서비스 시나리오03

알기 쉽게!

고민하지 않고

물어보지 않고

헤매지 않는다!

Solution 1정보전달강화

알기 쉽게!

고민하지 않고

물어보지 않고

헤매지 않는다!

근무 동선의 효율적개선

보다 편리한 근무환경을

제공하자!

Solution 3근무환경 개선

근무 동선의 효율적개선

보다 편리한 근무환경을

제공하자!

Solution 1층별

컬러부여

Solution 1층별

컬러부여

Solution 2게시판디자인

정보전달

Solution 2게시판디자인

정보전달

Solution 3분리수거

안내판 디자인

Solution 3분리수거

안내판 디자인

Solution 2관심 및 커뮤니케이션 강화

어머니와 자녀라는

컨셉의 아이덴티티 부여

어머니와 자녀라는

컨셉의 아이덴티티 부여

Solution 1새로운

아이덴티티Solution 1

새로운아이덴티티

Solution 2게시판디자인

건의사항제시

Solution 1일반쓰레기통추가/재배치

Solution 1일반쓰레기통추가/재배치

Solution 2쓰레기통리디자인

Solution 2쓰레기통리디자인

Service Scenario

Expected Effect

기대효과04

청소도구들이 어디있는지 찾기 힘들어요.“ ”

솔루션 아이디어 Solution Ideas

BackGround Analysis

Reaserch and Analysis

설문조사 및 인터뷰조사 Survey & Interview

학생설문조사 & 인터뷰

페르소나 Persona

이해관계자 맵 Stakeholder map

사회적배경 Social Background

01

조사 및 연구분석02

청소노동자637,839명

3.8%

용역업체

재활용품

수거원담당부서

교직원

외부관계자

동네주민

조형대학학장다빈치관

과사무실

학과조교

행정실

교직원

미술관어학원

어의관

창학관

.....

1학생회관

(층별로 분류)

다른 건물

청소노동자

용역업체

직원

행정실

조교

강의실

교수

타과학생

행정실

동료청소노동자

학교

학생청소

노동자

소장

임요환 서울과학기술대학교

조형대 행정실 근로학생

권혜자 서울과학기술대학교

다빈치관 청소미화원

학생들이 원하는 걸 바로 이야기해줬으면..“ ”

성별 : 여자

나이 : 48

직업 : 청소미화원

성별 : 남자

나이 : 25

직업 : 대학생

두 아이의 어머니. 학생들을 보면 항상 자신의 자녀들이

생각나 친근감이 느껴진다. 고된 일이지만 보람도 느끼고

아이들뻘의 학생들이 인사를 반갑게 해주면 기분이 좋다,

학생들이 원하는게 있을 때 과사를 통해 얘기해 주는데,

우리에게 바로 원하는 바를 이야기해 주었으면 좋겠다.

또 청소도구를 쓴 후 바로 제자리에 가져다 놓아주었으면..

인사성이 밝고 자신의 할 일에 대해 책임감을 가지고

열심히 한다. 생활비를 자신이 벌어서 쓰는 상황이다.

행정실에서 근무하며 종종 청소도구가 필요한데, 어디

있는지 몰라 여러 층으로 찾아다니는 경우가 발생한다.

청소하는 아주머니를 마주치면 인사드리는데 힘든일을

하시는 모습을 보면 안쓰럽다. 또한 원하는 것이 있어도

나보다 어른이고 막상 만나면 직접 말씀드리기 힘들다.

청소노동자와 접촉이 있는 학생 남, 여 71명을

대상으로 2015.10.16~18 약 3일간 진행하였다.

직업의 필요성은 대두되는 상황이며, 어떤식으로

건의를 해야할 지 모른다는 점에서 소통의 필요성이

매우 나타나고 있다.

잘모르겠어요!

정보전달

강화

관심 및

커뮤니케이션

강화

청소노동자 심층인터뷰 & 셰도잉

두 분의 다빈치관 청소노동자 대상으로 심층인터뷰를

진행하였으며, 근무 복지에는 매우 만족도를 보인다.

다만 업무 측면에서 다양하게 학생들에게 원하는

부분이 발견되었으며, 호칭에 관련해서는 “엄마, 혹은

어머니”라고 불러주는게 가장 좋다는 의견이 있었다.

만약에 What If?

청소노동자들과 학생들의 커뮤니케이션을

위해 하나의 툴을 설치해주면 어떨까?

다빈치관은 층별로 색이 나눠져 있으니

그 색들을 이용하여 아이덴티티를 나타내고

더불어 청소도구를 구별하게 하면 어떨까?

