, офисные и торговые центры. эксперты согла-шаются: техника все-таки дает сбои реже, у клиента меньше нареканий и тревог. Охранным предприяти-ям, в свою очередь, внедрение технических средств позволяет сокращать издержки на содержание штата сотрудников. Например, для охраны объекта, на тер-ритории которого расположены КПП, вышки и пос-ты, потребуются 3−4 охранника, при графике сутки через трое ЧОП должен выделить на охрану терри-тории 9–12 сотрудников. Однако если убрать посты и разместить по периметру камеры, количество штат-ных единиц, задействованных в охране объекта, рез-ко снизится. Останется один человек на КПП и двое-трое − оперативная группа, которая будет выезжать по вызову. экономия налицо.

Помимо этого, в последнее время растет спрос и на другие виды охранных услуг: информационная, экономическая, кадровая безопасность, аналитика, детективное направление. В связи с экономическим кризисом и массовыми неплатежами заметно вырос спрос на коллекторские услуги. Более сильные учас-тники рынка стараются «идти в ногу со временем» и предоставлять полный комплекс услуг. К слову, рас-ширение спектра услуг − еще один способ увеличить рентабельность и укрепить свои позиции на рынке.

это особенно актуально в преддверии гряду-щих перемен. Ведь помимо внутренних измене-ний и законодательных потрясений рынок ЧОПов

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА– аналитические обзоры рынков, – развернутый анализ деятельности компаний, – перспективные направления в бизнесе, – мнения опытных экспертов.

Информационно-аналитический журнал «Деловой Партнер’ Омск» – деловое аналити-ческое издание для тех и о тех, кто занят собс-твенным бизнесом, обо всем, что их окружает, и чем они интересуются.

Адрес редакции:644033, г. Омск, ул. 4-я Северная, 13, оф. 29,

тел. (3812) 25-53-98, тел./факс (3812) 21-28-41

[email protected]

эФФЕКТИВНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ВАШЕМ БИЗНЕСЕМатериалы и рекламные возможности поз-воляют представить бизнес потенциальным клиентам в нужном ракурсе, выделиться на фоне конкурентов, провести имиджевую и продуктовую рекламную компании, повы-сить известность личного бренда руководи-теля, сформировать имидж компании как профессионала в своей деятельности.

Как вы считаете, достаточно ли на омском рынке частных охранных предприятий, в % к опрошенным*

51 % – однозначно достаточно29 % – скорее достаточно10 % – скорее недостаточно 7 % – однозначно недостаточно 3 % – затрудняюсь ответить

51 %

29 %

10 %7 %3 %

*по данным редакции журнала «Деловой Партнер' Омск». Опрос потре-бителей рынка частных охранных услуг. Опрошенно 50 компаний. Метод опроса – телефонное интервью. Январь–февраль, 2010 г.



подстерегают и другие сложности. Например, по мнению экспертов, с Запада на региональ-ные рынки России могут прийти более силь-ные и амбициозные игроки, чем вневедомс-твенная охрана. Например, очень агрессивно себя ведет на новых рынках такой игрок, как Group 4 Falck − вторая по величине в мире ком-пания безопасности с главной штаб-квартирой в Копенгагене (Дания), действующая в более чем 50 странах мира, с огромными финансовы-ми ресурсами. Пока для таких «гигантов» вход на российский рынок закрыт, но как только путь будет свободен, по прогнозам специалистов, самые доходные сегменты они немедленно захва-тят. В том, что опасность от варягов реальна, никто не сомневается, например, в Прибалтийс-ком регионе иностранные охранные структуры держат в своих руках примерно 60 % рынка.

Однако если говорить о ближайших и более реальных перспективах развития охранного рын-ка Омска, специалисты утверждают, что рынок пойдет по общероссийскому пути. Более крупные структуры станут акционерами средних и мел-ких фирм. Рынок в течение 3−5 лет укрупнится и монополизируется.

Марина Акамова

Изменение спроса на услуги ЧОПов по сравнению с прошлым годом, в % к опрошенным*

63 % – снизился28 % – не изменился 9 % – вырос

63 %9 %

28 %


Рекл

ама


О правилах посещения охраняемого объектаДля защиты прав сотрудников и посетителей охраняемого объекта за-

коном установлены специальные требования, которые должны соблю-дать и владельцы, и сотрудники охраны.

Во-первых, это требования по размещению информационных материалов в местах, гарантирующих видимость при осуществлении видеонаблюдения на охраняемом объекте.

Конкретных требований к размещению таких информационных мате-риалов пока нет, а возможно, и не будет вообще. Поэтому пригодны лю-бые объявления, позволяющие четко и однозначно понять, что на объекте осуществляется видеонаблюдение. Достаточно таблички: «Ведется видео-наблюдение». Собственники таких объектов должны с вниманием отнес-тись к данному требованию закона и не препятствовать размещению объ-явлений.

Во-вторых, это требования по размещению информационных материа-лов, относящихся к установленному собственником внутриобъектовому и пропускному режиму. Информация как минимум должна представлять собой объявление о том, что на объекте осуществляется пропускной режим в отношении персонала и посетителей.

В обязательном порядке должны быть прописаны Правила посещения данного объекта, завизированные его владельцами. Правила определяют систему организационно-правовых охранных мер, устанавливающих разре-шительный порядок (режим) прохода и проезда на объект.

В Правилах должны быть сформулированы все требования к посетителям. Например: «На объект допускаются лица, предъявившие свои документы, позволяющие их идентифицировать, разрешившие записать свои паспор-тные данные и т. д.». это позволит, кроме прочего, выполнить требования законодательства о защите персональных данных. Требования к проезду автотранспорта также должны быть четко сформулированы, например: «На объект допускается въезд легкового автотранспорта, владелец которого предъявил багажник автомобиля к досмотру сотруднику охраны и т. п.»

При этом охранник, разумеется, ничего не требуя от посетителей, должен предложить ознакомиться с Правилами посещения объекта. Ознакомив-шись с ними, посетитель проходит, осуществляя необходимые предписания. Если требования Правил кажутся посетителю чрезмерными, он отказывает-ся от посещения объекта. Выбор в любом случае был ему предоставлен.

При выходе с объекта производится контроль выносимых вещей: доку-ментов, ценностей и т. п. На сложных и закрытых объектах, при личном осмотре посетителя, целесообразно в специальном журнале зафиксировать его подпись, подтверждающую ознакомление с Правилами и согласие их выполнения, с целью избежания недоразумений.

Целесообразно введение на охраняемых объектах системы пропусков. Пропуска могут быть постоянные, временные, разовые и материальные. Образцы бланков пропусков разрабатываются администрацией объекта.

О внутриобъектовом режиме и наименовании охранной организации, чей персонал его обеспечивают, достаточно указать в объявлении.

Материал предоставлен Учебным центром «Блокпост»

Рекл

ама




Рекл

ама

23МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ

Сегодня все продается и поку-пается, в том числе и инфор-

мация, особенно та, которая явля-ется источником важных сведений о предприятии или проекте. Утеч-ка даже небольшой части данных о фирме может привести к потере бизнеса. Владельцы предприятий четко понимают, что возместить такого рода ущерб впоследствии почти невозможно. О безопасности бизнеса необходимо думать заранее.

СЕКРЕТ ФИРМЫВ августе 2004 г. на территории

РФ вступил в силу Федеральный закон от 29 июля 2004 г. № 98 «О коммерческой тайне» (далее – закон № 98-ФЗ). Согласно закону,

коммерческая тайна (далее – КТ) – конфиденциальность инфор-мации, позволяющая ее обладателю при существующих или возмож-ных обстоятельствах увеличить доходы, избежать неоправданных расходов, сохранить положение на рынке товаров, работ, услуг или получить иную коммерческую выгоду. Информация составляет коммерческую тайну, если имеет действительную или потенциаль-ную коммерческую ценность из-за неизвестности ее третьим лицам, если к ней нет свободного доступа на законном основании и облада-тель информации принимает меры по охране ее конфиденциальности. К сведениям, составляющим ком-

мерческую тайну, согласно нор-мативному акту, отнесена «науч-но-техническая, технологическая, производственная, финансово-эко-номическая или иная информация (в том числе составляющая секреты производства (ноу-хау))».

В принципе, каждая организа-ция может самостоятельно решить, какую информацию отнести к КТ, исходя из сферы своей деятель-ности и учитывая 11 пунктов ст. 5 закона № 98-ФЗ, где перечислены сведения, не являющиеся секрет-ными. Таким образом, в одном слу-чае под гифом «секретно» могут находиться данные налогового учета или сведения рентабель-ности производства, в другом –

Как защитить бизнес-информацию: режим «Коммерческая тайна»

Любой бизнес сегодня заинтересован в своей уникальности, что позволяет ему выгодно отличаться от других игроков рынка и активно развиваться даже в непростых экономи-ческих условиях. Потому крайне важно уметь хранить в секрете информацию, содер-жащую «коды уникальности» предприятия. О нюансах режима коммерческой тайны пойдет речь в данной статье.



24

сведения о системе безопасности компании, в третьем, например, – планы расширения производства. Стоит подчеркнуть важный нюанс: одним из основных признаков КТ является то, что в отношении све-дений, составляющих КТ, приня-ты и регламентированы меры по обеспечению конфиденциальнос-ти. Только при соблюдении это-го условия может наступить пре-дусмотренная законодательством дисциплинарная, материальная, административная или уголовная ответственность. В случае же утеч-ки неохраняемой надлежащими документами информации о про-изводстве, технологиях, управле-нии или финансовой деятельности компании рассчитывать на право-вую защиту данных сведений руко-водство организации не может. И, таким образом, лица, незакон-но завладевшие КТ, не будут нести никакой юридической ответствен-ности.

РЕЖИМ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Режим КТ включает в себя пра-вовые, организационные, техни-ческие и иные меры по охране конфиденциальности секретных данных. Основной алгоритм орга-низации режима КТ также пропи-сан законодательством. Меры по обеспечению конфиденциальности можно условно классифицировать на внутренние и внешние, которые в свою очередь делятся на право-вые, организационные, технические и психологические (см. схему).

Внедрение внутренних мер, обес-печивающих конфиденциальность, в первую очередь, предназначено для работников организации. При заключении трудового или ино-го договора либо в процессе его исполнения сотрудники, имеющие доступ к секретным сведениям, обязуются выполнять требования инструкций, положений, приказов по обеспечению сохранности КТ,

а в случае увольнения передать все носители информации, составляю-щие КТ, которые находились в их распоряжении, соответствующему должностному лицу или в соот-ветствующее подразделение орга-низации. эти обязательства даются персоналом в письменной форме.

Внешние меры, гарантирующие сохранность КТ, важны в процес-се торгово-экономического, науч-но-технического, валютно-финан-сового сотрудничества, например, с иностранными партнерами. В этом случае стороны обозна-чают характер, состав сведений, составляющих КТ, а также взаим-ные обязательства по обеспече-нию ее сохранности в соответствии с законодательством. Важно уточ-нить, что при заключении договора с иностранными партнерами усло-вия конфиденциальности должны соответствовать законодательству страны, где заключается договор, если иное не предусмотрено меж-

Психологические

Меры по обеспечению конфиденциальности коммерческой тайны

Внутренние Внешние

Правовые Организационные Технические

1. Проведение разъясни-тельной работы с персоналом, партнерами и клиентами.

2. Создание благоприят-ной атмосферы в коллективе.

3. Проведение регуляр-ных проверок (гласных и негласных) с выявлени-ем неблагонадежных лиц.

1. Принятие положения по обеспечению сохран-ности КТ.

2. Разработка формы расписки о неразглаше-нии КТ и предупреждения об ответственности за ее разглашение.

3. Включение положения о КТ в трудовые и иные договоры.

1. Создание специальных режимно-секретных под-разделений.

2. Разработка разреши-тельной системы доступа к информации.

3. Введение соответствую-щей маркировки доку-ментов и иных носителей информации.

4. Организация секретного делороизводства.

5. Назначение ответс-твенного за обеспечение конфиденциальности.

1. Выявление возможных источников утечки инфор-мации.

2. Приобретение и монтаж специализированной аппаратуры и программных продуктов для защиты информации.

3. Проведение регулярных оперативных мероприятий по технической защите и поиску каналов утечки информации.

