Мобильный мир программ лояльности
DESCRIPTION
Бум мобильных технологий неоспорим, а популярность мобильных устройств зашкаливает. Тот факт, что их на земле больше чем людей - очередное доказательство. Крупнейшие компании мира, лидеры отраслей (я постарался привести по кейсу на отрасль) уже имеют свои мобильные программы лояльности. Я по прежнему не устаю повторять “Чтобы запустить успешную программу лояльности в СНГ, достаточно уметь читать по английски”.TRANSCRIPT
Мобильный мир программ лояльности
Виталий Кедык
Факты
Сегодня в мире 7.3 млрд мобильных усройств (это больше чем население Земли)
В 2014 году в России людей со смартфонами сталь больше чем с мобильными телефонами (66% vs 64%)
В 2006 году смартфоны были у 1% населения, сегодня у 22%
Мобильные платежи в offline вырастут в 42 раза в ближайшие 4 года
Ну круто, а ПЛ при чем?
Просто штука для хипстеров?*
В 2025 году millennials будут составлять до 75% работающих
58% любят шопинг (по сравнению с 40% в предыдущих поколениях)
На 8% больше тратят “на себя”
77% участвуют в программах лояльности
48% более чувствительны к word-of-mouth чем классической рекламе (17%)
70% возвращаются к любимому бренду
44% готовы промотировать бренд в обмен на вознаграждение
46% используют социальные сети перед покупкой
55% активно делятся негативным опытом в социальных сетях
Составляют 58% от всех Mobile покупателей
41% millennials покупали через смартфон
50% используют смартфон во время шопинга
*http://www.socialmediatoday.com/content/rise-millennials-infographic
51% предпочли бы лишиться обоняния, но не своего смартфона
Зоны применения
ИдентификацияТрекинг
местоположения
КоммуникацияВовлечение Источник данных
Платежи
Идентификация
QR Screen Scan/RFID Femtocell BLE (iBeacon)
Case Study*
Накопительная механика
Дополнительные купоны в приложенииКаталог подарков/скидок:
● Товары● Курсы● Подписка на журналы
Партнерство с P&G
>>> 2.5 млн. участников
60 млн QR кодов/месяц
Самый масштабный проект с QR кодами в мире
*http://www.alimentasonrisas.es
Location tracking
Geo BLE Augmented reality
Case Study*
Image recognition
Geo-Push на основании интересовShopkick rewards за время проведенное в магазинеSocial Wish List
Карта магазина с маршрутом к нужному товару
Apple Pay
Предложения от брендов
Gamification
*https://www.linkedin.com/pulse/article/20140919145905-174990496-macy-s-puts-a-personal-shopper-in-your-pocket-with-widespread-ibeacon-rollout
Канал коммуникации
Push Social Messengers Coupons and Certificates
Offers and Personal Account
Case Study*
Клубная механика + каталог
Gamification елементы
Социальная сеть диабетиков
Консультации профессионалов + Контент
Биржа благотворительности
40К участников
Непокупательские напоминания
*http://www.hayatcokdegerli.com
Мобильные платежи
201820172016201520142013
40
20
80
60
120
160
140
100
180
200
0
In-Store мобильные
платежи
Мы тут
Млрд. $
*http://www.businessinsider.com/the-future-of-the-payments-industry-2014-slide-deck-2014-7?op=1
Case Study*
6+ млн. транзакций в неделю
$1,5 млрд. в 2014
15% всех оплат
Подарочные карты
Повышенные поощрения за Mobile оплату
Простая идентификация
Пополнение кошелька
Предзаказы (2015)
*http://www.forbes.com/sites/quora/2014/06/13/why-is-the-starbucks-mobile-payments-app-so-successful/
Вовлечение
Wishlists Promo maps Gamification Content Rewards
Case Study
Shopping List
Заказ из мобильного
Интеграция с IKEA Family
Дизайнер в кармане (2015)
Push Предложения “под интерьер” (2015)
Данные о покупателе
Case Study*
Без интеграции с кассовым ПО арендаторов
Эксклюзивные предложения, ограниченные во времени и в количестве
Геймификация и эмоциональное вовлечение участников в отношения с ТРЦ
*https://marketingnabbed.wordpress.com/tag/freebies-rewards/
Mobile in Customer Journey*
*http://www.gsma.com/digitalcommerce/wp-content/uploads/2014/01/Mobile-Commerce-in-Retail_Loyalty-and-Couponing-WP-FINAL-MC-Digi.pdf
● Just because you can, doesn’t mean you should
● Big data doesn’t just mean a lot of data
● You don’t need a loyalty card to analyse customer data
Clive Humby and Edwina Dunn
*https://www.linkedin.com/pulse/article/20141007144042-232237-clive-humby-retailers-are-getting-it-all-wrong?trk=object-photo