Мобильный мир программ лояльности

22
Мобильный мир программ лояльности Виталий Кедык

Upload: vitaliy-kedyk

Post on 14-Jun-2015

494 views

Category:

Retail


1 download

DESCRIPTION

Бум мобильных технологий неоспорим, а популярность мобильных устройств зашкаливает. Тот факт, что их на земле больше чем людей - очередное доказательство. Крупнейшие компании мира, лидеры отраслей (я постарался привести по кейсу на отрасль) уже имеют свои мобильные программы лояльности. Я по прежнему не устаю повторять “Чтобы запустить успешную программу лояльности в СНГ, достаточно уметь читать по английски”.

TRANSCRIPT

Page 1: Мобильный мир программ лояльности

Мобильный мир программ лояльности

Виталий Кедык

Page 2: Мобильный мир программ лояльности

Факты

Сегодня в мире 7.3 млрд мобильных усройств (это больше чем население Земли)

В 2014 году в России людей со смартфонами сталь больше чем с мобильными телефонами (66% vs 64%)

В 2006 году смартфоны были у 1% населения, сегодня у 22%

Мобильные платежи в offline вырастут в 42 раза в ближайшие 4 года

Page 3: Мобильный мир программ лояльности

Ну круто, а ПЛ при чем?

Page 4: Мобильный мир программ лояльности

Просто штука для хипстеров?*

В 2025 году millennials будут составлять до 75% работающих

58% любят шопинг (по сравнению с 40% в предыдущих поколениях)

На 8% больше тратят “на себя”

77% участвуют в программах лояльности

48% более чувствительны к word-of-mouth чем классической рекламе (17%)

70% возвращаются к любимому бренду

44% готовы промотировать бренд в обмен на вознаграждение

46% используют социальные сети перед покупкой

55% активно делятся негативным опытом в социальных сетях

Составляют 58% от всех Mobile покупателей

41% millennials покупали через смартфон

50% используют смартфон во время шопинга

*http://www.socialmediatoday.com/content/rise-millennials-infographic

Page 5: Мобильный мир программ лояльности

51% предпочли бы лишиться обоняния, но не своего смартфона

Page 6: Мобильный мир программ лояльности

Зоны применения

ИдентификацияТрекинг

местоположения

КоммуникацияВовлечение Источник данных

Платежи

Page 7: Мобильный мир программ лояльности

Идентификация

QR Screen Scan/RFID Femtocell BLE (iBeacon)

Page 8: Мобильный мир программ лояльности

Case Study*

Накопительная механика

Дополнительные купоны в приложенииКаталог подарков/скидок:

● Товары● Курсы● Подписка на журналы

Партнерство с P&G

>>> 2.5 млн. участников

60 млн QR кодов/месяц

Самый масштабный проект с QR кодами в мире

*http://www.alimentasonrisas.es

Page 9: Мобильный мир программ лояльности

Location tracking

Geo BLE Augmented reality

Page 10: Мобильный мир программ лояльности

Case Study*

Image recognition

Geo-Push на основании интересовShopkick rewards за время проведенное в магазинеSocial Wish List

Карта магазина с маршрутом к нужному товару

Apple Pay

Предложения от брендов

Gamification

*https://www.linkedin.com/pulse/article/20140919145905-174990496-macy-s-puts-a-personal-shopper-in-your-pocket-with-widespread-ibeacon-rollout

Page 11: Мобильный мир программ лояльности

Канал коммуникации

Push Social Messengers Coupons and Certificates

Offers and Personal Account

Page 12: Мобильный мир программ лояльности

Case Study*

Клубная механика + каталог

Gamification елементы

Социальная сеть диабетиков

Консультации профессионалов + Контент

Биржа благотворительности

40К участников

Непокупательские напоминания

*http://www.hayatcokdegerli.com

Page 14: Мобильный мир программ лояльности

Case Study*

6+ млн. транзакций в неделю

$1,5 млрд. в 2014

15% всех оплат

Подарочные карты

Повышенные поощрения за Mobile оплату

Простая идентификация

Пополнение кошелька

Предзаказы (2015)

*http://www.forbes.com/sites/quora/2014/06/13/why-is-the-starbucks-mobile-payments-app-so-successful/

Page 15: Мобильный мир программ лояльности

Вовлечение

Wishlists Promo maps Gamification Content Rewards

Page 17: Мобильный мир программ лояльности

Case Study

Shopping List

Заказ из мобильного

Интеграция с IKEA Family

Дизайнер в кармане (2015)

Push Предложения “под интерьер” (2015)

Page 18: Мобильный мир программ лояльности

Данные о покупателе

Page 19: Мобильный мир программ лояльности

Case Study*

Без интеграции с кассовым ПО арендаторов

Эксклюзивные предложения, ограниченные во времени и в количестве

Геймификация и эмоциональное вовлечение участников в отношения с ТРЦ

*https://marketingnabbed.wordpress.com/tag/freebies-rewards/

Page 21: Мобильный мир программ лояльности

● Just because you can, doesn’t mean you should

● Big data doesn’t just mean a lot of data

● You don’t need a loyalty card to analyse customer data

Clive Humby and Edwina Dunn

*https://www.linkedin.com/pulse/article/20141007144042-232237-clive-humby-retailers-are-getting-it-all-wrong?trk=object-photo