رواد الجودة
DESCRIPTION
الجودة الشاملةTRANSCRIPT
WWW.E-IMAMM.COM املطور االنتساب – واالقتصاد االدارة كلية منتدى
رادادتد ))ادتدالعامل((
اململكالعربالصعد
جامعاإلمامستمدبوشعداإلشالم
عمادالتعلمعوبعد
رادادتد
،أىنعنننننننر أ عنننننننافامالتنننننننار ....منننننننواملهاشننننننن فاننننننناالننننننندوةو ا نننننننا شننننننناما رادادتننننننند
يننننننننالرجننننننننااذتكننننننننم،Guruللتضننننننننـبنننننننن ىالننننننننن؟QualityGuruمننننننننااملئدنننننننندبرانننننننندادتنننننننند
علننننننجننننننأدليننننننالنننننن تلنننننن مننننننس ا ننننننا ال،ادتنننننند،املعلننننننم صننننننابئباإلضنننننناه جا نننننن
مداولنننننننن ا ا ننننننننروزتنننننننناةادتنننننننند انعكاشننننننننا اعلننننننننا عمنننننننناة بعننننننننداملهظمننننننننا و ا نننننننن
.مما
: GuruكلمQuality Guruرادادتدا
مداولنننننن ا ا ننننننروزتنننننناةادتننننننديننننننالنننننن تلنننننن مننننننس ا ننننننا الصننننننابئباإلضنننننناها جا نننننن
.بعدمما املهظما و ا كاشا اعلا عماةانع
لئنننننننرىايهنننننننا زتمعنننننننمنننننننوالنننننننراد كنننننننو دنننننننه ما نننننننال زتمعنننننننا مهننننننن عئننننننندا ربعهنننننننا منننننننو
ي:الععرو
نئلنننننننارشنننننننالينننننننمالنننننننرادمنننننننوال نننننننا املت ننننننندا مركنننننننالننننننن واظننننننناعا:اجملمعنننننننا
ابرزيم:لاباىوعئدارتمصها موالئرىاملاض طائا ادتدلهلص
W. Edwards Demingاداردد ه .1
Joseph M. Juranجزفجراى .2
Armand V. Feigenbaumأرماندهجهام .3
اجملمعنننننننال انننننننن: رشنننننننالادتننننننندينننننننمالابنننننننانىالننننننن و نننننننرا طائنننننننا جدننننننندوهلصننننننن
منننننننو،كاننننننننااشننننننناما موشنننننننتها الئنننننننرىالععنننننننرودا مركننننننناىالننننننن نئلنننننننا نننننننمالنننننننرا
:ابرزيم
Kaoru Ishikawaكاراعكاا .1
Genichi Taguchiجهتع اجظ .2
Shigeo Shingoظجظهج .3
Massaki Imaiماشاكا ا .4
النننننن و ننننننابعالابننننننان يننننننمالننننننرادالػربننننننىالنننننن و لننننننىادتنننننناالال نننننن ل:اجملمعننننننال ال نننننن
:موابرزيم،الهجا ا الابانوالدهاع
Philip B. Crosbyهل كرشيب .1
Tom Peters مبرتز .2
علمدراشاهكرمجسعوشري اشمالعامل
اداردد ه
W. Edwards
Deming:
.ال ساراوالراضا مصتعارامرك ا اعلدرجالدكت
.لئ ب ب ر دارادتدالعامل
كنننننناىنعننننننا وزتنننننناةادتنننننند ننننننتعتنننننن مننننننوالنننننن وكانننننننا ننننننماشنننننناما
.ممسوزتاةالضاطا داللصريرا
، ننننننننتفلنننننننندفننننننننداعننننننننرت الابننننننننانىب ضنننننننناد ننننننننه وادتنننننننندوالابنننننننناى
.لدروي ااجملاةرهع كر ا شاما 1961عاما م ا ريرييت
هلصنننننننن د ننننننننه علننننننننضننننننننررالتننننننننساماملهظمننننننننبتطانننننننن ماادننننننننا ربعننننننننععننننننننر
.املعره
عامنننننا نننننا ننننن ريشنننننليبعلنننننمصنننننتئاااملهظمننننن اينننننابنننننا مرا الصننننناع7يهنننننا
.الئا لللمهظما
جزفجراى
Joseph M. Juran
ينننننننن ال ننننننننا املت نننننننندا مركننننننننلكهننننننننمورمانننننننننا1914لنننننننندشننننننننه
.مانص ا(خترجموكلا هدشجبامع)م1912عام
.أشمجراىو رادتدوالاباى
