Автоматизация процесса "Обработка страховых...
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Автоматизация процесса "Обработка страховых убытков" в](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/54702990af79598f4e8b4745/html5/thumbnails/1.jpg)
Автоматизация процесса «Обработка страховых убытков» в компании РОСНО на основе BPM/SOA
Ткачёв РоманЗаместитель генерального директора,
Операционный директор
Компания "БиАй Телеком"
![Page 2: Автоматизация процесса "Обработка страховых убытков" в](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/54702990af79598f4e8b4745/html5/thumbnails/2.jpg)
2
О компании «РОСНО»
Основана в 1991 г. Лицензии на предоставление более 100 типов страхования. Страховые полисы и
договоры имеют более 17 млн. человек и свыше 50 тыс. предприятий и организаций Региональная сеть насчитывает 100 филиалов, объединенных по территориальному
признаку в 10 дирекций, и 300 агентств во всех субъектах РФ Дочерние компании
• "РОСНО МС" • "РОСНО Центр" • СК "Медэкспресс" • "Allianz РОСНО Жизнь" • "Альянс РОСНО Управление активами" • "Альянс Украина"
Контрольный пакет акций РОСНО принадлежит немецкому страховому концерну Allianz (97%).
Уставный капитал РОСНО — 1 281,2 млн. руб. В 2007 г. поступления составили 23 085 млн.руб, выплаты - 10 465 млн.руб. (кроме
ОМС) Количество сотрудников компании – более чем 9000 человек (без учета дочерних
компаний)
Группа компаний РОСНО – одна из крупнейших страховых групп в России
![Page 3: Автоматизация процесса "Обработка страховых убытков" в](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/54702990af79598f4e8b4745/html5/thumbnails/3.jpg)
3
О компании «БиАй Телеком» Консалтинговая компания и системный интегратор Специализируется на услугах для:
• операторов связи (с 2005 года)• банков (с 2007 года)• страховых компаний (с 2007 года)
Центральный офис расположен в Москве• Также имеет офис и инновационный полигон в Екатеринбурге
Основана весной 2005 г. Более 25 успешных проектов в России и СНГ Наиболее крупные клиенты:
![Page 4: Автоматизация процесса "Обработка страховых убытков" в](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/54702990af79598f4e8b4745/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Партнеры компании «БиАй Телеком»
![Page 5: Автоматизация процесса "Обработка страховых убытков" в](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/54702990af79598f4e8b4745/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Предпосылки реализации проекта С точки зрения бизнеса:
• Нет информации о текущем состоянии процесса (нет всего процесса целиком, нет прозрачности его прохождения)
• Работа с бумажными документами неэффективна (задержки при передачи между сотрудниками)
• Сложно расставлять приоритеты между задачами• Отсутствие возможности отследить ответственных
за прохождение этапов процесса• Нет возможности по оптимизации процесса т.к.
сложно определить узкие места
С точки зрения ИТ:• Для автоматизации процесса использовалось
несколько разных ИС• Не все варианты процесса были автоматизированы• Недовольство постоянными изменениями
требований• Требование ускорения цикла разработки
Невозможно эффективно управлять процессом
Невозможно успеть за
изменениями бизнеса
![Page 6: Автоматизация процесса "Обработка страховых убытков" в](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/54702990af79598f4e8b4745/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Типичные проблемы бизнес-процессов
1. Неформализованные задачи для персонала и обмен информацией
2. Неэффективная рабочая среда из нескольких разрозненных систем
3. Сложно расставить приоритеты
4. Неполный и неточный обмен данными между системами. Двойной ввод.
