Ареон Консалтинг_Сергей Маглюй
DESCRIPTION
Доклад Сергея Маглюя (Ареон Консалтинг) в рамках конференции "Как сделать клиента адвокатом Вашего продукта". Конференция прошла в Киеве 21 сентября 2010. Организатор - компания Mark Tapley www.marktapley.comTRANSCRIPT
![Page 1: Ареон Консалтинг_Сергей Маглюй](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547dd3fcb4af9f68798b4612/html5/thumbnails/1.jpg)
Продукт Предложение Потребитель
Сергей Маглюй
Ареон Консалтинг
21 сентября 2010 Конференция ”Как сделать клиента адвокатом вашего продукта“
![Page 2: Ареон Консалтинг_Сергей Маглюй](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547dd3fcb4af9f68798b4612/html5/thumbnails/2.jpg)
Парадокс лифта
![Page 3: Ареон Консалтинг_Сергей Маглюй](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547dd3fcb4af9f68798b4612/html5/thumbnails/3.jpg)
оТаб
Революционный и Уникальный
![Page 4: Ареон Консалтинг_Сергей Маглюй](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547dd3fcb4af9f68798b4612/html5/thumbnails/4.jpg)
оТаб
![Page 5: Ареон Консалтинг_Сергей Маглюй](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547dd3fcb4af9f68798b4612/html5/thumbnails/5.jpg)
Команда оТаб
Директор по маркетингу
Директор по продажам
Начальник сервисцентра
![Page 6: Ареон Консалтинг_Сергей Маглюй](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547dd3fcb4af9f68798b4612/html5/thumbnails/6.jpg)
Карта процессов CRM
![Page 7: Ареон Консалтинг_Сергей Маглюй](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547dd3fcb4af9f68798b4612/html5/thumbnails/7.jpg)
Маркетинг
![Page 8: Ареон Консалтинг_Сергей Маглюй](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547dd3fcb4af9f68798b4612/html5/thumbnails/8.jpg)
Маркетинг
![Page 9: Ареон Консалтинг_Сергей Маглюй](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547dd3fcb4af9f68798b4612/html5/thumbnails/9.jpg)
Продукт
• Описание продукта
• Профиль клиента
• Сценарий продажи
• Перекрестные продажи
• Конкуренты / Заменители
![Page 10: Ареон Консалтинг_Сергей Маглюй](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547dd3fcb4af9f68798b4612/html5/thumbnails/10.jpg)
Маркетинг: перечень задач
• Маркетинговая оболочка
• Сегменты клиентов
• План действий продавцов
• Метрики для контроля
![Page 11: Ареон Консалтинг_Сергей Маглюй](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547dd3fcb4af9f68798b4612/html5/thumbnails/11.jpg)
Маркетинг: цели
• Время вывода продукта <20 дней
• Маркетинговых кампаний на 10000 участников в месяц
• Откликов не менее 25%
• Продаж не менее 5%
![Page 12: Ареон Консалтинг_Сергей Маглюй](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547dd3fcb4af9f68798b4612/html5/thumbnails/12.jpg)
Продажи
![Page 13: Ареон Консалтинг_Сергей Маглюй](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547dd3fcb4af9f68798b4612/html5/thumbnails/13.jpg)
Продажи
![Page 14: Ареон Консалтинг_Сергей Маглюй](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547dd3fcb4af9f68798b4612/html5/thumbnails/14.jpg)
Предложение
• Удобно
• Полезно
• Неизбежно
![Page 15: Ареон Консалтинг_Сергей Маглюй](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547dd3fcb4af9f68798b4612/html5/thumbnails/15.jpg)
Продажи: перечень задач
• Планирование задач для продавцов
• Обучение продавцов
• Контроль воронки продаж
• Анализ откликов клиентов
![Page 16: Ареон Консалтинг_Сергей Маглюй](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547dd3fcb4af9f68798b4612/html5/thumbnails/16.jpg)
Продажи: цели
• Успешных сделок 50%
• Перекрестные продажи 30%
![Page 17: Ареон Консалтинг_Сергей Маглюй](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547dd3fcb4af9f68798b4612/html5/thumbnails/17.jpg)
Сервис
![Page 18: Ареон Консалтинг_Сергей Маглюй](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547dd3fcb4af9f68798b4612/html5/thumbnails/18.jpg)
Сервис
![Page 19: Ареон Консалтинг_Сергей Маглюй](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547dd3fcb4af9f68798b4612/html5/thumbnails/19.jpg)
Потребитель
• FCR (с первого обращения)
• В одной системе
• Перекрестная продажа
• Контроль выполнения
![Page 20: Ареон Консалтинг_Сергей Маглюй](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547dd3fcb4af9f68798b4612/html5/thumbnails/20.jpg)
Сервис: перечень задач
• Процесс обработки обращений
• FAQ и типовые сценарии
• Обучение сотрудников сервиса
• Анализ удовлетворенности клиентов
![Page 21: Ареон Консалтинг_Сергей Маглюй](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547dd3fcb4af9f68798b4612/html5/thumbnails/21.jpg)
Сервис: цели
• Длительность звонка < 120 секунд
• FCR 90%
• Своевременно выполненных сервисных заказов 80%
• Удовлетворенность клиентов 95%
![Page 22: Ареон Консалтинг_Сергей Маглюй](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547dd3fcb4af9f68798b4612/html5/thumbnails/22.jpg)
Продукт Предложение Потребитель
Сергей Маглюй
Ареон Консалтинг
21 сентября 2010 Конференция ”Как сделать клиента адвокатом вашего продукта“