у входа в кабинет воп картинки аркадий
DESCRIPTION
у входа в кабинет воп картинки аркадийTRANSCRIPT
1
Без доверия и поддержки пациентов
невозможно построить качественную
помощь.
1. Врач обязан ощущать доверие и поддержку пациентов.
2. Нельзя работать, если врач чувствует опасность.
3. Единственный путь построить такую систему – давать много больным.
4. Только это позволяет врачу потребовать «не мешать работать».
יחס
למטופ
!לים
נלך
לפי
!הספר
Знания и технологии можно применить только там, где есть
хорошие отношения с больными и коллегами.
Где тебе не барабанят в дверь.
Милосердие !
Лечим
по
книге !
2
Все основные правила обслуживания
при входе. (старая поликлиника
в 2-х комнатной квартире).
Человек пришел а поликлиника закрыта !
Дождь, болит живот! Тут тебе на стенке у всех
на виду телефон врача.
Годами. Открытый всем взорам !
Проверено, не опасно ! Мин нет !
Все сделано дома!
3
Визит в поликлинику
Приятно
работать в
хороших
условиях Прошу учесть, что многие годы, пока мы не
переехали в новую поликлинику, вся работа
происходила в 2-х комнатной квартире,
которая была превращена любовью персонала
в дворец – поликлинику, которая
функционировала великолепно.
4
Место ожидания.
Атмосфера дома и клуба.
Все своими руками + помощь
Пациентов.
5
Коридор поликлиники. Картины на
стенах - все сделано своими руками.
Очень важно – много юмора.
Все это лечит не хуже лекарств.
6
Уголок студентов в
коридоре
7
Уголок путешественника. Фото на стенах.
Пациенты привозят их доктору после
путешествий.
Можно получить от врача набор лекарств
для скорой помощи в путешествии.
И инструкцию по пользованию
8
В КОМНАТЕ ОЖИДАНИЯ
ПОСТОЯННО «БЕЖИТ»
презентация О РАБОТЕ ВРАЧА.
ТРАНСЛЯЦИЯ ИЗ
КОМПЬЮТЕРА
В КОМНАТЕ
ВРАЧА.
#
ВОЗМОЖНО
ИЗМЕНИТЬ И
ДОБАВИТЬ
НОВОСТИ,
РАЗМЕСТИТЬ
АКТУАЛЬНУЮ
ИНФОРМАЦИЮ.
9
НЕ ТОЛЬКО БОЛЬНОЙ
НУЖДАЕТСЯ В СОЧУВСТВИИ,
НО И ПЕРСОНАЛ ТОЖЕ!
ВНИМАНИЕ! ВРАЧ ПЛОХО
СЕБЯ ЧУВСТВУЕТ!
ВРАЧИ И ПАЦИЕНТЫ,
БЕРЕГИТЕ ДРУГ ДРУГА!
10
Первым делом – сломать
стереотип. Эти «пациенты» тоже
сидят в коридоре.
• Каждый пациент должен попасть в атмосферу тепла,
доброжелательности, юмора и заботы.
• Он должен почувствовать, что нет необходимости
бороться за свои права. Персонал сам этим
занимается.
Визит у врача начинается в коридоре,
и врач выходит из комнаты после каждого визита.
Плакат в коридоре:
готовимся в отпуск далеко?
Обратитесь к врачу.
11
Можно получить с возвратом бесплатно:
Набор для оказания срочной помощи.
Во время отпуска и пути связи с врачом
для консультации.
Уде 3 года
в новом месте.
12
В старой поликлинике на стере был экран а в новой не
получив разрешение пришлось придумать другой путь
разговора с больными.
13
В этой иллюстрированной презентации
- Основные правила обслуживания врачом.
Врач выходит в коридор после
приема каждого больного.
14
На большинство вопросов
больных есть ответы в этой
презентации.
Все сделаем сами.
Главное не мешайте!
15
Вместо того, что бы роптать, срочно читайте что
можно получить и как получить в нашей поликлинике.
Все это Вы ни за какие деньги не купите!
Ожидающие заняты: готовят вопросы врачу (специальные бланки)
можно послать врачу мейл из коридора.
Уточняют список хронических лекарств.
Помогают врачу складывать письма в конверты…
16
Порочная психология «кто бы мне дал»
Только на вред людям.
Помочь врачу – полезно для здоровья.
Два примера «самопальных» плакатов в коридоре
призванных «проложить мост» между врачом
«в клетке» и «толпой».
17
Мечта каждого врача.
o Принять всех с очередью во время.
oВсех срочных без ожидания.
oВсех из категории «только» немедленно. oА остальным объяснить красиво как нужно.
Очередью управляет компьютер, но врач главнее!
После приема каждого б-го я выхожу из кабинета.
И немедленно отпускаю тех, кто ждет «мне только..»
Страдаете ?
Нужна срочная помощь ?
Скажите мне !
Тут кроется маленький трюк. Врач сам первый говорит о
своих слабостях. А раз так, то готовы его терпеть и
прощать. Если есть выход, готовы терпеть.
פתוח
Полные правила обслуживания
(поликлиника открыта).