*по данным сайта www.sec4all.net



Наталья Пермякова, заместитель генерального директора юридической компании «Интелсервис консалтинг»

– Информация в современных условиях рыночной экономики явля-ется одним из самых дорогих товаров. В связи с этим все чаще возни-кает необходимость в ее защите, так как в любой компании незави-симо от ее размера и оборота найдется такая информация, которая будет весьма интересна другим лицам. Поэтому эффективным средс-твом защиты коммерчески значимой информации является введение в организации режима коммерческой тайны, путем принятия правовых, технических, организационных и иных мер по охране конфиденциальной информации. ФЗ «О коммерческой тайне» прописывает процедуру, в соот-ветствии с которой общедоступная информация превращается в коммер-ческую тайну. Но все-таки надо понимать, что вводя такой режим у себя

в организации, не следует перегибать и пытаться придать режим секретности любой информации, которая имеется у компании.

В юридической сфере коммерческой тайной является любая информация, полученная от нашего дове-рителя при оказании ему юридической помощи. К сожалению, те схемы, которые мы разрабатываем для решения какой-либо юридической проблемы, не всегда удается сохранить в тайне, так как данная инфор-мация становится доступной на уровне тех документов, которые мы передаем клиентам (исковые заявле-ния, договоры и др.). Для защиты коммерческой тайны в нашей компании существует стандартный доку-мент «Обязательство о неразглашении коммерческой тайны».

государственными соглашениями.Первостепенными мерами для

обеспечения конфиденциальности информации являются правовые меры. Первым этапом в их реали-зации является принятие на пред-приятии Положения (Инструкции) по обеспечению сохранности КТ, в которой определяются:

– состав и объем сведений, состав-ляющих КТ;

– порядок присвоения грифа «Секрет предприятия» сведениям, работам, изделиям и его снятия;

– процедура допуска работников хозяйствующего субъекта, а также лиц, привлекаемых к его деятельнос-ти, к сведениям, составляющим КТ;

– порядок использования, учета, хранения и маркировки докумен-тов и иных носителей информа-ции, изделий, сведения о которых составляют КТ;

– организация контроля за по-рядком использования сведений, составляющих КТ;

– процедура принятия взаимных обязательств хозяйствующими субъектами по сохранению КТ при заключении договоров о проведе-

нии каких-либо совместных дейс-твий;

– порядок применения предус-мотренных законодательством мер дисциплинарного и материального воздействия на работников, разгла-сивших КТ;

– возложение ответственности за обеспечение сохранности КТ на должностное лицо хозяйствующего субъекта.

На следующем этапе разраба-тываются организационные меры обеспечения конфиденциальнос-ти КТ. Здесь важно принять реше-ние, на кого ляжет ответствен-ность за осуществление и контроль всех вышеобозначенных мер. Без-условно, выполнение данных обя-занностей нужно возложить на специалистов, обладающих необ-ходимыми знаниями и навыка-ми. эксперты советуют не прибе-гать к помощи частных охранных предприятий, поскольку перед ними стоят несколько иные задачи (физическая охрана и техническая безопасность объекта), кроме того, вряд ли здравомыслящий бизнес-мен разрешит доступ к своей КТ

посторонним лицам, в том числе и охранным фирмам. В законе о КТ прописано, что для обеспечения защиты КТ на крупных хозяйству-ющих объектах могут создаваться специальные режимно-секретные подразделения, функции, полномо-чия которых отражаются в соот-ветствующих инструкциях, поло-жениях, приказах. На любом предприятии имеются сведения, подлежащие защите, разница – только в объеме мер защиты. Если в крупных организациях, например: банках, финансовых корпораци-ях, на заводах, – специализирован-ное подразделение представлено в виде разветвленной, хорошо мате-риально и технически оснащенной структуры, в которой может рабо-тать несколько десятков сотрудни-ков, то на средних и малых органи-зациях такое подразделение может быть представлено в виде несколь-ких ответственных сотрудников. Важно помнить, что экономя на своей безопасности, предприятие экономит на своем благосостоянии и развитии.

Мария Рыбалова



26

Например, специалисты ут-верждают, что для российских

бизнесменов большее значение имеет психологическая составля-ющая деловых взаимоотношений, нежели экономическая целесооб-разность, и на исход переговоров заметное влияние оказывает воз-никшая между переговорщиками симпатия/антипатия.

С одной стороны, это удобно, потому что существует масса спо-собов расположить к себе челове-ка, с которым вам предстоит вести переговоры. Но в то же время, вы сами не застрахованы от влияния эмоций и становитесь легкой жер-твой для психологических махи-наций. Для того, чтобы, несмотря

на все возможные препоны, пере-говоры стали для вас ступенькой на пути к успеху, предлагаем вам несколько простых рецептов.

ПРАВИЛО №1 – к переговорам на-до готовиться! Прежде всего, необ-ходимо определить цель, которую вы хотите достичь в данных пере-говорах. От нее будет зависеть, как вы будете себя вести, какие воп-росы задавать, какие аргументы использовать. Главное – плясать от цели.

Помните: успешный бизнесмен всегда тщательно планирует предсто-ящие переговоры, и даже его удачные (казалось бы) экспромты – это, мо-жете быть уверены, плод предвари-

тельной подготовки. Предупреж-ден, – значит, вооружен.

Многие при подготовке к пере-говорам уделяют внимание именно своим аргументам, своему поведе-нию, но важно готовиться не к мо-нологу, а к диалогу, к обсуждению. Нужно понимать, что это перегово-ры, а не ваше выступление на пуб-лике, и ваша подготовленная речь может вам вообще не пригодиться, если собеседник повернет весь про-цесс переговоров в свою сторону. Ваша же задача в процессе перего-воров найти обоюдное выгодное решение, компромисс, именно с уче-том этого и необходимо готовиться.

Перед встречей соберите макси-мально возможную информацию не только о бизнесе компании, но и о личности собеседника – воз-раст, пол, семейное положение,

путь к успеху бизнеса лежит через переговорыКак нет одинаковых людей и одинаковых бизнесов, так нет и универсального алгоритма ведения переговоров.


карьерный рост, увлечения; опре-делите этапы переговоров и точки контроля ситуации. Планируйте не столько линию своего поведения, сколько ее различные вариан-ты – альтернативные стратегии, и, конечно, прогнозируйте по-ведение собеседника, его слабые и сильные места.

Составление предварительного плана из десяти пунктов возмож-ных «точек соприкосновения» позволит целенаправленно и уве-ренно идти на сближение позиций. Пункты с первого по пятый – это основные цели, которых вы хоти-те достичь. Уступки в этой зоне нежелательны. Пункты с шестого по десятый – то, что может быть зоной компромисса, уступок, ко-торые существенно не затрагивают ваши интересы. Вычеркивая (мыс-ленно или письменно) эти пунк-ты в ходе переговоров, начиная с последнего, вы всегда сможете видеть ход переговоров, так ска-зать, наглядно.

Составление такого плана це-лесообразно в тех случаях, когда рассматриваемых вопросов и ва-риантов их решения много. Как бы хорошо ни были проведены подго-товительные мероприятия, все же, сев за стол переговоров, стороны имеют лишь общее представление о позициях друг друга.

ПРАВИЛО №2 – слушайте! Хо-роший переговорщик – это тот, кто не столько говорит, сколько слушает. Многие не умеют слушать собеседника, впитывать и анали-зировать поступающую от него информацию. А ведь порою собе-седник, сам того не замечая, выда-ет вам массу информации о себе, своих потребностях, слабостях и желаниях. Слушайте!

Если наблюдательность у вас не очень развита, то это задача номер один к самосовершенствованию. В процессе переговоров наблю-дательность – это важнейшее ка-чество, тренируйте его. Например, закройте глаза и вспомните, во что одет каждый из ваших коллег/под-

чиненных. Не можете вспомнить? А какая одежда была на них вчера? А какого цвета? Не помните? Тре-нируйтесь! Старайтесь обращать внимание на каждую мелочь.

Каждая обнаруженная вами деталь – это ключ к успешности переговоров, способ выбрать, как себя вести с собеседником, как сде-лать ваше общение максимально комфортным, на «одной волне», какие аргументы приводить, какие вопросы задавать, чтобы достичь поставленной цели.

Здесь важными моментами явля-ется определение психологическо-го типа собеседника, его мотивов, каналов восприятия информации. Зачастую способность чувствовать эмоциональное состояние партне-ра, считывать с него информацию важнее готовности убеждать его рациональными доводами.

ПРАВИЛО №3 – стремитесь не к компромиссу, а к достижению выгоды обеими сторонами. Тра-диционно выделяют пять стилей ведения переговоров, в зависимос-ти от напористости и кооперации партнеров.

1. Доминирование (сильный на-пор, низкая готовность к сотруд-ничеству).

это боевой, «твердолобый» стиль, при котором обе стороны отчаянно стремятся достичь своих целей, не-редко не проявляя какого бы то ни было стремления к сотрудничеству.

2. Уход (слабое давление, сла-бое сотрудничество).

Человек, склонный к исполь-зованию этого подхода, скорее всего чувствует себя неуютно перед лицом переговорной ситуации и предпочитает из-бегать проблем, вместо того, чтобы преодолеть различия путем переговоров.

3. Уступка (слабое дав-ление, высокая степень со-трудничества).

этот метод заключается в том, что участник перегово-ров проявляет высокую сте-пень готовности к сотрудничес-

1234

Отрывок из «Getting to Yes», Fisher, R, and Urey. W., the Harvard Negotiation Project:

Четко раздели свое отношение к людям и отношение к делу:

– будь тверд относительно деловых принципов, но мягок с людьми;

– изучай сделку с точки зрения твоих оппонентов;

– составь свое предложение в соответствии с их системой ценностей.

Концентрируйся на общих ценностях и интересах, а не на позициях сторон:

– система ценностей определя-ет исход переговоров;

– у каждой стороны много интересов – четко определи свои и выясни их интересы.

Если переговоры забуксовали, устрой мозговой штурм ради общего блага:

– мысли творчески, попробуй найти нестандартные решения;

– определи общие интересы.

Используй объективные кри-терии для принятия решения:

– не поддавайся давлению, заключай сделку, руководствуясь принципами;

– совместно определите, какие стандарты и процедуры являют-

ся справедливыми;– обсуждай спорные вопросы в духе

сотрудничества.



28

ПЕРВЫЙ ЗАКОН БИЗНЕСА эДДИ МЕРФИ: Никогда не садись за переговоры раньше 10 часов утра и позже 4 часов вечера. В первом случае создастся впечатление, что предмет переговоров для тебя слишком важен, а во втором – что ты уже потерял всякую надежду.

ЗАКОН ТРУМАНА: Если не можешь их убедить, запутай их.

ПРАВИЛО ХЕЛЬГИ: Сначала скажи «нет», а потом начинай переговоры.

тву с противоположной стороной и нередко готов сдать свои позиции по ряду вопросов, уступая против-нику.

4. Компромисс (средняя степень давления, средний уровень готов-ности к сотрудничеству).

это средний стиль, отличаю-щийся тем, что участник перего-воров проявляет определенную настойчивость и определенную готовность к сотрудничеству в хо-де переговоров с другой стороной. Человек, который использует этот стиль, часто применяет тактику «ты – мне, я – тебе» переговорного процесса с целью достижения ком-промисса.

5. Сотрудничество – выиграл-выиграл (высокая степень давле-ния, высокая готовность к сотруд-ничеству).

это наиболее желательный стиль ведения переговоров, когда наря-ду с высоким уровнем давления на противоположную сторону и решительностью в достижении своих целей проявляется высокий уровень готовности к сотруд-ничеству при поиске решений, приемлемых для обеих сторон. То есть переговорщик 1 проповедует позицию «а», переговорщик 2 – позицию «б», и в ходе переговоров они вырабатывают удобную обоим сторонам позицию «в».

этот стиль ведения переговоров удобен тем, что в случае, когда после переговоров обе стороны чувствуют удовлетворение, это является хорошим залогом для ус-пешных дальнейших переговоров (если такие возможны). Каждый участник переговоров должен счи-тать, что он выиграл.

ПРАВИЛО №4 – на войне все средства хороши! В любых перего-ворах не исключена возможность обмана. Здесь стоит вспомнить Шопенгауэра, который писал: «Ес-ли подозреваете, что вам врут, сде-лайте вид, что безусловно верите. это поощрит собеседника разви-вать тему. Он станет врать наглее и попадется. Если заподозрили, что

у партнера случайно обнаружилась часть скрываемой правды, играйте в недоверие. Партнер в запальчи-вости может выложить правду».

В зависимости от положения дел на рынке может возникнуть ситуация, когда одна из сторон бо-лее заинтересована в совершении сделки, чем другая. В этом случае перед более заинтересованной стороной стоит сложная задача, которая заключается в определении степени эмоционального давления на партнера по переговорам. Необ-ходимо скрыть свою заинтересо-ванность, но не явного безразличия (это может привести к провалу переговоров). Еще сложнее обстоит дело с тонким сочетанием тактик эмоционального и рационального давления на партнера.

