презентация курсовой
TRANSCRIPT
![Page 1: презентация курсовой](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/557ebfead8b42a8e558b4733/html5/thumbnails/1.jpg)
Исполнители: Енушевская И. В.,Кулина Е. С., Скребнева Е. М., 434 гр.
![Page 2: презентация курсовой](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/557ebfead8b42a8e558b4733/html5/thumbnails/2.jpg)
1. Обострившаяся конкуренция на туристском рынке г. Сыктывкар.
2. Постоянное изменение вкусов клиентов и, соответственно, клиентской базы турфирмы.
3. Мировой финансово-экономический кризис 2008г.
![Page 3: презентация курсовой](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/557ebfead8b42a8e558b4733/html5/thumbnails/3.jpg)
Гипотеза: предпочтения потенциальных клиентов шире ассортимента услуг турагентств.
Цель работы - определение особенностей предпочтений потенциальных клиентов турфирм г. Сыктывкар, и сравнение этих предпочтений с реальным продуктом, который турфирмы предлагают на сегодняшний день своим клиентам.
Объект исследования - предпочтения потенциальных потребителей турпродукта.
Предмет исследования - особенности предпочтений потенциальных клиентов турагенства «Русалка», г. Сыктывкар.
![Page 4: презентация курсовой](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/557ebfead8b42a8e558b4733/html5/thumbnails/4.jpg)
определить группы потенциальных клиентов туристского агентства,
осуществить анализ предпочтений потенциальных клиентов и выявить их особенности,
осуществить анализ турпродукта, предлагаемого турфирмой
сравнить особенности предпочтений потенциальных клиентов с турпродуктом, предлагаемым турфирмой
разработать рекомендации для повышения эффективности деятельности турфирмы.
![Page 5: презентация курсовой](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/557ebfead8b42a8e558b4733/html5/thumbnails/5.jpg)
Потенциальный клиент – это вероятный клиент фирмы, который проявляет интерес к ее товару или намеревается его купить.
Сегментация – это деление рынка на четкие группы покупателей, требующих отдельный товар (услугу) или маркетинговый комплекс – маркетинг-микс.
Признак сегментации - это способ выделения данного сегмента на рынке (Ф. Котлер).
![Page 6: презентация курсовой](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/557ebfead8b42a8e558b4733/html5/thumbnails/6.jpg)
Выборка
Тип - стратифицированная случайная
Объем – 100 человек Анкетирование
Возвратность обеспечена автоматически
Период проведения – с 16 апреля по 1 мая 2009г.
Опрашиваемые: люди разных возрастов, полов, профессий, разной материальной обеспеченности; 80% респондентов никогда не обращались в турагентство «Русалка», остальные уже путешествовали с данной турфирмой.
![Page 7: презентация курсовой](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/557ebfead8b42a8e558b4733/html5/thumbnails/7.jpg)
1. Предпочтения потенциальных клиентов турфирмы по видам туризма
Комментарии- Турфирме при разработке и
продвижении туров стоит обратить внимание на данные виды туризма.
- Необходимо задуматься о создании и продвижении культурно-познавательных туров.
- Одним из перспективных направлений на сегодняшний день является Китай. Россия все еще остается белым пятном в этом отношении, поэтому возможности для культурно-познавательных туров по России неисчерпаемы.
05
10
1520253035
404550
Рекреационный Культурно-познавательный
Развлекательный Лечебно-оздоровительный
Спортивный
![Page 8: презентация курсовой](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/557ebfead8b42a8e558b4733/html5/thumbnails/8.jpg)
2. Предпочтения потенциальных клиентов турфирмы по странам и регионам
Комментарии- Если раньше большой
популярностью пользовались такие направления, как Турция, Египет, ОАЭ (то есть пляжные направления), то теперь многие проявляют интерес к странам Европы (культурно-познавательный туризм, который становится все более популярным). Анализируя две диаграммы, можно сделать вывод, что культурно-познавательный туризм в Европе – это ключ к успеху турфирмы. Турфирме «Русалка» стоит активнее работать в этом направлении.
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Европа США Китай Япония Египет
![Page 9: презентация курсовой](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/557ebfead8b42a8e558b4733/html5/thumbnails/9.jpg)
3. Предпочтения потенциальных клиентов турфирмы по сезонам путешествий
Комментарии- Сегодня многие путешествуют
семьями, поэтому среди туристов много молодых пар с детьми. Как известно, длительные каникулы у детей бывают только летом.
- Многие взрослые люди, живущие в нашем регионе, предпочитают брать отпуск именно на летние месяцы, когда погода теплая и есть возможность понежиться на солнышке, если не у нас, так хотя бы в теплых южных странах.
