GB/T 23703.3-2010

知识管理 第3部分：组织文化

1. 基于知识的组织文化特征：

----信任；是知识传递得以高效进行的重要基础；

---共享：只有在知识共享的基础上，组织才能共享愿景、目标、价值观、经验、思想和洞察等。

---开放：开发允许组织内的员工、团队访问所需的知识，并对知识进行相应的修订、补充、完善，以便于知识的更新和积累。

---容错：容许人们在创新过程中犯错误。

组织、团队、个体

学习型组织是擅长获取、创造和转移知识，并能够结合新知识改变自身行为的组织。以信息和知识为基础，组织成员能够自我学习、自我发展和自我控制。员工具有更多的自主权，有利于全体员工发挥更大的积极性与创造性。

协作型团队是指具有不同知识背景和能力的个体组成的互动沟通、密切合作的群体。

知识型员工是从事知识生产、创造、扩散和应用活动，能够带来知识资本增值的组织成员。

GB/T 23703.4-2010

知识管理 第4部分：知识活动

规定了知识管理中鉴别、创造、获取、存储、共享、应用等六个主要知识活动及其内容，包括各个知识活动的活动目标、活动内容、方法和工具以及相关过程，为知识管理的具体实施提供指导。

如知识创造是知识的创新活动，可能发生在组织运营的整个过程中。它需要全体员工的积极参与，进而改善业务经营过程中的各个环节。

知识管理的活动构成

知识管理应根据组织的核心业务，鉴别组织的知识资源，开展管理活动：鉴别知识、创造知识、获取知识、存储知识、共享知识和应用知识。

鉴别 获取

存储

共享

应用

知识资源

创造

GB/T 23703.5-2010

知识管理 第5部分：实施指南

提供了大多数组织机构实施知识管理的一般原则，以及项目实施过程中一般适用的实施过程和基本活动来引导组织知识管理的实践活动。包括：

——实施原则

——实施准备

——实施阶段

实施阶段

1.认知：明确知识管理对组织发展的意义，统一组织对知识管理的认识。

2.规划：通过对知识管理现状、知识的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。

3.试点：选取适当的部门和流程进行知识管理实践，并从试点效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。

4.推广和支持：在组织内推广，以全面实现其价值。

GB/T 23703.6-2010

知识管理 第6部分：评价

规定了对知识和知识管理评价的参考模型， 评价原则:需求导向,促进创新,注重实效.

知识在组织内通过开展鉴别、获取、存储、应用等活动，使组织知识得以更大范围的共享、不断的创新，是提升组织核心竞争力的关键资产.

知识管理绩效评价

对组织知识管理绩效的评价，可以通过知识管理对其他业务应用领域的促进效果予以评测。

知识管理绩效评价

对组织知识管理绩效的评价，可以通过知识管理对其他业务应用领域的促进效果予以评测。实施知识管理可以为组织带来价值，体现下列方面：

员工： 文化： 创新 ：

流程： 财务： 客户：

知识管理的绩效评价参考模型

绩效

流程

财务

客户

员工

文化

创新

知识产权与美国经济美国商务部于2012年4月11日发布题为《知识产权与美国经济：聚焦产业》的综合报告。报告得出以下重要结论：

——2010年，知识产权密集产业为美国经济贡献5.06万亿美元，占国内生产总值的34.8%。

——2010年，知识产权密集产业直接或间接提供4,000万个工作岗位，占工作岗位总数的27.7%。

——2010-2011年，经济复苏让知识产权密集产业直接雇用的工作岗位增加1.6%，高于非知识产权密集产业1%的增长率。

——2010年，知识产权密集产业商品出口7,750亿美元，占美国商品出口总额的60.7%。

www.zjpat.gov.cn

二、企业知识产权管理体系是企业管理体系中的重要子体系

企业B管理模式基本指导思想

1、以顾客为“上帝”

