Социальные медиа для первых лиц
DESCRIPTION
Социальные медиа для первых лиц. Какую пользу социальные медиа могут принести бизнесу?TRANSCRIPT
![Page 1: Социальные медиа для первых лиц](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/558b3af6d8b42ac66a8b4601/html5/thumbnails/1.jpg)
Юлия Трушина
Социальные медиа для первых лиц
17.03.2011
Коллегия Директоров http://directorscollegium.ru/
![Page 2: Социальные медиа для первых лиц](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/558b3af6d8b42ac66a8b4601/html5/thumbnails/2.jpg)
Цель по привлечению на депозиты в течение 2010 года 500 млн. руб.
За 2,5 месяца привлек почти 1 млрд. руб.
Более 30% клиентов с деньгами пришли из социальных медиа
![Page 3: Социальные медиа для первых лиц](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/558b3af6d8b42ac66a8b4601/html5/thumbnails/3.jpg)
Объем продаж в ноябре 2010 с Вконтакте составил
1 800 000 рублей
Объем продаж
с Facebook вырос на 177%
с Twitter на 105%
Aviasales.ru
![Page 4: Социальные медиа для первых лиц](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/558b3af6d8b42ac66a8b4601/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Социальные медиа для первых лиц](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/558b3af6d8b42ac66a8b4601/html5/thumbnails/5.jpg)
Получение быстрой обратной связи от влиятельной аудитории и реагирование
![Page 6: Социальные медиа для первых лиц](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/558b3af6d8b42ac66a8b4601/html5/thumbnails/6.jpg)
Вася спокойно поднял огурец с пола, подул на него,стряхнул пыль и положил на место. Тут я не выдержал: «Может списать его?». Вася посмотрел на меня как на идиота и ответил:
«Нормально, съедят!».
Цитата из блога про сотрудника компании:
![Page 7: Социальные медиа для первых лиц](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/558b3af6d8b42ac66a8b4601/html5/thumbnails/7.jpg)
у лидеров по работе с социальными медиа («евангелистов») за
12 месяцев прибыль выросла на 18%.
У тех, кто использовал много социальных инструментов, но каждый понемногу — на 10%,
у тех, кто сосредотачивался лишь на нескольких — на 5%.
Зато у тех, кто мало работал с социальными инструментами, произошло падение прибыли на 6%.
Wetpaint и Altimeter Group исследовали социальные кампании более 100 крупнейших брендов.
![Page 8: Социальные медиа для первых лиц](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/558b3af6d8b42ac66a8b4601/html5/thumbnails/8.jpg)
Аудитория топ 5 cоциальных сетей в России
Источник: TNS Web Index, декабрь 2010, Reach, Россия 100 000+, 12-54 лет.
![Page 9: Социальные медиа для первых лиц](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/558b3af6d8b42ac66a8b4601/html5/thumbnails/9.jpg)
Аудитория топ 5 блог-площадок
Источник: TNS Web Index, декабрь 2010, Reach, Россия 100 000+, 12-54 лет.
![Page 10: Социальные медиа для первых лиц](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/558b3af6d8b42ac66a8b4601/html5/thumbnails/10.jpg)
Активные пользователи
офисные работники (18-35 лет)
студенты
школьники
мамы с детьми до 3-х лет
продавцы одежды и handmade
фотографы
владельцы малого бизнеса
массовая аудитория
![Page 11: Социальные медиа для первых лиц](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/558b3af6d8b42ac66a8b4601/html5/thumbnails/11.jpg)
* по данным TNS на август 210
![Page 12: Социальные медиа для первых лиц](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/558b3af6d8b42ac66a8b4601/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Социальные медиа для первых лиц](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/558b3af6d8b42ac66a8b4601/html5/thumbnails/13.jpg)
• 60% москвичи• Как выглядит школьная любовь?• Знакомства
• больший % аудитории старше 30 лет, по сравнению с Вконтакте
• жители Москвы и регионов
• от водителей…. до московских • инвестиционных банкиров
![Page 14: Социальные медиа для первых лиц](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/558b3af6d8b42ac66a8b4601/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Социальные медиа для первых лиц](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/558b3af6d8b42ac66a8b4601/html5/thumbnails/15.jpg)
Пользователи Facebook в России – «качественная аудитория»
известные в оффлайн
бизнесмены, которые ведут бизнес с зарубежными компаниями
трендсеттеры
Интернет-деятели
интересующиеся жизнью за пределами России
представители СМИ
путешествующие
обеспеченные
![Page 16: Социальные медиа для первых лиц](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/558b3af6d8b42ac66a8b4601/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Социальные медиа для первых лиц](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/558b3af6d8b42ac66a8b4601/html5/thumbnails/17.jpg)
http://www.comscoredatamine.com/2011/03/facebook-is-nr-1-social-network-in-15-of-18-european-markets/
![Page 18: Социальные медиа для первых лиц](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/558b3af6d8b42ac66a8b4601/html5/thumbnails/18.jpg)
3 836 400 пользователей старше 18 лет в России на 17.03.2011
![Page 19: Социальные медиа для первых лиц](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/558b3af6d8b42ac66a8b4601/html5/thumbnails/19.jpg)
