Интернет-магазин-покупатель. Правовые проблемы
TRANSCRIPT
докладчик Крючков Илья
Интернет-магазин – покупатель.Правовые проблемы
СТРАНИЧКА СТАТИСТИКИ
Наиболее часто встречающиеся нарушения по версии Главного Харьковского областного управления по
делам защиты прав потребителей:
1. работа без регистрации СПД;2. оплата за товар осуществляется на пластиковую карточку
физ. лица;3. фактическое отсутствие офиса по указанному на сайте
адресу;4. отсутствие сертификатов качества;
5. отсутствие возможности у покупателя возвратить товар; 6. отказ от гарантийного обслуживания;7. неправильное оформление документальное оформление
покупки;8. отсутствие необходимой информации о товарах и правах
потребителей.
За первое полугодие 2011 г. в Главное Харьковское областное управление по делам
защиты прав потребителей с жалобами на Интернет-магазины, нарушающие
законодательство о защите прав потребителей, обратилось …
6 (!) человек
Требования законодательства к информации:
Сайт Интернет-магазина должен содержать: 1. информацию о продукции, в т.ч.- наименование товара;- наименование нормативных документов, требованиям которых должен соответствовать отечественный товар;- данные об основных характеристиках товара;- сведения о составе вредных для здоровья веществ;- сведения о наличии генетически модифицированных компонентов (для продуктов питания);
- данные о цене, условиях и правилах приобретения продукции;
- количестве и ассортименте; - о производителе;- относительно продукции, подлежащей сертификации,
потребителю необходимо предоставлять информацию о её сертификации.
Важно знать! Указанная информация доводится до покупателя в сопроводительной
документации, прилагаемой к продукции, на этикетке, маркировке или иным способом в доступной форме.
2. информацию о предприятиях, удовлетворяющих требования потребителя, возникающие в связи с выявлением на протяжении гарантийного срока недостатков товара, а также его фальсификации.
3. данные о наименовании продавца;
4. гарантийные обязательства и иные услуги, связанные с ремонтом товаров. Потребитель должен знать о возможности замены товара, в случае его отсутствия иным товаром до заключения договора. Такое условие считается справедливым, если:
5. Продавец обязан предоставить потребителю достоверную и доступную информацию о наименовании и режиме работы своего предприятия.
Важно знать! Факт предоставления информации должен быть подтверждён
письменно или с помощью электронногоуведомления.
Важно знать! При реализации товаров через Интернет-магазин продавец обязан выдать потребителю документ, подтверждающий заключение договора с
информацией о:
- дате заключения договора;- наименовании и местонахождении продавца; - наименовании продукции; - цене продукции;- правах и обязанностях сторон.
Если документ предоставлен не будет, то потребитель справеуведомить продавца о недействительности договора. Продавец напротяжении 30 дней обязан возвратить потребителю деньги ивозместить затраты, понесённые покупателем в связи свозвращением товара.
Для справки:
Устно могут заключаться договоры, которые полностьюисполняются сторонами в момент их заключения.
Договор считается таким, что заключён в письменнойформе, если содержание его зафиксировано в одном илинескольких документах, в письмах, телеграммах, атакже с помощью электронного или иного техническогоспособа связи.
Договор считается заключённым в письменной форме, еслион подписан его сторонами.
В письменной форме заключаются:
1) договоры между юридическими лицами;2) договоры между физическим лицом и юридическим
лицом, кроме тех, которые 3) полностью исполняются сторонами в момент их
заключения;3) договоры между физическими лицами на суммы,
превышающую 340,00 грн.; 4) иные договоры, относительно которых установлена
письменная форма.
Какова ответственность продавца в случае, еслина сайте не будет размещена необходимаяинформация?
1. Потребитель справе взыскать убытки, если они были понесены им в связи с недостоверной или неполной информацией о продукции.
2. отсутствие необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции влечёт наложение штрафа в размере 30% от стоимости полученной к реализации партии товара, но не менее 5 нмдг (85,00 грн.).
Полномочия Областных Управлений по деламзащиты прав потребителей:
1. беспрепятственно входить и осматривать производственные, складские, торговые и иные помещения;
2. отбирать образцы товаров для проверки их качества;
3. проводить контрольные закупки;
4. получать копии документов, характеризующих качество продукции;
5. приостанавливать реализацию товаров: - не отвечающих требованиям документов до
устранения выявленных недостатков;- являющейся фальсифицированной;
6. запрещать реализацию продукции:- ввезённой на территорию Украины без документов, которые подтверждают их качество;- на которую истёк срок годности;
7. приостанавливать реализацию продукции, не отвечающей требованиям закона до устранения выявленных недостатков;
8. временно прекращать деятельность субъектов предпринимательской деятельности, систематически реализующих товары ненадлежащего качества, нарушающих правила торговли, условия хранения товаров до устранения выявленных недостатков
9. обращаться в суд с исками о защите прав потребителей;
10. передавать материалы проверок органам дознания и досудебного следствия;
11. накладывать штрафы.
На что чаще всего обращают внимание
проверяющие?:
1. На непредоставление потребителю полной и достоверной информации о товаре;
2. На нарушения права потребителей на безопасность и надлежащее качество товара или услуги.
Рекомендации по информации:
1. Найдите и информацию о товарах;
2. запаситесь необходимой документацией: сертификатами, лицензиями, ГОСТами, техническим условиями и т.п.
3. разберитесь со сроками годности, если таковые предусмотрены для товаров, которые Вы реализуете;
4. разместите на сайте:- данные о вашем предприятии;- данные о предприятиях, осуществляющих гарантийное обслуживание;- текст или ссылки на нормативно-правовой материала о защите прав потребителей.
5. Позаботьтесь о включении в текст расчётного документа основных положений Договора.
6. Оформляя покупку брать с покупателей «расписки» примерно такого содержания:
«Подтверждаю, что заказывая выбранный товар, я получил детальную информацию о его производителе, цене, качестве и свойствах товара, а также об условиях и правилах его приобретения и доставки. Претензий в связи с полученной информацией к продавцу не имею»
Рекомендации по проверкам:
1. Потребовать служебное удостоверение;
2. Потребовать направление на проверку предприятия – на бланке, с печатью, подписью руководителя и датой;
3. Мотивированное объяснение причин проверки: по чьей жалобе пришёл проверяющий, какие нарушения выявлены;
Важно знать! Жалоба потребителя должна быть подкреплена доказательствами того, что товар был
приобретен у вас. Такими документами могут быть товарный чек, гарантийный талон с
печатью вашего магазина и т.п.
4. Потребуйте, чтобы проверяющий расписался в Журнале регистрации проверок.
Важно знать! В случае отказа расписаться в Журнале вы имеет право не допускатьпроверяющего к проведениюпроверки.
MITRIDATюридические и консалтинговые услуги
для IT компаний
http://www.mitridat.ua
+ 38 (057) 370-68-42
+ 38 (050) 403-18-64
+ 38 (050) 605-69-75
Крючков Илья, директор