2、以人为本，强化组织所有成员素质

3、要法治，不要人治

4、所有的工作都是通过过程来完成

5、管理的基本目的是要求系统优化

二、企业知识产权管理体系是企业管理体系中的重要子体系

1、企业B管理模式；

2、知识产权管理体系；

--2.1.企业知识产权管理体系的输入 ；

--2.2.企业知识产权管理体系的输出 ；

--2.3.企业知识产权管理体系的文件要求：

2.1.企业B管理模式结构图

企业管理

技术创新，提高产品质量，满足社会需求

管理创新，提高效率和效益

自然属性 社会属性

质量工程

生产 技术 成本 知识产权设备

信息化体系测量管理体系

企业标准化体系

2.1.1.质量工程的定义

美国ANSI/ASQC A3 ：1978

英国BS4778 ：1979

中国GJB 1405 ：1992

质量工程是有关产品或服务的质量保证和质量控制的原理及其实践的一个工程分支学科

质量工程是在达到所需要的质量过程中适当的技术和技能的

应用

把现代质量管理理论及其实践与现代科学和工程技术成果结合，以控制、保证和改进产品质量为目标而开发、

应用的技术和技能

质量工程是为策划、控制、保证和改进产品的质

量，将质量管理理论与相关专业技术相结合而开展的系统性活动。 ——GB/T19030-2009

2.1.2.质量工程的内容

2.1.3.GB/T19000/ISO9000族一览表

序号

国际标准 标准名称 国家标准号 备注

1ISO9000：2005

质量管理体系 —

基础与术语GB/T19000-

2008

GB/T19030-

2009质量工程 术语

2ISO9001：2008

质量管理体系—要求

GB/T19001-

2008

3ISO9004：2009

追求组织持续成功的管理 一种质量管理方法

GB/T19004-

2011

4ISO19001：2011

管理体系审核指南GB/T19011-

2003国标待修正

GB/T19000-ISO9000族一览表（2）

序号

国际标准 标准名称 国家标准号 备注

5ISO10001：2007

质量管理—顾客满意—组织行为准则指南

GB/T19010-

2009

GB/T19038-

2009 顾客满意测评模型和方法指南

GB/T19039

—2009

顾客满意测评通则

6ISO10002：2004

质量管理—顾客满意—投诉处理指南

GB/T19012-

2008

7ISO10003：2007

质量管理—顾客满意一组织外争议解决指南

GB/T19013-

2009

8

ISO/TS

10004

：2009

质量管理—顾客满意-

--监视和测量指南

GB/Z

19014—

2011

GB/T19000-ISO9000族一览表（3）

序号

国际标准 标准名称 国家标准号 备注

9ISO10005：2005

质量管理体系—质量计划指南

GB/T19015-

2008

10ISO10006：2003

质量管理体系—项目质量管理指南

GB/T19016-

2005

11ISO10007：2003

质量管理体系—技术状态管理指南

GB/T19017-

2008

12ISO10012：2003

测量管理体系—测量过程和测量设备的要求

GB/T19022-

2003

序号

国际标准号 标准名称 国家标准号 备注

13ISO10013：2001

质量管理体系文件指南GB/T19023-

2003TR

14ISO10014：2006

质量管理——实现财和经效益指南

GB/T 19024-

2008

15ISO10015：1999

质量管理—培训指南GB/T19025-

2001

16ISO10017：2003

ISO9001：2000中使用统计技术指南

GB/T19027-

2005TR

17ISO10018:20

12

质量管理体系 体系中人员参与和胜任指南

国标待制订

GB/T19000-ISO9000族一览表（4）

序号 国际标准号 标准名称 国家标准号 备注

18ISO10019：2005

质量管理体系咨询师选择及其使用服务指南

GB/T19029-

2009

19ISO/TC176 小册子

质量管理体系GB/T19001在中小型组织中的应用指南

GB/Z19036-

2009

GB/T19000-ISO9000族一览表（5）

2.1.4.企业标准化体系

1）企业标准体系表——结构图、明细表、汇总表和必要的文字说明

2）实施标准的能力——有一支标准法制意识强，素质高，业务技术好的职工 队伍。

——生产经营设备/设施先进完好。

——检测仪器、仪表和量具准确可靠。

3）认真实施标准，并对标准的实施进行有效的考核——有一套科学合理的标准实施考核办法。

2.2.企业知识产权管理体系

2.2.1.企业知识产权管理体系的输入 ：

一般包括：

a）开发新产品,研发新技术;

