Управление изменениями в эпоху модернизации
DESCRIPTION
Елена Маркушина (KINSMARK.com), доклад на VII Международном Алматинском Форуме по Качеству (4-6.10.2012, Казахстан)... Elena Markushina (KINSMARK.com), report of the VII International Quality Forum (4-6.10.2012, Almaty, Kazakhstan).TRANSCRIPT
![Page 1: Управление изменениями в эпоху модернизации](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061210/5490bd8fb4795952258b4595/html5/thumbnails/1.jpg)
Управление изменениями
в эпоху модернизации
Kinsmark.com Markus.spb.ru
Елена Маркушина
Россия, Санкт-Петербург+7 (812) 645-08-25Markushina.blogspot.com
![Page 2: Управление изменениями в эпоху модернизации](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061210/5490bd8fb4795952258b4595/html5/thumbnails/2.jpg)
Общая ситуация• Популяризаторы спят: журналы молчат, книги не издаются, на статийных
порталах раздел "Управление изменениями" (СhМ) либо скудно заполнен статьями консультантов, либо его нет вовсе.
• В справочниках раб. сайтов до сих пор нет должности «директор по орг.развитию».
• Большинство современных руководителей моложе 35-ти лет не слышали ни о русской школе НОТ, ни об управлении изменениями.
• СМК-специалисты в ВУЗах никакой подготовки по change-management не получают.
• Методологический базис ChM учебных программах бизнес-школ вместо конвергентной основы представляет из себя кашу. В итоге выпускники путают эволюционные и управляемые процессы, развитие и расширение, инновацию и техническое новшество.
• В стандарте ISO 9004 раздел «управление развитием» отсутствует в принципе, сертификат может получить компания без будущего.
• Устаревший рекрутинг делает портфельных карьеристов безработными.• Консалтинг больше озадачен тем, какой кубок придумать и кому его
раздавать, он не стремится в союзе с бизнесом создавать успешные открытые для изучения предприятия.
• Государство не оказывает никакой поддержки центрам компетенций, где аккумулируются знания в области ChM, ошибки, инструменты, эксперты и их методики.
![Page 3: Управление изменениями в эпоху модернизации](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061210/5490bd8fb4795952258b4595/html5/thumbnails/3.jpg)
Ошибки развивающихся компаний• Нет информации – нет интереса к истории вопроса*.
• Не выделяется f развития, за качество ChM никто не отвечает.
• Считают, что есть разработанные кем-то модели совершенства, внедрив которые можно обеспечить пост. совершенствование и долгосрочную прибыльность. Вместо моделей нужно изучать законы развития. Семейство этих законов аккумулирует импрувмент (ChM, нацеленный на развитие).
• УИ занимаются HR-отделы (психологи, а не системщики).
• Компании по привычке ищут помощи у консалтинга, а не SbA**.
• Путают кайзен и импрувмент, полагая, что первое покрывает второе (кайзен – модель достижения операционного совершенства бизнеса, импрувмент – модель достижения культурного совершенства организации).
• Принято рассчитывать на успех перемен, всякого рода внедрений (от CRM до СМК) в отсутствие даже начальных знаний в области ChM.
«Борьба за качество. Десять роковых ошибок компаний, желающих развиваться» Журнал "Менеджмент инноваций" (ИД "Гребенников") №2 за 2011 г.
![Page 4: Управление изменениями в эпоху модернизации](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061210/5490bd8fb4795952258b4595/html5/thumbnails/4.jpg)
НОТКерженцев П.М, Богданов А.А,
Гастев А.К, Витке Н.А, Ерманский О.А., Бурдянский И.М.
ТРИЗАльтшулер Г.С.
ФИЗИОКИБЕРНЕТИКААнохин П.К
автор глобальной концепции
функциональной системы как единицы целостной интеграции
ТЕОРИЯ СИСТЕМ
ОРУЩедровицкий Г.П.
![Page 5: Управление изменениями в эпоху модернизации](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061210/5490bd8fb4795952258b4595/html5/thumbnails/5.jpg)
Модель совершенства организации
![Page 6: Управление изменениями в эпоху модернизации](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061210/5490bd8fb4795952258b4595/html5/thumbnails/6.jpg)
Support-by-Action – поддержка действием
Консалтинг (внедрение программного продукта, запуск установки, серт. по ISO 9000) -
это созидательная деятельность ВМЕСТЕ с кем-то.
Support by Action - это созидательная деятельность
ВМЕСТО кого-то.
KINSMARK.com
- интерим-менеджмент (временное замещение): замещение топ-менеджера на время декретного отпуска, реабилитации и т.п., временный управляющий;- антикризисное управление;- стартап-менеджмент (выведение бизнеса на уровень планируемых показателей);- фракталинг (выполнение проектов внутри компании с привлечением внешних специалистов, формирующих фрактальную организацию).
![Page 7: Управление изменениями в эпоху модернизации](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061210/5490bd8fb4795952258b4595/html5/thumbnails/7.jpg)
Нам нужны не «гуру», а «кен-гуру» Сантьяго Иньигуэс – президент IE Business School, Испания
Вернём урок «учись учиться», то есть введём «учись меняться»
![Page 8: Управление изменениями в эпоху модернизации](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061210/5490bd8fb4795952258b4595/html5/thumbnails/8.jpg)
«Те из нас, кто пытается изменить культуру, должны определить: что мы
хотим делать, образ действий (и наш, и других людей), наработать навык и
сделать всё, что необходимо для закрепления этих поведенческих моделей. Культура изменится как
результат этого».
Вот, что имеется в виду, когда говорят: «Проще проделать путь к новому
образу мышления, чем продумать путь к новому образу действия».
John Y. Shook (USA) - Chairman and CEO «Lean Enterprise Institute»
![Page 9: Управление изменениями в эпоху модернизации](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061210/5490bd8fb4795952258b4595/html5/thumbnails/9.jpg)
• Стиль управления ПХП (путём хождения повсюду) - норма, а не феномен.
• На работу не берут людей, не любящих людей.• Тайный визит инспектора и «контрольная закупка» в
порядке вещей не только на этапе получения сертификата соответствия
• Сначала создают 5* культуру, а потом её автоматизируют
• Обучение проходит только на рабочем месте• Консультанты не только слушают менеджеров, они в
отеле живут
http://www.markus.spb.ru/vip/hrs.shtml
Где всегда помнят о клиентах
![Page 10: Управление изменениями в эпоху модернизации](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061210/5490bd8fb4795952258b4595/html5/thumbnails/10.jpg)
• Необходимо перестать считать менеджмент беловоротничковой отраслью и признать его сервисом.
• И, как следствие, работе с клиентами промышленникам нужно учиться у лучших отелей.
• В деле совершенствования нужно сотрудничать не с наблюдателями, а с SbA - «ныряльщиками в аквариумы».
Нельзя говорить о качестве, не упоминая клиентов
![Page 11: Управление изменениями в эпоху модернизации](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061210/5490bd8fb4795952258b4595/html5/thumbnails/11.jpg)
Спасибо за вниманиеи добро пожаловать в мир эффективного управления развитием
Kinsmark Grouphttp://kinsmark.comhttp://markus.spb.ru
+7 (812) [email protected]
Журнал “Business Exellence ” №8, 2012 г.