HR cервисы самообслуживания для работника на предприятии, как элемент устойчивого развития бизнеса

Шевченко Игорь

Москва, 2014

04/12/2023IOSHEVCHENKO 2

Описание решаемой проблемы. Предлагаемое решение

Внедрение ERP систем на крупных предприятиях оптимизирует основные производственные бизнес-процессы, в то время, как процессы автоматизирующие взаимоотношения между сотрудником и работодателем остаются за бортом.

Повышение эффективности выполняемой сотрудником бизнес-функции в результате внедрения ERP системы не влечет за собой повышение лояльности сотрудника по отношению к собственной компании.

ПРОБЛЕМА

РЕШЕНИЕМетодологическое решение

• разработка модели «клиент-продавец» для взаимодействия HR с сотрудниками на предприятиии

• внедрение SLA между HR и локальными подразделениями, участвующими в обработке запросов сотрудников

Инфраструктурное решение• использование различных средств автоматизации обработки HR запросов

сотрудников (портал «Личный кабинет сотрудника» для «белых воротничков», киоски-самообслуживания и СМС сервисы для «голубых воротничков»

04/12/2023IOSHEVCHENKO 3

Описание решения

Сервисы самообслуживан

ия1-ая линия поддержки 2-ая линия

поддержкиЦентр

экспертизы

Americas’ SAP Users’ Group (ASUG)

201160% 32% 6% 2%

Металлургическая компания 2012 87% 11% 6% 1%

область улучшения

БЕНЧМАРКИНГ

СЕРВИСЫ САМООБСЛУЖИВАНИЯ. ТОП 5 ОСНОВНЫХ ПОТРЕБНОСТЕЙ СОТРУДНИКА НА ПРЕДПРИЯТИИ

Заказ справок

• В среднем сотрудник в течение года заказывает до 5 справок и заверенных копий документов (справка о среднем заработке, 2НДФЛ, заверенная копия ТК и т.д.

Просмотр и печать расчетного листка

• Обязанность работодателя информировать сотрудника о структуре его заработной платы влечет за собой необходимость организации процесса по выдаче РЛ на предприятии с учетом сохранения персональных данных сотрудника

Просмотр и печать табеля учета рабочего

времени• При сменной работе на предприятии сотруднику необходимо знать фактически отработанное время и график работы

Согласование отпуска

• Сотрудник в среднем до 4 раз оформляет отсутствие на предприятии (основной отпуск по графику и дополнительные виды отсутствий)

Изменение персональных данных

• Изменение персональных данных, влияющих на заработную плату и льготы сотрудника на предприятии влекут за собой необходимость выстраивания процесса по передаче подтверждающих документов в HR предприятия

Исследования показывают, что в ведущих организациях 60 % и более запросов разрешаются с помощью средств самообслуживания. А поскольку транзакции самообслуживания обходятся примерно на 80 % дешевле транзакций, выполняемых вручную, сокращение затрат на транзакции может достигать 50 %.

04/12/2023IOSHEVCHENKO 4

Описание решения

Личный кабинет

сотрудника

Личный кабинет

руководителя

СМС сервисыКиоски

самообслуживания

ЕДИНОЕ ИНФОРМАЦИОННОЕ ПРОСТРАНСТВО

Технические свойства

• шаблонная интеграция с наиболее востребованными ERP системами (SAP, Microsoft Dynamics, 1C)

• адаптивный интерфейс для мобильных устройств

• реализация принципа drug-n-drop при настройке визуализации Личного кабинета

• дублирование основных функций с помощью СМС запросов

• возможность добавления новых функций и отображения стандартных фреймов ERP систем в Личном кабинете

Коммерческие свойства• выбор функций Личного кабинета в

зависимости от потребностей Клиента (стоимость: базовая платформа + стоимость функции)

• конкурентное лицензирование• платформа на стороне Клиента для

реализации требований ФЗ-152 о персональных данных

• поддержка: 24*7*365

Работник предприятия

Авторизация на портале или

киоске самообслуживани

я

Запрос в HR, либо просмотр

информации из back end системы

через портал

Обработка запроса

сотрудником HR

Получение ответа работником

ПРИНЦИП РАБОТЫ СИСТЕМЫ

04/12/2023IOSHEVCHENKO 5

Ожидаемый эффект от внедрения на предприятии для Клиента

снижение численности персонала HR на 10% снижение затрат на персонал HR на 11%

изменение формы и качества предоставления услуг прозрачность бизнес-процессов повышение статуса работника и руководителя появление фактора культурной трансформации. Влияние работника

на конечную стоимость продукта компании усиление бренда работодателя

проведение тайминга бизнес процессов анализ количества аналогичных операций за предыдущий

период расчет стоимости минуты работы каждого участника

процесса as is и to be разработка модели целевой численности при бизнес

процессах to be

ПОДХОД К РАСЧЕТУ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

ОЖИДАЕМЫЙ НЕФИНАНСОВЫЙ ЭФФЕКТ ОТ ВНЕДРЕНИЯ ЛИЧНОГО КАБИНЕТА

ОЖИДАЕМЫЙ ФИНАНСОВЫЙ ЭФФЕКТ ОТ ВНЕДРЕНИЯ ЛИЧНОГО КАБИНЕТА

СПАСИБО!

ЗАДАВАЙТЕ ВОПРОСЫ!

ИГОРЬ ШЕВЧЕНКОmail: i.shevchenko@hotmail.comweb: www.gambage.ruSkype: igor.shev.