Возникающие неясности или непонимание по любым частным

вопросам следует уточнять и сни-мать все разногласия сразу же, не откладывая на потом. Такой стиль поведения позволяет продвинуть-ся в переговорах гораздо дальше, чем если вы отложите все разно-гласия на потом. Доводы, которые вы приводите, должны быть ори-ентированы на оценочные полюсы выгодно/невыгодно (выгода лежит в основе всякого бизнеса), а не на общепринятые оценочные кон-цепты: хорошо/плохо или легко/трудно.

Существует несколько «хитрос-тей», которые позволяют продви-нуться в переговорах в нужную вам сторону.

Например, эффективно такое предложение, как «Чтобы обсуж-дение шло быстрее, мы не будем скакать с места на место: оговори-ли какой-то пункт – идем дальше, и снова к этому уже не возвраща-емся». За счет такого приема мож-но сначала получить согласие по необходимым вопросам, а потом обсуждать моменты, существенно влияющие на принятие первона-чального решения. При этом, раз решение уже принято, вернуться и изменить его уже нет возмож-ности.

Еще один прием – это перерыв в нужном месте. Когда обсуждение дойдет до желаемого варианта, можно временно приостановить его – объявить перерыв, перекур, а после этого продолжать обсужде-ние с этой точки, как с уже приня-того решения. Обычно собеседники помнят, что на этом остановились и не возражают.

эффективный способ быстрого достижения контакта с оппонен-том – так называемая «подстрой-ка». То есть вы незаметно подстра-иваетесь под собеседника, копируя его позу, манеру говорить, жесты, лексикон, темп речи и пр. Человек больше всего доверяет только од-ному человеку – самому себе. По-этому, если вы станете похожим на него, он неосознанно проникнется к вам доверием. Только не зло-употребляйте копированием со-


беседника, уподобляясь зеркалу, – в конце концов, это станет замет-но, и вас раскусят!

ПРАВИЛО №5 – пока переговоры не закончились, у вас еще есть шанс. Не стоит опускать руки, если собеседник с самого начала говорит о невыгодности заключения сделки. В социальной психологии подме-чена такая особенность начала де-ловых переговоров, как завышение своих позиций одной или обеими сторонами. Если ваш оппонент с самого начала настроен нега-тивно, вы должны на протяжении переговоров постепенно продви-гать его к раскрытию его истинной позиции.

Главное в переговорах – не до-биться эффекта прямо здесь и сей-час, а как минимум получить «оч-ки» на будущее. Многие деловые люди заблуждаются, когда счи-

тают, что не стоит тратить вре-мя на «пустые» разговоры перед обсуждением основной пробле-мы. На самом деле эти «пустые» разговоры способствуют созда-нию благожелательной атмосфе-ры (помните, что мы говорили вначале об особенностях россий-ских бизнесменов?). Так что не за-будьте в начале и в конце перего-воров «забронировать» время на болтовню «о том – о сем». Даже ес-ли вы не достигли компромисса в этот раз, вы оставите о себе хоро-шее впечатление, которое поможет вам в следующих переговорах.

По той же причине следует вни-мательно «фильтровать» свою речь, избегая таких негативных формули-ровок, как «у меня на этот счет дру-гое мнение». Даже если вы в чем-то не согласны с оппонентом, для нача-ла расскажите, с чем согласны. Толь-ко после этого переходите к обсуж-

дению спорных моментов. И не забудьте сделать пару ни к чему не обязывающих комплиментов оппо-ненту – доброе слово, как говорит-ся, всем приятно.

Если же все-таки вам не удалось добиться своего на перегово-рах, не отчаивайтесь. Либо у вас будет еще один шанс встретиться с этим человеком, и тогда уже вы будете лучше подготовлены, либо эти переговоры станут для вас бесценным уроком на будущее. Помните: совершать ошибки – нор-мально! Главное, совершать только новые ошибки, и не повторять старые. Желаем вам удачи на пере-говорах!

Марина Гуляева, директор Сибирского офиса

ГК «ИНТАЛЕВ»

ПраВИЛа, кОтОрЫе ПОМОГают УБедИтЬ ПартНера ПО ПереГОВОраМ:

– Очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность. Наиболее убедителен сле-дующий порядок аргументов: сильные – средней силы – самый сильный (козырная карта).

– Для получения положительного решения по важному для вас вопросу поставьте его на третье место, предпослав ему два коротких, простых, приятных для собеседника вопроса, на которые он легко ответит.

– Не загоняйте партнера в угол. Дайте ему возможность «сохранить лицо».

– Убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа и статуса убеждающего.

– Не загоняйте себя в угол, не понижайте свой статус.

– Не принижайте статус партнера.

– К аргументам прият-ного нам партнера мы относимся снисходи-тельно, а к аргументам неприятного – с предубеждением.

– Желая переубедить, начните не с разделяю-щих вас вопросов,

а с того, в чем вы согласны с партнером.– Проявите эмпатию – способность к постижению

эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания.

– Проверяйте, правильно ли вы понимаете партнера.

– Избегайте слова, действия и бездействия, могущих привести к конфликту.

– Следите за мимикой, жестами, позами своими и партнера.

– Покажите, что предлагаемое вами соответствует каким-то интересам партнера.



30

Сегодня на репутации компа-нии могут сказаться последс-

твия действий как непосредственно менеджеров вашей компании, так и ваших конкурентов. А именно:

– Неправильное сокращение персонала. Увольнять сотрудни-ков пришлось многим предприяти-ям. При этом в некоторых из них ситуация была настолько накалена, что люди были готовы устраивать пикеты, обращаться к президен-ту страны. В Интернете появились

списки работодателей, проводив-ших сокращения (пусть и без нару-шений).

– Негативные слухи. Чаще всего слухи идут изнутри компании, ког-да менеджеры неправильно обща-ются с персоналом. Второй тип слу-хов – инициированные, обычно они используются в качестве инс-трумента конкурентной борьбы (см. Как слухи превратили крупный банк в небольшой региональный и Как нивелировать негативные

слухи). На финансовом рынке легко распространяется слух о том, что компания не в состоянии распла-титься по кредитам.

– Судебные разбирательства. Пятна на репутации многих ком-паний нередко появляются из-за судебных разбирательств банков с должниками.

К сожалению, часто бывает, что руководители начинают заботить-ся о репутации компании, когда проблема уже возникла. Но даже

Что делать, если репутация компании пошатнуласьВ этой статье вы найдете ответы на следующие вопросы:– Что лично должен сделать генеральный директор, чтобы защитить репутацию ком-пании? – Стоит ли приносить публичные извинения? – Как бороться с негативной информацией в прессе, на интернет-форумах и в блогах?


в этом случае вы можете исправить положение дел.

СФОРМУЛИРУЙТЕ СВОЮ ПОЗИ-ЦИЮ И БУДЬТЕ ГОТОВЫ ВЫСТУ-ПАТЬ С НЕЙ ПЕРЕД ПАРТНЕРА-МИ И ПРЕССОЙ

Многие российские руководите-ли приходят общаться с прессой или партнерами неподготовлен-ными. Они считают, что достаточ-но доскональных знаний бизнеса и рынка. Однако журналисты, бывает, задают неприятные воп-росы или не поддерживают пози-цию компании. Поэтому, прежде чем контактировать с прессой или партнерами, сформулируйте вашу публичную позицию: из-за чего пострадала репутация, что это-му предшествовало и, самое глав-ное, как вы планируете решать про-блему. Тогда вопросы не застанут вас врасплох. Кроме того, участ-вуйте в крупных конференциях, форумах, выставках, то есть во всех мероприятиях, на которых мож-но общаться с людьми, показывать вашу компанию, демонстрировать ее ответственность, декларировать свою стратегию и цели.

НЕ БОЙТЕСЬ ОТСТАИВАТЬ РЕПУТАЦИЮ

Бывает, что компанию нечис-топлотно использовали в какой-то сделке или она переживает кри-зис – сократила персонал, находится на грани банкротства. Если вы уве-рены, что компания не виновата или что она выберется из кризиса (у вас есть стратегия), то не бой-тесь убеждать в этом. Так, недавно к нам обратился акционер, у кото-рого возникли проблемы с одним из его бизнесов (финансовый сек-тор). Он считал его безнадежным и хотел продать. Акционер устра-нился от общения – мы контак-тировали только с топ-менедже-рами «плохой» фирмы. Однако у них была иная точка зрения – они не хотели банкротства компании. И главной их задачей было изме-нить репутацию бизнеса в гла-зах акционера, доказать, что они способны стратегически мыс-

лить, работать в сложных ситуаци-ях. Потребовалось шесть месяцев, и громкое судебное разбирательс-тво, инициированное компанией, чтобы изменить ситуацию. В деле была замешана фирма, которая была должна многим на рынке, и компа-ния, акционер которой к нам обра-тился, выступила флагманом дви-жения кредиторов за возвращение долгов. Генеральный директор ком-пании стал бороться за права всех кредиторов – активно выступал в прессе, подавал иски в суды. Было видно, что компания это делает не только ради себя, но и ради тех, кто попал в аналогичную ситуацию. За полгода компания обрела правиль-ные репутационные характеристи-ки уверенного, жесткого борца за свои интересы и интересы других кредиторов. В результате акционер решил не закрывать бизнес.

В нашей практике встречались и более кардинальные способы

исправить репутацию. Один из них – смена генерального директора. Неко-торые компании, даже весьма извес-тные, меняли название.

ПРИНОСИТЕ ПУБЛИЧНЫЕ ИЗВИНЕНИЯ

Компания General Motors и дру-гие автопроизводители, когда обнаруживают какой-то дефект в уже выпущенных машинах, всег-да извиняются перед покупателя-ми и отзывают машины из прода-жи, тратя на это огромные деньги. Были случаи, когда фармацевтичес-кие компании отзывали препараты. это называется социальной ответс-твенностью перед потребителем. Если ваша компания действитель-но виновата в том, что произошло, вы должны извиниться перед пот-ребителем. Публичные извинения в России всегда воспринимались хорошо, однако пока мало кто это делает.

как слухи превратили крупный банк в небольшой региональный

Произошло это в кризис 1998 г. Пер-вый слух, который практически убил репутацию банка, был политического характера – о том, что банк финансиро-вал коммунистов. В то время проходили выборы в Государственную думу и, поскольку у коммунистов были высо-кие рейтинги, бизнесу дали негласное указание их не финансировать. Высо-ка вероятность того, что слухи были запущены намеренно, чтобы поссорить банк с властью. Второй слух был о том, что банк сильно перекредитован и у него не хватит ликвидности, чтобы погасить долги. Все банки, у которых он креди-товался (так называемые корреспон-дентские банки), решили одновременно забрать деньги, следом за ними кину-лись частные вкладчики. Банку удалось выжить, сильно сузив деятельность. Но и это получилось не только благодаря эффективному менеджменту, но еще и потому, что банк заботился о репу-тации на протяжении всего времени своего существования.



32

НЕ ОБМАНЫВАЙТЕ ОБщЕСТВЕННОСТЬ

Открытость, прозрачность ком-пании – один из основных кри-териев доверия к ней. Определи-те для себя, какую информацию вы готовы периодически доводить до общественности (помните, конеч-но, о коммерческой тайне). Напри-мер, сегодня вы можете пояснить, как ваша компания переживает кризис, что планирует делать даль-ше. Кроме того, нужно быть мак-симально искренним и честным по отношению к собственным сотруд-никам, если компания вынужде-на проводить сокращения, а также по отношению к вашим клиентам. В нынешней ситуации это поможет создать хорошую основу для буду-щей репутации.

ГОВОРИТ ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР

Гайк Лазарян , генеральный директор ООО «Компания «Вип Круиз», Москва:

Если ситуация складывается не в пользу вашей компании, действуй-те незамедлительно. Разработай-те план по минимизации убытков и сохранению имеющихся позиций на рынке. Избегайте необдуманных инвестиций и рискованных предло-жений, даже если они очень заман-чивы. В сложных случаях может помочь смена топ-менеджеров ком-пании на управленцев, имеющих хорошие рекомендации и опыт работы в качестве антикризисных управляющих в других компаниях.

Умерьте амбиции – возможно, имеет смысл сократить направления работы компании до одного-двух наиболее стабильных, даже в ущерб имиджу многопрофильного игро-ка: в сложные времена лучше синица в руках, чем журавль в небе. Впос-ледствии вам будет легче вернуть утраченные позиции и завоевать новые рынки, чем восстановить испорченную репутацию.

