Строим самообучающуюся риэлторскую компанию!
TRANSCRIPT
![Page 1: Строим самообучающуюся риэлторскую компанию!](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/556fdb92d8b42af8088b4d92/html5/thumbnails/1.jpg)
Циряниди Г.В - директор по персоналу СН «Сота», руководитель учебного центра «ВыСота», г.ВоронежСекция "Управление персоналом компании. Образовательная деятельность на рынке недвижимости", XVIII Национальный Конгресс РГР
![Page 2: Строим самообучающуюся риэлторскую компанию!](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/556fdb92d8b42af8088b4d92/html5/thumbnails/2.jpg)
Рынок изменчив?
Строим самообучающуюся риэлторскую компанию!
![Page 3: Строим самообучающуюся риэлторскую компанию!](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/556fdb92d8b42af8088b4d92/html5/thumbnails/3.jpg)
БРЕНД – 1е место по узнаваемости бренда, признанию лидерства
КОМАНДА – около 400 сотрудников (из них 350 риэлторов)
СЕТЬ офисов – 8 офисов
Служба недвижимости «Сота»
![Page 4: Строим самообучающуюся риэлторскую компанию!](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/556fdb92d8b42af8088b4d92/html5/thumbnails/4.jpg)
УЦ «ВыСота» - 7 лет
УЦ «ВыСота» = отдел персонала СН «Сота»
Служба недвижимости «Сота»
![Page 5: Строим самообучающуюся риэлторскую компанию!](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/556fdb92d8b42af8088b4d92/html5/thumbnails/5.jpg)
Теория
![Page 6: Строим самообучающуюся риэлторскую компанию!](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/556fdb92d8b42af8088b4d92/html5/thumbnails/6.jpg)
Самообучающаяся организация???
1. Самообучающаяся организация?
1. Когда возможна самообучающаяся организация?
3. Какие задачи необходимо решить?
4. Как решать? Какими инструментами пользоваться? Есть ли «главная
кнопка»?
![Page 7: Строим самообучающуюся риэлторскую компанию!](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/556fdb92d8b42af8088b4d92/html5/thumbnails/7.jpg)
Питер Сенге
Самообучающаяся организация - это группа людей,
постоянно развивающих свои способности
для создания собственного будущего.
![Page 8: Строим самообучающуюся риэлторскую компанию!](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/556fdb92d8b42af8088b4d92/html5/thumbnails/8.jpg)
Питер СенгеСамообучающаяся организация появляется там, где человеческие ресурсы и талант становятся наиболее важным фактором производительности и целью инвестиций.
Когда гибкость становится ключевым словом и управление изменениями становится важнейшей целью управления и менеджмента.
«Мир, в котором мы живем, ставит беспрецедентные задачи, для решения которых наши учреждения подготовлены плохо». Какова бы ни была официальная линия, тон задает культура организации.
О культуре принятия решений в организации можно судить по тому, насколько она толерантна к ошибкам.
![Page 9: Строим самообучающуюся риэлторскую компанию!](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/556fdb92d8b42af8088b4d92/html5/thumbnails/9.jpg)
Джозеф Лэмпел
Б. Хопвуд
А. Нонаки и Г.Такеучи
Майк Педлер
Крис Арджирис
![Page 10: Строим самообучающуюся риэлторскую компанию!](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/556fdb92d8b42af8088b4d92/html5/thumbnails/10.jpg)
Джозеф ЛэмпелОтличительные особенности обучающейся организации:
1. Неудача может научить организацию больше, чем успех.
2. Обучающаяся организация отвергает принцип «если не сломано, то и чинить не надо». Источник совершенствования иногда скрыт глубоко внутри привычного хода развития событий.
3. Обучающиеся организации считают, что линейные менеджеры и работники, гораздо более компетентны в своем деле, чем начальство. Команды, умеют обмениваться знаниями. Менеджеры своевременно задают нужные вопросы.
