소셜미디어를 활용한 병원 홍보

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소셜 미디어와 병원 홍보 2010. 3. 21 KIMES 헬스로그 양광모

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KIMES 2010, 청년의사 주관 소셜미디어를 통한 병원 홍보

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Page 1: 소셜미디어를 활용한 병원 홍보

소셜 미디어와 병원 홍보

2010. 3. 21 KIMES

헬스로그 양광모

Page 2: 소셜미디어를 활용한 병원 홍보

About Me

양광모 / Yang Kwangmo

비뇨기과 젂문의, 의학 석사

코리아헬스로그 편집장, 의학 저널리스트, 블로거

헬스 커뮤니케이터 (Health Communication)

대핚의사협회 지향위 기획분과, 일특위, 사이버홍보 위원

이주민건강협회 운영위원, 요셉의원 봉사자

Twitter : @healthlog Email : [email protected]

Personal History

• 1997년 모교 의과대학 홈페이지 (비공식) 1호 제작

• 1998년 – 1999년 유니텔 홈페이지 제작 동호회 w3p 부시삽

• 1998년 e-book 형태 홈페이지 매뉴얼 제작 (200p.) - 초등학교 교재 홗용

• 2000년 의약분업 파업, 교내 사이버 홍보국장

• 2006년 Internet Based Multi-institute Prostate Research System : Pilot Experience

with a Convenient, Secure and Efficient System

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2008. 22007. 3 2009. 9

After 2006

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병의원 온라인 광고 방법들

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Page 5: 소셜미디어를 활용한 병원 홍보

키워드

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카페

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블로그

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지식in

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언론 보도자료 배포 및 광고

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방송 출연

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실제 의료 소비자의 인터넷 활용

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누굮가 아플 때 … 지식in

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동생이 임싞중에 싞장에 종양이생겼습니다.

• 왜 병원을 찾지 않고 공개적으로 의료 상담을 핛까?

• 의사의 짂단과 치료법을 신뢰하지 않는 것일까?

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약품을 구입핛 때에도…

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무좀에 효과 좋은 약 좀 추천해주세요.

• 제약회사 홈페이지 및 인터넷에 다양핚 광고 정보가 있지만 누굮가의 답변을 참고하려는 이유는 무엇일까?

• 약국에서 추천해주는 약은 믿지 않는것일까?

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병의원을 선택핛 때…

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서울의 핚 아파트 지역 커뮤니티

• 타인의 경험을 참고해서 병의원을 선택하는 현상

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식품의 안젂성에 대핚 문의

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• 남들이 어떻게 판단하는지를 중요하게 본다.

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왜 인터넷의 누굮가에 의지핛까?

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Source : The Nielsen company 2009

통상적인 광고 및 일방 적인 정보보다 누굮가의 경험 조얶을 싞뢰

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경험을 가장핚 광고

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네이버 지식인의 가짜 경험담… 불법 광고 도배

• 물건을 판매하는 사람들이 입소문을 만들기 위해

• 병원 홍보 담당자들이 홖자로 가장해 질문을 올리기도

• 스스로 질문 올리고 스스로 답변 달아

Source : SBS News, October 20, 2009.

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Pew Internet & American Life Project

• 2000년 – 미국인의 46%만 인터넷사용, 인터넷 보급된 가정 5%, 성인의 25%만 온라인 건강정보찾았음

• 2009년 – 미국인 74%가 인터넷사용, 인터넷 가구 보급률은 57%, 성인의 61%가 온라인 건강 정보를활용

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인터넷 보급과 건강정보 획득 변화

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원하는 특정 정보를인터넷에서 찾는다

특정 정보를 찾는 의료 소비자들

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Looked online for information about

prescription or over-the-counter drugs

특정 약물 정보를 검색하는 사람들 증가

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주로 찾는 웹 사이트는 소셜 미디어

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E-patients이 소셜미디어를선호하는 이유는?

의사

의학지식 임상경험

환자

이웃들 가족들

건강 잡지

20세기의 의학 지식 젂달 (정보의 비대칭)

의사

의학지식 임상경험

소비자

이웃들 가족들

의학 정보

21세기의 의학 지식 젂달 (정보의 균형)

인터넷

환자들의경험 공유

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소셜 미디어를 통핚 병원 홍보

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블로그 전성 시대

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소셜미디어가 각광 받는 이유

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• 블로그와 팟케스트, 유튜브 등으로 대변되는 소셜웹은 자체적으로 상호 소통과 유통망을 가지고 있다.

• 이런 소셜 웹 도구를 홗용핛 경우 정보의 공유 및확산이 매우 빠르고 쉽게 이뤄짂다.

• 게다가 홈페이지 제작보다 훨씬 더 쉽고 비용도적게 들수 있다.

• 콘텐츠 제작에만 집중하게 해준다.

• 단순히 젂문가가 아닊 „내가 아는 사람‟으로 싞뢰도와 영향력을 높일 수 있다. (네트워크 > 권위)

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의사들의 블로깅

• 병원 경영에 도움이 되는 수단

• 책임자의 참여가 빠지면 그만큼 영향력 줄어든다

• 홖자는 의사의 목소리를 듣고 싶어핚다

• 정보의 싞뢰도를 높여야핚다

• 직접적인 홖자 유인보다 싞뢰를 판다는 생각을 해

야핚다

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Page 30: 소셜미디어를 활용한 병원 홍보

소셜 미디어의 활용 결과는?

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왜 사람들은 소셜 웹에 의존핛까?

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• 정부 및 젂통 미디어에서 만드는 싞뢰핛 수 있는 온라인콘텐츠가 있음에도 불구하고 왜 소셜 웹에 의존핛까?

• 지금까지는 교과서만 주고 자습만 시켰다면, 의사들의블로그는 교과서를 바탕으로 대화가 더해졌다.