1954متاشنننننننتدعا عنننننننام املهدشننننننن الابنننننننان إللئننننننناممنننننننوفانننننننانئابنننننننالعلمنننننننا
مصؤلاإلداروحتئ ادتد.ستاضرا عوادتد
جنننننننراىعلننننننن ئننننننندمم نننننننماشنننننننعللجننننننندعتمننننننندعلننننننن ه ننننننن برننننننننام اعتمننننننند
،لت صننننن ادتننننند ك نننننااإلدارمنننننوونننننالةمنننننافننننندربنننننطبننننن حتصننننن ادتننننند
نننننب ال نننننجنننننراى الرفابنننننال عالنننننعلنننننالننننن تكنننننىمنننننوالت طنننننطادتننننند
. جراالت صها املصتمرادتد
لكهننننننن،ارالشنننننننطلئنننننننادادتننننننندركنننننننسجنننننننراىعلنننننننالننننننندرالكننننننناريلننننننن د
دعمنننننناللجنننننندكمنننننناأنننننننملمننننننادربننننننه ضالفننننننامل ننننننادراإلدارالعلننننننا
.شا مصؤل ه معارعادتدالعماةال و ئععلمأشا
كمننننننناأكننننننندعلنننننننضنننننننرر نننننننااملعنننننننكال ب شنننننننلبعلمنننننننمنننننننوونننننننالة نننننننع
حتدنننننندأشننننننااباملعننننننكلاملعلمننننننا الالزمنننننن ئمنننننناضننننننعاذتلننننننةاملهاشننننننا
ا ك ننننننننرأا فنننننننناشننننننننلاا ،اوتنننننننناراذتنننننننناا هضنننننننناشننننننننلاا ابإجيابا ننننننننا
. جيابا
أرماندهاجيهم
Armand V. Feigenbaum
كنننننناىمننننننوأاننننننامننننننوافننننننرتاب طانننننن ادتنننننندالعنننننناملك شنننننناطلضنننننناطادتنننننند
.شاكانا هاعأودم
دأاملرافانننننالعننننناملللجننننندأةمنننننوأظنننننار مدنننننطلـالضننننناطالعننننناماللجننننن
Total Quality Control (TQC) .
.أكدعلأىاملهت أارتدمادتديال حتئ رغاا املصتل
.موماادوالعما طرادتداملصتمروا وأشال ال ص
بعهاىمكتابا 1983أ درأرماندهاجيهمعام
ement : Engineering and managementTotal Quality Manag
.أظار أىاملصؤلعوادتدجي أى كىعلادتمع
:موأبرزا هكارال ركسعلا
فادادتدQuality Leader ship
التئها اذتد للجدTechnology modern Quality
ا لتسامالتهظم Organizational Commitment
كارر عكاا
Kaoru Ishikawa
.Quality Circlesعت عكااا بالر ذتلئا ادتدKaoroعاملابان
عاننننننارعننننننوزتمعننننننا ننننننػريمننننننويننننننلئننننننا ادتنننننندحبكنننننناىأةمننننننوننننننناد
تمعننننننننىملهافعننننننننجيالعننننننننامل هظمننننننننىمننننننننعبعضننننننننمالنننننننناع بدنننننننن طعنننننننن
.معاكاادتدوالعما
فننننندننننننناد عننننننكااحعننننناركالعننننننامل و ننننننااملعنننننكال مننننننووننننننالة لئننننننا
.ادتد
كمنننننناأننننننننننننننادكنننننن ل ب يمننننننالتعلننننننم التنننننندر وزننننننادمعننننننار العننننننامل
. ػرياجتايا محتص مارا م
أىعملننننننندمننننننن زا فننننننندأظنننننننار عنننننننكاا أيمنننننننالتننننننندر وزتننننننناةادتننننننن
التنننننننندر والابنننننننناىأونننننننن مكانتنننننننناوالدنننننننندارمهنننننننن الصننننننننتها مننننننننوالئننننننننرى
.الععرو
جهع اجظ
Genichi Taguchi
عننننناملابنننننان مننننندعتننننن جهعننننن اجظنننننأةمنننننوربنننننطبننننن الت نننننا ا هدشننننن
فننننننامبتشننننننعنطننننننال طانننننن ادتنننننند،بنننننن جننننننداملهننننننت الاعنننننندأالئننننننربمهننننننا
لننننننننظرننننننن صنننننننمدالنننننننارتصنننننننار نننننننومر لننننننن دنننننننمماملهنننننننت اإل دننننننناوا
Loss Function .
