- 1 -

ข้�อที่�� 1. รายงานผลข้องการดำ�าเน�นงานตามวั�ตถุ�ประสงค์� ดำ�านค์�ณภาพ ข้องฝ่#ายการตลาดำ (MK-DIV.1) ประจำ�าป% พ . ศ . 2553 ภาค์ ธุ�รก�จำ 2

เปอร์�เซ็�นการ์ตอบกลั�บของแบบสำ�าร์วจความต�องการ์แลัะความพึ�งพึอใจของลั�กค�าภายในปร์ะเทศ

วั�ตถุ�ประสงค์� เป#าหมายของการ์ดำ�าเน&นงานจะต�องไม(น�อยกว(า 80%

วั�ธุ�การวั�ดำ ลั�กค�าท)*ให�คะแนนไม(ต�*ากว(า 80% ม)ท�+งหมดำ 148 ร์าย จากการ์สำ�าร์วจลั�กค�าท�+งหมดำจ�านวน 220 ร์าย (148/220 X 100 ) = 67.28%

หั�วัข้�อ ผลการส�ารวัจำจ�านวนลั�กค�าท)*สำ�าร์วจท�+งหมดำ 100 %

จ�านวนลั�กค�าท)*พึ�งพึอใจท)*มากกว(า 80%

67.28 %

ผลการส�ารวัจำค์วัามต�องการและค์วัามพ*งพอใจำข้องล,กค์�า แยกตามกล�-มประเภที่ส�นค์�า

กล�-มส�นค์�า ADHESIVE :

ร์ะดำ�บคะแนนดำ)มาก = 4ดำ) = 3

- 2 -

วั�ธุ�การวั�ดำ ลั�กค�าท)*ให�คะแนนไม(ต�*ากว(า 80% ม) 139 ร์าย จากการ์สำ�าร์วจลั�กค�าท�+งหมดำ 206 ร์าย (139/206 X 100 = 67.48 %)

กล�-มส�นค์�า COMPOUND :วั�ธุ�การวั�ดำ ลั�กค�าท)*ให�คะแนนไม(ต�*ากว(า 80% ม) 9 ร์าย จากผลัการ์

สำ�าร์วจลั�กค�าท�+งหมดำ 14 ร์าย (9/14 X 100 = 64.28 %)

1.

หั�วัข้�อ ADHESIVE COMPOUND

จำ�านวันล,กค์�าที่��ส�ารวัจำ 100% 100%

เปอร์�เซ็�นความพึ�งพึอใจท)*มากกว(า 80%

67.48% 64.28%

เปอร์�เซ็�นความพึ�งพึอใจท)*น�อยกว(า 80%

32.52% 35.72%

หัมายเหัต� :กล�-มล,กค์�า ADHESIVE จากลั�กค�าท)*สำ�าร์วจท�+งหมดำ 206 ร์าย ม)

คะแนนต�+งแต( 80% ข�+นไปม)จ�านวน 139 ร์ายกล�-มล,กค์�า COMPOUND จากลั�กค�าท)*สำ�าร์วจท�+งหมดำ 14 ร์าย ม)

คะแนนต�+งแต( 80% ข�+นไปม)จ�านวน 9 ร์าย

ร์ะดำ�บคะแนนดำ)มาก = 4 ดำ) = 3พึอใช้� =

- 3 -

ข้�อที่�� 2. เปอร�เซ็/นค์วัามพ*งพอใจำจำากการส�ารวัจำและวั�ดำค์วัามพ*ง พอใจำในแต-ละหั�วัข้�อ

กล�-มส�นค์�า ADHESIVE กล�-มส�นค์�า COMPOUND

กล�-มส�นค์�า A B C D E F G H I

ADHESIVE 85 84 85 85 84 86 87 85 83COMPOUND 82 80 86 86 75 80 86 87 77

กล�-มส�นค์�า J K L M N O P Q R

ADHESIVE 81 81 80 85 86 86 89 87 85COMPOUND 78 78 77 84 84 80 84 84 82

2. กราฟแที่-งแสดำงค์วัามพ*งพอใจำข้องล,กค์�า ในกล�-มส�นค์�าประเภที่ ADHESIVE และ COMPOUND

