Концепция «Умного дома» в работе Интернет-магазина

Концепция "Умного дома" в работе Интернет-магазина

Email-маркетинг в Интернет- магазинах.

От простого к сложному.

Посетитель сайта


Покупатель


Покупатель Сомневающийся


Покупатель

Сегодня это не наш покупатель

Сомневающийся

Как мы общаемся с уже состоявшимся покупателем?

1 ТРАНЗАКЦИОННЫЕ рассылки.

1. Подтверждение заказа. 2. Отправка заказа.

3. Поступление на пункт выдачи

Покупатель должен быть вовлечен в процесс покупки до самого момента получения товара!

1. Подтверждение заказа.

2. Отправка заказа.

3. Поступление заказа на пункт выдачи

ВНИМАНИЕ! Открываемость транзакционных писем В РАЗЫ больше открываемости любых рекламных писем!

Что делать с теми, кто сегодня не готов совершить покупку?

Ищем способ постоянной коммуникации с пользователем

Как получить email? Дарим деньги

Как получить email? Вход через существующие аккаунты

Как получить email? Дарим знания

Как получить email? Дарим подарки

2

Как монетизировать собранную базу контактов?

2

Рекламные рассылки

«Долбим» клиента всей номенклатурой своих товаров

2

Рассылка спец. предложений

Рассылаем информацию об акциях, дисконтах, скидках

При наличии большой базы собственных подписчиков, значительно

удобнее пользоваться специализированными сервисами

рассылок.

Сервис SubscribePRO позволит Вам осуществлять автоматизированную отправку сообщений при наступлении ключевых событий

Возможности сервиса «по умолчанию»: •  Высокая скорость доставки писем (более 4 млн писем в час. Это гарантирует быстрый охват всей Вашей аудитории)

•  Высокая доставляемость писем адресатам в папку «Входящие», а не «Спам»

•  Отправка sms- и email-сообщений через единый интерфейс.

•  Интеграция через API в CMS- и CRM-системы Интернет-магазина

•  Подробная статистическая информация в т.ч. «Карта кликов»

•  Соответствие закону «О персональных данных» №152-ФЗ

3

Дополнительные рассылки. Лояльность/обратная связь

Welcome

letter

Thank you

letter

День рождения

Национальные праздники

Welcome letter

1

Рассылка

Thank you letter

2

Рассылка

День

рождения 3

Рассылка

Общие

праздники 4

Отслеживать все события и рассылать вручную —

НЕВОЗМОЖНО!

5

Сервис SubscribePRO Берет на себя много!

CMS (CRM) + API + SubscribePRO =

Триггерные рассылки (автоматическая рассылка при наступлении ключевого события) с учетом поведенческого

таргетинга

ИНТЕГРАЦИЯ

Все ли методы повышения конверсии мы используем?

1. Персонализация писем 2. Напоминания о «Забытой» корзине 3. А/Б тестирование 4. Календарное планирование повторных продаж 5. Карта кликов 6. Дополнительные элементы письма (транзакционные письма с целевой рекламой)

Борьба за конверсию в автоматическом режиме

SubscribePRO автоматизирует основные операции, связанные с email-маркетингом!

Вы заранее определяете:

-  содержание и оформление писем;

-  сценарии отправки сообщений с учетом сегментов аудитории и их действий,

и в дальнейшем SubscribePRO работает самостоятельно.

Как это работает?

Транзакционные уведомления производятся автоматически

1. Добро пожаловать!

2. Заказ подтвержден

3. Оплата состоялась

4. Товар отправлен

5. Товар поступил на склад в вашем городе

7. Thank you letter 6. Звонок оператора

Сколько у вас «зависших» покупателей?

Добро пожаловать!

Заказ подтвержден

Оплата состоялась

Товар отправлен

Товар поступил на склад в вашем городе

Звонок оператора

Автоматическая активация «зависшего» покупателя

Письмо с напоминанием о забытой корзине

Заказ подтвержден

Если покупатель оставил товар в корзине и ушел с сайта

Напоминание о забытой корзине

Если покупатель оставил товар в корзине и ушел с сайта

Автоматическое напоминание о «забытой» корзине в день покупки

Нет реакции на первое письмо-напоминание

Автоматическое напоминание о «забытой» корзине через несколько дней

Клиент несколько месяцев не заходил на сайт?

Письмо-реактивация

Клиент несколько месяцев не заходил на сайт?

Реактивация Давно к нам не заглядывали

Возможно, скидка подстегнет клиента сделать новую покупку

Товар доставлен

С Новым Годом

С днем рождения

Welcome

letter Заказ

подтвержден

Thank you

letter


Знаю, как действовать

в любой ситуации

Письмо-реактивация

5

Возможности

Тенденции «СПАМ 2.0»

Как российские Интернет-магазины используют

транзакционные письма?

НИКАК!!!

ВНИМАНИЕ! Открываемость транзакционных писем В РАЗЫ больше открываемости любых рекламных писем!

Используем транзакционные рассылки на 100%


2. Отправка заказа.

3. Поступление на склад

+ +

+ Cross-sell

Up-sell

Cross-sell в письме подтверждении заказа

Up-sell в письме-подтверждении заказа

Карта кликов и Cross-sell в информационном письме

Сегментируем базу подписчиков (по интересам, по соц.дему, по активности и т.п.) и рассылаем разным группам письма с четко «заточенным» под эту группу контентом

Шаблоны оформления писем

SubscribePRO содержит шаблоны оформления писем, которые легко могут быть дополнены фирменной атрибутикой магазина.

По запросу может быть разработан уникальный дизайн писем.

Отправляем письма пользователю С УЧЕТОМ его поведения на вашем

сайте

Уважаемая Мария! С радостью информируем Вас, что

с 1 по 4 июля 2012 года мы проводим акцию, в которой стоимость кофеварки

снижена на 20%. Успейте принять участие в нашей акции.

Для регистрации заказа перейдите, пожалуйста, по ссылке: http://интернет-магазин.рф

С уважением, ваш Интернет-магазин

Отправляем тестовые письма контрольным группам получателей. По всей базе уходит то письмо, которое сработало эффективнее. 3

А/Б тестирования

Уважаемая Мария!

С радостью информируем вас, что

с 1 по 4 июня 2012 года мы проводим акцию, в которой стоимость кофеварки

снижена на 20%.

Успейте принять участие в нашей акции.

Для регистрации заказа перейдите, пожалуйста, по ссылке: http://интернет-магазин.рф


Уважаемая Мария!

С радостью информируем вас, что

с 1 по 4 июня 2012 года мы проводим акцию, в которой

стоимость кофеварки

снижена на 20 % Успейте принять участие

в нашей акции.

Для регистрации заказа перейдите, пожалуйста, по ссылке:

http://интернет-магазин.рф


SubscribePRO – единственный в России сервис

sms- и email-маркетинга, имеющий аттестат ФСТЭК и

соответствующий требованиям закона «О персональных данных»

http://pro.subscribe.ru

Сервис SubscribePRO

От 990 руб в месяц

для базы до 2000 подписчиков

Спасибо за внимание!

Денис Давыдов

[email protected] ЗАО «Интернет-Проекты» Subscribe.ru

Концепция «Умного дома» в работе Интернет-магазина

Documents