««ФОРМУЛАФОРМУЛА УСПЕХАУСПЕХА JTIJTI»»

ПрограммаПрограммапрофессиональногопрофессионального развитияразвития

персоналаперсонала

СтруктураСтруктура бизнесбизнес--кейсакейса

• Краткие данные (название проекта, начальные данные, текущеесостояние)

• Контекст (бизнес-цели и стратегические приоритеты)

• Фокусировка (постановка проблемы, решаемая задача, шкала ипараметры оценки)

• Желаемый результат (прибыль, планы, организационныедостижения)

• Выполненная работа (графики, рабочая нагрузка, время работы)

• Необходимые ресурсы (руководящая команда проекта, человеческиересурсы, бюджет)

• Обязательства и отчетность (формы контроля работы над проектом, частота и форма отчетов, учет бюджетирования)

• Достигнутый результат (статистические данные, степень достиженияобозначенных планов)

КраткиеКраткие данныеданные

• Название: программа профессионального развития персонала JTI «Формула успеха»

Программа разработана для сотрудников JTI Отдела Полевых Продаж с цельювыявить амбициозных и талантливых профессионалов, желающих влиять набудущий успех Компании. B рамках этой программы мы создаем условия длястремительного профессионального и личностного развития, чтобы помочьнашим сотрудникам покорять новые профессиональные «виражи»

• Из 370 человек Отдела Полевых Продаж (все должности) мы выбрали46, следуя таким критериям отбора как:

1. Оценка результатов работы кандидата2. Соответствие ключевым показателям успеваемости

программы (слайды 9-12)3. Результаты самооценки кандидата по тем же

показателям успеваемости4. Интервью кандидата с руководителем

• С начала проекта из программывышло 2 человека.

НачальныеНачальные данныеданные ии текущеетекущее состояниесостояние

• Май 2008 - начало разработки программы на год и отбор участников.

Программа развития для участников предусматривает тринаправления работы:

• Программа Личностного Роста «Прорыв» (5 модулей, март 2009 - апрель 2010)

• Проектная Работа (9 проектов, 4 из них действующие, 5 в процессе разработки)

• Профессиональный тренинг (в рамках годовойпроцедуры развития)

• Март 2009 – группа отобранных кандидатов начала обучаться в рамкахпрограммы

• На протяжении года в программу включаются новые участники• Текущее состояние: 44 участника (4 менеджера региона, 15

территориальных менеджеров, 6 супервайзеров, 19 торговыхпредставителей)

БизнесБизнес--целицели

• Мы верим в то, что сотрудники Компании, получившие продвижениеизнутри более успешны на новой позиции, чем специалисты извне.

• Мы хотим, чтобы ключевые позиции в JTI были заняты нашимивнутренними кандидатами.

• Мы стремимся создать условия для сфокусированного развития, чтобы добиться лучших результатов и своевременно подготовитьлюдей для более ответственных ролей в команде.

СтратегическиеСтратегические приоритетыприоритеты

Кто может попасть в программу профессионального развития«Формула Успеха JTI»?

Лучшие ключевые позиции в JTI –лучшим внутренним кандидатам!

Любые из сотрудников, которые превосходят ожидания*Компании, являются образцом ценностей JTI, демонстрируютэнтузиазм и лояльность к Компании, добровольно берут на себя

дополнительную ответственность и могут быстро учиться.

*Критерии успешности по 5-тибальной шкале:1. Поставленные задачи не выполнены2. Задачи выполнены частично3. Задачи выполнены полностью4. Задачи выполнены лучше или в большем количестве, чем изначально

предполагалось5. Сделано намного больше поставленной цели

РешаемыеРешаемые задачизадачи

На ключевые позиции Отдела Продаж, самого большого отдела в Компании, часто приходилось нанимать кандидатов извне. JTI верит, что сотрудникиКомпании, получившие развитие и повышение изнутри, более успешны нановой позиции, чем нанятые извне специалисты. Чтобы идентифицироватьсотрудников с высоким потенциалов и своевременно подготовить их дляуспешной работы на ключевых должностях, Компания разработала этупрограмму, которая включает:

Интенсивное профессиональное и личностное развитие:• Специальные обучающие программы• Долго - и краткосрочные проекты• Кросс - функциональные проекты

Дополнительные усилия в саморазвитии:• Обязательное минимальное количество прочитанных книг• Выполнение домашних заданий (эссе, тесты)• Обучение английскому языку

