Техническое задание

1

Типы сайтов

2



Сайт визитка

Блоги

Специ-ализи-

рованные сервисы

Поиско-вые

системы

Форумы

Социаль-ные сети

Интернет-магазины

Темати-ческие

порталы

3

Визитка

4

Сайт визитка

• Персональный сайт, или сайт-визитка, является представлением компании или человека в Интернете.

• Обычно такой сайт содержит контактные данные, предложения услуг и описание рода деятельности, примеры работ (портфолио).

7

Корпоративный сайт

Корпоративный сайт является логическим продолжением сайта-визитки. Может представлять не только крупные компании, но и малый бизнес

Корпоративный сайт содержит большое количество материалов содержащих статьи, документацию, многочисленные описания, предложения и аналитику, множество разделов и категорий

Проект из 5-10 страниц называется визиткой, сайт с большим количеством страниц можно назвать корпоративным

10

Интернет-магазин

11

Интернет-магазин

Интернет магазин – содержит базу данных, с упорядоченной информацией о товарах или услугах + интерфейс для доступа к этой информации. Также в требования к Интернет-магазину входит система регистрации клиентов и организации заказов, снабженная дополнительными функциями проведения и учета платежей.

Основное системное требование: Каталоги и системы заказов должны быть интегрированы в бизнес-процессы компаний

14

Форум

15

Форум

• Веб-форум — это приложение для организации общения посетителей веб-сайта

• Форум предлагает множество разделов для обсуждения. Работа форума заключается в создании пользователями тем в разделах и последующим обсуждением внутри этих тем.

18

ЧАТ

Чат – это средство обмена текстовыми сообщениями нескольких пользователей в режиме реального времени.

Общение в чатах осуществляется в так называемых "комнатах", где виртуально собираются несколько пользователей, желающих пообщаться на заданную тему.

19

Chat.sampo.ru

20

Тематический портал

21

Портал

• Веб-портал — сайт в компьютерной сети, который предоставляет пользователю различные интерактивные сервисы, которые работают в рамках этого сайта.

• Порталы функционируют как точки доступа к информации в Интернете или сайты, которые помогают пользователям в поиске нужной информации через Интернет. Такие порталы представляют информацию из различных источников в единообразном виде.

24

Тематический портал

Тематические сайты – сайты посвящённые кокой-либо определённой тематики.

Тематические сайты могут содержать разделы с форумами и чатами, позволяющие посетителям обмениваться мнениями по заданному вопросу

27

Блог

28

БЛОГ

• Блог (интернет дневник) – веб-сайт основное содержимое которого — регулярно добавляемые записи (посты), содержащие текст, изображения или мультимедиа.

• Для блогов характерны недлинные записи, отсортированные в обратном хронологическом порядке (последняя запись сверху)

• Под блогами также понимаются персональные сайты, которые состоят в основном из личных записей владельца блога и комментариев пользователей к этим записям.

31

Корпоративный блог

32

Коллективный блог

33

Социальная сеть

34

Социальные сети Социальная сеть - веб-сайт, предназначенный для

построения, отражения и организации социальных взаимоотношений.

Характерными особенностями социальной сети являются:– предоставление практически полного спектра возможностей

для обмена информацией (фото + видео + сервис блогов + возможность отметить местоположение и т.п.);

– создание профилей, в которых требуется указать реальные ФИО и максимальное количество информации о себе;

– подавляющее большинство друзей пользователя в социальной сети - это не виртуальные друзья по интересам, а реальные друзья, родственники, коллеги, одноклассники и однокурсники.

36

Поисковые системы

37

Поисковые системы

Поисковая система — программно-аппаратный комплекс с веб-интерфейсом, предоставляющий возможность поиска информации в Интернете.

Программной частью поисковой системы является поисковая машина — комплекс программ, обеспечивающий функциональность поисковой системы и обычно являющийся коммерческой тайной компании-разработчика поисковой системы.

39

Специальные сервисы

40

Почта

• Электронная почта – общее название сервиса по пересылке и получению электронных сообщений через Интернет.

• Чаще всего электронная почта используется для отправки текстовых сообщений. Однако она может содержать и фотографии, графические элементы, анимацию. Также к сообщению можно прикрепить любой файл, размер которого ограничен возможностями данного почтового сервера.

42

Электронная библиотека

Электронная библиотека — упорядоченная коллекция разнородных электронных документов (в том числе книг), снабженных средствами навигации и поиска.

Электронная библиотека в отличии от электронных журналов не подразделяется на выпуски и обновляется перманентно по мере появления новых материалов.

