Особенности автоматизации интернет-агентства в теории и на практике

Черноталов Антон

СПИК 2012

понедельник, 28 мая 12 г.

Рассматриваемая компания

• 2 бренда

• 60 сотрудников

• 300+ клиентов

• 150 млн руб. годовой оборот

• Офис в 4 городах

понедельник, 28 мая 12 г.

Рассматриваемая компания

• 1 бренд

• 30 сотрудников

• 80+ клиентов

• 24 млн руб. годовой оборот

• Офис в Нижнем Новгороде

Начало автоматизации

• 2 бренда

• 60 сотрудников

• 300+ клиентов

• 150 млн руб. годовой оборот

• Офис в 4 городах

понедельник, 28 мая 12 г.

Проблемы роста

• Сложно прогнозируемые доходы /Высокие постоянные расходы

• Кассовые разрывы• Постоянный рост числа сотрудников• Сложность планирования бизнеса• Отсутствие «красной лампочки» надвигающихся проблем и «зеленой кнопки» принятия правильных решений

понедельник, 28 мая 12 г.

Идеальный результат от автоматизации

• Масштабируемость компании• Увеличение дохода на 1 сотрудника

• Прозрачность процессов и фин. состояния компании• Управляемость и оперативность в принятии решении• Отчуждаемость от собственника

понедельник, 28 мая 12 г.

Требования к идеальной системе автоматизации

• Система управления предприятием с единой точкой входа:

• Коммерческий отдел: продажи/аккаунтинг/ведение клиентов

• Производственный отдел: специалисты по интернет-рекламе, медиапланеры

• Финансовый отдел: бухгалтерия

• Подготовка управленческой отчетности в режиме реального времени• Единая база данных (отсутствие дублирования данных)• Интеграция с другими IT-системами в компании

понедельник, 28 мая 12 г.

Что предлагает рынок?

CRM-системы

Sugar CRM

понедельник, 28 мая 12 г.

Что предлагает рынок?

CRM-системыСистемы управления предприятием

Sugar CRM 1C

понедельник, 28 мая 12 г.

Что предлагает рынок?

CRM-системыСистемы управления предприятием

Отраслевые решения

Sugar CRM 1C ?

понедельник, 28 мая 12 г.

Что предлагает рынок?

CRM-системыСистемы управления предприятием

Отраслевые решения

Sugar CRM 1C ?

Основная проблема – отсутствие формализованных бизнес-процессов.

Использование предлагаемых решений возможно,

но только с кастомизацией под конкретную компанию и бизнес-процессы.

Существуют продукты, адаптированные под решение конкретной задачи.

понедельник, 28 мая 12 г.

Залог успешной автоматизации

Формализация бизнес-процессов. Регламенты. Процедуры.Стандарты.Карты ответственности.

понедельник, 28 мая 12 г.

понедельник, 28 мая 12 г.

понедельник, 28 мая 12 г.

Структура системы управления AdMoney

ERPCRM SCM

Структурные единицы

Компоненты

Use-casesЛиды, продажи,

взаимодействие с клиентамиПроизводство Расчеты с поставщиками

Отдел продаж Аккаунты Отдел интернет-рекламы

Отдел медиапланирования

Финансовый директор

Генеральный директор

Анализ и учет

понедельник, 28 мая 12 г.

Модуль CRM для продавцов позволяет в режиме реального времени прогнозировать будущий доход

и рассчитывать свою премию на текущую дату

понедельник, 28 мая 12 г.

АРМ аккаунт-директора позволяет в режиме реального времени видеть план оплат и дебиторскую задолженность

понедельник, 28 мая 12 г.

Модуль работы с поставщиками позволяет отслеживать кредиторскую задолженность и планировать cash-flow

понедельник, 28 мая 12 г.

Быстрый анализ остатков средств в системах контекстной рекламы позволяет в одном интерфейсе понимать текущую ситуацию с РК

понедельник, 28 мая 12 г.

...а аккаунт-менеджерам генерировать отчеты по РК с пост-клик анализом «на лету»

понедельник, 28 мая 12 г.

...а аккаунт-менеджерам генерировать отчеты по РК с пост-клик анализом «на лету»

понедельник, 28 мая 12 г.

Преимущества от использования

• ABC-анализ: понимание убыточных клиентов

• Анализ истории (расчет сезонных коэффициентов, конверсий на этапе продажи, времени жизни клиента)

• Появление финансового планирования: БДР, БДДС• Прогнозирование кассовых разрывов• Оперативность в получении управленческой информации и возможность быстрого принятия решения

• Единое окно в работе для всех сотрудниковпонедельник, 28 мая 12 г.

Выводы

• Найдите «удобный» для себя размер компании

• Формализация бизнес-процессов и стандартизация – залог успешной автоматизации

• Оценивайте экономический эффект и сроки окупаемости автоматизации

• Внедрение любого решения для «верха» необходимо начинать «снизу»

понедельник, 28 мая 12 г.

Спасибо

Антон Черноталов

a.chernotalov@e-promo.ru www.facebook.com/chernotalov

понедельник, 28 мая 12 г.