Всегда планируйте ваш звонок таким образом, чтобы за одну минуту пробудить интерес клиента.

Обращайтесь к клиенту по имени

Сообщите о цели вашего звонка.

!

Не затягивайте с этим! Важно, чтобы вторая сторона сразу узнала причину звонка. Это сэкономит ваше время и время вашего собеседника.

!

Используйте заранее подготовленные сценарии. Это тоже позволит сэкономить время и быстрее сориентироваться в пространстве. Помните, что лучшая импровизация, это домашняя заготовка? Еще одно правило всех ди-джеев))

Сценарий телефонного звонка должен быть ясным, четким, убедительным.

На определенном этапе важно больше слушать и меньше говорить.

!

В любых телефонных продажах, наивысшей эффективности достигает тот, кто 70% времени позволяет говорить клиенту, и лишь 30% времени говорит сам.

!

Не забывайте делать паузы. Не забывайте показывать собеседнику, что вы его слушаете. Слушайте его реально, делайте записи.

!

Это поможет вам быстрее сформировать понимание его проблем и интересов и найти пути решения.

Разумеется, говорите о выгодах, которые он получит, а не об особенностях и характеристиках вашего продукта или услуги.

Используйте в своей речи активные глаголы и устраняйте ненужные выражения.

Ваша речь должна быть максимально ясной.

Не надо стремиться завершить каждый телефонный звонок продажей. Это почти невозможно, особенно если вы только начинаете свой путь в телефонных продажах.

!

Старайтесь договориться о личной встрече.

Люди охотнее покупают, когда встречаются лицом к лицу.

Записывайте результаты ваших звонков с клиентами, анализируйте их.

!

Со временем вы будете знать на автомате, какие слова, какие фразы, какие выгоды для клиента работают лучше и ваша результативность вырастет.

Даже после продажи вам надо звонить клиенту. Не только с предложениями.

!

Поздравляйте их с праздниками, спрашивайте, не поменялся ли у них телефон или электронный адрес, напоминайте о себе, интересуйтесь ими.

Количество ваших доходов определяется клиентской базой и ежедневной личной работой с клиентами.

!

Регулярно работайте со своей клиентской базой, обновляйте ее, анализируйте. Ведите постоянную работу с клиентами, стройте не разовые продажи, а долгие отношения, дружите со своими клиентами, по возможности старайтесь делать для них, может, и незначительные, но приятные мелочи.

Если клиент обращается с просьбой, обязательно сделайте, даже если совсем не хочется.

Это ваша инвестиция в отношения, однажды она прибавит ваш доход.

Не ленитесь уделять клиентам постоянное внимание.

!

И извлекайте уроки из каждого разговора с клиентом: профессионалы — это люди, которые учатся всегда.