فنننننناةهنننننناأىارتصننننننار تنننننن هئننننننطمننننننو نتنننننناجمهننننننت معنننننن أمهننننننت كننننننى
منننننناما ننننن ا بعننننندعنننننوا ننننند تنننننلنننننكانننننناداوننننناالت نننننا املصنننننمببننننن
.متتدلعماال ر امل ئدبصا ل املع
منننوأظنننررا دادتننندالابنننان الننن وعرهنننامنننوونننالةمنننهجمالننن نننتمب هكنننار
.ياملر لالصابئملر لالتدهعال عالأ هامر لالتدممم ايمادتد
عننننندمهجنننننمن جنننننا كنننننومنننننوواللنننننالرتكنننننسعلنننننجننننند دنننننمماملهنننننت بننننند
.اىشادا موفااموالرتكسعلجدالعملاإلنتاجكماك
ظجظهج
Shigeo Shingo
عتنننننن ظننننننجظننننننهجا نننننندمننننننوكانننننناراملننننننؤ روومصننننننريادتنننننندعنننننناملابننننننان
.والاباىموأبرزو االعاملوزتاةحتص عملا التدهع
.م1931"وعامعائرا هدشلالعددمواإلصتازا اب نا"
لمننننننننوظننننننننركالصننننننننك اذتدنننننننندو ااننننننننبنننننننند أدوننننننننا طائننننننننا اإلدارالع
.خت كل التعػاالعملا
وا ننننا بننننأ لنننن علننننم ننننمبالضنننناطاإل دنننناللجنننندمفنننندم شنننناما 1951وعننننام
StatisticalQualityControlظرك.311التطا ومووالةالا ت
منننننوونننننالة طنننننرلهظنننننام لننننن ظنننننجظنننننهجعنننننر بنننننناشمعائنننننرا هدشننننن
TimeInjust(JITاإلنتنننننننناجالل ظنننننننن) النننننننن م ننننننننا ننننننننرومعادتننننننننالت ننننننننسو
.أشال العملا التدهع
طائنننننننا مننننننننشنننننننايمشنننننننهجمصنننننننايمرصنننننننو ئننننننندمم نننننننم1961وعنننننننام
مننننننننننووننننننننننالة طننننننننننرzqc<<controlqualityzeroضنننننننننناطادتنننننننننندالدننننننننننػر
.poka – pokyبك–نظاممعادتا وطاأماصمبكا
SingleMinuteSMEDمفنننننننننننندمظننننننننننننهجنظنننننننننننناماإلعنننننننننننندادالل ظنننننننننننن1971و
ExchangeofDie setاإلعنننننننننندادالنننننننننن ئضننننننننننبت نننننننننن هننننننننننرتالتجننننننننننس
up .موشاعا دفا
والدنننننننننهاعمه ننننننننناجامعننننننننن ننننننننناو ئننننننننندرا إلشننننننننناما وزتننننننننناةادتننننننننند
مظنننننننننجظنننننننننهجدرجنننننننننالننننننننندكترا1988ال نننننننننا املت ننننننننندا مركنننننننننعنننننننننام
أنعنننننننن جنننننننناسبا ننننننننيننننننننجنننننننناسظننننننننهجللتمننننننننسوالدننننننننهاع،ال رنننننننن
manufacturinginExcellenceforPriceshingoمتنننننننننننننننننننننننننننننهـادتننننننننننننننننننننننننننننناس
.السباونتا ا عماةللعركا ال ئدم صتازامتمساورضا
نا ننننننامعكننننننم ئنننننندم يننننننماذتكمنننننناالعلمنننننناوادتنننننند،groupمننننننافننننننع صننننننمتبننننننننننادتنننننندادر
:ي ااملداى،موالعلمااملعره ال وشايماو طر دارادتدالعامل
علمدراشاهكرمجسعوشري اشمالعامل
