Техники сбора

пользовательских требований25/05/2013

2

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ

ПОЛЬЗОВАТЕЛИ

ЗАДАЧИ

КОНТЕКСТ

3

ТЕХНИКИ И МЕТОДИКИ

USE CASEUSER STORY

CUSTOMER JOURNEYPERSONA

USAGE SCENARIO

AFFINITY DIAGRAM

STORYMAPPING

STORYBOARDING

BUSINESS MODEL CANVAS

BRAINSTORMING

EMPATHY MAP

KANO MODEL

4

ПОЛЬЗОВАТЕЛИ

1. Выявляем значимые характеристики Соц/дем Знания в предметной области ...

2. Собираем данные Гипотезы Исследования

3. Группируем По схожести поведения По потребностям По среде По соц/дем признакам По знаниям

4. Выделяем персонажей

5

МОЗГОВОЙ ШТУРМ

1. Берем с собой всех 3-10 человек Знают что-то о

пользователях

2. Вооружаемся стикерами

3. Записываем всех, кого вспомним

4. Группируем

6

ИССЛЕДОВАНИЯ

Качественные Интервью Фокус-группа Наблюдение Дневниковое исследование Юзабилити-тестирование

Количественные Анализ статистики Массовый опрос Наблюдение Юзабилити-тестирование Анализ продуктов

деятельности

Исследуем: ожидания, текущий опыт, сегментацию характеристик

7

ПЕРСОНАЖИ

1. КЛЮЧЕВОЙ Система должна удовлетворять большинство его потребностей

2. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ Такой же, но со специфическими запросами

3. ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЙ Иллюстрирует предложения заинтересованных лиц

4. ЗАКАЗЧИК Аватара заказчика в системе

5. ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ Он не будет пользоваться системой

Персона, персонаж – конкретный и специфичный представитель группы пользователей.

Объединяет наиболее характерные для группы представителей целевой аудитории черты личности, среду и задачи в системе в образе конкретного человека.

8

ДЕТАЛИЗИРУЕМ ПЕРСОНАЖЕЙ

9

ПЕРСОНАЖИ КЛАССИЧЕСКИЕ

10

ПЕРСОНАЖИ КЛАССИЧЕСКИЕ

11

EMPATHY MAP (рус.: карта эмпатии)

12

EMPATHY MAP (рус.: карта эмпатии)

Карта эмпатии - метод детализации и инструмент визуализации характеристик персонажа.

На входе – персонаж (базовые данные) и проблема (которую он решает в системе).

Информация на карте: Видит: что его окружает (среда, люди) Слышит: что говорят о задаче вокруг нет Думает/чувствует: убеждения, мнения, эмоции Говорит/делает: как он себя позиционирует и что говорит

окружающим Цели: мотивация, стремления, определение «выигрыша» Тревоги: препятствия, опасения

13

VALUE PROPOSITION DESIGNER(рус. – модель ценностного предложения)

14

VALUE PROPOSITION DESIGNER

Задачи пользователя Содержательная деятельность Социальный аспект Эмоциональный аспект Базовые потребности

Проблемы пользователя Что отнимает ресурсы? Что причиняет боль? Что неэффективно? Социальные последствия Риски и их опасения Типовые ошибки Барьеры на пути

Достижения пользователя Какие ресурсы оптимизируются? Какие есть ожидания? Что хорошо и сейчас? Чего не хватает? Что сделает жизнь проще? Каковы сокровенные мечты? Какие социальные изменения нужны? Как измеряется успех и неудача?

Функциональность Содержательная деятельность Социальный аспект Эмоциональный аспект Базовые потребности

Предупреждение проблем Экономия ресурсов Болеутоляющие Улучшение эффективности Социальная защита Уменьшение рисков Предупреждение ошибок Устранение барьеров

Обеспечение выгоды … … … … … … … Сделать пользователя счастливым

15

ЧТО ДАЛЬШЕ?