Пересмотрите условия для пар-тнеров и клиентов, сделав ваши предложения более выгодными и привлекательными по сравнению

как нивелировать негативные слухи Сражаться с порочащими слухами можно

тем же оружием. Например, в ответ на «утку» начать распространять другой слух, еще более нереальный и неправдоподобный, за счет чего первый слух нивелируется. Допустим, появился слух о том, что владелец бизнеса из-за финан-совых сложностей собирается продать ком-панию и уехать за границу. Следом вы можете распространить слух о том, что на самом деле он договорился вместо поездки за границу лететь в космос. Далее запускается еще более неправдоподобный слух: например, что бизнес-мен вообще-то не летит в космос, а собирается опуститься на 300 километров под землю. Мы практиковали такие вещи – они очень эффек-тивны. Все серьезные люди слушают и думают: «Абсурд какой-то. Наверное, компания сама развлекается».


с предложениями конкурентов, но при этом старайтесь избежать демпинга: это может быть воспри-нято как сигнал о скорой «кончи-не» компании.

РАССКАЗЫВАЕТ ПРАКТИК КАК БОРОТЬСЯ С РАСПРОСТРА-НЕНИЕМ ПОРОЧАщЕЙ КОМПА-НИЮ ИНФОРМАЦИИ

евгений ющук, член Междуна-родного общества профессиона-лов конкурентной разведки (SCIP), Екатеринбург; кандидат экономи-ческих наук:

как противостоять негатив-ной информации в прессе. В пер-вую очередь вам нужно выяснить, кто владелец и кто главный редак-тор враждующего с вами издания. Если это аффилированное СМИ, то есть созданное в целях инфор-мационного прикрытия конкрет-ных коммерческих структур, то ищите другие печатные издания для нанесения ответного удара. Если это относительно самостоя-тельное издание, то можно провес-ти информационную контратаку на его же страницах. Ведь соглас-но законодательству вы имеете право на ответ и на опровержение и можете опубликовать коммен-тарий в том же издании уже в сле-дующем номере (права на ответ и опровержение закреплены в ста-тьях 43 и 46 Федерального зако-на «О средствах массовой инфор-мации» от 27.12.1991 № 2124-1-ФЗ; порядок опровержения и основа-ния для отказа в нем содержать-ся в статьях 44 и 45 этого закона). Если распорядиться этим правом грамотно, то можно существен-но отыграть позиции. Кроме того, иногда удается установить, кто заказчик «чернухи». это помогает оценить направление контратаки.

Интересен опыт некоторых бан-ков, которые смогли подвергнуть желтую прессу этическому пори-цанию. В Союзе журналистов есть Большое жюри, которое рассмат-ривает конфликтные ситуации нравственно-этического характе-ра, возникающие в журналистском

«БОеВЫе» БЛОГИ 1. Блог-«легенда» подтвердит «легенду»

реального человека или виртуального персонажа. Сообщения, размещенные в блогах задним числом, не отобразятся в результатах поиска по блогам, напри-мер, «Яндекса», поэтому их появление останется не замеченным противником.

2. Блоги-«аэростаты». Действуют по принципу заградительных аэростатов, защищавших от самолетов противника. Задача таких блогов – добиться, что-бы целевая аудитория как можно чаще натыкалась на сообщаемые данные. это могут быть сведения рекламного харак-тера, дезинформация о планах предпри-ятия. Однажды появился плагиат книги известного в своих кругах автора. В ответ был запущен блог с изображением двух обложек: одна была подлинная, а другая – контрафактная (при помощи программы «Фотошоп» плагиатор заменил имя авто-ра). Рядом с изображением поместили текст, разъясняющий, где подлинник, а где – плагиат. В итоге псевдоавтор практически сошел с профессиональной орбиты.

3. Блог-«пересмешник». это разновид-ность блога-«аэростата». Отличие в том, что сообщения блога представляют собой перепечатку с другого блога, который указан в качестве источника. это дает возможность поставить активную ссылку на блог-источник и продвинуть его в выдаче поисковых машин.

4. Блог-«торпеда». Его задача – встать выше ресурсов противника в выдаче поисковых машин. Содержание блога ориентировано на название предпри-ятия противника, имя персоны-мишени. К примеру, если вас обидела компания «Ромашка», руководителем которой явля-ется Иванов, то вы можете многократно упомянуть в блоге-«торпеде» название компании и фамилию руководителя и сопроводить эти упоминания своими (нужными) материалами.

По материалам Евгения Ющука



34

сообществе. Разумеется, это не судебная инстанция. Но именно жюри помогает в некоторых слу-чаях решить серьезную проблему. Ведь что получается на практике? Как только жертва злоупотребле-ния правами журналистов говорит, что подверглась информационному нападению, желтая пресса начинает возражать, что это выдумки плохо работающих менеджеров и попыт-ки ограничить законную рабо-ту СМИ. А Большое жюри выдает официальный документ, содержа-щий независимое мнение про-фессионалов о том, что на самом деле происходит. Как показал ана-лиз ряда инцидентов, даже самые оголтелые желтые СМИ считают-ся с решениями Большого жюри и меняют свое поведение в инфор-мационном поле. А это – фактичес-кое уменьшение давления на ком-панию.

как противостоять негативной информации в Интернете. Рядовой гражданин сегодня имеет техничес-кую возможность донести свою точ-ку зрения до общественности не ху-же, чем СМИ, – через Интернет. Так, организовавшиеся на интернет-фо-румах клубы любителей определен-ной марки автомобиля уже давно и всерьез оказывают влияние на ав-тодилеров. Именно поэтому дилеры дают членам клубов скидки, прово-дят для них тест-драйвы новых мо-делей. Недовольный клиент может рассказать, что и по какой причине он думает о вашей компании. В ро-ли клиента может выступать и ваш конкурент.

Чтобы противостоять негатив-ной информации, нужно понять, почему она появилась. Вполне воз-можно, что жалобы клиента объ-ективны и обусловлены некоррек-тными действиями менеджеров вашей компании. Тогда самое вер-ное – исправить недостаток. Если же выяснится, что порочащие све-дения распространяют созна-тельно, то важно понять, что дви-жет инициаторами. Возможно, достаточно будет просто показать истинные причины агрессии поку-

пателя, чтобы дискредитировать его и заставить прекратить напад-ки. А иногда лучший выход – вооб-ще не реагировать.

Если негативные сведения идут от конкурентов, то попытайтесь воздействовать на них. Например, сообщите им, что вы знаете, кто стоит за этой кампанией, и что вы можете начать говорить об этом публично. Кроме того, иногда име-ет смысл действовать против кон-курентов аналогичным образом, чтобы привести их к мысли, что «нельзя бросаться камнями, когда живешь в стеклянном доме». алгоритм противостояния поро-чащей информации следующий:

– Присутствуйте на интернет-форумах. Специалист вашей ком-пании может прямо указывать свою связь с компанией, а может выступать в роли обычного учас-тника форума. Также можно уста-новить контакты с постоянными участниками форума. Вопрос о том, на какой основе следует привле-кать их к сотрудничеству, решается индивидуально.

– Устройте искусственный скан-дал. Для этого желательно иметь на форуме несколько ников – псевдооп-понентов и защитников вашей ком-

пании. Псевдопротивники выступят зачинщиками срежиссированно-го скандала, в ходе которого плюсы вашего предприятия будут про-демонстрированы в полной мере, а неблагоприятные для компании мнения дискредитированы путем доведения до абсурда.

– Установите, кто скрывается за никами на интернет-форумах. Довольно часто это можно сделать при помощи поисковых машин, даже обладая минимумом инфор-мации (например, по номеру ICQ узнать подробную информацию о человеке).

– Создайте корпоративный блог. В блогосфере вы можете развернуть сеть «боевых» псевдонезависимых блогов разной специализации (см. «Боевые» блоги). Посты в блог вы можете писать в любое удобное для вас время, а вот у ваших против-ников возможности оппонировать ограниченны. В блоге, который все-цело принадлежит вам, делать это труднее, чем на форуме, принадле-жащем, по сути, всем участникам.

Источник: журнал «Генеральный Директор», ноябрь 2009, www.gd.ru

© ЗАО «Бизнеском», 2009 г.


Он-лайн отчет – новый инструмент повышения эффективности промоакций или PR-ход?

В условиях нестабильной экономической ситуации многие компании ищут новые спосо-бы повышения эффективности маркетинговых мероприятий. Современное слово в про-моакциях – он-лайн отчет. Данную технологию уже довольно давно применяют крупные федеральные агентства, и не так давно начали осваивать некоторые омские BTL-агентства.

Аббревиатура BTL произошла от словосочетания «below the line» и переводится «под чертой». К BTL-инструментам, как прави-

ло, относят все, что не попало в понятие ATL, а именно: распростране-ние рекламных материалов (листовок, буклетов, визиток и т. д.); сэмп-линг (раздача пробных образцов продукции); дегустации; демонстрации; консультации покупателей; акции «подарок за покупку»; switch-selling (обмен продукции конкурента на продвигаемую продукцию); cross-promotion (продвижение товара с другим неконкурентным товаром); конкурсы, розыгрыши, лотереи. Специалисты утверждают, BTL-инс-трумент обладает неоспоримым преимуществом перед другими вида-ми рекламы: все промоакции проводятся непосредственно в местах про-даж с потенциальными покупателями, а поскольку до 70 % решений о покупке принимается покупателем в месте продажи, этот инструмент стал значимым элементом в комплексе маркетинга. Усиливает эффект то обстоятельство, что каждая BTL-акция ориентирована на определенный сегмент аудитории. это позволяет попадать четко в цель, доносить инфор-мацию именно до целевого потребителя. По оценкам экспертов, в послед-нее время в связи с последствиями мирового финансового экономическо-го кризиса BTL-инструмент стали использовать чаще, так как он позволяет увидеть результат уже в краткосрочном периоде.

Важнейший показатель хода акции и ее эффективности − это отчет. «Пра-вильные» отчеты грамотно выстроены, информация в них структурирова-на, содержит основную аналитику . Традиционный отчет включает в себя краткое описание акции (название, механика, регионы, типы площадок, продолжительность). Основные результаты (продажи, контакты, дегуста-ции). Оценка достигнутых показателей и экономический эффект. Качество итогового отчета на 80 % зависит от промежуточной отчетности. Обычно данные по акции собираются ежедневно. А более подробная информация, в том числе комментарии по возникающим вопросам, реакциям потреби-телей, собирается и предоставляется заказчику еженедельно. При такой форме отчетности «постфактум» у заказчика, как правило, отсутствует инструменты оперативно отслеживать ход акции. А значит и нет возмож-ности экстренно что-либо изменить в механике акции или отреагировать на форс-мажорные обстоятельства. Например, пополнить запасы призово-го фонда или дегустационных образцов продукции. Исправить эти недоче-ты призвана новая услуга «он-лайн отчет». Приживется ли она на омском рынке маркетинговых услуг, и оценят ли по достоинству ее заказчики BTL-мероприятий – с этими вопросами редакция журнала «Деловой партнер’ Омск» обратилась к специалистам омского рынка ВTL-услуг.

МНЕНИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ:Владимир Гриценко, директор РА «Маркетинг PRO»

− Он-лайн отчет для омско-го рынка – относительно новая услуга, которая в последнее вре-мя становится все более востре-бованной у клиентов. Технология позволяет в режиме реального вре-мени отслеживать ход промоакции и ее результативность. Проще гово-ря, клиенту, для того чтобы узнать о том, насколько эффективно про-ходит промоакция, достаточно в любой момент времени зайти на сайт агентства и посмотреть пока-затели: где, на какой точке и сколь-ко реализовано продукции; роз-дано призов или подарочных образцов продукции; насколько эффективно работает промопер-сонал и пр. Более привычные фор-мы отчетности такой возможности



36

клиенту не предоставляют: в луч-шем случае результаты проведения промоакции у клиента появляются на следующий день в электронном виде. Наша компания осваивает данную технологию. Сейчас разра-батывается новый сайт агентства (его запуск запланирован на весну 2010 г.) с возможностью «наблюде-ния» за результатами акции в режи-ме реального времени. С началом его работы наши заказчики при желании смогут в любой момент зайти на новый сайт «Маркетинг Pro» и увидеть текущие итоги про-момероприятия, и в случае необхо-димости оперативно предпринять меры по увеличению эффективнос-ти акции (то есть изменить меха-нику акции, оперативно попол-нить запасы призового фонда, либо дегустационных образцов продук-ции и пр.).