ШкалаШкала ии параметрыпараметры оценкиоценки– это 4 главные показатели

успеваемости:

Саморазвитие

Отдача и стремлениек успеху

Принятие решений

Построение рабочихотношений и влияние

СаморазвитиеСаморазвитие

• Я принимаю на себя ответственность за выполнение индивидуальногоплана развития

• Я являюсь примером для других в обучении и развитии

• Я самостоятельно и активно нахожу возможности получить новый опытили овладеть новыми знаниями

• Я предпринимаю конкретные действия для развития новых навыков иэто приводит к позитивным изменениям

• Я осознаю свои сильные стороны и вижу потенциал в развитии

• Я запрашиваю обратную связь, охотно принимаю рекомендации отдругих людей, что стимулирует мое саморазвитие

ПринятиеПринятие решенийрешений

• Я выделяю основную и важную информацию для принятия решения, тщательно ее анализирую

• Я ищу и оцениваю дополнительные варианты решения прежде чемпринять окончательно решение

• На основании качественного анализа проблемы / ситуации я принимаювзвешенные, зрелые решения, учитываю, как они связаны сдолгосрочными целями

• Для достижения целей я предпринимаю действия, тщательнопродуманные и спланированные

• Я не откладываю принятие решений, даже в ситуации отсутствияполной информации или определенных рисков

• Я беру на себя ответственность за свои действия

ПостроениеПостроение рабочихрабочих отношенийотношений иивлияниевлияние

• Я инициирую интерес к себе и своим идеям

• Я настойчиво продвигаю свои идеи, в то же время я достигаювзаимопонимания в ситуации несогласия или конфликта

• Я активно ищу и налаживаю рабочие контакты с большим количествомлюдей, строю долгосрочные отношения с людьми

• Я стремлюсь понять работу других отделов и их влияние на общийрезультат

• Я ценю и признаю вклад других сотрудников в достижение целей

ОтдачаОтдача ии стремлениестремление кк успехууспеху

• Я стремлюсь быть лучшим – настроен на победу

• Я предпринимаю действия для выявления дополнительныхвозможностей для развития бизнеса, оптимизации рабочих процессов

• Я превосхожу ожидания

• Я ориентирован на результат, а не на процесс, демонстрируюответственность за результат

• Я добровольно беру на себя дополнительную ответственность, дажеесли задачи находятся вне «зоны комфорта» (повышенной сложности / трудновыполнимы)

• Я всегда оптимистичен, настроен позитивно

• Я рассматриваю изменения как дополнительные возможности, а неугрозу

ЖелаемыйЖелаемый результатрезультат

- внешний рекрутмент наключевые вакантные

должности Отдела Продаж– не более 30%

- отсев из программы (занеуспеваемость или в связи суходом из компании) – не

более 5%

- выполнение индивидуальныхпланов карьерного развитиякаждого из участников

программы – не менее 80%

- уровень удовлетворенности(какие критерии измерения?) участников программой – не

менее 3 баллов из 5

- около 20 новых участниковдо конца года

ГрафикГрафик• Январь-февраль 2009 – оценка возможностей развития для всех

участников, составление индивидуальных планов

• Реализация модульной программы личностного развития «Прорыв» (март2009 – апрель 2010)

• Выполнение заданий по саморазвитию (март 2009 – апрель 2010)

• Реализация тренингового компонента плана индивидуального развития(март 2009 – апрель 2010)

• Июль 2009. Ежегодная конференция LCP (Local Career Path Pool, илиЛокальный Кадровый Резерв) – ознакомительное мероприятие дляучастников программы, давшее возможность увидеть карьерныевозможности не только в Отделе Продаж, но и в отделах Маркетинга, Трейд-маркетинга, HR и в группе развития бизнеса

• Проектная работа - на добровольной основе, март 2009 – апрель 2010(детальнее – см. слайд 17)

• По окончанию программы 2009-2010 – LCP конференция

• Отдельные части программы (например, «Прорыв», изучение английского) могут продолжаться после апреля 2010 в зависимости от индивидуальных планов или когда напротяжении года в программе появятся новые участники

ЭтапыЭтапы процессапроцесса отбораотбора кандидатовкандидатов

1. Менеджер и сотрудник обсуждают участие в программе сотрудника

2. Менеджер заявляет первичные списки кандидатов

3. Встреча кандидатов с региональными тренерами/бизнес партнерами

4. Встреча менеджмента Отдела Продаж и HR в рамках дивизиона. Презентации и утверждение кандидатов