44

Дистанционное обучение Дистанционное обучение — взаимодействие учителя и

учащихся между собой на расстоянии и реализуемое специфичными средствами Интернет-технологий или другими средствами, предусматривающими интерактивность.

Дистанционное обучение позволяет:– снизить затраты на проведение обучения (не требуется затрат на

аренду помещений, поездок к месту учебы, как учащихся, так и преподавателей и т. п.);

– проводить обучение большого количества человек;– повысить качество обучения за счет применения современных средств,

объемных электронных библиотек и т. д.– создать единую образовательную среду (особенно актуально для

корпоративного обучения).

46

Поиск работы

Поиск работы и сотрудников через Интернет – это самый быстрый и самый удобный способ подбора персонала.

Работодатели, размещающие объявление о вакансии в газетах и журналах вынуждены платить за рекламу, а также ждать выхода издания. Размещение же вакансии в Интернете зачастую совершенно бесплатно, а объявление появляется сразу же после размещения.

48

Работа через Интернет Фриланс (от англ. freelance – свободный художник) –

работа без контракта, выполняемая удаленным сотрудником. Фриланс это форма организации труда, когда работодатель и сотрудник взаимодействуют через Интернет.

В основном, рынок фриланса позволяет производить продукты, которые можно переслать через Интернет. Он касается сферы дизайна, программирования, разработки сайтов, написания текстов, переводов, менеджмента, консультирования и т.д.

50

Оплата через Интернет Платёжная система Интернета — система расчётов

между финансовыми организациями, бизнес-организациями и Интернет-пользователями при покупке-продаже товаров и за различные услуги через Интернет.

Эти системы представляют собой электронные версии традиционных платёжных систем и по схеме оплаты делятся на:– дебетовые (работающие с электронными чеками и

цифровой наличностью);– кредитные (работающие с кредитными карточками).

52

Интернет приложение Rich Internet application (RIA, в дословном переводе

обогащенное Интернет приложение) — это веб-приложение, доступное через Интернет, насыщенное функциональностью традиционных настольных приложений.

Как правило, приложение RIA:– передаёт веб-клиенту необходимую часть пользовательского

интерфейса, оставляя большую часть данных (ресурсы программы, данные и пр.) на сервере;

– запускается в браузере и не требует дополнительной установки ПО;

– запускается в безопасной среде.

53

http://www.docs.google.com

54

Словарь Онлайн-словарь — электронный словарь,

размещённый в Интернете.

55

Файловые хранилища Файлообменник, файлхостинг или файловый хостинг —

сервис, предоставляющий пользователю место под его файлы и круглосуточный доступ к ним через web, как правило по протоколу http.

Такой сервис позволяет удобно «обмениваться» файлами. На странице файлообменника пользователь загружает

файл на сервер файлообменника, а файлообменник отдает пользователю постоянную ссылку, которую он может рассылать по e-mail, публиковать в блогах, на форумах.

Перейдя по такой ссылке любой другой пользователь может скачать изначальный файл.

57

Online трансляции

Видеохостинг, аудиохостинг — сайты, позволяющий загружать, просматривать и прослушивать видео и аудио записи в браузере, например через специальный проигрыватель.

58

Газеты новости и журналы

• Новости в Интернете – самые быстрые, самые динамичные, самые актуальные. Невозможно выпустить 12 тиражей газеты в сутки, но можно размещать новые материалы каждые два часа на сайте новостных лент.

• Наличие обратной связи, рейтинг, выражаемый в счетчиках посещений и просмотра, лавинообразное тиражирование новостей и ссылок на них, огромная аудитория – все это делает новостные публикации в Интернете вне конкуренций по сравнению с другими СМИ.

60

Интернет-карты

• Интернет-карты — набор приложений, построенных на основе бесплатного картографического сервиса и технологии.

• Сервис представляет собой карту и спутниковые снимки планеты. С сервисом могут быть интегрированы бизнес-справочник и карта автомобильных дорог, с поиском маршрутов, охватывающая некоторые страны.

