Корпоративный обучающий центр, УК Русский Дом (Минск)
TRANSCRIPT
. Корпоративныйобучающийцентр , Опытприменения интенсивного
интегрального и игрового подходов в обучениии воспитанииперсонала
© 2012-2013 | ООО «Русский дом», Все права защищены.
АлевтинаАлександровнаЮДАЕВА
Генеральный директор компании« »Русский дом
Собственник отеляHoliday Inn Chelyabinsk Riverside
Кандидат экономических наук
СергейИвановичБЫКОВ
Руководитель центра обучения« »Русский дом
Кандидат медицинских наук
« » – Год основания компанииООО Русский дом 2007 .г
4200 .Вуправлении ключей общего номерногофонда
– Города присутствия , , , Москва Челябинск Екатеринбург,Сочи
, , , .Нижний Тагил Нижневартовск Ульяновск Калининград
:Обучение и повышение квалификацииперсонала• наличие собственного обучающего центра• , ежегодное участие персонала компании в тренингах
проводимых IHG (InterContinental Hotels Group).
Впортфеле компаниипервая и единственная международная
4*гостиница вЧелябинске уровня - Holiday Inn Chelyabinsk.
Визитная карточка компании
Главная тема - пути решения кадровых вопросов!
КТО и КАК встретит гостей Олимпийской столицы в Сочи-2014?!
Какими нас увидят и запомнят?
Для начала немного ФАКТОВ и ЦИФР
41 467 номеров - минимальное количество номеров – требование МОК
20 000 номеров - строится дополнительно к Олимпиаде согл. постановлению Правительства №991
200 000 персонала – необходимо для новых гостиницРекомендации всемирной туристской организации UNWTO
220 000 новых сотрудников – ½ из которых – обслуживающий персоналсогл. Концепции ФЦП «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ в 2011-2016 гг»
Нас увидят ТАКИМИ?
Или ТАКИМИ?
0,9% - удельный вес населения, занятого в туризме в России
2,7% - средний достаточный показатель
Таким образом, 2 000 000 работников - прогнозируемая потребность
30% - текучесть среди обслуживающего персонала.Таким образом, при ранее показанной потребности в 110 тыс. линейных сотрудников, ежемесячно потребуется нанять и обучить ещё
33 000 человек.
Гости Олимпиады
163 000 рублей стоимость поездки на Олимпиаду
Сочи-2014
Источник: MH, sochi2014.com
140 000 иностранцев планирует приехать на ОлимпиадуВладимир Молчанов, начальник Пограничной службы ФСБ РФ
А к чему привыкли иностранцы?
К европейскому уровню сервиса
Превосходный сервис - превосходящий ожидания
Уникальный сервис -удивляет, впечатляет, развлекает
Absolut Icebar Stockholm
Будем реалистами до Олимпиады осталось
254 дня чуть больше 8 месяцев
РЕШЕНИЕ?
Сегодня НЕ предлагаем:Услуги управления гостиницей
ДевелопментКонсультационные услуги
Услуги по подбору персонала
Заниматься хедхантингом самостоятельно
Деньги мы любим, но думать о Себе –
на сегодняшний день – опрометчиво
РЕШЕНИЕ: Центр обучения компании
«Русский дом»
Корпоративная мантра:Полезность – Продуктивность – Эффективность во всем
В Профессиональном росте делаем ставку на Обучении, в
Корпоративном строительстве - на Воспитании, в Личностном и
карьерном росте - на постоянное Образование
Управление поставлено как процесс постоянного Обучения,
Воспитания и Образования сотрудников, ее Лидеров и команд
на единой мировоззренческой и технологической основе
Единая мировоззренческая основа от формы и до содержания представлена в Корпоративном Кодексе
Единая технологическая основа описана и представлена собственной информационной технологией
управления в компанииГарантированный результат является точкой отсчета в любом
процессе и начинании компании «Русский Дом»
Основные фокусы в управлении компании «Русский дом»
Управление Обучение
- Вначале человек, а потом дело… - Вначале команда, а потом Проект… - Вначале Результат, и только потом - способы его безусловного достижения
Человек не рождается личностью,профессионалом, специалистом или управленцем. Он становится таковым в процессе отчетливого движения по этому пути
Не Лидер Харизматик, но Лидер – Инициатор…
Современный Лидер способен инициировать процесс, взять ответственность и привести компанию к гарантированному Результату. И это технология, а не врожденные качества
Команда начинает и … выигрывает!
