Формула доверия 3.0

ФОРМУЛА ДОВЕРИЯ

Как повысить

доверие клиентов

при продаже услуг?

www.dreamcareer.ru

www.dreamcareer.ru

ТЕМЫ

1. Почему так важно доверие

клиентов?

2. Формула доверия

3. Как повысить уровень

доверия клиентов и

партнеров?

www.dreamcareer.ru

МЕТОД РАБОТАЕТ, ЕСЛИ:

1. У Вас есть контактные

данные клиента

2. Вы общаетесь с клиентом

до и после продажи и

оказания услуг

www.dreamcareer.ru

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ СМЫСЛ:

Чем выше доверие клиента,

тем меньше времени,

расходов и усилий

требуется для

продажи Ваших услуг!

www.dreamcareer.ru

КОГДА ДОВЕРИЯ НЕТ….

www.dreamcareer.ru

КОГДА ЕСТЬ ДОВЕРИЕ :

www.dreamcareer.ru

ЛЮДЯМ ЭТО НУЖНО:

Одна из основных

потребностей –

довериться тому,

кто этого достоин!

www.dreamcareer.ru

ПОКАЖИТЕ КЛИЕНТУ

Что Вы именно тот,

кто достоин его доверия!

www.dreamcareer.ru

НЕ КАЗАТЬСЯ,

А ДЕЙСТВОВАТЬ:1. Быть искренним и давать

достоверную информацию

2. Быть надежным

3. Фокусироваться на интересах

клиента

4. Создавать эмоциональную

близость

www.dreamcareer.ru

ВЫ ЭТО ЗНАЕТЕ?

1. Что для клиента по-

настоящему важно и что

для него – приоритет?

2. Как Ваш продукт/услуга

удовлетворяют глубинные

потребности клиента?

www.dreamcareer.ru

ФОРМУЛА ДОВЕРИЯ

ИД+Н+Эб+Ик=КД

ИД – искренность/достоверность

Н – надежность

Эб – эмоциональная близость

Ик – фокус на интересах клиента

КД – коэффициент доверия

www.dreamcareer.ru

ИСКРЕННОСТЬ И

ДОСТОВЕРНОСТЬ


www.dreamcareer.ru

ИСКРЕННОСТЬ И

ДОСТОВЕРНОСТЬ

Что Вы делаете для того,

чтобы клиент был уверен

в Ваших словах?

www.dreamcareer.ru

НАДЁЖНОСТЬ


www.dreamcareer.ru

НАДЕЖНОСТЬ


чтобы клиент полагался

на Вас?

www.dreamcareer.ru

ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ

БЛИЗОСТЬ


www.dreamcareer.ru

ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ

БЛИЗОСТЬ


чтобы клиенту было

приятно иметь дело

с Вами?

www.dreamcareer.ru

ФОКУС НА ИНТЕРЕСАХ

КЛИЕНТА


www.dreamcareer.ru

ФОКУС НА ИНТЕРЕСАХ

КЛИЕНТА

Что Вы делаете, чтобы

клиент чувствовал, что

Вы – «на его стороне»?

www.dreamcareer.ru

ВОПРОС НА ЗАСЫПКУ

Как фокусироваться на

интересах клиента,

но так, чтобы клиент

не «сел на голову» ???

www.dreamcareer.ru

ВАЖНЫЕ НЮАНСЫ

№ 1:

Доверие появляется

постепенно!

www.dreamcareer.ru


№ 2:

Доверие требует

взаимных усилий

и связано с риском!

www.dreamcareer.ru


№ 3:

Доверие строится

между людьми,

а не компаниями!

www.dreamcareer.ru


№ 4:

Не стремитесь

манипулировать клиентом

– это неоправданно и

невыгодно!

www.dreamcareer.ru

ПАМЯТКА

В ВИДЕ

ЧЕК-ЛИСТА

www.dreamcareer.ru

КАК ПОЛУЧИТЬ ЧЕК-ЛИСТ?

Пишите:

[email protected]

Формула доверия 3.0

Business