1

الهندرة .. بيان عن ثورة بلة مع مؤلف كتاب )مقا Planning Review أجرت مجلةفيمايلي .. مايكل هامر .. ( وأكبر خبير عالمي في )الهندرة(في عالم األعمال

.مقتطفات من المقابلة

بأنها: )إعادة النظر وإعادة التصميم الكلي للعمليات اإلدارية "الهندرة"عرف ت األداء الحاسمة في مقاييس - وليست هامشية - لتحقيق تحسينات جذرية

(.والتي تشمل التكلفة والجودة والخدمة والسرعة

سؤال: كيف تؤدي الهندرة إلى تغيير ثقافة المنظمة؟

جواب: الوظائف الضيقة تتسع. يتغير الموظفون من محكومين إلى متمكنين. يتغير الهيكل التنظيمي من الشكل الهرمي إلى فرق عمل. ويصبح مرتكز

دارية بدالً من األقسام اإلدارية. ويتغير قياس األداء من نشاط األداء، العملية اإلإلى نتيجة. وتتغير مهمة اإلدارة من اإلشراف إلى التعليم. ويتغير المدير من

وتتغير األولويات . مراقب وجامع نقاط أو عداد أو صراف أو موقع شيكات إلى قائدير اهتمام الموظف من من اإليرادات المالية إلى أداء العمليات نفسها. ويتغ

.إرضاء المدير إلى إرضاء العميل

2

في كل ما قرأناه عن الهندرة، لم نجد مقالة واحدة تهتم بحوافز األداء سؤال:

أال تهتم الهندرة بتحفيز العاملين، أوال للتخلص من مقاومة التغيير

وثانيا لتسريع عمليات االبتكار والتجديد؟

من مرتكزات الهندرة. لكن القياس هنا ينصب جواب: قياس األداء والتحفيز على العملية ككل ال على أجزائها منفردة. القياس الحقيقي هو معرفة ما

ينجزه الفريق وليس كل فرد فيه. في الهندرة، تستند الحوافز إلى النتائج. أي .ت إنتاج أكثرآركة ستدفع رواتب شهرية أقل ومكافأن الش

في نجاح الهندرة؟سؤال: ما هو العامل الحاسم

فالهندرة تهتم . جواب: القيادة.. ثم القيادة. ال يمكن للهندرة أن تبدأ من أسفلبالعمليات. والعمليات اإلدارية متقاطعة ومتشابكة. وال يمكن ألي كان، في المستويات اإلدارية الدنيا أن يرى الصورة الكلية ألي عملية حتى وإن اجتمع

مية وقرروا إعادة النظر في طريقة العمل، فإن العاملون في الصفوف األما .اإلدارة الوسطى ستقف لهم بالمرصاد

ألن دور اإلدارة الوسطى يستمد شرعيته من أشكال التنظيم المعاصرة والتي تقوم على الوظائف ال على العمليات. لذا ترى اإلدارة الوسطى في الهندرة

لإلدارة العليا. وأن يتوالها عياً لوجودها. الهندرة يجب أن تكون ابنا شر تهديداً شخص يملك السلطة التنفيذية الكافية والقدرة على تخصيص الموارد وتغيير سلم الرواتب ونظام التعويضات وإجبار العاملين على التفكير االستنباطي، أي

.من الوظائف بالعمليات بدالً التفكير

.. لذا. محض اختيارهقراطية، ولن يقبلها أحد بوأي أن الهندرة عملية غير ديم .غرم بهايجب أن يقودها مدير م

االنتقادات لكن من. اإلثراء الوظيفي من خالل الهندرة أمر جميل سؤال:أنها عملية كلية تركز على تخفيض المصروفات وال تثري التي توجه للهندرة

هل هذا صحيح؟ . االبتكار وال تدعم التسويق وتؤدي إلى إستراتيجية خالفة

أعتقد أنني أدرك ما يعنيه المنتقدون بكل هذا. معظم العمليات التي جواب:. ركزت الشركات على إعادة تصميمها كانت كلية بالفعل، مثل: تلبية الطلبات

لالبتكار ولكن الواقع أن الهندرة قابلة للتطبيق في العمليات التي تحتاج حقاً .ت فعالة ال نظير لهاواإلبداع، مثل تطوير منتجات جديدة وتشكيل إستراتيجيا