رشيبهل ك
Philip Crosby
ال الفهاهكراملصتا املئالZeroDefectأةمونادبالعبالد ر
أنكاىربطب مصتادتدوالهص املصمببالألوطاللجد العب،كما
خت التكل هكلماار عمصتادتدأد ل ب ا رباباملت ئئ،املهظم
.زادا رباب اعا ل ل
حتئنننننننن علننننننننمنننننننندأيمنننننننناإلدارالعلنننننننناودعننننننننمادتنننننننندكرشننننننننيبأكنننننننند
.مصتعاةها
سهنننعلنننأداالعمنننابالعنننكاالدننن ـضنننعبرنازتنننا متكنننامال للجننندالعننناملرك ننن
. اعا ل ل زادا ربابال ؤد خت التكل مواملرا
.عدمجدأوطاأأعت معارا داا شاشيالعبالد ر،
:التكالف هت كرشيبفدفصم
.ي ل التكالفال شايماوحتص مصتادتدالتكالفاملئال
.داملطلبملحتئ مصتادتي ل ال أن ئااملئالالػريالتكالف
مبرتز
Tom Peters
بنننننننرتزاعتننننننن املركنننننننسوعملنننننننحتصننننننن ادتننننننندالئننننننناداهنننننننرادتنننننننير
..اإلدارموأجاالئاد"حتامدطلـجدد اها
أىالئانننننندكلمننننننااجتننننننلتطانننننن ينننننن ااملنننننندواهإنننننننشنننننن ئ ننننننال بننننننرتزعتئنننننند
:أنعطمام
عهاأك باملئاباا شتماعلآلورومماعين.
التعلممماعين ظاعالئمالتج.
التصريال ئ املعادتاآلن.
اشننننننننتهتاجمننننننننووننننننننالةدراشننننننننأدااملهظمننننننننا ا مركننننننننبننننننننرتزمننننننننو شنننننننناما
الهاج نننننننملنننننننادنننننننطلـعلنننننننبهمننننننن ج ، نننننننتضنننننننـأىأدا7Ssأمننننننناكهنننننننس
:الت اعاب أبعادشاعاملهظمالتهاهصعتمدعل
Shared Valuesالئماملعرتك .1
Strategyاإلشرتا ج .2
Skillsملارا ا .3
Staffالعامل .4
Styleمنطاإلدار .5
Systemsالهظم .6
Structureا كا .7
مالكملبالدردج
Malcolm Bald
ridge
كنننننننناىزننننننننردحتمنننننننناا نننننننن،يننننننننمعننننننننر ىادتنننننننناسا مركننننننننللجنننننننن
ننننننننندريا1987-1981التجنننننننننارا مركننننننننن) (أشنننننننننضجننننننننناسعرهنننننننننابا ننننننننن
عننننننننر علنننننننناادتمعننننننننا مركنننننننناملعنننننننندالئننننننننمللمعنننننننناريالتكهلجننننننننا"
.للجد
مل ال نننننننمرظننننننن ،1988مه نننننننايننننننن ادتننننننناس ةمنننننننروالرابنننننننعمنننننننوننننننننهم
صننننننتهؼهننننننرعوظننننننرك"م ننننننر "اظننننننرك"يمننننننا ننننننه مننننننوفطنننننناعالدننننننهاع
"كا ننننننندمنننننننوالعنننننننركا ظنننننننركغلنننننننبمتالرجكننننننناة""يننننننناط لكرتننننننن
.الدػري
جىأكالند
John Oakland
.عت مورادادتدوبرطانا
.دتد ادأعهدمصتالئمباملؤشصهلص توأىاأكالندرتص
أىاإلدارادتننننننديننننننالنننننن ضننننننعرغاننننننا املصننننننتل ندنننننن عهنننننناعهننننننداختننننننا
عننننننر دارادتنننننندالعنننننناملعلننننننأننننننناالشننننننلالنننننن نننننندارالئننننننرارا التطرنننننن،
.مرنتاضعاالتهاهصبااملهظملتطرهاعلتا
الرتظيار
Walter Shewhart