62

Ориентация сайта

63

Основные предпосылки Мы находимся на пороге новой эры эволюции электрон-ного маркетинга -

"клиент-ориентированной" эры

В электронном маркетинге будут "победители" и "проигравшие"

"Победителями" станут те, кто в полной мере использует интерактивную мощь Интернет-технологий для установления прочных взаимоотношений с клиентами, особенно с "Самыми ценными" и "Самыми развивающимися" клиентами

Находить, Привлекать, Удерживать и Развивать "лучших" клиентов

64

«Модель 4К»

65

Клиент-ориентированные сайты• Большинство компаний организует свои

сайты "изнутри наружу", а не "снаружи внутрь"

• Это приводит к созданию продукт-ориентированного сайта-брошюры

• Продукт-ориентированные веб-сайты– О нас– Новости– Продукция и услуги– Контакты

70

Клиент-ориентированные сайты

• В эру "расширения прав клиента" продукт-ориентированный подход необходимо дополнять подходом "снаружи внутрь", т.е. клиент-ориентированным подходом

• Персонализация/кастомизация контента, функциональность, интерактивность и т.д. для различных групп клиентов

71

Некоторые примеры

Составление технического

задания

83

Техническое задание

1. Общие сведения• Название компании• Адрес будущего сайта• Ответственное лицо со стороны компании-заказчика,

его контактные данные• Ответственные лица со стороны разработчика,

контактные данные1.2 Перечень документов на основе которых будет создаваться сайт.1.3 Сроки реализации проекта, этапы создания сайта.1.4 Основные сведения о компании-заказчике

84


2. Назначение и цели создания сайта

2.1 Назначение сайта (основная цель сайта)

2.2 Основные задачи сайта

2.3 Аудитория сайта

85

Комментарий к главе 2Цели сайта и ориентированность на клиента1. Нет ясной или определенной цели сайта.2. «Сайт-брошюра» дает базовую информацию о компании, предлагаемом

продукте и услугах, но с ограниченной интерактивностью и функциональностью.

3. Сайт предоставляет подробную информацию о компании, ее продуктах и услугах; обладает некоторой функциональностью и интерактивностью. Например, содержит форму запроса, поиска, фильтрации.

4. Сайт предназначен для поддержки основных продаж товаров/услуг . Это ключевой канал для фокусирования на конкретных сегментах рынка или групп потребителей. Сайт позволяет персонализировать содержимое для различных групп пользователей.

5. Многоцелевой /многозадачный сайт. В дополнение к предоставлению важной информации о компании и, будучи главным каналом продаж, сайт также несет «дополнительную ценность» нынешним клиентам и партнерам по бизнесу на внутренних и международных рынках. Сайт имеет настраиваемый и персонализируемый контент и высокий уровень интерактивности и функциональности для разных потребительских групп.

86


3. Требования к функциональным характеристикам сайта

3.1 Требования к стилистическому оформлению и дизайну сайта3.2 Требования к шрифтовому оформлению сайта3.3 Требования к средствам просмотра сайта3.4 Требования к функционалу содержащемуся на сайте3.5 Требования к компоновке страниц3.6 Требования к частоте обновлений

87

Комментарий к главе 3Визуальное воздействие, дизайн и технологии

• Сайт не отражает корпоративного облика компании. Отсутствует понимание насколько трудно заходить на сайт с разных модемов, браузеров и при разных установках монитора.

• Дизайн сайта «простой и ясный», но мог бы лучше отражать профессиональную принадлежность компании. Сайт больше подходит для быстрых Интернет соединений. Отсутствует понимание как сайт отображается в разных браузерах и на разных мониторах.

• Сайт правильно отражает корпоративный имидж. Сайт больше подходит для быстрых Интернет соединений. Отсутствует понимание как сайт отображается в разных браузерах и на разных мониторах.

• Сайт точно отображает профессиональную принадлежность компании. Сайт хорошо работает на модемных соединениях и хорошо отображается в большинстве браузеров и на большинстве мониторов.

• Сайт превосходно отображает корпоративный имидж компании. Учтены элементы различных мировых культур в визуальном отображении и дизайне сайта(ов). Сайт быстро грузится на самых медленных соединениях и хорошо отображается различными браузерами и мониторами.

88

Комментарий к главе 3Интерактивность и функциональность сайта

• Сайт почти не имеет функциональности или интерактивности, например, клиенты должны «отправить эл. почту вебмастеру».

• Сайт имеет только базовый уровень функциональности, например, номер телефона, факса, простые e-mail контакты - они могут адресоваться анонимным контактам: info@, sales@.

• Сайт имеет определенный уровень интерактивности и функциональности, включая более персонализированные способы ответа по e-mail, например, непосредственно какому-то сотруднику. Сайт побуждает клиентов поддерживать обратную связь и интерактивность.

• Сайт предоставляет высокий уровень интерактивности и функциональности. Это основной канал коммуникации между компанией и ее клиентами.

• Сайт обеспечивает многоканальную поддержку клиентов и связь с ними. Клиенты могут выбрать любой способ – e-mail, через сайт, факс, телефон, мобильный телефон и т.д. На сайте есть возможность обратного звонка и активно поддерживается общение "клиент-клиент", например, через форум на сайте компании. Сайт является одним из основных каналов для изучения клиентов.