александр арбузов, коммерчес-кий директор маркетингого агент-ства «СRS Marketing»

− У нас такой услуги, как он-лайн отчет, нет, хотя мы понима-ем, что для заказчика сегодня это интересно и актуально. Видеть в реальном времени ход и результа-ты промоакции − удобно для кли-ента. Однако для самого агентства-исполнителя эта услуга довольно трудоемкая. Потребуется почти идеальная отлаженность в работе всего промоперсонала, ведь, зачас-тую промоакции не проходят иде-ально: нередко бывают сбои и пог-решности в работе. В этом случае привычные формы отчетности (электронный отчет, фотоотчет),

отправляемые клиенту после окон-чания акции, позволяют исправить и (или) подкорректировать некото-рые недоработки, тогда как режим он-лайн слежения за ходом акции не даст права на ошибку. К тому же, это довольно затратно в финан-совом плане, а окупится ли такая услуга − вопрос. Поскольку, на мой взгляд, далеко не все омские заказ-чики видят в ней необходимость, зачастую им достаточно привыч-ных отчетов.

Более требовательны в этом вопросе иногородние клиен-ты. Они привыкли «держать руку на пульсе» и всегда хотят быть в курсе происходящего, а не полу-чать результаты после того, когда изменить уже ничего нельзя. Одна-ко, на мой взгляд, вводить такую услугу будут не все агентства − это технически не просто и требует более эффективной и отлаженной работы персонала.

Иван Подоляк, директор по раз-витию ООО «БИС»

− Массового спроса на услу-гу «он-лайн отчет» при проведе-нии BTL-мероприятий в Омске нет и вряд ли появится в ближай-шее время. Местный рынок еще до этого не созрел. Поэтому пока я не вижу смысла маркетинговым агентствам массово вводить эту услугу. Особенно сейчас, в услови-ях, когда рекламный рынок пере-живает нелучшие времена: многие компании сократили рекламные бюджеты, уменьшилось количест-во заказов.

Сегодня маркетинговые агентс-тва Омска в большей степени кон-курируют между собой по цене (выигрывает тот, кто предложит меньшую оплату). Местные заказ-чики эту ситуацию понимают и поэтому на сегодняшний день при выборе агентства для потен-циального клиента гораздо более важна ценовая политика и размер скидки или бонуса, нежели все-возможные дополнительные услу-ги, как, например, он-лайн отчет. В такой ситуации, считаю, затраты

агентства на введение этой услуги пока нецелесообразными.

Наталья тимкина, директор РА «Yes Group»

− Интерес к он-лайн отчетнос-ти при проведении промомероп-риятий проявляют в основном московские заказчики. Особенно такие компании, которые проводят промоакции с товаром не массово-го спроса. Например, редкая быто-вая техника или косметика − когда каждая проданная единица това-ра на счету, и оперативно попол-нить запасы нельзя (без специаль-ного заказа его просто может не быть в наличии). Зачастую феде-ральным клиентам удаленность не позволяет оперативно контроли-ровать процесс проведения про-моакций и реагировать на какие-либо форс-мажорные ситуации. Обычные отчеты (фото- и таблич-ные, отправляемые постфактум) поступают довольно поздно. Поэ-тому для таких клиентов наличие такой услуги, как он-лайн отчет, может стать решающим фактором при выборе агентства-исполнителя в регионе.

Не могу говорить про всех, но у многих омских клиентов пот-ребности в такой форме отчет-ности нет, у большинства очень простые по механике акции, не требующие экстренных мер. Более того, из нашего опыта рабо-ты, могу сказать, что были слу-чаи, когда даже традиционных привычных отчетов было много, и клиенты отказывались от них. Дело в том, что местные заказчи-ки (омские фирмы) в большинс-тве своем не имеют ресурсов для оперативной обработки получен-ной он-лайн информации, не зна-ют, что с ней делать. Пару меся-цев назад мы ввели услугу он-лайн отчетности, но пока она еще дает сбои в работе. Виной тому как технические недочеты, так и человеческий фактор.

Марина Акамова

37ФИНАНСОВЫЙ НАВИГАТОР

Руководителю как воздух нужна полная картина финансового состояния своего предприятия. Про-

зрачные финансы обеспечивают скорость принятия управленческих решений, что жизненно важно в неус-тойчивой экономической ситуации. Как сказал Дар-вин: «Выживают не самые сильные и не самые умные, а те, кто быстрее всех адаптируется к переменам».

Пример из жизни Управляющая компания, которая включает в себя

более 10 компаний, предприятий и заводов, работаю-щих в сфере строительства и дорожно-строительной техники (Екатеринбург), строила свой учет на осно-ве таблиц Excel. Проблема заключается в том, что эти таблицы не отслеживают ошибки людей. Кроме того, были заложены противоречивые принципы подсчета доходов и расходов: доходы считались с НДС, а расходы – без НДС. А потом выводилась прибыль, где рентабельность была равна разнице на НДС.

Когда была сформирована единая учетная поли-тика, оказалось, что у компании нет рентабельнос-ти. Собственник, узнав об этом, понял, что бизне-сы, которые, по его мнению, приносят прибыль, на самом деле не генерируют ничего, а то и убыточны. К счастью, это было накануне лета 2008 г. – часть своих бизнесов он продал, часть реструктурировал и полученные средства направил туда, где рента-бельность была реальной. Таким образом, владе-лец бизнеса успел перед кризисом освободиться от ненужных генераторов убытков.

В этой ситуации вопрос учета был некорректен по отношению к бизнес-модели. это вводило в заблуж-дение собственника, который принимал неверные решения. А когда, наконец, система была поставле-на правильно и адекватно отразила модель бизнеса, собственник увидел реальную ситуацию и быстро в ней сориентировался.

ШАГИ К СОВЕРШЕНСТВУ. КОНТРОЛЬ НАД ОБОРАЧИВАЕМОСТЬЮ

Оборачиваемость – одно из важнейших понятий в бизнесе. Если вы директор или владелец компании,

Антикризисная стратегия «валенка» (урезать расходы, сократить штат и залечь на дно) – пораженческая. Недаль-новидно пытаться «пересидеть» кризис, поскольку это не временное явление, а переход экономики в новую пара-дигму. Что же необходимо компаниям, чтобы не просто выжить, а воспользоваться возможностями и стать силь-ней? Об этом рассказывает генеральный директор группы компаний «ИНТАЛЕВ» алексей Федосеев.

Прозрачные финансы: шаги к совершенству



постоянно держите руку на пульсе оборачиваемости. Если обратиться к классике экономической теории, еще Маркс рассматривал схему: «деньги – товар – деньги». Необходимо понимать причины, почему вложенный рубль находится определенное время в каждой точке? это дает нам возможность ускорить процесс оборачиваемости капитала. Даже если цикл работы компании – несколько лет!

Директор должен четко представлять весь цикл – как трансформируется рубль в его компании.

Необходимо установить финансовые и производс-твенно-технологические нормативы. (Например, товар должен быть в пути не более пяти дней).

Необходимо ввести внутреннее нормирование для всех процессов: по суммам, по весу и промежуткам времени. (Сколько сырья должно лежать на складе – либо в литрах, килограммах, либо в процентах от полу-ченного заказа, как долго оно там лежит).

Контроль за соблюдением скорости прохождения средств по этапам цикла.

Пример из жизниКомпания «Форт» была одним из крупнейших дис-

трибуторов Северо-Запада. Она торговала алкоголем, сигаретами и кондитерскими изделиями. Оборачива-емость на водке – несколько раз в день: продали и тут же опять завезли новую партию товара. Наценка на спиртное небольшая – около 2 %, но если за день ты успеваешь обернуть вложенные средства три раза, это уже 6 %. А в месяц – это уже 180 %!

Руководитель кондитерского направления постоян-но говорил, что они кормят всю компанию – наценка 25 %, поэтому якобы здесь получается самая большая прибыль. Когда была установлена современная систе-ма учета финансов, оказалось, что оборачиваемость в кондитерском бизнесе – 30 дней.

Представим, что вы вложили средства в развитии «кондитерки» и получили свои 25 % через месяц. А вот вложили бы в торговлю алкоголем, получили бы 180 %. Почувствуйте разницу.

ШАГИ К СОВЕРШЕНСТВУ. КОНТРОЛЬ ДОХОДОВ И РАСХОДОВ

Вы никогда не задумывались, почему канатоходцы в цирке так любят хвататься за посторонние предме-ты? Они держат баланс! Причем некоторые делают это без всякой страховки.

Вот так и финансовый директор порою балансиру-ет, управляя доходной и расходной частями бюджета компании. это помогает контролировать рентабель-ность.

Необходимо структурировать доходы и расходы по определенным статьям.

Необходимо определить случаи, по которым возни-кают доходы и расходы. Любой факт хозяйственной деятельности должен проводиться по какой-либо статье.

На базе статей доходов и расходов составляется структура отчета о прибылях и убытках.

Необходимо четко структурировать доходы и рас-ходы по разным подразделениям компании, которые могут действовать самостоятельно. При этом долж-но строго соблюдаться правило: расходы не могут превышать определенный процент от доходов при нормальной текущей деятельности. это касается, в первую очередь, наиболее емких статей расхо-дов (закупка материалов, зарплата, электроэнергия и т. д.). Столь простой метод, как ни парадоксально, позволяет регулировать баланс доходов и расходов. При этом и персонал в компании сохраняется, и уда-ется жить по средствам. эта модель достаточно жест-кая, но она срабатывает в условиях тяжелой экономи-ческой ситуации.

Пример из жизниРешение о банкротстве сети книжных магазинов

«Букбери» стало следствием проблем с арендодателя-ми и кредиторами. «Букбери» не удалось договориться с арендодателями о пересчете арендных ставок, уста-новленных в валюте. Из-за девальвации рубля стои-мость аренды для сети выросла на 30–40 %.

Уровень рентабельности книжного магазина, по оценкам экспертов, невысок – от 7 до 15 %. Выручка книготорговцев, по различным оценкам, в течение последних двух-трех месяцев сократилась на 10–15 %. Поэтому возросшие расходы на оплату аренды сыгра-ли печальную роль.


ШАГИ К СОВЕРШЕНСТВУ. ЕДИНОЕ КАЗНАЧЕЙСТВО

Хотите, чтобы у вас четко рабо-тала система контроля за выпла-тами и поступлениями? Тогда вам пора создать единое казначейство на базе современной системы управления финансами.

Создаем единый классифика-тор статей выплат и поступлений и единый бизнес-процесс плани-рования поступлений и выплат.

Подготовка к единому казна-чейству: создание службы, которая в соответствующей электронной программе следит за передвиже-ниями денежных средств по всем юридическим лицам и по всем бан-кам.

Введение регламента: кто и когда вносит данные по статьям выплат и поступлений в систему. Особен-но это важно, если в компании нет системы «клиент-банк», которая позволяет смотреть все передвиже-ния денег он-лайн.

Уточняем технический аспект: надо создать карты переноса, чтобы внести все данные в единую инфор-мационную систему. У каждой ком-пании свои детали операционной деятельности, и нам нужно опре-делить, как мы будем те или иные выплаты и поступления разносить по единому классификатору.

Может возникнуть ситуация: платежка одна, а статей выплат несколько. И надо получать анали-тику с мест, а для этого должен быть организован грамотный докумен-тооборот. Нужна система заявок на выплаты денежных средств. Про-цесс на местах должен быть органи-зован так, чтобы заявки собирались централизованно и проверялись финансовыми аналитиками. В итоге мы будем четко знать, на какие цели те или иные суммы пошли.

При необходимости заключаем договор с банками и устанавлива-ем электронную систему работы с ними. Определяем, у кого есть юридическое право подписи опре-деленных счетов.

При правильном документообо-роте все выплаты и поступления

будут прозрачны. Хаос в ваших финансах сменится стройной сис-темой. У финансового директора уйдет головная боль за горы отче-тов, а владелец компании будет спокойно (а может, азартно!) пла-нировать штурм новых вершин.

Внедрение системы управления денежными потоками и обучение персонала работе с ней занимает примерно полгода. Но в итоге за полчаса вы можете получить пол-ный отчет по всему процессу дви-жения денежных потоков, вовремя увидеть, где есть недостаток, а где излишки денежных средств.

Пример из жизни Установка современной системы

«Служба централизованного каз-начейства» выявила удивительные факты, помогающие в несколько раз сократить расходы. Компания занимается строительством гро-моздких и дорогостоящих желез-нодорожных мостов. Цикл стро-ительства – не меньше трех лет, и пока один объект запускает-ся в строй, уже надо оплачивать работу и материалы поставщикам. Компания работает по тендерам с ОАО РЖД, и недавно она за пол-года внедрила систему финансо-

вого контроля. Когда систему про-верили на практике, выяснилось, что на разрозненных счетах ком-пании, обслуживающей огромное количество объектов, достаточно денег для собственных операций. В итоге они поняли, что нет необ-ходимости брать в банке кредит на $ 10 млн, и сэкономили на его оплате $ 1,5 млн.

