Жизнь вне категорий. Почему мировые производители...

2006 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.1

Version 25

Жизнь вне категории! Почему мировые производители стесняются своих классификационных ярлыков?

Павел Черкашин

3 октября 2006


Сложно оценить суть предложений поставщиков

«Мы предлагаем комплексное решение по автоматизации на основе оригинальной технологии, которое позволит интегрировать ключевые бизнес процессы и обеспечит существенную экономию времени и ресурсов...»

Confusition (Confusing + Competition) = Конкурентные преимущества, строящиеся на

запутывании клиентов, отвлечении их внимания от ограничений продукта/услуги или скрытых

расходов


Эволюция автоматизации

Время

Инт

елле

ктуа

льны

йпо

тенц

иал

Учет данных, средства производства

Процессы и технологии

Знания и опыт

Инновации

Идеи,лидерство

Автоматизация сейчас находится на уровне «Процессы» и только-только подходит к уровню «Знания»

С точки зрения биологической эволюции это уже не динозавры, но еще не приматы...


Эволюция систем управления информацией

Поколения развития

Данные и выборки

Хранилища данных

Измерение результата

Действие по- событию

«Умные» отношения

Увел

ичен

иеце

ннос

ти

«Вот ваши данные»

«Исследуйте мои данные»

«Насколько я правильно делаю относительно целей?»

«Что нужно сделать сейчас?»«Что будет дальше?»

«Какое нужно принять в решение?»


Человек практичнее Компьютера

Чтобы компьютер научилсявыполнять человеческие задачи...

Скорость решений

Размер памяти

Скорость решений

Размер памяти

~ 1 млрд операций / секунду

~ 1 Тб

~ 100 000 Тб

~ 10 000 операций / секунду

Стоимость системы, аналогичной по

потенциалу молодому секретарю

~ $50,000,000*

Не имеет экономически

эффективной замены в ближайшие 10-20 лет

~ $120,000 / год**

*) Без учета стоимости разработки и обучения соответствующего ПО

*) Без учета расходов на декрет

х 10,000 х 100,000


Из программы обучения менеджеров Siebel (Oracle)

Из выступления Тома Сибеля: «Компания Siebel большене занимается поставкой CRM-систем...»

Благородную идею «опошлили» использованием в широком смысле – еслина Web-сайте есть форма обратной связи – это уже «интерактивная eCRMсистема»

Сложно сравнивать решения поставщиков, например сложно спорить свысказыванием: «У нас тоже CRM, почти как Siebel, только дешевле в 20 раз»

Избегайте использования сложной компьютернойтерминологии и жаргона – CRM, PRM, eCRM, SCM и т.д.

Клиент запутался в терминологии

Бизнес-менеджеры пугаются сложной терминологии и делегируют решениеИТ-менеджеру, который инертен и незаинтересован


Карта корпоративных ИТ решений

CRM

ERP

OLAP

SCM

RTFM

eCRM

BDSM

PRM

IRM

ERM

WFMPM

SM

AM

MIS

Временное

решение

BSS

Временное

решение

HRM

Временное

решение


Что такое «ванильное внедрение»?- Установка системы и настройка архитектуры данных- Административные настройки- Списки выбора- Никакой специальной конфигурации

Когда требуется больше, чем «ванила»?- Задачи бизнеса требуют изменения компонент

системы (экраны, бизнес-правила, бизнес-процессы)

- Сложные продукты, ценообразование

- Специфичные требования, связанные с каналом взаимодействия с клиентами

- Специфичные требования к интерфейсам, например, порталы доступа к данным из других систем

Какой вкус подходит Вам?- Не простой ванильный, но далеко до «смерти от

мороженного»

- Стремление сохранить простоту, однако сделать удобной в использовании

- Баланс существующих базовых функций с реалиями бизнеса

- Избегать уклона в интересы конкретной группы пользователей или слишком высокой сложности

Утвердить?

