МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ НАДЕЖНОСТИ ИС 1. Развитие теории и практики управления качеством Управление качеством (в т.ч. надежностью) как прикладная наука зародилось и достаточно продолжительный период времени развивалось в условиях промышленного производства, что оказало соответствующее влияние на его становление и эволюцию. Зарождение теории управления качеством предшествовала разработка в начале XX века системы Тейлора и ее применение в организации промышленного производства. Наряду с тем, что в области труда и заработной платы система Тейлора представляла собой научную систему "выжимания пота" из рабочих, она содержала и некоторые прогрессивные элементы, в том числе выделение функций контроля в самостоятельную и весьма важную производственную функцию. Это, а также разработка методов контроля выполнения рабочими заданного "урока", и послужило предпосылкой создания теории управления качеством, развитие которой в настоящее время насчитывает несколько эволюционных этапов. Первый этап (середина 20-х середина 50-х годов). Зарождение теории управления качеством связано с применением в производстве контрольных карт, разработанных в 1924 г. У.А.Шухартом, появлением первых стандартов на качество продукции (стандарты серии Z-1, введенные Министерством США в период второй мировой войны), а также с работами У.Э.Деминга и Дж.М.Джурана в области статистических методов контроля качества продукции. Концептуальной основой этого этапа было постулирование того, что высокого качества можно добиться, научно организовав контроль качества готовой продукции, для чего применялись статистические методы контроля. Теоретической основой статистического контроля качества служат теоремы П.Л.Чебышева, А.М.Ляпунова, Я.Бернулли и Пуассона, а основной предпосылкой применения методологии статистического контроля качества является возможность делать выводы о качестве изделий генеральной совокупности числом N по выборочной совокупности числом n, где n<N. Поэтому статистический контроль качества называют также выборочным контролем. Описанные концептуальная и теоретическая основы определяют (и ограничивают) сферу целесообразного применения методов контроля качества - службы (отдела) технического контроля (ОТК) предприятий, специализирующихся на серийном и крупносерийном производстве. Итак, принцип управления качеством на данном этапе можнс сформулировать следующим образом: "качество обеспечиваете выборочным контролем готовой продукции". Второй этап (середина 50-х - конец 60-х годов) Развитие теории и практики управления качеством на этом этаго связано с работами американских и японских ученых и, прежде всего, А.Фейгенбаума, Дж.М.Джурана и К.Исикавы в области разработки методологии теории комплексного управления качеством. Ее возникновение было вызвано существенными недостатками управления качеством посредством выборочного контроля качества готовой продукции, а именно: брак выявляется на завершающем участке технологического процесса - в ОТК, т.е. тогда, когда уже сделаны практически все затраты на выпуск данного изделия; в случаях, когда выявленный брак может быть исправлен, повторно выпускаемые изделия имеют большую вероятность выхода из строя, что свидетельствует об их недостаточной надежности и, следовательно, неудовлетворительном качестве; организация контроля готовой продукции сопряжена с созданием "мощных" служб технического контроля - по данным доля контролеров на ряде западных фирм нередко составляет 15%. При этом основной производственный персонал практически не участвует в контроле качества выпускаемой им продукции; предотвращение повторения ошибок (выпуска изделий неудовлетворительного качества) требует значительных дополнительных затрат труда и времени специалистов по анализу причин возникновения брака, выработке рекомендаций по их устранению, внедрению изменений в технологию производства. С целью устранения перечисленных недостатков на этом этапе наряду с применением статистических методов контроля стали широко использоваться организационные методы, призванные выявить причины возникновения брака и разработать мероприятия по их устранению и предупреждению. 1