Мы рассмотрели лишь несколько направлений оптимизации систе-мы управления финансами. Для до-стижения 100 % системного резуль-тата нужно реализовать все семь следующих блоков:

– бюджетное планирование;

– управленческий учет и отчет-ность;

– учет и отчетность по МСФО или GAAP;

– управление инвестиционной де-ятельностью;

– платежный календарь (Казна-чейство);

– электронный документооборот договоров;

– бухгалтерский и налоговый (рег-ламентированный) учет.



Начинать бизнес с «нуля» – весьма хлопотное дело, кроме

того, достаточно непредсказуемое, в отличие от приобретения уже действующего. В пользу решения стать владельцем собственного дела посредством покупки бизне-са выступает целый ряд аргумен-тов: на рынке товаров или услуг фирма уже занимает свою нишу, и вам не нужно будет завоевывать «место под солнцем», есть уком-плектованный и сработавшийся штат сотрудников, налажены связи с поставщиками, и главное – есть конкретные потребители.

ЦЕНА ВОПРОСАПокупая бизнес, прежде всего,

важно определиться, чего вы хотите. Многие думают, что, купив готовый бизнес, сразу начнут получать при-быль. Однако забывают при этом, что, не понимая сути дела того, как работает предприятие, невоз-можно эффективно им управлять. А, соответственно, при таком подхо-де бесконтрольный бизнес рискует быстро рухнуть. Цель приобрете-ния и соотношение своих реальных возможностей – основополагающий момент при покупке готовой фир-мы. Следует также выяснить, что толкает прежнего владельца пойти

на продажу своего дела. Причины могут быть различны: рынок дан-ного товара или услуги может быть угасающим, территориальное разме-щение бизнеса стало невыгодным, изменились условия работы на рын-ке, – все это является предпосыл-ками отказа от сделки или покупки предприятия не как бизнеса, а лишь в качестве имущества, что, в свою очередь, отразится на стоимости сделки.

Чтобы объективно оценить при-обретаемый бизнес, нужно учесть не только имущественную базу предприятия, но и его доходность, в первую очередь, ожидаемую. Луч-ше ознакомиться с документами о доходности нескольких последних лет, узнать задолженность пред-приятия, что из имущества куплено в кредит, что арендовано, срок и ус-ловия аренды, какое еще время арен-додатель намерен предоставлять право аренды. Бизнес на арендуемых территориях окупается быстрее, но ему присущи риски, связанные с ус-ловиями аренды. Еще один важный показатель – срок, в течение которо-го предприятие способно приносить прибыль. Следует принять во вни-мание, что на большинстве предпри-ятий есть понятия «белой» и «управ-ленческой» бухгалтерии. Согласно

информации портала www.myvdele.ru, даже самые добросовестные вла-дельцы ведут «по-белому» не более 80 % всего дела. Наличие множества темных пятен в отчетности – повод снизить цену или вовсе отказаться от покупки.

Так как покупка бизнеса фак-тически является покупкой буду-щей прибыли, то стоит подходить к оценке бизнеса с точки зрения способности предприятия давать эту самую прибыль. Таким обра-зом, цена бизнеса может быть выше или ниже балансовой стоимости имущества. Тут приходится сталки-ваться с таким понятием, как «гуд-вил». это стоимость нематериаль-ных активов – бренд, известность, репутация, опыт персонала, дело-вые связи, собственные наработки и ноу-хау. Очень большая доля гуд-вила в непроизводственном бизне-се – таком, как консалтинг, меди-акомпании, различные агентства, с небольшой балансовой стоимос-тью имущества, но имеющие боль-шие финансовые потоки. Еще одна составляющая гудвила – трудовой коллектив. Создание опытного, та-лантливого, квалифицированного, управляемого трудового коллек-тива с малой текучестью кадров является одним из важных предпо-

с чего начать бизнес? купить готовый?Большинство успешных людей сегодня не перестают говорить о том, что кризис – лучшее время для начала своего дела. Но начинать с нуля в столь непростых условиях рискнут немногие. А вот покупка го-тового бизнеса может стать хорошим старт-апом.


сылок к успеху предприятия. Тем не менее, согласно статистике, при смене собственника бизнес теряет 20–30 % оборота. Одна из причин – смена руководства. Как показывает практика, если продажа идет среди учредителей, а директор и коллек-тив остаются (то есть сотрудники не видят явной продажи компании), то бизнес продолжает работать. А вот в противном случае действует психологический фактор, и многие сотрудники уходят с предприятия. С другой стороны, смена директо-ра, как правило, в любом случае от-ражается на коллективе.

«ПОДВОДНЫЕ КАМНИ»В приобретении готовой фир-

мы существует множество рисков: юридический, риск неправильной оценки, риск неполучения прав на собственность. Так, стоит учесть наличие факторов, которые в бли-жайшем будущем могут сделать не-возможной существование бизнеса в данном месте и в данном качестве. На занимаемую покупаемым пред-

приятием территорию или помеще-ние могут претендовать третьи лица, или, например, вы покупаете завод, а через год по территории предпола-гается проложить трассу или рядом построят парк, а ваш завод попадет в природоохранную зону. Кроме того, может оказаться испорчен-ным оборудование, или в качестве своеобразного «бонуса» вам могут достаться долговые обязательства. В результате, вместо того, чтобы стремиться к новым вершинам, вам придется реформировать про-изводство, объясняться с налого-виками и кредиторами. Поэтому эксперты полагают, что лучше поль-зоваться услугами профессиональ-ных брокеров. Грамотный посред-ник-брокер сведет к минимуму все возможные риски, обеспечив доступ к информации о приобретаемом предприятии, объективную оценку бизнеса и юридическое сопровожде-ние сделки.

С юридической точки зрения, су-ществует несколько способов пере-дачи собственности.

Первый способ – замена учреди-телей в юридическом лице – ЗАО, ООО. В этом случае вы станови-тесь собственником уже сущест-вующей фирмы. Плюсом смены учредителей является то, что нет необходимости замены лицензии и другой документации, надо только зарегистрировать новый состав уч-редителей в налоговой инспекции. Существенный минус – сохранение кредитной истории предприятия. Здесь существует риск открытия после покупки неизвестных ранее внебалансовых обстоятельств.

Создание нового юридического лица и передача ему продаваемых активов – это второй способ пе-редачи собственности. Вы регис-трируете новую фирму, которой фирма-продавец передает активы. Здесь недостатком является необ-ходимость получения новой лицен-зии и нового комплекта разреши-тельных документов.

Третий – продажа имуществен-ного комплекса, в случае если при-обретаемый бизнес зарегистриро-ван как имущественный комплекс. Специалисты считают, что данный способ – самый надежный, в нем отсутствуют вышеописанные рис-ки. Но таких сделок очень мало, так как немного случаев регистрации предприятия как имущественного комплекса.

Четвертым способом является продажа через ликвидацию. Фир-ма-продавец ликвидируется, иму-щество передается фирме-покупа-телю, как правило, через аукцион. В этом случае существует риск, что другой покупатель перебьет цену, но, по заверениям специалистов, при грамотном подходе продажа бизнеса нужному покупателю га-рантирована.

Главное, что нужно помнить: приобретение нового дела может стать движением вперед только в том случае, если подходить к про-цессу с повышенной долей ответс-твенности. это сведет к минимуму все возможные риски.



Вадим киркачев, бизнес-брокер, директор ООО «Индустрия финан-совых услуг»

– Что касается рынка, то сегодня наблюдается спрос на бизнес разно-го уровня. Конечно, за прошедший год отмечалось некоторое падение цен: в среднем на 20 %. Объяснить это достаточно легко – в стоимость бизнеса, как правило, заложена годовая прибыль предприятий, а в условиях экономической неста-

бильности она упала, соответственно, и цены на сам бизнес тоже снижаются.

Отмечу, что с сентября по март 2008–2009 гг. наблюдался всплеск продаж и покупок: кто не мог удержать бизнес, его продавали, а вторая половина пыталась спасти свои сбережения путем покуп-ки действующего бизнеса, который приносит реальные деньги. Ведь не всегда лучше открывать дело с «нуля». Например, туристическая фирма, проработав 5 лет, доводит свое вознаграждение у туропера-тора до 10–13 % . Кроме того, у такой фирмы налажена клиентская база, а в этом основное преимущество покупки готового бизнеса – клиенты, которые приносят прибыль.



сокращаем издержки компании: обучение сотрудников

Повышение квалификации сотрудников один из основных факторов успешного разви-тия компании. Однако образованные кадры становятся более конкурентоспособными, а, соответственно, и более требовательными. Чем больше компания тратит средств на обучение персонала, тем выше шанс, что ценные сотрудники захотят применить свои знания на стороне. Как же обезопасить компанию от излишних расходов?

Одним из важнейших бизнес-процессов в компании явля-

ется обучение персонала. Выпус-тите необученного сотрудника продавать продукты компании или руководить филиалом, и мож-но легко прогнозировать убытки: как прямые, так и от упущенных возможностей. Но обучение пер-сонала − занятие весьма затратное и требует собственного, зачастую немаленького, бюджета. При этом есть опасность потерять квалифи-цированный персонал, который по

окончании обучения может уйти к конкурентам, ведь не секрет, что российский рынок труда устро-ен специфически. Он реагирует на кризис в основном через урезание заработной платы сотрудников. Полностью отказываться от кор-поративного обучения нельзя. это очевидно ввиду множества при-чин, среди которых:

1. При отсутствии корпоратив-ного обучения компания потеряет в качестве продукции (снижается эффективность производственных

процессов). Как следствие – потеря клиентов.

2. Каналы распространения (продажи падают при отсутствии информации о товаре «на местах»). Как следствие – потеря потенци-альных клиентов.

3. Снижение эффективности внутренних процессов управле-ния (сотрудники компании гово-рят на разных языках, снижение лояльности, снижение квалифика-ции менеджеров и т. д.). Как следс-твие – требуется больше ресурсов


Характеристики Договор на переобучение

Договор на профессио-нальное обучение

С кем заключается

С сотрудником органи-зации, который прохо-дит обучение без отрыва от работы.

Заключается с лицом, ищущим работу

Договор

Оформляется как дополнительный к дейс-твующему трудовому договору

Гражданско-правовой договор

Регулируется нормами законо-дательства

Трудовым законодатель-ством и иными актами, содержащими нормы трудового договора

Гражданским законо-дательством и иными актами, содержащими нормы гражданского права

на выполнение операций, произ-водимых с меньшими издержками при налаженной корпоративной системе обучения.

4. Обучение является мощным мотивирующим фактором для сотрудников. Упразднение сис-темы корпоративного обучения может снизить общую удовлетво-ренность персонала и стать «пос-ледней каплей» для ключевых сотрудников.

Во избежание рисков эксперты предлагают выстраивать «линию заграждения». Во-первых, не учить сотрудников тому, что им может пригодиться в другой компании, например, иностранному языку. Во-вторых, создать условия, при которых набравшийся дармовых знаний сотрудник не захотел бы покидать компанию. И главное − заключать с сотрудниками, обучаю-щимися за счет компании, договор, в соответствии с которым они обя-зуются вернуть часть затраченных на их обучение денег, если поки-нут компанию раньше оговоренно-го срока.

КАК ПРАВИЛЬНО ЗАКЛЮЧИТЬ ДОГОВОР НА ОБУЧЕНИЕС 1 февраля 2002 г. в новом законе о труде появилось понятие «Уче-

нический договор», который достаточно выгоден и необходим органи-зациям. Представим, что компания решила оплатить обучение сотруд-ника. При этом, естественно перед руководством встали следующие вопросы:

– Какие гарантии мы имеем, что вложенные в работника средства вернуться в нашу организацию?

– Если работник пройдет обучение и уволиться из нашей организа-ции, можем ли мы взыскать с него средства, потраченные на обучение?

– Можем ли мы потребовать от работника отработать после обуче-ния в нашей организации определенный срок. Какая максимальная продолжительность этого срока возможна?

– Какую сумму мы сможем взыскать с сотрудника, если он уйдет раньше оговоренного в договоре срока?

Перед тем как ответить на эти вопросы необходимо разобраться с теми возможностями, которые дает Трудовой кодекс РФ.