Лидер сам строит свою команду и поддерживает ее в хорошей физической и
умственной форме
Управление, прежде всего наука, а не поток спонтанных действий
Управление в организации начинается и заканчивается единой Корпоративной
технологией управления
Результат выступает точкой отсчета, а не наоборот
Мы не начинаем действий до тех пор, пока не поймем какой конкретно разделяемый
Результат нам необходим
Именно проектная форма ведения дела способна обеспечить выполнимость и
точный расчет
Любая деятельность в организации стремится стать и закрепиться
как Проект
На базе Центра функционируют такие корпоративные институты,
как Совет по развитию, Совет директоров и Институт
стратегических инициатив
Центр является частью единой управленческой структуры
организации и выступает ее методологической основой
Основные фокусы в обучении компании «Русский дом»
Продуктом Центра является Профиль (Паспорт) специалиста,
как инструмент его рыночного преимущества и
определения зон роста
Центр формирует и поддерживает общую Обучающую среду
организации
Компания стремится к единой методологической основе своего бытия,
которая формирует и постоянно поддерживает ее уникальность в рыночной и
профессиональной среде
Хорошая методология и теоретична, и практична
одновременно
Мы сформировали единую технологию управления как единый и понятный язык,
обеспечивающий управляемость, доступность и эффективность
Технология управления через постоянное обучение – истинный
актив организации
Организация способна к постоянным изменениям, росту и развитию лишь в
условиях, когда все эти условия естественны и однозначны для всех
Постоянное и целенаправленное обучение способно сформировать ответственную и инициативную
личность
Лояльность сотрудников – искомая величина и фундаментальная ценность компании
Сотрудник в первую очередь человек, личность,…
а потом уже все остальное
Мы видим Профиль - основным документом компании, Причину, направленную на мотивацию постоянного роста каждого сотрудника и самой компании в целом
Профиль сотрудника – его паспорт на рынке труда и критерий его
стоимости
№ Тематический блок Модули
1 Техника безопасности Пожарная безопасностьПравила поведения при ЧСТехника профессиональной безопасности
2 Корпоративный блок Корпоративный кодексКорпоративные операционные стандартыСтруктура и план отеля
3 Профессиональные операционные стандарты
Функциональные обязанностиОперационные инструкцииСтруктура отдела
4 Стандарты обслуживания Специальные стандарты обслуживанияКонтроль выполненияВнешняя обратная связь
5 Технологические процессы Проф. технологические процессыПрофессиональный глоссарийОбразец/пример
6 Технологии коммуникаций Коммуникационные поводыАлгоритмы действийПрофессиональные речевые модули
7 Профессиональное развитие экспертного уровня
Стандарты обслуживанияТехнологические процессыТехнологии коммуникаций
Реалии
Реалии:1.Быстрый поиск | Тестирование | Найм | Обучение больших групп людей2.Низкий уровень профессионального соответствия нанимаемых кандидатов3.Кандидаты из разных регионов4.Поиск и Найм стремятся к одномоментности (быстро – много – сразу)5.Резкое сокращение сроков подготовки6.Стандартизация масс вне коллектива, а не единиц внутри коллектива7.Отсутствие реальных обучающих шаблонов и самого шаблона создания-описания программ
Центр обучения «Русский дом»:1.Min теории – Max практики2.Все программы на основе единых шаблонов (стандарт построения программы и стандарт обучения)3.Обучение в формате игры4.Каждая тематическая программа – игровой модуль5.Каждая программа описана по уровням: базовый, расширенный, профессиональный, экспертный6.Каждая программа учитывает 3 состояния: исходное, искомое, ПЕРЕХОД7.ПРЕОДОЛЕНИЕ – ключ и единственный инструмент мотивации роста, развития и изменений
ВИДЕОУровень микрофильма об
идеальном состоянии
ТЕКСТуровень сжатой презентации
АНИМАЦИЯУровень комикса с демонстрацией
состояний «не правильно» - «правильно»
ФОТОПошаговая иллюстрация самого
алгоритма перехода «не правильно» - «правильно»
Программный обучающий модуль с набором технических средств
.Благодарим за внимание ?Вашивопросы
© 2012-2013 | ООО «Русский дом», Все права защищены.
« »,ООО РусскийДом. . г Москва ул Садовническая
.82 .2д стр[email protected],
. Тел : +7 (499) 343-52-06.
АлевтинаАлександровнаЮДАЕВА
Генеральныйдиректор « »ООО Русский дом
[email protected]. +7 (919) 324-03-24Тел
+7 (938) 450-00-50 ( )вСочи