18-34 - 75 % аудитории Facebook в России
![Page 20: Социальные медиа для первых лиц](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/558b3af6d8b42ac66a8b4601/html5/thumbnails/20.jpg)
40%
36%
34%
33%
39%
Скидки и спецпредложения
Показать свое отношение к бренду
Получить вознаграждение за подписку на страницубренда
Получать новости компании
Узнавать о новинках
% американских пользователей Интернета, Апрель 2010 http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007912
Причины подписаться на страницу бренда в Facebook
![Page 21: Социальные медиа для первых лиц](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/558b3af6d8b42ac66a8b4601/html5/thumbnails/21.jpg)
Топ-10 русскоязычных страниц брендов в Facebook
Источник: http://socialmediaclubmoscow.org/facebookpages/brands
![Page 22: Социальные медиа для первых лиц](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/558b3af6d8b42ac66a8b4601/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Социальные медиа для первых лиц](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/558b3af6d8b42ac66a8b4601/html5/thumbnails/23.jpg)
646 514 микроблогов *
Журналисты
Бизнесмены
Гики
Интернетчики
Айтишники
Селебрити
Звезды
* По данным Яндекса
![Page 24: Социальные медиа для первых лиц](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/558b3af6d8b42ac66a8b4601/html5/thumbnails/24.jpg)
самый быстрый канал информирования
– сформировать имидж более «человечной» компании
– организовать службу клиентской поддержки и отвечать на вопросы пользователей
– публиковать спецпредложения
– узнавать мнения клиентов
![Page 25: Социальные медиа для первых лиц](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/558b3af6d8b42ac66a8b4601/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Социальные медиа для первых лиц](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/558b3af6d8b42ac66a8b4601/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Социальные медиа для первых лиц](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/558b3af6d8b42ac66a8b4601/html5/thumbnails/27.jpg)
Dell заработали за 2 года $6 млн. благодаря twitter @DellOutlet
Общий доход компании: $ 60 млрд.
Большего результата в мире не добивался никто.
![Page 28: Социальные медиа для первых лиц](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/558b3af6d8b42ac66a8b4601/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Социальные медиа для первых лиц](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/558b3af6d8b42ac66a8b4601/html5/thumbnails/29.jpg)
За 2010 год Foursquare вырос на 3 400 %. В нем уже зарегистрировано 6 млн. пользователей. Российский аналог AlterGeo пока привлек только 100 тыс. чел.
В Москве ежедневно сотни людей отмечаются в заведениях города.
![Page 30: Социальные медиа для первых лиц](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/558b3af6d8b42ac66a8b4601/html5/thumbnails/30.jpg)
Ключевые метрики, используемые маркетологами для оценки
активности в социальных медиа, 2010-2011 гг., % респондентов Метрики 2010 2011
Трафик сайта 68 68
Количество «фанов», членов и др. 54,9 62,9
Количество позитивных упоминаний пользователями 52,6 62,9
Количество просмотров страниц 50,9 43,4
Количество соавторов/комментаторов 42,9 50,3
Количество упоминаний 41,1 41,1
Количество постов 40,0 42,3
Конверсия (превращение посетителя в клиента, побуждение к желаемому действию)
32,6 65,7
Доход 29,1 49,7
Средняя стоимость заказа 22,3 23,4
Сокращение количества возвратов 12,0 16,0
Сокращение количества звонков 11,4 11,4
Рост продаж в канале 4,0 14,9
Другое 2,9 6,9
Не отслеживают показатели 18,3 6,9
По данным исследования Bazaarvoice «CMOs on Social Marketing Plans for 2011», январь 2011 г.
![Page 31: Социальные медиа для первых лиц](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/558b3af6d8b42ac66a8b4601/html5/thumbnails/31.jpg)
Прямой корреляции с продажами в социальных медиа нет*
* есть исключения
![Page 32: Социальные медиа для первых лиц](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/558b3af6d8b42ac66a8b4601/html5/thumbnails/32.jpg)
Оценивать в первую очередь действия (social media actions),
а не количество участников
![Page 33: Социальные медиа для первых лиц](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/558b3af6d8b42ac66a8b4601/html5/thumbnails/33.jpg)
• Получение быстрой обратной связи от потребителей и реагирование
• Поддержание отношений с потребителями
• Формирование мнения у самой активной и влиятельной аудитории
• Узнавание, что думают клиенты и влияние на них
• Экономия на распространении информации среди лояльных клиентов и расширение аудитории бренда
Задачи коммуникаций в social media
![Page 34: Социальные медиа для первых лиц](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/558b3af6d8b42ac66a8b4601/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Социальные медиа для первых лиц](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/558b3af6d8b42ac66a8b4601/html5/thumbnails/35.jpg)
Юлия Трушина
Кандидат экономических наук
Консультант по коммуникациям в социальных медиа
http://juliatrushina.livejournal.com
http://twitter.com/brand_manager
http://www.facebook.com/yutrushina