ค์วัามหัมายA หมายถึ�ง สำ&นค�าม)ค/ณภาพึตร์งตาม Specification

B หมายถึ�ง ค/ณภาพึสำ&นค�าสำม�*าเสำมอC หมายถึ�ง ค/ณภาพึของบร์ร์จ/ภ�ณฑ์�

- 4 -

D หมายถึ�ง น�+าหน�กบร์ร์จ/คร์บถึ�วนE หมายถึ�ง จ�ดำสำ(งสำ&นค�าไดำ�ร์วดำเร์�วตามก�าหนดำF หมายถึ�ง จ�านวนสำ&นค�าท)*จ�ดำสำ(งคร์บถึ�วนG หมายถึ�ง สำ&นค�าท)*ถึ�กจ�ดำสำ(งถึ�กต�องตามใบสำ�*งซ็2+อ H หมายถึ�ง สำ&นค�าท)*จ�ดำสำ(งอย�(ในสำภาพึดำ)ไม(เสำ)ยหายI หมายถึ�ง ความร์วดำเร์�วในการ์ขนถึ(ายสำ&นค�าJ หมายถึ�ง มาร์ยาทของพึน�กงานจ�ดำสำ(งสำ&นค�าK หมายถึ�ง ให�บร์&การ์ดำ�านเทคน&คแลัะการ์แก�ไขป3ญหาL หมายถึ�ง ความร์วดำเร์�วในการ์แก�ไขป3ญหาM หมายถึ�ง ความสำม�*าเสำมอในการ์บร์&การ์หลั�งการ์ขายN หมายถึ�ง ความกร์ะต2อร์2อร์�นในการ์เอาใจใสำ(ลั�กค�าO หมายถึ�ง ความร์วดำเร์�วในการ์ต&ดำต(อP หมายถึ�ง มาร์ยาทแลัะความสำ/ภาพึQ หมายถึ�ง ความถึ�กต�องสำมบ�ร์ณ�ของเอกสำาร์R หมายถึ�ง ความร์วดำเร์�วในการ์จ�ดำสำ(งเอกสำาร์

3.ข้�อที่�� 3. วั�ธุ�การค์�ดำค์ะแนนจำากแบบฟอร�มที่��ส�ารวัจำ ป% 2553

ADHESIVE COMPOUNDA 700 X 100/824 = 85% 46 X 100/56

= 82%B 692 X 100/824 = 84% 45 X 100/56

= 80%C 702 X 100/824 = 85% 48 X 100/56

= 86%D 699 X 100/824 = 85% 48 X 100/56

= 86%E 692 X 100/824= 84% 42 X

100/56 = 75% F 710 X 100/824 = 86% 45 X 100/56

= 80%

- 5 -

G 722 X 100/824 = 87% 48 X 100/56 = 86%

H 699 X 100/824 = 85% 49 X 100/56 = 87%

I 684 X 100/824 = 83% 43 X 100/56 = 77%

J 672 X 100/824 = 81% 44 X 100/56 = 78%

K 669 X 100/824 = 81% 44 X 100/56 = 78%

L 663 X 100/824 = 80% 43 X 100/56 = 77%

M 698 X 100/824 = 85% 47 X 100/56 = 84%

N 708 X 100/824 = 86% 47 X 100/56 = 84%

O 710 X 100/824 = 86% 45 X 100/56 = 80%

P 733 X 100/824 = 89% 47 X 100/56 = 84%

Q 717 X 100/824 = 87% 47 X 100/56 = 84%

R 700 X 100/824 = 85% 46X 100/56 = 82%

4.

- 6 -

ข้�อที่�� 4. สร�ปผลส�งเข้ป

1) ล,กค์�าที่��ส�ารวัจำที่�2งหัมดำจำ�านวัน 220 ราย โดำยแบ-ง เป4น

กล�-มกาวั (Adhesive) จ�านวน 206 ร์ายกล�-มเม/ดำ (Compound) จ�านวน 14 ร์าย

2) จำากล,กค์�า ที่�2งหัมดำ จำ�านวัน 220 รายใหั�ค์ะแนนเป4นดำ�งน�2 . ค์ะแนนมากกวั-า 80% จ�านวน 148 ร์าย ค&ดำเป5น % (148/220X100) = 67.28%คะแนนน�อยกว(า 80% จ�านวน 72 ร์าย ค&ดำเป5น % (72/220X100) = 32.72%

3) จำากล,กค์�าใหั�ค์ะแนนมากกวั-า 80% ค์5อ 1 48 ราย แบ-งเป4น

Adhesive จ�านวน 139 ร์าย ค&ดำเป5น % (139/206X100) = 67.48%Compound จ�านวน 9 ร์าย ค&ดำเป5น % (9/14X100) = 64.28%

…....................................................................................

- 7 -

5.