Как не нужно делать Интернет-магазины
DESCRIPTION
Доклад с федерального семинара Битрикс в Ростове-на-Дону. Создан по мотивам статьи с сайта cmsmagazine.ruTRANSCRIPT
![Page 1: Как не нужно делать Интернет-магазины](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062707/557ec93bd8b42a706f8b49e6/html5/thumbnails/1.jpg)
Как не нужно делать
В интернет-магазинах
![Page 2: Как не нужно делать Интернет-магазины](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062707/557ec93bd8b42a706f8b49e6/html5/thumbnails/2.jpg)
Слишком много видов связиЧем больше выбора, тем больше шансов что пользователь выберет «ничего».
![Page 3: Как не нужно делать Интернет-магазины](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062707/557ec93bd8b42a706f8b49e6/html5/thumbnails/3.jpg)
Использование непонятных пользователю обозначений
«Товар под заказ, в наличии, транзит, в наличии у поставщика.»
Говорить на языке пользователя означает использовать только те слова и выражения, значение которых не вызывает сомнений у неподготовленного посетителя. Жаргонизмы, «внутренние» (внутри компании) названия, даже просто брэндовые наименования без объяснения назначения товара – все это может обескуражить случайного посетителя интернет-магазина. Очевидно, что обескураженный клиент ничего не купит.
![Page 4: Как не нужно делать Интернет-магазины](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062707/557ec93bd8b42a706f8b49e6/html5/thumbnails/4.jpg)
Нет указания на способы доставки и оплаты
Либо информация о стоимости и возможности доставки предоставляется слишком поздно.
![Page 5: Как не нужно делать Интернет-магазины](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062707/557ec93bd8b42a706f8b49e6/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Как не нужно делать Интернет-магазины](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062707/557ec93bd8b42a706f8b49e6/html5/thumbnails/6.jpg)
Наличие отвлекающих элементов на карточке товара
![Page 7: Как не нужно делать Интернет-магазины](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062707/557ec93bd8b42a706f8b49e6/html5/thumbnails/7.jpg)
Равнозначные элементы, которые отвечают за разные действия
Про эту ошибку уже пора складывать легенды…
![Page 8: Как не нужно делать Интернет-магазины](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062707/557ec93bd8b42a706f8b49e6/html5/thumbnails/8.jpg)
Слишком большой выборОтсутствие предложений и помощи в выборе
![Page 9: Как не нужно делать Интернет-магазины](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062707/557ec93bd8b42a706f8b49e6/html5/thumbnails/9.jpg)
Требование лишних действий от клиента
Мы часто требуем от клиентов действий, которые не понятно зачем ему делать. Например:- выбрать город, если это
можно сделать по GEO IP, - ввести отчество в отдельное
поле (что с ним делать?), - придумать логин («А что это?»
Спрашивает Мария Ивановна из Курганской области).
![Page 10: Как не нужно делать Интернет-магазины](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062707/557ec93bd8b42a706f8b49e6/html5/thumbnails/10.jpg)
Не требование e-mail или телефона на первом шаге
На первом шаге оформления заказа мы должны взять у человека контактную информацию. Желательно только контактную информацию в минимальном объеме. Первый шаг должен быть простым, быстрым и очевидным.
![Page 11: Как не нужно делать Интернет-магазины](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062707/557ec93bd8b42a706f8b49e6/html5/thumbnails/11.jpg)
Такие формы заполняются «на лету» и не требуют обдумывания, размышления — как при необходимости написать свою фамилию и номер телефона, а также выбрать город доставки. Все это будет на дальнейших шагах, когда email и состав заказа у нас уже есть.
![Page 12: Как не нужно делать Интернет-магазины](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062707/557ec93bd8b42a706f8b49e6/html5/thumbnails/12.jpg)
Длинные формы
Доказано множественными тестами, что заполнить 3 формы по 3 поля — проще, чем одну форму в 9. И что важнее... Заполнить первую форму в 3 поля соглашаются 70% посетителей, а в 9 пунктов 20%. Разбивайте свои формы на части.
![Page 13: Как не нужно делать Интернет-магазины](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062707/557ec93bd8b42a706f8b49e6/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Как не нужно делать Интернет-магазины](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062707/557ec93bd8b42a706f8b49e6/html5/thumbnails/14.jpg)
Не видно списка товаров и стоимости на каждом шаге оформления заказа
![Page 15: Как не нужно делать Интернет-магазины](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062707/557ec93bd8b42a706f8b49e6/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Как не нужно делать Интернет-магазины](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062707/557ec93bd8b42a706f8b49e6/html5/thumbnails/16.jpg)
Просто как не нужно делать
Нигде
![Page 17: Как не нужно делать Интернет-магазины](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062707/557ec93bd8b42a706f8b49e6/html5/thumbnails/17.jpg)
По счастью, жизни людей от рекламистов не зависят, а значит мы можем ежемесячно радоваться их маразмам и курьезам.
![Page 18: Как не нужно делать Интернет-магазины](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062707/557ec93bd8b42a706f8b49e6/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Как не нужно делать Интернет-магазины](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062707/557ec93bd8b42a706f8b49e6/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Как не нужно делать Интернет-магазины](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062707/557ec93bd8b42a706f8b49e6/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Как не нужно делать Интернет-магазины](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062707/557ec93bd8b42a706f8b49e6/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Как не нужно делать Интернет-магазины](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062707/557ec93bd8b42a706f8b49e6/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Как не нужно делать Интернет-магазины](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062707/557ec93bd8b42a706f8b49e6/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Как не нужно делать Интернет-магазины](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062707/557ec93bd8b42a706f8b49e6/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Как не нужно делать Интернет-магазины](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062707/557ec93bd8b42a706f8b49e6/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Как не нужно делать Интернет-магазины](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062707/557ec93bd8b42a706f8b49e6/html5/thumbnails/26.jpg)
Материалы взяты с сайтов
adme.rucmsmagazine.ru