- В связи с этим турагентству «Русалка» необходимо продолжать вести активную сбытовую и рекламную деятельность в конце весны перед открытием летнего сезона.
05
101520253035404550
лето зима осень весна
![Page 10: презентация курсовой](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/557ebfead8b42a8e558b4733/html5/thumbnails/10.jpg)
4. Предпочтения потенциальных клиентов турфирмы по продолжительности путешествия
Комментарии- В связи с кризисом
возникла тенденция к сокращению продолжительности отдыха. Поэтому необходимо обратить внимание на предложение туров самой разной продолжительности, особенно туров в 7, 8, 9 и 10 дней. Исходя из данных нашего исследования, в ближайшее время такие туры будут пользоваться наибольшей популярностью.
0
5
10
15
20
25
30
35
1-2 недели 2-3 недели 3-4 недели 1-1,5 месяца 1,5-2 месяца
![Page 11: презентация курсовой](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/557ebfead8b42a8e558b4733/html5/thumbnails/11.jpg)
5. Количество денег, которое готовы ежегодно тратить на путешествия и отдых потенциальные клиенты турфирмы
Комментарии- Исходя из этих данных,
можно порекомендовать турфирме «Русалка» делать упор на предложение туров в ценовом диапазоне от 20 до 50 тыс. руб. на человека.
0
5
10
15
20
25
менее10
10-20 20-30 30-50 50-70 70-90 90-120 120-150 более150
![Page 12: презентация курсовой](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/557ebfead8b42a8e558b4733/html5/thumbnails/12.jpg)
6. Предпочтения потенциальных клиентов турфирмы по количеству путешествий в год
Комментарии- Интересно, что жители г.
Сыктывкар не сокращают количество туристских поездок в течение года в связи с мировым финансовым кризисом. Наоборот, за несколько лет экономической стабильности и повышения уровня жизни они привыкли путешествовать не одни, а два раза в год и теперь не собираются расставаться с этой привычкой. Это является положительным моментом для турагентства «Русалка», поэтому означает некоторое сглаживание сезонности в его работе, если клиенты будут приобретать путевки несколько раз в год.
0
5
10
15
20
25
30
35
4045
50
1 раз 2 раза 3 раза
![Page 13: презентация курсовой](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/557ebfead8b42a8e558b4733/html5/thumbnails/13.jpg)
7. Предпочтения потенциальных клиентов по категориям отелей
Комментарии- Оказалось, что примерно одна
четверть всех респондентов все равно, в отеле какой категории останавливаться во время отдыха. По нашему мнению, это объясняется тем, что респонденты плохо представляют себе разницу между отелями 3, 4 или 5*. В интересах турагентства «Русалка» вести разъяснительную работу следи своих клиентов, чтобы последние могли лучше ориентироваться в предлагаемых им турах и выбирать именно то, что им подходит. Это сэкономит время и деньги и туриста, и турагента.
0
5
10
15
20
25
30
35
3* 4* 5* все равно у друзей
![Page 14: презентация курсовой](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/557ebfead8b42a8e558b4733/html5/thumbnails/14.jpg)
8. Предпочтения потенциальных клиентов по типам туристских дестинаций
Комментарии- Около трети
опрашиваемых выразили желание путешествовать не по урбанизированной, а по сельской и даже неосвоенной человеком территории. Конечно, в интересах турфирмы обратить внимание на эти две группы потенциальных клиентов и предложить им турпродукт, который будет удовлетворять их запросам.
0
5
10
15
20
25
30
35
Крупныегорода
Небольшиегорода
(провинция)
сельскаяместность
"дикие места"
![Page 15: презентация курсовой](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/557ebfead8b42a8e558b4733/html5/thumbnails/15.jpg)
В ходе проведенного нами исследования выдвинутая гипотеза нашла свое частичное подтверждение. По большинству параметров предпочтения потенциальных клиентов совпадают с предложениями турагенства. На сегодняшний день турфирма «Русалка» способна удовлетворить потенциальный спрос на туристском рынке в плане предлагаемых стран и регионов путешествия, видов туризма, сезонов отдыха, цен туров, категорий предлагаемых отелей. Но есть и некоторые расхождения в отношении продолжительности отдыха и типов туристских дестинаций, связанные с динамикой потребностей общества. Для обеспечения эффективной деятельности работникам турагенства следует следить за изменениями предпочтений клиентов и уделять внимание пожеланиям не самых многочисленных групп клиентов, работа с которыми является очень перспективной.