Выпускной проект кадрового резерва РЭУ им. Г.В....
TRANSCRIPT
ФГБОУ ВПО «Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова»
Программа повышения квалификации «Подготовка кадрового резерва на замещение руководящих должностей»
Проект «Продвижение образовательных услуг:
проблемы и направления развития»Авторы:
Бузина Ю.Н., к. пед. наук, доцент кафедры иностранных языков экономических факультетов
Мидова В.О., к. пс. наук, доцент кафедры иностранных языков экономических факультетов
Каржанова Н.В., к. филол.наук , доцент кафедры иностранных языков и межкультурной коммуникации
Торосян Л.Д., ст. преподаватель кафедры иностранных языков делового общения
Слепцова Е.А., ведущий специалист учебного отдела
Толстова И.В. , зам. декана факультета ПШБ “Integral”
Проект продвижения образовательных услуг в РЭУ им.Г.В.Плеханова на примере программ иностранных языков
Участники проекта:
• Кафедра иностранных языков экономических факультетов• Кафедра иностранных языков и межкультурной
коммуникации• Кафедра иностранных языков делового общения• Плехановская Школа Бизнеса “Integral”
Проект продвижения образовательных услуг в РЭУ им. Г.В. Плеханова на примере программ иностранных языков
o ЦЕЛЬ ПРОЕКТА Продвижение коммерческих образовательных услуг
по иностранным языкам и программ MBA в условиях современного рынка
o ЗАДАЧИ ПРОЕКТА Анализ характерного и специфического ассортимента программ по иностранным
языкам, предлагаемого в РЭУ им. Г.В.Плеханова и выявление их конкурентоспособности
Выявление специфики продвижения коммерческих программ по иностранным языкам в условиях современного рынка образовательных услуг
Определение проблем продвижения коммерческих программ по иностранным языкам в условиях современного рынка образовательных услуг
Разработка мероприятий, направленных на увеличение эффективности рекламы услуг по иностранным языкам
Определение направлений развития образовательных услуг в рамках Университета
Понятие образовательной услуги
Образовательная услуга – «система знаний, информации, умений и навыков, которые используются в целях удовлетворения многоликих потребностей человека, общества и государства».
Образовательная услуга – это образовательная программа, которая разрабатывается вузом для того, чтобы удовлетворить потребность в образовании, профессиональной подготовке, обучении или переподготовке, – т.е. достижении определенного социального эффекта (изменение образовательного или профессионального уровня).
Классификация образовательных услуг
Форма
предоставления
• очная• очно-заочная (вечерняя)• заочная
Длительно
сть предоставления
• долгосрочные• среднесрочные• краткосрочные
Методы
обучения
• традиционные• программы проблемного обучения• программы, основанные на анализе деловых ситуаций и т.п.
Способ
оплаты
услуг
• платные• условно бесплатные
Классификация образовательных программ
Профессиональные программы
Программы начального профессионального
образования
Программы среднего профессионального
образования
Программы высшего профессионального
образования
Программы послевузовского
профессионального образования
Языковые программы кафедр иностранных языков в РЭУ им. Г.В.Плеханова
Стандартные Иностранный язык (базовый
курс) Иностранный язык делового
общения Иностранный язык
профессионального общения
Коммерческие Подготовка к ГИА и ЕГЭ Подготовка к международным
экзаменам по английскому языку BEC, IELTS , TOEFL, FCE,
CAE, GMAT, GRE Подготовка к международным
экзаменам по французскому языку TEF, DELF, DALF
Подготовка к квалификационным экзаменам по деловому французскому языку на Диплом Торгово-промышленной палаты
г. Парижа DFA1, DFA2 Подготовка к международному
экзамену по немецкому языку TestDaF
Иностранные языки, предлагаемые в РЭУ им.Г.В.Плеханова
Английский
ФранцузскийНемецкий
Испанский
Шведский
Итальянский
Китайский
Целевая аудитория
АбитуриентыБакалаврыМагистрыАспирантыМолодые специалистыКорпоративные клиенты
Языковые тренинги для профессиональных целей
• Межкультурная коммуникация в бизнесе• Собеседование при приеме на работу• Деловая корреспонденция• Основы экономического перевода• Аннотирование и реферирование иноязычных экономических текстов• Ведения переговоров• Искусство презентаций• Анализ деловых ситуаций• Экспресс-грамматика• Экспресс-аудирование• Иностранный язык для специальных целей:
• Экономика • Финансы• Бухучет• Менеджмент• Маркетинг и др.