5. Отсутствие контроля за системными и бизнес событиями
6. Отсутствие контроля за эффективностью работы
Проблемы• Сложно развивать
• Низкая удовлетворенность клиентов
![Page 7: Автоматизация процесса "Обработка страховых убытков" в](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/54702990af79598f4e8b4745/html5/thumbnails/7.jpg)
7
BPM-система - решение проблем
1. Автоматически расставляет приоритеты
2. Автоматически распределяет задания между участниками процесса
3. Предлагает стандартные способы принятия решений
4. Стандартизует процедуры для филиалов и регионов
5. Оповещает о событиях и автоматизирует их обработку
6. Прозрачность и контроль над процессом
Преимущества• 80% уменьшение затрат на
коммуникации и принятие решений
• Более высокая скорость реакции на запросы клиента
![Page 8: Автоматизация процесса "Обработка страховых убытков" в](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/54702990af79598f4e8b4745/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Основные цели проекта
Оперативный контроль и управление сроками, ускорение прохождение процесса
Единый интерфейс для сотрудников в рамках всего процесса, снижение числа ошибок
Повышение производительности труда сотрудников, снижение себестоимости в
расчете на один экземпляр процесса
Переход ИТ-инфраструктуры на современные подходы BPM/SOA: гибкость,
производительность, расширяемость
![Page 9: Автоматизация процесса "Обработка страховых убытков" в](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/54702990af79598f4e8b4745/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Статистика по проекту
Параметр ЗначениеНазвание процесса Обработка страховых убытков (КАСКО)
Кол-во экземпляров процессов в системе
Новые: cотни, ежедневно Активные: Десятки тысяч
Количество пользователей системы Несколько сотен
Количество шагов процесса Верхний уровень: 20 этаповОстальные уровни: >230 шагов (activity)
Количество уникальных экранных форм
> 400
Количество уникальных сервисов > 380
Количество ролей 39
Количество систем, с которыми интегрирована система
6 (планируется 7)
Количество функций интеграции > 100
![Page 10: Автоматизация процесса "Обработка страховых убытков" в](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/54702990af79598f4e8b4745/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Критерии выбора платформ и интегратораПлатформа BPM: Успешность внедрения в подобных компаниях (сопоставимые масштабы и
сложность) Развитые и удобные средства разработки процессов, пользовательского
интерфейса, отчетности (быстрая скорость разработки) Удобные средства мониторинга и оптимизации бизнес-процессовПлатформа ESB:• Успешность внедрения в подобных компаниях (сопоставимые масштабы и
сложность)• Высокое соотношение цена/качествоПлатформа Управление документами:• Низкая совокупная стоимость владения• Поддержка основных функций (хранение большого количества информации,
версионность, поиск)• Опыт интеграции с BPM в крупных проектахИнтегратор• Опыт реализации сложных проектов• Успешная реализация пилотного проекта на реальном процессе (его части)
![Page 11: Автоматизация процесса "Обработка страховых убытков" в](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/54702990af79598f4e8b4745/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Выбранные платформы
Подсистема Разработчик Продукт
BPM-система Lombardi Software TeamWorks
Интеграционная платформа (ESB)
Progress Software Sonic ESBSonic Database Service
Система управления документами
Alfresco Software Alfresco Community
![Page 12: Автоматизация процесса "Обработка страховых убытков" в](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/54702990af79598f4e8b4745/html5/thumbnails/12.jpg)
12
О компании Lombardi Software
Компания основана в 2000 году• Первая BPM-система выпущена осенью 2002 года
Головной офис в Остине, штат Техас• Офисы в Северной Америке и Европе (Англия, Франция, Германия)• В 2008 г. – выход в АТР (уже есть клиенты в Японии, Гонконге и Австралии)• Россия – с 2007 г. эксклюзивный представитель BI Telecom
(в сентябре 2008 г. – завершение 1-го проекта в России)
Более 175 Клиентов из Global 2000
• 3 компании из Fortune 10
• 7 компаний из Fortune 50
• 10 компаний из Global 100 Очень быстрый рост доходов
• Доходы удваивались 4 года подряд Среди лидеров рынка BPM-систем (Gartner, Forrester)
![Page 13: Автоматизация процесса "Обработка страховых убытков" в](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/54702990af79598f4e8b4745/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Специализированный BPM-вендор • 100 % фокус на BPM. Нет негативного воздействия от
унаследованных продуктов и направлений.