3

سؤال : كيف تبدو العمليات بعد هندرتها ؟

جواب : العمليات بعد هندرتها تبدو العمليات اإلدارية بعد إصالحها بأشكال :مختلفة، ولكن هناك خصائص أساسية تتيم بها العمليات المهندرة، ومنها

فاً دمج عدة وظائف في واحدة حتى عهد قريب كانت البنوك تخصص موظ .1خر يستلمها وثالث يفتح االعتمادات، ألكل عملية. موظف يصرف الشيكات و

في أي بنك يقوم بكل هذه العمليات واحداً أما اليوم فإن موظفاً .. وهكذاوفي الحاالت وال يرجع هذا الموظف لرئيسه إال نادراً . واحدة تلو األخر

.االستثنائية الصعبةديل للخطوات المصطنعة التي فرضها تتم الهندرة بخطوات منطقية وهذا ب .2

طرحت شركة )فوجي( في ٩١٧٨التخصص وكثافة اإلنتاج. ففي عام لة تصوير رخيصة تستخدم مرة واحدة مع الفيلم وتعاد إلى معمل آاألسواق

التحميض الستخراج الصور وإعادة استخدام أجزاء الكاميرا في صناعة يرد لها منافساً زل منتجاً أن تن( كوداك) وكان على شركة. كاميرا أخرى

اعتبارها في السوق. ولزيادة السرعة في اإلنتاج قامت )كوداك( بتصميم أدوات اإلنتاج في نفس الوقت الذي تصمم فيه المنتج نفسه. فاستطاعت أن تنزل منتجتها المنافس إلى السوق في نصف المدة المتوقعة عند بدء

.المشروعن توحيد المعايير والعمل من خالل عمليات م لكل عملية أكثر من طبعة بدالً .3

متشابهة في كل زمان ومكان، فإن الشركات التي تهندر عمليتها تستطيع أن تصمم طبعات مختلفة من العمليات تناسب كل األسواق وكل األذواق.

وهي الفرع االستثماري الذي يتولى تمويل IBM Credit في شركةطء حركة المعلومات بين اإلدارات. وإقراض العمالء. كانت المشكلة هي ب

.من هنا بدأ البحث عن حل لتسريع العمل

وكانت نتيجة الهندرة أن صممت عملية إصدار القروض بثالث طبعات: األولى للحاالت السهلة وهذه يتوالها الكمبيوتر والثانية للحاالت الصعبة

تر. أما التي يتوالها موظف واحد يسمى مركب العملية، بمساعدة الكمبيو، فيلجأ فيها منفذ العملية أو )صاحب اً الحاالت االستثنائية المعقدة جد

.المساعدة يسمى، إلى أحد المستشارين طالباً الحالة( كما

يؤدى العمل في المكان المناسب إحدى الشركات حللت نظام المشتريات .4 لديها فوجدت أن عملية شراء عدد من البطاريات ببضعة دوالرات، يكلف

الشركة مائة دوالر من العمليات المحاسبية والمصروفات الداخلية. فقررت الشركة أن يقوم الموظفون بشراء المواد الصغيرة ذات التكلفة المنخفضة

.بأنفسهم وعندما يحتاجونها

4

التحكم والرقابة تنخفض العمليات التقليدية تكون مثقلة بإجراءات صارمة .5والسرقة. أما العمليات المهندرة فتتساهل للرقابة لمنع سوء االستخدام

دير الضرر في شركات وتسمح بقليل من إساءة االستخدام. خبراء تق، يقررون كم يدفعون لورشة اإلصالح بعد معاينة السيارة. وهذا التأمين مثالً

يمنع الورش من تضخيم فواتير اإلصالح وتكبيد شركات التأمين مصاريف مكلف من ناحية وغير مريح للعمالء الذين يدفعون زائدة. ولكن هذا اإلجراء

.أقساط التأمين

إحدى شركات التأمين ألغت دور خبير التقدير إذا كانت المطالب صغيرة أو متوسطة. فهي ترسل المؤمن إلى ورشة سيارات معتمدة وتدفع الفواتير

عند وصولها. لكن الشركة تراجع الفواتير على فترات دورية وتقارن بين الورش المختلفة الكتشاف أي زيادة مفتعلة في التكاليف فإذا ما اكتشفت

.بعض لتالعب فإنها توقف التعامل مع الورشة وتبلغ بقية الورش بقرارها

المصدر