16

СЦЕНАРИИ

Сценарий – описание действий, которые совершает пользователь,

а также причин этих действий.

Задача Контекст Персонаж Сценарий

Поместим задачу в контекст и добавим персонажей – получим сценарии

17

ОПИСАТЕЛЬНЫЙ СЦЕНАРИЙ

1. Знакомство с сайтом

Ирина заходит на сайт и убеждается, что она на сайте одежды для собак в Москве.

Ищет информацию, есть ли одежда для йоркширских терьеров.

2. Новинки и спецпредложения

Обращает внимание на новинки, ищет среди них куртки.

Если в новинках не нашла интересующий товар, будет искать куртки в каталоге.

3. Поиск по каталогу

Ирину интересуют товары на сезон «весна/осень», поскольку Боне нужна не теплая куртка, а вариант под дождливую погоду.

4. Изучение товара

Откроет понравившуюся курточку, чтобы посмотреть подробнее фото, отзывы.

5. Выбор из вариантов

Ирине понравилось несколько курточек, но не все размеры есть в наличии.

Перед ней стоит задача измерить собачку.

6. Снятие мерок с собаки

Ищет информацию, как измерить собаку и по примеру на видео измеряет Боню, сопоставляет замеры с таблицей размеров.

7. Уточнение выдачи товаров

Ирина выяснила, что у Бони размер M, она хочет посмотреть только подходящие куртки.

В выдаче видит, что некоторых курток нет в наличии, они ее не интересуют.

8. Заказ товара Находит подходящую курточку и хочет ее приобрести.

Ирина смотрит информацию по доставке, кладет товар в корзину и оформляет заказ.

18

STORYMAPPING

19

STORYMAPPING

Storymapping - техника визуального и физического представления последовательности действий пользователя, которые должны быть реализованы решением.

По вертикали: цель (ключевые виды

деятельности), активность (ключевые

действия), действие (альтернативные

действия), действие системы.

По горизонтали: задачи в приоритетном порядке.

20

CUSTOMER JOURNEY

Путь потребителя – визуальная последовательность шагов и этапов (точек контакта) пользователя с продуктом, создающая уникальный пользовательский опыт

21

CUSTOMER JOURNEY

Определяем точки контакта

Описываем путь и опыт каждого персонажа во взаимодействии с точками контакта

22

CUSTOMER JOURNEY

Определяем точки контакта

Описываем путь и опыт каждого персонажа во взаимодействии с точками контакта

23

STORYBOARD (рус.: раскадровка)

24

STORYBOARD (рус.: раскадровка)

25

STORYBOARD (рус.: раскадровка)

Вспомогательная техника представления пути пользователя в виде последовательности кадров.

Полезна для коммуникации решений ключевым людям в проекте.

Должна содержать ключевые точки развития истории: Экспозиция и завязка –

задачи пользователя и контекст

Развитие действия Кульминация – проблема

пользователя Спад действия Развязка и эпилог –

решение проблемы

26

«КЛАССИЧЕСКИЕ» СЦЕНАРИИ (USE CASE)

27

«КЛАССИЧЕСКИЕ» СЦЕНАРИИ (USE CASE)

++ Переводятся в требования к интерфейсу легким движением руки

-- Слишком формальны и избыточны для некоторых проектов

Сценарий соответствует задаче пользователя.

У него есть актер, у которого есть цель, а также предусловия, активаторы, собственно, шаги сценария и исключения.

28

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ ИСТОРИИ (USER STORY)

29

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ ИСТОРИИ (USER STORY)

As a <role> I want to <task/goal> so that <benefit>

Не детализированы Зато их можно приоритезировать и ранжировать

Модель КАНО MosCow

ВОПРОСЫ?

199034, Санкт-Петербург, Биржевая линия, 16

тел.: +7 (812) 309-45-15

spb@usabilitylab.net

www.usabilitylab.ru