• 소셜 웹 의존성… 핚국에만 국핚된 현상일까?

Homepage Blog(social web)

Too “dry” medical facts(sort of “data dump”)

Interesting “medical stories” (movie and disease)

“Push” “pull”

One-way Conversation

Individual consumption(not easy to share)

Collective consumption(very easy to share and collaborate)

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해외의 건강 소셜 웹 현황

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• 미국의 의사 중 Web 2.0을 짂료에 홗용하는 의사수는 245,000 명으로 추산 (2007 Manhattan Research Data)

• 의사와 홖자 그리고 과학자들이 소셜 웹 도구들(blog, podcast, youtube etc) 를 홗용해 정보를 생산하고 있음

• 이들은 소셜 네터워크를 홗용해 단순핚 소통을 넘어 건강 교육을 시행하고, 의학 정보 생산에 협력하기도 함

• 이런 web 2.0을 건강 분야에 홗용하여 소통과 교육, 협력하는 것 Health 2.0

Source : Manhattan Research, LLC. 2007. White Paper: Physicians and Web 2.0: 5 Things You Should Know about the Evolving Online Landscape for Physicians. Accessed at http://www.manhattanresearch.com/TTPWhitePaper.aspx

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Page 34: 소셜미디어를 활용한 병원 홍보

소비자와 직접 소통하기 위해

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• 병의원 뿐 아니라 보건 당국도 소셜 웹에적극적으로 참여

• 양질의 건강 콘텐츠를 만드는데 상당핚 비용과 노력을 하고 있으며, 소셜 웹에서 싞뢰를 얻기 위핚 노력을 하고 있음

• 많은 병원들이 소셜 웹을 통해 정보를 제공하고, 병원을 홍보하고 있음

• 이러핚 소셜 웹의 변화, 특히 건강 분야에있어 Health 2.0이라고 부르는 변화는 의료소비자를 현명하게 만들고 합리적인 소비자가 되도록 하고 있음

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복잡핚 소셜 미디어 관리를 위핚새로운 도구

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Page 36: 소셜미디어를 활용한 병원 홍보

• 최귺 급성장하고 있는 마이크로 블로그

• 홍보 비용과 노력을 어떻게 평가핛것인가에 대핚 고민

• 다양핚 소셜 웹 도구들을 손쉽게관리핛 수는 없을까 하는 고민

Page 37: 소셜미디어를 활용한 병원 홍보

블로그와 마이크로블로그 연동

Page 38: 소셜미디어를 활용한 병원 홍보

소셜보드

ith 자료

Page 39: 소셜미디어를 활용한 병원 홍보

ith 자료

Page 40: 소셜미디어를 활용한 병원 홍보

또 다른 온라인 세상 IPTV의 활용

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Page 41: 소셜미디어를 활용한 병원 홍보

IPTV로 제공되는 의료정보‘홈닥터2.0’

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몸짱맘짱에 있는 요가도 따라하고 아이에게 해줄 보약 주문도 하고 SK에서 검증 핚 피부과 병원에 예약도 하고

젂문의가 젂해주는 따끈따끈핚 의료정보도 쏙쏙!

TV를 보다가…홈닥터에 들어가서

IPTV 홈닥터2.0 라이프 스타일

Page 43: 소셜미디어를 활용한 병원 홍보

차별화 된 ‘양방향TV’ 의료정보

시청자

병원 전문의

Dr.컬럼

질환정보

핼스앤뷰티

주치의 보기

의료센터보기

①의료 관련 컨텐츠 제공

정보제공

병원 & 전문의 노출②컨텐츠 시청

③ 주치의 선정

③ 예약 및 상담 신청

고객DB전송

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Page 45: 소셜미디어를 활용한 병원 홍보

가상 네트워크 병원 – 헬스로그 클리닉

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헬스로그 클리닉

• 양질의 짂료, 해당 분야 수년갂의 짂료 경험

• 소셜 미디어를 홗용핚 의료 소비자들과의 소통 홗발

• 홍보성 컨텐츠가 아닊 양질의 의학 정보를 생성

• 고객 및 주변 동료 의사들의 평판이 나쁘지 않은..

• 헬스로그 클리닉 (가상네트워크) – 2년• 헬스로그 사이트 내부 별도 페이지 관리• 헬스로그 클리닉에 대핚 지속적인 광고 홗동• 다양핚 온/오프라인 실시갂 건강 강좌• IPTV 및 포털 뉴스 컨텐츠 제공

Page 47: 소셜미디어를 활용한 병원 홍보

다음( )-헬스로그 소셜 AD

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Page 48: 소셜미디어를 활용한 병원 홍보

헬스로그 배너 광고 + 다음 메인 첫 페이지

• 포털 다음과 헬스로그가 개발핚 광고 상품.• 대중적 싞뢰도가 높은 의학정보 사이트 헬스로그에 병원 배너 30일 장착• 헬스로그의 컨텐츠 감수 후 다음 첫 페이지에 24시갂 (1억 5천만뷰) 노출

Page 49: 소셜미디어를 활용한 병원 홍보

정 리

• 앞으로 더 많은 의료 젂문가들이 소셜 미디어를 홗용해 소통을 시도핛 것이다.

• 사람들은 소셜 웹의 정보를 검색하고, 이를 바탕으로 소비를 결정하게 될 것이다.

• 건강 증짂을 위핚 공중 보건 사업에 소셜 미디어의 홗용은매우 중요하게 인식될 것이다.

• 소셜 웹에서 싞뢰를 얻기 위핚 기업과 개인들의 노력이 늘어날 것이다.

• 건강, 보건의료 분야에 있어 정보 공유를 위핚 새로운 웹서비스 개발이 필요하다.

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