일반쓰레기통을 늘리고 과제로 인해 부피가

큰 쓰레기가 많이 나오는 다빈치관의 특성을

살려 쓰레기통의 크기를 좀 더 키우면 어떨까?

디자인 방향설정

핵심이슈도출

관심이 없어요!

분리수거가 어려워요.

음식물은 어디에?

일반쓰레기통은?

청소도구를 못찾겠어요.

쉼터가 있나요?

휴지나 비누가 없을땐?

청소어머니들에 대해

잘 알지 못해요.

다빈치관은 일이많아요.

분리수거가 너무 안돼요.

청소도구를 제자리에

갖다 놓아주었으면..

어머니라고 불러주세요!

인사 한 마디에 힘이나요.

건의사항은 직접

말해주었으면 좋겠어요.

일이 너무 많아요. 아들, 딸 같아요!

전체 임금노동자

16,684,898명

2.3%

1.5%

환경미화원 및

재활용품 수거원

기존

단발적인

서비스

임금노동자 직업 중 5번째로 많은 인원이 종사하는 직업에 해당, 전체 직업 중 가장 많은 비중을

차지한다. 청소노동은 사회적으로 가장 보편적인 직업이라고 할 수 있다. 보편적이라는 뜻은 그

만큼 사회적으로 필수적인 직업이라는 의미이다.대표적으로 저임금 직업이 가장 많은 노동자가

종사하고 있는 상황인 것이다. [출처 : 2009년 OES데이터]

배경조사

지속될 수

있는 서비스의

제안

인식의변화

개선된

근무환경

서비스

학생과 청소노동자의

커뮤니케이션 확대

청소노동자의

개선된 근무 환경

다빈치관의

아이덴티티 확립

학생들의

경각심 재고

DAVINCHI HALL

분리수거를 이렇게하면 되구나!

안내판과 게시판이

생겨 일하기 더 수월하네!

어머니, 안녕하세요!

아이구! 반가워요,학생~고마워요!

다양한 건의사항이 있네?

분실물이 있는데 보시면

연락달라고 해야겠다.

파랑색 띠를 보아하니

이 빗자루는 칠층 빗자루구나!

나는 청소어머니캐릭터예요!

쓰레기통 리디자인

일반쓰레기통 배치

- 쓰레기통의 부피가 크게

- 쓰레기를 옆이 아닌 위에서 넣을 수 있는 구조

- 밑에서 쓰레기를 한번에 뺄 수 있는 구조

새로운 소통방식 제시

- 적용된 새로운 아이덴티티를 바탕으로 커뮤니케이션 방식 도입

- 학생과 청소노동자간의 부담스럽지 않은 자유로운 소통 방식 구상

- 서로의 의견을 전달할 수 있는 장 마련

층별로 색을 지정해 구분시키자

1F

2F

3F

4F

5F

6F

7F

ffffff

00ce13

999999

ffd400

a300f9

29abe2

다빈치관의 각 층을 해당 아이덴티티와

결부시켜서 층별로 고유한 색을 부여한다.

그에 따라 현재 혼란스러운 층별 청소도구

배치를 각 층의 색으로 구분지어 혼동이

되지 않도록 한다. 또한 정보전달을 더욱

효율적으로 할 수 있도록 할 수 있게 한다.

캐릭터를 통한 아이덴티티 강화!

다빈치관의 층별 도면을 간략화시켜 나눈

후 각 구역의 청소어머니의 캐릭터로

재탄생 시켰다. 귀여운 이미지를 부각시켜

기존의 청소노동자가 가졌던 부정적인

이미지를 상쇄시키고 밝고 긍정적인

느낌을 가져오고자 하였다.

ff4800

분리수거가 잘 되지 않는

이유는 귀찮아하는 이유도

있지만 어디에 뭘 버려야

하는지 구체적으로 잘 모르기

때문이기도 하다. 따라서

구체적인 정보의 제시가

필요하다.

분리수거 유도 디자인

해당 쓰레기통에 분리수거

해야하는 쓰레기의

사전적 의미

해당 쓰레기통에 분리수거

해야하는 쓰레기들의

다양하고 재미있는 예시들

해당 쓰레기통에 분리수거

하면 안되는 쓰레기들의

다양하고 재미있는 예시들

개선된 분리수거 쓰레기통 설치모습

크기 및 부피

확대

기존 분리수거 쓰레기통

일반쓰레기통의

부재

분리수거 쓰레기통과 함께

일반쓰레기통 추가

5가지의 다빈치관 청소노동자 캐릭터