4. Обучающаяся организация активно способствует передаче знаний из одной части организации в другую так, чтобы соответствующий опыт пришел в ту часть организации, которая нуждается в нем больше всего.
5. Обучающиеся организации затрачивают большие усилия на поиск информации во внешней среде
![Page 11: Строим самообучающуюся риэлторскую компанию!](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/556fdb92d8b42af8088b4d92/html5/thumbnails/11.jpg)
1. Создание условий, при которых сотрудники заинтересованы в приобретении новых знаний и самостоятельно ищут способы их пополнения.
2. Выявление наилучших методов работы в различных подразделениях компании и изучение этих методов.
3. Разработка и внедрение механизмов активного распространения знаний, а также механизмов стимулирования использования этих знаний.
Основные управленческие задачи:
![Page 12: Строим самообучающуюся риэлторскую компанию!](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/556fdb92d8b42af8088b4d92/html5/thumbnails/12.jpg)
1. Источник знаний внутри компании или вне нее?
2. Фокусировка на продуктах или фокусировка на процессах?
3. Способ распространения знаний – формальный или неформальный?
4. Методы хранения знаний – формальная документация или персональные знания?
1. Фокусировка обучения – улучшение существующих методов или проверка предположений, лежащих в их основе?
6. Фокусировка развития навыков – индивидуальные или групповые?
7. Цепочка ценностей – какие звенья обучать?
Дилеммы самообучающейся организации:
![Page 13: Строим самообучающуюся риэлторскую компанию!](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/556fdb92d8b42af8088b4d92/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Строим самообучающуюся риэлторскую компанию!](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/556fdb92d8b42af8088b4d92/html5/thumbnails/14.jpg)
Формат работы
Формат работы руководителя риэлторского подразделения- открытые двери
Формат работы руководителей функциональных служб - открытое пространство (Open Space)
![Page 15: Строим самообучающуюся риэлторскую компанию!](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/556fdb92d8b42af8088b4d92/html5/thumbnails/15.jpg)
УЦ «ВыСота»
Пункт сбора, трансляции, распределения технологий и знаний
компании
![Page 16: Строим самообучающуюся риэлторскую компанию!](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/556fdb92d8b42af8088b4d92/html5/thumbnails/16.jpg)
Начальный курс обучения
Погружение в корпоративную культуру
от учредителя,руководителей риэлторских и функциональных подразделений, сотрудников УЦ
(диагностика «смещения» субкультур отдельных подразделений)
![Page 17: Строим самообучающуюся риэлторскую компанию!](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/556fdb92d8b42af8088b4d92/html5/thumbnails/17.jpg)
Сотрудники до 1,5 лет обучения
Риэлторские поединки:
1) введение новых правил работы;2) удержание ценностей и правил компании;3) активное вовлечение наставников, руководителей в подготовку сотрудников, 4) эффективный обмен опытом внутри подразделений;5) обмен опытом между подразделениями.
![Page 18: Строим самообучающуюся риэлторскую компанию!](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/556fdb92d8b42af8088b4d92/html5/thumbnails/18.jpg)
Наставники и опытные сотрудники
Наставники повышают/поддерживают квалификацию:-выполняя д/з со стажерами -(в д/з включены новшества, например, -новые рекламные возможности),- формируя книгу продаж каждый месяц (обмен опытом между подразделениями и выделение лучших практик),- присутствуя на лекциях в качестве экспертов (перенимают опыт других подразделений, заделывают собственные «пробелы»)
![Page 19: Строим самообучающуюся риэлторскую компанию!](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/556fdb92d8b42af8088b4d92/html5/thumbnails/19.jpg)
Совет фирмы Совет фирмы - выборный орган, включает представителей всех подразделений. СФ принимает решения, касающиеся правил внутреннего взаимодействия между риэлторами компании. Работа СФ способствует утверждению ценностей компании, общности в понимании целей компании и ощущению стабильности существования при готовности эффективно реагировать на изменения рынка.