סגור
Полные правила обслуживания
(поликлиника закрыта).
.באזור המתנה
Правила поведения врача
в комнате ожидания пациентов
!הצוות דואג לכל אחד –! אין צורך לדאוג לעצמך
Проблемы ожидания пациентов
У кабинета врача
Во всем мире…
Эмоции и проблемы
Врачей и больных.
Нет времени и терпения ожидать пока врач вас
примет? Врач опаздывает в приеме?
Напишите Ваши данные и отдайте в регистратуру.
Врач посетит вас бесплатно после работы.
Только одно недопустимо:
оказывать давление на врача.
23
Врач работающий «под напряжением»
Опасен! – 1 стадия опасности.
!מסוכן למערכת –רופא לחוץ
24
דרגת אי שליטה בינונית: הרופא מאחר
.קצין הביטחון בפתח, הקהל מאבד סבלנות
!מסוכן למערכת –רופא לחוץ
Врач работающий «под напряжением»
Опасен! – 2 стадия опасности.
25
Врач
Больной
!מסוכן למערכת –רופא לחוץ
Врач работающий «под напряжением»
Опасен! – 3 стадия опасности.
Правила получения направления в
дежурную поликлинику без оплаты
В срочных случаях, от семейного врача
когда поликлиника закрыта.
27
. מרפאת לב תלפיות ירושלים, 75דרך בית לחם
?הגעתם למיון
?או למחלקה
!תתקשרו לרופא
רופא המשפחה
בקשר עם צוות -
המחלקה
תקשורת טובה
בין רופאים
!לטובת המטופל אין תחליף לתקשורת
!בין רופאים
,מה אתם חושבים
?חברה ?יש לו רופא משפחה
Попали в больницу?
Свяжитесь с врачом!
28
Каждая бабушка может заказать
очередь через интернет.
זוכרת רבקה
עוד לפני מספר
שנים
היינו צריכים
להתקשר
למשרד
לצורך לקחת
!תור לרופא
ממש קשה
!להאמין
עכשיו מספיק
ושנת . ז.לכתוב ת
לידה
ותבחרו כל תור
!שרוצים !!!כן
היו
!זמנים
מזמינים תור
!בשניה 24/7
.ומזמינים תור לרופא בדקה" זימון מהיר ללא סיסמה כללית"מקלידים בגוגל
' " 5457000 , 5457010,
026544363 ( 02 * )SKYPE - DRARKADY [email protected] *** 0506264139 - 24/7 –.
1
!
.
:
1 . ? " " ! ! . 2 .? , , ,
. + + .
3 . -
... .
4 . .
( . 24/7.) !
5 .
. .
. ' " .
!!! : .
. ,
! ,
.
!
: " "
" ( "FAVORITES. )
Правила контактов с врачом.
Во время ожидания врача
Практикуемся заказывать очередь
По компьютеру.
Молодежь учит пожилых.
Советы опытного врача пациентам в очереди.
18 надежных путей «досадить» вашему врачу.
32
Мы всегда
ищем добровольцев!
אנו זקוקים
למתנדבים
צוות
.המרפאה
! לא נבזבז זמן בהמתנה
.נעשה סדר בתרופות הכרוניות יחד עם הרופא בביקור
Во время ожидания заполним анкету:
Какие из лекарств Вы перестали
принимать постоянно?
24.08.2012
" " ( NONCOMPLIANCE.)
.
.
,
.
. ?
,
.
. ?
1. " , .
2. . 3. . 4. . 5. . 6. . , 7. 24/7
.
. ?
. ,
. .
. .
. .
, , ,
.
,
"
Правила поведения врача
По отношению к больным
Уклоняющимся от лечения.
ירושלים 24.08.2012 פרויקט שירות מיוחד מותאם לחולה מורכב
א. מבוא.
, , .
, ,
.
. ,
1400/ 600 5-8.
? . .
, . , .
? . 1. , , , ,
. 2. 24/7. 3. ,
. , 4. , , ,
. 5. , – SMARTPHONE (
.)
6. " " .
7. , , , ( SKYPE ) .
8. . .
. . ( ( . . " " (
.) ,
. .
.
. ,
. .
, "
Правила поведения врача
По отношению
к очень сложным больным.
Обязательства
особого обслуживания.
36
Никогда не
сдавайся!
Где больной а где
врач ?
Мечты каждого врача
и каждого больного.
37 Спасибо, что болели у нас!
38
Куда
Дальше ?
?
Заключение.
ПРОШУ УЧЕСТЬ.
• Прошу учесть, что
презентация эта -
только по
верхушкам.
• За 20 лет скопилось
масса заготовок и
методов работы,
готовых для
использования.
• Готов поделиться.
• Я мечтаю открыть
бесплатный «киоск»
и делиться со всеми
элементами
работы. (начиная от
бланков для
наблюдения дома за
давлением и сахаром
и кончая готовыми
проектами).
«километры» MY
DOCUMENTS
40
נא לא
!לדפוק
.ת בפנים/מטופל
Patient is inside.
مريض بالداخل
Врач занят.