Досвід «Майкрософт УкраЇна» у соціальних медіа: перші...
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
ДОСВІД «МАЙКРОСОФТ УКРАЇНА»
У СОЦІАЛЬНИХ МЕДІА:
ПЕРШІ ГРАБЛІ ТА УСПІХИ
МАКСОН ПУГОВСЬКИЙ
UDIVI, MICROSOFT MINICAMP #1, SMM CAMP
ГРУДЕНЬ 2010
Шлях до соціальних медіа
Конкурс Internet Explorer 9 Beta – граблі
Акція на сторінці у Facebook – успіх
ШЛЯХ ДО СОЦІАЛЬНИХ МЕДІА
Серпень 2010
• Twitter – 700 читачів
• YouTube для
відеохостингу
• «Віртуальний прес-
центр»
MicrosoftUA.wordpress.com
• Співробітники у
соцмедіа
1 грудня 2010
• Twitter – 1200
• Facebook (4 стор) – 3600
• Вконтакте (3 стор) – 8800
13 600 «друзів»
ВНУТРІШНЯ
ЕКСПЕРТИЗА
Вчіться: використовуйте соцмедіа, стежте за активностями,
вивчайте кейси
Наймайте людей, що знаються на SMM
Радьтеся з колегами
МОНІТОРИНГ,
АНАЛІЗ, СТРАТЕГІЯ
Що про нас говорять
Де наші ЦА
Що вони там роблять
Що їх цікавить
Вироблення стратегії
Ми це вже знали
У нас не було часу
Уявляли, але доки не
спробували, до кінця не
усвідомлювали
ЩО ПОТРІБНО
ДЛЯ SMM?
ВИКОНАВЦІ
Наявні співробітники маркетингу та PR
• Але у вас уже багато обов’язків
Агенції
SMM-менеджер на фрілансі
Новий співробітник
АГЕНЦІЇ
Оберіть продукт для пілотного
проекту та проведіть тендер
Спробуйте кілька агенцій для
різних напрямків
Особливості:
• Більше комунікацій, але менші
ризики
• Бенефіт: сприятливе іфнополе
у соцмедіа завдяки
співробітникам кількох агенцій
• Виконавці можуть бути не такі
класні, як керівники, що
проводять презентацію
SMM-МЕНЕДЖЕР
ФРІЛАНСЕР
Переваги
• Дешевше агенції
• Проникається життям компанії
Ризики
• Може припинити співпрацю
Вимоги
• Дуже активний у соцмедіа
• Досвід у SMM чи просуванні інтернет-
проектів
• Грамотне письмо
• Лояльне відношення до продуктів і
компанії
• Приємний у спілкуванні онлайн і офлайн
НОВИЙ СПІВРОБІТНИК
«Значна економічна користь від SMM в
українських реаліях наукою поки що не
доведена»
В інтернет-компанію треба брати!
• Доля соціального трафіку росте
«стрімким домкратом»
ЯК МИ ПРАЦЮЄМО В
«МАЙКРОСОФТ УКРАЇНА»
Розподіляємо обов’зки, кожен
канал має овнера
• «Я запощу до Тві цей лінк, ОК?»
Працюємо з агенціями
• Вимагає багато часу
Знайшли SMM-менеджера
фрілансера
• На ринку дефіцит кмітливих
кадрів
Мріємо про окрему вакансію =)
• Але це нам поки що не світить
ЕФЕКТИВНІСТЬ
Кількість друзів і прихильників
Реакція на одиницю контенту – на око, Facebook Insights
Кількість згадувань хештегу в Twitter
• Archivist.visitmix.com
• YouScan.biz
Інтенсивність взаємодії та діалог важливіші за кількість
«друзів»
КОНКУРС INTERNET EXPLORER 9
СКІЛЬКИ ЛЮДЕЙ ХОЧУТЬ НОУТБУК ЗАДАРМА?
INTERNET EXPLORER 9
BETA
Нова кардинально покращена бета-
версія браузера
• Швидкий. Елегантний. Безпечний.