Конкурентные преимущества языковых программ в РЭУ им.Г.В. Плеханова
Узнаваемый бренд Университета – свыше 105 лет на рынке образовательных услуг
Наличие полного цикла образовательных программ по иностранным языкам (бакалавриат, магистратура, аспирантура), соответствующих международным стандартам
Широкий ассортимент предлагаемых языковых программ
Наличие редких языков (китайский, шведский)
Превосходное качество услуг
Востребованность и конкурентоспособность выпускников РЭУ, владеющих иностранными языками, на рынке труда в России и за рубежом.
Высокая квалификация научно-педагогических кадров
Новейшие интерактивные методы и формы обучения иностранным языкам в РЭУ (деловые игры, тренинги, вебинары, видеоуроки,скайп-консультации)
Материально-техническая база Гибкость подходов и решений Выгодное месторасположение
учебных корпусов
Специфика образовательных услуг
Нематериальный и неосязаемый характер Необходимость формализовать значимые для покупателя параметры услуги и
представить их в виде образовательных стандартов, учебных планов и программ, информации о методах, формах и условиях обучения, сертификатов, лицензий, дипломов.
Неотделимость от источника Любая замена преподавателя может изменить процесс и результат оказания
образовательной услуги, а следовательно, и спрос.
Непостоянство качестваНевозможность установления жестких стандартов на процесс и результат оказания услуги. Изменчивость «исходного материала».
Несохраняемость Некоторая учебная информация может быть частично подготовлена и
зафиксирована на материальных носителях (например, книгах, дисках).
Специфика продвижения программ по иностранным языкам
Высокая конкуренция со специализированными компаниями, работающими в образовательной сфере (более 200 коммерческих школ и курсов иностранных языков)
Необходимость создания уникального продукта и его лицензирования;
Высокая стоимость услуги Относительная длительность оказания большинства услуг Отсроченность выявления результативности Зависимость результатов от условий будущей работы и жизни
обучившегося Необходимость дальнейшего сопровождения услуг Зависимость приемлемости услуг от места их оказания и места
проживания потенциальных обучающихся
Проблемы продвижения языковых программ в РЭУ им.Г.В.Плеханова
Снижение уровня языковой подготовки студентов Отсутствие единой базы уже имеющихся и
потенциальных клиентов – потребителей услуг по иностранным языкам Конкуренция на рынке образовательных услуг Отсутствие эффективной рекламы в сфере иностранных
языков
Рекламные мероприятия
Дни открытых дверейПрофориентационная работа с выпускниками школПрезентации Юбилеи или памятные даты Университета и его
сотрудниковУчреждение ассоциаций выпускников, клубов
почетных докторовПроводимые вузом конференции и симпозиумы на
иностранных языкахДни карьеры
Фактические
Рекламные мероприятия
Встречи выпускников образовательных программ по иностранным языкам в международных компаниях, сотрудники которых могут быть потенциальными потребителями образовательных услуг
Презентации новых образовательных программ по иностранным языкам в компаниях, сотрудники которых могут быть потенциальными потребителями образовательных услуг
Продвижение при помощи интернет-технологий
Потенциальные
Рекламные мероприятия
Повышение квалификации и профессиональные программы по языковой подготовке сотрудников РЭУ
Создание информационного сайта по предоставлению коммерческих образовательных услуг по иностранным языкам
Рекламные мероприятия • печатная реклама (рекламные анонсы в специализированных
журналах, буклеты и брошюры подготовленные кафедрами иностранных языков РЭУ им. Г.В. Плеханова)
• стационарные наружные носители (стенды, щиты и.т.п)
Потенциальные
Определение категории потенциальных клиентов
Характер взаимодействия клиента со страницей описания образовательной программы:
Просмотр программы
Сохранение программы в папке "Избранное«
Сохранение программы в папке "Интересные программы"
Холодные клиенты - только посмотрели программу. Рекомендуется включение в список рассылок, консультирование по телефону.
Теплые клиенты - сохранили мероприятие в папках "Избранное" или "Интересные программы". Рекомендуется включение в список рассылок, консультирование по телефону, аргументация покупки, предложение бонусных программ.
Горячие клиенты – обратились за консультацией или подали заявку. Рекомендуется коммуникация с целью консультирования и заключения договора.
Информационный сайт как средство формирования базы клиентов-потребителей услуг
Определение степени интереса клиента
Направления развития. Тактические и стратегические задачи
• Обеспечение непрерывного развития кафедр иностранных языков • непрерывное освоение новшеств в сфере языковых
услуг • непрерывное повышение квалификации участников
проекта• расширение сотрудничества с выпускающими
кафедрами в РЭУ
• Оценка финансовых потоков и повышение рентабельности языковых услуг
• Расширение целевой аудитории
Направления развития. Тактические и стратегические задачи
• Разработка и внедрение эффективной рекламы языковых услуг
• Определение и использование наиболее эффективных форм и методов продвижения образовательных программ по иностранным языкам
• Создание специализированного информационного сайта, позволяющего формировать базу клиентов-потребителей услуг