Лидер инноваций в BPM• “Lombardi по-прежнему один из самых прогрессивных BPM-
вендоров” (Gartner 07), “Настоящий провидец” (Forrester 07)• Лучшие средства Моделирования, Совместной работы бизнеса и
ИТ, Аналитики и Отчетов, Оптимизации • 8 патентов на технологии Управления эффективностью и
Оптимизации бизнес-процессов• Президент Lombardi является Председателем Руководящего
Комитета по BPM в Object Management Group (OMG)
Высокое качество, довольные Клиенты• “Уверенность в опыте Lombardi помогает компаниям успешно
реализовывать BPM-проекты ” (IDC 07)• “Невозможно найти ни одного недовольного клиента”
(Forrester 07)
Lombardi = BPM
![Page 14: Автоматизация процесса "Обработка страховых убытков" в](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/54702990af79598f4e8b4745/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Лидер по оценке Forrester Research
Первое место по «первым местам»:
№1 в стратегии №1 среда разработки №1 анализ и
оптимизация №1 по росту доходов
Комментарии Forrester Research:
«Сильных мест продукта так много, что сложно их перечислить…»
«На основании консультаций с заказчиками Lombardi мы поняли, что компания предлагает не только отличный продукт, но и умеет его правильно внедрять»
TeamWorks - BPM-система №1 по оценке Forrester Research
![Page 15: Автоматизация процесса "Обработка страховых убытков" в](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/54702990af79598f4e8b4745/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Лидер по оценке Gartner
Magic Quadrant for Business Process Management Suites, November 2007 Gartner RAS Core Research Note G00152906
Lombardi - лидер BPM 2-й из 22 вендоров один из трех основных лидеров
Лидер с положительной динамикой
Наиболее динамично развивающийся лидер
Lombardi соединяет в себе сильную стратегию, растущую долю рынка и успешную реализацию проектов у заказчика
Комментарии Gartner:
«Lombardi – один из самых прогрессивных производителей, который предлагает систему непрерывного совершенствования бизнес процессов, как элемент развития бизнеса»
![Page 16: Автоматизация процесса "Обработка страховых убытков" в](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/54702990af79598f4e8b4745/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Архитектура BPM-системы TeamWorks
• Каждая задача проще
• Индивидуальная эффективность
• Проще обмен информацией
• Оптимизация процессов
![Page 17: Автоматизация процесса "Обработка страховых убытков" в](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/54702990af79598f4e8b4745/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Логическая архитектура решения
BPM-система(Lombardi
TeamWorks)
Интеграционная платформа (Sonic ESB)
LDAP-сервер(MS Active Directory)
Система управления
документами(Alfresco)
Система сканирования
Страховая система: КИС ИС Навигатор
Система хранения
документов (Hummingbird)
Почтовый сервер(MS Exchange
Server)SMS-шлюз Внешний портал
(www.rosno.ru)
BI-система(Business Object)
![Page 18: Автоматизация процесса "Обработка страховых убытков" в](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/54702990af79598f4e8b4745/html5/thumbnails/18.jpg)
18
Модель процесса в Lombardi TeamWorks
В системе TeamWorks исполняется графическая модель процесса нарисованная бизнес-аналитиком
Решение (условие)
ПроцессРоль
Таймер
![Page 19: Автоматизация процесса "Обработка страховых убытков" в](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/54702990af79598f4e8b4745/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Редактор сервисов Lombardi TeamWorks
Палитра объектов
редактора
Пользовательский интерфейс (Coach)
Выполнение программного кода (Server
Script)
![Page 20: Автоматизация процесса "Обработка страховых убытков" в](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/54702990af79598f4e8b4745/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Разработка пользовательского интерфейса
Палитра объектов пользовательского
интерфейса
Проектирование пользовательских форм
из существующих структур данных
![Page 21: Автоматизация процесса "Обработка страховых убытков" в](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/54702990af79598f4e8b4745/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Пользовательский портал
Идентификация пользователя
![Page 22: Автоматизация процесса "Обработка страховых убытков" в](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/54702990af79598f4e8b4745/html5/thumbnails/22.jpg)
22
Пользовательский портал. Выбор задачи
Выбор задачи «Получение дополнительных документов от
клиента» для выполнения
![Page 23: Автоматизация процесса "Обработка страховых убытков" в](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/54702990af79598f4e8b4745/html5/thumbnails/23.jpg)
23
Пользовательский портал. Выполнение задачи
Требуется прикрепить документы?
Данные по клиенту из КИС
![Page 24: Автоматизация процесса "Обработка страховых убытков" в](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/54702990af79598f4e8b4745/html5/thumbnails/24.jpg)
24
BAM: Производительность сотрудника/группы
Статус всех задач Прогнозирование
выполнения процесса
Работоспособность сотрудника
Работоспособность сотрудника в группе
![Page 25: Автоматизация процесса "Обработка страховых убытков" в](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/54702990af79598f4e8b4745/html5/thumbnails/25.jpg)
25
BAM: Мониторинг процесса целиком
![Page 26: Автоматизация процесса "Обработка страховых убытков" в](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/54702990af79598f4e8b4745/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Разработка в среде Sonic ESB
![Page 27: Автоматизация процесса "Обработка страховых убытков" в](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/54702990af79598f4e8b4745/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Мониторинг в Sonic ESB
![Page 28: Автоматизация процесса "Обработка страховых убытков" в](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/54702990af79598f4e8b4745/html5/thumbnails/28.jpg)
28
План проекта Этап 1. Анализ и разработка ТЗ
• Моделирование процесса• Разработка ТЗ в части функциональности системы в целом• Разработка ТЗ в части интеграции• Разработка ТЗ в части Alfresco• Согласование и утверждение ТЗ
Этап 2. Реализация• Подготовка инфраструктуры• Разработка процесса Релиз 1-3• Интеграция, чтение
• Проектирование и реализация бизнес-сервисов• Разработка адаптеров на чтение• Подключение к BPM, тестирование
• Интеграция, запись• Разработка COM-серверов на запись• Проектирование бизнес-сервисов для записи• Подключение COM-серверов к ESB, процесса для записи
• Разработка и конфигурация Alfresco, подключение к BPM • Разработка отчетов для Lombardi и для BO
Этап 3. Опытная эксплуатация и перевод в промышленную
• Обучение ключевых пользователей• Опытная эксплуатация и устранение замечаний• Переход на промышленные системы и инфраструктуру
1 мес.