![Page 20: Строим самообучающуюся риэлторскую компанию!](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/556fdb92d8b42af8088b4d92/html5/thumbnails/20.jpg)
Комиссия по разрешению споров Решает споры между риэлторами компании в соответствии с принятыми Советом фирмы правилами.
Выявляет несоответствия правил компании действительности, а также неэффективные способы работы риэлторов.
![Page 21: Строим самообучающуюся риэлторскую компанию!](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/556fdb92d8b42af8088b4d92/html5/thumbnails/21.jpg)
Стандартизация
Описывает бизнес-процессы компании.
Удерживает в единых рамках стандарты оказания услуг.
Обеспечивает обмен опытом между подразделениями.
![Page 22: Строим самообучающуюся риэлторскую компанию!](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/556fdb92d8b42af8088b4d92/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Строим самообучающуюся риэлторскую компанию!](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/556fdb92d8b42af8088b4d92/html5/thumbnails/23.jpg)
Крис Арджирис
«Любая компания, желающая добиться успеха, в опасном деловом окружении 1990-х гг. прежде всего должна разрешить для себя основную дилемму: успех на рынке все сильнее зависит от обучения, но большинство людей не знают, как учиться»
![Page 24: Строим самообучающуюся риэлторскую компанию!](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/556fdb92d8b42af8088b4d92/html5/thumbnails/24.jpg)
Завтра!
В 9-00 зал «Камелия»
Как риэлтору учиться эффективно?
До встречи!
![Page 26: Строим самообучающуюся риэлторскую компанию!](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/556fdb92d8b42af8088b4d92/html5/thumbnails/26.jpg)
СОИСКАТЕЛЬ
Система адаптации
Рекомендациисотрудников
Открытое собеседование
УЦ «ВыСота»
Компания
Система роста
Лучший рекрутерСайт
![Page 27: Строим самообучающуюся риэлторскую компанию!](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/556fdb92d8b42af8088b4d92/html5/thumbnails/27.jpg)
Начинающий сотрудник
УЦ «ВыСота»
Адаптация в подразделении
Начальные знания
Контрольные точки
Коллектив принимает новых сотрудников
Эмоциональная подпитка
Риэлторы
Офис-менеджер
Руководитель
Наставник
Личный МК
Риэлторские поединки
![Page 28: Строим самообучающуюся риэлторскую компанию!](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/556fdb92d8b42af8088b4d92/html5/thumbnails/28.jpg)
СПЕЦИАЛИСТ
Повышение квалификации
Семинары
Аттестация РГР
Наставничество
Совет офиса
Благотворительный совет
Преподавание в УЦ
Совет ФИРМЫ
![Page 29: Строим самообучающуюся риэлторскую компанию!](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/556fdb92d8b42af8088b4d92/html5/thumbnails/29.jpg)
ОПЫТНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ(СЕРЕБРО, ЗОЛОТО)
КАДРОВЫЙ РЕЗЕРВ
Совет ФИРМЫ
Повышение квалификации
Аттестация РГР БРОКЕР
Корпоративный УНИВЕРСИТЕТ
![Page 30: Строим самообучающуюся риэлторскую компанию!](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/556fdb92d8b42af8088b4d92/html5/thumbnails/30.jpg)
Майк ПедлерПризнаки обучающейся организации: 1. Обучающийся, гибкий подход к стратегии.
2. Активное участие сотрудников в выработке стратегии и тактики организации.
3. Информация используется для понимания происходящего в целях принятия правильных решений, а не как основание для вознаграждения или наказания.
4. Учет и контроль, способствующие развитию организации.
5. Внутренний обмен услугами между подразделениями.
6. Гибкая система поощрений.
7. "Дающая возможности" структура (гибкая).
8. Изучение всеми работниками состояния среды.
9. Постоянный обмен опытом с Партнерами, Клиентами.
10. Атмосфера в организации, способствующая обучению.11. Возможности саморазвития для сотрудников.