• Microsoft.ua/ie9
Спадок IE6/7/8 – негативне
сприйняття серед веб-разробників і
техно-трендсеттерів
ОСНОВНІ ЦІЛІ
SMM-КАМПАНІЇ
Змінити сприйняття
Генерувати завантаження та тестові використання
Розповісти про нові функції, підтримку нових веб-
стандартів
ІНСТРУМЕНТИ
Сторінка на Facebook і група Вконтакте
• Facebook.com/ieukraine
• Vkontakte.ru/club19868331
Події для блогерів і веб-спеціалістів
• Microsoft BlogtoberFest 2010, 23 жовтня
• Microsoft Minicamp #1, 4 грудня
Конкурс оглядів IE9
КОНКУРС
Напиши огляд IE9 Beta у себе в блозі, вкажи посилання на
нашу спільноту
Опублікуй посиалння на свій огляд на стіні спільноти
Журі оцінить та вибере найкращий за інформативністю та
якістю оформлення
Цілі
• Сгенерувати обговрення IE9 у блогосфері
• Збільшити к-ть учасників спільнот
Тривалість: 02 – 22 листопада
ПРИЗИ
ПРОСУВАННЯ
КОНКУРСУ
Спільноти Facebook і Вконтакте
Контекстна реклама у Facebook і Вконтакте
Соцмедіа
Розсилка блогерам
Банер на головній Microsoft.ua
Оголошення на сторінці завантаження IE9
• Microsoft.ua/ie9
РЕЗУЛЬТАТ
Лише 11 валідних заявок
• 4 огляди, написані до оголошення конкурсу
• 7 нових оглядів
Причини
• Люди не хочуть робити щось складне
• Не у всіх стоїть Windows 7 чи Windows Vista
• Завдання не відповідало внутрішній мотивації ЦА
СТОРІНКА НА FACEBOOK
ЗА СКІЛЬКИ ДНІВ МОЖНА ЗБІЛЬШИТИ
К-ТЬ ПРИХИЛЬНИКІВ З 800 ДО 2000?
ПЕРШИЙ ЕТАП
Заморозили неправильно створений акаунт людини на
ім’я «Майкрософт Украина»
Створили сторінку
Нерегулярно публікували цікаві новини про компанію,
пробували RSS-трансляцію
Запрошували своїх друзів
За 2 місяці у сторінки з’явилося 800 прихильників
ТРЕБА ЩОСЬ
РОБИТИ!
Аудиторія: кінцеіві споживачі,
цікавляться технологіями
Контент: Інновації, Продуктивність,
Розваги
Не тільки Microsoft: до 40%
повідомлень на стіне будуть про
цікаві IT-новини (окрім прямих
конкурентів)
Щоденно 3-6 записів
АКЦІЯ
Афіша на вкладці – різна для
друзів і не друзів. Щоб
побачити конкретні умови,
треба «лайкнути» сторінку.
Умови – дуже прості:
• Поідлися картинкою-афішею
у своїй стрічці
• Залиш коментар на вкладці
• Коли нас буде 2011,
розіграємо призи: коробка
Windows 7 Ultimate,
клавіатура, рюкзак Samsonite
та інше
РЕЗУЛЬТАТ
Старт: біля 15:00, 25 листопада. 816 прихильників
Фініш: 1 грудня. 700 коментарів під акцією. Нас 2011!
1200 друзів за 6 днів. Дуже позитивна реакція на конкурс. Позитивні коментарі про Microsoft.
Ми не встигли ніде проанонсувати акцію, окрім соцмедіа
Після оголошення переможців з’явилося трохи негативних коментарів тих, хто нічого не виграв
Запланована друга хвиля акції. Удвічі більше призів. Даєш 5000!
ОСОБЛИВОСТІ
Тільки постійно працюючи з платформою, ви відчуєте, що і як там відбувається
Постійно змінюєтсья – не завжди у кращий бік
Приклад:
• Сторінка редагування властивостей фотоальбомів була недоступна з інтерфейсу!
• Щоб дозволити користувачам тегувати людей на фотографіях в альбомах на сторінці, потрібно вставити ID своєї групи у поислання:
http://www.facebook.com/pages/edit/app_settings.php?id=#####&aid=2305272732
СОЦІАЛЬНІ МЕДІА
Потрібна кваліфікація, час і гроші
• Безкоштовно – міф!
Активності – прості та вимагають мало часу, інакше
коистувачі не будуть брати участь
• 1-хвилинна дія на 3 кліки
• Додати фото, яке вже є, і закликати друзів голосувати
• Складні, тільки якщо відповідають внутрішній мотивації ЦА
Не можна зупинятися, якщо вже почали
Тенденція: SMM-активності в компанії розростаються та
вимагають усе більше часу та уваги
РОБІТЬ ЯК МИ,
РОБІТЬ КРАЩЕ ЗА НАС
Facebook.com/MicrosoftUkraine
Twitter.com/MicrosoftUA
Bit.ly/msua-smm
КОНТАКТИ
Максон Пуговський
Менеджер з онлайн-маркетингу
+380 67 215 8616
Maxon.com.ua
@max0n