Напомним, что в соответствии со ст. 198 ТК РФ работодатель имеет право заключать два вида ученических договоров:

– ученический договор с работником предприятия на переобучение без отрыва от работы (далее − договор на переобучение);

– ученический договор на профессиональное обучение с лицом, ищущим работу (далее − договор на профессиональное обучение).

Хотя, как указывают эксперты сайта www.nsconsult.ru, фраза в этой статье «имеет право» может трактоваться и как возможность заклю-чать и другие виды ученических договоров, например:

– ученический договор с работником предприятия на профессио-нальное обучение без отрыва от производства;

– ученический договор с работником предприятия на профессио-нальное обучение с отрывом от производства;

– ученический договор с работником предприятия на переобучение с отрывом от производства;

– ученический договор на переобучение с лицом, ищущим работу. В этой же 198 статье законодатель разъясняет нам основную разни-

цу между договорами (предусмотренными в данной статье):



Ученический договор с работником организации на все виды и формы обучения

Ученический договор может быть заключен с сотруд-ником на обучение в той организации, в которой он работает или в другой организации.

При этом организация, в которой будет обучаться работник, должна иметь специальную лицензию, так как обучение учеников в любой форме (как переобу-чение работающих, так и обучение иных лиц) является для работодателя оказанием образовательных услуг в сфере профессиональной подготовки. И в соответс-твии с действующим законодательством подлежит лицензированию (вся образовательная деятельность, в том числе и профессиональная подготовка в учеб-но-производственных мастерских, учебных участках (цехах), а также в иных образовательных подразделе-ниях организаций (п. 3. ст. 21 Закона РФ от 10.07.92 № 3266-1 «Об образовании»)).

При этом, Положением о лицензировании образо-вательной деятельности, утвержденным Постанов-лением Правительства РФ от 18.10.2000 № 796, уста-новлено, что образовательная деятельность в форме разовых лекций, семинаров и других видов обучения, не сопровождающихся итоговой аттестацией и выда-чей документов об образовании и (или) квалифика-ции, лицензированию не подлежит (подп. «а» п. 2). Таким образом, если по окончании обучения ученику не выдается документ, подтверждающий его квалифи-кацию (образование), то лицензия работодателю на оказание образовательных услуг не требуется. И, если организация обучает работников через такие виды обучения, то она делает это добровольно за счет своих средств, или же это оформляется как один из пунктов стажировки сотрудника.

Ниже рассмотрен вариант документального офор-мления обучения сотрудника организации в органи-

зации, которая имеет соответствующую лицензию и производит обучение без отрыва от работы.

Для того чтобы документально зафиксировать факт и период ученичества, необходимо оформить следую-щие документы:

1. Заключить ученический договор. 2. Издать приказ по основной деятельности о направ-

лении сотрудника на обучение. 3. Во время обучения сотрудника делать соответс-

твующие отметки в табеле учета рабочего времени. 4. При получении сотрудником новой профессии,

повышении квалификации, получении нового разряда сделать отметку об этом в трудовой книжке.

Ниже рассмотрим принципы оформления этих документов.

Ученический договорДоговор на переобучение необходимо составлять

в письменной форме. Он должен в обязательном порядке содержать положения, прописанные в ст. 199 ТК РФ, а также иные необходимые, по мнению сторон, положения. Изменение положений договора в течение срока его действия допускается только по соглашению сторон.

При определении графика ученичества необходимо руководствоваться ограничениями, установленными для работников соответствующих специальностей, с учетом возраста и характера работ (ст. 203 ТК РФ). То есть время ученичества не должно превышать 40 часов в неделю, а если ученику меньше 18 лет − 36 часов в неделю и т. п. (см. ст. 92 ТК РФ).

То есть может существовать два варианта: 1. Либо ученик полностью освобождается от работы

по трудовому договору на время ученичества, и время ученичества ограничивается при этом верхним преде-лом в 40 часов в неделю;

2. Либо ученик продолжает рабо-тать, и в таком случае работодатель обязан сократить ему рабочий день так, чтобы общее время работы и ученичества не превышало 40 ча-сов в неделю.

Выплаты работнику за время ученичества могут складываться из следующих составляющих.

1. Стипендия. Размер ее опре-деляется по соглашению сторон, но не может быть меньше мини-мального размера оплаты труда; ст. 204 ТК РФ устанавливает также зависимость размера стипендии от получаемой профессии (специаль-ности, квалификации), но так как в настоящее время нет каких-то четких законодательных норм, то фактически определение размера стипендии является прерогативой


организации и соглашения между сторонами.

2. Оплата работы, выполняе-мой учеником на практических занятиях. Такая оплата, согласно ст. 204 ТК РФ, должна произво-диться по установленным расцен-кам. Так как положение о размере оплаты в период ученичества отно-сится к обязательным условиям договора на переобучение, сторо-нам следует указать в договоре, по каким конкретно расценкам будет оплачиваться практическая работа.

3. Оплата работы, выполняемой работником по основному догово-ру. Если работник на период обуче-ния не освобожден полностью от работы, то оплата за работу, выпол-ненную в рамках трудового дого-вора, производится за фактически отработанное время или по другим принципам, предусмотренным во внутренних локальных документах организации.

В случае если ученик по оконча-нии ученичества без уважитель-ных причин не выполняет свои обязательства по договору, в том числе не приступает к работе, он по требованию работодателя воз-вращает ему полученную за время ученичества стипендию, а также возмещает другие понесенные работодателем расходы в связи с ученичеством (ст. 207 ТК РФ). Размер этих расходов устанавлива-ется соглашением сторон, или если стороны не достигнут договорен-ности – в судебном порядке.

Если же работник после окон-чания периода ученичества при-ступит к работе, но не отработает установленного ученическим дого-вором срока и уволится без уважи-тельных причин, то он будет обязан возместить затраты, понесенные работодателем при направлении его на обучение за счет средств работодателя, размер затрат также должен быть согласован между сторонами. Таким образом, сотруд-ник несет материальную ответс-твенность за неисполнение своих обязательств перед работодателем.



Вадим Морозов, председатель Совета директоров холдинга «Инновационная Бизнес Группа»

− Гарантии при обучении сотруд-ников могут быть формальными и неформальными. В первом слу-чае условия вложения средств в повышение квалификации сотруд-ника и их возврата закладываются в положения трудового договора. К примеру, работодатель обязует-ся направлять сотрудника на курсы повышения квалификации или тре-нинги по специальности определен-ное число раз в году. Соответственно, если работник продолжает трудиться в компании спустя определенный срок после завершения обучения (такой срок устанавливается, исходя из специфики кон-кретной отрасли или компании), то средства, затраченные на его обучение, считаются возвращенными. Уходя раньше оговоренно-го срока, работник возмещает работодателю затраты на повыше-ние квалификации. это схема, которая не противоречит трудовому законодательству, и применяется во многих компаниях. Обычно предприятия, оформляющие подобные вещи юридически, не имеют особых проблем с взысканием затрат на обучение в случае досроч-ного увольнения специалиста. Не вызывает отторжения такая норма и у кандидатов: многих привлекает сама возможность повышать свой квалификационный уровень за счет работодателя, пусть и на определенных условиях.

Другой вариант – когда те же условия закрепляются неофици-альным «джентльменским соглашением» между работодателем и работниками. это более перспективно с точки зрения внут-реннего PR (повышается степень доверия между коллективом и топ-менеджментом предприятия), но использующий такие дого-воренности работодатель должен быть готов к потере некоторой части вложенных денег, по той причине, что не все сотрудники будут неукоснительно соблюдать условия соглашения.

Что касается суммы, которую можно взыскать с сотрудника в слу-чае его ухода раньше оговоренного ученическим договором срока отработки, то это должна быть стоимость обучения – то есть те рас-ходы, которые понесла компания на оплату образовательных услуг. Об упущенной выгоде здесь речь не идет, поскольку это не верно с точки зрения репутации компании на кадровом рынке.

Говоря же о сроке отработки после обучения, стоит учесть, что это индивидуальный показатель. Он во многом зависит от отрас-левой специфики, объема и уровня программы обучения. Согла-ситесь, однодневный тренинг по сертификации и степень MBA за счет работодателя – это разные вещи. Разными будут и сроки: в первом случае знания порой устаревают за несколько месяцев, а во втором − корректно будет рассматривать период в 3−5 лет. Другое дело, что образование подобного уровня компании опла-чивают почти исключительно людям, в лояльности которых увере-ны на 100 %, так что риски в этом случае неизмеримо ниже.


46ДЕЛОВЫЕ ИНТЕРЕСЫ

Отдых в большом городеНапряженный рабочий график, непрерывная череда переговоров с партнерами по биз-несу накладывают отпечаток усталости на человека. Хочется отвлечься от тяжкого груза беспрестанных принятий серьезных решений и отдохнуть от суеты, наконец-то побыв в кругу близких людей.

Что в этом случае может предло-жить развлекательная индус-

трия нашего города? Чтобы разо-браться в этом вопросе, мы решили обратиться за помощью к различ-ным поисковым интернет-систе-мам. В итоге выяснилось, что омс-кая индустрия развлечений – это в основном ночные клубы, киноте-атры, сауны, бильярд, боулинг, пейн-тбольные клубы. Список довольно ограничен, особенно если провести сравнение с другими городами, учи-тывая количество того или иного вида досуговой сферы. Так, соглас-но исследованию омского порта-ла www.infomsk.ru, Омск отстает от своего сибирского соседа Новоси-бирска по количеству развлечений, хотя численность населения при-мерно одинакова (cм. диаграмму).

эксперты рынка коммерческой недвижимости, к которой собствен-

но относится строительство раз-влекательных комплексов, отмеча-ют, что Омский рынок развлечений

еще недостаточно насыщен. «Наибо-лее развитым сегментом являет-ся общепит: рестораны и кафе. При-

ОмскНовосибирск

кинотеатры ночные клубы

бильярд боулинг горнолыжные базы

ледовые дворцы

аквапарки

Сравнительная диаграмма видов развлечений в Омске*

*по данным сайта www.infomsk.ru

Отдых


чем многие гости нашего города отмечают достаточно хороший уровень качества в соотношении с ценами в этой нише, − комментирует предсе-датель омского Клуба брокеров коммерческой недвижимости Александр Барко. − Но и насыщенность города по кафе и ресторанам налицо, хотя, в основном, высокая концентрация наблюдается в центре, а вот, напри-мер, левый берег города, с достаточно большим количеством населе-ния, до сих пор не охвачен. Стоит отметить, что такой сегмент, как семей-ный отдых развит у нас слабо. Население только начинает привыкать к такому виду досуга, поэтому еще далеко до заполнения в этой нише. Из представленных в городе видов отдыха в разряд «семейных» мож-но выделить горнолыжные базы − «Спортландия» и «Миллениум» − и площадки в нескольких сравнительно недавно открывшихся торговых центрах».

Большинство специалистов уверены, что в современных условиях нужно развивать именно клубы и комплексы семейного отдыха, где будут представлены несколько видов досуга.

С этим мнением согласна и арт-менеджер клуба «эгоист» Ната-лья Вольф: «Клубный сегмент в Омске пока недостаточно насыщен. В основном это клубы, ориентированные в большей степени на моло-дежь, а не на семейный отдых. В условиях кризиса борьба за клиен-тов, безусловно, обострилась, на рынке развлечений произошел спад. Но, на мой взгляд, конкуренции именно среди клубов, предоставляю-щих спокойный отдых для разных возрастов, не было, и нет, посколь-ку «эгоист» − пожалуй, единственный клуб семейного отдыха в Омс-ке. Сейчас в этом сегменте развлечений работают пара киноцентров и торгово-развлекательных комплексов. Другими словами, бизнес только начинает развивать семейный отдых».

Напомним, за последние 5 лет на территории города были заявле-ны строительство аквапарка и возведение нескольких спортивно-развлекательных комплексов для семейного отдыха. Так, корпорация «Агро-Траст» (Омск) предполагала построить аквапарк площадью 20 тыс. кв. м, где наряду с водными аттракционами должны были дейс-твовать боулинг, кинотеатр, бильярд и гостиница. Согласно другому проекту, в городе должен был появиться спортивно-развлекательный комплекс «Панорама-парк», в составе которого предполагалось нали-чие бассейна, сауны, фуд-корта, магазинов и даже горнолыжной трас-сы. Но до сих пор ни один из проектов не действует. Конечно, основ-ная причина в отсутствии необходимых капиталовложений. Однако потребность населения в «хлебе и зрелищах» остается даже в услови-ях кризиса.