b）提高产品附加值,扩大市场份额；

c) 防范知识产权风险，保障投资安全；；

d) 提高生产效率，增加经济效益。。

2.2.2.企业知识产权管理体系的输出

一般包括：

a) 激励创造知识产权，促进技术创新；

b）灵活运用知识产权，改善市场竞争地位；

c）全面保护知识产权，支撑企业持续发展；

d）系统管理知识产权，提升企业核心竞争力。

企业知识产权管理模型

企业知识产权管理模型图解

a） 策划：理解企业知识产权管理需求，制定知识产权方针和目标；

b） 实施。在企业的业务环节（产品的立项、研

究开发、采购、生产、销售和售后）中获取、维护、运用和保护知识产权；

c） 检查：监控和评审知识产权管理效果；

d） 改进：根据检查结果持续改进知识产权管理体系。

企业知识产权管理的指导原则 A.战略导向

----统一部署经营发展、科技创新和知识产权战略，使三者互相支撑、互相促进。

B.领导重视----最高管理者的支持和参与是知识产权管理的关键，

最高管理层应全面负责知识产权管理。。

C.全员参与-----知识产权涉及企业各业务领域和各业务环节，

应充分发挥全体员工的创造性和积极性。

影响企业知识产权管理体系因素

a) 经济和社会发展状况，法律和政策要求；

b) 企业的发展要求、竞争策略、所属行业特点；

c) 企业的经营规模、组织结构、产品及核心技术。

2.3.企业知识产权管理体系的文件要求

2.3.1.知识产权方针和目标；

2.3.2.知识产权手册；

2.3.3.GB/T29490标准要求形成文件的程序和记录。

1公司简介-基本概况

贝发集团股份有限公司始创于1994年，是

一家集研发、生产、销售以及国际商贸服务于

一体的大型文具集团，是国内首家从事文具供

应链运营服务的企业，现注册资金12000万人民

币。

战略思想

战略规划

战略实施

1.5贝发知识产权战略

全面贯彻落实国家知识产权战略

为建设创新型企业和可持续发展提供有力支撑。

成为国内一流的知识产权强企

实现形成具有核心专利、创新能力突出的知识产权优势企业。

夯实战略基础（体系、投入、制度队伍等）

开展宣传与培训强化专利信息资源利用加强知识产权保护

战略原则--IP工作与经营发展

企业愿景

为贝发实现文具供应链运营第一品牌提供有力支持1、指导规模小的企业加强知识产权保护工作；2、许可运用贝发的专利、商标推动行业重视知识产权、加强知识产权保护，为贝发实现愿景助力！

贯穿生产经营全过程浸透到企业经营管理的全过程，包括研发-采购－生产－营销等。

2020年成为中国文具

供应链运营第一品牌

为贝发带来良好收益公司专利产品销售已占总收入的65%以上，近三年

来，专利产品实现销售收入19亿元，对公司的利润贡献率为70%以上

贝发知识产权方针

33

战略规划

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2.3.2.企业知识产权手册 企业知识产权手册 ---规定企业知识产权管理体系的文件 .

企业知识产权手册结构:

---企业知识产权手册封面;

---前言;

---企业概述等;

1.范围 2.规范性引用文件 3.术语及定义 4.企业知识产权管理体系

企业知识产权手册

5.管理职责

6.资源管理

7.基础管理

8.实施和运行

9. 审核和改进

2.3.3.企业知识产权管理体系程序

1.知识产权信息数据库建立程序 ;

2.知识产权获取程序 ;

3.知识产权维护程序 ;

4.知识产权实施、许可和转让程序 ;

5.知识产权风险管理程序 ;

6.知识产权争议处理程序 ;

7.知识产权保密程序 ;

8.知识产权管理体系进行内部审核程序等.

2.3.3.企业知识产权管理体系记录

1.知识产权承诺书;

2.知识产权主管人员岗位说明书;

3.专利申请表、检索单、查新报告、清单;

4.商标注册申请单、清单;

5.知识产权培训记录;

6.知识产权声明;

7.离职知识产权协议书等.

GB/T29490-2013的总体架构