5. Встреча кандидата с руководителем отдела или функции

6. Организация центров развития для определения потребностей вразвитии кандидатов

7. Создание планов развития кандидатов

8. Выполнение планов развития – совместная работа сотрудников, менеджеров, тренеров и HR

ПроцессПроцесс коммуникациикоммуникации программыпрограммы((сс началаначала 2008 2008 годагода))

• Презентации программы сотрудникам регионов

• Смс-кампания: все «полевые» сотрудники получили персональныесообщения о новой программе и информацию о том, где с ней можноознакомиться подробнее

• В мае 2008 была создана страничка «Формулы Успеха JTI» налокальном интранете Компании

• Буклет (см. приложение) с детальной информациейо программе был распространен в регионах. Ккаждому буклету прилагался вкладыш, в которомбыли расписаны критерии программы длясамостоятельной оценки кандидата и оценкикандидата руководителем

РазвитиеРазвитие сотрудниковсотрудников вв рамкахрамках программыпрограммы

1. Программа личностного развития «Прорыв» состоит из 5 модулей: «Прорыв», «Равновесие», «Настойчивость», «Энтузиазм», «Карьерныйи личностный рост»

2. Индивидуальные цели профессионального развития определяютсяиндивидуально для каждого участника

Примерам такой цели является развитие аналитических навыков в процессеработы с региональным аналитиком, и прохождение тренинга с MS Excel

3. Проектная работа

Участники программы могут участвовать впроектах, над которыми работают специалистыиз отделов Полевых продаж, Трейд-маркетинга, Маркетинга, Персонала и Группы развитиябизнеса. Проекты длятся от 3 месяцев до 1 годаи являются дополнительными заданиями врамках программы развития.

НеобходимыеНеобходимые ресурсыресурсы

• Руководящая команда - группа развития талантов (3 чел.): менеджер поразвитию талантов, HR бизнес-партнер, специалист по тренингам иразвитию

• Человеческие Ресурсы: • Программа личностного роста реализуетсяпри привлечении внешнего провайдера

• Программа индивидуальногопрофессионального развития (в т.ч. Тренинг) реализуется линейнымменеджером, отделом полевого тренинга, отделом корпоративного тренинга, принеобходимости – привлечение внешнегопровайдера

• Исходный бюджет – $111 000

• Проектная работа реализуется путемпривлечения экспертов из соответствующихотделов, которым принадлежит проект.

ОбязательстваОбязательства ии отчетностьотчетность

• Квартальная коммуникация всем вовлеченным сторонам (HR менеджмент, менеджмент Отдела Продаж, дивизионное и региональное руководство, менеджеры территорий)

• Распределение инвестиций в развитие участников совершается в рамкахобщего отчета по использованию бюджета группы тренинга компании наквартальной основе

• На данный момент потрачено 31% бюджета

ДостигнутыйДостигнутый результатрезультат

*Критерии успешности по 5-тибальной шкале:1. Поставленные задачи не выполнены2. Задачи выполнены частично3. Задачи выполнены полностью4. Задачи выполнены лучше или в большем количестве, чем изначально

предполагалось5. Сделано намного больше поставленной цели

- показатель практичнойэффективности ПрограммыЛичностного Развития - 96%

- тренинг на 94% оправдаложидания участников

- с начала программы в марте2009 до сентября этого года 15 из 44 участников, или 69%,

получили повышение

- сотрудники из Отдела Продажполучают возможности карьерногороста не только в рамках своегоотдела, но и в Отделах Маркетинга

и Трейд-маркетинга

- текучесть персонала в рамкахпрограммы составляет 4.5%, что

на 0.5% ниже ожидаемогорезультата

- выполнение индивидуальныхпланов карьерного развития идётпо запланированному графику

- уровень удовлетворенностипрограммой – 5 по 5-тибальнойшкале успешности Компании*

- коэффициент внешнего найма навакантные должности в Отделе

Продаж, за исключением entry levelпозиций, на 17% меньше

показателя, указанного в целяхпрограммы

Приложения

БуклетБуклет: : внешнийвнешний разворотразворот

БуклетБуклет: : внутреннийвнутренний разворотразворот

БуклетБуклет: : вкладвкладышыш