По мнению специалистов сферы развлечений, популярными в ближайшее время останутся виды досуга, не требующие огромных денежных затрат и направленные на отдых всех возрастов: кинотеат-ры, клубы и парки культуры. «Что касается кинотеатров, то их в Омске недостаточно. Опять же, в основном они расположены в центре города, а окраины не охвачены, − отмечает Александр Барко. – Сегодня наибо-лее активно развивается такая сфера досуга, как фитнесс-центры эко-ном-класса, ориентированные на молодежь. Потребители современных развлечений в большинстве своем − именно представители среднего класса. И бизнес, учитывающий это, реально будет приносить прибыль. Так, например, проще открыть тот же фитнесс-зал − не требуется огром-ных капиталовложений. В целом можно сделать вывод, что потенциал рынка развлечений в Омске огромен. А качественный отдых зависит, по большому счету, от фантазии самих отдыхающих».


Отдых

Рекл

ама


48

Сумки и портфели вошли в жизнь служащих раз-ного чина и ранга и уступать свои позиции явно

не собираются. Напротив, популярность сумок и пор-тфелей из кожи не только не падает, а с каждым годом все более растет. Связано это, в первую очередь, с тем, что бизнес в нашей стране с каждым годом становится более цивилизованным, мы сотрудничаем с ведущи-ми мировыми и европейскими компаниями, кото-рые умеют ценить стиль, более того, навязывают его, в хорошем понимании этого слова. Мужской пор-тфель может не хранить в себе и половины бумаг, которые он способен вместить, но его присутствие очерчивает определенный круг людей и высокий ранг переговоров. И если успех вашей деятельности в ка-кой-то мере зависит от имиджа, то к выбору портфеля стоит подойти со всей серьезностью.

В некоторой степени обычный кожаный портфель, принадлежащий менеджеру или руководителю фир-

мы, является индикатором состояния бизнес-порт-феля этого предприятия. Не секрет, что при оценке имиджа собеседника сразу после изучения костюма и обуви деловые люди обращают внимание на порт-фель или папку, в которой хранятся бумаги. И если ваш портфель имеет вид бесформенного вытертого че-тырехугольника, − возможно, исход переговоров уже предрешен. Но вы об это еще не знаете.

Итак, на что же следует обратить внимание, перед тем как купить портфель?

КОЖА ИЛИ КОЖЗАМЕНИТЕЛЬ? этот вопрос не имеет права на существование: дело-

вому человеку подойдет только кожаный портфель.Для изготовления портфелей используется свиная,

телячья или оленья кожи, иногда также встречаются портфели, сделанные из кожи страуса. Но какой тип кожи вы бы ни выбрали, желательно, чтобы она была

Многие деловые люди отмеча-ют, что портфель − это первое, на что они обращают внима-ние после обуви собеседника, ведь этот атрибут может многое рассказать о своем владельце. По цене и качеству портфеля можно легко опре-делить уровень дохода чело-века, его статус, и даже иногда характер. Итак, какой же портфель выбрать, чтобы он соответс-твовал вашим финансовым пожеланиям, а также сви-детельствовал о вас, как о надежном и перспективном Партнере?

Символ статуса без логотипа

ДЕЛОВЫЕ ИНТЕРЕСЫ Стиль


хорошо выделанная, гладкая или мелкозернистая, что придает ей прочность, долговечность и идеально под-ходит для деловых портфелей и кейсов.

Зачастую вместо цельной кожи для изготовления портфелей используют так называемый «спилок», то есть кусок отслоенной кожи. Такой портфель дешевле, но и прочность спилка меньше. Кроме того, встреча-ются портфели, сделанные из измельченных обрезков кожи, склеенных и спрессованных в один лист, − это уже совсем не кожаный портфель, и за долговечность такого изделия никто не поручится. Также менее про-чна истонченная кожа или кожа с искусственными потертостями. Однако такой дизайн (специалисты на-зывают его «винтаж») считается очень модным и даже может свидетельствовать о хорошем вкусе владельца.

Очень хорошо, если кожа покрыта тонким слоем ла-мината. Ламинат меньше загрязняется и предохраняет саму кожу от механических повреждений, влажности и перепадов температур. При этом следует учесть, что толщина ламинированного слоя не должна превышать 30 % от толщины самой кожи.

ПРОИЗВОДИТЕЛЬТрадиционно качественные кожгалантерейные изде-

лия производятся в Испании и Италии – многие фир-мы-производители данных стран работают на рынке более двух веков, и за это время ими были выработаны уникальные технологии выделки кожи. Кожаный порт-фель итальянского или испанского производства – это однозначно наилучший вариант. Но и самый дорогой.

В последнее время европейские производители все чаще открывают производство в Китае. это позволяет снизить цену изделия практически без потери качества. Однако не следует путать такие портфели с изделиями, сделанными собственно китайскими производителями, которые в погоне за низкой ценой экономят на всем.

Как относиться к отечественным изделиям из кожи –

каждый решает для себя сам. Иногда в продаже встре-чаются вполне достойные мужские портфели россий-ского производства, и, возможно, ваш имидж с таким портфелем будет более консервативным – что вовсе не плохо.

ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ И КАЧЕСТВО ИЗГОТОВЛЕНИЯ

Портфель должен быть достаточно большим и вместительным, но в то же время не превращаться в саквояж. В нормальный мужской портфель должны помещаться бумаги формата А4 с припуском 1,5–2 см с каждой стороны, ежедневник, мобильный телефон, компакт-диски, личные документы, ключи, элект-ронные карточки и прочая мелочь. Для всего этого

конструкцией портфеля должны быть предусмотрены отдельные карманы и отделения. Как правило, чем больше их количество, тем более вместительный и сам портфель. Интересная деталь, что в большинстве слу-чаев портфель директора фирмы по размеру превосхо-дит портфели и сумки его подчиненных. И дело тут ни в том, что он носит самое большое количество доку-ментов. Размер его кожаного портфеля определяется статусом первого лица фирмы.

Среди мужских портфелей из кожи встречаются и довольно «пузатые» модели. Одно из отделений та-ких портфелей предназначено для переноски ноутбу-ка, что существенно повышает функциональность дан-ной модели мужского портфеля.

Если вам часто приходится пользоваться услугами авиакомпаний, то примите к сведению, что ручной кла-дью считаются предметы, сумма сторон которых (дли-

НЕКОТОРЫЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИ ВЫБОРЕ ЦВЕТА АКСЕССУАРА:

– «потертую кожу» выбирают бизнесмены, желающие казать-ся солидными

– портфель рыжего, коричнево-го и бордового цвета в сочета-нии с «золотой» фурнитурой выдает человека, стремящегося к роскоши

– карьеристы предпочитают мягкие кожаные модели с большой крышкой на скры-тых магнитных застежках

размер кожаного портфеля определяет-ся статусом первого лица фирмы

Стиль


50

на, ширина, высота) не превышает 115 см. В противном случае вы рискуете оставить свой деловой портфель в багажном отделении, что не всегда приемлемо.

Что касается качества изготовления, то перед по-купкой портфеля осмотрите все швы и соединения. Швы должны быть ровными и плотными, строчка − прямая, с ровными стежками. Особенно вниматель-но нужно приглядеться к стежку внутри портфеля. Как правило, там она выполнена менее аккуратно, что свидетельствует о плохом качестве изделия. На недорогих портфелях также часто встречаются швы с малым припуском, которые потом могут легко ра-зойтись. Края портфеля должны быть аккуратно сре-заны и обработаны лаком или краской в тон изделия.

Внимательно осмотрите ручку портфеля. Ручка просто обязана быть кожаной, а не пластиковой или виниловой, что характерно для дешевых китайских изделий. Убедитесь также, что крепления, которыми ручка соединена с портфелем, прочно держатся и не имеют механических повреждений.

Что касается фурнитуры, то следует избегать пор-тфелей с большими, вычурными замками и застеж-ками − это признак дурного вкуса. При выборе пор-тфеля следует осмотреть все дополнительные детали и оценить их качество. К сожалению, на фурнитуре экономят чаще всего, поэтому следует убедиться, что в случае надобности ее можно будет заменить. Не стоит переплачивать за портфель с кодовым замком или замком, запирающимся на ключ. Подобные конс-трукции не дадут никаких гарантий безопасности содержимого портфеля – кожу легко можно просто распороть.

ЦВЕТВремена, когда мужской портфель обязан был быть

черным, ушли безвозвратно. В продаже часто встреча-ются портфели темно-коричневого, рыжего и бордового

цветов. По мнению специалистов, коричневые модели смотрятся намного солиднее, но предпочтение отдается все же черным портфелям, если покупатель не распола-гает в своем гардеробе костюмом или обувью, соответс-твующим коричневому цвету. Некоторые модельеры допускают вариант, когда портфель может быть «ярким пятном» на фоне строгого темного костюма.

Какой выбрать – решать вам, но одно следует пом-нить: цвет портфеля должен совпадать с цветом вашей обуви, а также поясного ремня. Желательно также, чтобы ремешок наручных часов тоже совпадал по цве-ту с портфелем, исключение составляют хромирован-ные браслеты.

ЦЕНАХорошие вещи дешевыми не бывают, хорошие вещи

могут быть только недорогими. Если вы хотите приобрести качественный кожаный

портфель, а не дешевую китайскую подделку, будьте готовы расстаться с приличной суммой. В против-ном случае уже через пару месяцев эксплуатации вы будете сожалеть о своей покупке, тщетно пытаясь отремонтировать замок или прикрепить к портфелю ручку. Портфель, за который просят меньше 4−5 тыс. руб., не стоит даже внимания. Цена большинства со-

лидных моделей колеблется в пределах 7−15 тыс. руб., а настоящие элитные портфели могут стоить от $ 500 до $ 2 тыс. и более.

Если одной из составляющих вашей профессии явля-ется поддержание имиджа успешного человека, то здесь нельзя экономить ни на одной детали гардероба. Тем

более на такой важной, как портфель. Безусловно, сложно определить

оптимальную ценовую категорию хо-рошего портфеля. Для каждого потре-бителя эта планка своя. Но чем выше профессиональное значение человека в бизнесе, тем ответственней дол-жен быть его выбор. И каким бы он ни был, не забывайте, что портфель в любом случае − это лишь помощник первого впечатления. Правила «встре-чают по одежке» никто не отменял. Но и короткий ум за большим портфелем далеко не спрячешь. Поэтому, в на-дежном Партнере, по выражению ве-ликих, «все должно быть прекрасно».

Елена Романенко по материалам сайта

www.wittcher.ru

хорошие вещи дешевыми не бывают, хорошие вещи могут быть только недорогими

ДЕЛОВЫЕ ИНТЕРЕСЫ Стиль

Адрес редакции: 644033, г. Омск, ул. 4-я Северная, 13, оф. 29, тел. (3812) 25-53-98, тел./факс (3812) 21-28-41, e-mail: [email protected]

www.dpOmsk.ru

– Материалы журнала содержат объектив-ную и независимую информацию, осно-ванную на цифрах и фактах, и написаны доступным языком

– Наши эксперты и консультанты автори-тетны в своей сфере деятельности

– Представленные результаты аналити-ческих обзоров основаны на качественно проведенных исследованиях

– Приемлемый тираж, различные реклам-ные предложения на размещение рекламы

Тираж: 4000 экз.Объем: 48 полос

Периодичность: ежемесячно

Информационно-аналитический журнал «Деловой Партнер’ Омск» – деловое аналитическое издание для тех и о тех, кто занят собственным бизнесом, обо всем, что их окружает,

и чем они интересуются.

52

CHRYSLER PACIFICA .............................2004 г. в...................V 3.5 ............... 850 т. р. PEUJEOT 607.......................................... 2005 г. в...................V 2.2 ................639 т. р.HONDA INSPIRE .....................................2004 г. в...................V 3.0 ................479 т. р.

АВТОСАЛОН«ХОзяиН ДОрОг»г. Омск, ул. 4-я Северная, д. 13, оф. 29Тел.: 59-82-46, тел./факс: 21-28-41e-mail: [email protected]/roadsmaster

Подержанные автомобили американского, японского,

европейского производства из США

автокредит оао «альфа-Банк» от 17 % годовых в руб.

CHRYSLER PACIFICA (4WD)

850 т. р.

ХОЗЯИН ДОРОГ

индивидуальный подход страхование автомобиля в пути работаем без посредников прямые поставки в срок до 45 дней омская таможня предпродажная подготовка гарантия

на поставляемые автомобили гарантируем честный пробег и отличное состояние вашего автомобиля автокредит* автообмен (TRADE-IN) принимаем автомобили на комиссию

Рекл

ама

*оа

о «

ал

ьфа-

Бан

к», з

ао

Деловой партнер №2

Documents