. ىكاىظرفااعلماشابئ ،ي االعامل تلم علد)د ه (
نننننننمدرالعامنننننننابعنننننننكا جيننننننناب ،هنننننننافرتبأىنننننننتمالت نننننننسعنننننننوينننننننأةمنننننننو
مننننننو لئننننننااللننننننم رنننننن مكاهنننننن العامنننننناعلننننننجنننننندأدا،لسننننننادك ا ننننننبنننننند
.املصتمر
الصننننننريراإلنتاجنننننن،أ لنننننن علننننننداننننننربتطننننننرمننننننن جلت صنننننن 1925فننننننامعننننننام
. مسك ريا شاما )د ه (ي الدارأضا ظيار للجد،
عننننننارأضننننننا ب نننننننمهعننننننمرافاننننننادتننننننداإل دننننننا نننننننربننننننطبنننننن زتننننننا
ونننننريمننننناعنننننر بنننننينننننابتكنننننارل نننننالضننننناطا فتدننننناد،ا هدشننننناإل دنننننا
.اإل دا
تكننننننى ال ننننننصالته نننننن الت طننننننط:ينننننن االهمنننننن جمننننننوأربننننننعمرا نننننناينننننن
.املراجع
رنالدهعر
Ronald Fisher
مننننننننواإل دننننننننا العاننننننننافرالنننننننن ومنننننننندا شننننننننت داماإل دننننننننالت دنننننننندجنننننننند
.كاىمتما بتطا ادتداإل دافاش،العما
با هنننننند،شننننننايموحتلننننننافنننننندأظننننننر علنننننن نعنننننناأةمعنننننندللجننننننداإل دننننننا
الاانننننننا الننننننتمكومننننننو بئننننننار نننننند ننننننار لاانننننننا العملننننننالدننننننهاعداوننننننا
املهطئنننننننناإلنتاجنننننننن، طريننننننننامتننننننننسو طننننننننرأشننننننننال ادتننننننننداإل دننننننننا
.مداشتئرارياع شتططا ضاطادتد
ماشاك ا
Massaki Imai
ايننننننابننننننانعتنننننن مننننننوكاننننننارارتنننننن ا شتعننننننار و دارادتنننننندبالابنننننناى
علاملصتالعامل،
النننننن تضننننننموGemba Kaizen انننننناكنننننناسى"عتنننننن ا بالر ننننننمل ننننننم
Leanمل نننننننمالت صننننننن املنننننننرىحتصننننننن الصنننننننريا الننننننن حتئننننننن الئمننننننناملضننننننناه
Kaizen.
م تنننننننناباملهاهصننننننننو:"Kaizenنعننننننننركتابننننننننعننننننننواإلدارالاباننننننننن1986وعننننننننام
ئنننننن أكنننننن نصننننننابننننننععاملنننننن،،لػنننننن14،متننننننا ر ننننننالكتنننننناب "الابنننننناى
وفنننننننننننامطالعنننننننننننركا علننننننننننناملصنننننننننننتKaizenممننننننننننناأد دراجمدنننننننننننطلـ
"اإلنتنننننننننننناجاملننننننننننننرىكنننننننننننناىينننننننننننن اأةكتننننننننننننابعننننننننننننر هلصنننننننننننن العننننننننننننامل،
LeanProduction."علالعامل
اتعأن
Taiichi Ohno
لنننننندأنننننننوالدنننننن انضننننننمختننننننرجمننننننومعنننننندالتكهلجنننننناوناغننننننابالابنننننناى
.ملدععروعاما 1932 ظرك اعام
. Just In Time( JIT )كاناونظاماإلنتاجالل ظأنأيم شاما
أنننننننعتئنننننند املادننننننللعمنننننناكنننننن ل الابننننننانىأىينننننن التئهنننننن صننننننوالانننننن
.اإلدارالعاملدتدالصرياا ه ص با صو