89

Комментарий к главе 3Значение контента и Частота обновлений

Сайт предоставляет базовую информацию о компании и продукте/услуге и редко обновляется.

Сайт содержит подробную информацию о компании и продукте/услуге, но не сделано никаких попыток настроить и персонализировать содержимое сайта для различных групп клиентов. Сайт редко обновляется.

Сайт содержит подробную информацию о компании и продукте/услуге и обновляется на регулярной основе, но не сделано никаких попыток настроить и персонализировать содержимое сайта для различных групп клиентов.

Сайт содержит подробную информацию о компании и продукте/услуге и обновляется на регулярной основе. На сайте созданы отдельные разделы для различных групп клиентов.

Сайт обладает очень важным для клиента контентом, полностью персонализированным и настроенным для различных групп клиентов. Сайт регулярно обновляется.

90


4. Структура сайта и навигация 4.1 Основная структура (должна быть представлена в виде многоуровневого списка)4.2 Дополнительные требования

91

Комментарий к главе 4Навигация по сайту

• Сайт самый простой, и навигация представляет реальную проблему.• Навигация сайта проста. Она включает обычные разделы, такие как

«О нас/ Профиль компании», «Новости», «Продукты и услуги», «Контакты» и.т.д.

• С расширением сайта и добавлением все новой и новой информации становится все сложнее найти необходимую информацию, а иногда и вернуться на начальную страницу из некоторых разделов сайта.

• На сайте представлен большой объем информации, имеющей дополнительную ценность, и навигация на нем проста в использовании. Пользователи быстро и легко находят то, что ищут.

• Пользователи/ клиенты могут перемещаться по сайту любым удобным для них способом.

92

Комментарий к главе 4Международная адаптивность

• Попытка вывести сайт на международный уровень не предпринималась.• Сайт – только на русском языке, но некоторые попытки интернационализации

сайта предпринимались, например, используются международные телефонные коды, конвертер валют и.т.д.

• Предпринимались существенные попытки интернационализации сайта. Сайт представлен на нескольких языках для большинства международных рынков. Сайт обеспечивает необходимый объем интерактивности и функциональности, включая конвертеры валют, международные и местные правила набора телефонных номеров, ответ на электронную почту по странам.

• Сайт интернационализирован на региональной основе, т.е. существует несколько версий сайта, адаптированных для разных регионов мира. Дизайн, контент и визуальное воздействие сайта учитывались для разных языковых и культурных вариантов сайта.

• Сайт действительно международный, т.е. существует несколько версий сайта, разработанных и культурно адаптированных для разных стран мира. На сайте представлены различные варианты контактов и поддержки клиентов на нескольких языках. Клиенты могут связываться любым удобным для них способом и на любом языке.

93

Комментарий к главе 4Стратегия электронных коммуникаций• Электронные коммуникации отсутствуют.• Для связи с клиентами используется:

электронная почта, рассылки, объявления о новых продуктах, новостные группы, дискуссионные группы и.т.д.

• Сайт применяет развитую стратегию электронных коммуникаций. Средства коммуникации для различных международных аудиторий/ групп клиентов кастомизированы и персонализированы.

94


5. Описание разделов5.1 Главная страница5.2 Внутренние страницы5.3. Схемы представления страниц

97

Комментарий к главе 4Ориентированность на клиента

• Сайт содержащий информацию о продуктах и услугах. Попытки кастомизировать или персонализировать содержимое для разных групп клиентов не предпринимались.

• На сайте описываются продукты и услуги, имеется защищенный паролем раздел для существующих клиентов, предоставляющий базовую он-лайн клиентскую поддержку и обслуживание, например, Часто Задаваемые Вопросы (FAQ), инструкции по эксплуатации, формы запросов, техническая и программная поддержка, «горячую линию», кнопки «позвонить мне», интерактивный чат с представителями службы поддержки клиентов и т.д.

• Была сделана попытка кастомизировать и персонализировать содержимое сайта для различных групп клиентов.

• Полностью клиент-ориентированный сайт. Базовая навигация организована, скорее, по типам клиентов, нежели по категориям продуктов. Достигнут значительный уровень кастомизации содержимого сайта для разных групп клиентов, включая возможность для клиентов персонализировать разделы сайта для собственных нужд. Предоставляется очень высокий уровень интерактивности и он-лайн поддержки клиентов, а сайт используется как основной канал для изучения и общения с клиентами.

Техническое задание

Documents