Этап 1 Этап 2
24.04 22.0925.08
4 мес.
1 мес.
Этап 3
24.03
Начало Окончание
![Page 29: Автоматизация процесса "Обработка страховых убытков" в](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/54702990af79598f4e8b4745/html5/thumbnails/29.jpg)
29
Основные сложности проектаЭтап проекта Сложности
Этап 1. Анализ и разработка ТЗ
• Модель процесса потребовалось серьезно доработать (структурировать, учесть все ветки вариантов прохождения)
Этап 2. Реализация • Изменение требований:• на уровне логики процесса (несколько крупных изменений в процессе)• на уровне экранных форм
• Интеграция с корп.системами: • появление большого количества изначально невыделенных функций (более 100%)• для функций записи потребовалось разрабатывать специальные доработки (COM-сервера)• сложная система безопасности в части взаимодействия систем
• Интеграция с AD: • была сделана специальная доработка
• Alfresco: • Нахождение оптимального формата для хранения документов• Централизация процесса сканирования и верификации
Этап 3. Опытная эксплуатация
• Обучение ключевых пользователей (несколько раз, понимание процесса целиком со всеми вариантами прохождения) • Недостаточное тестирование разработанного процесса• Появление большого количества замечаний
![Page 30: Автоматизация процесса "Обработка страховых убытков" в](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/54702990af79598f4e8b4745/html5/thumbnails/30.jpg)
30
Команда проекта со стороны БиАй Телеком
Всего команда проекта: от 10 до 15 человек в зависимости от стадии проекта
![Page 31: Автоматизация процесса "Обработка страховых убытков" в](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/54702990af79598f4e8b4745/html5/thumbnails/31.jpg)
31
Команда проекта со стороны РОСНО
![Page 32: Автоматизация процесса "Обработка страховых убытков" в](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/54702990af79598f4e8b4745/html5/thumbnails/32.jpg)
32
Результаты проекта
Процесс «Обработка страховых убытков» полностью автоматизирован (безбумажная технология) со всеми вариантами его прохождения
Повысилось качество и сократилось время обработки страховых убытков Увеличилась производительность персонала и снизилось число ошибок
путем предоставления сотрудникам единого интерфейса для работы в рамках процесса «Обработка страхового убытка» вместо набора разрозненных систем
Построена основа для перехода на современную ИТ-архитектуру с использованием BPM и SOA, что позволит гибко и эффективно вносить изменения в существующий процесс и автоматизировать другие процессы компании
Создан центр компетенции BPM, который в дальнейшем займется автоматизацией новых бизнес-процессов
Сроки внесения изменений в процесс сократились до часов и дней Появилась новая полезная функциональность: SMS-информирование
клиентов, работа аварийных коммисаров в ГИС-системе (интегрирован с BPM)
![Page 33: Автоматизация процесса "Обработка страховых убытков" в](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/54702990af79598f4e8b4745/html5/thumbnails/33.jpg)
33
Мнение РОСНО о проекте
«Компания РОСНО довольна реализацией проекта, выполненного в оговоренные сроки с
ожидаемым результатом, и на практике убедилась в высокой квалификации команды
БиАй Телеком. Мы планируем и дальше продолжать наше сотрудничество.»
Натрусов Артем Владимирович, Заместитель Генерального директора, CIO
![Page 34: Автоматизация процесса "Обработка страховых убытков" в](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/54702990af79598f4e8b4745/html5/thumbnails/34.jpg)
34
Дальнейшие планы
Расширение процесса:• Новые ветки процесса • Процесс для регионов
Подключение новых системы: • Внешний web-портал
Автоматизация новых бизнес-процессов, с использованием уже созданных элементов: • Самостоятельно• С привлечением БиАй Телеком
Уже реализуется проект по созданию централизованного электронного архива на платформе Alfresco
![Page 35: Автоматизация процесса "Обработка страховых убытков" в](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/54702990af79598f4e8b4745/html5/thumbnails/35.jpg)
Спасибо за внимание!
Ткачёв РоманЗаместитель генерального директора,
Операционный директор
Компания "БиАй Телеком"