Требования бизнеса

Оценка

Ценность длябизнеса

vsИнвестиции

Инвестициивнесены в план

реализации

Yes

Нет

Пер

ераб

ота

ть

Простой

Сложный

Ванильное

«СмертьОт мороженного»

Клубничное

Десерт-мороженное

КлубничноеС шоколадомИ печеньем

Клубничноес кусочками

Баланс интересов в реальном мире

?


Несколько «Вредных Советов» (в общении с поставщиками)

1. Сделайте домашнюю работуЭтим отличается CIO от ИТ-менеджера

Business Case, Финансовая Модель (ROI/TCO), Шаблоны RFP

2. Читайте отчеты УМНЫХ консультантовОтчеты западных консультантов (Gartner, Forrester, etc.) просто ипонятно объясняют – что скрывается за ИТ-шнымиаббревиатурами

Иногда встречаются неплохие отчеты и у российскихконсультантов... Но редко

3. Выявите ключевую компетенцию поставщикаЗа сложной терминологией может прятаться очень простая илиспецифическая функция

История развития компании – хороший индикатор ее ключевойкомпетенции

4. Сформулируйте свой «Самый Каверзный Вопрос»... И добейтесь убедительной демонстрации его решения

*

*) У меня есть готовые шаблоны, проверенные «в бою». Поделюсь безвоздмездно (т.е. даром)


Светлое Будущее – Сервисная Архитектура

Единые технологическиестандарты на уровне Web-сервисов и разделение на «Слои»позволяет:

Покупать только те функции, которыенеобходимы сейчас...

...Причем у различныхпроизводителей...

Стирается граница между собственными арендованным ПО (прозрачностьаутсорсинга)

Универсальный клиент

Инфраструктура предприятия

Серверыприложений

Языкиразработки

Визуальныесредства

моделирования

Бизнес логика

БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ!«Наше решение готово к использованию

в рамках Сервисной Архитектуре»то же самое, что

«Краситель, идентичный натуральному»


Version 25

При чем здесь Adobe?

Спросите Вы...


Более 1 млрд ПК и других устройств

Мало кто в России знает, что... Программы Adobe - самые распространенные в мире!

89% ПК

97% ПК


CRMCRM

ERPERP

Другие СУБД

Другие СУБД

Цифровая подпись

Цифровая подпись

Из бумажного в цифровой

формат

Из бумажного в цифровой

формат


Блоки решения по управлению документами LiveCycle

Интеллектуальные документы

Создание или «сборка»документовРабота с формами бездоступа в ИнтернетЭлектронные подписиPDF/Office/CAD DRMАрхивация документовУправление печатью

Управление бизнес процессами

Управление сервисамиАвтоматизация потоковзаданийМониторингдеятельностиБизнес правилаИнтеграция на уровнепредприятия

Приложения контроля и Интернет-взаимодействия

Визуальные «панелиуправления»КлиентскоесамообслуживаниеСложносоставныеприложенияПорталы процессовЭлектронные формы винтернет

http://flexapps.macromedia.com/flex/brocade/app.mxml?versionChecked=true


Интересно?

Представительство Adobe в Москве открыто 21 сентября 2006 г.Садовническая ул. 82, строение 2Аврора Бизнес Парк, 2 этажТел: +7 495 225-9360

Глава представительства:Черкашин Павел Александрович

Эл.почта: [email protected]

Обращайтесь за дополнительной информацией:

Примеры использования в конкретных организациях (включая технические детали)

Бесплатные тестовые версии продуктов

Аналитические документы

Рекомендации по внедрению и экспертные оценки

14 ноября 2006

Пользовательская конференция «Интеллектуальный Документ»

Демонстрация примеров использования технологий Adobe в

действии Москва, Экспоцентр

14 ноября 2006

Пользовательская конференция «Интеллектуальный Документ»

Демонстрация примеров использования технологий Adobe в

действииМосква, Экспоцентр