огляд теми лояльність
DESCRIPTION
вступ до теми "Лояльність" в клубі B2B Ukraine 27 вересня 2012TRANSCRIPT
Вступ до теми
Клуб «В2В Ukraine», 27 вересня 2012
Лояльність в В2В
В2В Ukraine
Сайт «В2В маркетинг в Україні»
B2B спільнота на
Linkedin и Facebook
Партнери та постійні учасники
Спільні ресурси
Special Thanks to
Принципи
• Обмін кращим досвідом
• Поширення сучасних методик та
інструментів
• Синхронізація зі світовими
стандартами
Підходи
• Залучення кращих
експертів
• Орієнтація на середній та великий
бізнеси
• Площадки для дискусії офф-лайн та он-
лайн
Зустрічі в Клубі
• 3 години - доповіді експертів,
обговорення
• Бізнес-кейс для загальної дискусії
• Заохочення до розділення
власних думок та досвіду
Цілі
• Створення спільноти
• Створення власного порядку
денного
• Просування кращих практик
Professional standards
in B2B
Marketing & Sales
Тематика B2B Ukraine в 2012
Клієнто-центрування
Культура, принципи, система
Маркетинг як система
Взаємодія з продажами
Розвиток структури маркетингу
Технології маркетингу та продажу
Контент маркетинг
Інтегровані кампанії
Програми лояльності Розвиток в Україні
Дослідження В2В ринків
Питання до теми ЛОЯЛЬНІСТЬ
Лояльність = «добровільна повторна закупівля та рекомендація»
“Customer loyalty can be defined as voluntary, profitable repurchasing and referral”.
7
Драбинка лояльності
Адвокат
Разовий клієнт
Зацікавлений
В сумнівах
Лояльний клієнт
Повторний клієнт
Методи утримання та лояльності
Якісні та диференційовані продукти
Кращий сервіс Дотримання зобов’язань
Партнерські програми розвитку
Домовленості 1-их осіб
Винагорода за лояльність
Моніторинг, зворотній
звязок
Розвиток відносин
Глибоке розуміння та перевищення
очікувань
На яку кнопку (-ки) тиснемо?
або ж,
- яка «Формула» Лояльності
Кейс «Омега»
Міжнародна компанія, один зі світових лідерів у виробництві промислових насосів
Філія в Україні – з 1996 р, сьогодні – 90 чол
Один з лідерів українського ринку
Відомий бренд
Мережа – 60 дистрибуторів
Негативні тренди
Зовнішні Внутрішні - Дистрибутори
Низькі барьєри входу – поява нових гравців
Ріст цінового тиску від великих замовників
Зниження загальної купівельної спроможності
Комодитизація
Більшість дистрибуторів – мультибрендові
Вони не розрізняють цінностей між брендами (однієї категорії)
Їхня ринкова сила велика, але (під впливом ринку) вони шукають переваги тільки у зниженні цін
Для формулювання стратегії лояльності менеджерам «Омеги» бракує досвіду і знань. Менеджери не знають, як оцінювати та вимірювати лояльність і дуже орієнтовно знають про її нинішній рівень. Але саме головне – вони не розуміють, що може бути чинниками лояльності в їхній ситуації. Щоб б ви порекомендували менеджерам «Омеги»?
Наші спікери
Оцінка "рекомендабельності" як головного індикатору лояльності. Методика оцінки NetPromoterScore, Юрій Щирін, Генеральний директор Агентства Індустріального Маркетингу.
Перший досвід впровадження NPS в компанії «АВВ-Україна», Наталя Сивенька, керівник відділу Марком
Досвід розвитку партнерських програм в компаніях «Шнейдер Електрик» та «Будерус- Бош», Ігор Хазан, Генеральний директор компанії «Бош Термотехніка Украина».
Финальные рекоммендации
Факторы успеха в кейсе «Призма Клуб»
Отношения сотрудничества и партнерства
Понять!!! (а не придумать) Реальные ожидания
и потребности партнеров и адаптировать предложение именно под них!
Развитие персональных отношений с руководством компаний
Взаимная выгода и взаимные обязательства.
Передача проектов
Программа развития
Системный подход к развитию каналов – Коммерческая политика, ресурсы.
Передача реальных инструментов по развитию бизнеса.
Эксклюзивные сервис ( коммерческая поддержка, условия оплаты и т.п.)
Передача проектов
Фокус на лучших игроках с наилучшим предложением
добавленной стоимости для компании.
Элитность, избранность, но при этом
реальная возможность пополнения клуба новыми участниками.
Таргетинг
Идея программы лояльности (монобрендовость, специализация и т.п.).
Рекомендации для ОМЕГА
1. Аудит – понять «Ожидания – потребности» vs «Нынешнее
предложение ценности»
2. Структуризация канала – фокус на лучших
3. Программа развития, базирующаяся на 3-х «китах»
1. Реальное предложение ценности (см. п1)
2. Взаимные обязательства
3. Отношения партнеров